MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Asignatura Clave: DER001 Número de Créditos: 6 Teóricos: 4 Prácticos: 2 INSTRUCCIONES PARA OPERACIÓN ACADÉMICA:

El Sumario representa un reto, los Contenidos son los ejes temáticos, los Activos una orientación inicial para resolverlos y la síntesis concluyente, como posibilidad de integración conceptual corresponderá a lo factible de un punto de vista temático amplio. La visión global de los asuntos resueltos como Titular Académico, te ofrecerá oportunidades de discusión que se enriquecerán en la medida que intensificas las lecturas, asistes a tu comunidad de estudio, te sirves de los asesores y analizas la ciberinformación disponible posicionándote de los escenarios informativos adecuados. Los períodos de evaluación son herramientas de aprendizaje. Mantén informado al Tutor de tus avances académicos y estado de ánimo. Selecciona tus horarios de asesoría. Se recomienda al Titular Académico (estudiante) que al iniciar su actividad de dilucidación, lea cuidadosamente todo el texto guión de la asignatura. Para una mejor facilitación, el documento lo presentamos en tres ámbitos: 1. Relación de las Unidades, 2. Relación de activos, 3.Principia Temática consistente en información inicial para que desarrolles los temas. COMPETENCIAS: El concepto de resolución de conflictos se refiere a una ciencia interdisciplinaria y transversal que recoge el saber teórico y práctico acumulado por diferentes disciplinas y experiencias a lo largo de la historia, especialmente en su perspectiva contemporánea. Es disciplina nueva e innovadora que suscita un gran interés internacional se aplica en todos los ámbitos conflictivos de la vida humana y social: familiar, escolar, laboral, cívico, internacional, de la justicia, empresarial e incluso en el campo policial y de los conflictos bélicos SUMARIO: En esta asignatura el Titular Académico aprenderá sobre los conflictos y el manejo de los mismos, los métodos y procedimientos de su resolución. Podrá distinguir entre negociación y mediación y verá los principios y las fases de la mediación. Aprenderá también cómo ser un buen mediador. MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CONTENIDOS: UNIDAD I. Conflicto UNIDAD II. Resolución de Conflictos UNIDAD III. La Negociación UNIDAD IV. La Mediación UNIDAD V. Ámbitos de aplicación de la mediación

A C T I V O S

UNIDAD I

Conflicto

I.1.- Teoría del conflicto I.2.- Definición 1.3.- Etapas del manejo del conflicto:

a) Conocimiento b) Diagnóstico c) Reducción del conflicto d) Solución del problema e) Acuerdo.

ACTIVIDAD.- Elabore un ensayo sobre la teoría del conflicto

UNIDAD II Resolución de Conflictos

II.4.- Definición II.5.- Métodos para la resolución de conflictos:

a) Negociación b) Mediación c) Conciliación d) Arbitraje

ACTIVIDAD.- Elabore un ensayo de cualquiera de los métodos de resolución

de conflictos.

UNIDAD III La Negociación

III.6.- Definición III.7.- Etapas:

a).- Análisis b).- Planeación c).- Discusión

III.8.- Actitudes ACTIVIDAD.- Investigue los diferentes conceptos de negociación y compárela

con los demás métodos de resolución de conflictos

UNIDAD IV La Mediación

IV.9.- Concepto IV.10.- Objetivo IV.11.- Principios IV.12.- Fases IV.13.- Características del mediador IV.14.- Habilidades del mediador

ACTIVIDAD.- Elabore un ejemplo práctico de mediación de algún conflicto

UNIDAD V Ámbitos de aplicación de la Mediación

V.15.- La mediación comunitaria V.16.- La mediación familiar V.17.- La mediación escolar V.18.- La mediación empresarial ACTIVIDAD.- Investigue lo referente a la mediación intercultural y de ejemplos. ESCENARIOS INFORMATIVOS: - Asesores Locales

- Asesores Externos - Internet. - Fuentes Directas e Indirectas. - Bibliografía

PÁGINAS WEB: http://personal2.iddeo.es/negotior/negociacion.htm http://www.servilex.com.pe/arbitraje/chile/centemuco.html http://www.mediacioneducativa.com.ar/ http://www.euv.cl/archivos_pdf/rev_psico/rev_psico_articulo_1.pdf http://www.diccionariomediacion.es.vg/ http://www.justiniano.com/negociacion_arbitraje_y_mediacion/negociacion_arbitraje.htm http://www.cpcecba.com.ar/cemance.htm http://www.inter-mediacion.com/clinicaconf.htm http://www.inter-mediacion.com/negociacion2.htm http://ianca.com.ar/diferenc.htm BIBLIOGRAFÍA:

BEJARANO, Jesús Antonio 1996 Una agenda para la paz. Aproximaciones desde la teoría de la

resolución de conflictos Tercer Mundo Editores DIEZ, Francisco y Tapia, Gachi 1999 Herramientas para trabajar en Mediación Editorial Paidós FOLBERG, Jay; TAYLOR, Alison 1992 Mediación: Resolución de conflictos sin litigio Editorial Limusa FOLGER, Joseph P. y Jones, Tricia S. 2001 Nuevas direcciones en Mediación

Editorial Paidós GOTTHEIL Julio & Adriana Schffrin 1996 Mediación: una transformación de la cultura Editorial Paidós GROVER Duffy , Karen, Grosh, James W. y Olczak, Paul V. 1996 La Mediación y sus contextos de Aplicación Editorial Paidós KOLB, Deborah M. y otros 1999 Cuando Hablar da Resultado Editorial Paidós MOORE, Christopher 1995 El proceso de mediación Editorial Granica MULDOON, Brian 2001 El corazón del Conflicto Editorial Paidós ORÚS, Ruth 1997 La mediación en conflictos Editorial Paidós PICHER, Bennett G. 2001 Guía Práctica para la Mediación Editorial Paidós SCHVARSTEIN, Leonardo 1998 La mediación en contexto Editorial Paidós SINGER, Linda 1996 Resolución de Conflictos Editorial Paidós SIX, Jean-Francois 1999 Dinámica de la Mediación Editorial Paidós SUARES, Marinés 1996 Mediación de disputas, comunicación y técnicas Editorial Paidós SUARES, Marinés 2002 Mediando en sistemas familiares Editorial Paidós

MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PRINCIPIA TEMÁTICA: I.1.- Investigue en qué consiste la Teoría del conflicto. I.2.- Investigue tres definiciones diferentes de conflicto. 1.3.- Etapas del manejo del conflicto:

a).- Conocimiento.- Las partes toman conocimiento de una confrontación, que es la primera indicación del conflicto. Se reconocen necesidades o valores incompatibles, a través de un posicionamiento. Una parte confronta a otra parte/s o toma una posición que se opone a otra(s). Hay una alta energía emocional en el posicionamiento: miedo, agresión o ataque, o una reacción paranoide de auto-defensa

b).- Diagnóstico.- Esta fase envuelve la evaluación de las partes acerca de si el conflicto es uno de necesidades o de valores. Es importante definir esto: si el conflicto tiene consecuencias concretas y tangibles para las partes, o sea si afecta el tiempo, la propiedad, el dinero o la salud de las partes, es sobre necesidades. Las necesidades humanas están basadas en impulsos básicos de supervivencia de la especie.

c).- Reducción del conflicto.- Esta fase envuelve la reducción del nivel de energía emocional y la comprensión de las diferencias, de manera que las partes en disputa puedan manejar el conflicto. Incluye estar de acuerdo en reducir la conducta destructiva y las actitudes y sentimientos negativos del uno hacia el otro. El acuerdo puede no ser definitivo, sino uno que habilita a las partes para explorar las diferencias y generar respeto mutuo del uno hacia el otro. Aquí se produce la difusión de la energía emocional de la primera fase. Hay mutua aceptación de las diferencias.

d).-Solución del problema.- Esta fase envuelve el uso de los procesos de solución de problemas que permitan establecer un curso de acción efectiva, llegando a una solución que satisfaga los intereses principales de las partes. Se hace a través de: Escuchar reflexivamente para asegurar la comprensión Cuidar sobre todo de mantener la relación Distinguir entre posiciones en intereses Buscar resultados mutuamente beneficiosos

e).- Acuerdo.- Se construye un acuerdo que ambas partes puedan aceptar e implementar, que teóricamente al menos sea mejor que la continuación de las hostilidades. Se procura restaurar la relación anterior, si esto es posible

II.4.- Investigue porl menos dos definiciones de resolución de conflictos. II.5.- Investigue los conceptos y las diferencias entre los siguientes métodos de

resolución de conflictos: a).- Negociación b).- Mediación c).- Conciliación d).- Arbitraje

III.6.- Investigue dos definiciones diferentes de negociación III.7.- Etapas de la negociación:

a).- Análisis. Durante esta etapa, se trata de diagnosticar la situación para reunir información, organizarla y meditar sobre ella, ya sea considerar sobre los problemas humanos de percepciones parciales, emociones hostiles, falta de claridad en la comunicación, como identificar los intereses de las dos partes. También observar opciones ya propuestas e identificar cualquier criterio sugerido como base para un acuerdo.

b).- Planeación. Aquí se tratan los cuatro elementos ya descriptos (personas, intereses, opciones y criterios) para generar ideas y decidir qué es lo que se hará.

c).- Discusión. En esta etapa cuando las partes se comunican entre sí, en busca del acuerdo, los cuatro elementos son los mejores sujetos de discusión. Diferencias en percepciones, sentimientos de frustración e ira, así como las dificultades en la comunicación pueden ser reconocidas y tratadas. Cada parte debe llegar a comprender los intereses de la otra. Entonces ambas partes generan conjuntamente opciones que sean ventajosas para ellas, y buscarán un acuerdo sobre normas objetivas para resolver los intereses opuestos.

III.8.- Actitudes en la negociación

a).- El autodominio es una cualidad que favorece la negociación y que consiste en utilizar durante el transcurso de la misma nuestro habitual repertorio de comportamientos considerando al mismo tiempo las actitudes asumidas por la otra parte. Conduce a una definición de una estrategia negociadora que implica reconocer qué postura se debe asumir para conseguir lo que se desea, teniendo en cuenta para ello los intereses, opciones, alternativas, relación y comunicaciones con el ocasional oponente.

b).- La automotivación es la aptitud del negociador que facilita el desarrolo del proceso. Comprende el afán de triunfo, el compromiso, la iniciativa y el optimismo, actitudes que permiten aprovechar las oportunidades y afrontar con buen ánimo los contratiempos y obstáculos que generalmente aparecen en la negociación.

c).- El conocimiento de uno mismo, como método de autoevaluación, permite a cada uno conocer sus limitaciones y fortalezas al momento de encarar una negociación. Se trata de un aspecto relacionado con la conciencia emocional, que permite determinar de qué manera influyen nuestras emociones en el desarrollo de la negociación. La confrontación puede ser un modo de tratar el conflicto y constituir un recurso válido en ciertos casos. Sin embargo, debe caracterizarse como un enfrentamiento dentro de un marco leal, honrado y pacífico.

d).- El control de emociones es un proceso que favorece la negociación. Para lograrlo conviene situarse momentáneamente fuera del conflicto, ganando en perspectiva, tiempo y tranquilidad, para no perder la calma. Existen tres reacciones espontáneas que suelen darse en el proceso de negociación y que es conveniente evitar: contraatacar, ceder y romper relaciones.

IV.9.- Investigue tres conceptos diferentes de mediación. IV.10.- Investigue cuáles son los objetivos de mediación IV.11.- Desarrolle los siguientes principios de mediación:

a).- El poder lo ejercen las propias partes b).- Neutralidad del mediador c).- Confidencialidad d).- Voluntariedad

IV.12.- Fases de la mediación: a).- Premediación.- Antes de empezar la mediación propiamente dicha es

necesario valorar y decidir: • La adecuación de la mediación en el caso que se plantea. • Quien será la persona adecuada para mediar. • Si podrán reunirse las partes o tendremos que trabajar por separado. • Tiempo necesario para reunirse con las partes. • Quien estará presente en el proceso: implicados, abogados,

expertos, otros... • Como será el espacio: lugar, distribución de los asientos, donde se

harán las reuniones privadas, entrada y salida de los participantes. b).- Entrada.- Esta etapa se utiliza para recabar información pertinente

sobre las percepciones del conflicto que tienen los participantes, sus metas y sus expectativas, y la situación de conflicto

c).- Explica.- El propósito de esta etapa de la mediación es ofrecer un espacio para hacer a un lado las defensas y traer a la superficie los problemas ocultos. En esta etapa de la mediación requiere que se definan todos los problemas.

d).- Situarnos.- Trataremos de centrar el problema y clasificar y ordenar los temas más importantes para las partes. Se intentará identificar el/los conflicto/s a partir de toda la información de que se dispone. Trataremos de elaborar una definición compartida del problema, es decir, una definición del conflicto aceptada por las dos partes.

e).- Arreglar.- Se plantea la cuestión básica: ¿hacia donde queremos ir? ¿Cómo queremos relacionarnos en el futuro? Se debe hacer una lista de todas las opciones que se han mencionado, y enseguida definir cuáles son los criterios en los que van a basar la evaluación de dichas opciones.

f).- Acuerdo.- En esta fase se plantea: • Cuál de las distintas opciones planteadas pueden ser aceptadas y

cuáles pueden funcionar • Evaluaremos las ventajas e inconvenientes • Evaluaremos las dificultades para llevar a término las distintas

opciones • Quien hace qué, cuándo, cómo y dónde.

IV.13.- Investigue las características del mediador. IV.14.- Investigue qué habilidades debe de tener un mediador.

V.15.- Investigue en qué consiste la mediación comunitaria. V.16.- Investigue en qué consiste la mediación familiar. V.17.- Investigue en qué consiste la mediación escolar. V.18.- Investigue en qué consiste la mediación empresarial INTEGRACIÓN CONCEPTUAL: (El Titular Académico, conocerá las respuestas), Entenderá los conceptos relacionados con el conflicto, negociación y mediación, además conocerá las características y habilidades de un mediador y los ámbitos de aplicación de la mediación ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- REPORTES CRÍTICOS O SUGERENTES A: Ing. Manuel de Jesús Valdez Acosta, Secretario General. Universidad Autónoma Indígena de México (Correo electrónico ingvaldez@uaim.edu.mx ); MC Ernesto Guerra García, Coordinador General Educativo. (Correo electrónico: eguerra@uaim.edu.mx ) Benito Juárez No. 39, Mochicahui, El Fuerte, Sinaloa, México. C.P. 81890, Tel. 01 (698) 8 92 00 42. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA INDÍGENA DE MÉXICO

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