M.A.S.CMEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE

CONFLICTOS

1. Son mètodos que buscan resolver un conflicto

entre dos partes.

2. SISTEMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS:

HOMOCOMPOSICION

HETEROCOMPOSICION

3. La resoluciòn de un conflicto entre dos partes

implica una NEGOCIACION.

CONFLICTO

El conflicto es visto como negativo; pero pueden

existir conflictos positivos que ayudan al desarrollo

de las relaciones sociales.

El conflicto surge cuando existen intereses

diferentes (no necesariamente contrapuestos) en

una relación entre dos partes (o mas) mediada por

un medio de comunicación.

Materias Conciliables o Arbitrables

1. Todas las que surjan entre partes: Ejecución,interpretación, resolución, inexistencia,ineficacia, nulidad o invalidez del contrato, hastaantes de su culminación.

2. Plazo de caducidad: Dentro de la vigencia delcontrato (Art. 214 y 215 del Reglamento).

3. Adicionales de obra (Art. 23 Ley Nº 27785).

ARBITRAJE

Vías alternativas del Arbitraje

Arbitraje institucional.

Arbitraje ad hoc.

Tipos de Arbitraje

Arbitraje de Derecho (Árbitro Único y Presidentedel Tribunal, deben ser necesariamente abogados).

Arbitraje de Conciencia. No aplicable en lanormativa de contrataciones.

NEGOCIACION

Para la resoluciòn de conflictos es necesaria la

negociacion que a su vez implica un proceso de

comunicaciòn entre partes.

La negociaciòn (comunicaciòn) es parte de la vida

diaria, que implica intercambio de:

Emociones

Necesidades

Valores

ACERCA DE M.A.SC

Los metodos de resoluciòn de conflictos pueden ser:

1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la solucion

sin la ayuda de un tercero.

Dialogo (Negociaciòn)

Venganza

Conflicto violento (Elimiaciòn del contrario)

2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la ayuda

de un tercero para la soluciòn del conflicto

Juez

Mediador

Conciliador

Los procesos judiciales: El Juez es un tercero

“imparcial” que resuelve el conflicto agotando una

serie de procedimientos dentro de un proceso,

hallando una solución en Derecho.

Los métodos alternativos al proceso judicial y que

vamos a estudiar en el presente curso son:

Conciliación

Mediación

Transacción

Arbitraje

CONCILIACION: NEGOCIACION

• SIN IMPORTAR EL METODO ALTERNATIVO, EN

TODOS SE REQUIERE UN PROCESO DE

NEGOCIACION (COMUNICACIÓN EFECTIVA)

• CONCILIACION: IMPLICA CAPACIDAD DE

NEGOCIACION CON LAS PARTES PARA QUE

LLEGUEN A LA IDENTIFICACION DE SU (SUS)

CONFLICTOS Y DE ESA FORMA PROPONER

FORMULAS DE SOLUCION AL CONFLICTO.

NEGOCIACION:

ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA

REGATEO

IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO

TIPOS DE ARBITRAJE:

Arbitraje en Derecho: Es aquel ajustado a derecho que debe fundar su resolución en las normas legales y jurisprudencia vigentes.

Arbitraje en Equidad: es aplicado en situaciones de confianza donde no hace falta aplicar las normas jurídicas o la jurisprudencia, sino los criterios de justicia propios de los árbitros conforme al lugar de las partes en conflicto.

Arbitraje técnico: está basado en los conocimientos técnicos profesionales especializados de los árbitros que han sido nombrados.

REGATEO

CURCE DE

OFERTAS

CURCE DE

OFERTAS

NO HAY DIALOGO. RESULTADO:

UN GANADOR Y UN PERDEDOR

PARTES EN LA NEGOCIACION

SERES HUMANOS:

SENTIMIENTOS

VALORES PROPIOS- CREADOS

IMAGINARIOS- COSTUMBRES DIFERENTES

GENEROS , FORMAS DE PENSAR

DIFERENTES

TAMBIEN:

Diferencias:

Edad

Intereses

Pensamientos

Valores

Enfoques diferente

2 PERSONAS

2 PERSONAS

VARIAS PERSONAS

EN CONFLICTO

PARTES EN LA NEGOCIACION

MEDIADOR O CONCILIADOR

ENTRE LAS DOS PARTES :

NEUTRAL . PROPOSITIVO DE

SOLUCIONES

QUIEN ES EL NEGOCIADOR?

UN SER HUMANO DISPUESTO A DIALOGAR: SENSIBLE

A LAS PROBLEMATICAS

UN SER HUMANO

DISPUESTO A DIALOGAR: SENSIBLE

A LAS PROBLEMATICAS

PACIENTE: SABE ESCUCHAR: RECOGE INFORMACION

SOBRE LAS PARTES – SOBRE EL CONFLICTO

SERENO Y CORDIAL: PERO FIRME EN LA CONDUCCION

DE LA NEGOCIACION (AUTORIDAD)

EL PROCESO DE NEGOCIACION:

ETAPAS

PREPARACION

FASE DE DIALOGOS Y

ACERCAMIENTOS

IDENTIFICACION DEL

CONFLICTO

NEGOCIACIONES

ACUERDOS

LOGISTICA- PERSONAL –

CONOCIMIENTO

RESTABLECIMENTO DE DIALOGO Y

ACERCAMIENTO ENTRE LAS

PARTES

SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS

PERSONAS

PROPUESTAS DE SOLUCIONES:

DE LAS PARTES – DEL CONCILIADOR

SE PLASMAN LOS

ACUERDOS Y LA

EXIGENCIA DE SU

CUMPLIMIENTO

FASE PREVIA: PREPARACION

FASE PREVIA DE PREPARACION PARA EL CONCILIADOR.

ASPECTOS A CONSIDERAR :

ASPECTO

PERSONAL

ACTITUD HACIA

LA NEGOCIACION LOGISTICA

AMBIENTALES

CONOCIMIENTO

DE LAS PARTES

Y DEL ASUNTO

OBJETO DE

NEGOCIACION

PRESENTACION

PERSONAL

CORDIALIDAD

ACTITUD POSITIVA

RECURSOS:

CODIGOS

LIBRETAS ,

COMPUTADOR

ESFEROS

ILUMINACION,

SILLAS, MESAS,

ESPACIO ADECUADO

NOMBRES DE LAS

PARTES; HECHOS

DESCRITOS POR

ELLAS

FASE PREVIA:

1. ASPECTOS PERSONALES

PRESENTACION

PERSONAL

ACTITUD

PERSONAL:

DISCURSO

PREVIO

APTITUD

VESTIDO FORMAL

(ELEGANTE NO

OSTENTOSO)

- SALUDO

- PRESENTACION

- SONRISA

-PRESENTACION

OBEJTIVO DE LA

NEGOCIACION

ILUSTRACION

PREVIA SOBRE EL

CASO Y A NIVEL

LEGAL

FASE PREVIA:

2. ASPECTOS LOGISTICOS

LOGISTICA. ASPECTOS A CONSIDERAR :

RECURSOS :

HUMANOS

MATERIALES

AMBIENTALES

CONOCIMIENTO

DE LAS PARTES

Y DEL ASUNTO

OBJETO DE

NEGOCIACION

FASE PREVIA: ASPECTOS LOGISTICOS

TOMA DE NOTAS

• Nombre de parte convocante:

• Aspectos importantes

• Cual es su punto de vista?

• Que es lo que pretende?

FASE PREVIA: LOGISTICA Y PERSONAL

• Es aconsejable preparar un pequeño “LIBRETO”.

Contenido:

• Saludo: Como voy a saludar?

• Mi presentaciòn a las partes: Quien soy y que hago

ahì!!

• Objetivo: Que es lo que se pretende estando allì!!

• Saber cual de las partes se va a presentar primero.

FASE PREVIA: ACTITUD PERSONAL

PREPARE LO SIGUIENTE

• Mirar siempre a los ojos

• Sonria siempre!!

• Al momento de la presentaciòn Usted se mantiene

de pie y ellos sentados.

• Alcance su mano para saludar y apriete su mano

con cierta firmeza. No espere a que ellos lo

saluden.

• Sea amable y cordial asì las partes sean hostiles!!

• Usted debe tener el control de la situaciòn, Usted

es el lider.

FASE DE DIALOGOS

• Usted ya debe haber tenido todos preparado de

acuerdo a la fase previa.

• Presentacion de Usted

• Presentacion de las partes

• FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQUÍ COMIENZA

SU TRABAJO COMO NEGOCIADOR

• IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E

INTERESES.

FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A

CONSIDERAR:

Explique a las partes cual es el objetivo de la

negociaciòn (conciliaciòn, mediaciòn etc)

Deje claro que no se aceptaràn interrupciones, ni

groserias, y que se trata de que cada uno exponga

su propia versiòn de los hechos

Pregunte quien quiere iniciar con el uso de la palabra

Fije la regla de juego con respecto al tiempo que harà

uso de la palabra