marketing online
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Posicionamiento WEB para empresasdel sector turístico y hostelero
MARKETING ONLINE
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AgendaPrimer día: Seguridad
La MarcaCanales de distribuciónImpacto en nuestro negocio
Segundo día: SEOPosicionamientoCompetitividadLanding Pages Efectivas
Tercer día: Social MediaBlogsEstrategia – 5 puntos importantesBibliografía
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Es el resultado de la aplicación de tecnologías de la información en el mercado tradicional
Cómo publicitamos y vendemos productos y servicios
¿Qué es Marketing Online?
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SeguridadNo es solo una preocupación empresarial
Toda persona tiene derecho a la privacidad(la privacidad incluye también anonimato)
Existen los IDS (Sistemas de Detección de Intrusos)
Es posible tener un sistema seguro, eficaz y fiable, cada vez que navegue en la red
Consejos de seguridad
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Al enviar un e-mail, éste se guardaal mismo tiempo en miles de servidores, de discos duros y se graban como parte de la seguridadde las empresas…
Además de todas las copias que se hacen en papel…
Seguridad
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Marca: todo signo, figura, dibujo, palabra o combinaciónde palabras, leyendas y cualquiera otra señal que distingaun producto de otros, dentro o fuera de la empresa
¿Mantenemos una imagen de marca global?
¿Mantenemos la misma estrategia para todo el mundo?
La importancia de la marca
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¿Qué ofrecemos en nuestra empresa?
Análisis de nuestra situación
¿Quién es nuestro público?
Objetivos
Estrategia
Productos y servicios
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Productos y servicios
James Bond, el hombre anuncio:
Coca-Cola ZeroEl nuevo reloj Omega
Vodka de SmirnoffEl último teléfono móvil de Sony Ericcson
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Productos y serviciosfotos
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OTAs: Online Travel Agencies
Tipos de venta: venta directacon ayuda de otros canales (colaboradores)
Servicios que ofrecen: venta individual de nuestro productoventa empaquetada con otros productos
Comisiones: comisionesmarkup
Oportunidades de mejora: publicidadcampañas
Canales de distribución - OTAs
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Canales de distribución - OTAs
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GDS: Global Distribution System
Origen: venta de billetes de avión a través de agencia de viaje
Actualmente: ofrecen además hoteles, alquiler de coches y cruceros
Pagos: comisiones a las agenciaspago por parte de las agencias para estar en GDS
Oportunidades de mejora: publicidadcampañas
Canales de distribución - GDS
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¿Cómo funciona?: solicitan precios muy bajos y ofrecen ofertas únicasperíodos cortos
Buenos resultados en algunos productos: Prada vende sus prendasexclusivas a través de tiendas de lujo, sus productos de temporadasanteriores las ofrecen a precios muy competitivos
¿Funciona realmente en los hoteles?
Pagos: markup
Canales de distribuciónVenta privada – Venta flash
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¿Cómo funciona?: pago anual por parte del establecimientocomisión por cada reserva enviadapago anual más comisión
Ventajas: aumento de las reservaspublicidadpromociones y ofertaspermite llegar a más clientes
Canales de distribución Restaurantes
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Impacto en nuestro negocio
Mejorar nuestros resultados
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Análisis de nuestra situación: FODA¿Cómo se puede explotar cada fortaleza?¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad?¿Cómo se puede detener cada debilidad?¿Cómo se puede defender de cada amenaza?
Definir a nuestro cliente: Segmentación
Plan de estrategia
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Benchmark = Comparativa
Tipos: InternoCompetitivoFuncionalGenérico
Revisemos los resultadosBenchmark
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80% de todos los usuarios de internet empiezan por los buscadores (sobre todo Google) al conectarse
30-40% de usuarios hacen click en el primer link que aparece
62% de los usuarios que buscan algo en Google hacen click en algún link de la primera página
Fecebook consiguió 100 millones de usuarios en menos de 9 meses
77% de los usuarios elijen los resultaros orgánicos de los buscadores frente a los patrocinados
40% de las campañas de SEO tiene un ROI del 500%
El 85% de usuarios de internet participan activamente en una Red Social
Sabias que…
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Solo el 50% de las PYMES con más de 10 empleados tiene 1 página web
Solo el 11% de las PYMES con menos de 10 empleados tiene 1 página web
Los ingresos directos de internet representan el 2,2% del PIB (23,400 millones de Euros)
Internet es un gran canal para emprendedores que deseen crear nuevas empresas:Redes sociales = CVsFormación gratuitaCreación de empresas
La fuerza de la marca: el 86% de los usuarios recuerdan haber interactuado con Twitter(61% con Facebook)
Sabias que…
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SEO (Search Engine Optimization)
1. Análisis Inicial2. Objetivos3. Estrategia & Herramientas:
a. Contenidosb. Enlacesc. Arquitectura de la Webd. Elegir nuestras palabras clave
4. Do's & Don'ts
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1. Análisis Inicial
Posicionamiento actual de nuestro hotel en buscadores por nuestro nombre
Algunas herramientas gratuitas: Website Grader Score
Google Analytics
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Posicionamientoorgánico o natural
1. Análisis Inicial
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2. Objetivos
Conseguir tráfico directo a nuestra Web Evitar tráfico a las OTAs y competidores Posicionarse en las primeras posiciones Optimizar nuestras LPs temáticas (outlets,
salones, etc.)
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3. Estrategia & Herramientas
Algunos trucos para mejorar nuestro posicionamiento
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A. OPTIMIZACIÓN DEL CONTENIDO Crear contenidos ÚNICOS Cuidado con el IDIOMA SIMPLE BUT EFFECTIVE: Permite a las herramientasde búsqueda que te encuentren ADAPTAR EL CONTENIDO según queremos que nosencuentren Adaptar el contenido a nuestras KEY WORDS
3. Estrategia & Herramientas
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B. ENLACES Enlaces INTERNOS (a otras LPs internas)• Enlaces a contenidos relevantes• Enlaces HTML (mejor que imágenes)• Describir el enlace con Keywords
3. Estrategia & Herramientas
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B. ENLACES Enlaces EXTERNOS (a otras Webs)• Obtener “backlinks” de otras páginas Web• A mejor posicionamiento del backlink mejor nuestro• Partners, suppliers, páginas de turismo, etc• ePR & Social Media• Directorios Web gratuitos (Google local business
center, etc.)
3. Estrategia & Herramientas
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C. ARQUITECTURA DE LA WEB SIMPLE but Effective Usar KEYWORDS: Nombre de la Web, Título, URLs,
Meta Description, image tags
3. Estrategia & Herramientas
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C. ARQUITECTURA DE LA WEB Crear títulos diferentes y específicos para cada LP Keywords específicas, separadas por comas y sin espacios Descripción corta (máx. 155 car.), separadas por comas URLs sencillas y descriptivas, con keywords, sin númerosni caracteres extraños y separados por guión medio Nombrar las imágenes con Keywords (5-10 palabras max.)y usar siempre el “Alt Text”
3. Estrategia & Herramientas
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3. Estrategia & Herramientas
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D. ELEGIR NUESTRAS PALABRAS CLAVEEL “LONG TAIL KEYWORD”
3. Estrategia & Herramientas
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D. ELEGIR NUESTRAS PALABRAS CLAVEAlgunas herramientas gratuitas: Google http://www.google.com
Google Insights http://www.google.com/insights/search
Google Adwords https://adwords.google.com
Wordstream Keyword http://www.wordstream.com/keywords
Keyword Niche Finder http://www.wordstream.com/keyword-niche-finder
Otras herramientas: Omniture http://www.omniture.com/en
3. Estrategia & Herramientas
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4. Do´s & Don'ts DO´S:
Actualizar el contenido de LPS usando Keywords añadiendo contenido útil para el usuario (como las actividades locales)
Utilizar keywords en título, descripción y otros META TAGS Añadir enlaces internos a otras LPs usando los keywords en la
descripción de los enlaces Añadir enlaces externos a Webs relevantes y relacionadas
(backlinks) Incluir enlaces a nuestras páginas en Social Media Utilizar las keywords para las imágenes y usar el “Alt Text” Usar keywords y tags diferentes para cada LP, diferenciando
también los idiomas Crear URLs descriptivas y separar las palabras con guiones
medios
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DON´TS: No duplicar nunca los contenidos No duplicar los títulos, descripciones y keywords
en diferentes LPs Evitar formatos como el Flash y el Ajax No usar caracteres extraños o números en las
URLs No usar guiones al nombrar las imágenes No usar “black hat SEO techniques” para tratar de
engañar a Google, nos penalizará por ello No mezclar idiomas (Cada LP en su idioma)
4. Do´s & Don'ts
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PosicionamientoLa posición cuenta!!
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Landing Pages EFECTIVASDel posicionamiento a la conversión
Dirigir a la Web o LP SEO SEM Email marketing Social Media ...
Convertir y medir $$$ Diseño Conversión Análisis
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El impacto de mejorar la conversión
¡Sólo tienes 3 segundos paraconseguir la conversión!
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Pautas para mejorar la conversión
Ofrece un valor diferencial al clienteWIIFM – What´s in it for me?
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Pautas para mejorar la conversión
Identifica tu anuncio con tu LP
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Usa textos cortos y específicosKEEP IT SIMPLE
Usa un sólo y llamativo CALL TO ACTION
Pautas para mejorar la conversión
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Haz una lista clara de VENTAJAS (Bullet Points) Evita el “Above the fold”
Pautas para mejorar la conversión
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Genera sensación de urgenciaLIMITED TIME OFFERS / EARLY BIRDS
Pautas para mejorar la conversión
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Informa del tiempo del proceso de reserva
Pautas para mejorar la conversión
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FORMULARIOS: Cortos, sencillos, legales y verticales
Pautas para mejorar la conversión
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Incorpora VIDEOS Añade TESTIMONIOS reales Incorpora los SOCIAL MEDIA
Incorpora elementos de CONFIANZA Opción de CONTACTO y teléfono visible Respeta los DERECHOS DE AUTOR de las fotos
Pautas para mejorar la conversión
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Controla el TIEMPO DE CARGA de la página ADAPTA EL DISEÑO a todos los navegadores y
plataformas
Pautas para mejorar la conversión
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Mide los RESULTADOS!!!
Pautas para mejorar la conversión
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SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)
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ALGUNAS DEFINICIONES: Plataformas de comunicación donde los usuarios crean sus
propios contenidos mediante nuevas tecnologías, de fácil acceso, edición, publicación e intercambio
Grupo de aplicaciones basadas en Internet desarrolladas sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenidos generados por el usuario
Conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto del “Boca a Boca”
SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)
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NUEVO CONSUMIDOR CRISIS DE LOS MEDIOS TRADICIONALES:
Sólo un 14% de los consumidores confía en los anuncios
El 78% de los consumidores confía en las recomendaciones de otros consumidores
Se trata de ser AUTÉNTICO
SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)
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SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)
![Page 56: Marketing online](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050815/5486c404b4af9f01388b45e8/html5/thumbnails/56.jpg)
REGLAS DE ORO EN SOCIAL MEDIA
1. Escucha lo que se dice de tu empresa en Internet2. No mientas ni falsees nunca un post 3. Crea un procedimiento y una estrategia para responder
a las críticas regularmente4. Aprovecha las críticas para mejorar tu negocio5. Dale valor a la conversación.
Ayuda a los que quieran hablar de tí
SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)
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Blog: bitácora
Sitio web actualizado periódicamente
Recopila cronológicamente textos o artículos
Tipos: periodístico, empresarial o corporativo, educativo,políticos, personales, etc.
En cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios
Hace posible establecer un diálogo
Blogs
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Interactividad
Personalización
Redes sociales
Debemos inspirarnos en nuestros clientes
Mantener nuestra reputación
Estrategia – 5 puntos importantes
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Estrategia – Interactividad
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Estrategia – Personalización
![Page 63: Marketing online](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050815/5486c404b4af9f01388b45e8/html5/thumbnails/63.jpg)
Estrategia – Reputación
Toyota solicita devolución de 90 mil coches por fallas en Japón
![Page 64: Marketing online](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050815/5486c404b4af9f01388b45e8/html5/thumbnails/64.jpg)
El futuro esta en nuestras manos
![Page 65: Marketing online](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050815/5486c404b4af9f01388b45e8/html5/thumbnails/65.jpg)
Combinemos:Marketing online y offline
![Page 66: Marketing online](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050815/5486c404b4af9f01388b45e8/html5/thumbnails/66.jpg)
Combinemos:Marketing online y offline
![Page 67: Marketing online](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050815/5486c404b4af9f01388b45e8/html5/thumbnails/67.jpg)
Guía para principiantes sobre optimización para motores de búsquedaGoogle
Bienvenida Web3.0 – guía para sobrevivir en la Internet del 2011Eduardo Albalá
Oficina de seguridad del internautaOSI
Libro blanco de los viajes socialesMinube
Y no olvides navegar y navegar…
Bibliografía recomendada
![Page 68: Marketing online](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050815/5486c404b4af9f01388b45e8/html5/thumbnails/68.jpg)
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