Mapa de la empatía

¿Qué ve?

Su entorno: es una empresa multinacional que tiene mucha acogida en el mercado, por lo

que debe mantener y mejorar siempre su imagen publicitaria.

Sus amigos: Las empresas que les prestan el servicio como proveedores de productos.

La oferta del mercado: Aquellas personas o sociedades anónimas que se interesen en

montar una de sus franquicias en diferentes partes del mundo.

¿Qué piensa?

Lo que realmente importa: que su imagen corporativa no se vea afectada, atraer nuevos

clientes, expandir sus alcances.

Principales preocupaciones y aspiraciones: la compañía Mc Donald´s está preocupada por

mejorar su servicio, el sabor de su comida, e innovar en los productos que le ofrecen a sus

clientes.

¿Qué oye?

Lo que dicen los clientes: la mayoría de personas prefieren ingresar a sus restaurantes

cuando se trata de elegir; si bien se sabe que no es comida sana, es el preferido por

muchos

¿Qué dice y hace?

Comportamiento hacia los demás: política de amabilidad y buen servicio a los clientes

Aspecto: intentan atraer tanto a los niños, como a los jóvenes y adultos maduros, siendo

los últimos, los que normalmente se ven influenciados por los primeros.

Ofrecen una gama de precios para diferentes presupuestos. No se puede asumir que la

comida es muy cara o muy barata.

Cómo es su discurso. De qué habla: Mc Donald´s asegura tener una comida tanto de

buena calidad como de buen sabor. Además, en sus propagandas aseguran que los

visitantes son bienvenidos.

Poseen sus propias granjas de cultivo de materia prima para preparar sus comidas: papas,

lechugas, carne y leche.

Realiza encuestas de calidad del servicio a sus clientes vía on-line

Posee cuentas en las redes sociales (Facebook, twitter, página web) haciendo su contenido

más accesible para quienes quieran conocer su producto o pedir un domicilo.

Esfuerzos/ debilidades:

Obstáculos: hay otras compañías que también se encuentran fuertes en el mercado.

Algunas organizaciones se quejan de la procedencia de su carne de “res” y de que ayudan

a incrementar la obesidad en niños.

Miedos: perder popularidad entre los comensales, reducir la demanda de sus productos.

Riesgos que teme encontrarse: que lancen un producto al mercado y éste no sea bien

recibido

Resultados/ motivaciones/ fortalezas:

Cómo mide el éxito: entradas o ganancias anuales de la compañía

Estrategias que utiliza para conseguir sus objetivos: inversión en publicidad para atraer

comensales

Qué quiere alcanzar: mayor reconocimiento y mayor cobertura mundial para obtener más

ganancias.