maría díaz de haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · zein den zure telefono-zenbakia. oso...
TRANSCRIPT
Informazio gehiago nahi baldin baduzu, gure web orria bisita ezazu:www.emergencias.org
emergentziakMaría Díaz de Haro, 5348010 BilbaoTel.: 94 400 74 74Faxa: 94 400 74 71
Egilea: Donostia Ospitaleko Komunikazio Unitatea.
Aurkezpena
Nor garen eta gure profesionalen profila
Zer eskaintzen dizugun
Noiz deitu
Zer esan behar diguzun
Eginkizuna, ikuspegia eta balioak
Koordinazio-zentroak: zerrenda eta zerbitzu-eskaintza
Bizi-euskarri aurreratuko anbulantziak: zerrenda eta zerbitzu-eskaintza
Adminiztrazio-zentroak
Kudeatutako beste errekurtso batzuk
Koordinazio-zentroen jarduera
Gertaera-kopurua
Erantzun-mota
Errekurtsoen mobilizazioak
Bizi-euskarri aurreratuko jarduera
Jarduera orokorra
Jarduera-motaren araberako datuak
Mobilizazioen arrazoiak
Erantzuteko batez besteko denbora
Oinarrizko bizi-euskarriko jarduera
Jarduera orokorra
Mobilizazioen arrazoiak
Erantzuteko batez besteko denbora
Datu ekonomikoak
3
4
6
7
8
9
10
11
12
13
14
14
15
15
16
16
16
16
16
17
17
17
17
18
Etorkizunari begira
Bukatu berri den urtean Emergentzietako 10. urteurrena ospatu dugu, eta lehenaldia ezagutza-iturria delaahaztu gabe, gure erakundearen etorkizunari ekin diogu datozen urteotako estrategia diseinatuz eta gureprofesionalak zerbitzuaren kudeaketan prozesu-taldeetan parte hartzeko prestatuz.
Izan ere, 2005-2009 Plan estrategikoa bukatzea, bateratze-lana egitea bai eta prozesuen araberako kudeaketadinamikoa martxan jartzea ere, izan dira urteko kudeaketaren erronka nagusiak.
Horrezaz gain, 2005. urtean, esleituta dugun misioa hobeto betetzen lagunduko diguten honako proiektugarrantzitsu hauei hasiera eman diegu:
Proiektu asistentzialak, gure zerbitzu-eskaintzan oinarrizkoak direnak, esaterako, ospitalez kanpoko fibrinolisiaSindrome Koronario Akutuan ST altuarekin, Arabako lurraldean.
Proiektu teknologikoak, hala nola, baliabideetan eta Arabako zentro koordinatzailean, TETRA teknologiarenbidez komunikazioak hobetzea.
Busturialdeko eskualdean egitura finkatzea, bizi-euskarri aurreratuko baliabide berria martxan jarriz; horihorrela, gure erkidegoko asistentzia-sarea optimizatzen da.
Biktima Anitzeko Gertakariak (BAG) atenditzeko plana diseinatzea, Emergentzietako langile guztiei horriburuzko heziketa ematea eta Euskal Autonomia Erkidegoko toki geografiko estrategiko guztietan asistentziarakomateriala jartzea.
3
EmergentziakOsakidetzako erakundeada eta larrialdi etaemergentzienkoordinazioa, jarraipenaeta osasun asistentziazarduratzen da, EuskalAutonomia Erkidegoosoan.
4
gure langileen profi la
lanbide-profilaren arabera
Pertsonal ez-sanitarioaErizainakMedikuakZuzendaritza
zk.
823658
2
kategoriaren arabera
Administrari laguntzaileakZelariakIbilgailuetako gidariakLarrialdietako Ibilgailuetako gidariakMediku koordinatzaileakZuzendariakErizainakEmergentzietako fakultatiboakC AdministrariakPertsonal urgazlearen buruakAtal. Medikoko buruakAdministrazioko zerbitzuburuakZerbitzu Medikoko buruakZuzendaritzako idazkariakErizaintzako gainbegiraleakInformatikako TETelefonistakLangile-taldeko arduradunakLH 1 Erantzukizun berezia
zk.
2511
3021
23534
31211211
1511
kontratu-motaren arabera
FinkoakBitartekoakZuzendariak
zk.
10373
2
adinaren arabera
<3030 - 3940 - 4950 - 59>60
zk.
128
11034
5
sexuaren arabera
EmakumezkoakGizonezkoak
zk.
9088
5
Osasun-sistemari buruzko informazioa.
Mediku koordinatzaileek erantzundako kontsultak.
Telefonoz azaldutako gaixotasunaren arabera, zuretzat egokiena den asistentzia-zerbitzuaren berri emango dizugu (osasun-zentroa, ospitaleko larrialdiak, etab.).
Osasun-asistentzia urgentea ematen dugu.
Emergentziak artatzen ditugu, gaitutako langile eta bitarteko egokiekin.
Mediku eta erizainak etxeetara joateko deiak koordinatzen ditugu.
Oinarrizko bizi-euskarriko anbulantzien (ez-medikalizatuak) mugimenduen kudeaketaeta jarraipena egiten dugu.
Prebentzio-jarduerak diseinatu, egin eta horietan parte hartzen dugu: Ibilaldia,Kilometroak, Araba Euskaraz eta, oro har, jende ugari aurreikusten den ekitaldietan,osasun-arriskuak saihesteko eta asistentzia bermatzeko.
6
Osakidetzaren osasun-sistemari buruzko informazioa behar duzunean:anbulatorioak eta osasun- zentroak, ospitaleak, etab.
Osasun-gai bati buruzko zalantza duzunean eta mediku bati galdetunahi diozunean.
Gaixo batekin zaudenean eta asistentzia behar duenean.
Trafiko-istripua nahiz beste edozein istripu-mota ikusiz gero eta zaurituak,erre diren pertsonak, etab. badaude.
Bularreko mina duen pertsona batekin zaudenean.
Konortea galdu duen, zorabiatu den edo ondoezik dagoen pertsonabat ikustean.
Intoxikazio bat gertatu delako susmoa duzunean (janariak, botikek,garbiketarako produktuek eta abarrek eragindakoa)
Bizia arrisku larrian dagoela uste duzun egoeretan.
Orokorrean, gure laguntza beharrezkoa dela uste duzunean.
7
Non zauden. Helbidea eta herria.
Zein den zure telefono-zenbakia. Osogarrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deitukodizugu eta.
Zer gertatu den. Emergentzia azaldu edodeitzeko arrazoia.
Zenbat lagun dauden tartean. Batez ere, kaleangertatu bada.
Lasai erantzun koordinazio-zentrotik egindakogalderak.
Mesedez, guk esan arte, ez eseki telefonoa.
8
Osakidetzako Zerbitzu-erakunde bat gara. Zuzeneko osasun-asistentzia eskaintzendugu, giza eta material-baliabideak koordinatuz, egunean 24 orduz eta urtean 365egunez, EAEko ospitalez kanpoko eremuan larrialdi eta emergentzietako telefonoenbidez egiten diren eskaerei erantzute aldera.
Erakunde hurbila, adi dagoena, bizia eta arduratsua izan nahi dugu.
Hurbila: biztanleei erantzun sanitario urgentea ematen diegulako, ekitatea gogoanizanda.
Adi dagoena: egoera arriskutsuei aurrea hartzen diegulako eta egoera horiek sortutakokalteak saihestu edo gutxitzen ditugulako.
Bizia: erabiltzaileen beharrak zeintzuk diren jakin nahi dugulako eta egokitzen garelako.
Arduratsua: larrialdietako langile guztion arlo pertsonala eta lan-egoera hobetzenahalegintzen garelako.
Gure gizartearekiko konpromisoa.
Biztanleen osasun-premietara bideratzea.
Benetako enpatia gure pazienteen emozioekin.
Gure profesionalen parte-hartzea, inplikatzeko asmoa.
1
2
3
4
9
Araba
Vitoria-Gasteiz
Portal de Castillal, 15 - 3a
1007
945244444
945130190
945135257
Mariano González Maiza dk.
Bizkaia
Bilbao
Doctor Ornilla, 1
48004
944100000
944063353
944277626
Pilar Vázquez Naveira dk.
Gipuzkoa
Donostia-San Sebastián
San Martín kalea, 48
20005
943461111
943461511
943461266
Ana Calvo Aguirre dk.
ESTALDURA
HERRIA
HELBIDEA
POSTA-KODEA
ASISTENTZIA-TFNOA
ADMINISTRAZIO-TFNOA
FAXA
ARDURADUNA
ESTALDURA
HERRIA
HELBIDEA
POSTA-KODEA
ASISTENTZIA-TFNOA
ADMINISTRAZIO-TFNOA
FAXA
ARDURADUNA
ESTALDURA
HERRIA
HELBIDEA
POSTA-KODEA
ASISTENTZIA-TFNOA
ADMINISTRAZIO-TFNOA
FAXA
ARDURADUNA
Zerbitzu-eskaintza
Aholkularitza medikoa: mediku koordinatzaileek egindakoa.Telefonoz jasotako eskaerei osasun-erantzuna eskaintzea.Osasun-erantzuna eman ahal izateko, beharrezkoak diren errekurtsoak kudeatzea eta koordinatzea.Errekurtso horien bidez emandako atentzioaren jarraipena egitea denbora errealean.Parte hartzen duten errekurtso ez-medikalizatuei aholkularitza medikoa ematea.Prebentzio-jardueretan parte-hartzea eta kudeatzea.Osasun-arloari buruzko informazioa eskaintzea.
10
Zerbitzu-eskaintza
Bizi-asistentzia aurreratua arazoa izan den tokian bertan.Bizi-euskarri aurreratuaren beharra duten ospitale arteko lekualdatzeak.Arriskua aurreikus daitekeen egoeretan prebentzio-jardueretan parte-hartzea.Biktima anitzeko gertakarietan (BAG), zuzeneko asistentzia eta errekurtsoen kudeaketa.
ambulancias de soporte vital avanzado
HERRIA
Vitoria-Gasteiz (I)
Vitoria-Gasteiz (II)
Llodio
Urioste
Artatza
Bilbao
Gernika
Tolosa
Donostia
Elgoibar
LURRALDEA
Araba
Araba
Araba
Bizkaia
Bizkaia
Bizkaia
Bizkaia
Gipuzkoa
Gipuzkoa
Gipuzkoa
2
HELBIDEA
Txagorritxu Ospitalea– Larrialdietako Zerbitzua
Txagorritxu Ospitalea– Larrialdietako Zerbitzua
Suhiltzaile-etxea. Llodio. Zumalakarregi et., 68 - 01400 Llodio
Suhiltzaile-etxea. Urioste. Urioste auzoa z/g - 48530 Ortuella
Suhiltzaile-etxea. Artaza. Txikia et., 22 – 48940 Leioa
María Díaz de Haro kalea, 53 - 48010 Bilbao
Lurgorri, 54 - 48300 Gernika
San Francisco kalea, 41 bajo - 28070 Tolosa
Intxaurrondo Osasun-zentroa. Zarategi p., 92 - 20015 Donostia
Pedro Muguruza kalea. 9 pabiloia - 28070 Elgoibar
11
UDALERRIA
LURRALDEA
HELBIDEA
PK
1 TFNOA
FAXA
UDALERRIA
LURRALDEA
HELBIDEA
PK
1 TFNOA
FAXA
UDALERRIA
LURRALDEA
HELBIDEA
PK
1 TFNOA
2 TFNOA
3 TFNOA
4 TFNOA
FAXA
Bilbao (egoitza nagusia)
Bizkaia
María Díaz de Haro kalea, 53
48010
944007474
944007471
Vitoria-Gasteiz
Araba
Portal de Castilla kalea, 15 -2a
1007
945130190
945130190
Donostia-San Sebastián
Gipuzkoa
Begiristain pasealekua z/g. Donostia Ospitalea
20014
943007621
943007622
943007623
943007624
943007630
12
Oinarrizko Bizi-Euskarriko AnbulantziakWeb orria: www.emergencias.org
Errekurtsoak: 63.
Medikuak eta erizainak etxeraLehen Mailako Arretarekin, hau da, Osasun-zentroetako langileekin zein EtengabekoArretakoekin gaude koordinatuta eta, hauek Osakidetzakoak nahiz Osasun Sailarekinhitzartutakoak izan daitezke.
lurraldea
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
errekurtso-kopurua
11
31
21
13
ATENDITUTAKO GERTAKARI-KOPURUA
Definizioa: Gure erabiltzaileek eskaturik koordinazio-zentroek jasotako eta bideratutakogertaerak dira. Osakidetzako 9 zifretako zenbakien bidez (OTIetan azaltzen direnak:945 24 44 44; 944 10 00 00 eta 943 46 11 11) nahiz Emergentziak zerbitzuaren 112zenbaki bakarraren bidez egindakoak.
2005. urtean 296.709 gertaera atenditu ditugu. Horrek, 2004ko kopuruarekin(277.718 gertaera) konparatuz % 6,84ko igoera izan dela erakusten du.
lurraldea
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
EAE
2004
42.839
158.959
75.920
277.718
2005
44.850
172.962
78.897
296.709
2004-5eko dif.
+ 4,69
+ 8,81
+ 3,92
+ 6,84
2004-2005 euskadi
urtarrila otsaila martxoa apirila maiatza ekaina uztaila abuztua iraila urria azaroa abendua
45.000
40.000
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
2004 2005
14
21%
79% 74%
26%
KOORDINAZIO-ZENTROEK HARTUTAKO ERANTZUN-MOTA
ERREKURTSOEN MOBILIZAZIOAK
2005. urtean Koordinazio-zentroek mobilizatutako errekurtsoen kopuruak gehitu egin dira 2004. urtearekiko(aldea:% 5,42).
Bizi-euskarri Aurreratua
Oinarrizko Bizi-euskarria
Medikuek etxera bisita
Erizainek etxera bisita
Anbulantzia ez asistentzialak
2005. urtean EAEn mobil izatutako errekurtsoak. 2004. urtearekin alderatzea.
2004
13.342
97.925
60.560
2.919
12.445
2005
14.186
103.575
62.274
2.800
14.496
2004-5eko dif.(%)
6,33
5,77
2,83
-4,08
16,48
Deitzeko arrazoien eta erantzun-motaren tipologia
ez asistentzialak
asistentzialak
er rekur tsoak mugituta
er rekur tsoak mugitu gabe
errekurtsoen mobilizazioak (2004-2005 alderatzea)
Araba 2004
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Araba 2005 Bizkaia 2004 Bizkaia 2005 Gipuzkoa 2004 Gipuzkoa 2005 EAE 2004 EAE 2005
22314 22796 110933 119460 53944 55075 187191 197331errek. guz.
15
ERANTZUTEKO BATEZ BESTEKO DENBORA
Datu hauek lehen mailako jarduerari buruzkoak dira.Kalkulua egiteko ez dira kontuan izan ospitale artekolekualdatzeak, itxuraldatzea sortzen baitute.
JARDUERA OROKORRA
2005. urtean zehar bizi-euskarri aurreratuko (medikalizatuak) anbulantzien mobilizazioak 14.186 izan dira eta 2004an,13.342 izan ziren. Igoera, beraz, % 6,3koa izan da.
JARDUERA-MOTAREN ARABERAKO DATUAK
Bereizketa hau egiten dugu: Lehen mailako jarduera, etxean zein bide publikoan egiten dena, eta ospitale artekolekualdatzeak (bigarren mailako jarduera); hauetan egoera klinikoaren ezegonkortasuna edo larritasuna dela-eta,lekualdatzeak anbulantzia medikalizatuetan egiten dira eta bertan medikua eta erizaintzako langileak izaten dira.
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa
EAE
1. MAILAKO JARDUERA OSPITALE ARTEKO LEKUALDATZEA
2004
1.874
5.194
3.234
10.312
2005
1.719
5.811
3.700
11.230
DIF %
-8,47
11,75
14,52
8,90
2004
562
538
1.940
3.040
2005
523
543
1.894
2.960
DIF %
-6,94
0,37
-2,52
-2,63
BIZI-EUSKARRI AURRERATUKO ANBULANTZIAK: MOBILIZAZIOEN ARRAZOIAK
ARRAZOIA
Ospitale arteko lekualdatzea
Konorterik eza
Pertsonen istripua
Bularreko mina
Arnasestua
Trafiko-istripua
Medikuak agindutako ingresua
zk.
2.831
1.653
1.531
1.373
1.028
1.017
714
Irteerako eta gertakaria izan den lekura iristekobatez besteko denbora lurraldeka (2004-2005)
Araba Bizkaia Gipuzkoa
14
12
10
8
6
4
2
0
6,3 11,1 11,8
5,7 12,6 11,8
2004
2005
16
JARDUERA OROKORRA
Oinarrizko bizi-euskarriko anbulantziak dira (ez-medikalizatuak), EAEko leku estrategikoetan daude eta 63 dira.
OBEko jarduera %5,8 igo da. Aztertutako datuen arabera, urtetik urtera igotzen ari den jarduera da.
EAEko LURRALDEEN ARABERAKO BANAKETA (2004-2005 ALDERATZEA)
OBE MOBILIZATZEKO ARRAZOIRIK USUENAK (2005)
ARRAZOIA
Pertsonen istripua
Medikuak agindutako ingresua
Arnasestua
Trafiko-istripua
Zehaztugabeko arrazoia
Larritasuna
Zorabioa
Konorterik eza
Ez ohizko gertaera
EAE
20.497
9.241
8.147
7.109
4.660
4.575
3.267
2.765
1.852
ARABA
1.996
2.075
1.047
1.020
237
586
793
358
330
BIZKAIA
10.949
4.214
4.517
3.582
2.118
891
1.620
1.528
1.465
GIPUZKOA
7.552
2.952
2.583
2.507
2.305
3.098
854
879
57
ERANTZUTEKO BATEZ BESTEKO DENBORA LURRALDEKA
LURRALDEA
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa
BATEZ BESTEKOA
6,1
10,0
9,8
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa
EAE
2004
13.815
50.448
33.662
97.925
2005
13.996
54.346
35.233
103.575
2004-5eko dif. (%)
1,3
7,7
4,7
5,8
17
Jarduera ekonomikoari buruzko datuak. 2004 eta 2005eko itxiera
2004
22.790
110.639
619.308
349.749
1.102.487
7.595.396
1.777.841
9.373.237
10.475.724
2005
22.289
98.612
586.005
427.114
1.134.020
8.134.434
1.882.258
10.016.692
11.150.712
Gastuak
FUNTZIONAMENDU-GASTUAK
Produktu farmazeutikoen kontsumoa
Material sanitarioa
Beste hornidurak
Bestelako ustiapen-gastuak
Funtzionamendu-gastuak guztira
PERTSONAL-GASTUAK
Soldatak, lansariak eta antzekoak
Gizarte-zamak
Pertsonal-gastuak guztira
GUZTIRA
2005
9.822.641
1.214.749
76.817
11.214.207
63.495
23.235
-1.898
84.796 84.832EKITALDIAREN EMAITZA
2004
9.117.992
1.381.733
22.035
10.521.760
46.036
29.465
-12.705
Sarrerak
PROGRAMA-KONTRATUA. SARRERAK
BESTE SARRERAK ZERB PRESTAZ.
GAINERAKO SARRERAK
GUZTIRA
USTIAPEN-EMAITZA
FINANTZA-EMAITZA
EZ OHIZKO EMAITZA
18