Marketing: Piensa en

grande, actúa en pequeño

Daniel PochSocio-Director de DAEC Consultingdaniel.poch@daecconsulting.com

Marketing: Piensa en grande , actúa en pequeño

Venta= Nivel de conciencia

• En busca de la PROXIMIDAD: “El cliente está al

mando” (1)

¿Consecuencias para la gestión?

• Emplear tiempo en los clientes es la esencia de la

competitividad actualmente.

¿Qué podemos hacer en este campo?

(1) KARAOKE KAPITALISM. Jonas Riddestrale y Kjell Nordstrom. 2003

1LOS GRANDES QUIEREN LO QUE TÚ TIENES

(2) Antonio Damasio. Premio prícipe de Asturias de Medicina 2005.

(3) Sigal Barsade: The Ripple Effect: Emotional Contagion in Groups.1998.

• Cerebros “cableados” de forma emocional

• El ser humano es un ser emocional, que

razona (2)

¿Dónde está el ser humano racional?

• Las emociones se contagian: Mirroring (3)

• ¿Como afecta la revolución neurológica a la

relación con el cliente?

Incorporar la emoción en la relación2

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Las emociones desempeñan un papel

vital en nuestras vidas, nos unen como

personas, determinan nuestra calidad de

vida y están presentes en cualquier

relación. Peden salvarnos o causar

verdadero daño.

PAUL EKMAN, Prof. de la Universidad de California, san Francisco

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• ¿Qué valora el cliente?

S = P – E > 0

Objetivo: Aumentar la “S”3

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• El legado de Viktor Frankl: “saber el por

qué” y la motivación.

• La venta evoluciona hacia la “venta

consultiva”.

• Misión: satisfacer y fidelizar.

El sentido como fuente principal de motivación4

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7 RECOMENDACIONES PRÁCTICAS

PARA LA COMPETITIVIDAD

1.Pasión

2.Coraje

3.Generosidad

4.Disciplina

5.Responsabilidad

6.Respeto

7.Perseverancia

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