mapas estratégicos
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Diplomado en Gobierno Electrónico para la competitividad y el desarrollo
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2006
Mapas estratégicos
Estos mapas reflejan la posición futura de un gobierno describiendo los capitales o sujetos que la harán posible. En la siguiente figura se observa el mapa de la ciudad de Charlotte, con un propósito diferenciado de “Ser la mejor ciudad para vivir trabajar y divertirse”.
Mapa estratégico de la ciudad Charlotte.
Fuente: Kaplan, Robert.; Norton, David P. (2002), Como utilizar el cuadro de mando integral, Gestión 2000. En este mapa se definen los atributos de entrega de valor a los ciudadanos, empresas y organizaciones que busca la ciudad. Este mapa tiene el objetivo de hacer de la ciudad una opción atractiva para vivir, trabajar, educarse y divertirse. En sus objetivos se definen estrategias concretas para promover el desarrollo integral. El mapa estratégico de la ciudad es el principal insumo para definir iniciativas de gobierno electrónico, ya sea para informar, ofrecer servicios, fomentar la transferencia de conocimiento y la participación ciudadana. De esta manera, es posible ver de una manera más directa los procesos y necesidades de aprendizaje que podría promover una iniciativa de gobierno electrónico, es decir, no es sólo instrumento de moda o un requisito gubernamental, sino que cumple un rol distintivo, por ejemplo en el proceso de “Asegurar los socios necesarios para fondos y servicios” se puede generar a través de gobierno electrónico mediante un reporte de desempeño con transparencia que motive la participación de socios como inversionistas o promotores.
Mantener una fiscalía competitiva
Perspectiva de los
Clientes
Perspectiva de los
Clientes
Promover la
oportunidad económica
Proveer de un transporte
conveniente y seguro
Realzar las prestaciones de servicios
Reforzar vecindarios
Reducir delitos
Aumentar la satisfacción de seguridad
Perspectiva de Procesos
Internos
Perspectiva de Procesos
Internos
Aumentar la capacidad de infraestructura
Mejorar la productividad
Promover la solución de
problemas por la comunidad
Simplificar servicio al
cliente
Perspectiva de
Crecimiento y
aprendizaje
Perspectiva de
Crecimiento y
aprendizaje
Intensificar la gestión de la información
Lograr un clima de trabajo positivo
Cerrar brecha de
habilidades
Perspectiva Financieras
Perspectiva Financieras
Asegurar los socios necesarios para
fondos y servicios
MaximizarBeneficios/costos
Aumentar la base de impuestos
Mantener Clasificación AAA
Desarrollo económicoTransportesReingeniería
gubernamentalCiudad
dentro de una ciudad
Seguridad de la
Comunidad
Incrementar los contactos
Tem
asTe
mas