marca day turismo octubre 12 - antoni perpiñá
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MarcaDay Turismo05 octubre 2012
Antoni Perpiñá RodríguezSocio ReallyLateBooking
Vicepresidente IE Tourism Club
TURISMO DE AYER
Y DE HOY
Tendencias y retos
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Vicepresidente IE Tourism Club
Cómo ha cambiado la relación hotel-cliente?
Evolución en la Comercialización y relación
con los clientes
OBJETIVO
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ANTES…
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ANTES…
Comercialización directa y poco más:
Relación con el cliente sin
intermediarios, trato personalizado
Marketing básico
Y no podemos aprender nada para hoy???
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Comercialización directa
Marketing a la antigua usanza…
Sorprender: envíos postales, cumples
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Comercialización directa
Página web…
Claves a tener en cuenta:
-Información y diseño
-Reservas online: dynamicpackaging, cross selling…
-Usabilidad enfocada a la conversión
-Posicionamiento: SEO, SEM, vínculos
-Redes sociales
-Ejemplos…
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Vicepresidente IE Tourism Club
Comercialización directa
Página web… Usuario
registrado,
fidelización
Destacado
s
APP móvil
Alta
newsletter
Redes
sociales
Online
booking
Ofertas
B.A.R.
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Comercialización directa
Página web… Usuario
registrado,
fidelización
Destacado
s
Alta
newsletter
Redes
sociales
Online
booking
Ofertas
B.A.R.
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Comercialización directa
Web mobi…
Algunas cifras clave:
-En 2014 los usuarios de internet desde n a los
de PCs
-Importancia de la inmediatez y lo local
-Un 19% de las búsquedas de hotel se hacen a través del móvil
-Imprescindible tener una web.mobi
-Es el momento de empezar a hacer publicidad móvil?
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Comercialización directa
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Comercialización directa
Aplicaciones para smartphones…
Algunas cifras clave:
-Cada segundo se descargan 16 aplicaciones móviles (app) en ESP
-Penetración del 46% de smartphones en ESP
-Tiene sentido hacer una aplicación?
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Comercialización directa
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Comercialización directa
Otras fuentes de tráfico…
…y de reservas!!!
Hay que estar presente dónde el cliente está presente!
Objetivo + presencia + marca + venta + pasta
La gran pregunta: A qué precio? Es rentable?
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Comercialización directa
Marketing…
Sorprender: KLM Surprise
http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU
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Posicionamiento
-Google maps: interno y externo
-Google Earth
-Foursquare
Comercialización directa
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Fotos y vídeos
-Flickr, Pinterest
-Youtube
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Comunicación
-Skype
-Callcenter online
-Livechat
-Blog
Comercialización directa
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Comercialización directa
Blog…
Claves a tener en cuenta:
-Permite info y comunicación
más informal o complementaria
-Bueno para posicionamiento
-Integración más natural con
redes sociales
-Fomentar el long tail
-Peligros: actualizaciones e
idiomas
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Reputación on-line
Antes había “control”…
-ahora todos: IDS, Google…
-Tripadvisor, trivago
-Propias de los hoteles
“Sólo la empresa que esté haciendo mal las cosas
debe temerle a la opinión del viajero en la red”…
…pero el que las esté haciendo mal desaparecerá!!
Comercialización directa
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Tripadvisor es bueno o
malo para el sector?
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Clubes de compra
Cajas experiencias
Aplicaciones móviles
…
Comercialización nuevos agentes/canales
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Comercialización nuevos agentes
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Comercialización nuevos agentes
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Saber dónde nos está buscando nuestro cliente y
actuar en consecuencia
Constante evolución, capacidad de adaptación
Mejor diversificar que depender sólo de un canal
Conclusiones
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GRACIAS !!!
@toniperpina
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