mapas mixtos - consumidor, cliente y usuario
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Mapas MixtosConsumidor, Cliente y Usuario
Gabriela VillarrealC.I.: 21.422.321
Ciudadano
Consumidor
Según el Código de comsuno de Perú es la persona que
utiliza o disfruta el bien o servicio
Según Arellano R. es aquellos quienes
buscan la satisfacción de sus
necesidades
Según Rivera J. quien toma la decisión de
comprar
Característica
Demanda bienes o servicios
Cliente
Según Arellano R. es quien
periodicamente compra en una
tienda
Según Molero V. puede ser o no el
usuario final
Según American Marketing
Asossiation es el comprador potencial
Característica
Compra o accede bienes o servicios
Usuario
Según Rey C. es quienes tienen las
necesidades.
Según la Real Academía Española
es a quien va destinado el
producto
Según Hassan Y. es quien realiza la
usabilidad
Característica
Hace uso de los bienes o servicios
Ciudadano
Consumidor
Origen
Su estudio inicia en 1950
Importancia
Del estudio es poder
determinar sua necesidades y
su actuación en el mercado
Tipos
Por necesidades simples o biológicas
Por necesidades sociales
Comportamiento (compulsivo,
racional, impulsivo)
Uso (personal u organizacional)
Cliente
Origen
Viene desde la antigua Roma
Importancia
Es la persona que consume
por lo tanto es necesario
conocer que va opinando del producto para mantener la
fidelidad
LA EMPRESA DEBE
PRESTARLE MAYOR
ATENCIÓN A ESTE DEBIDO
A QUE LA PUBLICIDAD
QUE LE PUEDE PROPORCIONA
R ES ESENCIAL
Tipos
Actuales: activos e
inactivos y por tipo de compra
Potenciales: frecuencia, volumen e influencia
Usuario
Origen
Término con mayor
importancia después de la creación del
internet
Importancia
Al ser el que lo amerita para poder realizar
sus actividades, es necesario
para una organización
saber para qué y cómo lo usa
Tipos
Anónimos, niveos,
autoconfirmados
Autoverificados, reversores,
bibiotecarios, burócratas
Bibliografía
http://elcristalroto.pe/regulatorio/proteccion-al-consumidor/la-definicion-actual-de-consumidor-segun-el-indecopi/
http://www.eumed.net/libros-gratis/2008c/419/Concepto%20de%20Comportamiento%20del%20Consumidor.htm
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
http://definicion.de/usuario/
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/experiencia_del_usuario.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor#Origen_del_comportamiento_del_consumidor
http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-consumidores/
http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(Roma_antigua)