master · 2015-01-20 · • perfiles involucrados, ... de usuario.definición y...
TRANSCRIPT
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
MÓDULO 1: MARKETING, ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓNDIGITAL1. Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital
› Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y
global
› Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios
digitales.
› Grandes tendencias en el mercado digital.
› Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital.
› Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la
comunicación digital.
› Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet.
› Métricas del marketing digital.
› Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.
2. Cómo crear tu perfil digital en ICEMD
› Banco de Profesionales ICEMD.
› Aulas Virtuales ICEMD.
› Nueva plataforma de Blogs ICEMD.
› Miperfil.icemd.com y otros recursos de valor añadido.
3. Aspectos legales del ámbito de marketing, publicidad y contenido digital
› Los fundamentos legales para la realización de una Campaña de Marketing
Digital
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
2
› Aplicación de la LOPD y de la LSSI a base de datos, promociones y sorteos
› Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.
› Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol,
medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.
› Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad.
› Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos sectoriales.
› Propiedad intelectual e industrial de contenidos.
› Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen en la publicidad
4. La planificación y contratación de medios digitales
› Principales actores del mercado publicitario online.
› Actores convencionales del mercado publicitario.
› Nuevos actores con la entrada del Real Time Biding (RTB).
› La Planificación de Campañas Digitales Integradas: cómo conseguir el máximo
ROI.
› Cuadro de Mando de control de inversión publicitaria.
› Negociación y compra de campañas.
› Principales herramientas de planificación.
› Aspectos básicos legales a tener en cuenta.
5. Las métricas y el análisis de resultados en campañas de publicidad digital
› Adservers.
› Funcionamiento y tipos.
› Seguimiento de campañas. Métricas tradicionales.
› Otras métricas a tener en cuenta: GRP’s digitales, CrossMedia.
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
3
› Interacciones: Número, Tiempo y Coste por Engagement.
6. Sesión de Comscore
7. Análisis de la Rentabilidad (ROI) en un Plan de Marketing Digital
› El ROI Digital: fundamentos y cuestiones generales
› Métodos de cálculo de ingresos en eCRM
› Métodos de cálculo de optimización de costes en Internet
› Cálculo de costes e inversiones
› La prima de riesgo, el TIR, el VAN y el Payback
› Ejemplos de cálculo de ROI de acciones y programas de marketing.
8. Fuentes de información e investigación en los medios digitales
› La información en Internet
› Fuentes externas de investigación en internet
› Metodologías de análisis de la información
› Herramientas de investigación de mercados en entornos digitales
› Análisis y seguimiento de datos
› Qué herramientas existen para conocer tu reputación online
9. Marketing Basics
MÓDULO 2: WEB MARKETING: USABILIDAD Y SEO1. Dirección y Desarrollo de Proyectos Digitales
› Aspectos y premisas fundamentales para abordar con éxito un Proyecto Digital
› Fases de un proyecto digital y las claves a gestionar en cada fase:
• Perfiles involucrados, tareas a desarrollar, Outputs y herramientas
facilitadoras
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
4
• Fase de definición y propuesta del proyecto
• Fase de creación
• Fase de producción
• Fase de lanzamiento y mantenimiento evolutivo
2. Workshop Personal Brand 2.0
3. Usabilidad y experiencia de usuario: Cómo hacer productos digitales enfocados alusuario
› Un concepto clave para el éxito de una página web: la usabilidad y la experiencia
de usuario.Definición y atributosPrincipios para conseguir una buena
usabilidadFacetas de la experiencia de usuarioComo conseguir productos
digitales exitosos (Diseño centrado en el usuario).Conceptualización de
productos digitales (técnicas de investigación: co-design, diarios online,
encuestas, etc.)Arquitectura de información (cardsorting, criterios de
organización, etc).Prototipado (wireframes).Técnicas de evaluación y testing (test
de usabilidad, test en remoto, eyetracking, evaluaciones heurísticas).Métricas de
la experiencia de usuario (cómo medir y optimizar un producto digital).
4. Search Engine Optimization (SEO): Cómo optimizar el posicionamiento de tu web enbuscadores de manera natural
› Herramientas de búsqueda.
› Funcionamiento de los buscadores.
› ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?.
› ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?.
› Optimización de páginas Webs.
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
5
› Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento.
› Posicionamiento en Google
› Posicionamiento en otros buscadores principales.
› Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.
› Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas.
5. Analítica Web: Cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra web
› Visión analítica Web
› Indicadores claves de rendimiento.
› Tipos de herramientas.
› Google Analytics.
› Segmentación Avanzada.
6. Métricas, Optimización y Gestión de proyectos SEO
› SEO Project Management y métricas, herramientas y reporting.
› Fomentar una cultura SEO en tu empresa.
› SEO en mercados locales.
› SEO integrado en móviles.
7. TALLER: Copywriting para SEO
› Trabajar con los keywords.Redacción de títulos para cada página.Redacción
eficaz para buscadores y clientes: compaginar redacción para Usabilidad con
redacción para SEO.
MÓDULO 3: CREATIVIDAD DIGITAL Y SEM1. Workshop Personal Brand 2.0
2. Search Engine Marketing (SEM): Fundamentos, opciones y puntos importantes en laEstrategia SEM
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
6
› Objetivo de un buscador
› Terminología básica SEM
› SEO vs SEM
› Cómo calcula Google el ranking de los anuncios en Google Adwords
› Opciones en Google Adwords
› Características y componentes de una Cuenta de Google Adwords
› La estrategia SEM, definición de puntos básicos
3. Desarrollo y aplicación de una Estrategia SEM
› Desarrollo estrategia SEM
› Herramientas para redes de búsqueda
› Estructuración de campañas en redes de búsqueda(excel e interfaz de Adwords)
› Herramientas para red de display
› Estructuración de campañas en la red de display(interfaz de Adwords)
› Elaboración de anuncios
› Configuración e implementación en interfaz Google Adwords
4. Implementación de campañas a través de Adwords Editor
› Ventajas Adwords Editor frente a la interfaz de Google Adwords
› Descarga y publicación de campañas
› Herramientas y navegación
› Añadir, editar, eliminar, duplicar y sustituir
› Importar, exportar y compartir
5. Creatividad online: cómo aplicar el copy y el arte en entornos online para lograrresultados brillantes
› AIDA en el entorno online
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
7
› Redactar titulares para anuncios de Adwords, el “Asunto” del email, el banner,
etc.
› Cómo persuadir con 6 principios psicológicos
› Crear ofertas que empujan al click y al check-out
› Eliminar miedos y pereza: garantías y aceleradores
› Copy y credibilidad: auto-responders, palabras que suman y que restan y
elección de imágenes o ilustraciones
› Cómo lee el ojo humano una pantalla de ordenador y tipografías offline vs online
› El uso del color y sus emociones
› Los 7 motivadores de la respuesta
6. Técnicas principales para la creación y optimización de Landing Pages
› La landing page NO es una página web.
› Cómo elegir entre ‘squeeze pages’, ‘long landing pages’, ‘microsites’ o nada de lo
anterior.
› El “chiquero” de las landings pages.
› Estructura y elementos para motivar la respuesta.
› Copy & Arte de una landing page.
› La materia prima: el análisis previo. Analytics y más.
› El test split A/B: dar con el caballo ganador.
› ¿Por qué abandonan? Herramientas de investigación.
› El test multivariable: sacarle brillo al campeón.
7. Realizar Test válidos en entornos digitales
› Métricas básicas de campañas digitales: impresión, click through, conversión.
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
8
› ¿Por qué testar?
› La importancia de saber cuándo y cómo testar una sola variable o muchas
juntas.
› Realizar test y splits a través del e-mail y redes sociales (mensajes directos,
invitación a eventos...).
8. Creación e Implementación de Campañas a través de Google
› Ventajas Adwords Editor frente a la interfaz de Google Adwords.
› Adwords Editor
› Descarga y publicación de campañas.
› Herramientas y navegación.
› Añadir, editar, eliminar, duplicar y sustituir.
› Importar, exportar y compartir
9. Search SEM: Optimización e Informes.
MÓDULO 4: SOCIAL MEDIA MARKETING1. Puesta en marcha de un proyecto de Social Media en tú compañía
› Quién es quién en la implantación de un "proyecto social media".
› Desde el Social Media Manager hasta el Community Manager: roles y funciones.
› Qué recursos son necesarios (comité editorial/redactores, creativos,
programadores, analistas de datos, etc.)
› Modelos de trabajo: interno/outsourcing.
› Selección de proveedor externo y modelos de remuneración.
› Plan de Marketing Social Media: Método POST (Forrester)
› Claves de una buena estrategia digital
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
9
› Definición de tipos de proyecto en función de objetivos de empresa y negocio.
› Implementación
› Cómo establecer objetivos cuantitativos y cualitativos.
2. Online Reputation Management (ORM)
› Tomar el pulso a la opinión pública a través de Internet
› Social Search:
• Escucha activa y monitorización de entorno online
• selección de información y herramientas para búsqueda y escucha.
3. Facebook II
› Promociones (normas y ejemplos de aciertos y desaciertos) y ofertas
› Publicidad: Formatos, opciones, segmentación y reportes y mediciones de
campañas
› Ofertas
› PRACTICA: Como hacer Facebook Ads paso a paso, como evaluar rendimiento
de campañas
4. Facebook
› Definir uso estratégico de Facebook en el plan de marketing y que ofreceremos
ahí
› Anatomía de una FanPage: cuales son los contenidos básicos, como deben ser:
• Errores frecuentes y Best Practices
• Que son las Apps y para qué son
5. Redes Sociales: Aplicación de aspectos teóricos
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
10
› Monitorización de marcas en redes
› Recogida de datos para benchmarking
› Establecimiento de objetivos cualitativos
› Establecimiento de objetivos cuantitativos
6. Contenido, creatividad y Redes de apoyo
› Como desarrollar un plan de contenidos y calendario editorial de publicaciones
› Buenas prácticas en uso de materiales de terceros (copyrights, citar fuentes
externas, incluir links…)
› Engagement: que contenido tiene más probabilidades de éxito
› Como incentivar la creación de contenido por parte de usuarios
› Redes Visuales:
• Pinterest, Instagram, Flickr
• Que se puede hacer, como realizar concursos, como usarlas para
coolhunting, estudiar tendencias y preferencias de usuarios
7. Blog corporativo y Twitter (Microblogging)
› Estructura de un blog y tipos de contenidos
› Desarrollo de estrategias en un blog corporativo. Campañas de éxito
› Herramientas, Monitorización y KPI’s
› Twitter: Anatomía, desarrollo de estrategias y herramientas externas para
publicar contenido, gestionar y monitorizar (Hootsuite, Tweetdeck, SocialBro…)
› KPI’s: Que se puede y debe medir
› Uso de Blog y Twitter desarrollando una propuesta estratégica.
8. Social Analytics
› SMO.
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
11
› Vertientes de la gestión de la reputación online.
› Campañas de adquisición y medios sociales.
› Gestión analítica de comunidades virtuales y redes sociales.
› Gestión analítica de activos sociales de contenido.
› Modelos predictivos en el análisis de redes sociales.
› Herramientas de medición y análisis.
9. Linkedin y estrategias de contenido B2B
› Anatomía de Linkedin: perfiles personales, páginas de empresa y grupos,
publicidad en Linkedin.
› Estrategias Inbound Marketing y plataformas para compartir contenido con
enfoque B2B: Slideshare, White Papers, ebooks, videos corporativos.
› Integración de estas plataformas en estrategias: Apps en Linkedin,
sincronización de contenidos (cuando sí y con qué plataformas), como
aprovecharlas para apoyar un blog u otros contenidos digitales.
› Desarrollo de una propuesta estratégica B2B.
MÓDULO 5: MEDIOS DIGITALES ACTUALES Y EMERGENTES1. E-mail marketing: de la A a la Z
› El papel del e-mail marketing en el media digital mix
› PermiSsion Marketing: el permiso y cómo conseguirlo
› Listas y bases de datos internas y listas externas “opt-in”, sus costes y su óptima
contratación
› Distintos formatos de emails y sus usos
› La integración del e-mail marketing con la landing page
› Las herramientas de envío masivo y cómo utilizarlas
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
12
› Planificación, contratación y gestión de campañas de e-mail marketing
› Análisis y Medición de resultados fundamentales de e-mail marketing
› Cómo desarrollar un Plan de e-mail Marketing de principio a fin
2. Affiliate Marketing
› Identificación de Redes Afines
› Adaptación de tus comunicaciones a las redes afines
› Acciones co-marketing: e-mail, presencia en web, publicidad...
› Cómo generar base de datos a través de Affiliate Marketing
› Principales métricas de Affiliate Marketing
› Planificación y negociación de acuerdos
3. Display Advertising y Rich Media
› Medios, formatos y soportes.
› Tecnologías y técnicas para lograr “seducir” y hagan “click through”.
› La importancia de la "landing page".
› Herramientas y métricas.
4. Gamificación
5. Branded Content: De la interrupción al entretenimiento
› El modelo publicitario “push” (interrupción + repetición).
› Evidencias de la caída de la eficacia publicitaria.
› El nuevo Prosumer y su relación con las marcas
› El nuevo modelo “push” (Branded Content): concepto, fundamentos y evidencias
de su eficacia como enfoque de comunicación de marca.
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
13
› La importancia de la planificación estratégica en la creación de contenidos de
marca.
› Del ADN al territorio de marca.
› Un nuevo enfoque de desarrollo creativo:del copy al storytelling.
› La marca como productora de contenidos: géneros y formatos.
› La distribución de contenidos:conceptos de engagement y transmedia.
6. Mobile Marketing
› La comunicación directa en el mapa general de la movilidad
› Entendimiento del medio: Hacia la movilidad total. Evolución, herramientas y
usos
› Mobile web, integración con otros medios, HTML5
› Mobile Marketing: comunicación y campañas de mobile marketing
› Establecimiento de los objetivos de la campaña móvil
› Tipos de campañas según objetivos
› Métricas: Análisis y resultados
› Internet Mobile vs. Mobile Portals
› Procesos y modelos de negocio de Internet Mobile
7. Geolocalización: de lo universal a lo local
› Geotags, qué son y para qué sirven.
› La web geográfica.
› Aplicaciones geográficas.
› Google maps y sus aplicaciónes y publicidad.
› Geolocalización en el teléfono, clasificados, recomendaciones locales,
directorios...
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
14
› Comunidades y redes sociales locales.
› Aplicaciones que integran webs, geotaging y móvil.
8. Internet TV y Televisión Interactiva
› Integración de contenidos multiplataforma: TV, internet y móvil.
› Campañas multiplataforma, multisegmento, multipersonalización.
› Publicidad en Televisión Digital.
› Las capacidades y oportunidades de la televisión interactiva.
MÓDULO 6: COMERCIO ELECTRÓNICO1. Plan Estratégico de Comercio Electrónico
› Análisis de mercado y competencia.
› Público Objetivo al que me dirijo.
› Marca y posicionamiento.
› Proposición Única de Venta: qué ofrezco diferente o mejor que la competencia.
› Portfolio de producto / servicios.
› Política de precios.
› Ámbito del servicio: nacional, internacional...
› Paso de un negocio offline al eCommerce.
› Marketing mix del eCommerce (a nivel planificación).
2. Soluciones tecnológicas para crear una tienda online para PYMES
› Soluciones existentes versus desarrollo propio
› Cómo comparar las mejores soluciones
› Cómo elegir la mejor para mi negocio, mis necesidades y limitaciones
› Aspectos a tener en cuenta en la implementación y mantenimiento
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
15
› Integración de pasarelas de pago y diferentes medios de pago
› Cómo medir tu tienda online con Google Analytics: conceptos básicos
3. La logística y atención al cliente como momento clave en la experiencia del cliente
› Responsabilidades que adquiero como tienda
› Principales soluciones logísticas en eCommerce para PYMES
› La repercusión del envío y devoluciones en el margen (que tasa de devoluciones
puedo esperar)
› ¿Debo cobrar el envío?
› ¿Que pasa con las devoluciones? (logística inversa)
› La atención al cliente: ¿debo tener un teléfono específico? o el mismo que ya
tengo en mi negocio tradicional
› Qué soluciones de call center hay para Pymes si es que quisiera externalizar el
servicio
› Situaciones de venta fuera en mercados especiales:
• Ventas a Canarias, Ceuta y Melilla
• Ventas fuera de la EU
• Legislación internacional
4. Cómo lograr e incrementar las ventas de clientes en Comercio Electrónico
› Captación de tráfico cualificado: Buscadores, afiliados, campañas en RRSS y
Crossmarketing
› Conversión a venta: promociones en internet, gestión del precio, incremento de
valor del producto online (packaging, servicio ,etc..), Crossselling y Upselling.
› Incremento de Frecuencia de compra: Fidelización de clientes
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
16
› Mobile Commerce
› Social Commerce: la integración de las redes sociales en comercio electrónico
5. Medios de pago online
› Los principales problemas de los pagos online.
› Introducción medios de pago online.
› Tipos de formas de pago.
› Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
› Costes en la instalación de las formas de pago.
› Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
› Introducción al comercio electrónico móvil.
› Work-Flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
6. Cómo optimizar el carrito de compra en eCommerce
› Diseñando el carrito de la compra
› Diseñar un formulario de check out efectivo
› El registro
› Cómo aumentar el promedio del carrito de la compra: Upselling, Crosselling y
Behavioural Marketing
› Recuperar carritos abandonados: causas de abandono y el remarketing
7. El eCommerce como oportunidad de internacionalización
› Internacionalización
› Experiencias y últimas tendencias internacionales en eCommerce
› Análisis de mercados internacionales
› Exportación e Importación
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
17
› Situación del eCommerce internacional en España
› Experiencias de Exportación de eCommerce sites españoles
› Cómo empezar a exportar
8. eCommerce Performance: Análisis Financiero en comercio electrónico
› El Plan de Negocio como punto de partida de rendimiento económico.
› La importancia del Presupuesto: desde el Budget al seguimiento de objetivos.
› Cómo diseñar una buena estructura de Costes e Ingresos.
› Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda online
› Los KPIs que hay que controlar para gestionar un negocio online
9. Sesión de Prestashop
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL
18