UNIVERSIDAD DEL SUR

Maestra en Psicologa Organizacional

Los sistemas de gestin de calidad y las competencias laborales en Mxico

Karimi Chequer

Elizabeth Garca

Eduardo Lara

Cancn, Quintana Roo, 2010

LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD Y LAS COMPETENCIAS LABORALES EN MXICO

Contexto nacional en la implementacin de los Sistemas de Gestin de Calidad

En una sociedad inserta en el modelo econmico globalizador, las empresas han tenido que modificar su modelo administrativo y con ello adaptarse a las nuevas caractersticas que la globalizacin mundial obliga, en el cual se han desarrollado los Sistemas de Gestin de Calidad, con la intencin de la estandarizar las actividades productiva para las empresas y estableciendo as parmetros que determinan la calidad en los productos o servicios que la empresa ofrece a sus clientes.

Para comprender las implicaciones de los Sistemas de Gestin de Calidad es necesario definir el concepto de Calidad, el cual, segn este modelo econmico, se define como: la satisfaccin a los requerimientos del cliente, situacin que se convierte en el eje central de las acciones de la empresa para garantizar que quienes adquieran un producto o un servicio logren satisfacer sus requerimientos, considerando como parte primordial las caractersticas del bien o el servicio adquirido, el tiempo de entrega y el precio pagado por lo solicitado, lo cual implica estructurar una cadena de actividades o proceso que permite lograr el objetivo de satisfaccin y con ello la posibilidad de certificar esa garanta, la cual est identificada bajo las normas internacionales de calidad con la denominacin ISO 9000.

La creacin de las normas ISO 9000, transformo la cultura empresarial, dando paso a la estandarizacin de las actividades de las empresas; es decir, establecer parmetros especficos para las actividades productivas, entre las que se incluyen los perfiles de desempeo o lo que es lo mismo, las caractersticas de las competencias laborales de los trabajadores, por medio de las cuales se garantiza que el desempeo laboral de una persona cumpla con los requerimientos solicitados en la gestin de calidad y con ello, la satisfaccin de los clientes.

Los Sistemas de Gestin de Calidad se enfocan a los procesos productivos de las empresas, diseando una estructura organizacional en la que interactan responsabilidades, recursos y procesos necesarios para alcanzar la calidad de todos los niveles del sistema. Mediante la determinacin de polticas de calidad, las empresas determinan los objetivos de calidad, los procesos para alcanzarla y la importancia que tiene para la organizacin la satisfaccin del cliente.

Las caractersticas fundamentales de los Sistemas de Gestin de Calidad, basados en las normas ISO 9000, son: la orientacin hacia el cliente, el enfoque a procesos (se evalan los resultados), el compromiso de la alta direccin con la calidad, liderazgo promotor del desarrollo del personal y sus competencias laborales, importancia al ambiente laboral de la organizacin (fsico, psicolgico y social), el desarrollo de proveedores y el impulso a implementar un sistema de mejora continua.

En Mxico, los Sistemas de Gestin de Calidad se implementaron desde el ao 1986, pero no es sino hasta el ao 2001 que la Direccin General de Normas de la Secretara de Economa, publica en el Diario Oficial de la Federacin la Norma Mexicana IMNC, Sistema de Gestin de Calidad, dando carcter formal y legal a este modelo econmico empresarial en Mxico, mediante las siguientes directrices: Gestin de los Recursos, Personal, Competencia, Toma de Conciencia y Formacin, para lo cual se integr el Sistema Nacional de Competencias, dirigido por el Consejo Nacional de Normalizacin (CONOCER), organismo dirigido por la Secretara de Educacin Pblica en coordinacin con la Secretara del Trabajo, Organizaciones Empresariales y Sindicales.

Alguna de las funciones del Sistema Nacional de Competencias son: La Integracin de Comits sectoriales de Gestin por Competencias que definan la agenda de capital humano para la competitividad de los diversos sectores del pas, el Desarrollo de Estndares de Competencia que describen los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que una persona debe tener para realizar sus funciones con un alto nivel de desempeo, Elaborar los Estndares de Competencia, desarrollados en conjunto por empresarios y trabajadores, los cuales, una vez inscritos en el Registro Nacional de Estndares de Competencias del CONOCER, se convierten en referentes nacionales para la certificacin de competencias de personas e insumo para desarrollar programas curriculares alineados a los requerimientos de los sectores productivo, social, educativo y de gobierno del pas, Desarrollo de estudios sectoriales para la generacin de inteligencia en el fortalecimiento del capital humano con base en las competencias de las personas, Transferencia de conocimiento de mejores prcticas sobre el desarrollo de modelos de gestin con base en competencias y la Expansin de la oferta de formacin, evaluacin y certificacin de competencias de las personas, para dar a Mxico una estructura robusta y de alcance nacional, con participacin amplia del sector educativo pblico y privado, el sector empresarial y el sector laboral, entre otras.

Con la creacin del CONOCER, se establecieron los procedimientos para acreditar y certificar el desempeo de la empresas mediante las normas ISO y de los trabajadores por medio de las Normas Tcnicas de Competencia Laboral (NTCL), quedando, de esa forma instituidos en Mxico, los Sistemas de Gestin de Calidad, para integrar al pas en el modelo econmico mundial vigente y con ello enfrentar con xito los desafos de los mercados cada vez ms globalizados, promoviendo la competitividad econmica, el desarrollo educativo y el progreso social de Mxico, con base en el fortalecimiento de las competencias de los trabajadores.

Los principios de los Sistemas de Gestin de Calidad

El propsito de una empresa en la que se ha implementado un Sistema de Gestin de Calidad es: identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, as como de las otras partes interesadas (empleados, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventajas competitivas en el mercado, logrando el desempeo eficaz y eficiente, para obtener, mantener y mejorar el desempeo global de la organizacin.

Con la aplicacin de los principios de la gestin de la calidad no slo se proporcionan beneficios directos a la organizacin sino que tambin representan una contribucin a la gestin de costos y riesgos, lo cual significa el uso racional y eficiente de los recursos, al mismo tiempo, en el sistema de gestin de calidad se contemplan acciones encaminadas al desarrollo personal y profesional de los integrantes de la organizacin, as como el beneficio de todos los implicados en los procesos de la empresa; es decir, en el sistema de gestin de calidad se aplica el principio Ganar-Ganar, el cual no es otra cosa que la misma satisfaccin del cliente, considerando a este en dos contextos diferentes, el interno y el externo, siendo clientes externos quienes solicitan o demandan un producto o servicio de la organizacin, los proveedores con quienes se establecen acuerdos de colaboracin y compromisos de beneficio mutuo y en el contexto interno se contemplan a todos y cada uno de los integrantes de la estructura organizacional, por lo que se deben de implementar acciones que cumplan con el principio del Enfoque al Cliente, sin olvidar el principio Ganar-Ganar , complementando con el principio de Mejora Continua, los cuales son los tres ejes rectores de los Sistemas de Gestin de Calidad.

(SISTEMA DE GESTIN DE CALIDADMEJORA CONTINUAENTRADARequerimientos y/o solicitud del ClienteGestin de RecursosResponsabilidad de la DireccinElaboracin del Producto o ServicioMedicin, Anlisis, Mejora SALIDA SatisfaccinProductoCliente)

La gestin de la calidad tiene como principio fundamental considerar a la organizacin como un sistema integrado en una estructura en la que se definen reas funcionaleslas cuales realizan funciones especficas en el proceso e interactuan entre si para lograr la consecusin del objetivo primordial que es la satisfaccin del cliente, sin perder de vista que el xito del sistema se logra a partir de la planeacin estratgica, dirigida por un responsable principal (gerente) , apoyado por un equipo interdisciplinario de especialistas, quienes determinan procesos que garanticen obtener los mejores resultados optimizando los recursos, incluidos los humanos, puesto que en este modelo administrativo, el ser humano es considerado como la pieza fundamental para alcanzar las metas establecidas, es quien mediante sus conocimientos, habilidades y disposicin genera el cambio organizacional para establecer la cultura de la calidad en las empresas.

El enfoque humano de los Sistemas de Gestin de Calidad, incluye lineamientos que provocan el cambio de perspectiva en cuanto a los integrantes de las organizaciones, reemplazando el Departamento de Personal por el de Recursos Humanos, lo cual implica una nueva connotacin en cuanto a las consideraciones sobre el desempeo de los trabajadores, tanto en el aspecto personal como organizacional, de tal forma que dentro de la organizacin existan espacios de desarrollo personal y profesional, as como en oportunidades de crecimiento en la misma organizacin, creando as una organizacin con alto sentido humano.

A pesar de que las teoras administrativas clsicas consideran estructuras rgidas para las organizaciones y estas misma son la base de la organizacin de los sistemas de gestin de calidad en cuanto a la organizacin de los procesos, el enfoque de este modelo administrativo presenta innovaciones en cuanto al desempeo de los integrantes de la empresa; es decir, aunque en los sistemas de gestin de calidad las estr