Principales fuerzas que moldean la era de la Internet+Digitalizacin y conectividad +La explosin de la internet +Los nuevos tipos de intermediarios +La adecuacin y clientizacin

+Digitalizacin y Conectividad Antes Sistemas telefnicos Relojes de pulsera Grabaciones musicales Medidores y controles industriales operaban con informacin analgica Ahora Sistemas operan con informacin digital que existe como series de ceros y unos, o bits. Texto, datos, sonido e imgenes se pueden convertir en flujos de bits.

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El software consiste en cdigo digital para operar sistemas, juegos, bases de datos y otras aplicaciones.

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Para que los bits puedan influir de un aparato o lugar, a otro se requiere conectividad, o sea una red de telecomunicaciones.

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Una buena parte de los negocios actuales se efectan a travs de redes que conectan a personas y empresas.

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Las Intranets son redes internas de las empresas que conectan a las personas, tanto entre s como con la red de la compaa. Las Extranets conectan a una empresa con sus proveedores y distribuidores. La Internet, una inmensa trama pblica de redes de computadoras que vincula a usuarios de todo tipo en todo el mundo entre s y con un depsito de informacin asombrosamente grande. La Internet constituye una gran autopista de informacin que puede transmitir bits a velocidades increbles de un lugar a otro.

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La explosin de la Internet`

La internet permite a los consumidores y empresas acceder y compartir cantidades sin precedentes de informacin con unos cuantos clics del ratn.

Nuevos tipos de intermediarios`

Empresas de internet llamadas punto com Amazon.com Yahoo Dell Computer Canales de venta en lnea

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Adecuacin y Clientizacin`

La adecuacin (customization) implica tomar la iniciativa para adecuar la oferta de mercado. Por ejemplo, un vendedor de Levi-Strauss toma las medidas de una persona y la empresa produce los jeans a la medida en la fbrica. O bien el mesero de un restaurante toma la orden de un cliente que quiere su ensalada con ms brcoli, sin queso y el aderezo aparte, y el restaurante adecua la ensalada al cliente.

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En la clientizacin, la empresa permite que clientes individuales diseen la oferta. Por ejemplo, quienes desean comprar jeans toman sus propias medidas y aaden caractersticas especficas que quieren en su prenda, com parches de color. Los clientes de un restaurante van a un bar de ensaladas y clientizan sus ensaladas escogiendo los ingredientes exactos que desean. Tales empresas se han convertido en facilitadores y sus clientes han dejado de ser consumidores para convertirse en prosumidores.

E-business, comercio electrnico y e-marketing en la era Internet`

El e-business implica el uso de plataformas electrnicas, Intranet, Extranets e Internet para operar un negocio. El comercio electrnico es ms especfico que el ebusiness. El e-business incluye todos los intercambios de informacin basados en la electrnica dentro de la empresa o entre la empresa y sus clientes, el comercio electrnico implica procesos de compraventa apoyados por medios electrnicos, primordialmente por Internet.

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Los mercados electrnicos son espacios de mercado, no mercado fsicos, en los que las empresas ofrecen sus productos y servicios en lnea, y los compradores buscan informacin, identifican lo que quieren y hacen pedidos por medio del empleo de tarjetas de crdito u otros medios de pago electrnico. El comercio electrnico incluye e-marketing y compras electrnicas (adquisiciones electrnicas). El e-marketing es el lado de la venta electrnica del comercio electrnico. Consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet. Amazon.com, Dell.com realizan e-marketing en sus sitios web.

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El otro lado del e-marketing son las compras electrnicas, el lado de las adquisiciones por medio del comercio electrnico, las cuales consisten en que las empresas adquieren bienes, servicios e informacin de proveedores en lnea. En las compras de empresa a empresa, entre negocios, quienes compran y quienes venden se enlazan en extensas redes de comercio electrnico

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Beneficios para quienes compran en Internet` ` ` ` `

Compras cmodas Compras fcil y privado Mayor acceso a productos y mayor surtido Informacin comparativa aceda de empresas, productos y competidores Interactivas e inmediatas

Beneficios para quienes venden en Internet` ` ` `

Cultiva relaciones con los clientes Reduccin de costos y mayor rapidez y eficiencia Mayor flexibilidad permite hacer ajustes a sus ofertas y programas Medio global

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B2C (Empresa a consumidor) Es la venta en lnea de bienes y servicios a los consumidores finales. Las categoras ms importantes en cuanto a compras de consumidores en lnea son los servicios de viaje, ropa, hardware y software de cmputo, aparatos electrnicos para consumidor, libros, msica, videos productos de salud y belleza, artculos para el hogar y el jardn, flores y regalos, equipo deportivo y de acondicionamiento fsico, y juguetes.

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B2B (Empresa a empresa) Usar redes de compraventa B2B, sitios de subasta, catlogos en lneas de productos, sitios de trueque y otros recursos en lnea para llegar a nuevos clientes, atender ms eficazmente a los clientes actuales y lograr eficiencias en la compra y mejores precios. Una buena parte de este tipo de comercio electrnico se efecta en redes comerciales abiertas: que son enormes espacios de mercado electrnicos en los que los compradores y vendedores B2B se encuentran en lnea, comparten informacin y efectan transacciones de forma eficiente.

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C2C (Consumidor a consumidor) Intercambio en lnea de bienes e informacin entre consumidores finales. E-bay, Amazon.com Intercambios de informacin a travs de foros y grupos de noticias de internet que atraen a grupos especficos con ciertos intereses. America Online y CompuServe

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C2B (Consumidor a empresa) Compraventa en lnea en la que los consumidores buscan empresas que venden, se enteran de sus ofertas e inician compras, incluso a veces al establecer los trminos de la transaccin.