Centro de Estudios Superiores del Estado de Sonora

Alumno:“Paul Gerardo Espinoza Mercado”

Carrera:“Lic. Agronegocios”

Materia:“Gestión de la Calidad”

Maestro:“Sergio Carlos Blanco Guzmán”

Vil la Juárez, Benito Juárez, Sonora a Octubre del 2011

Hasta hace algunos años el diseño de un producto era un proyecto de varios años pero actualmente gracias al avance de la tecnología existe maquinaria o instrumentos modernos los cuales permiten la elaboración de los productos de una manera mas rápida y con la misma calidad que los primeros pero con una muy alta disminución de tiempo.

Estos dos términos tienen una relación directa entre ambos ya que el marketing es el encargado de la búsqueda de todas las especificaciones o características de un producto que los clientes demanden. Una ves realizado este análisis la organización tiene la finalidad de la elaboración del diseño de los productos que los clientes busquen. La relación entre el marketing y el diseño se hace con la búsqueda del desarrollo de productos que cumplan con las mejores especificaciones y necesidades del cliente.

En la búsqueda de los clientes las organizaciones deben tener en cuenta el proceso de segmentación del mercado, ya que este tiene la finalidad de hacer la reunión y separación de diversos grupos de clientes, es ahí donde las organizaciones saben cuales son los tipos de clientes que mejor les convengan para la venta de sus productos.

La cultura de la calidad de un servicio con relación a ofrecer un servicio al cliente radica principalmente en que toda la organización debe estar en buena coordinación entre los jefes y los empleados para la mejor presentación del servicio y satisfacción del cliente. En esta parte también se tiene en cuenta que en los diversos problemas que surjan en la empresa todos los miembros de la organización deben ayudar para su mejora para beneficio propio y de la organización.

En la eficacia de la calidad del servicio lo mas importante es la buna relación que deben tener tanto los miembros jerárquicos de la organización y los empleados y con ayuda del avance de la tecnología pueden ofrecer un producto que cumpla con las plenas especificación de las características que los clientes demanden.

Por otra parte para que la eficacia de la calidad del servicio radique en una buena presentación es importante que el empleado demuestre capacidades de gestión y de marketing, puesto que es importante formar al personal de la mejor manera posible para que se encentren mejor preparados ya que tendrán relación directa con diversas compañías e industrias.

Firmeza: el cual nos dice que los clientes siempre de deben fiar al servicio, por ejemplo: los clientes se acostumbran a la calidad de un servicio prestado y, la próxima vez, pueden esperar mas.

Enfoque: nos dice que la organización orientada hacia la calidad está paradójicamente enfocada a sí misma.

Conocimiento: dice que la organización orientada hacia la calidad aprende sobre su capacidad y refuerza sus compromisos operativos.

Formación: se considera que para prestar eficazmente sus servicios el personal debe estar adecuadamente formado para poder proyectar el mensaje de calidad.

Trabajo de equipo: la aplicación de servicios de calidad ayuda a los miembros de la organización aprender a colaborar con los demás, desarrollando una actitud orientada a formar las bases de un trabajo en equipo.

Control: la organización orientada hacia la calidad controla más eficazmente sus procesos, lo que provoca menos rechazos y menos problemas con sus clientes.

El marketing ayuda al proceso de planificación estratégica, teniendo una aplicación efectiva solo si esta basado en una eficaz estrategia de marketing.

En el desarrollo de un plan de Marketing también denominados planes funcionales se destacan las necesidades y requerimientos del cliente, por otra parte estos planes deben siempre ofrecer un rápido apoyo a los objetivos y estrategias del resto de los planes funcionales ofreciendo los datos de marketing necesarios, cuando así se requiera.

El marketing-mix fue establecido por primera vez en 1961 por McCarthy y es definido como el conjunto de variables de marketing controlables que utiliza conjuntamente la compañía para producir la relación deseada en el mercado objetivo. Ofrece el marco de trabajo que consiste en todo lo que una organización puede hacer para influenciar en la demanda de sus productos.

Entre las áreas más importantes dentro del marketing-mix se encuentran: Producto, Precio, Posición y Promoción, los cuales deben trabajar en conjunto para eventualmente ser calidad.

Producto: es ofrecido e intercambiado en el mercado. Precio: el coste real que los clientes deben pagar por el producto o servicio. Posición: la habilidad de la organización para hacer disponible el producto o servicio al cliente. Promoción: las actividades de comunicación que tratan de motivar a los clientes a comprar el producto o servicio de la organización.

Entre los métodos que pueden ser incluidos en el desarrollo del diseño del producto son:

3.Despliegue de las funciones de calidad (DFC). 4. La casa de la calidad (Hauser y Clausing 1988)5. Los métodos de Taguchi (Taguchi 1990).

Las bases para el uso de estos métodos es lainvestigación de marketing, la cual es realizadapara la provisión de datos básicos. Para determinarlas necesidades apropiadas del cliente es necesariorealizar una investigación de mercado.

Garvin sugiere que una investigación de mercado mal hecha a menudo da como resultado la negligencia en las dimensiones criticas de la calidad para el cliente. Formar una investigación de mercado, que proporcione habilidades de marketing a los trabajadores, asegura la mejor atención detallada de la cadena de la calidad del cliente.

Esto solo confirma que, una vez diseñado el producto o servicio, las especificaciones se adhieren hasta el final de la cadena de la calidad de cada cliente (interna) y culmina en un cliente satisfecho (externo).

Un proceso clave es entender la actuación percibida por el cliente, traduciéndolo a una descripción funcional y aplicando estas funciones a las limitaciones del mercado real. La calidad del diseño solo es demostrable sise realiza un seguimiento. Los métodos de seguimiento se determinan como:

Seguimiento Fijado: donde cada afirmación, los elementos de diagrama o trazado se considera por su respuesta en coherencia con sus necesidades. Revisión del seguimiento: donde se efectúa una revisión del proceso de diseño para permitir a las personas claves la coherencia y responsabilidad.

El mecanismo normalmente adoptado para asegurar el seguimiento es el control del cambio de diseño, que se hace para establecer un desarrollo del diseño, establecer las líneas básicas, obtener un acuerdo sobre este cambio, y permitir a todos los involucrados comprender el estatus de todo lo que esta siendo controlado.

Los diseños necesitarán suscribirse a sistemas para adaptarse a los estándares, por consecuencia el seguimiento deberá convertirse en la norma que los regirá, y esto ofrecerá defensa jurídica, en caso de disputas contractuales y reclamaciones por negligencia en la responsabilidad del producto. Existen modelos disponibles que buscan ofrecer ejemplos de trabajo de documentación sobre el diseño de la calidad relativos a las normas BSISO 9000 (UNE EN ISO 9000), las cuales significan la generación de compromiso con el seguimiento y el fracaso.

El seguimiento, desde el cliente hasta el suministro se consigue por el empleo de varias metodologías tales como el DFC. Algunos de los problemas percibidos en seguimiento es la resistencia a la voz del cliente a través de la organización.

Esto significa que cada enfoque de calidad tratan de influenciar en el resultado de las especificaciones de diseño y productos en forma de su propia imagen. El seguimiento dentro de cada grupo tiene un éxito razonable en relación a su sistema de responsabilidad, pero falla cuando cruzan barreras, que es lrequisito del seguimiento.

Es una metodología de diseño formal que ofrece una aproximación holística del diseño del producto, siento un medio por el cual la voz del cliente es efectivamente traducida en un producto o servicio que lo satisface constantemente, dependiendo del proceso de marketing y de la investigación de mercado.

El DFC esta dividido en dos partes: la primera identifica las necesidades y gustos del cliente sobre el producto o servicio y las traduce en especificaciones designadas.

La segunda parte se encarga de desarrollar los requisitos internos de la organización necesarios para satisfacer completamente las necesidades y gustos identificables por el cliente.

La utilización del DFC aporta un incremento de la satisfacción del cliente, distribución de mercado, mejora de los diseños y reducción de las reclamaciones de garantía.

El proceso básico comienza con la noción de las necesidades del cliente determinadas de forma imprecisa como características cualitativas. Esta fase es extremamente importante en relación con el seguimiento porque si la interpretación es incorrecta, entonces no habrá lugar el seguimiento del cliente.

Durante el desarrollo del producto las necesidades del cliente son traducidas en especificaciones internas. Estas son generalmente características globales del producto que, si se ejecutan con eficacia podrán satisfacer las necesidades del cliente.

PARTES DEL DFC

Parte Uno – Planificación del producto. Parte dos – Diseños del producto. Parte tres – Planificación del proceso de producción y servicio. Parte cuatro – Actividades y tareas en el lugar de trabajo.

Hoy en día, las organizaciones mejor orientadas hacia la calidad consideran la voz del cliente para ayudar a determinar los importantes atributos del producto. Siendo el DFC una metodología utilizada para hacer la transición desde la reacción a la prevención.