medidas correctivas y plan de mejora
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MEDIDAS CORRECTIVAS Y PLAN DE MEJORA
7.1. PLAN DE MEJORA
• Al finalizar el tema, los participantes serán capaces de:• Elaborar planes para corregir irregularidades
detectadas por las áreas de supervisión de la Institución, que incluyan por lo menos la identificación de las causas, las acciones correctivas, las fechas de inicio y término y los responsables de realizarlas.
Objetivo Particular.
Introducción.
En toda institución se siguen procedimientos para la realización de las funciones, lo que provoca cierta rutina en cada uno de los empleados, volviendo pesado el trabajo y dejándolo en una calma total, lo que impide el desarrollo de la institución. El implemento de un mejoramiento continuo y el uso de un plan de mejora y medidas correctivas, permite una evolución y es un aliento al trabajador para el logro de un buen desempeño en el puesto.
Plan de Mejora.
La empresa que está decidida a ofrecer un servicio de calidad debe considerar un proceso constante de mejora, para lo que se sugiere la elaboración de un Plan de Mejora.
Para lograr una mejoría estable se requiere de la colaboración de todos los que laboran en la institución, así como de acciones continuas o permanentes.
Plan de Mejora.
James Harrington considera que existen ciertas actividades de mejoramiento aplicables, y deseables, a toda empresa:
Obtener el compromiso de la alta dirección.
Establecer un consejo directivo de mejoramiento.
Participación total de la administración y de los empleados.
Desarrollar actividades con la participación de los proveedores.
Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.
Establecer un sistema de reconocimientos.
Plan de Mejora.Para el logro de un buen resultado, es necesario contar con cuatro pilares:
Participación total de la Administrac
ión.
Participación de los
empleados en lo
colectivo.
Participación individual
con conciencia
de responsabili
dad.
Aseguramiento de la calidad
en los productos y
servicios.
7.2. MEDIDAS CORRECTIVAS
Medidas correctivas.
Al hablar de un plan de mejora dejamos implícita una serie de medidas correctivas, no podemos esperar que exista un avance real si no enmendamos los errores.
Utilizando una analogía común entre los problemas, debemos atacar nuestras fallas de raíz si esperamos no volver a caer en ellas, es decir debemos dirigir las medidas correctivas a eliminar la(s) causa(s).
Medidas correctivas.Ventajas:
Concentración del esfuerzo• En áreas específicas y en procedimientos
puntuales.
Dinamismo• Una renovación continua
Mejoras• En un corto plazo y resultados visibles y
productividad a largo plazo.
Reducción de errores y procesos repetitivos o innecesarios.• En áreas específicas y en procedimientos puntuales.
Incremento en la productividad • Dirige la Institución hacia la competitividad
Adaptación de los procesos• Inclusión de nuevas tecnologías
Incentiva la integración del grupo • Promueve el liderazgo
Medidas correctivas.Desventajas:
Se requiere de un cambio de mentalidad y actitud en toda la organización (es difícil el logro de la participación total).
En la medida que los gerentes son más conservadores, el mejoramiento continuo resulta ser un proceso muy largo.
Se deben realizar inversiones importantes.
Dinamismo• Ocasiona lozanía en el campo de trabajo
7.3. CÓMO ELABORAR UN PLAN DE MEJORA
¿Cómo elaborar un Plan de Mejora?
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Fase 6
Fase 7
Cada empresa tiene necesidades y debilidades distintas, así que no podemos afirmar que exista un modelo de Plan de Mejora; sin embargo, debe contar al menos con las siguientes 7 fases:
¿Cómo elaborar un Plan de Mejora?
Identificación de lo que se desea mejorar.
Fase 1
Identificación de los afectados.
Fase 2
Identificación de las principales respuestas que esperan los
afectados.
Fase 3
Análisis de las causas de desviación.
Fase 4
Diseño de la propuesta de mejora.
Fase 5
Establecimiento de la propuesta de mejora.
Fase 6
Verificación de satisfacción de los afectados.
Fase 7