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Manual/Guía ¿Cómo solucionar un errorde “Pantallazo Azul”? (-Error BSoD-)
Estas en el tema de: Manual/Guía ¿Cómo solucionar un error de “Pantallazo Azul”? ( -Error BSoD-) en el foro de Manuales en Español de ForoSpyware. ¿Cómo solucionar unerror de “Pantallazo Azul”? (Error BSoD) Cualquier usuario habitual de Windows se habrá
enfrentado alguna vez a la temible “ pantalla azul de la muerte ” (Blue Screen of Death,BSoD) o ...
¿Cómo solucionar un error de “Pantallazo Azul”?
(Error BSoD)
Cualquier usuario habitual de Windows se habrá enfrentado alguna vez a la temible“pantalla azul de la muerte” (Blue Screen of Death, BSoD) o “pantallazo azul”,
popularizándose sobre todo con los sistemas Windows 95 y 98, aunque siempre ha estadopresente, incluso hasta en la más reciente y actual versión de Windows 7, ya en su fase beta(Y el pantallazo azul llegó a Windows 7). Sin embargo, también hay que destacar que otrossistemas operativos tampoco se salvan de sus propios pantallazos: Kernel_panic.
Como tema introductorio para situarnos sobre la definición de este pantallazo azul,recomendamos leer:
”¿Qué es, por qué sale y cómo leer un error BSoD (Pantallazo azul)?”. Pantalla azul de la muerte.
Cita:
Las causas que pueden provocar el pantallazo azul pueden ser diversas. Por tanto, vamosa intentar dar unos pasos generales para poder solucionarlo. Si finalmente el problemapersiste, te facilitamos una guía de actuación para solicitar ayuda en el foro de forma
correcta, aportando los reportes que tras su análisis pueden dar la clave para su
resolución.Índice:
1. Posibles acciones a realizar que pueden ayudar a solucionar elproblema.
2. Analizar los Archivos MiniDump con Debuggins Tools For Windows(WinDBG).
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3. ¿Cómo utilizar WinDBG para analizar archivos Dump?4. Analizar Archivos MiniDump con Blue Screen View.
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Última edición por LeandroMed fecha: 22/04/11 a las 14:59:46.post #2
23/03/11, 14:56:57
RiaGuel Ex-Colaborador
Registrado: dic 2008Ubicación: EspañaMensajes: 6.224
¿Qué es, por qué se produce y cómo podemos analizar un “pantallazo azul”?
¿Qué es, por qué se produce y cómo podemos analizar un “pantallazo
azul”?(Primeras acciones)
Cuando el sistema operativo Windows no puede recuperarse de un error del sistema, nosmuestra una pantalla informativa que tiene un característico color azul de fondo. Dichaventana recibe el nombre de “pantalla azul de la muerte”, “pantallazo azul”, BSoD (BlueScreen of Death) o “Stop Error”.
La primera consecuencia producida por el “pantallazo azul” es la finalización de todos losprogramas que se estuvieran ejecutando, así como el bloqueo del teclado. El usuario seencuentra ante una pantalla azul con texto en inglés, con unas series de números y letrasque normalmente no sabe interpretar, y con la única acción posible de reiniciar el equiposolamente desde el botón RESET. Ante esta situación es normal que, y en clave dehumor, se haya considerado la BSOD como ”la representación informática del
Apocalipsis”.
Las principales causas que pueden provocar un “pantallazo azul” son fundamentalmente
por drivers/DLLs (controladores) erróneos, mal instalados o incompatibles con el sistema;
por datos escritos de forma incorrecta en algún componente del hardware; por elfuncionamiento inadecuado de algún dispositivo hardware o problemas relacionados conel mismo (memoria RAM, temperatura alta, disco duro, etc…); y por la corrupción del
registro, por ejemplo provocado por la acción de algún malware.
Observando con tranquilidad la BSoD, podremos ver la estructura del texto que muestrala pantalla. De esta manera, podremos llegar a leer esta información, y entender lainformación que nos envía:
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1.- Cabecera: donde se informa que Windows ha detectado un problema y que se cerrará
para prevenir mayores daños en el sistema.Normalmente en esta parte, se nos mostrará un mensaje de error (en este caso, se trata dePAGE_FAULT_IN_NON_PAGE_AREA). No siempre nos aparecerá este tipo deinformación. En esta parte de la BSoD, en algunos casos, se incluye el nombre delcontrolador que puede estar implicado en el error.
2.- Soluciones globales: una parte donde se indica de forma genérica que posiblesacciones puede realizar el usuario ante esta situación. En resumen, se le comunica alusuario que, si es la primera vez que aparece el pantallazo azul, reinicie el equipo; sidespués del mismo, el pantallazo vuelve a reaparecer, se recomienda revertir los últimoscambios realizados en el hardware o software (desactivar o desinstalar componentes desde"modo seguro").
3.- Información técnica: en esta área del pantallazo se muestra el mensaje de STOP oBugCheck (incluyendo cuatro parámetros que indican el código de STOP). De formageneral son códigos extraños para el usuario del tipo 0x00000050 (es un carácterhexadecimal).Además, cuando el problema está vinculado a algún driver/dll/etc…, en esta parte se sueletambién incluir el controlador implicado en el error.
La información más relevante para poder solucionar el BSoD son los que se muestrancomo mensaje de error (en la cabecera), el mensaje de STOP y el controlador implicado(estos dos últimos mostrados en la "Información Técnica"). También hay que resaltar que
no todas las BSoD muestran todos estos datos, tal y como se muestra en la siguienteimagen:
En otros casos, las pistas no serán tan numerosas. Pero como mínimo, se indicará elmensaje de STOP:
Puedes buscar en la red información relativa a ellos para hacerte una idea de qué estáfallando concretamente en tu sistema y así implementar la solución al problema. Sonnumerosas las páginas que puedes encontrar, pero para facilitarte la labor te destacamos 2
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de ellas:
msdn.microsoft Dell Computers
Para facilitarte todavía más la labor de investigación sobre los mensajes de error, teaportamos una pequeña lista de los más comunes, así como las causas más comunes quelo provocan:
Cita:
IRQL NOT LESS OR EQUAL: Drivers incompatibles o mal diseñados. UNKNOWN HARD ERROR: Archivos del registro dañados o borrados,
RAM defectuosa. STATUS SYSTEM PROCESS TERMINATED: Software o drivers
incompatibles. STATUS IMAGE CH HECKSUM MISMATCH: Archivos modificados,
errores en el acceso al disco, RAM defectuosa. KMODE EXCEPTION NOT HANDLED: Drivers incompatibles o mal
diseñados, software con fallas graves, hardware defectuoso. NTFS FILE SYSTEM: Disco duro dañado, cables de disco en mal estado,
sistema de archivos dañado. FAT FILE SYSTEM o NTFS FILE SYSTEM: Error en el ntfs.sys (driver
que permite al sistema, leer y escribir en unidades NTFS). INACCESSIBLE BOOT DEVICE: Cambio de motherboard o controladora,
cambio de disco a otra PC, virus.
PAGE FAULT IN NONPAGED AREA: Drivers incompatibles, softwareincompatible, RAM o motherboard fallado. NO MORE SYSTEM PTES: Un driver no se está liberando correctamente. UNEXPECT TED KERNEL MODE TRAP: Hardware defectuoso,
posiblemente memoria RAM o placa base; software incompatible. KERNEL STACK INPAGE ERROR: Sector donde se aloja archivo de
intercambio dañado, cables de disco defectuosos, virus. SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED: Drivers o software
incompatibles, BIOS defectuoso, hardware incompatible. KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED: Hardware, drivers o
BIOS incompatible. Lo más habitual es que se trate de RAM defectuosa. DRIVER POWER STATE FAILURE: Driver que no funciona correctamentecon las funciones de ahorro de energía. BAD POOL CALLER: Driver o software mal diseñado. DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL: Driver mal diseñado. THREAD STUCK IN N DEVICE DRIVER: Driver, típicamente de la tarjeta
gráfica, mal diseñado. UNMOUNTABLE BOOT VOLUME: Cambio de placa o controladora,
cables IDE defectuosos o inadecuados, cambios en la conexión de los discos.
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MACHINE CHECK EXCEPTION: Este comportamiento se debe a que elprocesador del equipo ha detectado un error de hardware irrecuperable y hainformado sobre él a Windows. Se debe a una falla en el procesador, motherboard u overclocking extremo.
(fuente)
Hasta ahora, hemos mostrado diferentes ejemplos de “pantallazos azules”. Pero la primeradificultad con la que se encontrará el usuario es poder leer con tranquilidad ese pantallazo,ya que el sistema se reiniciará nada más aparecer dicho pantallazo, sin tener oportunidadde leer con cierta tranquilidad.
Para ello, la primera medida que debemos adoptar para encontrar la solución, es intentarleer la pantalla de error: allí obtendremos la/s pista/s para determinar a qué se debe el
mismo, tal y como ya hemos indicado anteriormente. Como las posibles causas (y portanto soluciones) pueden ser múltiples, vamos a intentar exponer una serie de pasos arealizar para intentar solucionar ese "pantallazo azul":
1. Primer paso: leer “el pantallazo azul” (desactivar los reinicios automáticos).2. Comprobación de errores en el disco duro.3. Revertir los últimos cambios.4. Revisar controladores.5. A la búsqueda de malwares.6. Comprobar los dispositivos de hardware.7. Analizar el archivo con el “Volcado de Memoria”.
En el supuesto de que se tenga la certeza de cuál es la causa que está provocando lainestabilidad en el sistema, no es necesario seguir el orden de los pasos propuestos.Simplemente diríjase hacia las recomendaciones que proponemos sobre esa causa eintente solucionarlo. A modo de ejemplo, si tiene la certeza de que los errores vienenprovocados por un reciente cambio que ha realizado en el hardware, intente llevar a cabolas acciones indicadas en "Revertir los últimos cambios". Si por el contrario, desconoce lacausa que provoca el error en el sistema, recomendamos seguir el orden que hemospropuesto para intentar llegar a la resolución. De todas maneras, en algunos casos, llegar a
esa solución no será una tarea sencilla, así que: "ármate de paciencia" y sigue los pasoscon tranquilidad. En última instancia, sabes que cuentas con la posibilidad de abrir untema en ForoSpyware.com para que nuestros expertos te puedan guiar en su resolución.Veamos con mayor detenimiento, cada una de estas medidas:
Primer paso: leer “el pantallazo azul” (desactivar los reinicios automáticos):
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Este sencillo paso se nos complica en la gran mayoría de situaciones porque, como yahemos dicho anteriormente, inmediatamente después del “Pantallazo Azul”, nuestro
equipo se reinicia y no nos da tiempo a leer prácticamente nada. Para evitarlo, sigue lospasos marcados en esta Faq:
¿Cómo desactivar el reinicio automático? (para Windows XP) ¿Cómo desactivar el Reinicio automático en caso de error del sistema? (para
Windows Vista) ¿Cómo desactivar el reinicio automático en caso de error del sistema? (para
Windows 7).
Ahora que has seguido los pasos para evitar que el equipo se reinicie después de un errorBSoD, podrás anotar los detalles e información que aporta este pantallazo, ya que ahora sí permanecerá en pantalla. Es importante que anotes el error exacto del pantallazo, así como hacia que archivo apunta el error (anotar si el error siempre apunta al mismo
archivo o a distintos). También es importante que en el cuadro de diálogo “Inicio yRecuperación” que has visto en la FAQ mencionada, compruebes que esté seleccionado
“Volcado de memoria del kernel”:
De esta manera, cuando se produzca el error, se efectuará también un volcado de memoriaen el disco duro. Debes dejar que finalice el volcado (que llegue al 100%) antes dereiniciar con el botón del equipo. Este último detalle es para poder contar con mayorinformación llegado el caso.
En resumen, ahora el equipo no se reiniciará ante la aparición del pantallazo, y podremosinvestigar sobre el posible culpable, que se verá reflejado en la información del error:
Si el driver que aparece en el error es un archivo de terceros, la solución seráactualizar dicho driver/componente/controlador, ya que es el culpable de que seesté produciendo dicho error.
En caso de que aparezca solo un nombre de error determinado y/ocomponentes de Windows (usbyhci.sys, spcmdcon.sys, win32k.sys, etc…)
deberás investigar sobre el mismo. Anteriormente, ya te hemos aconsejado comohacerlo (te hemos facilitado también unas páginas de búsqueda).
En el supuesto caso que no sepas interpretar esos datos que te aporta el pantallazo, abre untema de ayuda para que uno de nuestros expertos te oriente (¿Cómo crear un temanuevo?).
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Comprobación de errores en el disco duro:
Como podemos empezar a intuir, una gran mayoría de “pantallazos azules” vienen
provocados porque un driver/dll/archivo de sistema/etc… está situado en un sector defectuoso del disco duro.
Por lo tanto, una de las primeras acciones que deberemos realizar para intentarsolucionarlo, es realizar una comprobación de errores en el disco duro (un examen dedisco). Para ello, siga los pasos establecidos en la siguiente FAQ:
¿Cómo realizar un examen de disco?
Revertir los últimos cambios:
Un error BSoD puede venir provocado por un cambio que hayamos realizadorecientemente en nuestro equipo (tanto de software como de hardware). Si no ha realizadoningún cambio en alguno de los componentes del hardware, o bien no ha instalado ningúnnuevo programa, y que ha venido precedido inmediatamente después del "pantallazoazul", no es necesario realizar ninguna acción de las que indicamos ahora. Continúe con elsiguiente punto "Revisar controladores". En caso contrario, la solución pasaría porintentar revertir esos posibles últimos cambios que hayamos realizado:
Sobre software: es posible que la reciente instalación de un software determinadoesté provocando un mal funcionamiento en nuestro sistema operativo. El primerpaso sería desinstalar dicho software.
Si a pesar de ello, continúan los errores BSoD, utilice la opción de "Restaurar elSistema" a un punto anterior de cuando empezaron los problemas, además deactualizar tu sistema operativo, pasándote por Windows Update.
Si el problema persiste, intenta hacer una reparación con el CD de Windows.
Si finalmente no se ha resuelto, y estás seguro que el problema está relacionado
con un reciente cambio de software, tan solo te quedaría realizar una re-instalaciónlimpia de Windows:o ¿Cómo puedo Formatear? o ¿Cómo realizar una instalación limpia de Windows XP? o Manual de
Instalación de Windows 7.
Una vez que el sistema vuelva a encontrarse estable gracias a esta reinstalación,
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vuelve a instalar ese software que le provocó el error (siempre y cuando no quiera
prescindir del mismo ). Si vuelven a aparecer los "pantallazos azules",deberás investigar en la página del fabricante del software si dicho programa escompatible con su sistema, o si bien existe alguna actualización o parche para que
no cause inestabilidad en el mismo. En caso negativo, deberás prescindir de dichosoftware.
Existen casos donde determinados drivers (softwares) al momento de ser instalados noson validados por Microsoft Windows por no estar firmados digitalmente. Eso es un
primer indicio, de que en un futuro puedan ser causantes de los pantallazos azules (ver elsiguiente apartado de "Revisar Controladores").
Sobre hardware: Si nos hemos aventurado y nosotros mismos nos hemosatrevido a realizar algún cambio en nuestro equipo relacionado con el hardware,ya sea el cambio de algún cable interno, la tarjeta gráfica o de sonido, el disco
duro, la memoria RAM, la placa madre, etc…, y después de este cambio nuestrosistema está sufriendo los errores con “el pantallazo azul”, lo primero a realizar sería el revertir completamente nuestra acción, intentando dejar el equipo tal ycomo estaba anteriormente. Comprobando que todo vuelve a funcionarcorrectamente, sería hora de investigar si el hardware que intentamos instalarpresenta algún tipo de incompatibilidad con nuestro equipo, o si por el contrariohemos realizado alguna acción incorrecta o una mala instalación del mismo.
Revisar controladores:
Ya que estos pantallazos, en muchas ocasiones están relacionado con los controladores,una acción positiva a realizar sería el revisarlos. Para ello, pulsa en Inicio. En el recuadrode búsqueda (en Windows Vista/7) o en el comando ejecutar (en Windows Xp) escribeverifier y pulsas en aceptar. Se abrirá la ventana del Administrador del comprobadorde controlador, una herramienta que te ayuda a descubrir problemas con loscontroladores de tu equipo. Selecciona la opción Crear configuración estándar, y pulsaSiguiente:
Ahora activa la casilla Seleccionar automáticamente controladores no firmados, paraque se analicen, y pulsa en Siguiente:
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En la nueva ventana aparecerán la lista de controladores no firmados a verificar; deberáspulsar sobre Finalizar:
Ahora deberás reiniciar para terminar el proceso y que el sistema pueda verificarlos.
Independientemente de este análisis es muy recomendable también que revises y, en casode ser necesario, instales las últimas versiones estables de los controladores de audio yvideo de tu equipo.
Búsqueda, Recopilación e Instalación de Drivers
A la búsqueda de Malwares:
Otra de las posibles causas que pueden provocar estos errores y pantallazos azules son lasacciones producidas por los malwares. Sobre todo, si aparece en el pantallazo, un driverdesconocido y que está implicado en el error.
Un virus fue la causa de la 'Pantalla Negra de la Muerte' en Windows 7
Sería una buena idea, realizar un chequeo al equipo en su búsqueda, y en caso afirmativocomprobar si después de la desinfección, los errores desaparecen. Para ello, seríaconveniente seguir los pasos marcados en el siguiente tutorial: ¿Qué son los Spywares,cómo funcionan y cómo eliminarlos?.
Comprobar los dispositivos de Hardware:
Una vez que hemos descartado que el problema sea debido a cambios recientes en elsoftware/hardware, o bien a causa del driver de un hardware, debemos plantearnos laposibilidad que dicho error sea producto de un problema vinculado al hardware directamente. En este sentido, hay que tener en cuenta si en las BSoD aparecenreferencias a diferentes controladores aunque siempre relacionados con el mismodispositivo (la solución en ese caso sería cambiar dicho dispositivo).
Una opción sencilla para comprobar si el problema es ocasionado por el hardware esutilizar otro sistema operativo, y para ello nada más sencillo que probar con un LiveCDde Linux. Una vez que hayamos grabado la imagen ISO en un disco CD-Rom, debemosiniciar nuestro equipo desde el mismo (simplemente introducir el CD/DVD en la unidadlectora del equipo y arrancarlo). La mayoría de los equipos actuales ya están configurados
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para que la unidad de CD-Rom sea el primer dispositivo en la secuencia de inicio, pero situ equipo no arranca desde el mismo al insertar el LiveCD sino que se carga tu sistemaoperativo Windows (como siempre hace), tendrás que realizar unos sencillos pasos paraconfigurar la BIOS (¿Cómo configurar la Bios?):
¿Cómo puedo salvar mis archivos cuando en mi PC NO arranca el sistema? o¿Cómo hacer un LiveCD?
Una vez que tu equipo esté funcionando con el LiveCD de Linux, comprueba si no aparecen los errores. De funcionar todo correcto, el problema queda subyugado al sistemaoperativo Windows o bien vinculado al disco duro (ya que los LiveCD no utilizan eldisco duro para funcionar, sino la memoria RAM de nuestro equipo). Si por el contrario,con el LiveCD también sigues experimentando “los pantallazos azules”, el problema
viene provocado por algún dispositivo de hardware. Llegado a este punto, deberáscomprobar la memoria RAM, disco duro, tarjeta gráfica, temperaturas, etc… Para ello, te
será útil la siguiente información:
Útiles programas para testear tu PC
Problemas con Memoria ¿Cómo usar Memtest? (si el problema es por la memoriaram, los pantallazos suelen ser aleatorios, además de aparecer el típico error"DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL").
Refrigeración de Hardware (si el problema es por la temperatura, o bien por lafuente de alimentación, se producen reinicios de forma aleatoria, y ni siquiera semantiene la BSoD en pantalla: se apaga directamente el equipo).
Una vez que localices cuál es el dispositivo hardware que está generando el problema,deberás sustituirlo.
Otra forma de intentar encontrar al culpable sería desinstalando todos los dispositivos dehardware complementarios y que no son esenciales/imprescindibles para que el equipofuncione: impresora, escáner, webcam, tarjetas integradas, discos duros, etc.Posteriormente, añadirlos uno a uno y utilizar un poco el PC para averiguar cual estádando el problema.
Analizar el archivo con el “volcado de memoria”
Si con los pasos anteriores no se consigue llegar a la solución del problema, seríainteresante contar con la información que aporta el volcado de memoria, producidocuando apareció el error. Con ello, tendremos a nuestra mano una serie de archivos quedescriben el problema. Normalmente son 3 archivos:
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El archivo con el volcado de memoria que habitualmente se almacena enC:\Windows\Minidump con extensión .dmp. Generalmente el nombre delarchivo corresponde a la fecha: por ejemplo, Mini62110-01.dmp (21/6/2010).
Dos archivos de configuración almacenados enC:\Users\Administrador\AppData\Local\Temp.
Para analizar este archivo debes tener un conocimiento promedio de informática, así comoutilizar unas herramientas específicas para su lectura. A continuación, nos vamos a centraren 2 de estas herramientas:
Debuggins Tools For Windows. Blue Screen View.
En los siguiente puntos de esta guía, explicaremos con mayor detalle el procedimiento aseguir para utilizar estas herramientas.
Posibles causas de Reinicios, Bloqueos y Fallos en el arranque.
Analizar los Archivos MiniDump con Debuggins Tools For Windows
Analizar los Archivos MiniDump con Debuggins Tools For Windows
Instalación
1. Descargue el Software de la Página Oficial de Microsofto Debuggins Tools For Windows 32 Bits o Debuggins Tools For Windows 64 Bits
2. Al ejecutar el programa, le dará la bienvenida de instalación. Pulse en Next
¿Cómo utilizar WinDBG para analizar archivos Dump?
1. Vaya al Menú Inicio>Todos los Programas>Debugging Tools For Windows yejecute el archivo WinDBG.
2. Una vez ejecutado diríjase a la pestaña File y después seleccione la opción OpenCrash Dump
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3. Acepte los términos de Licencia en I agree , pulse Next Seleccione la opción Complete
4. hora solo tiene que pulsar en Install y esperar a que termine la instalación
5. Para terminar pulse en Finish
3. Se abrirá una ventana de búsqueda. Diríjase a la siguiente rutaC:\Windows\MiniDump.
Seleccione el archivo MiniDump y pulse en Abrir
Aparecerá una ventana preguntando si desea guardar información para el grupo detrabajo. Seleccione la opción NO.
Después aparece una ventana de depuración que permite teclear comandos. Introduzca elsiguiente comando como se muestra en la imagen
!analyze -v Diríjase a la pestaña Edit y seleccione la opción Selec All Después diríjase de nuevo a la pestaña Edit y seleccione la opción CopyWindows Text to Clipboard. Pegue el informe en el tema donde le estén brindando ayuda ó péguelo en nuevotema para que sea revisado y poder obtener un diagnóstico del problema.
Analizar Archivos MiniDump con Blue Screen ViewDescargue BlueScreenView y el Parche en Español del siguiente enlace
o Descargar bluescreenview.zip o Descargar bluescreenview_spanish.zip
2. Decomprima el archivo bluescreenview.zip y el archivobluescreenview_spanish.zip Puede utilizar el extractor de archivos ZIP de Windows XP/Vista/7 o su extractorde preferencia
Junte todos los archivos descomprimidos en una sola carpetao BlueScreenView.exeo BlueScreenView.chmo readme.txto BlueScreenView_lng.ini
3. Ejecute BlueScreenView.exe, diríjase a la pestaña Editar y seleccione la opciónSeleccionar Todo Diríjase a la pestaña Archivo y seleccione la opción Guardar Elementos
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Seleccionados Aparecerá la ventana de guardar. Guarde el archivo con el nombre BSOD.txt en elescritorio.
4. Abra el archivo BSOD.txt y pegue Todo su contenido en el tema donde le están
brindando ayuda o abra un nuevo tema y péguelo ahí para diagnosticar elproblema