marcom en medios sociales para tic's

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MarCom en Medios Sociales para TIC


Social Media For Business


Introducción a los medios sociales

Video de YouTube (en inglés):

http://www.penn-olson.com/2009/11/22/think-social-media-roi-zero-this-video-will-shut-you-up/




Mapa de los Medios Sociales WW

Fuente: Alianzo 2009


Fuente: Alianzo 2009

…..los Medios Sociales en España


El “crossumer”, y la crisis de la comunicación/ publicidad

El termino “crossumer” se creó en los años ’90:

No confía en la publicidadConoce el “backstage del marketing”Tiene un rol activo en validar los mensajes y participaen conversaciones y en generación de contenido digital

¡Se dice que 1.600 millones de personas hablan de marcasde forma constante! El “boca a boca” no es nuevo,la novedad está en que sea de forma constante y online.

Las nuevas tecnologías y los Medios Sociales son una palanca para el cambio de comportamiento.

Para resolver esa crisis de la comunicación/publicidad:

AHORA: SEO (Search Engine Optimisation)MAÑANA: activar y atomizar los Medios SocialesLos mejores resultados se obtienen combinandoambas estrategias


Por qué internet

Posee una gran capacidad de segmentación.

Genera tráfico directo a la Web del anunciante (audiencia cualificada)

Microsegmentación: coste por impacto útil bajo.

Posibilidades de interactividad y recopilación de información.

Capacidad de medición en tiempo real de estrategias, rentabilizando la inversión.

Versatilidad de formatos y soportes publicitarios.


Los objetivos de un plan de comunicación social

¿Qué desearía conseguir con sus acciones en los medios sociales?

Ejemplos de posibles objetivos:escuchar al mercado y los clientes detectar nuevas necesidades/tendenciascrear y/o mejorar la imagen y presencia digital de su empresa/ofertagenerar tráfico a la Web/blog/tienda online promover productos o servicios generar leads o potenciar las ventasfidelizar clientes existentescolaborar, compartir información del sector... gestionar dudas técnicas/reclamaciones... etc.

Los Medios Sociales no son un canal de ventas pero si ofrecen la oportunidad de entender y comunicar mejor con el mercado y los clientes, lo que dará frutos a medio- largo plazo.

Escuchar al mercado

Mejorar imagen

Detectar nuevas

necesidades

Generar tráfico a la

web

Promover nuevos

productos

Colaborar con el sector

Generar Leads

Soporte técnico

colaborativo


Consideraciones iniciales: check-list

¿Cual es el público objetivo de su empresa? ¿Está online?

¿Le importa su presencia e imagen digitales y cree que pueda influir en la marcha de su negocio?

¿Su empresa está familiarizada con las nuevas tecnologías?

¿Cuál es el grado de transparencia/apertura de su empresa?


Consideraciones iniciales

Para conseguir resultados positivos con acciones en los medios sociales es necesario dedicarlo un tiempo, primero en la fase inicial pero también en las fases posteriores para mantenerlos vivos:

Normalmente en una empresa o sector muy técnico o especializado, los empleados deben de participar más activamenteSi lo desea los expertos externos pueden preparar unas instrucciones, unos protocolos de actuación para distintas situaciones.

¿La dirección es abierta a y apoya la idea de iniciar acciones en los medios sociales?

Cuanto más se implica la dirección, mejores resultados….Aunque las acciones en los medios sociales empiecen como una iniciativa comercial o de marketing, con el tiempo debe de integrarse en la estrategia y cultura empresariales. De allí viene la importancia de que el plan de medios sociales se alinea con la estrategia empresarial desde el principio


Plan de comunicación social

1) Cuales son los ámbitos de interés de su empresa? Hay que definir las palabras clave para poder efectuar una búsqueda y análisis correctas.

2) Descubrir aquellas comunidades online que interesa seguir o en las que se pretende participar.

3) ¿Y cuales pueden ser los interlocutores online de su empresa? Contactos personales & profesionales Activistas Clientes y clientes potenciales Profesionales del sector, proveedores y competencia Inversores, socios o financieros Periodistas, medios Funcionarios Etc.


¿Cuales son las redes y comunidades online donde los interlocutores más importantes de su empresa centran sus conversaciones y/o comparten información?

Los Medios Sociales toman muchas formas e incluyen entre otros:

Forums de Internet, weblogs (blogs), Internet, blogs sociales, wikis, podcasts, imágenes, videos, rankings y marcadores de páginas.

Las tecnologías incluyen: blogs, el intercambio de imágenes, videoblogs (vlogs), wall-postings, email, mensajería instantánea, intercambio de música, crowdsourcing (colaboración de usuarios en línea) y voz sobre IP, para mencionar unos pocos.

Muchos de estos servicios se pueden integrar a través de las plataformas de agregación de redes sociales.

Existe gran cantidad de herramientas gratuitas y de pago que ayudan a realizar esa búsqueda y análisis.

Plan de comunicación social


Propuesta plan de medios sociales básico

Este plan definirá:

Definición del target online al cual dirigirseRecomendación de las herramientas y redes sociales a emplear (en su caso crear)Sugerencias de acciones online específicas y su implementaciónDefinición de los KPIs (factores de medición )Recomendación del reparto de tareas interna y externamente, respectivamente Un protocolo de crisis (que definirá como se responderá a criticas publicadas online)

Adicionalmente se puede ofrecer medición y análisis de resultados a los 3/6 meses de la implementación y asesoramiento posterior.

Target Online

Acciones online

específicas

Herramientas y redes sociales

Definición de KPI’s

Planificación

Colaboradores

externos

Protocolo de crisis

Prescriptores y gurús


Aunque aún no tenga un papel activo en los Medios Sociales, ¡los empleados, ex-empleados, clientes y clientes potenciales, proveedores, competencia, hablan de su empresa! En la era digital no existe una imagen puramente digital, los mundos on y offline están mezclados e integrados.

Centrarse en los Medios Sociales conlleva abandonar muchas de las convicciones que los responsables de comunicación e imagen han vivido durante décadas: implica perder en parte el control de su marca, aceptar críticas no siempre agradables, o contestar de forma solícita a personas con las que normalmente no conversaría..

El futuro de la Web Social ya está aquí y estamos aprendiendo que nuestra participación ya no es una cuestión de si o cuando, sino en qué medida y cómo y qué valores somos capaces de ofrecer y extraer de ella.

Conclusión


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