mapa conceptual sistemas y normas internacionales de calidad
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SIsTEMAS
Y
NORMAS
INTERNACIONALEs
“LOS SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES
DE CALIDAD”
PRINCIPIOS
Estándares internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados por sus clientes a través de una mejora continua, de manera ordenada
y sistemática
DE
CALIDAD
son
sus
sus
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos
Relaciones beneficiosas con el proveedor
son
organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos.
personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
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es
la
un
Aurys Salazar
“LOS SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES
DE CALIDAD”
SIsTEMAS
Y
NORMAS
INTERNACIONALEs
DE
CALIDAD
VENTAJAS
FUENTES
ofrece como
Mayor compromiso con los requisitos del cliente
Reducción de rechazos en la producción o
prestación del servicio
Mejora continua
Aumento de la
productividad
tiene como
sus
CARACTERISTICAS
1964Norma
estándar británica
1985 primer
borrador normas
ISO 9001-9002-9003
1987Publicación
en Venezuela
Proporciona estándares voluntarios y no obligatorios
Está dirigida mayormente a la documentación de procesos o informes de control
Ayuda a las organizaciones a establecer y evaluar los sistemas de gestión de calidad
Es la guía para la certificación de los sistemas realizado por entidades acreditadas
son son
son
Aurys Salazar
APLICARSE
“LOS SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES
DE CALIDAD”
SIsTEMAS
Y
NORMAS
INTERNACIONALEs
DE
CALIDAD
pueden
Organizaciones públicas o
privadas que buscan beneficios de un sistema de gestión de calidad
Quienes estén interesados en
conocer los términos de la gestión de la
calidad
Quienes desarrollan
normas relacionada
s a la calidad
Quienes evalúan o auditan los sistemas de gestión de
calidad
por
ESCENARIOSORGANIZACIONALE
S
comoEmpresarial
Normas editadas e implantadas en una empresa.
Sectorial Normas editadas
para empresas del campo industrial
RegionalNormas editadas e
implementadas por organismos
con afinidad geográfica
NacionalNormas
promulgadas de acuerdo a los
intereses de un país
InternacionalNormas que resultan de
sesiones para conciliar
intereses de países que
intervienen.
aplicados en
son
ÚTILES
Aurys Salazar
y administrar eficazmente, de manera homogénea, los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin común en sus
operaciones.
para controlar