MODELO EFQM DE EXCELENCIA

Logros relacionados

con los clientes externos

¿Qué estamos

consiguiendo?

EFQM

Finalidad

Lograr resultados

equilibrados

Modelo EFQM

A través

Comunicación eficaz

en la organización.

Evaluar los puntos

fuertes y Saber qué se

puede mejorar

Integrar iniciativas

existentes y

planificadas Permite

Disponer de una

estructura básica para

el sistema de gestión

Alcanzar excelencia

sostenible.

Herramienta de

mejora de la gestión

de una organizacion

Principios fundamentales De la excelencia

Añadir valor a los

clientes

Liderar con visión e

inspiración.

Gestionar por

procesos

Lograr el Éxito mediante

las personas

Creatividad e

innovación

Desarrollar alianzas

Responsabilidad

futuro sostenible

Basado en 9

criterios

1. Agentes

facilitadores 2. Resultados

Liderazgo Estrategia Personas Alianzas y

recursos

Procesos,

productos, servicios

R. en los

clientes

R. en las

personas

R. en la

sociedad

R. Clave

Logros que impactan en la sociedad,

a nivel, local,

nacional e internacion

al

¿Quiénes somos y

que queremos?

Misión, Visión y

Valores

¿Qué haremos?

Planes, objetivos y

metas a

conseguir.

¿Con quién estamos? Recursos humanos

¿Quién nos apoya y qué

recursos tenemos?

Relaciones externas y gestión de recursos.

¿Cómo lo hacemos?

Gestión por procesos

innovación y

mejora

Logros relacionados

con las personas que forman parte

de la

organización

¿Logramos los

objetivos? Eficiencia

Rentabilidad Y

Competitivid

ad

Evaluación

Metodología PDCA

Medir los logros

alcanzados

La obtención de unos determinados

resultados

Permite Permite

Un enfoque estructurado para

analizar el rendimiento de

cualquier organización Estos

cuatro pasos aseguran el proyecto

Permite

1. P la organización lógica

del trabajo,

2. D La correcta

realización de las tareas

necesarias y planificadas,

3. Cl a comprobación de

los logros obtenidos, y

4. A La posibilidad de

aprovechar y extender

aprendizajes y experiencias

adquiridas a otros casos

Son los cimientos esenciales para que

cualquier organización alcance una

excelencia sostenida, pudiendo utilizarse

como base para describir los atributos de

una cultura excelente.

A través