ATENCIN AL CLIENTE

La direccin debe segmentar a los clientes para poder lograr la satisfaccin de los mismos.Plantarse como meta de la atencin al cliente la fidelizacin.Orientado al trabajo y al cliente.Flexibilidad y mejora continua.Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente.CaractersticasEl cliente no necesariamente se siente satisfecho por una buena relacin calidad / precio.La satisfaccin de un cliente no est exclusivamente determinada por factores humanos.Servicios de Atencin al ClienteAtencin al ClienteElementos bsicos del Servicio de Atencin al ClienteBeneficiosCliente

Es unaEs la

Un buen servicio al cliente Cliente Es laActividad Persona

ConduceGestin Personal

Realiza A su lealtad Para Que utiliza

El primer paso es saludar al cliente para hacerlo sentir en casa. Cada persona que trabaja en una empresa.Estrategia de servicio. Satisfacer las necesidades Consume los productosServicios

De sus Sistemas

De unaLas necesidades especficas del cliente deben ser determinadas. Est en contacto con sus clientes.Y que Clientes

En tercer lugar, estas necesidades se deben cumplir de manera eficiente. Determinada Empresa

Genera algn nively

De Por ltimo un servicio fantstico deja la puerta abierta.

Satisfaccin

Teoras del servicio de Atencin al clienteSe refiere a la expresividad de la voz.Tono No solo debemos ser profesionales adems debemos parecerlo. Los brazosAspecto personalEspacios Debemos mantener siempre una distancia prudente entre nosotros y el cliente. Es necesario articular bien los sonidos. Que el mensaje sea comprendido.

Claridad No debemos avanzarnos nunca con brazos porque transmite la impresin que somos personas inabordables.Parafrases Debemos colocarnos frente a frente con el cliente.La posicin Persona con volumen alto, tienden ser considerados como abusivos y dominantes.Volumen No debemos realizar otras tareas como hablar por telfono.Atencin ExclusivaRefuerzos positivos verbales. Debemos sonrer y mantener y actitud amistosa.Sonrisa Cuida juicios previos. Refiere agudeza o gravedad de la voz.Timbre Se trata de expresar que le estamos atendiendo y que somos dignos.Mirar a los ojos Concentrarse en el mensaje. Velocidad Interlocutores rpidos trasmiten desconfianza si son lentos.Crear un clima laborable. La habilidad para proyectar un lenguaje corporal positivo ayudar a conseguir una impresin positiva. La vozLenguaje corporal Escucha activa

Corregir que nuestro interlocutor se encuentra a gusto Econmica:El hombre busca siempre minimizar su utilidad. El hombre siempre tratar maximizar la relacin corto beneficio en cada actividad de su vida. Teora de aprendizaje:La gente compra solo aquellos productos que conoce y que anteriormente le han brindado buenos resultados. Psicoanaltica:El comportamiento de las personas est guiado de manera esencial por una serie de razones profundas del espritu humano. Sociologa:La principal razn que gua el comportamiento de las personas en su necesidad de integracin del grupo social. Descriptivo:Contiene conocimiento acerca de la actividad servicio pasado o presente, pero no mucho ayuda a modificarla a fin de que corresponda mejor a los requisitos ms ltimos. Normativa:La actividad de servicios contiene conocimiento para optimizar la actividad existente a planear mejoras a ellas.

Se trata de desconectar de todo lo dems.

No emitir juicios para evitar extraer conclusiones precipitadas.

Alentar con frases.

Consiste en repetir lo que se ha entendido de lo que ha dicho el cliente.