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Tenemos 100 años de experiencia en servicio y autopartes en más de 100 países. Somos más que autopartes de alta calidad. Somos una marca enfocada en el cuidado de

nuestros clientes, proporcionando un círculo completo de apoyos y servicios, a través de una red global de distribución. Estamos orgullosos de ser el proveedor de partes

originales para vehículos GM y uno de los principales proveedores de autopartes para el mercado de repuestos independiente en el mundo.

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Al programa de capacitación, del que ahora eres parte, gracias a la lealtad demostrada al comprar los productos de la marca ACDelco.

En ACDelco estamos convencidos de que el entrenamiento continuo es la mejor opción para mantenerse actualizado, dentro de un entorno de cambios tecnológicos constantes.

Ante este reto hemos consolidado el Colegio Técnico ACDelco, con el que te ofreceremos capacitación de alto nivel en temas de interés de mantenimiento automotriz.

Un valor agregado dentro de nuestro programa de capacitación ACDelco, es que te ofrece una plataforma de entrenamiento utilizando la herramienta de comunicación más poderosa del momento: Internet, que te permitirá el acceso a una gran variedad de cursos en cualquier momento (24 hrs. / 365 días).

Curso ACDelco (WBT): Es un curso que se imparte a través de un portal de Internet, basado en la filosofía de autoestudio. Estos cursos van más allá del conocimiento básico y presentan contenido específico acerca de los principales sistemas automotrices y sus procedimientos de mantenimiento.

El acceso para interactuar en estos cursos es a través del sitio www.acdelcotraining.com donde los participantes reciben una certificación al momento de finalizar satisfactoriamente cada uno.

Seminario Técnico ACDelco (SEM): Este tipo de cursos corresponden a Seminarios Técnicos impartidos por un instructor del Colegio Técnico ACDelco de manera presencial*.*Consulta fechas disponibles con tu distribuidor ACDelco.

“El camino hacia el futuro inicia con el aprendizaje”

BIENVENIDO

Complementando los cursos virtuales, se ofrecen también seminarios especializados a través de nuestro equipo de instructores. En el siguiente formato:

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Incrementará y actualizará tus conocimientos y habilidades en sistemas automotrices.

Solucionará problemas complejos en la reparación del vehículo a través de una mejor toma de decisiones.

Mejorará el nivel de servicio y satisfacción que le brindas a tus clientes.

Creará una mejor imagen y aumentará la rentabilidad de tu negocio.

Fundamentos de mantenimiento automotriz.

Rendimiento del motor.

Sistemas eléctricos y electrónicos.

Frenos y sistemas ABS.

Sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado.

Transmisiones y ejes traseros.

Cada “Especialidad” está conformada por una gama de cursos dividida en tres niveles: Básico, Intermedio y Avanzado, con la finalidad de asegurar una comprensión efectiva de los participantes. Contamos con las siguientes especialidades:

BENEFICIOS DEl PROGRAMA DE CAPACITACIóN ACDelco

PlANES DE ESTUDIO COlEGIO TéCNICO

ESTRUCTURA GENERAlSugerimos iniciar con el nivel básico.

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RENDIMIENTO DEl MOTOR

NIVEl NOMBRE DEl CURSONÚMERO

DEl CURSOTEMARIO

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Sistema de escape y su mantenimiento

S-EP08-06.01WBT

•Procedimientos de diagnóstico y mantenimiento del sistema de escape mecánico •Diseños comunes, componentes del sistema, función y aplicaciones de los componentes especializados •Medidas de seguridad que se deben seguir al trabajar con los sistemas de escape •Procedimientos de resolución de problemas para pérdidas, ruidos y vibración •Procedimiento de sustitución de los sujetadores

Combustibles automotrices

S-EP08-07.01WBT

•Descripción general de los combustibles utilizados en las aplicaciones automotrices •Terminología de combustibles •Tipos de combustibles utilizados en aplicaciones automotrices y sus características •Tipos de aditivos de combustibles utilizados •Consideraciones de mantenimiento en relación con los problemas con el combustible

Fundamentos de motor S-EP08-13.01WBT •Conocimiento de los principales tipos de motores automotrices actuales, sus componentes y el funcionamiento básico del motor •Descripción de la terminología básica de la secuencia y de su funcionamiento

Fundamentos del sistema de ignición

S-EP08-14.01WBT

•Comprensión de los componentes y la operación de los sistemas de ignición primarios y secundarios •Tipos de sistemas de ignición propósito, ventajas y nombres comunes de los sistemas de ignición electrónicos •Componentes en un sistema de ignición electrónicamente controlado •Operación del sistema, incluyendo la sincronización y control

Sistema de inyección del combustible

S-EP08-15.01WBT •Comprensión y operación de los sistemas automotores de la inyección de carburante •Tipos y características de sistemas de inyección de carburante, los componentes usados, sus localizaciones y propósitos típicos

Sistemas de inducción de combustible

S-EP08-16.01WBT •Descripción y explicación del propósito, componentes y operación de los sistemas de inducción •Localización y reconocimiento de varios sistemas de inducción forzados

Objetivo:lograr que el alumno comprenda procedimientos generales de los diseños, componentes y funciones mecánicas del motor que ayuden a identificar de manera más rápida y precisa consideraciones de mantenimiento con los problemas comunes de combustible. Así como las características del rendimiento del motor, incluyendo las funciones de procesamiento de sistemas de control electrónico, modos de funcionamiento, características de las entradas y salidas de los sensores de control electrónico.

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NIVElNOMBRE DEl

CURSONÚMERO

DEl CURSOTEMARIO

REN

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Rendimiento del tren motriz de GM 1

S-EP08-01.02WBT•Características del rendimiento del motor •Funciones de procesamiento, modos de funcionamiento, características de las entradas y salidas de los sensores del módulo de control del tren motriz (PCM) / módulo de control electrónico (ECM) y subsistemas del ECM


S-EP08-02.02WBT•Componentes del funcionamiento de los siguientes sistemas de suministro de combustible: sistema de inyección de combustible multipunto secuencial, sistema de inyección de combustible multipunto central, sistema de inyección de combustible multipunto secuencial central, sistema de inyección de combustible Saab T7, sistema de inyección de combustible Saab T8 y sistema de inyección de combustible Saab ME9


S-EP08-03.02WBT •Principios del sistema de encendido, uso y funcionamiento del sistema de encendido coil-at-plug (con bobina en la bujía), del sistema de encendido coil-near-plug (con bobina cerca de la bujía) Gen III y Gen IV, sistemas de encendido GM y sistemas de encendido Saab

Desempeño de motor 1

S-EP08-24.01WBT

•Teoría y características del desempeño del motor •Teoría del sistema de gestión del aire •Tipos de sistemas de gestión del aire y pasos operativos para los sistemas de gestión del aire•Características, tipos y pasos operativos de sistemas de combustible encendido por chispa con inyección directa

Desempeño de motor 2

S-EP08-25.01WBT

•Teoría básica y tipos del sistema de encendido •Funcionamiento del sistema primario y secundario •Características del Módulo de control del motor (Engine Control Module o ECM por sus siglas en inglés) •Entradas de soporte del sistema de control electrónico y los modos de funcionamiento electrónico

Controles demotor parte 1

M16040.11D1 •Desarrollo de habilidades para diagnosticar y reparar sistemas de inyección y control de emisiones, uso de la EBD basado en componentes y sistemas que implican el buen desempeño en los motores de General Motors


M16040.11D2

•Diagnóstico y reparación de los sistemas de inyección AFM y el control de emisiones, uso de la EBD basado en componentes y sistemas que implican el buen desempeño en los motores de General Motors •Características de la SIDI•Funcionamiento de los sistemas de turbo


M16040.11D3 •Descripción y operación del colector de admisión•Identificar los diagnósticos de fallos de encendido y de los códigos de fallas


M16040.11D4 •Diagnóstico y prueba del sistema de encendido •¿Cómo realizar diagnóstico en el vehículo?

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Diagnóstico y medición mecánica del motor 1

S-EM01-01.01WBT

•Conceptos mecánicos básicos sobre el motor •Métodos correctos de desmontaje de las levas en cabeza, árbol de levas y del cigüeñal •Procedimientos correctos de inspección del bloque del motor y de inspección del cigüeñal •Métodos correctos de desmontaje de pistones, bielas y cabeza de cilindros •Procedimientos correctos de inspección del tren de válvulas


S-EM01-02.01WBT

•Conceptos mecánicos básicos sobre el motor •Métodos correctos de montaje de las levas en cabeza, el árbol de levas y del cigüeñal •Procedimientos correctos de inspección del cigüeñal•Métodos correctos de montaje del pistón, la biela y de la cabeza de cilindros•Procedimientos correctos de inspección del tren de válvulas •Métodos de diagnóstico ante ruidos en la parte superior e inferior del motor


S-EM01-03.01WBT •Nuevo montaje del motor •Procedimientos de servicio de componentes de motor diésel


S-EP08-04.01WBT

•Características, tipos y diagnóstico del rendimiento del tren motriz GM•Temas referentes al sistema de diagnóstico a bordo de segunda generación (OBD II), ciclo de manejo del OBD II, códigos de avería de diagnóstico (DTC), diagnósticos de sensores de oxígeno y catalizador•Requisitos del diagnóstico a bordo II •Características de los módulos de control que cumplen con los requisitos del diagnóstico a bordo II •Identificación del hardware del sistema y las funciones de diagnóstico de sistema del diagnóstico a bordo•Características de cada tipo de código de avería de diagnóstico•Mensajes de código de avería de diagnóstico•Identificación del potencial del escáner•Reconocimiento del proceso del ciclo de manejo del diagnóstico a bordo•Control del conjunto de entradas facilitado por el diagnóstico de los principales sensores•Reconocimiento de funciones de los sensores de oxígeno calentado•Diagnóstico utilizado en el convertidor catalítico •Tipos y características de la monitorización del fallo de encendido y del control del conjunto de entradas


S-EP08-05.01WBT

•Sistemas de rendimiento del tren motriz utilizados en los vehículos General Motors •Recirculación de los gases de escape, absorbedores de hidrocarburos, control de emisiones evaporativas, vacío natural con el motor apagado y los sistemas de control y recuperación de vapores de combustible a bordo •Funcionamiento del sistema EGR y del sistema PCV •Identificación del funcionamiento del sistema de inyección de aire secundario y del absorbedor HC •Diagnóstico de la monitorización de control de marcha mínima, ajuste de combustible y de la recirculación de gases de escape•Identificación del diagnóstico del sistema de la inyección de aire secundario •Funcionamiento del sistema EVAP •Procedimientos de diagnóstico del EVAP mejorado •Funcionamiento del sistema EONV y sistema ORVR•Procedimientos de diagnóstico del EONV

Desempeño de motor 3S-EP08-26.01WBT

•Teoría del sistema ORVR y sistema de control de emisiones•Características de los diagnósticos a bordo, sistemas internos de control de emisiones y escape después del tratamiento de los sistemas de control de emisiones •Funcionamiento de las entradas y salidas de los sistemas de control de emisiones

Desempeño de motor 4S-EP08-27.01WBT

•Verificar sistemas de control de emisiones y detectar problemas con el desempeño del motor utilizando la estrategia básica de diagnóstico•Diagnosticar el desempeño del motor utilizando la inspección visual externa, la estrategia ajustada al sistema, el diagnóstico a través del código de detección de fallas y la verificación de fallas de cilindro •Diagnosticar los sistemas de soporte del desempeño del motor que incluyen el embrague del aire acondicionado, las comunicaciones, el ventilador de enfriamiento, el control de crucero, la administración activa del combustible, el sincronizador de levas y el sistema de limitación electrónica mejorada del freno

Diagnóstico mecánico del motor parte 1

M16043.51D1

• Teoría, propósito y procedimientos para el desmontaje del motor, inspección de componentes y medición, montaje de motores, técnicas de reparación de roscas •Técnicas adecuadas y conocimientos fundamentales necesarios para aislar y diagnosticar condiciones anormales del motor •Recomendaciones de diagnóstico, medición y procedimientos de revisión/reparación para motores GM

Diagnóstico mecánico del motor parte 2

M16043.51D2 •Técnicas de diagnóstico, inspección, medición y reparación de los componentes internos del motor utilizando EBD

Sistema de control activo de combustible

M16400.01V •Ubicación y operación de los componentes del sistema de desactivación de cilindros, conocido como Active Fuel Management System •Información de servicios básicos y procedimientos de diagnóstico

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SISTEMAS EléCTRICOS y ElECTRóNICOS


DEl CURSOTEMARIO

SIST

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Batería, sistema de arranque y carga

S-El06-10.02WBT•Principios básicos de la batería, sistema de arranque y carga incluyendo función, operación y carga de la batería •Causas de descarga de la batería, carga avanzada de la batería, componentes del sistema de carga, funcionamiento y control •Visión general, funcionamiento y diagnóstico del sistema de carga

Teoría eléctrica S-El06-18.01WBT •Teoría eléctrica básica, incluye: visión general de los principios de la electricidad, propiedades de la electricidad: corriente, resistencia y potencia, discusión de la ley de Ohm, visión general de los tipos de conductores, aislantes y semiconductores

Circuitos eléctricos S-El06-16.01WBT

•Conocimiento de los circuitos y mediciones eléctricas que se pueden tomar en ellos, incluye: introducción a los elementos básicos de un circuito, utilización de un circuito eléctrico básico para el cálculo de corriente, tensión y resistencia utilizando la ley de Ohm, discusión de los tipos de circuitos que incluye: los circuitos en serie, circuitos en paralelo, utilización de un multímetro digital para medir la caída de tensión, resistencia y el flujo de corriente en varios tipos de circuitos

Objetivo:Proporcionar al alumno conocimiento de la teoría eléctrica básica, una discusión de la ley de Ohm y una visión general de los tipos de conductores, aislantes y semiconductores. Para que de esta forma se aprenda a utilizar un circuito eléctrico básico para el cálculo de corriente, tensión y parelo, así como un multímetro digital para mediar la caída de tensión, resistencia y el flujo de corriente en los diversos tipos de circuitos del vehículo.

9KIT DE AFINACIóN ACDelco


DEl CURSOTEMARIO

SIST

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NIC

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Electromagnetismo S-El06-11.01WBT •Relación entre la electricidad y el magnetismo•Influencia del magnetismo sobre el funcionamiento de relevadores, solenoides, transformadores y generadores

Componentes eléctricos S-El06-15.01WBT •Descripción de los tipos y tamaños de los alambres usados en circuitos eléctricos automotores•Discusión de los componentes del circuito eléctrico del estado sólido y de sus funciones

Fundamentos del sistema de computadoras

S-El06-17.01WBT

•Funcionamiento de las computadoras y utilización en automotores•Introducción a sistemas de control de computadora y etapas de operación•Descripción de comunicaciones del módulo•Introducción a la localización de averías de diagnóstico y los tipos de diagnóstico que ocupan los vehículos

Inte

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Sistemas eléctricos y electrónicos 2

S-El06-02.02WBT

•Fundamentos de electricidad y aplicación en el diagnóstico y la reparación exitosa de vehículos•Identificación de los tipos de cables, comparación de terminales y juntas, conectores, arneses de cables, pasacables, casquillos •Características de los interruptores •Identificación del funcionamiento correcto de los relés •Características de los resistores, fusibles, eslabones fusibles •Identificación del funcionamiento de los disyuntores, bloques de fusibles, fallas del circuito de cableado, cómo pelar un cable, cómo engarzar un cable, cómo soldar un cable, cómo retirar y engarzar una terminal, cómo aislar cables con cinta y con tubos termocontráctiles y propiedades de los electroimanes e imanes permanentes

Sistemas eléctricos y electrónicos 3

S-El06-03.02WBT •Características, diagnósticos y mantenimiento de sistemas eléctricos y electrónicos, utilizados en la actualidad en los vehículos GM •Familiarización de los componentes de los sistemas eléctricos y electrónicos, funciones y comunicaciones de todo el vehículo

Teoría avanzada de las baterías

S-El06-26.01WBT

•Estructura de sistemas de rejilla•Pruebas de voltaje en circuito abierto•Diferentes causas de descarga de la batería•Mantenimiento adecuado de la batería•Reciclaje adecuado de la batería•Funcionamiento y diagnóstico de la batería•Explicación de la estructura de sistemas de rejilla•Discusión sobre ¿cuándo? y ¿cómo? hacer una prueba de voltaje en circuito abierto•Descripción de diferentes causas de la descarga de la batería•Almacenamiento de baterías•Descripción general de reciclaje de baterías•Descripción general de baterías híbridas

Techos móviles y ventana de techos

S-El06-29.01WBT

•Tipos de sistemas de techos móviles•Identificación de componentes, funcionamiento y procedimientos de diagnóstico y servicio para los sistemas hidráulicos de techo •Identificación de procedimientos de operación y servicio para los sistemas de cubierta capota•Identificación de componentes y funcionamiento del sistema de techo duro

Diagnóstico de baterías M18050.10V •Información sobre funcionamiento y componentes de baterías, causas de fallas frecuentes•Procedimientos de diagnóstico y reparación

GR8 cargador y analizador de baterías

M16041.08V •Vista general del equipo, menú de funciones y configuraciones, diagnóstico de baterías, carga de baterías, impresión de ticket o reporte

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Sistema híbrido: introducción y seguridad

S-El06-07.02WBT •Prácticas de seguridad apropiadas para realizar operaciones de servicio, en un vehículo equipado con un sistema híbrido de GM •Instrucciones para desconectar la batería generadora e identificar las precauciones específicas del sistema híbrido de 42 voltios

Sistemas de entretenimiento 1

S-El06-19.02WBT

•Principios básicos de cómo funcionan los componentes del sistema de entretenimiento, incluyendo las ondas de radio, antenas, bocinas, e interferencia en las frecuencias de radio•Tipos de ondas de radio y cómo es que viajan, tipos de antenas y procedimientos de prueba de la recepción de antena, diagnóstico de las bocinas y la causa de interferencia en la frecuencia del radio

Sistemas de entretenimiento 2

S-El06-20.02WBT

•Fundamentos para dar servicio a los componentes del sistema de entretenimiento de General Motors•Radios integrados en la consola central, conectividad Bluetooth®, y sistemas de entretenimiento del asiento trasero•Tipos y componentes de los radios integrados en la consola central, tipos y pasos de diagnóstico de la conectividad del bus universal en serie (Universal Serial Bus – USB)•Funciones y características Bluetooth® disponibles, y pasos para diagnosticar la conectividad; tipos de sistemas de entretenimiento del asiento trasero, características y funcionamiento del sistema de medios digitales móviles, y características y funcionamiento de los controles de audio del asiento trasero

Techos móviles y ventanas de techo 2

S-El06-30.01WBT •Diagnóstico y reparación de sistemas duros y blandos de techos móviles•Características del tipo de panorámicas y la operación y el proceso sistemático de diagnóstico de techos

Diagnóstico de interface múltiple

S-FN00-20.02WBT •Características comunes de la MDI, incluyendo software de configuración MDI, MDI/El funcionamiento del vehículo, y el procedimiento de programación de servicio del sistema

Power Sliding Door; Uplander & Montana

M12240.01V •Procedimientos de reemplazo, diagnóstico y reparación para puertas eléctricas deslizantes de Chevrolet Uplander y Pontiac Montana

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FRENOS y SISTEMA ABS

NIVElNOMBRE DEl

CURSONÚMERO

DEl CURSOTEMARIO

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A A

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Bási

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Componentes operativos del sistema de frenos

S-BK05-04.01WBT

•Identificación de componentes y la operación del sistema de la aplicación, función y operación del piloto del sistema de frenos •Función y procedimientos del servicio para el sistema de la lámpara parada, operación del sistema hidráulico, procedimientos de la operación y del servicio para el distribuidor, características de las líneas y de las mangueras del freno, función del sistema de control de balance, incluyendo la válvula dosificadora, válvula que proporciona fuerza y válvula de combinación

Introducción a los frenos básicos

S-BK05-05.01WBT

•Panorama general del sistema de frenos básicos•Subsistemas dentro del sistema de frenos básicos•Componentes dentro de cada subsistema•Funcionamiento del sistema de frenos básicos•Descripción general de los materiales utilizados en el sistema de frenos básicos •Tipos del líquido de frenos hidráulicos y sus características•Tipos de pastillas y zapatas de freno y sus características•Tipos de discos y tambores de freno y sus características•Uso adecuado del lubricante para frenos

Reparación del sistema de aplicación

S-BK05-06.01WBT

•Diagnóstico y reparación de componentes del sistema de reforzamiento y de aplicación de frenos básicos•Procedimientos de diagnóstico relativos a un reforzador de vacío, reemplazo de la válvula unidireccional del reforzador de vacío, procedimientos de ajuste e inspección de la longitud de la varilla de empuje del reforzador de vacío•Procedimientos de diagnóstico relativos a un reforzador hidráulico

Reparación del sistema hidráulico

S-BK05-07.01WBT

•Procedimientos de diagnóstico y de reemplazo del cilindro maestro•Procedimientos para purgar el cilindro maestro en el banco de trabajo, diagnóstico para los componentes del sistema de control de balance, reemplazo de la válvula de presión diferencial, válvula dosificadora, válvula proporcionadora en un vehículo con frenos de disco y de tambor, válvula en línea, válvula limitadora de carga, válvula de combinación•Procedimientos de diagnóstico para mangueras, líneas hidráulicas y para purgar el sistema de frenos

Objetivo:Aprender sobre el diagnóstico y reparación del sistema hidráulico de los frenos básicos y del sistema de control de balance, así como dar un mejor tratamiento a los componentes y la aplicación, función y operación del sistema de frenos convencionales, el sistema de frenos ABS, así como los sistemas de control de tracción y StabiliTrack.

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NIVElNOMBRE DEl

CURSONÚMERO

DEl CURSOTEMARIO

FREN

OS

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STEM

A A

BS

Bási

co Diagnóstico y servicio del

sistema de frenado 1

M15000.00V1•¿Cómo funcionan los frenos?•Procedimiento de servicio a frenos•Mitos y realidades en los talleres

Diagnóstico y servicio del sistema de frenado 2

M15000.00V2

limpieza y seguridad:•Herramienta especializada•Inspección y limpieza de frenos•Rectificado de discos•Montaje

Inte

rme

dio Sistema de frenos 1 S-BK05-10.01WBT

•Identificación del funcionamiento, configuración y características del sistema de frenado•Identificación del sistema de frenado hidráulico y frenado de potencia asistida•Identificación de los sistemas de frenos de tambor y disco•Reconocimiento de tipos de freno de estacionamiento

Sistema de frenos 2 S-BK05-11.01WBT

•Características y funcionamiento del sistema de frenos antibloqueo o ABS (Antilock Braking System, por sus siglas en inglés) y del control de tracción automática•Teoría del sistema de mejora de la estabilidad del vehículo, características y funcionamiento•Características del sistema de frenado antibloqueo y el funcionamiento•Características del sistema de control de tracción automática y el funcionamiento•Estabilidad del vehículo, así como la teoría de sistemas, características y funcionamiento

Ava

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Sistema de frenos 3 S-BK05-12.01WBT•Diagnóstico de base, hidráulica y sistemas antibloqueo de frenos•Identificación del rendimiento de frenado, así como inspección de los distintos componentes del sistema de frenos•Diagnóstico antibloqueo de frenos (ABS) con frenos

Sistema de frenos 4 S-BK05-13.01WBT

•Identificación de frenos, prácticas y procedimientos de servicio•Identificación de tambor y disco de freno•Recuperación de antibloqueo de frenos (ABS)•Mejora de la estabilidad del vehículo•Prácticas de servicio del sistema y sus procedimientos

Servicio al sistema de frenos básico / ABS sesión 1

M15045.20D1 •Funcionamiento del sistema de frenos básicos •Procedimientos de servicio y el uso de EBD para identificar las reclamaciones de clientes

Servicio al sistema de frenos básico / ABS sesión 2

M15045.20D2 •Descripción del diagnóstico del sistema de refuerzo y procedimientos de servicio, ABS y componentes

Servicio al sistema de frenos sistemas 4WD

M14043.01D •Principios de funcionamiento y partes principales de los sistemas 4WD•Identificación de configuraciones y funciones de los diferentes sistemas de la caja de transferencia

PRODUCTOS ACDelco

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NIVElNOMBRE DEl

CURSONÚMERO

DEl CURSOTEMARIO

SIST

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Introducción al sistema de HVAC

S-AC07-03.01WBT•Identificación de la diferencia entre el calor y la temperatura, efectos del calor, efectos de los puntos de presión y de ebullición•Comportamientos de los refrigerantes y de los líquidos refrigerantes•Ciclo del líquido refrigerador, sistema de aire acondicionado, ciclo refrigerante, sistema de ventilación y flujo de aire

Calefacción y ventilación S-AC07-04.01WBT•Comprensión fundamental del sistema automotor de la calefacción, de enfriamiento y del sistema de ventilación, los cuales incluyen: componentes y operación del sistema, canalización de la distribución de aire, puertas y las válvulas de aire, componentes del panel de control manual de la HVAC

Aire acondicionado S-AC07-05.01WBT •Comprensión fundamental de los sistemas de aire acondicionado para los automotores, los cuales incluyen: discusión del propósito de un sistema de aire acondicionado, tipos, componentes y operación de varios componentes de sistema de aire acondicionado

Introducción al aire acondicionado, sesión 1

M11044.00D1 •Funcionamiento general, seguridad en el diagnóstico y equipos de prueba para los sistemas de aire acondicionado de GM, los cuales incluyen CCOT, VDOT, válvula de expansión, VDTXV y subsistemas

Introducción al aire acondicionado, sesión 2

M11044.00D2 •Diagnóstico HVAC y procedimientos de servicio, recuperación y enfriamiento de carga de gas

Inte

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dio Funcionamiento y

sistemas HVAC 1S-AC07-08.01WBT

•Propiedades avanzadas de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC), utilizados en los vehículos General Motors•A/C manual y automático, A/C de doble zona, sistemas de aire traseros y circuitos de control del sistema •Sistema de refrigeración del motor y distribución de aire a través del componente del pasajero •Diagnóstico de problemas y funcionamiento en sistemas manuales y automáticos de control de HVAC manual y automático de doble zona usando el ACR2000•Diagnóstico de fallas relacionadas con los códigos de avería de diagnóstico (DTC) y un síntoma de HVAC

Funcionamiento y sistemas HVAC 2

S-AC07-09.01WBT

•Propiedades avanzadas de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) utilizados en los vehículos General Motors •Identificar el funcionamiento del sistema de control HVAC manual y automático •Diagnóstico de problemas en sistemas manuales y automáticos de control de HVAC •Emplear una estrategia eficaz para diagnosticar fallas relacionadas con los códigos de avería de diagnóstico (DTC) y un síntoma de HVAC

Ava

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do Servicio al HVAC S-AC07-10.01WBT •Medidas de seguridad y procedimientos de servicio-mantenimiento y reparación del sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado

Controles y sistemas avanzados de HVAC

S-AC07-11.01WBT

•Funcionamiento del sistema de aire acondicionado con control de embrague, variaciones de los sistemas de aire acondicionado con control de embrague, controles de compresores utilizados en los sistemas de aire acondicionado con control de embrague •Funcionamiento del sistema de aire acondicionado del control de temperatura, variaciones de los sistemas de aire acondicionado del control de temperatura, controles de compresores utilizados en los sistemas de aire acondicionado del control de temperatura, estrategias de autodiagnóstico en sistemas de aire acondicionado, sistema de ventilación, componentes, tipos de sistemas de ductos que se encuentran en los sistemas de ventilación, controles/actuadores de los sistemas de ductos, función de la ventilación de zona doble, controles, ductos de ventilación, la función de la ventilación de la zona trasera, componentes de la ventilación y controles de ventilación

Objetivo:Aprender fundamentos de las propiedades en los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado del funcionamiento general, la seguridad en el diagnóstico y equipos de prueba para los sistemas de aire acondicionado, los cuales incluyen CCOT, VDOT, válvula de expansión, VDTXV y subsistemas.cx, así como las medidas de seguridad y procedimientos de servicio-mantenimiento y reparación de los sistemas.

SISTEMAS DE CAlEFACCIóN, VENTIlACIóN y AIRE ACONDICIONADO

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TRANSMISIóN y EjE TRASERO

Objetivo:Ayudar a identificar los principios del funcionamiento y partes principales de las transmisiones manuales, ejes transversales y embrague, así como conocer las características del sistema hidráulico, tipos y componentes del cuerpo de válvulas, las entradas y salidas del sistema eléctrico del sistema de una transmisión automática y transmisión manual.

NIVElNOMBRE

DEl CURSONÚMERO

DEl CURSOTEMARIO

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Transmisiones automáticas

S-AT02-01.01WBT •Especificaciones, flujo de potencia, carcasas, convertidores de par e indicadores de selección de velocidades

juego de engranajes de la transmisión automática

S-AT02-02.01WBT •Características de juegos de engranes planetarios y diferenciales•Funcionamiento, desmontaje / montaje y reparación de los juegos de engranes diferenciales

Caja de cambios manual y embrague

S-MT03-02.01WBT

•Funcionamiento de la caja de cambios montada transversalmente, uso de las tablas de diagnóstico •Identificación de componentes de la inspección visual externa, prueba de funcionamiento correcta a realizar, tipos de control del embrague •Prestación del servicio al control del embrague empleando procedimientos de purga de aire •Tipos de placas de presión, juegos, relaciones y engranes •Características de los discos, tipos de placas de presión, finalidad, componentes, funcionamiento de los sincronizadores y componentes eléctricos

Funcionamiento, diagnóstico y servicio de tracción delantera/trasera 1

S-MT03-03.01WBT

•Tipos de trenes motrices y ejes manuales, localización y cómo dar servicio a un tren motriz realizando prácticas seguras •Características de la tracción delantera (Front-Wheel Drive, o FWD, por sus siglas en inglés); tipos y pasos de funcionamiento del embrague de la transmisión FWD; características de la transmisión manual de la tracción delantera, los cuales incluyen componentes mecánicos, mecanismo de cambios y pasos de funcionamiento de dicho mecanismo •Funcionamiento de la transmisión manual de la tracción delantera, características del sistema de control electrónico y fundamentos del conjunto de la flecha propulsora de las ruedas de tracción delantera

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S-MT03-04.01WBT

•Diagnóstico del embrague de la transmisión manual y flecha propulsora de las ruedas de una tracción delantera (Front-Wheel Drive o FWD por sus siglas en inglés) •Diagnóstico de transmisión manual, embrague y flecha propulsora de tracción delantera utilizando inspecciones visuales y de funcionamiento •Diagnóstico basado en síntomas y códigos de falla DTC (Diagnostic Trouble Code o DTC por sus siglas en inglés)

Operación de las transmisiones manuales sesión 1

M17043.01D1 •Principios de funcionamiento y partes principales de las transmisiones manuales, ejes transversales y embrague

Operación de las transmisiones manuales sesión 2

M17043.01D2 •Identificación de transmisiones, principios de funcionamiento y piezas principales

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Diagnóstico de la transmisión automática

S-AT02-04.01WBT •Procesos y procedimientos para realizar una inspección preliminar. También realizar una prueba de conducción, empleados en el diagnóstico posterior a la prueba de conducción

Funcionamiento, diagnóstico y servicio de la transmisión automática 1

S-AT02-06.01WBT •Principios y partes hidráulicas de la transmisión automática, características del convertidor de par, y principios básicos del sistema mecánico


S-AT02-07.01WBT •Corresponde al 2 módulo de un total de 3, en donde se cubrirán las características del sistema hidráulico, tipos y componentes del cuerpo de válvulas y las entradas y salidas del sistema eléctrico del sistema de una transmisión automática


S-MT03-05.01WBT

•Tercera parte del curso WBT que cubre las características de la tracción trasera (Rear-Wheel Drive, o RWD por sus siglas en inglés), tipos de embrague de transmisión manual y tipos de mecanismos de cambios manuales•Características de la transmisión manual Tremec de 6 velocidades, componentes mecánicos, fluido y modos del funcionamiento del sistema de control electrónico


S-MT03-06.01WBT

•Cuarta y última parte del curso WBT cubre cómo detectar problemas en las transmisiones manuales de tracción trasera (Rear-Wheel Drive, o RWD por sus siglas en inglés) utilizando un proceso sistemático de estrategia básica de diagnóstico y cómo diagnosticar transmisiones manuales de tracción trasera utilizando una inspección preliminar y una prueba de funcionamiento, además de cómo diagnosticar transmisiones manuales de tracción trasera utilizando el diagnóstico preliminar basado en síntomas, diagnóstico preliminar basado en códigos de detección de fallas y herramientas electrónicas y eléctricas

Vehículos de pasajeros AWD. Funcionamiento, diagnóstico y servicio 1

S-MT03-07.01WBT

•Principios básicos para dar servicio a los sistemas de vehículos de pasajeros con tracción en todas las ruedas de General Motors (GM)•Descripción general del sistema de tracción en todas las ruedas, tipos de sistemas de tracción en todas las ruedas, características y funcionamiento de un sistema de tracción en todas las ruedas •Hace referencia a todos los vehículos, SUVs y crossovers que no utilicen un chasis completo

Vehículos de pasajeros AWD. Funcionamiento, diagnóstico y servicio 2

S-MT03-08.01WBT

•Procedimientos de diagnóstico para sistemas de tracción en todas las ruedas de vehículos de pasajeros, cajas de transferencia y sistemas de ejes de propulsión traseros •Inspecciones visuales preliminares, pruebas funcionales, diagnósticos basados en síntomas, diagnósticos basados en Códigos de detección de fallas (Diagnostic Trouble Code, o DTC por sus siglas en inglés) e información de la herramienta de diagnóstico

Ejes y diferenciales Sesión 1

M14041.01D1

•Procedimientos de diagnóstico y reparación adecuados para ejes traseros •Comprensión de las diferentes configuraciones, principios de funcionamiento, identificación de piezas para la verificación y procedimientos diagnósticos •Identificación de síntomas relacionados con el diferencial de bloqueo / deslizamiento limitado•Identificación de los procedimientos de verificación al desmontar el eje trasero

Ejes y diferenciales sesión 2

M14041.01D2 •Principios de funcionamiento del eje, piezas y desmontaje procedimientos •Identificación de los principios de fijación diferencial de deslizamiento limitado / operación

Diagnóstico de transmisiones manuales

M17043.05D•Procedimientos de diagnóstico y reparación, técnicas de servicio para el sistema de embrague •Identificación de los procedimientos de diagnóstico y reparación, técnicas de servicios para las transmisiones manuales, reparación de diagnóstico y técnicas de servicio para transejes

Ava

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S-AT02-08.01WBT •Flujo de potencia del sistema de la transmisión automática y sus modos de funcionamiento •Pasos del proceso de diagnóstico, y los procedimientos de diagnóstico y servicio para las transmisiones automáticas

Funcionamiento y diagnóstico de camionetas con tracción 4WD/AWD 1

S-MT03-09.01WBT

•Tipos de tren de propulsión con tracción en las cuatro ruedas o 4WD (Four-Wheel Drive, por sus siglas en inglés) y con tracción permanente en todas las ruedas o AWD (All-Wheel Drive, por sus siglas en inglés), del sistema de embrague, sistema viscoso, cajas de transferencia del diferencial y los modos de funcionamiento de 4WD / AWD

Funcionamiento, diagnóstico y servicio de la flecha propulsora y ejes traseros 1

S-MT03-11.01WBT

•Fundamentos, características, tipos, funcionamiento y diagnóstico de la flecha propulsora y eje de propulsión trasero•Sistemas mecánicos del eje de propulsión trasero flotante y semiflotante•Diagnóstico del eje de propulsión trasero flotante y semiflotante

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Funcionamiento, diagnóstico y servicio de la flecha propulsora y ejes traseros 2

S-MT03-12.01WBT

•Tipos y características de la flecha propulsora •Diagnóstico de un eje de propulsión trasero flotante y semiflotante utilizando el diagnóstico basado en síntomas, la prueba de funcionamiento, y la inspección visual•Diagnóstico del módulo de propulsión trasero de 8.6 pulgadas con una inspección visual

Transmisiones y transejes automáticos parte 1

M17041.30D1 •Información sobre las transmisiones y transejes automáticos, los cuales incluyen la localización de componentes, operación, montaje y desensamble •Parte 1: Rango de referencia, agregar fluido hidráulico y los sistemas eléctricos / electrónicos

Transmisiones y transejes automáticos parte 2

M17041.30D2 •Información sobre las transmisiones y transejes automáticos, los cuales incluyen la localización de componentes, operación, montaje y desensamble •Parte 2: Hidráulica, componentes eléctricos / electrónicos

Ensamble y desensamble de la transmisión 6T70/75

M17041.56V•Procedimientos y técnicas de ensamble y desensamble de la caja de cambios automática 6T70/75•Uso adecuado de la herramienta especial y mediciones para obtener los ajustes de acuerdo con el manual de servicio para los procedimientos de ensamble y desensamble

Ensamble y desensamble de la transmisión AF33

M17041.57V•Procedimientos y técnicas de ensamble y desensamble de la caja de cambios automática AF33•Uso adecuado de la herramienta especial y mediciones para obtener los ajustes de acuerdo con el manual de servicio para los procedimientos de ensamble y desensamble

Transmisión tremec TR-3450

M17043.07V•Procedimientos y técnicas de ensamble y desensamble de la caja de cambios automática Tremec TR-3450 •Uso adecuado de la herramienta especial y mediciones, para obtener los ajustes de acuerdo con el manual de servicio para los procedimientos de ensamble y desensamble

FIlTROS ACDelco

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Mantenimiento: fluidos automotrices

S-FN00-16.01WBT

•Mantenimiento general y actualización de los fluidos del automóvil, servicio de mantenimiento general del auto •Composición de la arandela, solvente, inspección del servicio para el sistema de la arandela, propósito y composición del líquido refrigerante del motor, componentes del sistema de enfriamiento del motor•Componentes y tipos de líquido refrigerante, composición del aceite del motor, tipos de aceite de motor•Componentes de la transmisión, propósito y composición del líquido de la transmisión y los procedimientos relacionados con la inspección del servicio de líquido de frenos

Mantenimiento: alrededor de la rueda

S-FN00-17.01WBT

•Función de las llantas, la estructura básica de la llanta, las condiciones normales y anormales de las llantas, los procedimientos de servicio de las llantas (rotación, balanceo, esfuerzo de torsión de las tuercas y reparaciones) •Función de los frenos, componentes de los frenos de tambor, condiciones normales y anormales de los frenos, procedimiento para ajustarlos •Función de los baleros de rueda, componentes de los baleros de rueda, condiciones normales y anormales de los baleros, los procedimientos de servicio •Función de la dirección, suspensión, componentes del sistema de dirección y del sistema de suspensión, condiciones normales y anormales de la dirección, suspensión y el procedimiento para lubricar el chasis

Mantenimiento: abajo del auto

S-FN00-18.01WBT

•Función del sistema de combustible, componentes del sistema de combustible, problemas normales y anormales, procedimientos para cambiar el filtro de combustible•Función de eje trasero, componentes principales del tren de transmisión, problemas normales y anormales del eje trasero, procedimiento de servicio relacionado con el aceite, procedimientos de servicio correctos para el filtro de aceite de la transmisión y del transeje, función, componentes y problemas normales y anormales del sistema de escape y el procedimiento de servicio correcto para reemplazar los soportes del escape

FUNDAMENTOS DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIz

En lo que se refiere al segmento específico de refaccionarias, ACDelco ha desarrollado un Plan de Estudios de gran utilidad para el personal responsable de brindar el servicio en los mostradores, buscando desarrollar el potencial de estas personas con la visión de convertirlos en asesores automotrices.

Objetivo:Conocer los “Fundamentos Básicos de Mantenimiento Automotriz” para identificar los componentes y funciones del desempeño del vehículo.

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Mantenimiento: abajo del cofre

S-FN00-19.01WBT

•Función de la batería, componentes del sistema de arranque, componentes del sistema de carga, condiciones normales y anormales de la batería, cómo verificar el nivel de electrolitos de la batería•Función de las bandas, componentes del sistema de impulsión de bandas, condiciones normales y anormales de las bandas, procedimientos de revisión y servicio de las bandas•Función y composición de las mangueras, condiciones normales y anormales de las mangueras, procedimientos de revisión de las mangueras •Función y componentes de un filtro de aire, cómo realizar la revisión de un filtro de aire•Función de los limpiaparabrisas, componentes del limpiaparabrisas, condiciones normales y anormales de los limpiaparabrisas y procedimientos de servicio relacionados con los limpiaparabrisas

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Sistema de frenos 1 S-BK05-10.01WBT•Funcionamiento, configuración y características del sistema de frenado, los cuales incluyen el funcionamiento de válvulas y componentes, tipos de frenos de potencia asistida y sistemas de frenos de tambor y disco•Sistemas de frenado mecánico, sus características y los tipos de freno de estacionamiento

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Electromagnetismo S-El06-11.01WBT•Relación entre la electricidad y el magnetismo•Influencia del magnetismo sobre el funcionamiento de relevadores, solenoides y de la inducción electromagnética sobre el funcionamiento de transformadores y generadores

Batería, sistema de arranque y carga

S-El06-10.02WBT•Batería, sistema de arranque y carga, los cuales incluyen la función, operación y carga de la batería•Causas de descarga de la batería, carga avanzada de la batería, componentes del sistema de carga, funcionamiento y control•Visión general, funcionamiento y diagnóstico del sistema de carga

Componentes eléctricos

S-El06-15.01WBT•Descripción de los tipos y tamaños de cables usados en circuitos eléctricos automotrices •Discusión sobre componentes eléctricos básicos y sus funciones •Discusión sobre componentes del circuito eléctrico de estado sólido y su función

Circuitos eléctricos S-El06-16.01WBT•Introducción a los elementos básicos de los circuitos, cómo utilizar el circuito eléctrico básico para calcular la corriente, el voltaje, la resistencia utilizando la ley de ohm, cómo utilizar el multímetro digital para medir la caída de tensión, la resistencia y la corriente en los circuitos serie, paralelo y serie-paralelo

Fundamentos del sistema de computadora

S-El06-17.01WBT

•Introducción a los sistemas de control por computadora y sus etapas de funcionamiento, descripción general de las comunicaciones entre módulos•Introducción al funcionamiento de los sistemas computarizados automotrices•Introducción al diagnóstico de problemas, incluidos el uso de una estrategia de diagnóstico y los tipos de diagnósticos ejecutados por el vehículo

Teoría eléctrica S-El06-18.01WBT•Teoría básica de la electricidad•Propiedades eléctricas, la ley de ohm•Tipos de conductores, semiconductores y aislantes

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Sistema de escape y su mantenimiento

S-EP08-06.01WBT

•Función de los sistemas de escape, diseños comunes, componentes del sistema, función de los componentes, aplicaciones para los componentes especializados del sistema de escape, medidas de seguridad que se deben seguir al trabajar con estos sistemas, procedimientos de resolución de problemas para pérdidas, ruidos y vibración, el procedimiento de sustitución de los sujetadores y procedimientos de mantenimiento para los componentes del sistema de escape

Combustibles automotrices

S-EP08-07.01WBT

•Descripción general de los combustibles utilizados en las aplicaciones automotrices•Terminología de combustibles •Tipos de combustibles utilizados en aplicaciones automotrices y sus características•Tipos de aditivos de combustibles utilizados•Consideraciones de mantenimiento en relación con los problemas con el combustible

Fundamentos de motor S-EP08-13.01WBT•Conocimiento de los principales tipos de motores automotrices actuales, sus componentes y el funcionamiento básico del motor, los cuales incluyen una identificación de los principales tipos de motores, una descripción de los componentes principales del motor, una descripción de la terminología básica y una descripción de la secuencia del funcionamiento básico del motor

Fundamentos del sistema de ignición

S-EP08-14.01WBT

•Propósito del sistema de ignición y componentes laterales primarios y secundarios; tipos de sistemas de ignición, componentes en un sistema de ignición del punto del triturador, que incluyen su propósito y función•Propósito, ventajas y nombres comunes de los sistemas de ignición electrónicos•Componentes en un sistema de ignición electrónicamente controlado, operación del sistema, que incluyen la sincronización y el control

Sistema de inyección del combustible

S-EP08-15.01WBT•Propósito de los sistemas de inyección de carburante •Tipos de sistemas de inyección de carburante y sus características•Componentes usados, operaciones, localizaciones y propósitos típicos

Sistemas de inducción de combustible

S-EP08-16.01WBT •Propósito de los sistemas de inducción, localización y tipos de componentes, operación de sistemas de inducción•Reconocimiento de varios sistemas de inducción forzados, tipos de sistemas y su operación

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Operación del sistema de dirección

S-SS04-02.01WBT •Funcionamiento del volante y la columna de dirección, finalidad y funcionamiento del engranaje de la dirección, finalidad y los componentes de la dirección asistida, ventaja del acoplamiento de la dirección y cómo dar servicio a la bieleta interna

Operación del sistema de suspensión

S-SS04-03.01WBT •Componentes de los sistemas de suspensión, finalidad de los sistemas de suspensión delanteros y traseros, diferentes tipos de sistemas de suspensión

llantas y ruedas S-SS04-04.01WBT

•Composición de los neumáticos y tipos de bandas de rodamiento, medidas básicas de reparación y mantenimiento de las ruedas, explicación detallada sobre la información del costado del neumático, mantenimiento y reparación de las ruedas•Formas del desgaste del dibujo, propiedades y dimensiones de las ruedas, mantenimiento y reparación de las ruedas, tipos de rotación de la rueda y del neumático•Funcionamiento de la monitorización de la presión de las ruedas, instalación y torsión adecuada de las tuercas

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Introducción a HVAC S-AC07-03.01WBT

•Panorama de alto nivel del funcionamiento del sistema de HVAC•Identificación de la diferencia entre calor y temperatura, los efectos del calor, de los cambios de temperatura y del calor latente, las definiciones de flujo de calor, radiación, conducción y convección, el efecto del flujo de calor, los efectos de la presión y los puntos de ebullición, los comportamientos de los líquidos refrigerantes y los líquidos anticongelantes, los efectos de los líquidos refrigerantes y los líquidos anticongelantes, el sistema de calefacción, el ciclo del anticongelante, el flujo de aire en el sistema de calefacción, el sistema de aire acondicionado, el ciclo del refrigerante, el flujo de aire en el sistema de aire acondicionado, el sistema de ventilación y el ciclo del flujo de aire

BAlATAS ACDelco

ROTOR ACDelco

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En ACDelco estamos convencidos de que el entrenamiento continuo es la mejor opción para estar actualizado en el entorno comercial en el que vivimos.

Ante este reto, ponemos a tu disposición a través de la Membresía de Beneficios ACDelco nuestro Colegio de Negocios, en el que encontrarás una serie de atractivos cursos enfocados en asesorarte para mejorar la administración de tu negocio.

Para acceder a los cursos en video, es necesario:

1.- Entrar a nuestro portal www.acdelcotraining.com2.- Seleccionar la opción de Hacer una capacitación, después la opción Video bajo pedido 3.- En el cuadro de búsqueda colocar el nombre o número de curso y listo

liderazgo Estratégico Gerencial

Administración y Ventas Administración de Inventarios

Servicio al Cliente

los cursos que te compartimos son muy fáciles de tomar, ya que están desarrollados bajo un formato de video donde nuestros instructores calificados comparten las mejores prácticas de negocio en los siguientes temas:

Habilidades verbales y escritas

Construyendo la cadena de valor para la gerencia

jefe de taller: calidad efectividad y productividad

Manejo y control de la información Conoce los productos que comercializa SPOM

El cliente, la esencia de nuestro negocio

Comprendiendo a tus clientes

Cómo conservar al cliente de servicio

Comprendiendo a sus clientes de servicio

PlAN DE ESTUDIO COlEGIO DE NEGOCIOS

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Objetivo:Proporcionarte herramientas técnicas y conceptos que aplicados de manera correcta, harán que tu negocio sea eficiente y tenga un buen funcionamiento. De igual manera generarán mejoras en tus empleados, lo que se traducirá en beneficios para ti y tu negocio.

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Habilidades verbales y escritas

MAIP19.00D •Desarrollar habilidades verbales y escritas que permiten transmitir la información de manera eficiente

Construyendo la cadena de valor para la gerencia

MGCFVC.07D•Entender el rol de la cadena de valor en la organización y de la gestión de procesos•Reconocer los beneficios de formar parte de la cadena de valor •Identificar la eficiencia de la cadena de valor

jefe de taller: calidad, efectividad y productividad

MVVMSF.09D

•Importancia de tener una buena comunicación con tus colaboradores, así como una buena administración del tiempo•Jefe y líder de administración del trabajo •Valor de la enseñanza•Autoevaluación de tu desempeño como supervisor•Integración y motivación del equipo•Proceso de comunicación •Recursos humanos •Recursos materiales•Administración del tiempo•Delegar

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Objetivo:Darte un panorama más amplio de la importancia de los clientes en tu negocio, así como del impacto que tiene la calidad del servicio en los mismos. Un buen o mal servicio puede generarte nuevos clientes o hacerte perder los actuales, lo cual es más costoso que mantenerlos. Es por esto que ofrecer un servicio de calidad es de vital importancia para mantener satisfecho al cliente y no correr el riesgo de perderlo. Este módulo incluye los siguientes cursos:

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o El cliente, la esencia de nuestro negocio

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•Importancia de cumplir con los estándares de calidad para mantener a los clientes y reflejar el desempeño del concesionario•Qué es lo que mi cliente necesita•Conociendo la satisfacción de mis clientes•Acciones de mejora

Comprendiendo a tus clientes

MAPR17.00D

•Comprensión de las necesidades del cliente•Identificación de los diferentes tipos de clientes con los que te puedes enfrentar y saber cuál es la mejor manera de atenderlos y brindarles un buen servicio para construir una relación cercana y personalizada con el mismo

Cómo conservar al cliente de servicio

MAPR28.00D •Identificación de todos los elementos que generan la lealtad del cliente

Comprendiendo a tus clientes de servicio

MAPR55.00D •Conocimiento de los diferentes estilos de los clientes con el fin de adquirir una mayor comprensión de sus necesidades durante el proceso de servicio

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Objetivo:Darte una idea general de las herramientas y habilidades básicas que debes desarrollar para administrar de manera correcta tu negocio. Una buena administración se ve reflejada en resultados y ventas; esto se genera con una buena comunicación tanto interna como externa.

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Manejo y control de la información

MAPR05.00D •Técnicas, beneficios, consejos y herramientas para el buen manejo y control de la información dentro de la empresa

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Objetivo:Proporcionarte herramientas, técnicas y conceptos que aplicados de manera correcta harán que tu negocio sea eficiente y tenga un buen funcionamiento. De igual manera generarán mejoras en tus empleados, lo que se traducirá en beneficios para ti y tu negocio.

ADMINISTRACIóN DE INVENTARIOS


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Conoce los productos que comercializa CC&A

MACP12.00V •Productos que comercializa CC&A

CC&A

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FORMA PARTE DEl

CAll CENTER

PROGRAMA DE CAPACITACIóN MBA

DE ASISTENCIA TéCNICA

Es muy fácil, llama a nuestro Call Center ACDelco al 01 800 444 2223 o escribe al correo electrónico [email protected]

De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, sábados de 9:00 a 15:00 hrs al 01 800 444 2223y vía electrónica en nuestro correo: [email protected]

El Call Center de Asistencia Técnica ACDelco te ayuda a resolver problemas cotidianos que se presentan en tu negocio.

• localización de distribuidores• Asistencia técnica de productos ACDelco• Soporte de identificación de números de parte ACDelco y GM Parts• Dudas generales acerca de nuestros productos• Información de lanzamientos de productos y promociones

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acdelco.mx

D.R., © General Motors de México, S. de R.l. de C.V. Av. Ejército Nacional 843, Col. Granada, 11520, México D.F. 2014

mba - acdelco · 4 al programa de capacitación, del que ahora eres parte, gracias a la lealtad...

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