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www.dane.gov.co Junio, 2018 Bogotá, Colombia MEDICION DE SATISFACCION USUARIOS ESPECIALIZADOS 2017 INFORME EJECUTIVO DIRECCION DE DIFUSION, MERCADEO Y CULTURA ESTADISTICA -DIMCE

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Junio, 2018 Bogotá, Colombia

MEDICION DE SATISFACCION USUARIOS

ESPECIALIZADOS 2017

INFORME EJECUTIVO

DIRECCION DE DIFUSION, MERCADEO Y CULTURA ESTADISTICA -DIMCE

Objetivo: Identificar el nivel de satisfacción del usuario especializado frente a los atributos de calidad del servicio prestado y los atributos de calidad de las operaciones estadísticas establecidos por la entidad.

Periodo de recolección: Marzo a Mayo de 2018 accedieron a la encuesta 141

usuarios especializados. Teniendo como resultado 118 formularios completos y 23 incompletos.

Tamaño de muestra: 141 encuestas por medio virtual entre completas e incompletas.

Periodicidad de recolección: Anual.

FICHA TÉCNICA

Población Objetivo: Conjunto de personas que consultaron, utilizaron y procesaron información producida y difundida por el DANE a través de la Sala de Procesamiento Especializado Externo, hicieron descargas por medio del Archivo Nacional de Datos – ANDA y quienes demandaron procesamientos especializados.

Cantidad de Fuentes de Información: 5.872 usuarios especializados en base de datos

registrados en el periodo del 01 de Enero al 31 de Diciembre de 2017. Formulario de Medición de Satisfacción Usuario Especializado: I Parte : Identificación y Caracterización del Usuario Especializado. II Parte : Satisfacción del Usuario Especializado con los atributos de calidad de las Operaciones Estadísticas Dane. III Parte : Satisfacción del Usuario Especializado con los atributos de calidad del servicios ofrecido por la entidad.

FICHA TÉCNICA

Marco Estadístico: Para construir el marco estadístico de la encuesta para medición de satisfacción del usuario especializado, se integraron las bases de datos de usuarios de la Sala de Procesamiento Externo, del Archivo Nacional de Datos – ANDA, y quienes demandaron procesamientos especializados.

Método de Recolección: La medición de satisfacción de usuarios especializados se realizó a través de un formulario Web, el cual fue enviado de forma masiva a los 5.872 emails que hacen parte de la base de datos, de acuerdo al registro que abarca el periodo comprendido entre el 01 de Enero al 31 de Diciembre de 2017.

FICHA TÉCNICA

CARACTERIZACIÓN DE LOS USUARIOS ESPECIALIZADOS

El número de usuarios especializados que

diligenciaron la primera parte del

formulario corresponden a 52 mujeres y 89

hombres, para un total de 141 personas.

USUARIOS QUE DILIGENCIARON LA PRIMERA

PARTE DE FORMULARIO DESAGREGADOS POR

SEXO

Fuente: DANE.

37%

63%

FEMENINO MASCULINO

El número de usuarios que diligenciaron

esta parte del formulario en su mayoría se

ubican en el rango de edad entre 26 y 35

años, le siguen los que se ubican en el

rango de edad 18 y 25 años, el rango 36 y

45 años, rango de edad mayor de 55 años y

finalmente los usuarios que se ubican en el

rango entre 46 y 55 años.

USUARIOS ESPECIALIZADOS POR

RANGOS DE EDAD

Fuente: DANE.

0 10 20 30 40 50

ENTRE 18 Y 25 AÑOS

ENTRE 26 Y 35 AÑOS

ENTRE 36 Y 45 AÑOS

ENTRE 46 Y 55 AÑOS

MAYOR DE 55 AÑOS

ENTRE 18 Y25 AÑOS

ENTRE 26 Y35 AÑOS

ENTRE 36 Y45 AÑOS

ENTRE 46 Y55 AÑOS

MAYOR DE55 AÑOS

NUMERO DE USUARIOSESPECIALIZADOS

44 45 26 12 14

USUARIOS ESPECIALIZADOS SEGÚN

CIUDAD O PAÍS DE RESIDENCIA

Fuente: DANE.

La mayoría de las personas que contestaron la primera parte de formulario tienen como ciudad de residencia Bogotá, en su orden le siguen Santa Marta, Cali, Neiva, Tunja, Barranquilla, entre otras entidades territoriales. También se destacan usuarios de información que residen en países diferentes a Colombia tales como: Alemania, México, Perú, Ecuador, Chile y Turquía.

01020304050607080

AG

UA

DA

S

AR

AU

CA

AR

MEN

IA

BA

RR

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QU

ILLA

BO

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TA

BO

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SAN

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- E

CU

AD

OR

SAN

TIA

GO

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HIL

E

TUR

QU

IA

1 1 1 3

74

1 2 5 2 1 1 2 3 4 1 1 1 1 6 2 1 4 1 1 1 1 2 1 1 1

De acuerdo a los usuarios que diligenciaron la primera parte del

formulario se determina que la mayoría hace uso de la

información para la elaboración de proyectos de investigación,

le siguen la generación de indicadores y en el orden, los

análisis de coyuntura, la formulación, control y seguimiento de

políticas, la reelaboración y publicación de información.

También la información del las operaciones estadísticas se

utiliza para toma de decisiones empresariales y en el ítem

otros, se tiene que la información se requiere además para

fines académicos principalmente.

¿PARA QUÉ UTILIZA LA INFORMACIÓN QUE

PRODUCE Y DIFUNDE EL DANE?

Fuente: DANE.

17%

12%

31%

19%

10%

7% 4%

Analisis de Coyuntura

Formulación, control yseguimiento de politicas

Proyectos de Investigación

Generación de Indicadores

Reelaboración ypublicación de Información

Toma de decisionesempresariales

Otro

USUARIOS ESPECIALIZADOS POR

FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Fuente: DANE.

Los usuarios que respondieron esta parte del

formulario en su mayoría sustentan que la

información tiene una finalidad particular, en este

caso se tienen 75 personas, en cambio la finalidad

institucional es representada por 65. La finalidad

particular corresponde al 54% de los usuarios y la

institucional al 46%.

60

62

64

66

68

70

72

74

76

PARTICULAR

INSTITUCIONAL

PARTICULAR INSTITUCIONAL

NUMERO DE USUARIOSESPECIALIZADOS

75 65

USUARIOS ESPECIALIZADOS POR

OPERACION ESTADÍSTICA CONSULTADA

Fuente: DANE. 3 3

4 4

5 5 5 5

6 6 6

7 7 7

8 8 8 8

11 18 18

19 19

21 22

25 28

29 29

30 31

34 37 37 37

48 59

68

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Encuesta sobre Ambiente y Desempeño Institucional DepartamentalEncuesta sobre Ambiente y Desempeño Institucional Nacional

Encuesta Longitudinal de Protección SocialCenso del Arbolado Urbano Bogotá D.C

MicronegociosEncuesta Ambiental Industrial

Encuesta de VictimizaciónMódulo de Trabajo Infantil

Módulo de MovilidadEncuesta Nacional de Trabajo InfantilEncuesta Nacional de Uso del Tiempo

Encuesta de Cultura PoliticaEncuesta de Gasto Interno en Turismo

Módulo de Tecnologías de la Información y ComunicaciónMicroestablecimientos

Encuesta de Consumo de CulturaEncuesta de Convivencia y Seguridad Ciudadana

Módulo de Formación para el TrabajoEncuesta de Carga Financiera y Educación Financiera de los Hogares

Encuesta Anual de ComercioEncuesta de Formación de Capital Humano

Encuesta Anual de ServiciosEncuesta Multiproposito

Encuesta de Desarrollo e Innovación TecnológicaEncuesta Nacional agropecuaria

Censo Nacional AgropecuarioPobreza Monetaria

Educación FormalEncuesta de Ingresos y Gastos

ImportacionesExportaciones

Encuesta Anual de ManufacturaEstadisticas Vitales

Encuesta Continua de HogaresIndice de Pobreza Multidimensional

Encuesta Nacional de Calidad de VidaGran Encuesta Integrada de Hogares

Censos

Nota: Algunos ciudadanos consultan información de más de una operación estadística

RESULTADOS

OPERACIONES ESTADISTICAS POR TEMÁTICA

INDICADOR DE SATISFACCION DEL USUARIO

ESPECIALIZADO CON LAS OPERACIONES

ESTADISTICAS POR TEMÁTICA

75

69 69 71 72

65

82

59

75 74

67

80

75

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90INDUSTRIA

SERVICIOS

COMERCIO INTERNO

COMERCIO INTERNACIONAL

MERCADO LABORAL

DEMOGRAFIA Y POBLACION

EDUCACION

CULTURA

AGROPECUARIA

SEGURIDAD Y DEFENSA

POBREZA Y CONDICIONES DE VIDA

GOBIERNO

TECNOLOGIA E INNOVACION

SATISFACCION DEL USUARIO

ESPECIALIZADO POR TEMÁTICA

TEMÁTICA INDICADOR DE SATISFACCION DEL USUARIO

ESPECIALIZADO POR TEMÁTICA NIVEL DE SATISFACCION

INDUSTRIA 75 SATISFECHO

SERVICIOS 69 SATISFECHO

COMERCIO INTERNO 69 SATISFECHO

COMERCIO INTERNACIONAL 71 SATISFECHO

MERCADO LABORAL 72 SATISFECHO

DEMOGRAFIA Y POBLACION 65 SATISFECHO

EDUCACION 82 SATISFECHO

CULTURA 59 INSATISFECHO

AGROPECUARIA 75 SATISFECHO

SEGURIDAD Y DEFENSA 74 SATISFECHO

POBREZA Y CONDICIONES DE VIDA 67 SATISFECHO

GOBIERNO 80 SATISFECHO

TECNOLOGIA E INNOVACION 75 SATISFECHO

SATISFACCIÓN DEL USUARIO ESPECIALIZADO POR

CRITERIO DE EVALUACION DE LAS OPERACIONES

ESTADÍSTICAS

OportunidadCoherencia en

series Históricas

Coherencia enCambios

MetodológicosUtilidad

CoberturaGeográfica

Desagregación deResultados

INDICADOR DE SATISFACCION 75 71 72 74 68 70

64

66

68

70

72

74

76

CRITERIO DE EVALUACION INDICADOR DE SATISFACCION NIVEL DE SATISFACCION

Oportunidad 75 SATISFECHO

Coherencia en series Históricas 71 SATISFECHO

Coherencia en Cambios Metodológicos 72 SATISFECHO

Utilidad 74 SATISFECHO

Cobertura Geográfica 68 SATISFECHO

Desagregación de Resultados 70 SATISFECHO

SATISFACCION DEL USUARIO ESPECIALIZADO POR

ATRIBUTO DE LAS OPERACIONES ESTADISTICAS

75

72

74

68

64

66

68

70

72

74

76

Oportunidad Coherencia Interpretabilidad Exhaustividad

ATRIBUTOS INDICADOR DE SATISFACCION NIVEL DE SATISFACCION

Oportunidad 75 SATISFECHO

Coherencia 72 SATISFECHO

Interpretabilidad 74 SATISFECHO

Exhaustividad 68 SATISFECHO

SERVICIO

USUARIOS ESPECIALIZADOS POR SERVICIO MÁS

UTILIZADO PARA ACCEDER A LA INFORMACIÓN DEL

DANE

Fuente: DANE.

Los usuarios que diligenciaron la primera parte del

formulario señalan que el servicio que más utilizan

es el Archivo Nacional de Datos -ANDA, seguido de

la combinación entre Archivo Nacional de Datos –

ANDA y Procesamientos Especiales –PE, luego se

tiene la Sala de Procesamiento Especializado

Externo –SPEE, la combinación de Sala de

Procesamiento Especializado Externo y el Archivo

nacional de Datos y por último se tienen los

Procesamiento Especiales –PE.

ArchivoNacional de

Datos - ANDA

ArchivoNacional de

Datos - ANDA yProcesamientosEspeciales -PE

Sala deProcesamientoEspecializadoExterno -SPEE

Sala deProcesamientoEspecializado

Externo -SPEE yArchivo

Nacional deDatos -ANDA

ProcesamientosEspeciales-PE

NUMERO DE USUARIOS 80 19 11 6 2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

SATISFACCION DEL USUARIO ESPECIALIZADO CON

EL SERVICIO

Fuente: DANE.

67 70

82

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Archivo Nacionalde Datos - ANDA

ProcesamientosEspeciales-PE

Sala deProcesamientoEspecializadoExterno -SPEE

SERVICIO MAS UTILIZADO INDICADOR DE SATISFACCION NIVEL DE SATISFACCIÓN

Archivo Nacional de Datos - ANDA 67 SATISFECHO

Procesamientos Especiales-PE 70 SATISFECHO

Sala de Procesamiento Especializado Externo -SPEE 82 SATISFECHO

SATISFACIÓN DEL USUARIO ESPECIALIZADO CON EL

ATRIBUTO DE ACCESIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

CRITERIO DE EVALUACION INDICADOR DE SATISFACCION NIVEL DE SATISFACCION

Facilidad en el acceso al servicio 71 SATISFECHO

Claridad en los términos, condiciones y protocolos de acceso al servicio

73 SATISFECHO

71

73

70

70.5

71

71.5

72

72.5

73

73.5

Facilidad en el acceso al servicio Claridad en los términos,condiciones y protocolos de acceso

al servicio

SALA DE PROCESAMIENTO ESPECIALIZADO EXTERNO–SPEE

SATISFACIÓN DEL USUARIO ESPECIALIZADO CON

EL SERVICIO SPEE POR ATRIBUTO

Fuente: DANE.

56

80 77

92

Recursos fisicos y tecnologicos Oportunidad Cobertura Geográfica Personal de Atención

ATRIBUTOS DEL SERVICIO

INDICADOR DE SATISFACCIÓN

NIVEL DE SATISFACCIÓN

Recursos fisicos y tecnologicos 56 INSATISFECHO

Oportunidad 80 SATISFECHO

Cobertura Geográfica 77 SATISFECHO

Personal de Atención 92 MUY SATISFECHO

ARCHIVO NACIONAL DE DATOS –ANDA

SATISFACIÓN DEL USUARIO ESPECIALIZADO CON

EL SERVICIO ANDA POR CRITERIO DE EVALUACIÓN

Fuente: DANE.

66

68

67 67

65

65.5

66

66.5

67

67.5

68

68.5

Navegabilidad dentro de la plataforma

Presentación y accesibilidad de la documentación referente a lasinvestigaciones (Metadatos)Obtención del microdato

Formatos de descarga de los microdatos públicos

CRITERIO DE EVALUACION INDICADOR DE SATISFACCION

NIVEL DE SATISFACCION

Navegabilidad dentro de la plataforma

66 SATISFECHO

Presentación y accesibilidad de la documentación referente a las

investigaciones (Metadatos) 68 SATISFECHO

Obtención del microdato 67 SATISFECHO

Formatos de descarga de los microdatos públicos

67 SATISFECHO

PROCESAMIENTO ESPECIALIZADO -PE

SATISFACIÓN DEL USUARIO ESPECIALIZADO

CON EL SERVICIO PE POR CRITERIO DE

EVALUACIÓN

Fuente: DANE.

CRITERIO DE EVALUACION INDICADOR DE SATISFACCION

NIVEL DE SATISFACCION

Coherencia entre la información solicitada y la

respuesta dada por la entidad

70 SATISFECHO

70

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Coherencia entre lainformación solicitada y larespuesta dada por laentidad

SATISFACCIÓN DEL USUARIO ESPECIALIZADO

SATISFACIÓN DEL USUARIO

ESPECIALIZADO

INDICADOR DE SATISFACIÓN GLOBAL DEL

USUARIO ESPECIALIZADO

INDICADOR DE SATISFACCION

NIVEL DE SATISFACCION

INDICADOR DE SATISFACCION CON

EL SERVICIO (ISS) 72 SATISFECHO

INDICADOR DE SATISFACCION CON LAS OPERACIONES

ESTADISTICAS (ISOE)

72 SATISFECHO

INDICADOR GLOBAL DE SATISFACCION

(IGS) 72 SATISFECHO

72 72 72

0

10

20

30

40

50

60

70

80

INDICADOR DE SATISFACCION CON EL SERVICIO (ISS)

INDICADOR DE SATISFACCION CON LAS OPERACIONES ESTADISTICAS(ISOE)

INDICADOR GLOBAL DE SATISFACCION (IGS)