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Marketing en redes sociales
Evolución de las redes sociales
Características genéricas
Tipología de las redes sociales
Principales redes sociales
¿Cómo usamos las redes sociales?
Índice
1
2
3
4
5
Evolución de lasredes sociales
1
Evolución de las Redes Sociales
¿Qué es una red social?
Evolución del 1.0 al 2.0
Fuente de imagen: blog.aysoon.com
Evolución de las redes sociales
Un 82% de los internautas de 18-55 años utilizan redes sociales, lo que representa más de 14 millones usuarios España.
Fuente: Estudio anual redes sociales IAB 2015Fuente de imagen: Theintentionallife.com
Cambio de paradigma relevante
Fuente: The Cocktails Analytics,
1. Lo social cercano. 1. Cada vez menos “social cercano”.
2. Lo personal y privado . 2. Otros contenidos, menos privados e incluso hacia la faceta profesional.
3. El contacto con los demás. 3. El consumo de contenidos, por encima del contacto.
4. Acceso en PC. 4. Acceso desde el smartphone.
5. Consumo en “profundidad”. 5. Consumo de picoteo.
6. Menos audiovisual. 6. Más audiovisual.
7. De Facebook o de Tuenti, escasas opciones. 7. Triunvirato: Facebook-Twitter-WhatsApp
8. Aprendiendo a usar las redes. 8. RRSS como “herramienta”, flexibilidad para crear opciones de relación.
2010: de la fascinación... 2014: … a la tranquilidad.
Características genéricas
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Características de las RRSS
Audiencia masiva de las Redes Sociales:
Fuente: de imagen Estudio anual de redes sociales IAB 2015
Características de las RRSS
¿Cuántas veces usamos al día las Redes Sociales?
Fuente de imagen: Globalwebindex.net
Características de las RRSS
Capacidad de segmentación
Fuente de imagen: Facebook
Características de las RRSS
Baja percepción de publicidad
Fuentes de imágenes: Facebook, Twitter y Linkedin
El propio usuario es Generador de Contenidos (UGC)
User Generated Content (UGC)
Fuente de imagen: Rodrigo Vera
Contenido generado por usuarios de Internet, en vez de por los editores o anunciantes.
Las RRSS son los soportes que más han propiciado este intercambio de contenidos generados.
Características de las RRSS
Características de las RRSS
Fuente de imagen: http://www.tekhneon.com
El usuario ya no solo consume sino que también genera, comparte, colabora e interactúa
Características de las RRSS
Fuente de imagen: http://www.socialfresh.com
A la hora de tomar una decisión leemos distintas opiniones dentro de nuestra comunidad.
Características de las RRSS
Asistimos a la compartición masiva del contenido generado por el usuario en lo que llamamos Efecto Red.
Consiste en el efecto red que aportan las RRSS.
El usuario aporta sus experiencias acerca de productos, servicios o marcas y estas son compartidas a su vez por otros usuarios en otros entornos sociales.
Fuente de imagen: Pablorlopezsosa
Consumer Generated Media (CGM)
Tipología de las redes sociales
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Tipología de redes sociales
● Horizontales
No tienen una temática definida, están dirigidas a un público genérico. Se
centran en los contactos.
● Verticales
También centradas en los contactos, pero dirigidas en nichos específicos de
personas (moda, singles, animales domésticos, etc).
● Temáticas
Son redes horizontales, pero centradas en un tipo determinado de
contenidos (vídeo, fotografía, audio digital, etc).
● Corporativas
Son redes horizontales, pero pensadas para el trabajo colaborativo en
empresas y organizaciones.
Horizontales (genéricas)
Fuente de imagen Estudio de redes sociales IAB 2015
Horizontales (genéricas)
Fuente de imagen Estudio de redes sociales IAB 2015
Verticales
Temáticas: vídeos
Temáticas: fotografía
Fuente de imagen Estudio de redes sociales IAB 2015
Corporativas
Estrategia en redes sociales
Una vez tengamos esto… ¿Qué debemos plantearnos?
● Quién es nuestro cliente.
● Dónde está; qué hace; cuándo y cómo lo hace.
● Qué objetivo tenemos (fidelizar, conseguir leads, crear marca…).
● Qué acciones vamos a implementar, por qué canales y cuándo.
● Qué impacto esperamos de nuestras acciones y cómo lo medimos.
● Qué presupuesto tenemos y cómo medimos el ROI.
● Cómo vamos a optimizar nuestra estrategia: qué hemos aprendido y qué podemos
mejorar.
Como marca, producto o empresa se repite una constante a la hora de diseñar la estrategia en Social Media: ¿Debemos estar en todas las redes? Depende.
¿Cuáles son los objetivos de nuestra empresa o marca? Dependiendo de los objetivos que nos hemos marcado previamente en el Plan de Marketing y los objetivos de comunicación, tendremos que definir cuál será nuestra estrategia en redes sociales.
¿Para qué las queremos?
VALORES ASOCIADOS A LAS REDES SOCIALES DONDE LA MARCA PUEDE TENER UN PERFIL
FACEBOOK TWITTER GOOGLE+ LINKEDIN INSTAGRAM TUENTI PINTEREST
CONFIANZA CONFIANZA
DISFRUTE
CERCANÍACERCANÍA
INNOVACIÓN
COMPROMISO
SEDUCCIÓN
TRANSPARENCIA
CALIDAD
DISFRUTE
LIBERTADATREVIMIENTOVALOR
Valo
res
com
part
idos
Dife
renc
ial
Fuente: The Cocktails Analytics. VI Ola del observatorio de RRSS,
Nuevos perfiles
Trabajo del CM de una empresa:
Communitymanager
Escuchar
Analizar
Comunicar
Moderar
Dentro DentroFuera Fuera
El community manager
Fuente de imagen: El rol del community manager. Rethinkingbeingsocial.wordpress.org
El community manager
Pero se abren nuevas oportunidades laborales:
Fuente de imagen: ticsyformación.com
Principales redes sociales4
Usuarios en Facebook
Fuente de imagen: Facebook Q3 2015 earnings report
Usuarios activos de móvil al mes
Usuarios en Facebook
Fuente de imagen: Facebook Q3 2015 earnings report
Tipos de perfiles en FacebookPerfil personal
Perfil de grupo
Perfil de empresa o fanpage
Fuente de imágenes: Facebook
¿Cómo monetiza Facebook?
Baja percepción publicidad
Una de las ventajas que tiene la publicidad en redes sociales es que la atención/percepción de los anuncios por parte de los usuarios es algo más baja que en la tradicional debido a la actitud que estos tienen dentro de las RRSS y a la integración de esta en los contenidos.
Fuente de imagen: Facebook
¿Cómo monetiza Facebook?
Administrador Editor Moderador Anunciante Analista
Administrar roles y la configuración de la página X
Editar la página y agregar la aplicación X X
Crear y eliminar publicaciones en nombre de la página X X
Responder y eliminar comentarios y publicaciones de la página X X X
Enviar mensajes en nombre de la página X X X
Crear anuncios X X X X
Ver estadísticas X X X X X
Ver quién publicó en nombre de la página X X X X X
Asegúrate que es una fanpage y que tu rol te permite realmente crear anuncios:
Facebook + WhatsApp + Instagram
Número de usuarios mensuales activos en millones:
Fuente de imagen: Facebook Q3 2015 earnings report
¿Crees que Facebook tiene un problema con la gente jóven que está dejando la red?
Fuente de imagen: Huffingtonpost
3,000,000,000 $
Facebook + WhatsApp + Instagram
● 600 millones de usuarios en 4 años.
● 200 millones de usuarios en 4 años, Facebook.
● 70% activos diariamente. 20.000 millones de
mensajes en 2013.
● 50 empleados.
● 1.230 Millones de usuarios en 10 años.
● 77% Activos diariamente desde el móvil.
WhatsApp ¿19.000M $?
WhatsApp: usuarios activos diarios
Número de usuarios mensuales activos en millones:
Fuente: Statista.com Number of monthly active users
Tipos de perfiles en Instagram
Fuente de las imágenes: Instagram
Perfil verificado
Perfil personal
Usuarios en Twitter
Fuente de imagen: Twitter Q3 2015 Financial Summary
Perfil usuario de Twitter
Fuente de imagen: GlobalWebIndex & Nielsen
Publicidad en Twitter
Fuente de imágenes: Twitter
Cuentas promocionadas.
Tweets promocionados.
Tendencias promocionadas.
Twitter Cards
Las Twitter cards, o tarjetas de Twitter, son un formato enriquecido para los tweets, permitiéndonos a modo de vista previa mostrar información adicional a un tweet convencional. ¿El objetivo? Captar la atención con un formato visual más llamativo para los seguidores.
Sin Twitter Cards Con Twitter Cards
Fuente de imágenes: Twitter
Twitter + TV
El 95% de las conversaciones sociales públicas sobre programas de televisión ocurre en Twitter.
Fuente: Twitter
Fuente de imagen: Twitter
Google+
Usuarios en Google+
Fuente de imagen: Globalwebindex.net
Perfiles dentro de Google+
Fuente de imágenes: Google+
Perfil personal
Comunidad
Página de empresa
Google+
Fuente de imagen: Clasesdeperiodismo.com
Publicidad en Google+
+Post Ads es el modelo de publicidad en la red social Google Plus. Estos anuncios son publicaciones de las marcas en su perfil de la red social, pero que son distribuidos por toda la red de Display de Google, es decir, por todos aquellos sitios web donde Google ofrece emplazamientos publicitarios.
Fuente de imagen: Google+
Usuarios en LinkedIn
Fuente de imágenes: LinkedIn Q3 2015 earnings
Perfiles abiertos en LinkedIn
Perfiles activos
Tipos de perfiles en LinkedInPerfil personal
Perfil de grupo
Perfil de empresa
Fuente de imágenes: Linkedin
¿Cómo usamos las redes sociales?
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¿Cómo usamos las redes sociales?
Fuente de imagen: Estudio anual redes sociales IAB 2015
¿Cómo usamos las redes sociales?
Fuente de imagen: GlobalWebIndex, Q3 2014.
¿Cómo usamos las redes sociales?
Base: total internautas (n=1.200)
Principales redes sociales Otras plataformas sociales
2%
De media 2,3 cuentas activas
Tuenti
Google+
*
Fuente de imagen: The Cocktails Analytics. VI ola del observatorio de RRSS,
¿Cómo hablamos?
Me gusta el café Me estoy tomando un #café con
@franukis.
Soy muy bueno tomando café.
Tengo 10 años de experiencia.
Los ingenieros de Google también bebemos café
Aquí tenéis una colección de fotos
y recetas con café.
Aquí tienes una foto vintage mía tomando café.
Mira como me tomo un café. Así es como se hace.
Aquí es donde tomo café. Vengo mucho,
soy el alcalde de este sitio.
Fuente adaptada de franciscobenito.es: : Redes Sociales: café para todos. 2014.
¡Gracias!
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