Revista de la Facultad de Ingeniera de la U.C.V., Vol. 20, N3, pp. 7789, 2005

ANLISIS DE LA SATISFACCIN DE NECESIDADESEN VIVIENDAS DE INTERS SOCIAL.

D. MARQUINA A. Y C. PASQUALI T.Departamento de Ciencia y Tecnologa del Comportamiento,

Universidad Simn Bolvar; email: cpasqual@usb.ve

RESUMEN

En este trabajo se presentan los datos parciales de un estudio sobre satisfaccin residencial en viviendas de inters socialsustentada en el concepto de necesidades humanas y evaluadas desde la ptica de los usuarios, sobre la base de un casoespecfico, con una muestra de 91 propietarios de viviendas de 40 M2. Como objetivo se plante analizar los niveles desatisfaccin residencial a travs de las modificaciones que realizan sus propietarios para lograr cubrir sus necesidades. Lainformacin fue recolectada con un instrumento diseado ad hoc y observacin no participativa. Los resultados sealanaltos niveles de satisfaccin con la entrada de la vivienda, tamao de la parcela y bajos niveles de satisfaccin en relacina la distribucin interna, el tamao y el nmero de espacios, los materiales de construccin y los acabados, como resultadode la falta de control en la ejecucin de las obras, desconocimiento de la inversin estatal y falta de orientacin comunitaria.Pudo concluirse que de las modificaciones observadas del ncleo bsico surge una vivienda de las aspiraciones comunes,la cual se consolida por etapas constructivas. Se determin que los aspectos cualitativos de diseo, se complementan conaspectos tcnicos para satisfacer las necesidades y expectativas, por lo que se sugiere incorporarlos a la legislacin venezolanapara el otorgamiento del permiso de habitabilidad.Palabras claves: viviendas inters social, satisfaccin, modificaciones, satisfactores.

NEEDS IN LOW COST HOUSING PROJECTS

ABSTRACT

In this work we present partial data of a study on residential satisfaction in state-built low cost housing based on theconcept of human needs and evaluated from the users point of view. We used a case study with a sample of 91 owners of40 M2 houses. We aimed to analyze the residential levels of satisfaction through the modifications owners make to theirproperties to meet their needs. The information was collected with an instrument designed ad hoc and non participatoryobservation. The results indicate high levels of satisfaction with the entrance of the house and lot size, and low levels ofsatisfaction in relation to the internal distribution, the size and number of spaces, the construction materials and thefinished details, as a result of lack of control during construction, ignorance of the State investment and lack of communityinvolvement and leadership. We can conclude that from the modifications made to such houses, a basic nucleus that can beconsolidated through constructive stages. We determined that the qualitative aspects of design are complemented withtechnical aspects to satisfy needs and expectations, and we thus suggest incorporating them in Venezuelan legislation forthe granting of the housing permission.Key Words: low cost housing, satisfaction, modifications.

Recibido: mayo de 2005 Recibido en forma final revisado: noviembre de 2005

INTRODUCCIN

En Venezuela la problemtica de la creciente demanda devivienda oblig a definir estrategias para incrementar suoferta a los sectores de la poblacin de ms bajos ingresos.A partir de los aos 60, se disean diferentes incentivospara atraer la atencin y el inters de los Promotores haciaeste sector de la construccin de viviendas. Paradjicamente,estas viviendas creadas para satisfacer la necesidad de lasfamilias de menores ingresos, no pueden ser por ellos

adquiridas, por lo tanto se hizo necesaria la incorporacinde un nuevo enfoque para abordar el problema habitacional;es as como nace el concepto de soluciones habitacionalesy vivienda de crecimiento progresivo (Gaceta Oficial N4.085 del 12 de abril de 1989). Este proceso trajo implcitola reduccin de costos en la construccin de una viviendapor parte del Estado, basada en criterios tales como:reduccin del rea construida a un ncleo bsico conposibilidades de ampliacin, dotacin de nicamente lasinstalaciones sanitarias y elctricas imprescindibles,

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eliminacin de cerramientos no indispensables, yeliminacin de acabados finales no necesarios para suentrega.

El nuevo enfoque constructivo abarca toda una gama dealternativas establecidas en las Regulaciones Tcnicas deUrbanizacin y Construccin de Viviendas Aplicables a losDesarrollos de Urbanismo Progresivo (Gaceta Oficial N4.085 del 12 abril de 1989); desde la parcela urbanizada yun Ncleo Bsico, compuesto por un bao techado y unespacio exterior para lavar, a soluciones de 40 M2 deconstruccin con posibilidad de crecimiento hasta 65 M2.

No se puede negar el esfuerzo realizado por el Estado paradisminuir el dficit habitacional, pero un breve recorridopor los programas creados para la construccin de viviendasdemuestra que prevaleci el aspecto financiero sobre lasnecesidades de satisfaccin de las familias a quienes ibandirigidos dichos programas, donde no se consider a lacomunidad como actor directamente involucrado en elproceso, ni el componente humano el cual define sucomponente cualitativo.

La vivienda es un ambiente donde subyacen aspectosfuncionales que a su vez tienen una influencia determinanteen el comportamiento social y afectivo de los individuos.La mayor influencia del ambiente en la gente se da a travsde la eleccin de su hbitat, ya que la persona elige dejarlos lugares desagradables y buscar otros que cumplan conel esquema ideal que se forma acerca del ambiente (Mercadoet al., 1995). Esta influencia del ambiente es trascendentesobre la vida humana ya que impactan en la calidad de vidade las personas (Mercado et al, 1995), entendiendo comocalidad de vida el conjunto de bienes y oportunidades adisposicin del individuo, determinada por el grado desatisfaccin del mismo y por la vivencia que la personapueda tener (Rueda, 2002).

El presente estudio se apoya en el anlisis de la satisfaccinde las necesidades humanas en el mbito del desarrollo,tal y como lo plantean Max-Neef et al. (1986), y con unsentido complementario porque si bien el desarrollo serefiere a las personas y no a los objetos (Max-Neef et al.,1986), la finalidad de la actividad econmica realizada porlas personas es indudablemente la satisfaccin de susnecesidades y dicha satisfaccin determina su calidad devida. Los estudios que corresponden a la calidad de vidacoinciden en que las necesidades son su componente central.Una vez cubiertas esas necesidades a travs de bienes yoportunidades (satisfactores), se determina la satisfaccindel individuo (Rueda, 2002).

Segn los planteamientos de estos autores las necesidadesbsicas son aquellas que comparte el ser humano con elresto de los seres vivos; y las necesidades sociales, sonoriginadas por el momento histrico y contexto social dondese vive (Martnez, 2002). Un satisfactor es un medio a travs

del cual se actualizan las necesidades, si consideramos lasnecesidades no como carencias sino como potencialidades(Max-Neef et al., 1986). Es un bien y servicio cuyautilizacin y consumo determinan la cobertura de unanecesidad (Mallman, 1978 en Prez et al., 1999a). SegnMax-Neef et al. (1986) las necesidades humanas puedenser desagregadas segn categoras existenciales y categorasaxiolgicas, ambas categoras se complementan y sussatisfactores pueden ser comunes.

Si bien, el conjunto de necesidades humanas y los diferentessatisfactores forman una red interdependiente, la vivienda,en este caso, es el objeto de estudio como medio satisfactorde tales necesidades y en este artculo reportamos los datosque se refieren estrictamente a la vivienda en s, hasta laextensin de su parcela, aunque el informe de investigacinoriginal del cual parte este trabajo incluye un anlisis mayordonde se tomaron en cuenta el impacto del vecindario yotras variables psicosociales del ser humano en relacin ala habitabilidad en general.

LA VIVIENDA COMO MEDIO SATISFACTOR

De acuerdo a Max-Neef et al. (1986), la vivienda tienecapacidad de satisfacer necesidades. El apropiarse de unavivienda coadyuva con el desarrollo de la salud fsica ymental de la familia; brinda abrigo y proteccin y permitegenerar lazos de afecto, solidaridad y equilibrio emocional,entre muchas otras satisfacciones que puede brindar. Lavivienda representa la proteccin, la seguridad. La viviendaes entonces potencialmente un medio satisfactor demltiples necesidades humanas (Prez et al., 1999a) si elhabitar de una vivienda es una experiencia positiva y stase ajusta a las necesidades y expectativas de sus moradores(Mercado et al., 1995).

Cuando nos referimos a la vivienda, inmediatamenteilustramos en nuestra mente un lugar construido,determinado por parmetros fsico-espaciales, pero podemostambin referirnos a ella como al hogar y estamos haciendoreferencia a un lugar que adems de tener una connotacinfsica, involucra aspectos cognitivos, culturales, sociales,conductuales, afectivos y destaca la presencia de protecciny seguridad, confort, identidad, privacidad y satisfaccin,adems de manifestar estrechos nexos sociales (Wiesenfeld,2000). Lawrence (1992, en Wiesenfeld, 2000) seala quela vivienda expresa un valor de bien o de cambio, mientrasque el hogar expresa un valor afectivo y simblico.

Con relacin a los atributos fsicos que debe presentar unavivienda, incluimos la tesis que la seala como vector deatributos, porque ella es un mbito espacial donde seexpresan las necesidades relacionadas con el habitar (Prezet al., 1999), y respecto a los atributos relacionados con laedificacin se encuentra: la estructura (tipo de materialesque determinan su estabilidad, su permanencia, su capacidadde proteger de amenazas externas y para permitir la

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intimidad); los servicios pblicos, referidos al acceso ycalidad de prestacin de servicios de acueducto, cloacas,energa elctrica, recoleccin de basura y telfono, y elespacio (dimensin, disponibilidad y distribucin deambientes, condiciones de habitacin).

En la Tabla N 1 presentamos una ampliacin a la propuestade Prez et al. (1999b) sobre la vivienda como satisfactor;aqu se desagreg a mayor detalle en columnas referidas a

las necesidades que debe satisfacer la vivienda, posiblesespacios satisfactores de sta, condiciones mnimas que debecumplir y las normas tcnicas vigentes que deberan asegurarestas condiciones para satisfacer las necesidades humanasaxiolgicas, considerando que un mismo ambiente puedeservir de satisfactor de varias de stas y que las mismaspueden requerir ms de un satisfactor. Este cuadro sirvi debase para el anlisis de las viviendas bajo estudio comoelementos satisfactores de necesidades humanas.

Tabla 1. La vivienda como medio satisfactor

SUBSISTENCIA

Higiene (Salud F-sica y Mental)

rea ntima:baos ydormitorios.Area de oficios.

NECESIDADESSEGN

CATEGORASAXIOLGICAS

Vivienda: Distribucin adecuada de los espaciosconsiderando las normas que eviten elhacinamiento, ofrezcan luz y ventilacinnaturales y un rea por persona suficiente pararealizar sus actividades individuales. Los baos y la cocina deben contar con lasconexiones de aguas blancas y aguas negras y losartefactos sanitarios deben ser de materialesduraderos e higinicos (cermica). La vivienda debe contar con servicio de aguapotable y recoleccin de aguas negras as comodrenajes ext. para conducir las aguas de lluvia. Dependiendo del sistema de recoleccin dedesechos slidos planteado en el proyecto deurbanismo, debe disponerse un rea destinadapara su deposito garantizando condicioneshiginicas. El ncleo bsico debe prever la posibilidad deampliacin de la vivienda, la cual puede hacersede forma horizontal vertical respetando lascondiciones de ventilacin e iluminacinmnimas establecidas en la normativa oficial.

Gaceta oficial N 4.044 del 08/09/1988 Normas SanitariasPara Proyecto, Construccin,Reparacion, Reforma, yMantenimiento deEdificaciones..- Cdigo Elctrico Nacional..- Manual del MOP (Tomo II)..- Normas COVENIN..- Normas A.P.I..- Normas de Corpoven..- Decreto N 2.216 del 23/04/92 Normas Para El Manejo delos Desechos Slidos deOrigen Domstico, Comercial,Industrial

NECESIDADESA SER

SATISFECHASPOR LA VIVIENDA

POSIBLESESPACIOS

SATISFACTORESDE LA VIVIENDA

CONDICIONES MNIMAS DE LA VIVIENDA YSU ENTORNO INMEDIATO QUE DEBERAN

SER CONSIDERADASPARA EL OTORGAMIENTO DE LA VIVIENDA

NORMAS VIGENTES

Alimentacin Cocina-comedor

Descanso rea ntima:dormitorios.Espacios para eldescanso como eljardn, la sala,el patio

Socializacin

Espacios parala socializacinentre ellos jardn,patio, sala-comedor-cocina.

PROTECCIN

Vivienda: El proyecto de infraestructura de la vivienda debeconsiderar recomendaciones del estudio de suelos. El proyecto estructural debe realizarse de acuerdoa las normas correspondientes tomando enconsideracin el aspecto ssmico. El diseo de la vivienda debe considerarmateriales adecuados que permitan proteger a lavivienda de agentes ambientales y controlar suacceso. Se deben considerar elementos de proteccin(rejas protectoras). Materiales que garanticen durabilidad, resistentesa los agentes ambientales externos (lluvia, sol,viento) y a las acciones vandlicas. La ubicacin de la vivienda dentro de laurbanizacin debe garantizar fcil acceso a losespacios comunales.

-Especificaciones tcnicasaprobadas por el Instituto deMateriales y ModelosEstructurales de la U.C.V.-Normas COVENIN-Estructuras de concreto armado1753-85.-Edificaciones antissmicas1756-80-82.-Normas de estructuras de aceropara edificaciones 1618-82.-Normas de accin del viento2.002.-Comit Tcnico CT-3

SeguridadTodaslasreas

Espaciospblicos,vialidadvehicular ypeatonal.

Satisfaccin Residencial.

De acuerdo a Amrigo (1994), la interaccin dinmica entreel individuo y su ambiente residencial comienza a ser objetode estudio en reas deprimidas de ciudades a partir de finalesde los aos 50 e inicio de los aos 60, esos estudiosrelacionan la vivienda y la satisfaccin residencial conaspectos que tienen que ver con la calidad de vida urbana, apartir de ellos se ubica la importancia de los atributossociales y psicolgicos sobre los aspectos fsicos delambiente. Posteriormente en los estudios realizados porRainwater (en Amrigo, 1994) se clarifica las implicacionesque el diseo arquitectnico tiene sobre el comportamientode los habitantes de una urbanizacin.

Segn Amrigo (1994), los trabajos que se realizaron enlos aos 70s, fueron hechos en su mayora con un carcteremprico y siguiendo aproximaciones psicolgicas ysociolgicas que trataban de determinar aspectos de lainteraccin entre el individuo y su ambiente residencial ycuyo denominador comn era la consideracin de lasatisfaccin con el ambiente residencial como una variablerelevante vista desde dos perspectivas distintas: comovariable criterio de la calidad de vida de un individuocolectivo para establecer predictores de satisfaccin y guiarla planificacin residencial (Marans y Rodgers, en Amrigo,1994; Amrigo y Aragons, en Amrigo, 1994; Galster yHesser, 1981; Weidemann et al., 1982; Wiesenfeld 1990) ycomo variable predictora de determinados comportamientos

tales como la movilidad residencial, modificacin delambiente residencial y modificacin de las aspiracionesgeneradas por nuevas necesidades residenciales (Speare, enAmrigo, 1994; Morris, Crull y Winter, en Amrigo, 1994;Newman y Duncan, en Amrigo, 1994; Tognoli, 1987).

Antes de entrar de lleno al estudio sobre satisfaccinresidencial, se ha considerado pertinente mencionar en queconsiste la evaluacin residencial, toda vez que este estudiose centra en el anlisis de la satisfaccin residencial queser evaluado por residente para determinar sus niveles desatisfaccin.

La evaluacin residencial comprende la evaluacin delespacio construido y toma en cuenta el estudio de espaciospblicos y privados, espacios abiertos y cerrados que tienenrelacin directa con la vivienda. En la Psicologa Ambiental,la evaluacin residencial se realiza post-ocupacin de losambientes, o lo que se ha denominado Evaluacin deAmbientes Ocupados (EAO). Caik y Feimer, (citados porAmrigo, 1991a), ubican a la EAO dentro de la visinvalorativa (forma parte de la visin tripartita de Caik sobrela evaluacin ambiental: valorativa, descriptiva ypredictiva.), debido a que la informacin proviene de losusuarios, diseadores y de todas aquellas personasimplicadas en el desarrollo del proyecto. As, la EAOinforma sobre los xitos y/o fracasos de los proyectos delos espacios construidos y esta informacin puede ser usadaen futuros proyectos.

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AFECTOReceptividad,comunicacin,descanso yrecreacin

reasrecreativa(patio,porche)reasocialy reantima.

NECESIDADESSEGN

CATEGORASAXIOLGICAS

Vivienda: Distribucin adecuada de los espaciosconsiderando las normas que eviten elhacinamiento, que ofrezca luz y ventilacinnaturales y un rea por persona suficiente pararealizar sus actividades individuales. Considerar si las alturas de las edificacionesde los centros urbanos existentes respondena algn concepto definible. Crear el sentido de lugar mediante el diseode detalles en las edificaciones como el diseode fachada, tratamiento de las esquinas,alineamiento de las alturas, los materiales ycolores seleccionados y texturas aplicadas.

Gaceta oficial N 4.044 del 08/09/1988 Normas SanitariasPara Proyecto, Construccin,Reparacion, Reforma, yMantenimiento deEdificaciones..- Cdigo Elctrico Nacional..- Manual del MOP (Tomo II)..- Normas COVENIN..- Normas A.P.I..- Normas de Corpoven..- Decreto N 2.216 del 23/04/92 Normas para el Manejo delos Desechos Slidos deOrigen Domstico, Comercial,Industrial

NECESIDADESA SER

SATISFECHASPOR LA VIVIENDA

POSIBLESESPACIOS

SATISFACTORESDE LA VIVIENDA

CONDICIONES MNIMAS DE LA VIVIENDAY SU ENTORNO INMEDIATO

QUE DEBERAN SER CONSIDERADASPARA EL OTORGAMIENTO DE LA VIVIENDA

NORMAS VIGENTES

Todaslas reasde lavivienda

ENTENDIMIENTO

PARTICIPACIN

CREACIN

OCIO

IDENTIDAD

LIBERTAD

Inventar,idear,construir.

Pertenencia,diferenciacin,autoestima.

Autonoma,igualdadde derechos.

Todaslas reasde lavivienda

reasdeportivasyrecreativas.Espaciospblicos.Vialidadpeatonal(aceras)yvehicular.

Todaslas reasde lavivienda

De acuerdo a Wiesenfeld (2000), los estudios evaluativostienen como principal objetivo determinar la coherenciadirecta entre el entorno residencial de los individuos y susnecesidades, tomando en consideracin la influencia entrelas caractersticas psicolgicas, sociales, demogrficas yculturales de dichos individuos y las caractersticasambientales. El procedimiento para la realizacin de estosestudios, est basado en la orientacin congnitivista yconductual de la psicologa mediante el estudio de imgenes,representaciones, preferencias, actitudes y comportamientos.La mayor parte de las investigaciones de EAO ha permitidoevidenciar las incongruencias entre el propsito de losdiseadores y las necesidades de los usuarios.

Montero-Lpez (en Wiesenfeld, 2000), identific aspectosfsicos y psicosociales que los usuarios de las viviendas deinters social asocian con la satisfaccin residencial. Deacuerdo a la autora son cuatro los factores: conductafuncional entre vecinos, percepcin de fatalismo,afecto y satisfaccin residencial, esta ltima es la quese presenta en este informe.

Wiesenfeld (2000) en 1994 y 1995 trabaj con una encuesta,en Venezuela, en viviendas de inters social multifamiliaresde cuatro a diez pisos. Los resultados sealaron, entre otrosaspectos, la importancia atribuida a la propiedad de lavivienda y a la vivienda unifamiliar como tipo ideal, ascomo la relacin vecinal y los servicios de la urbanizacin,y la insatisfaccin observada estuvo relacionada, concaractersticas fsicas particulares de la vivienda: tamao yventilacin y con la densidad de las mismas.

Jimnez (en Wiesenfeld, 2000), en Mxico, evalu lasatisfaccin residencial y la calidad de vida en un conjuntomultifamiliar de 145 edificios que albergan 1.836 viviendasy ha beneficiado a ms de 10.000 personas. A travs de estainvestigacin y mediante la aplicacin de la encuestaelaborada por Wiesenfeld en 1992, el autor corrobor quela satisfaccin residencial est relacionada primordialmentecon la propiedad de la vivienda y la insatisfaccin con eltamao de la misma y el tipo, donde predomin lapreferencia por viviendas unifamiliares, as como lasincongruencias en el diseo del proyecto. Amrigo (1994),aborda el tema de la calidad residencial a travs de lapercepcin de los usuarios de las viviendas adjudicadas porel Estado espaol, en su mayora de bajas condicionessocioeconmicas. Sus resultados sealan la prioridad deaspectos psicosociales sobre los fsicos como determinantesde la satisfaccin residencial.

En Venezuela se han realizado varias evaluaciones desectores residenciales y entre los que han medido nivelesde satisfaccin con la vivienda en s encontramos a Sutrum

(en Wiesenfeld, 1995) quien trabaj con una muestra de100 viviendas y encontr que una de las fuentes desatisfaccin con la casa provenan de las posibilidades deampliacin para obtener ms espacio y comodidad. Fandio,Anca y Monasterio (en Wiesenfeld, 1995) en viviendas dedesarrollo progresivo de tipo vertical, encontraronsatisfaccin con el tipo de tenencia y con la ventilacin delas mismas, e insatisfaccin residencial, con el tamao dela vivienda, an cuando se sentan satisfechos por laposibilidad de ampliacin.

Wiesenfeld (en Wiesenfeld, 1995) a travs de un estudiocon 154 residentes de viviendas completas, 122 residentesde viviendas semiacabadas, denominadas ncleo bsicoy 215 residentes de la unidad bao, encontr que aunquelas posibilidades de ampliacin que brindan son valoradaspositivamente, muy pocas de ellas son materializadas debidoa dificultades econmicas y carencia de asistencia tcnica,lo que lleva a los usuarios de este tipo de viviendas a preferirviviendas completas. Adicionalmente result que el calorera una fuente de insatisfaccin y la propiedad nuevamenteconstituy una fuente de satisfaccin. La vivienda completareport mayor nivel de satisfaccin, seguida de la unidadbao, ambas fueron juzgadas positivamente por su tamao,en el caso de la vivienda completa los usuarios se sentansatisfechos por su tipo y en el caso de la unidad bao sesentan cmodas porque su tamao poda ajustarse a lasnecesidades de la familia.

De estos y otros trabajos revisados se resume que ladimensin subjetiva de la dinmica residencial concibe alusuario como un ente activo que le da significado a lavivienda y a su vez recibe su influencia porque forma partede ella. La vivienda es entendida en este sentido como unaconstruccin de la persona a travs de la cual ambas setransforman (Wiesenfeld, 2000:24). As, para poderentender este intercambio se deben conocer las evaluacionesque las personas hacen de ste y la carga emocional y lasacciones que involucra.

En funcin de las diversas definiciones de satisfaccinresidencial se han desarrollado tambin diversos modelostericos con la intencin de integrar las variables que sehan estudiado en la satisfaccin residencial.

De acuerdo a Wiesenfeld (1995), dentro de los primerosmodelos se destacan los planteados por Marans y Rodgers(en Wiesenfeld, 1995) y Marans y Spreckelmeyer (enWiesenfeld, 1995) estos autores basan sus estudiossuponiendo que la satisfaccin residencial es un componentede la calidad de vida de las personas y que para poderentender la calidad de vida dentro del ambiente residenciales requerimiento importante conocer las condiciones

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ambientales donde sta es percibida por los usuarios comofavorable o desfavorable. De los resultados obtenidos coneste modelo se destaca que tanto las condiciones ambientalescomo los servicios pblicos de la comunidad son aspectosde gran importancia a ser considerados en la evaluacin dela calidad del vecindario en su totalidad. Sin embargo sedetermin que existen diferentes fuentes de satisfaccin quevaran entre las personas. De estos resultados se derivaentonces la utilizacin de indicadores objetivos,(ambientales y sociales), subjetivos (percepcin, evaluaciny satisfaccin) y conductuales y se seala que los estndaresde comparacin varan entre las personas, lo que implicaque un ambiente puede ser evaluado y percibido de maneradiferente por diversos usuarios. Una vez probado el modeloen varias investigaciones y ambientes de diferentenaturaleza, se corrobor que la satisfaccin con un ambienteest determinada por la evaluacin de sus atributos fsicosy por las caractersticas sociales y personales de los usuarios.

En 1990, Amrigo (en Wiesenfeld, 1994) present unmodelo de satisfaccin residencial que comienza con laevaluacin que el individuo hace sobre el ambiente dondereside; de all, que un ambiente residencial objetivo, conatributos fsicos y sociales se convierte en subjetivo unavez que ha sido evaluado por el usuario, el cual le incorporasus propias caractersticas personales, quien puede sentircierto afecto o satisfaccin hacia el ambiente residencial.De acuerdo a este planteamiento, el diseo y los atributosfsicos con los que cuente la vivienda, tienen un importanteefecto en el grado de satisfaccin de sus usuarios.

Para Moreno y Ferrer (en Amrigo, 1991b), la satisfaccinproviene de procesos evaluativos-cognitivos que consideranque la satisfaccin est relacionada con las necesidadesde logro, teora de comparacin social y postulados de lateora de la adaptacin, configurando finalmente un estadoafectivo que responde al concepto de satisfaccin(1991b:129). Weidemann y Anderson (en Valera et al. 1991)definen la satisfaccin residencial como la respuestaemocional, sentimiento positivo o negativo que losocupantes tienen de donde viven. Como tal es unarepresentacin global de las respuestas afectivas de la genteal ambiente sociofsico en el cual viven. Asimismo afirmanque en la satisfaccin residencial residen tres factores: elafectivo, el cognitivo y el conativo o intencin conductual.

De acuerdo a numerosos autores la satisfaccin residencialse puede definir como el espacio que separa las aspiracionesde los logros, definiendo, de acuerdo a esta afirmacin, alambiente residencial ideal de acuerdo a las aspiraciones yconsiderando a la satisfaccin residencial como un estadode equilibrio que existe en la medida en que el entornofavorece el alcance de esa satisfaccin (Marans y Rodger;

Morrissy y Handal; Carter y Rees; Bardo y Hughey, citadospor Amrigo, 1991a). La satisfaccin residencial se relacionaentonces con la conservacin del ambiente residencial (Renty Rent, en Wiesenfeld, 1995); con actitudes positivas haciael entorno (Mullins y Roob, en Wiesenfeld, 1995) y con elestado de equilibrio afectivo representado a travs deconductas como permanencia en el lugar. (Galster, enWiesenfeld, 1995).

La presente investigacin, tomando como base las diferentesdefiniciones de satisfaccin residencial que fueron revisadas,las cuales adems se complementan, asume que lasatisfaccin residencial es el espacio que existe entre elambiente real que ocupa el individuo, que considera comosuyo y que ha transformado de acuerdo a su propiaexperiencia de vida, y su ambiente deseado o ideal que noest constituido solamente por la vivienda sino tambin porsu entorno inmediato.

MTODO

A los fines de cumplir con los objetivos propuestos seseleccion un caso para el estudio, que correspondiera auna urbanizacin recientemente construida y ya vendidas,por el Estado con viviendas de 40 M2 y, se presentan lascaractersticas del rea seleccionada para el estudio, losinstrumentos de recoleccin de datos: entrevista diseadaad hoc y observacin no participativa, su implementacin ytipo de anlisis.

Descripcin de las Viviendas

La urbanizacin Brisas de Macuto, ubicada en la poblacinde Santa Luca del Estado Miranda, est constituida por270 viviendas de 42 M2 de construccin, en parcelas de112 M2. Su construccin finaliz en el ao 1998, y se realizla venta y entrega a los beneficiarios de la Ley de PolticaHabitacional. La distribucin de las manzanas es de tiporeticular extendida en una topografa plana. El urbanismorespondi a las Normas Tcnicas de Edificaciones deCrecimiento Progresivo. Los servicios pblicos de aguapotable, descarga de aguas negras y electrificacin fueronejecutados en su totalidad, as como la escuela y el liceo.Despus de cinco aos de construida la urbanizacin, todaslas viviendas estn ocupadas.

Las viviendas, de tipo pareado, de acuerdo al presupuestoaprobado no previ la construccin de acabados (friso ypintura, acabado de piso y paredes de bao) ni escalera ypiso de entrada a la misma, ni en el rea destinada alestacionamiento. El presupuesto previ la construccin delas tuberas para el suministro de los servicios de aguapotable para agua fra; servicio de aguas negras y descarga

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a las cloacas de la urbanizacin; servicio de electricidadmediante la colocacin de tuberas embutidas en pared ytecho. Tal como se observa en la Figura 1, tiene doshabitaciones, 1 bao, un espacio destinado al rea socialcocina-sala-comedor.

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Figura 1: Plano de vivienda original

Instrumentos e Informantes

La informacin sobre los niveles de satisfaccin residencialse obtuvieron con una entrevista estructurada, diseada adhoc, realizada a los ocupantes, en ella adems de lasvariables en estudio se incluyeron dos preguntas de carcterdemogrfico: aos de residencia y nmero de personas quehabitan la vivienda. La gua de entrevista fue validada porexpertos y probada en la urbanizacin. De este procesosurgi la necesidad de modificar los tres niveles desatisfaccin considerados inicialmente a cinco.

De las 270 viviendas, 91 fueron objeto de estudio. Larecoleccin de informacin se suspendi una vez que lasrespuestas no arrojaban ningn dato nuevo a la investigacin.

Los informantes, fueron personas adultas, propietarias delas viviendas, que residieran permanentemente en las mismascon tiempo de permanencia mayor a dos aos y seseleccionaron tomando en consideracin cubrir todos lossectores de la urbanizacin. En cada vivienda se solicit lacolaboracin voluntaria para la entrevista y la observacin.

La observacin no participativa se realiz a las viviendaspara determinar las modificaciones realizadas al diseooriginal y trabajos adicionales en trmino de acabados.

Tipo de Anlisis de la Informacin.

Las entrevistas fueron analizadas por una parte en trminosde frecuencia de respuesta, expresada en porcentaje, a finde revisar tendencias generales de niveles de satisfaccin.Con esta base se continu con el contenido de las respuestasa preguntas abiertas en busca de temas comunes (puntos decoincidencias y de divergencias) (Martnez, 1991). Esta

informacin fue contrastada con los datos de lasobservaciones de donde adems se resumieron en lasprincipales modificaciones realizadas a las viviendas. Deesta manera se obtuvieron los niveles de satisfaccin, enparte subjetivos, y alguno de ellos reflejados en datos decarcter objetivo: modificaciones para el logro de lasatisfaccin.

RESULTADOS

Los resultados se presentan en dos secciones, una inicial,terica, donde se compara lo sealado en la Tabla N 1 conla vivienda que se entrega y el segundo donde se expone elanlisis de los niveles de satisfaccin de los residentes y lasformas de incrementar esta satisfaccin a travs de lasmodificaciones de sus viviendas.

Comparando la Tabla N 1 y la vivienda se determin queen la vivienda la necesidad de Subsistencia, relacionada asu vez con las de alimentacin, socializacin y descanso, secumple con las condiciones mnimas propuestas para serconsideradas en la normativa para el otorgamiento de lahabitabilidad, no obstante la vivienda no posee todos losatributos para satisfacer completamente la necesidad dehigiene, por cuanto no cuenta con un rea externa especficadestinada a depositar los desechos slidos.

Con relacin a la necesidad de seguridad de la viviendapara cubrir a su vez la de Proteccin contra los agentesclimticos, la vivienda no cuenta con los drenajes externospara conducir las aguas de lluvias hacia la calle,indispensable para evitar socavaciones y filtraciones en lalosa de fundacin. Asimismo y debido a que las viviendasson entregadas sin elementos de proteccin (rejas en puertasy ventanas), no ofrecen una efectiva proteccin ante ladelincuencia, de hecho veremos que esto es generalmentela primera modificacin que se le hace y se da en el 75,52% de los casos, as como tambin el cerramiento de la parcelaen su totalidad (63,73%) (ver las Figuras 2 y 3).

Figura 2: Rejas: Primera modificacina una vivienda original.

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Las necesidades de Afecto, Entendimiento, ParticipacinOcio, Creacin y Libertad, propuestas por Max-Neef et al.(1986), puede ser satisfechas con las caractersticas de losespacios internos de la vivienda en estudio. No as, lanecesidad de Identidad, por cuanto el diseo interno yexterno, igual para cualquier lugar se ubique este modelode vivienda en el pas, no responde a las condicionesmnimas propuestas para contribuir con el sentido de lugarque puede ser alcanzado si se toman en cuenta lascaractersticas propias de la zona donde est ubicada laurbanizacin. En consecuencia, una vez ocupada la viviendacada propietario busca diferenciarla de las demsmodificando su diseo original, (ver Figura 3) dando comoresultado cambios de fachadas que no atienden aconsideraciones estticas comunes (i.e. lnea de altura defachada), desde la perspectiva del diseador, originandodesarmona y desintegracin a nivel de la imagen de conjuntode la urbanizacin.

Figura 3: Viviendas con fachadasmodificadas por sus residentes

Niveles de satisfaccin

El anlisis se presenta en cuatro secciones, estos representanlos niveles de satisfaccin con los diversos aspectos de lavivienda: con las caractersticas externas (i.e. entrada oacceso, forma de agrupacin y tamao de la parcela), conlas caractersticas internas de la vivienda (i.e. tamao,nmero y distribucin de los espacios internos de lavivienda), con las caractersticas generales de la vivienda(i.e. materiales de construccin, acabados, seguridad, yservicios), y con el significado de la vivienda, la importanciade sus ambientes y las ampliaciones que han podido realizar.

Es importante sealar que estas viviendas fueron vendidasy todos los residentes a la fecha son propietarios. Esteaspecto revel una base de niveles de satisfaccin elevados(85,72%) con respecto al tipo de tenencia y muchas de lasrespuestas sobre los niveles de satisfaccin estnrelacionadas con esta situacin.

De las Caractersticas Externas de la Vivienda.

El rea de acceso desde la calle, la localizacin, la forma deagrupacin y el tamao de la parcela estn directamenterelacionados con la racionalizacin del diseo para disminuircostos, no obstante, el 57,14% de los informantes,manifestaron sentirse muy satisfechos y satisfechos, yjustificaron sus respuestas con expresiones tales como esun buen espacio para arreglar una bonita entrada, graciasa esa entrada la casa no est pegada a la calle y eso estbien, se va a hacer como queremos y no tenemos queromper nada, porque no hay nada ... y eso vale mucho.Evidentemente, en estas respuestas subyace la necesidadde crear su propio diseo y hacer lo que aspiran como suentrada. El 42,86% restante que expres sentirse menossatisfecho, relacionan sus respuestas con la limitacin derecursos econmicos para construir la entrada.

La forma de agrupacin, de tipo pareada, no es apreciadapor el 62,63% de los informantes quienes eligieron lasopciones mas o menos satisfechos, poco satisfecho einsatisfecho, sealando: se escucha todo lo que pasa enla casa de al lado, hay que pedirle opinin al vecino sobrelas cosas que uno quiere hacer con la pared medianera,no me gusta molestar al vecino.

Las respuestas con respecto al tamao de la parcela estnrelacionadas directamente con la posibilidad de crearespacios de acuerdo a sus necesidades y aspiraciones. Entrelas respuestas prevalecieron (59,34 %) las dos opciones demayor satisfaccin destacndose planteamientos como:tengo terreno para construir otra habitacin, me permiteampliar un poquito la vivienda. Sin embargo es importantetambin sealar que estos niveles de satisfaccin estndeterminados por el tamao del grupo familiar: nonecesitamos mucho espacio, es suficiente para mi familia,el tamao est bien porque el grupo familiar es pequeo.

De las Caractersticas Internas.

Las caractersticas internas de la vivienda en estudiocumplen con las condiciones mnimas establecidas en lanormativa oficial, sin embargo las respuestas obtenidas sobrelos niveles de satisfaccin en cuanto a tamao y nmero delos espacios, se orientaron hacia los niveles bajos desatisfaccin. El 94,50% de los entrevistados justificaron susrespuestas con opiniones tales como: los espacios son muypequeos, no caben dos camas en cada cuarto, no hayespacio para colocar la ropa dentro del dormitorio, lacocina es muy pequea, no hay espacio para colocar un juegode comedor, la distribucin es bonita pero no caben losmuebles, es muy pequea para nuestra familia que es

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numerosa. El tamao de la vivienda es decididamente unfactor que genera poca satisfaccin.

Esta vivienda no logra entonces satisfacer las necesidadesde espacio para realizar actividades importantes para lafamilia y sus miembros: no hay espacio suficiente paraconvivir, los nios no tienen donde estudiar porque si secoloca una mesa de comedor no caben los muebles de lasala.

Relacionando las respuestas que sugieren la necesidad deespacio y el tamao del grupo familiar, se obtuvo que el5,50% de la muestra que manifest sentirse muy satisfechoy satisfecho con el tamao de los espacios, estarepresentado por familias pequeas que consideraron segnsus propias palabras que hay suficiente espacio para lafamilia, apenas somos tres personas, est bien, nonecesitamos mucho espacio porque no tenemos muchascosas y somos poquitos. Este resultado refuerza lo que serefiere a la parcela.

Adicionalmente encontramos que el 51,65% de losentrevistados orient sus respuestas hacia los tres nivelesde mas baja satisfaccin con la distribucin de los espaciosinternos, como consecuencia del tamao: las habitacionesestn cerca del bao, la cocina est muy cerca del bao,y adems se agrega que: no me gusta la cocina junto a lasala, los espacios deben ser independientes, la cocinadebi estar atrs, la cocina debe estar alejada del bao yde la sala. Aqu resalt la importancia que tiene el espaciode la cocina para los entrevistados, aspecto que volveremosa mencionar.

El otro 48,35% de los entrevistados, sin embargo manifiestaestar muy satisfecho y satisfecho con la distribucin:es bonita mi casa por dentro, est bien distribuida, aunquelos espacios son muy pequeos.

En resumen se puede afirmar que los atributos fsicos de lavivienda tienen un efecto determinante en el nivel desatisfaccin de los usuarios, sin embargo, los atributossubjetivos estn influenciados por una percepcin individualsobre el ambiente residencial que tiene que ver concaractersticas del grupo familiar. Se observa tambin quela insatisfaccin manifestada est fundamentada en laescasez de espacio.

De los Materiales Utilizados, Acabados, Seguridad yServicios.

Los materiales utilizados en la construccin de viviendasde inters social no deben ser, por ningn concepto, de menorcalidad que los utilizados en otros sectores de la

construccin. El Estado tiene la obligacin de velar porquese utilicen materiales que cumplan con los estndares decalidad determinados en la normativa oficial. Sin embargo,pudimos observar que algunas de las paredes de estasviviendas han sido ejecutadas con bloques de cemento malterminados, agrietados, que al ser colocados terminanformando un elemento irregular, aunado a esto, la mezclautilizada para la unin en algunos casos no fue realizadacon la dosificacin requerida creando fisuras y hastaresquebrajamiento en las paredes. Adems, materialesutilizados para la impermeabilizacin fueron colocados deforma incorrecta y ha ocasionado filtraciones y desmejoraen las viviendas.

Debido a esta situacin el 53,84% de los entrevistadosmanifestaron estar mas o menos satisfecho, pocosatisfecho e insatisfecho, diciendo: tuve que hacermodificaciones y todo porque los materiales eran muymalos, son muy malos, se caen a pedazos, las paredeshay que volverla a hacer, la impermeabilizacin tuve quevolverla a hacer, el piso tiene muy mal acabado.

No obstante, el 46,16% de los entrevistados eligi lasopciones muy satisfecho y satisfecho con relacin alos materiales, y sustentaron sus respuestas con las siguientesexpresiones: las casas son resistentes y el techo es duro,no se cae con un viento fuerte, la casa no se ha agrietado,los materiales son fuertes, pueden ser de mejor calidad,pero los utilizados estn bien, me brindan seguridadporque la casa no se va a caer. Estos resultados indicanuna percepcin de la situacin relacionada con sus historiasde vida ya que algunos de estos residentes son personas quehan sufrido prdida de viviendas como consecuencia de laforma precaria en que estaban construidas o comoconsecuencia de los deslaves del ao 1999, sin embargotodas estas respuestas, aunque fueron dadas a la preguntasobre materiales, estn relacionadas mas bien con seguridad.

Los acabados finales en las viviendas, no son realizados,por el Estado, porque se considera que tienen una funcinesttica y de preservacin de los cerramientos, y que suomisin no dificulta el desarrollo de la actividad propia delos ambientes, pero encontramos que los informantes tienenbajos niveles de satisfaccin a respecto, el 92,31% ms omenos satisfecho, poco satisfecho e insatisfecho:horrible!, no haba nada, todo estaba pelado, las casas noestaban pintadas ni frisadas y el piso era de cemento, tuveque hacer el gasto en mandar a frisar y pintar y ponerle pisoa la casita, la casa estaba agrietada y le tuve que tapar lasgrietas con friso, es muy importante que la casa estpintada para que se vea bonita. Estos razonamientossugieren la falta de informacin de los compradores de lasviviendas, quienes al no conocer las caractersticas del

producto que estn adquiriendo, se sienten afectados poruna realidad que no esperaban. Este indicador seala queexiste una gran distancia entre lo aspirado y lo obtenido.

En el caso del 7,69% restante de la muestra manifest lanecesidad de crear y de apropiarse de su vivienda plasmandosus propias ideas, dijeron sentirse satisfechos con lo querecibieron y afirmaron que mejor as, yo le hago losacabados a gusto de la familia.

Con respecto a la seguridad ante los agentes climatolgicospara aquellos informantes que sufrieron los embates de latragedia acaecida en el Estado Vargas en el ao 1999, laseguridad que le brinda la vivienda es determinante. Residiren una vivienda cuyos materiales sean resistentes asegurasu tranquilidad y bienestar. Las respuestas lo confirman. El76,93% de los entrevistados present altos niveles desatisfaccin: Los materiales de la vivienda son resistentes,no se cae con facilidad, el techo no se filtra, losmateriales de la casa me dan seguridad, me sientoprotegida. Sin embargo, el 23,08% restante eligi lasopciones de menor satisfaccin: no me siento seguro conlos materiales con los que fue hecha la vivienda, lavivienda tiene muchas filtraciones cuando llueve se mojapor dentro. Con respecto a la seguridad ante la delincuenciala situacin social los ha obligado proveer de rejasprotectoras en puertas y ventanas, de puertas reforzadas, ycerramientos completos a la parcela, generalmenterealizados con rejas o paredes de bloque. A pesar de esto, el74,73% de los entrevistados eligi las opciones muysatisfecho y satisfecho, justificando sus respuestas con:la urbanizacin es tranquila, no es fcil entrar porque eltecho es una placa y las puertas son de metal.

El restante de los entrevistados (25,27%) son en cambioproducto de variadas perspectivas y condiciones: Creo quepueden romper las rejas y entrar en la casa, no he tenidodinero para colocar rejas en las puertas y me da miedo quepuedan forzarlas y entrar por all, como me entregaron lavivienda sin rejas, era muy fcil entrar a la casa. Lanecesidad de proteccin ha generado la colocacin de rejasde proteccin en casi todas las viviendas y fue consideradamucho ms importante que los acabados finales.

El tema de los servicios (agua, descarga de aguas negras yelectricidad) en las viviendas de inters social escontroversial, sobre todo si se toma en cuenta que la escasezdel agua y la insuficiencia de redes de descarga para lasaguas negras afecta en la actualidad a toda red urbana. Poresto, sorprendieron en un principio los resultados obtenidos:el 74,73% de la muestra manifest sentirse muy satisfechoy satisfecho con los servicios de su vivienda y manifestque nunca ha tenido problemas con la descarga de aguas

negras ni con la electricidad y en pocas ocasiones ha tenidodificultades con el servicio de agua potable, aunque sea unservicio intermitente, esto es resultado de que las viviendasfueron entregadas con todos sus servicios instalados y encorrecto funcionamiento.

Del significado de la Vivienda, la Importancia de susAmbientes y las Ampliaciones Realizadas.

De acuerdo a las respuestas obtenidas se constat que elsignificado de la vivienda est relacionado con diferentesfactores personales tales como interpretaciones propias,experiencia de vida, identidad y cultura. Expresiones en lascuales los entrevistados sealan que su vivienda significaseguridad, el mayor bien de la familia, algo bueno,un logro, lo es todo porque no tena vivienda, significamucho, mi reino, mi castillo, es un sueo hechorealidad, es la casa para mis hijos, corroboran lavinculacin con sus expectativas y anhelos, basados en suherencia cultural y experiencia personal.

En lo que se refiere a los niveles de importancia que tienenlos ambientes de la vivienda se encontr que para el reasocial el 96,70% de los entrevistados coincidi que elambiente ms importante es la cocina porque segn suspropias palabras en ella se cocinan los alimentos para mishijos y para m, es donde paso ms tiempo y es aqu dondeme reno con la familia y con los amigos. De estasopiniones subyace el deseo de satisfacer la necesidad desubsistencia representada por la necesidad de alimentaciny socializacin.

Del rea ntima compuesta por los dormitorios y el bao,coincidencialmente tambin el 96,70% de la muestra afirmque el bao es el ambiente ms importante porque esesencial en una casa, deben haber suficientes baos enuna casa que permita a todos utilizarlo cuando lo necesiten.Tales sealamientos confirman la importancia de satisfacernuevamente la necesidad de subsistencia, representada enesta oportunidad, adems por la necesidad de higiene.Adicionalmente, esta necesidad se satisface con el rea deoficios importante para el 60,43%: Es bueno tener una bateapara lavar la ropa, si no hay que lavar en el bao y esincmodo, por higiene se debe tener un espacio aparte.

El 86,81% de la muestra coincidi en que el dormitorio tienegran importancia debido a que gracias a l satisfacen lanecesidad de subsistencia referida a la privacidad y descansofsico: es el lugar donde se tiene algo de privacidad.

En lo que se refiere al rea de estacionamiento y jardn, seobtuvo que un 64,83% apoya la importancia delestacionamiento dentro de la propiedad: es necesario cuidar

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el carro de la familia, el carro es el sustento de la familia,tengo que cuidarlo. Como ha sido sealado en prrafosanteriores, la necesidad de seguridad busca ser satisfecha yesto no es sino un ejemplo ms. Obviamente, tales respuestasfueron proporcionadas por los entrevistados que poseenvehculo, el resto de la muestra seal: no me hace faltaporque no tengo carro, el espacio para el estacionamientolo estoy acondicionando para hacer un espacio con rejas ytecho para que los nios jueguen, voy a agrandar el cuartoen ese espacio, construimos un bao adicional y estasafirmaciones estn relacionadas con la necesidad de msespacio mencionada anteriormente. En tal sentido, laimportancia de los espacios tiene que ver con lasexpectativas y necesidades individuales y familiares.

En sntesis, la cocina, el bao y el dormitorio son los espaciosms importantes, seguidos por la sala y el comedor y el reade oficios.

La bsqueda del mejoramiento de la calidad residencial seevidencia en las diferentes modificaciones realizadas a lasviviendas. Una vez realizado el recorrido a la urbanizacin,se pudieron observar las diversas modificaciones realizadasy en ejecucin y pudo detectarse la regularidad en lasecuencia en que stas se dan.

Se observ que las ampliaciones ms comunes son: laconstruccin de habitaciones en la parte posterior de lavivienda (A), la construccin de una cocina separada en laparte posterior (B), la ampliacin del rea de la sala o laconstruccin de una habitacin adicional en el rea del jardnfrontal (C), la construccin de una placa de entrepisoadicional para que la vivienda crezca verticalmente, laconstruccin de habitaciones en la parte superior de lavivienda, la construccin de un bao adicional y laremodelacin del bao con la utilizacin del rea de losoficios (ver Figura 4).

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Figura 4: Secuencia de ampliacin tpica de una vivienda

Del total de la muestra, el 93,40% de las viviendasobservadas ha realizado modificaciones al diseo originalo ha ejecutado obras adicionales. La Tabla N 2 muestra losprincipales trabajos realizados y cuantas viviendas entrminos de porcentajes han sido afectadas por talesmodificaciones.

La modificacin del diseo original de la vivienda mssignificativo que surgi de la presente investigacin, entrminos de inversin de dinero, fue el vinculado con laconstruccin de un espacio independiente en la parteposterior, destinado para la cocina (35,16%) ya que implicala creacin de nuevas conexiones para los servicios de aguapotable y descarga de aguas negras (ver Figura 5).

La construccin de habitaciones adicionales en la parteposterior produce un cambio en el diseo original previstoen las posibilidades de ampliacin propuestas en el diseooriginal y que forman parte de una segunda etapa deconstruccin que debera ser ejecutada por los informantes.

Figura 5. Construccin de cocinaen la parte posterior, separado de la sala.

TABLA N 2

Modificaciones de diseo original

N de viv.

Modificadas (de

91)

Total en %

Construccin de habitaciones en la parte posterior de la parcela

60 65,93%

Construccin de cocina en la parte posterior 32 35,16%

Construccin de rea de oficios parte posterior 17 18,68%

Construccin de bao adicional 14 15,38%

Utilizacin del rea del jardn para aumentar el rea de la sala

11 12,09%

Remodelacin del bao 8 8,79% Placa de entrepiso adicional 4 4,40% Utilizacin de la placa de techo para la construccin de reas adicionales

3 3,30%

Ninguna modificacin 6 6,59%

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Sin embargo parte de la observacin de las diferentesmodificaciones y trabajos adicionales realizados adviertela necesidad de crear programas de orientacin o asistenciatcnica que dirijan las construcciones y que eviten, laejecucin de modificaciones que daen la estructura originalo a la salud de sus habitantes. Tal es el caso de la ampliacinhacia el jardn frontal, desmejorando la calidad deventilacin e iluminacin del rea social y la utilizacin dela placa de techo como placa de entrepiso adicional, lo quepuede traer como consecuencia el colapso de la vivienda.

CONCLUSIONES

A fin de obtener mejores niveles de satisfaccin nosencontramos con dos tipos de modificaciones, las de mejorade acabados y las de ampliacin. Si queremos ayudar aincrementar los niveles de satisfaccin se requiere para cadacaso de una propuesta diversa.

En relacin con los acabados hemos observado que una vezrealizados, los residentes se sienten mas satisfechos con susviviendas y los niveles de insatisfaccin se debenbsicamente a las expectativas que tenan antes deadquirirlas, en parte fomentado por la creencia de que elEstado debe entregarles todo listo. Consideramos que estasituacin podra paliarse con unas orientaciones previas ala venta de las viviendas. Si los futuros residentes tuvieranclaro cual es el alcance de la responsabilidad del Estado yde la inversin se crearan menos expectativas lo que podraparcialmente revertirse en mayor satisfaccin, y con apoyotcnico se puede orientar a que paulatinamente el residentemejore la calidad de su hogar. Adicionalmente pudieranplantearse trabajos en la comunidad para a la manera decondominio- llegar a acuerdos que redunden tanto en apoyotcnico de los que tienen mejor conocimientos de trabajosde obras de construccin hacia los que no lo tienen y enmantenimiento de las fachadas.

En lo que se refiere a las ampliaciones resulta imperiosodar una mayor orientacin tcnica para que las mismas seanrealizadas sin menoscabo de la salud de los residentes,

mltiples ejemplos fueron observados donde stassignifican, como mencionramos, la aparicin de espacioscon deficiente ventilacin e iluminacin naturales yconstruccin de las segundas plantas sobre estructuras queno han sido calculadas para soportar el esfuerzo.

A manera de cierre queremos sealar que varios problemaspudieran solventarse con una seleccin ms cuidadosa delos tamaos de grupos familiares a los que son otorgadasestas viviendas, es de sentido comn que 40 M2 no sonsuficientes para una familia numerosa y el 51% de la muestracorrespondi a familias con cinco personas o ms hastaocho-. Adicionalmente como una situacin quizs mspreocupante pudimos observar como esta inversin delEstado est incluso siendo utilizada como transitoria: se usanesos 40 metros para vivir mientras se construye algo msgrande, fuera de todas las normas de construccin vigentes,haciendo la obra por encima de la existente y luegoderrumbando la que el Estado realiz (ver Figura 7).

Figura 6: Utilizacin de la placa de techopara la construccin de una segunda planta,

con ocupacin total del rea de parcela.

Figura 7: Construccin de nueva viviendapor encima de la recin comprada

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