Misión

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Misión del servicio:

La Unidad Funcional de Residencias de Invitados y Colegio Mayor de la Universidad de Granada tiene como misión prestar el servicio de alojamiento de estudiantes e invitados de la UGR y realizar la reserva de sus zonas comunes para el desarrollo de actividades culturales y sociales vinculadas con la institución y la sociedad granadina.

Unidad Funcional de Residencias de Invitados y Colegio Mayor

• Colegio Mayor Isabel La CatólicaDirección: C/ Rector López Argüeta, nº 8. 18001. Granada Teléfono: +34 958 244166 | +34 958 244167 | +34 958 244168Fax: +34 958 244164 | Correo electrónico: cmisabel@ugr.esDirección de Internet: http://cmisabel.ugr.es

• Residencia de Invitados Carmen de la VictoriaDirección: C/ Cuesta del Chapiz, nº 9. 18010. Granada Teléfono: +34 958 223122 | Fax: +34 958 220910Correo electrónico: rinvitadoscarmenv@ugr.esDirección de Internet: www.ugr.es/local/rinvitadoscarmenv

• Residencia de Invitados Corrala de SantiagoDirección: C/ Santiago, nº 5. 18009. GranadaTeléfono: +34 958 220527 | Fax: +34 958 224410Correo electrónico: rinvitadoscorrala@ugr.esDirección de Internet: www.ugr.es/local/rinvitadoscorrala

Formas de acceso y transportes: Se puede acceder mediante transporte público desde las paradas de autobuses urbanos de las líneas siguientes:

• Colegio Mayor Isabel la Católica: Líneas: 1, 3, 4, 6, 8, 9, 11, 21, 23, C, F y U (Parada: Gran Vía 2)• Residencia de Invitados Carmen de la Victoria Líneas: 31, 32 y 34 (Parada: Plaza Nueva)• Residencia de Invitados Corrala de Santiago Líneas: 23, 30, 32 y 34 (Parada: C/ Pavaneras)

Direcciones...................................................................

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Servicios que prestamos:

• Gestionar el alojamiento (reserva de habitaciones, informar a las personas invitadas de las normas de funcionamiento y despedida)• Organizar y gestionar la manutención de las personas usuarias (desayunos, almuerzos y cenas)• Gestionar las zonas comunes de Residencias y Colegio Mayor• Gestionar las reservas de lugares de estar, para el desarrollo de actividades culturales y sociales vinculados con la Universidad y la sociedad granadina

Servicios

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Nuestros compromisos de calidad:

• Responder al 90% de las solicitudes de Reservas de las Residencias en un plazo no superior a 24 horas, cuando no requiera informe de la Dirección• Cambio de lencería de cama en Residencias una vez a la semana, cuando la estancia es superior a 7 días, así como cuando las personas usuarias lo requieran• Limpieza de las habitaciones del Colegio Mayor al menos 2 veces a la semana• Enviar por correo electrónico en un plazo no superior a dos días hábiles, el 80% de las facturas solicitadas (siempre que tales personas figuren como terceros en el programa informático de gestión económica)• Publicar en la página web los precios públicos de nuestros servicios en un plazo de 7 días hábiles a partir de la publicación del catálogo de precios públicos de la Universidad de Granada• Responder al 80% de las solicitudes de Reservas de Zonas Comunes, en un plazo no superior a 2 días hábiles, cuando no requiera informe de la Dirección• Entregar, en el momento de la recepción de la persona usuaria, una subcarpeta en la que se le informa de las normas de funcionamiento del Centro y donde se recoge información sobre las actividades culturales de la Universidad y turísticas de la ciudad

...................................................................Compromisos

Compromisos

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Nuestros indicadores de calidad:

• Porcentaje de solicitudes de reserva respondidas en plazo• Porcentaje de habitaciones en las que se ha cambiado la lencería en plazo• Porcentaje de habitaciones que se limpian en plazo• Porcentaje de facturas enviadas en plazo• Número de días que tardan en publicarse los precios públicos en la página web desde la publicación del catálogo de precios públicos• Porcentaje de solicitudes de reservas de zonas comunes respondidas en plazo• Porcentaje de personas usuarias que han recibido documentación impresa• Porcentaje de quejas contestadas en plazo

Tus derechos...................................................................

Las personas usuarias de los servicios de la Unidad Funcional de Residencias y Colegio Mayor tienen derecho a:

• Ser tratadas con el debido respeto y consideración• Recibir información de interés general y específica en los procedimientos que les afecten, que se tramiten en la Unidad Funcional de Residencias y Colegio Mayor de manera presencial, telefónica, informática y telemática• Ser objeto de una atención directa y personalizada• Obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida• Recibir una información administrativa real, veraz y accesible, dentro de la más estricta confidencialidad• Obtener una orientación positiva

Indicadores...................................................................

Nuestros compromisos de calidad:

• Contestar el 95% de las quejas presentadas en un plazo no superior a 10 días hábiles desde su recepción

...................................................................Tus derechos

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Horario de apertura y atención al público:

• Administración: de lunes a viernes, de 9 a 14 h.• Recepción/Conserjería: a tiempo completo, de 0 a 24 h.

...................................................................Sugerencias

Sugerencias y reclamaciones:

Quienes deseen presentar quejas o sugerencias al servicio, deberán formalizarlas a través de los buzones electrónicos o físicos disponibles en el Colegio Mayor o en las Residencias, así como a través del Registro General de la Universidad de Granada o del Defensor Universitario, presentando el modelo normalizado disponible en su sede y en la web www.ugr.es/local/defensor/impreso.htm, o mediante escrito a la Inspección de Servicios o directamente al Rector, presentando el modelo normalizado disponible en la sede de la Inspección de Servicios, o en la web www.ugr.es/local/inspec/impreso.htm

...................................................................Horario

Las personas usuarias de los servicios de la Unidad Funcional de Residencias y Colegio Mayor tienen derecho a:

• Conocer la identidad de las autoridades y del personal funcionario que tramitan los procedimientos en que sean parte• Las personas usuarias del Servicio de Residencias y Colegio Mayor tendrán el derecho a conocer y el deber de respetar las normas de régimen interno de los Centros donde se alojan

CARTAS DE SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD DE GRANADA

CoordinaciónVicerrectorado para la Garantía de la CalidadDiseño y maquetaciónGabinete de Comunicación

Arriba, a la izquierda, entrada principal del Colegio Mayor Isabel La Católica. A la derecha, patio central de la Corrala de Santiago. En la fotografía inferior, espectaculares vistas a la Alhambra desde una de las terrazas del Carmen de la Victoria.

Versión íntegra...................................................................

El presente texto de la Carta de Servicios de la Unidad Funcional de Residencias de Invitados y Colegio Mayor es una versión reducida del texto original. La versión íntegra pueden encontrarla en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA nº 92 de 15 de mayo de 2009 y BOJA nº 131 de 8 de julio de 2009)