manual sistemas de-informacion_gerencial

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UNIVERSIDAD DEL ISTMO

PROGRAMA ANALÍTICO

CARRERA LICENCIATURAS

ASIGNATURA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

CUATRIMESTRE IX CÓDIGO 196

PRERREQUISITOS:

TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN

CAMPO DE FORMACIÓN ESPECIALIDAD

OCTUBRE 2010

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Tabla de contenido

I. Introducción ....................................................................................................................8

II. Presentación ...................................................................................................................9

III. Carta al Participante ..................................................................................................11

IV. Objetivos de la Asignatura ........................................................................................13

A. Objetivo General ....................................................................................................13

B. Objetivos Específicos .............................................................................................14

V. Perfil del Docente ......................................................................................................15

VI. Programa...................................................................................................................16

VII. Esquema Conceptual de la Materia ..........................................................................18

VIII. Módulo 1: Tecnologías de Información en los Negocios ...........................................19

A. Contenido del Módulo ............................................................................................19

B. Objetivos del Módulo ..............................................................................................19

C. Mapa Conceptual del Módulo.................................................................................20

D. Lecturas .................................................................................................................21

1. Lectura 1: Conceptos de Sistemas de Información ................................................21

2. Lectura 2: Estrategias de Negocios y las Tecnologías de Información ..................32

3. Lectura 3: Impacto Ético y Social de los Sistemas de Información ........................45

E. videos .....................................................................................................................52

F. Trabajo Colaborativo .................................................................................................52

1. Trabajo Individual ...................................................................................................52

2. Trabajo Grupal .......................................................................................................53

3


G. Foros ......................................................................................................................53

IX. Módulo 2 Las Organizaciones y la Toma de Decisiones ..........................................55


B. Objetivos del Módulo ..............................................................................................56

C. Esquema conceptual del modulo ...........................................................................57

D. Lecturas .................................................................................................................58

1. Lectura 4: El Proceso de Toma de Decisiones ......................................................58

2. Lectura 5: El Nacimiento de los Sistemas de Información .....................................72

3. Lectura 6: Sistemas de Información Gerencial.......................................................79

4. Lectura 7: El Internet y El Comercio Electrónico ...................................................86

E. videos .....................................................................................................................96

F. Trabajo Colaborativo .................................................................................................96

1. Trabajo Individual ...................................................................................................96

2. Trabajo Grupal .......................................................................................................97

G. Foros ......................................................................................................................97

X. Módulo 3: Tecnologías de la Información ..................................................................99


B. Objetivos del Módulo ............................................................................................ 100

C. Esquema conceptual del modulo ......................................................................... 101

D. Lecturas ............................................................................................................... 102

1. Lectura 8: Historia y Evolución de las Computadoras .......................................... 102

2. Lectura 9: La Computadora ................................................................................. 110

3. Lectura 10: Telecomunicaciones y Redes ........................................................... 125

4. Lectura 11: Administración de Recursos de Datos .............................................. 136

5. Autoevaluación..................................................................................................... 145

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E. Videos .................................................................................................................. 145

F. Trabajo Colaborativo ............................................................................................... 145

1. Trabajo individual ................................................................................................. 145

2. Trabajo grupal ...................................................................................................... 146

G. Foros .................................................................................................................... 146

XI. Módulo 4: Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema de Información

Gerencial ........................................................................................................................... 148

A. Contenido del Módulo .......................................................................................... 148

B. Objetivos del Módulo ............................................................................................ 149

C. Esquema conceptual del modulo ......................................................................... 150

D. Lecturas ............................................................................................................... 151

1. Lectura 12: Concepto de Portafolio, Programas y Proyectos ............................... 151

2. Lectura 13: Ciclo de Vida del Proyecto ................................................................ 176

3. Lectura 14: Éxitos y Fracasos de los Proyectos de sistemas de Información ...... 190

E. videos ................................................................................................................... 196

F. Trabajo Colaborativo ............................................................................................... 196

1. Trabajo Individual ................................................................................................. 196

2. Trabajo Grupal ..................................................................................................... 197

G. Foros .................................................................................................................... 197

XII. Bibliografía .............................................................................................................. 199

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Tabla de Ilustraciones Ilustración 1 Esquema Conceptual de la Materia ________________________________18

Ilustración 2 Ejemplo de Concepto de Datos ___________________________________22

Ilustración 3 Ejemplo del Concepto de Información ______________________________23

Ilustración 4 Ejemplo de Concepto de Sistema _________________________________26

Ilustración 5 Función Básica de un Sistema____________________________________28

Ilustración 6 Elementos del Sistema de Información _____________________________30

Ilustración 7 Desarrollo de la Ventaja Competitiva _______________________________33

Ilustración 8 Interacción entre los SI y el Negocio _______________________________37

Ilustración 9 Interacción entre los SI y la Cultura ________________________________37

Ilustración 10 Interacción de los SI y los Procesos de Negocios ____________________38

Ilustración 11 Componentes de un ERP ______________________________________39

Ilustración 12 Proveedores de Sistemas ERP __________________________________41

Ilustración 13 Elementos del Sistema CRM ____________________________________43

Ilustración 14 Integración Sociedad, Organización y Colaborador ___________________46

Ilustración 15 Niveles de Decisión en la Organización ____________________________61

Ilustración 16 Modelo de Toma de Decisión ___________________________________63

Ilustración 17 - Autor KENNTH BROUSSEAU, MICHAEL DIRVER, GARY HOURIHAN Y

RICKARD LARSSON _____________________________________________________68

Ilustración 18 MEACHAM BJ. DECISION-MAKING FOR FIRE RISK PROBLEMS: A

REVIEW OF CHALLENGES AND TOOLS. JOURNAL OF FIRE PROTECTION

ENGINEERING 2004;14:149-68 ____________________________________________70

Ilustración 19 Surgimiento de los Sistemas de información Gerencial ________________72

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Ilustración 20 VILASECA Y TORRENT (2001A, 2001B). __________________________77

Ilustración 21 Resumen de Sistemas de Información ____________________________85

Ilustración 22 Evolución y Tendencia de la Internet ______________________________88

Ilustración 23 Comparación del Comercio Electrónico ____________________________91

Ilustración 24 Ventajas y Oportunidades del Comercio Electrónico __________________92

Ilustración 25 Modelos de Comercio Electrónico ________________________________94

Ilustración 26 Mark I _____________________________________________________ 105

Ilustración 27 ENIAC ____________________________________________________ 106

Ilustración 28 Componentes de la Computadora _______________________________ 110

Ilustración 29 Componentes del Software ____________________________________ 111

Ilustración 30 Funciones Básicas del Sistema Operativo _________________________ 113

Ilustración 31 Sistemas Operativos _________________________________________ 114

Ilustración 32 Lenguajes de Programación ___________________________________ 117

Ilustración 33 Resumen del Software ________________________________________ 118

Ilustración 34 Componentes del Hardware ___________________________________ 118

Ilustración 35 Ejemplos Dispositivos de Entrada _______________________________ 120

Ilustración 36 Ejemplo de Dispositivos de Salida _______________________________ 120

Ilustración 37 Ejemplo de Dispositivos de Almacenamiento ______________________ 121

Ilustración 38 Ejemplo de Dispositivos de Entrada y Salida _______________________ 122

Ilustración 39 Cuadro de Clasificación de las Computadoras _____________________ 123

Ilustración 40 Resumen de la Computadora __________________________________ 124

Ilustración 41 Tipos de Redes Locales ______________________________________ 130

Ilustración 42 Tipos de Redes Inalámbricas___________________________________ 132

Ilustración 43 Sistema Transaccional de Procesamiento de Archivos _______________ 139

Ilustración 44 Bases de Datos Relacionadas __________________________________ 141

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Ilustración 45 DataWarehouse _____________________________________________ 143

Ilustración 46 Diferencia entre Proyecto y Operación de un Negocio _______________ 152

Ilustración 47 Relación Proyecto, Programa y Portafolio _________________________ 156

Ilustración 48 Variables de la Administración de Proyectos _______________________ 158

Ilustración 49 Evolución de la Administración de Proyectos ______________________ 161

Ilustración 50 Estructura Organizacional Funcional o por Influencia ________________ 163

Ilustración 51 Estructura Organizacional en Base a Proyectos o Pura ______________ 165

Ilustración 52 Estructura Organizacional Matricial ______________________________ 167

Ilustración 53 Diagrama de StakeHolders ____________________________________ 173

Ilustración 54 Administración y Análisis de StakeHolders ________________________ 174

Ilustración 55 Fases del Ciclo de Vida de Desarrollo de Proyectos _________________ 177

Ilustración 56 Características de la Fase de Inicio ______________________________ 179

Ilustración 57 Características de la Fase de Planificación ________________________ 181

Ilustración 58 Etapas de la Fase de Ejecución del Proyecto ______________________ 182

Ilustración 59 Características de la Fase de Ejecución __________________________ 185

Ilustración 60 Características de la Fase de Cierre _____________________________ 187

Ilustración 61 Características de la Fase de Monitoreo y Control __________________ 189

Ilustración 62 Factores de Éxito de un Proyecto _______________________________ 194

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I. Introducción

La nueva forma de hacer negocios que ejercen las organizaciones hoy en día debido a la

globalización, el dominio del conocimiento y la evolución de las tecnologías de información

y comunicaciones, TIC’s, sirve como base para que genere mayor importancia el concepto

de los sistemas de información gerencial.

El estudio, análisis y el conocimiento de los clientes, proveedores, competencia y el

ambiente del mercado en el cual se desenvuelven las operaciones y transacciones

comerciales es la base fundamental para la innovación en las estrategias de negocios de

las organizaciones y dar origen a nuevas ventajas competitivas.

En aras de identificar esta ventaja competitivas es de suma importancia conocer los

diferentes modelos de sistemas de información gerencial que existen, ya que cada uno

está orientado un nivel estratégico dentro de la empresa y un departamento en especial.

Esto nos encamina en el saber que no todos los sistemas de información gerencial pueden

ser implementados de la misma forma y en las mismas organizaciones aunque se

especialicen en el mismo tipo de negocios.

En resumen, no nos queda más que entender que la forma como se genera valor

agregado en los negocios hoy en día, está en un constante cambio esto debido a la rápida

evolución de las TIC`s y su impacto directo dentro de las organizaciones.

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II. Presentación

La asignatura presenta al estudiante como las organizaciones de hoy en día se están

apoyando en el uso de la tecnología y la información para crear ventajas competitivas

sobre sus competidores. Como los conceptos de Globalización, Internet, Comercio

Electrónico, Conocimiento y Tecnologías de Información y Comunicación juegan un rol

muy importante dentro de este nuevo ciclo de negocios,

En tiempo de cambios que estamos viviendo se habla de Administración del talento

humano, enfoque que tiende a ver a los trabajadores como seres humanos dotados de

habilidades y capacidades intelectuales, sujetos activos que provocan las decisiones,

emprenden las acciones y crean la innovación en las organizaciones.

Se describe todo el proceso de evolución de la computadora hasta llegar a lo que es hoy

en día y lo que se piensa serán en un futuro no muy lejano. Se explorarán nuevas

tendencias como la Planificación de Recursos Empresariales o ERP, la Gestión de

Clientes o la Administración basada en la relación de los clientes o CRM, Computación en

la Nube o Cloud Computing entre otras.

El curso de SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL, está dirigido a estudiantes de

Licenciaturas de la Universidad del Istmo.

Para alcanzar los objetivos de este curso, se requiere realizar actividades grupales como

individuales, así como trabajos de tipo investigativo.

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A continuación, presentamos la distribución de los contenidos analíticos del presente

módulo de acuerdo a sus actividades y tiempo de realización.

H/Sem. H/Cuatrim. Créditos

TELECLASES 2 8

TRABAJO EN GRUPO

2 8

TUTOR ON LINE 5 20

AUTO APRENDIZAJE

27 108

TOTAL 36 144 3

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III. CARTA AL PARTICIPANTE

Estimadas y estimados participantes:

Me es muy grato darles la bienvenida a la carrera profesional que ha elegido a la que

llegan para vivenciar una etapa fundamental de sus vidas y para formarse

profesionalmente para ingresar al mercado laboral.

En todas las organizaciones se establecen estrategias de negocios cuya meta principal es

la de brindar y establecer una ventaja competitiva del producto o servicio que ofrecen

sobre la competencia dentro del nicho de mercado en el que se desenvuelven. Razón por

la cual en esta asignatura vamos a analizar como las tecnologías de información y

comunicaciones están siendo el apoyo principal para establecer esta ventaja competitiva.

Por lo tanto lo invito a relacionar cada uno de los temas a estudiar con sus acciones

cotidianas y enfocarlos en el entorno comercial en el que hoy en día están orientados.

El curso inicia con la definición de conceptos que debemos tener muy claros y el impacto

de cada uno de ellos dentro de las organizaciones. Luego abarcaremos un tema muy

importante y que ha tenido un auge muy importante debido al manejo de la información

confidencial que se debe dar dentro de las organizaciones y no es más que el concepto de

ética desde el punto de vista de los sistemas de información.

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Seguidamente definiremos el proceso de toma de decisión dentro de las organizaciones y

la forma de que como cada modelo de sistemas de información gerencial brindar su apoyo

a los diferentes niveles jerárquicos.

Adicional, conoceremos sobre la evolución de las computadoras y sus elementos desde

sus inicios hasta lo que conocemos hoy en día y sus tendencias en un futuro no muy

lejano. Finalmente nos dedicaremos a entender el proceso de la implementación de un

Sistema de Información Gerencial en la organización y porque se dice que no todos

aplican para las mismas organizaciones aunque distribuyan el mismo producto o servicio.

Para lograr los objetivos de cada unidad de estudio en los tiempos estipulados es

relevante que estudie cada módulo dedicándole, por lo menos, dos horas diarias. Bajo este

modelo usted que ha elegido una carrera y ha decidido ser un profesional, le propongo que

en este momento piense y defina qué nota desea obtener para aprobar esta materia.

Ahora le propongo que analice su situación personal y laboral, y determine cuánto tiempo

puede dedicarle al estudio. Una vez organizado su tiempo y las tareas, piense cómo

dirigirá los esfuerzos al logro de la nota esperada. Usted debe ir controlando los distintos

momentos de evolución en el aprendizaje. Es decir, que la auto-evaluación en el material

de estudio, en los prácticos, en las preguntas al tutor y en la clase satelital le posibilitará ir

haciendo el seguimiento necesario del progreso del aprendizaje. Y por supuesto en la

evaluación final.

Esta propuesta está basada en toda la trayectoria de la asignatura, donde participaré en

un rol activo durante todo el proceso.

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IV. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA

A. OBJETIVO GENERAL

El objetivo general que nos proponemos es que usted comprenda los conceptos de datos,

hechos, sistemas y sistemas de información gerencial. Adicional que conozca las nuevas

tendencias de las Tecnologías de Información y Comunicaciones y como estas nos

ayudarán a comprender el impacto de los sistemas sobre la toma de decisiones en las

organizaciones.

En cada Módulo, usted encontrará Objetivos Específicos, la referencia al tema del

Programa de la Materia, al capítulo de la bibliografía básica, a una lectura complementaria

y a un video.

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B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Definir los conceptos de Datos, Información, Conocimiento y Sistemas.

Entender la importancia de los sistemas de Información en el proceso de toma de

decisiones

Conocer las nuevas tendencias de las tecnologías de información y

telecomunicaciones como soporte de decisiones.

Distinguir claramente las diferencias entre un sistema de información gerencial y

uno de soporte de decisiones

Entender el comportamiento de las organizaciones descentralizadas y centralizadas

en materias de sistemas de información

Entender el comportamiento de los distintos tipos de Administradores en materia del

manejo de los sistemas de información

Conocer las nuevas tendencias en el desarrollo de los sistemas de información

Desarrollar los principios básicos para el desarrollo de un sistema de información

Desarrollar los principios básicos para mejorar un sistema de información

Conocer las técnicas de desarrollo o mejoras de un sistema

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V. PERFIL DEL DOCENTE

Ingeniero Jaime Aguila:

Ingeniero en Sistemas egresado de la Universidad Santa María la Antigua. Cuenta con

estudios de maestría MBA de la Universidad Latina de Panamá y estudios de Postgrado

de Auditoría de Sistemas de la Universidad Tecnológica de Panamá.

Experiencia de 15 años en Análisis y Desarrollo de Sistemas, Auditoría de Sistemas y

Administración de Proyectos. Ha liderado equipos de Proyectos Tecnológicos Financieros

en Banco General y actualmente es Director de Negocios y Tecnología de la Firma

Consultora Pensanomica, empresa Panameña líder en el mercado en Asesorías

Tecnológicas, Auditoría de Sistemas, Administración de Proyectos e Integración de

Sistemas.

Docente en la Universidad del Istmo por más de 5 años en la Licenciatura de

Administración de Sistemas y Maestrías relacionadas con Sistemas y Tecnologías de

Información.

Voluntario activo de organizaciones como Olimpiadas Especiales y Fundación de Amigos

del Niño con Leucemia y Cáncer.

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VI. PROGRAMA

A continuación usted tiene el Programa de la materia Sistemas de Información Gerencial,

presentado en Módulos y unidades para su estudio:

Módulo 1 Tecnologías de Información en los Negocios

UNIDAD 1 El Rol Estratégico de los Sistemas de Información

UNIDAD 2 Impacto Ético y Social de los Sistemas de Información

Módulo 2 Las Organizaciones y la Toma de Decisiones

UNIDAD 1 Organizaciones y Procesos de Negocios

UNIDAD 2 Información, Administración y Toma de Decisiones

UNIDAD 3 El Internet y El Comercio Electrónico

Módulo 3 Tecnologías de Información y Comunicaciones – TIC’s

UNIDAD 1 La Computadora y el Procesamiento de la Información

UNIDAD 2 Software de Sistemas de Información

UNIDAD 3 Administración del Recurso de Datos

UNIDAD 4 Telecomunicaciones y Redes

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Módulo 4 Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema de Información Gerencial

UNIDAD 1 Concepto de Portafolios, Programas y Proyectos

UNIDAD 2 Ciclo de Vida del Proyecto

UNIDAD 3 Éxitos y Fracasos de los Proyectos de Sistemas de Información

Para alcanzar el Objetivo General usted trabajará con la Bibliografía Básica, en los

capítulos indicados. También necesitará los aportes de las Lecturas Complementarias y

de los Videos. En cada módulo se hará la referencia al material correspondiente.

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VII. ESQUEMA CONCEPTUAL DE LA MATERIA

Ilustración 1 Esquema Conceptual de la Materia

Tecnologías de Información en los Negocios

Las Organizaciones y la Toma de Decisiones

Tecnologías de la Información y

Comunicaciones -TIC`s

Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema

de Información Gerencial

Sistemas de Información Gerencial

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VIII. MÓDULO 1: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

A. CONTENIDO DEL MÓDULO

UNIDAD 1 EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

UNIDAD 2 IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

B. OBJETIVOS DEL MÓDULO

Al finalizar el MODULO 1 usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos

Específicos. Los mismos se presentan relacionados con el Programa de la Materia, los

capítulos de la Bibliografía Básica, las Lecturas y los Videos.

Conocer los conceptos de Sistemas

Comprender la importancia de los sistemas de información como apoyo a la

estrategia de negocios de la organización

Comprender el impacto ético y social de los sistemas de información dentro de las

organizaciones

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C. MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO

EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Impacto ético y social de los sistemas de información

Tecnologias de

información en los

Negocios

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D. LECTURAS

1. LECTURA 1: CONCEPTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN El concepto de Sistemas de Información Gerencial involucra el conocimiento de muchos

aspectos que son importantes dominar para poder entender el engranaje necesario que

estos conllevan.

En esta lectura nos dedicaremos al estudio de diversos elementos que componen el

concepto de sistemas de información gerencial y que serán de mucho valor al momento

del análisis de las siguientes lecturas.

Datos e Información

Los datos son considerados como elementos o hechos que por sí solo no representan

ningún significado en particular. Entre los ejemplo de datos podemos mencionar la edad,

un color y un objeto pero que no tengan nada relacionado entre cada uno de ellos.

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Nombre

Cédula

Teléfono Edad

Trabajo

Ilustración 2 Ejemplo de Concepto de Datos

La información no es más que un conjunto de datos que dentro de un contexto

previamente definido tiene un significado para alguien. Un ejemplo representativo sería

cuando mencionamos el número de cédula de una persona que trabaja en un lugar

determinado.

23


Ilustración 3 Ejemplo del Concepto de Información

La información está representada por una serie de características que deben estar

presenta para poder ser considerada como parte de los sistemas de información, entre las

que podemos mencionar:

Calidad: abarca el grado de exactitud o precisión de la información. Al referirnos al

concepto de calidad no podemos dejar por fuera la premisa que entre mayor calidad

se requiere de la información, la misma tendrá un mayor costo.

Oportuna: la información debe estar disponible cuando es requerida por la persona

que necesita tomar una decisión. Durante el proceso de toma de decisiones es

Cédula

Teléfono

Trabajo Edad

Nombre

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importante contar con la información al momento ya que el constante cambio de las

variables ambientales pueden guiarnos a tomar una mala decisión si no contamos

con la misma.

Cantidad: representa el volumen de información que se le entrega a la persona que

necesita la información al momento de la toma de decisión. La cantidad de

información aumente a medida que baja el nivel de la persona que la requiere

dentro de la estructura jerárquica de la empresa. No es que a un más alto nivel

jerárquico se entregue menos información, si no que la misma está agrupada,

resumida y ordenada de acuerdo a los parámetros que necesite la persona que va a

hacer uso de la misma.

Relevancia: se refiere a la importancia que tienen la información para la persona

que la está solicitando y necesita de la misma para la toma de una decisión. Por

ejemplo si es información para un Call Center o Centro de Llamadas para el

departamento de Cobros, no es necesario que se le envíe información del inventario

de los productos que actualmente se tienen en la bodega de la empresa. La

información que realmente es relevante para el Call Center o Centro de Llamadas

del departamento de Cobros y poder realizar su gestión va dirigida a los clientes

morosos, con sus números de teléfono y dirección donde viven o laboran.

Comparable: se refiere al concepto de que la información debe poder ser medida y

analizada a lo largo del tiempo. Esto quiere decir que no podemos realizar un

análisis comparativo para la toma de una decisión relacionada a las ventas del I

25


trimestre del año 2009 con las ventas del I Cuatrimestre del 2010, ya que la

información no es comparable.

La información también puede ser definida por el uso que se le da a la misma o el tipo que

representa, los cuales pueden ser:

Información Descriptiva: éste tipo de información describe al negocio y el

comportamiento de los clientes en un momento dado en el tiempo. La información

Descriptiva se enmarca en la respuesta a la pregunta Qué es…?

Información para Diagnósticos: este tipo de información analiza el concepto de

cómo se están haciendo las cosas contra como debería hacerse las cosas. La

información para Diagnósticos se enmarca en la respuesta a la pregunta Qué se

está haciendo mal?

Información Predictiva: información que analiza eventos en el futuro y que le permite

a las empresas adelantarse a los posibles cambios de costumbres de preferencia

de los clientes. La Información Predictiva se enmarca en la respuesta a la pregunta

Qué pasaría si….?

Información Prescriptiva: este tipo de información es la que menos se utiliza al

momento de la toma de decisión ya que se enmarca en la respuesta de la pregunta

Qué debo hacer en caso de…?

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La información puede ser originada por agentes externos o internos como el medio escrito

(Reportes, Memos, Cartas, Correos, Publicaciones, entre otros) o el medio hablado

(Reuniones, Teléfono, Conferencias, entre otros)

Sistemas

Habiendo profundizado en el concepto de datos e información podemos enfocarnos en el

significado de Sistema. Al igual que todas las definiciones varían de autor en autor, pero

podemos resumirla en un conjunto de datos y procedimiento que operan integralmente

según reglas definidas con el objetivo de alcanzar una meta específica.

Ilustración 4 Ejemplo de Concepto de Sistema

27


Los sistemas pueden ser clasificados dependiendo de su marco conceptual en:

Sistemas Abstractos: comprenden los sistemas que definen el comportamiento y

pensamiento del ser humano, como por ejemplo los sistemas sociales, religiosos y

culturales.

Sistemas Físicos: comprenden los sistemas que representan un conjunto de objetos

o materiales, como por ejemplo los sistemas de cómputo, sistemas de

comunicación y sistemas de comercialización.

La función básica del sistema está compuesta por tres elementos muy importantes y en los

cuales se basan todas las funciones y operaciones de un negocio:

Entrada: no es más que la captura de toda la información que ingresa al sistema

para su posterior procesamiento, como por ejemplo, un pedido de venta, los datos

de un cliente y la materia prima para desarrollar un producto

Proceso: no es más que el recolectar todos los datos de entrada al sistema y

transformarlos, por medio de la ejecución de diversas actividades que varían entre

las diferentes empresas, productos o servicios. Como ejemplos podemos

mencionar la transformación de la materia prima en un producto terminado.

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Salida: no es más que la entrega del resultado del proceso, o sea el producto

terminado, a su usuario final utilizando diversos canales de distribución. Como por

ejemplo puede ser el producto terminado entregado al cliente para su uso personal.

Retroalimentación: es el proceso mediante el cual el resultado o salida de un

proceso de negocio se convierte en la entrada de otro o el mismo proceso de

negocios. La retroalimentación puede ser considerada en algunos aspecto como

una fuente de entrada de información al sistema

Ilustración 5 Función Básica de un Sistema

Entrada

Proceso

Salida

Retroalimentación

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Sistemas de Información

Los sistemas de información pueden ser definidos como el conjunto de componentes

relacionados entre sí que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información como

apoyo en el proceso de toma de decisiones y el control de las empresas

En un sistema de información interactúan diversos elementos que sin uno de ellos no

podemos considerar el sistema como un sistema de información:

El Recurso Humano: personas dentro de la empresas que recolectan y analizan la

información que se encuentra dentro del sistema de información.

Datos: dentro del marco de los sistemas de información se considera al dato como

la materia prima para crear información de utilizada al recurso humano.

Procedimientos: son las reglas de negocios que marcan la forma de cómo se

transforma, procesa y se genera la información para la toma de decisiones.

Redes: son los componentes relacionados con la comunicación y la manera de

cómo los datos son distribuidos por el sistema de información entre el recurso

humano.

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Tecnología: hace referencia a los equipos (Hardware) y herramientas (Software)

como soporte tecnológico del sistema de información .

Ilustración 6 Elementos del Sistema de Información


Datos

Recurso Humano

TecnologíaProcediimientos

Redes

31


Conocimiento

El conocimiento se puede definir como la forma en que utilizamos nuestra experiencia

adquirida a lo largo de nuestra vida de manera productiva enfocada en una actividad

específica. Hoy en día podemos generar dos modelos de conocimiento, la Gerencia del

Conocimiento y la Gerencia de Información.

La gerencia del conocimiento no es más que cuando nos enfocamos en las interacciones

humanas para recolectar, procesar, distribuir la información. La gerencia de Información es

cuando nos enfocamos en el uso de la tecnología para recolectar, procesar y distribuir la

información.

Le gerencia del conocimiento toma valor en todo este proceso de desarrollo de las

tecnologías y sistemas de información, debido la transformación que tienen las

sociedades industriales a sociedades de conocimiento, tema en el cual nos enfocaremos

en lecturas más adelante.

Todos los conceptos desarrollados en esta primera lecturas nos llevan a la conclusión que

podemos encontrarnos con múltiples definiciones que pueden ser invocadas por diversos

autores. Lo importante es poder identificar dentro de cada una de las definiciones puntos

importantes relacionados con los elementos previamente definidos.

32


2. LECTURA 2: ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

El éxito o fracaso de las empresas está dado por las ventajas competitivas que puedan

establecer con una visión de nuevas formas de hacer negocios. He aquí donde se

concentran los fundamentos de la utilización de las tecnologías de información como

ventajas competitivas dentro del mercado.

Lo importante que deben tener claro las organizaciones es que deben entender como la

tecnología puede apoyarlos en definir la estrategia competitiva de la empresa. Para esto

se deben seguir una serie de pasos:

33


Ilustración 7 Desarrollo de la Ventaja Competitiva

Define el Éxito o Fracaso

Ventajas CompetitivasDiferenciación en el producto o servicio a través de los Sistemas de Información para poder implementar

la Estrategia Competitiva


Tecnologías de la Información y Comunicaciones que brindarán apoyo a la estretegia competitiva

La Estrategia Competitiva

Son las estrategias que permiten lograr las metas y objetivos definidos en la Administración Estretégica

La Administración EstratégicaGrupo o conjunto de persomas que definen los objetivos a largo plazo de la empresa a través de sus

metas y objetivos

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Según Porter, se pueden enmarcar cinco fuerzas competitivas que nos mantienen en

constante cambio dentro de nuestro ambiente de negocios. Estas fuerzas competitivas

son:

La llegada de nuevos competidores al mercado: en los mercados cambiantes de

hoy en día siempre debemos estar pendientes de los nuevos competidores que

entran en el negocios y que productos y servicios le brindan a los clientes. Que

pueden estar haciendo para que su producto sea de preferencia de los clientes

Poder de Negociación de los Clientes: Los clientes son nuestra principal razón de

existencia y los que marcan la moda dentro del negocio. Siempre están buscando

la mejor combinación entre el precio, producto o servicio y la atención al cliente. Es

por esto que debemos estar atentos cuando nuestros clientes están imponiendo una

nueva moda, o buscar la forma en que nosotros como empresa seamos agentes de

cambio o de inyección de moda.

Productos o Servicios Sustitutos: los productos sustitutos no son más que aquellos

productos que realizan funciones parecidas o similares a los productos originales

pero a un menor costo y en la mayoría de los veces calidad y duración. Un ejemplo

claro de productos sustitutos lo podemos encontrar en los medicamentos, donde

35


existe un producto original y podemos adquirir diversas variaciones del mismo

producto a diferentes precios.

Poder de Negociación del Proveedor: La mayoría de las veces nuestros productos

dependen de materia prima o algún insumo para poder ser generados. Esta

materia prima es entregada a la empresa por un proveedor y es el que mantiene el

control del precio de la misma. Si el proveedor decide cambiar el precio, afecta

directamente el costo de producción de nuestro producto lo que impacta

directamente en el precio de venta del mismo al cliente.

Los Competidores del Mercado: el mismo producto o servicio que ofrecemos como

negocio dentro de un mercado, es ofertados por otros negocios. Esto nos obliga a

estar pendiente de la competencia y diseñar estrategias competitivas que permitan

la diferenciación de nuestro producto o servicio.

Algunos ejemplos de estrategias que utilizan las empresas en sus productos y servicios

dentro de su mercado son Diferenciación, Liderazgo en Costo, Crecimiento, Alianzas e

Innovación. Para estos diferentes tipos de estrategias se apoyan en tecnologías de

información como Comercio Electrónico, Sistemas de Códigos de Barra, Inventarios

Compartidos, Servicios Bancarios y Financieros en línea, Computación en la Nube, entre

otros.

Las ventajas competitivas apoyadas en las tecnologías de información han permitido a las

empresas a cambiar su estructura y las reglas de la competencia facilitando la

36


implantación de nuevos negocios basados en información. Razón por la cual los sistemas

de información ya no son considerados dentro de las empresas como una herramienta

solo de automatización de procesos sino en un engranaje fundamental al momento de la

creación de la estrategia del negocios.

Adicional no solo ayudan a definir la estrategia del negocio sino que también brindan

apoyo en la gestión de la empresa, mejora continua de los procesos de negocios y

enfocada en la atención al cliente, lo que garantiza y permite la continuidad y el

crecimiento dentro del mercado.

Los sistemas de información interactúan con el Negocios, la Cultura y los procesos de una

organización:

37


Ilustración 8 Interacción entre los SI y el Negocio

Ilustración 9 Interacción entre los SI y la Cultura

Neg

ocio

sInformación sobre el Producto o Servicio

Reducción de Costos

Relación entre el cliente y el proveedor

Tiempo de Entrega

Calidad del Producto

Nuevos Negocios

Cul

tura

Desarrollo y Crecimiento de la

Empresa

Puestos de Trabajo

Cohesión entre el Recurso Humano y la

Organización

Gestión del Conocimieto

38


Ilustración 10 Interacción de los SI y los Procesos de Negocios

Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales

Mejor conocidos como ERP por sus siglas en inglés de Enterprise Resource Planning, son

parte de las nuevas tendencias en sistemas de información que se están utilizando en las

empresas hoy en día como una ventaja competitiva que forma parte de la estrategia del

negocio.

Proc

esos Soporte en la Toma de

Decisiones

Soporte a los Procesos de Negocios

Remplantea el Esquema de Funcionamiento del

Negocio

39


Su origen o su mayor comercialización se presenta al inicio de la década de los 90 cuando

las empresas inician a buscar soluciones de sistemas que les permitiera superar el

problema del año 2000.

Son sistemas integrados que administran toda la operatividad la organización como la

producción, mercadeo, factura, venta, inventario, distribución, logística y contabilidad.

Ilustración 11 Componentes de un ERP

Sistemas ERP

Análisis del

Negocio

CRM

Planificación y Control de

Costos

Administración del Recurso

Humano

Administración de la Cadena

de Valor

Administración Financiera

Producción

40


Entre los objetivos principales de los ERP podemos destacar los siguientes:

Mejora la operación e integración de los procesos de negocios con el recurso

humano

Genera confianza en la información por su seguridad y precisión

Permite distribuir y compartir información en todos los niveles y departamentos de la

empresa

Brinda apoyo y confianza al negocio mediante el eficiente manejo de la información

Entre las características más importantes de los ERP podemos mencionar las siguientes:

Son Integrales

Trabajan de forma Modular

Se adaptan a diferentes situaciones del negocio

La información está centralizada

Permite la consolidación de las operaciones

Alto nivel del control de la seguridad en los usuarios y sus transacciones

Para que un proyecto de implementación de un sistema ERP en una organización sea

exitoso se debe tener muy claro el conocimiento de las funcionalidades del sistema y del

proceso detallado del negocio.

41


Entre los principales proveedores de sistemas ERP podemos destacar los que se

muestran en la ilustración a continuación:

Ilustración 12 Proveedores de Sistemas ERP

42


Sistemas de Información de Marketing (CRM)

Mejor conocidos como CRM por sus siglas en inglés Customer Relationship Management

no es más que un modelo de gestión del cliente orientado a proveer del mejor servicio al

cliente por medio del conocimiento, organización, automatización y sincronización de los

procesos del negocio.

Estos sistemas están orientados a brindar apoyo a la estrategia del negocio que está

enfocada al servicio al cliente. Es un sistema que involucra un alto manejo de la

información y necesita que la misma sea exacta y precisa para poderle brindar a los

clientes nuevos productos o servicios.

Inicialmente el CRM estaba enfocado a las empresas que se especializaban en la venta

por teléfono o telemarketing, pero luego fue tomando auge en todos los modelos

orientados al mercadeo de los productos y servicios como servicio al cliente, análisis de

comportamiento del cliente y soporte técnico.

43


Ilustración 13 Elementos del Sistema CRM

Entre los principales objetivos del CRM podemos destacar los siguientes:

Alta productividad en las ventas de los productos o servicios de la empresa

Reducción de Costos de operación

Permite la venta cruzada

Mejora la lealtad del cliente lo que aumenta el nivel de retención

Sistemas CRM

Mercadeo

Fuerza de

Ventas

Servicio al

Cliente

Análisis del Comportamiento

44


La implementación de un CRM involucra tres aspectos muy importantes como lo son:

Procesos: el éxito del CRM depende de un perfecto análisis del flujo y los procesos

de negocios que están involucrados en el proceso de venta y mercadeo que

permitan la consolidación y distribución de la información de todos los clientes, sus

ventas, consumos, oportunidades y amenazas.

Recurso Humano: debe estar en la capacidad de conocer el flujo y los procesos de

negocios al igual de entender de cómo esta integración entre los procesos y la

tecnología les brindará un apoyo para mejorar la atención al cliente.

Tecnología: Es muy importante que la tecnología seleccionada para la

implementación del CRM esté alineada con las estrategias del negocios y los

procesos del mismo.

La capacidad con la que cuentas las organizaciones de poder visualizar más allá de lo que

un sistema de información gerencial nos puede ofrecer, marca la diferencia entre las

organizaciones que utilizan la información eficientemente de las que no lo hacen.

45


3. LECTURA 3: IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La ética no es más que la forma como expresamos y sentimos lo que es correcto o

incorrecto y lo utilizamos para la toma de decisiones. El surgimiento de tecnologías y

estrategias de negocios como el Internet y el Comercio Electrónico hay sido el elemento

catalizador de que hoy en día se haga más énfasis en el aspecto ético del manejo,

recolección y distribución de la información procedente de los sistemas de información.

La ética en las organizaciones ha evolucionado desde los años 40 cuando se conversaba

sobre la responsabilidad económica de la empresa en donde lo único que tenía valor era el

maximizar los intereses económicos de los accionistas. Seguidamente en los años 60

aparece el término Responsabilidad Social de la Empresa, en donde se agregaba el

aspecto legal de orden público y social a la forma como se maximizaban los intereses

económicos de los accionistas.

Para los años 70 se transforma se habla de la Sensibilidad Social de la Empresa en donde

no solo se debe cumplir con el aspecto económico y legal, sino que hay que anticiparse a

las expectativas sociales y económicos. Finalmente en los años 90 surge la Actuación

Social de la Empresa involucrando procesos, principios y políticas a niveles institucionales,

comercios privados y personales.

46


Estas nuevas formas de hacer negocios conllevan a que las empresas almacenen mayor

información sobre sus clientes y ciertos aspectos personales, lo que agrega un nivel de

preocupación en materia de la privacidad y protección de dicha información.

Ilustración 14 Integración Sociedad, Organización y Colaborador

SociedadOrientaciónCompromisoEquidad

Organización

ProductividadEficiencia

ContribuciónCalidad

Colaborador

CapacidadIntegridadCompromisoCalidad

47


El aspecto moral de la información la podemos analizar desde cinco puntos de vista:

Derechos y Obligaciones de Información: no es más que definir el derecho que tiene

una persona o empresa sobre el manejo de la información propiamente de ellos. En

este punto hacemos referencia a la privacidad que cada uno de nosotros tiene al

momento de utilizar un sistema de cómputo o utilizar el internet.

Derechos y Obligaciones de Propiedad: determina el derecho de la propiedad

intelectual de una persona o empresa sobre un objeto. Este derecho ha sido difícil

de controlar debido a lo rápido y cómo la información computarizada puede ser

plagiada o distribuida.

Responsabilidad formal y control: especifica a la persona o empresa que debe ser

responsable ante la violación ética y moral de la propiedad intelectual

Calidad del Sistema: exige los niveles de seguridad que deben cumplir los sistemas

de información para salvaguardar la privacidad de la información de sus clientes, la

calidad de los datos y que estén libres de errores.

Calidad de Vida: las personas o empresas que deben ser protegidas contra los

nuevos niveles de vida de la sociedad. Por ejemplo establecer límites entre el

trabajo y la familia.

48


Otras tendencias tecnológicas que también han sido agentes catalizadores dentro de las

sociedades y el tema de la ética y la moral, son las redes sociales como Facebook,

MySpace, LinkedIn y Twitter

Facebook: considerada como la red social más famosa del mundo, enfoca su

funcionalidad en el intercambio de fotos, videos, eventos y noticias entre diversos

usuarios del sistema

Twitter: es una red social denominada micro blog el cual basa su estrategia como

herramienta de Marketing.

MySpace: se desenvuelve dentro de una comunidad en línea que ofrece el servicio

de contactar personas o hacer nuevas amistades. Fue una de las primeras redes

sociales que se creó en los Estados Unidos y se basa en el desarrollo musical

LinkedIn: considerada como una red social de tipo profesional debido a las

bondades que permite el intercambio de información entre los usuarios y las

empresas.

En base a estas nuevas tendencias tecnológicas podemos mencionar tres conceptos de

responsabilidad sobre la información:

Personal: toda persona es responsable – costos, deberes y obligaciones -- de las

acciones que la misma ejecute.

49


Formal: es el proceso o modelo a utilizar para evaluar la responsabilidad de las

decisiones y acciones tomadas por una persona

Legal: leyes que permitan a las personas que por alguna razón son perjudicadas

por una acción de otra ser compensadas.

Algunos principios éticos que debemos poner en práctica en miras de mejorar nuestra

sociedad:

Debemos tratar a los demás como nos gustaría que nos trataran

Si consideramos que una acción no es del todo correcta para todos, no es correcta

para nadie tampoco

Si consideramos que una acción no se puede repetir, entonces no debemos

efectuarla

Utilicemos siempre la acción que alcance los mejores valores

Debemos considerar la acción que menos daño o costo origine

Debemos considerar que todos los objetos tangibles o intangibles pertenecen a otra

persona, al menos que exista algún contrato o regla que especifique lo contrario

Otro aspecto importante a considerar es el código de ética del Software que menciona

aspectos como la prohibición de la reproducción total de un software sin la debida

50


autorización y el cumplir con lo estipulado dentro del contrato de licenciamiento por parte

de cada proveedor.

Este código de ética se origina a raíz de lo que se conoce como “Piratería de Software”,

que no es más que la copia o el uso ilegal de una licencia de un programa y es uno de los

problemas legales más grandes que existen debido a lo fácil de hacer.

Del concepto de Piratería de Software, nacen sus ejecutores como:

Los Hackers: personas que se invaden las computadoras con el fin de producir

errores en las mismas, por lo que también son considerados como criminales

informáticos.

Los Crackers: son aquellos que utilizan su conocimiento para violar el derecho de

autor mediante la penetración del producto a través de una llave maestra de uso

público.

Los Phreaks: son personas expertas en redes y telecomunicaciones cuya función

más importante es el de conocer el funcionamiento y debilidades de las mismas.

Los Sneakers: son personas que penetran los sistemas de información de las

empresas con el objetivo de obtener información y venderla a otros competidores.

51


El logro de obtener una confianza ética y moral sobre los sistemas de información se basa

en aspectos como:

La sociedad debe tomar conciencia de la evolución tecnológica para poder confiar

en los sistemas de información

La Constitución debe regularizar el manejo de la información en los sistemas de

información

Las empresas deben invertir en la infraestructura tecnológica adecuada que brinde

la seguridad a la información de los clientes

Un esquema financiero confiable y transparente

Un buen diseño en base a controles del sistema de información

Recurso Humano con un alto sentido del valor.

Debido a esto debemos obtener una visión completa sobre el uso de las tecnologías de

información y los sistemas de información ya que pueden generar grandes beneficios para

la organización por medio de la forma como se administra y comparte la información, pero

adicional genera una gran preocupación en la privacidad de los datos de los clientes que

se manejan a través de todo el sistema.

He aquí donde las empresas enfrenta su mayor reto al conocer y comprender los riesgos

morales que conlleva la implementación de nuevas tecnologías y establecer normas,

políticas y procedimientos de seguridad que involucren los sistemas de información.

52


E. VIDEOS

F. TRABAJO COLABORATIVO

1. TRABAJO INDIVIDUAL Extensión de cada Intervención

Un mínimo de cinco renglones en ARIAL 12

Consignas

Aplicar los conocimientos sobre las Tecnologías de Información en los Negocios como

ventaja competitiva dentro de las organizaciones.

Lo invito a opinar al respecto.

1. ¿Cuál considera usted sería el proceso adecuado para establecer una estrategia de

negocios dentro de la organización?

2. Prepare un esquema conceptual sobre la transformación del dato en conocimiento

3. En base a su experiencia y el comportamiento de los mercados, ¿cómo ve usted la

tendencia de las tecnologías de información?

53


4. Realice un cuadro comparativo en lo que usted considera ético y no ético dentro de

la organización.

5. Comente sobre como el avance de las tecnologías de información y comunicación

han impactado en su vida personal y profesional.

6. ¿Cómo aplica usted el Conocimiento en su vida personal y profesional?

2. TRABAJO GRUPAL Investigación para conformar grupos de cinco participantes, presentar en formato Word

una sola página con letra Arial 12. Máximo una página por participante del grupo.

Presentar las Estrategias de Negocios de las Empresas o Departamentos en los que

laborar, su ventaja competitiva frente a los demás competidores del mercado y como las

tecnologías de información y comunicación apoyan esta estrategia de negocio.

G. FOROS

FOROS - INTRODUCCION

¿Qué es un Foro?

54


Es una dinámica de Grupo en la que se pueden confrontar diferentes temas desde

diferentes puntos de vistas en un clima de armonía y respeto.

Permite desarrollar la competencia comunicativa que es de suma importancia en

cualquier modalidad que adquiera el aprendizaje.

En este FORO 1 se abordarán tres objetivos en el contexto de los contenidos del

MODULO 1.

OBJETIVOS:

Conocer como las organizaciones hoy en día están apoyándose en el uso de las

tecnologías como ventaja competitiva dentro de su Estrategia de Negocios

Definir el Impacto del Internet y El Comercio Electrónico en el ámbito Ético y

Social en Panamá

Cuáles serían sus recomendaciones en torno a la Responsabilidad Social

Empresarial y las Tecnologías de Información como una Estrategia del Negocio.

55


IX. MÓDULO 2 LAS ORGANIZACIONES Y LA TOMA DE DECISIONES


UNIDAD 1 Organizaciones y Procesos de Negocios

1. El Proceso de Toma de Decisiones

UNIDAD 2 Información, Administración y Toma de Decisiones

1. El Nacimiento de los Sistemas de Información

2. Sistemas de Información

UNIDAD 3 El Internet y El Comercio Electrónico

1. Concepto de Internet

2. La evolución del Internet

3. Componentes del Comercio Electrónico

56






Conocer el Proceso de Toma de Decisiones en las organizaciones

Identificar el origen de los Sistemas de Información

Entender los diferentes sistemas de información en los diferentes niveles

jerárquicos dentro de la organización

Comprender los diversos modelos del Internet y el Manejo del Comercio Electrónico

.

57


C. ESQUEMA CONCEPTUAL DEL MODULO

Organizaciones y Procesos de

Negocios

Información, Administración y

Toma de Decisiones

El Internet y El Comercio

Electrónico

Las Organizaciones

y la Toma de Decisiones

58


D. LECTURAS

1. LECTURA 4: EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones como tal es una actividad que viene realizándose con más

notoriedad desde el siglo XIX y XX, debido a la gran utilización en el entorno

organizacional.

El proceso de toma de decisiones no es más que el conjunto de actividades que se deben

seguir mediante una metodología establecida para seleccionar entre un grupo de

alternativas la que más esté alineada con la estrategia competitiva del negocio.

Es importante considerar que nosotros como seres humanos estamos en contaste toma de

decisión en base a diferentes alternativas que se nos presentan. Por ejemplo podemos

mencionar la decisión que tomamos de levantarnos temprano o no un domingo

dependiendo si el día está nublado o soleado.

Las decisiones que tomamos a diario, como la que presentamos en el ejemplo, se

consideran que se realizan de forma implícita ya que son sencillas y se resuelven

rápidamente. Por otro lado tenemos las decisiones más complejas que son las que

realmente requieren de un análisis estructurado ya que las mismas pueden llevarnos al

éxito o fracaso tanto personal como profesional.

59


En el entorno empresarial podemos encontrarnos comúnmente con dos diferentes tipos de

decisiones: las Programadas y las No Programadas.

Las decisiones programadas son aquellas que se toman repetitivamente usualmente

consideradas como rutinarias. También son consideradas como decisiones estructuradas

debido a que como son repetitivas se tienen una buena metodología o procedimientos

detallados con las actividades que se deben seguir para resolver la situación.

Como ejemplo de las decisiones programadas podemos mencionar las siguientes:

Cuando debemos solicitar a un proveedor que nos envíe materia prima ya que la

misma está llegando a su punto de re orden

Si un cajero de un banco decide o no pagar un cheque a un cliente dependiendo si

la cuenta del cliente que confeccionó el cheque tiene suficientes fondos para pagar

el mismo

Si la gerente de una sucursal decide aprobar o rechazar la apertura de una cuenta

de ahorros en caso de que el cliente no cuente con toda la documentación

necesaria

Todas estas decisiones se basan en el seguimiento de reglas y procedimientos que nos

permiten analizar, definir y pronosticar el resultado ante una situación o problema.

60


Por otro lado las decisiones no programadas o no estructuradas, como también se les

conoce, se toman en condiciones fuera de lo normal frente a problemas o situaciones que

no son muy frecuentes.

Como ejemplo de las decisiones no programadas podemos mencionar las siguientes:

El lanzamiento de un nuevo producto o servicios de la organización

La apertura de una nueva sucursal o regional de un banco

La mudanza del departamento de tecnología de información a otra región.

Las decisiones estructuradas y no estructuradas se enmarcan dentro diferentes niveles

estratégicos y jerárquicos en la organización. Entre más alto es el nivel estratégico,

decisiones no estructuradas de mayor complejidad son manejadas.

61


Ilustración 15 Niveles de Decisión en la Organización

Niveles de toma de decisión dentro de las organizaciones:

Nivel Estratégico: Decisiones que involucran a la alta dirección de la organización y

que está relacionado al desarrollo de estrategias de negocios y planificación general

de la organización. Como un ejemplo de decisiones a nivel estratégico puede ser la

Compra de otra empresa dentro del mercado o Fusión de varias empresas.

NivelEstratégico

Nivel Gerencial

Nivel Táctico

Nivel Operacional

DECISIONES PROGRAMADAS

DECISIONES NO PROGRAMADAS

62


Nivel Gerencial: Decisiones estratégicas orientadas al nivel del departamento.

Como un ejemplo de decisiones a nivel gerencial podemos mencionar el

mejoramiento de los procesos de negocios del departamento para brindar un mejor

servicio a los clientes.

Nivel Táctico: Decisiones que se toman a niveles gerenciales y que involucran

temas departamentales. Como un ejemplo de decisiones a nivel táctico podemos

mencionar si el comité de crédito de un banco decide aprobar o rechazar la solicitud

de préstamo para la adquisición de una vivienda de un cliente.

Nivel Operacional: Decisiones relacionadas a actividades o situaciones que se

presenta diariamente o de forma rutinaria. Como un ejemplo de decisiones a nivel

operacional podemos mencionar si un cajero de un banco decide o no pagar un

cheque a un cliente dependiendo de la disponibilidad de los fondos de la cuenta

corriente dueña del cheque.

La metodología o procesos que se deben seguir para la toma de decisión varían entre las

diferentes organizaciones pero en forma general podemos mencionar que debe incluir las

siguientes fases:

63


Ilustración 16 Modelo de Toma de Decisión

Reconocer el Problema

Identificar Criterios

Asignar Importancia

Definir Alternativas

Evaluar Alternativas

Selección de Alternativa

Implementar Alternativa

Monitorear Alternativa

64


Reconocer la existencia de un Problema y la necesidad de Tomar una Decisión

sobre el mismo, es algo que se debe hacer de forma inmediata ya que nos brinda la

posibilidad de reacción antes de que el mismo se transforme en un riesgo para la

empresa.

Identificar y Seleccionar los criterios de decisión en base al Problema nos permite

definir cuáles son los elementos o componentes del problema y los que vamos a

tomar como base para el desarrollo de las alternativas de solución.

Asignar el nivel de importancia de cada uno de los criterios frente al Problema nos

ayuda a ordenar los criterios en importancia permitiéndonos tener una mayor visión

sobre el mismo y a que dediquemos el tiempo correcto a la solución de cada uno de

ellos.

Elaborar las distintas alternativas de decisión que involucren la forma como se

resuelve el Problema nos ayuda a obtener diversos escenarios en lo que podemos

ajustar las distintas variables y analizar el comportamiento del mercado, producto o

servicio de acuerdo a los cambios que se desean realizar.

Evaluar, Diagnosticar y Simular los diferentes escenarios que involucraría cada una

de las alternativas presentadas por medio de múltiples corridas que nos puedan

brindar una mejor visión sobre el mejor escenario

65


Selección de la Alternativa que presente el mejor escenario de solución para la

organización.

Implementar y comunicar la Alternativa Seleccionada dentro de la Organización par

aponerla en práctica.

Monitorear y Evaluar los resultados de la alternativa ya implementada para la

solución del problema nos permite ir revisando el comportamiento del mercado,

producto o servicio para ver si va acorde lo planificado y nos permite realizar ajustes

durante el proceso.

Es muy importante que tengamos en cuentas que aunque utilicemos el mejor proceso de

toma de decisiones, contemos con el mejor recurso humano para la elección de una

alternativa y nos apoyemos en una excelente tecnología de información es garantía de que

la decisión que se tome sea la correcta. Esto debido a que las alternativas se basan en la

información que tengamos disponible para elaborar las mismas y que sea la adecuada.

Entre las habilidades que debemos destacar de las personas que toman decisiones

podemos mencionar:

El Conocimiento: el conocimiento se gana a través del tiempo y por la gran cantidad

de decisiones que se han tomado de diferentes problemas. Este conocimiento le

ayuda al tomador de decisiones a enfrentar distintas situaciones y variables del

negocio al que se pueden enfrentar la organización.

66


El conocimiento es “Poder” y quien domina el conocimiento controla el mercado,

innova y responde con mayor agilidad las exigencias de los clientes. El

conocimiento solo se puede obtener a través de una adecuada gestión de la

información y del conocimiento corporativo.

La Experiencia: es un nivel de madurez que se va ganando con los años dentro del

mercado que opera la organización y ayuda a tomar decisiones de forma adecuada.

La experiencia debe ir acompañada del conocimiento para que juntas formen el

engranaje ideal del perfil de una persona capacitada para la toma de decisiones a

nivel estratégico dentro de la organización.

Buen Juicio: es la habilidad que tienen la persona para evaluar una situación de

forma inteligente, con sentido común, con madurez y que no se vean afectados por

otros aspectos que podemos encontrar en el medio como problemas personales,

sentimentalismo entre otros.

Creatividad: la creatividad es parte de la habilidad del tomador de decisiones que le

permite generar diferentes alternativas y en mayor cantidad desde varios puntos de

vista para la solución de un problema.

La habilidad Cuantitativa: permite la adaptación de manera fácil, rápida y sencilla

del tomador de decisiones a las diferentes metodologías que existen y se pueden

aplicar dependiendo del tipo del problema

67


Las decisiones que se toman, ya sean estructuradas o no estructuradas, pueden resultar

algunas con un impacto positivo y otras con un impacto negativo. Lo más importante de la

decisión que se tome es el aprender de la misma y ganar experiencia sobre la situación

para no repetir las acciones negativas en un futuro.

Otro aspecto que debemos considerar al momento de la toma de decisiones es que cada

una de ellas involucra un nivel de riesgo dentro de la organización o a nivel personal. La

mayoría de las personas y organizaciones exitosas en algún momento les ha tocado el

tener que tomar una decisión de alto riesgo que pueda significar el éxito o fracaso. No

debemos afrontar la toma de decisión de cada problema con la mentalidad de que vamos

a fracasar sino con el ánimo de que si las cosas salen mal evaluar la situación y retomar la

decisión.

Thomas Alva Edison, tiene entre sus frases famosas la siguiente “Las personas no son

recordadas por el número de veces que fracasan, sino por el número de veces que

tienen éxito”

68


Dentro de los diferentes niveles estratégicos definidos en la organización podemos

encontrar diversos estilos y comportamiento de los ejecutivos al momento de la toma de

decisión.

Ilustración 17 - Autor KENNTH BROUSSEAU, MICHAEL DIRVER, GARY HOURIHAN Y RICKARD LARSSON

Decisivo Jerárquico

Flexible Integrador

NECESIDAD DE LA INFORMACIÓN Satisfactor Maximizador

Menos información Más información

CANTIDAD DE ALTERNATIVAS Foco Múltiple Foco Único

Múltiples Alternativas Una Alternativa

69


Estilo Decisivo: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante tienen un

estilo directo, eficiente, rápido y firme. Es una persona orientada a cumplir con las tareas y

actividades por lo que se ajusta al plan de trabajo y metodología apropiada. Considera la

honestidad, la claridad, la lealtad y la brevedad como factores críticos de éxito entre los

miembros del equipo de trabajo.

Estilo Jerárquico: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante son

considerados altamente analíticos y enfocados en sus decisiones para que las mismas

sean finales y determinantes. Son personas consideradas con alto nivel de intelectualidad.

Estilo Flexible: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante son

considerados como personas que se basan en la velocidad y adaptabilidad en la forma

como enfrentan los problemas. Se ajustan rápidamente al entorno cambiante para poder

mantener el ritmo y se basan en la información justa. Son consideradas como personas

altamente social y receptiva.

Estilo Integrador: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante se

enfrentan a los problemas con una visión amplia basada en mucha información y

generalmente sus decisiones conllevan múltiples cursos de acción. Son consideradas

como personas altamente participativa.

70


Las decisiones pueden ser clasificadas de acuerdo a su acción en:

Ilustración 18 MEACHAM BJ. DECISION-MAKING FOR FIRE RISK PROBLEMS: A REVIEW OF CHALLENGES AND TOOLS. JOURNAL OF FIRE PROTECTION ENGINEERING 2004;14:149-68

Descriptiva: estudia la forma como las personas toman y fundamentas sus

decisiones. Consiste en ampliar la visión sobre como determinados factores deben

ser considerados con un grado de mayor importancia que otros.

Clasificación de las

Decisiones

Normativa (Qué las personas

deben hacer para tomar

decisiones?)

Descriptiva (Qué hacen las

personas para tomar

decisiones?)Prescriptiva (Qué deben y pueden

hacer las personas para

tomar decisiones?)

71


Prescriptiva: modelos que orientan a las personas en la toma de buenas decisiones

y los prepara durante todo este proceso.

Normativa: presenta modelos, normas y procedimientos de decisión lógicos y

entendibles por las personas al momento de la toma de decisiones

Finalmente podemos evaluar los resultados de nuestra toma de decisión a modo de

aprendizaje de la siguiente manera:

OKBuena

Suerte (muy peligroso)

Mala Suerte (no pasa

nada)

Posibilidad Aprendizaje (peligroso)

Buena (+) Decisión Mala (-)

Bueno (+)

Resultado

Malo (-)

72


2. LECTURA 5: EL NACIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Diversos autores basan al surgimiento o desarrollo del concepto de los sistemas de

información en base a hitos que surgieron a nivel mundial.

Ilustración 19 Surgimiento de los Sistemas de información Gerencial

Globalización

Globalización Sociendades del Conocimiento

Tecnologías de Información y Comunicaciones

Nuevas Empresas de Negocios

Sistemas de Información Gerencial

73


El diccionario de la real academia española enmarca el concepto de Globalización

como “la tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando

una dimensión mundial que sobre pasa las fronteras nacionales “ (DRAE 2006, 23ª

edición)

Podemos extender el concepto de Globalización no solo al aspecto económico, sino

social, cultural y religioso. Desde otro punto de vista podemos ver la Globalización

como una forma de hacer nuevos negocios o intercambiar productos o servicios en

distintas áreas geográficas derribando las barreras internacionales.

La Globalización abarca otros conceptos como:

La Administración y Control dentro de un Mercado Global: consiste en la

integración de diversas economías en distintos países en una sola economía

de mercado mundial

Las Competencias en los mercados Mundiales: se establecen diversos

escenarios sociales e influencias culturales y políticas

Grupos de trabajo Globales: los avances tecnológicos permiten la integración

del recurso humano

Sistemas de Entrega Globales: bienes y servicios que se brindan a nivel

mundial.

74


Transformación de las Sociedades Industriales a Sociedades de Servicio o

Conocimiento

Se desarrolla el concepto de Sociedad de la Información o del conocimiento donde

el principal factor de dependencia es la creación, administración y distribución de

recursos de información por medio de las redes globales o el Internet.

La información es el recurso básico de existencia dentro de esta nueva sociedad ya

que permite el mejoramiento de la productividad, la creación y distribución de

nuevos productos y servicios, apertura a una competencia basada en tiempos, los

productos cuentan con una vida más corta, la información es accesible a todos los

empleados de la organización.

Dentro de esta sociedad de información, no hay distinción entre el tipo de

documento, formato o medio físico como la misma sea recibida sino que lo

importantes es su clasificación y la fuente de la información. Es por esto que para

identificar la fuente de información debemos considerar aspectos como:

Los objetivos y alcance de la investigación

Las necesidades de información derivadas de las preguntas de investigación

Las ventajas y desventajas de la fuente de información

75


El dominio del tema

La disponibilidad de la fuentes de información

La transformación de la empresa de Negocios

Las organizaciones han tenido que adaptar su estructura orgánica, reduciendo la

cantidad de niveles jerárquicos permitiendo de esta manera que la información fluya

sin que sufra grandes transformaciones y llegue de la forma correcta en el tiempo

adecuado.

Las organizaciones están adaptando el concepto de descentralización para que en

cada una de las agencias se puedan tomar ciertas decisiones, con un nivel de

control, que le permita brindar mejora atención al cliente en un menor tiempo de

espera.

Esta descentralización permite a las personas y las agencias a tener una mayor

flexibilidad en sus operaciones y las mismas no dependen de la ubicación en la que

estén localizadas. Adicional les permite controlar sus costos de transacciones y

fomenta el trabajo en equipo.

La evolución de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC):

76


Entre las más grandes revoluciones en la historia podemos mencionar la Francesa, la

Industrial y ahora la de las Tecnologías de la Información.

Estos grandes cambios que han surgido en las Tecnologías de Información y

Comunicación han apoyado en el surgimiento del uso del conocimiento y la información

como factor clave de éxito en las organizaciones de hoy en día.

Como las tecnologías de información han sido parte de esta revolución del conocimiento,

lo podemos representar en la siguiente gráfica

Esta evolución nos ha llevado a que enfrentemos nuevos cambios sociales y

organizacionales como:

Tecnologías de comunicación como el Internet de dominio público ya que es

importante el manejo de la información.

Inversión en nuevas tecnologías en el proceso enseñanza – aprendizaje desde

tempranas edades

Fomentar el uso del Internet como una herramienta de conocimiento a través de la

publicación de artículos, revistas, noticias, comercio electrónico, mercadeo y

publicidad y los sistemas bancarios.

77


Implantación de las TICS en las actividades económicas tanto de producción como

distribución y consumo.

Ilustración 20 VILASECA Y TORRENT (2001A, 2001B).

Todos estos cambios originan nuevos retos a las organizaciones que tienen que ir

enfrentando poco a poco:

78


El uso de la tecnología como aliado estratégico que permita a la organización ser

más competitiva y eficaz.

Entender el concepto de Globalización y permitir que su negocio se adapte al

mismo

La implementación de tecnologías de información y comunicación como apoyo a las

metas del negocio

Calcular el valor del negocio para determinar el costo de obtener la información y la

inversión necesaria en los sistemas de información

Que el sistema de información implementado pueda ser controlado y entendido por

los usuarios para su fácil utilización.

Al final lo que buscan las empresas obtener de los sistemas de información no es más que

una solución organizacional y gerencial que se apoye en las tecnologías de información,

como instrumento para crear valor, y que les permita enfrentar los constantes agentes de

cambio que rodea el entorno de los negocios.

79


3. LECTURA 6: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Hoy en día los sistemas de información gerencial son utilizados cada vez más y más por

las organizaciones en el procesos de toma de decisiones para la gran cantidad de

información que puedes procesar, analizar y distribuir entre los diferentes niveles

estratégicos.

Según Waterfield y Ramsing (1998) los sistemas de información gerencial son importante

por:

La información y el conocimiento son el pilar de las organizaciones

Mientras más información pueda manejar y procesar las organizaciones, mejor será

la administración de los recursos

La información y el conocimiento originan ventajas competitivas

Se toman mejores decisiones que afecten positivamente el futuro de la organización

Permite al recurso humano relacionarse más con la organización

Permite a los supervisores tener una mejor visión de las actividades que están bajo

su responsabilidad

Ayuda a definir los indicadores de rendimiento o KPI

Nos enfocaremos en definir algunos de los sistemas de información que existen y su

importancia dentro de las organizaciones

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

80


Los sistemas de información son utilizados para procesar información generada por

las operaciones o transacciones comerciales de una organización, por lo que la

información generada puede ser de uso interno o externo. La gran debilidad que

tienen estos sistemas es que no proporcionan información sobre temas específicos

desde un punto de vista gerencial y que sea óptimo para los directivos de la

organización.

Esto se debe a que los sistemas de apoyo a las operaciones se enfocan en el

manejo eficiente de las transacciones comerciales, control de los procesos

industriales, administración de las comunicaciones y servir de fuente de

información para las bases de datos corporativas.

Una de las grandes ventajas que ofrecen estos sistemas es que son interactivos, de

fácil utilización para los usuarios, enfocados en un área o departamento en especial

y que son herramientas que facilitan la planificación y las funciones del

departamento o área en mención.

Sistemas de Trabajos de Conocimientos

Conocidos por sus siglas en inglés KWS, permiten al recurso humano que labora

dentro de la organización compartir sus conocimientos sobre diversas situaciones

con toda la organización.

Sistemas de Imágenes de Documentos

81


Son sistemas de información que permiten la administración de todos los

documentos e imágenes dentro de una organización y le brindar la oportunidad al

recurso humano poder tener acceso a los mismos desde cualquier lugar del mundo.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones

Conocidos también por sus siglas en inglés como TPS (Transaction Processing

Systems) los cuales tienen como función principal el registrar y procesar

información resultante de las actividades diarias de la organización y esta se

traduce en información actualizada de los clientes, inventarios, proveedores, entre

otros.

Como ejemplo de estos sistemas podemos mencionar el sistema de una

organización que se dedica a registras las compras y las ventas diarias o el sistema

de un banco que registra los depósitos y retiros que realizan los clientes sobre sus

cuentas bancarias.

Sistemas de Control de Procesos

Son los sistemas que apoyan a las transacciones diarias de la organización y

controlan los procesos operacionales de la misma, es decir las computadoras toman

decisiones de forma automática sobre las actividades propias del negocio.

82


Como ejemplos de estos sistemas podemos mencionar las decisiones automáticas

sobre los nuevos pedidos en inventario y las decisiones automáticas sobre el cierre

de una cuenta corrientes o ahorros de acuerdo a su saldo.

Sistemas de Colaboración Empresarial o Sistemas de Información para la Toma de

Decisiones en Grupo.

Conocidos por sus siglas en inglés GDSS (Group Decission Support System) son

sistemas que utilizan una combinación de tecnologías como el Internet, Audio,

Video, entre otros para facilitar el trabajo en equipo de los colaboradores de la

organización, como por ejemplo a través de juntas electrónicas.

Estos sistemas pueden ser utilizados de manera distribuida y son fáciles de utilizar

por los usuarios.

Sistemas de información para Ejecutivos

Conocidos por sus siglas en inglés como EIS (Executive Information Systems), son

sistemas que agrupan, ordenan y transforman operaciones o actividades claves del

negocio generadas por los sistemas de información transaccional y presentada de

forma gráfica

Este nivel de información permite a los ejecutivos de negocios tener una mayor

visión e información de análisis con la finalidad de poder tomar decisiones

83


estratégicas basada en datos concretos ya que permite el manejo de sucesos

externos, como por ejemplo inclusión de nuevas leyes fiscales o nuevos

competidores en el mercado.

Las decisiones que usualmente son tomadas con información generada por estos

sistemas impactan directamente a la organización debido a que son los altos

ejecutivos los que hacen uso de los mismos.

Los sistemas de información para el apoyo de los ejecutivos están orientados

generalmente a la toma de decisiones no estructuradas a través del uso de gráficas

y modelos de comunicación.

Sistemas Expertos

Son sistemas que emulan el conocimiento o el dominio de un área específica de

uno o un grupo de expertos, por lo que están en la capacidad de resolver múltiples

problemas en tiempos extremadamente cortos. También considerados como

Inteligencia Artificial

Los sistemas expertos están compuestos por los siguientes elementos:

Base de Conocimiento: componente que agrupa toda la información e el

conocimiento del experto de un área específica.

Base de Hechos: Administra todos los hechos de situaciones sobre un

problema que surgen de un análisis previo.

84


Motor de Inferencia: Equivalente al comportamiento del proceso humano

Módulos de Justificación: Pasos o actividades que definen el razonamiento

seleccionado por el sistema para obtener la solución deseada.

Interfaz de usuario: Es la forma como se comunica el sistema experto y el

usuario, por lo que debe ser amigable y fácil de comprender.

Los sistemas expertos son utilizados mayormente en áreas militares, informática, química,

medicina, educación, finanzas, entre otras.

Inteligencia de Negocios

No son más que sistemas que permiten la gestión de procesos y de tecnologías en la toma

de decisiones a todos los niveles de la organización. Administran los procesos de

extracción, depuración, transformación, explotación y distribución de la información que

existe dentro del sistema.

Se centra mayormente en decisiones estratégicas de negocios a largo plazo ya que

permiten el análisis de la información crítica por medio de información centralizada, visión

360 grados del negocio, análisis de la información en poco tiempo y administración de la

cadena de valor.

85


Estratégico

Gerencial (Administrativos)

Táctico (Conocimiento)

Operativo

Una de las ventajas de la Inteligencia de Negocios es que permite analizar el futuro en

base a información histórica recolectada a través del tiempo en combinación de una serie

de variables o agentes cambiantes que puedan afectar el negocio.

En resumen sobre los sistemas de información podemos definirlos como las herramientas

que nos ayudarán en el proceso de toma de decisiones dentro de la organización

independientemente del nivel jerárquico al que estemos relacionados.

Ilustración 21 Resumen de Sistemas de Información

Clientes Competidores Proveedores Gobierno Otros

Dato Información Conocimiento

Indicadores – Cuadro de Mando Integral

Análisis – Sistemas de Información

para Ejecutivos

Data Warehouse – Sistemas de Conocimiento

de Trabajo

Sistemas Transaccionales ERP

86


4. LECTURA 7: EL INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El Internet se ha convertido en el medio de transmisión de información de más alto

crecimiento en la historia del ser humano. Su origen data en los años 60 cuando se

desarrolla un proyecto militar por parte de los Estados Unidos para brindar apoyo e

inteligencia a sus fuerzas armadas, este proyecto fue conocido como ARPANET

(Advanced Research Projects Agency Network).

Luego en los años 70 evolución y comenzó a formar parte de las universidades y otros

centros académicos de la región, de donde se desarrollaron los primeros cinco nodos de

comunicación entre UCLA, Stanford, UC Santa Bárbara, U. of Utah y BBN (Bolt Baranek

and Newman) en adiciona al desarrollo al protocolo de comunicación de Internet TCP / IP.

En los años 80, comienza la evolución del Internet a través de los comercios, por medio

del desarrollo de las tecnologías LAN, PC y estaciones de trabajos integrando unas

cuantas redes por medio de un reducido número de hosts.

Este nuevo manejo de la Internet produjo el desarrollo de tres tipos de redes, A, B y C.

Las redes de tipo A eran consideradas como las más grandes donde se concentraban

pocas redes pero una gran cantidad de computadoras. Las redes de tipo B representaban

las redes regionales y las redes de tipo C representaban las redes locales la cual

constaba de muchas redes con pocas computadoras.

87


Finalmente para los años 90 se desarrolla el protocolo WWW (World Wide Web) el cual

permite al Internet llegar a millones de usuarios en el hogar y formalizar el tráfico o

intercambio de información de persona a persona.

Debido a la evolución que ha tenido la Internet es conocida como la autopista de la

información y la red de redes más grande del mundo, debido a que una a otras redes de

computadoras y de distintos tipos dispersas a través del globo terráqueo utilizando el

mismo protocolo de comunicación, adicional a sus características más importantes como la

globalización, multidisciplinaria, fácil de utilizar y económica.

El Internet ofrece servicios de correo electrónico, listas de distribución servicios de web, ftp

y news

El Internet ha evolucionado de una manera más significativa y la tendencia que podemos

observar es una evolución aún mucho mayor y combinando conceptos que hoy en día no

son fáciles de comprender. Presentamos un cuadro que permite ver de forma resumida la

evolución y tendencia del Internet con las características que se enmarcan en cada una de

las distintas fases

88


Ilustración 22 Evolución y Tendencia de la Internet

Otro concepto que ha evolucionado a lo largo de la historia es el Comercio Electrónico. El

comercio ha existido desde la prehistoria y era conocido como el truque, cuando el ser

humano realiza el intercambio de productos agrícolas, ganadería, entre otros. Varios

• Significado a la Red• Inteligencia Artificial• Páginas Inteligetes• Cloud Computing• Rápidas y Personalizadas

• Unificar Inteligencias• Toma de Decisión

• Orientada a las Personas• Soluciones Simples• Blogs, Tags, Wikis• Red Colaborativa

• Inforación Interconectada• Comercio Electrónico• Sitios Informativos• No había Interacción• Páginas Estáticas

Web 1.0La Red

Web 2.0 La Red Social

Web 3.0La Red

Semantica

Web 4.0La Red Ubicua

89


años más tardes este intercambio se hacía más complejo debido a la cantidad de

intercambios que se tenían que realizar para satisfacer las necesidades de la persona, lo

que sirve como base para la aparición de la moneda como método para facilitar el

intercambio.

El comercio electrónico ha evolucionado de tal forma que en nuestros días es parte

fundamental de la estrategia de negocios de las organizaciones, ya que las nuevas

tecnologías en comunicaciones intervienen directamente en la competitividad y calidad de

vida de los consumidores.

La economía digital está siendo incluida dentro de los planes estratégicos como un nicho

de mercado emergente el Internet, ya que los usuarios, organizaciones y proveedores

tienen acceso a toda la información que en ella se genera, de forma sencilla y económica.

Si queremos desarrollar una definición del comercio electrónico podemos enmarcarnos en

el intercambio comercial (Compra, Venta, Servicios Financieros, entre otros) realizado a

través del Internet. Adicional al intercambio comercial debemos agregar a nuestra

definición las actividades anteriores y posteriores a la venta como la publicidad, la atención

al cliente, entre otras.

El comercio ha evolucionado a través de los años de diferentes formas o tipos.

1920 Ventas por Catálogos, generado por las grandes tiendas al por mayor, fue

considerado como un sistema de ventas revolucionario que consistía de una revista con

fotos de los productos que se tenían para la venta. Esta nueva modalidad permitió llegar

90


al comercio a los hogares rurales y brindaba la comodidad a los clientes de poder

seleccionar los productos desde su casa.

A principios de 1970 aparecen las primeras transacciones por computadora que

involucraban una actividad comercial en la transmisión de los datos.

Para el año 1980 Venta Directa, fue la evolución de la venta por catálogo debido a la

utilización de la televisión como canal directo para llegar a los consumidores. Esto

permitía a las organizaciones exponer sus productos con un mayor realismo y de forma

dinámica.

Finalmente para el año de 1990 con la llegada del World Wide Web o WWW, el comercio

electrónico se expende a todos los hogares mediante la tecnología del Internet.

El desarrollo del comercio electrónico a lo largo de la historia nos permite realizar un

cuadro comparativo en donde evaluamos la forma tradicional de hacer el comercio contra

el uso de una tecnología como el Internet.

91


Ilustración 23 Comparación del Comercio Electrónico

Comercio Electrónico Tradicional

• Es solo entre Empresas

• Industrias de un mismo sector

• Número limitado de participantes

• Participan conocidos y seleccionados

• Seguridad forma parte del diseño de la red

• El Mercado es un Círuclo Cerrado

Comercio Electrónico en Internet

• Se realiza entre diversos actores

• Mercado Mundial Abierto

• Número Ilimitado de Participantes

• Redes Abiertas, no protegidas

• Participan Conocidos y Desconocidos

• Seguridad y autenticación son necesarioas

• La Red es el Mercado

92


Como todo tipo de tecnología y sistemas el comercio electrónico ofrece una serie de

ventajas y oportunidades como para las organizaciones como para los clientes.

Ilustración 24 Ventajas y Oportunidades del Comercio Electrónico

Ventajas y Oportunidades para el Negocio

•Globalización

•Servicios 24 x 7

•Agiliza los Procesos de Negocios

•Aumenta la Competitividad

•Nuevos Mercados, Productos y Clientes

•Derribar límites Geográficos

•Reducción de Costos

•Reducción de Tiempos de Producción

Ventajas y Oportunidades para el Cliente

•Acceso a Mercados Globales

•Agilidad en los Pedidos

•Servicio de Atención a Clientes en Línea

•Información de Productos y Servicios

•Disponibilidad 24 x 7

•Comodidad

•Economía

•Veolcidad

•Disponibilidad

93


El comercio Electrónico ha desarrollado diversos conceptos que envuelven el mismos y los

mismo van a depender de la forma como se relacionan los actores (Cliente, Empresas y

Gobiernos) y las transacciones que se realicen. Los diferentes tipos de comercio

electrónico que podemos encontrar hoy en día los podemos identificar en la gráfica que

presentamos a continuación:

94


Ilustración 25 Modelos de Comercio Electrónico

• Comercio Electrónico entre los Clientes y las empresas• Negocios en línea que venden a consumidores individuales• Ejemplo Amazon

B2C

• Comercio electrónico entre empresas • Negocios en Línea que venden a otros negociosB2B

• Comercio electrónico entre las empresas y sus colaboradoresB2E

• Comercio Electrónico entre las Empresas y el Gobierno• Ejemplo el Pago de ProveedoresB2G

• Compercio Electrónico entre los Clientes y el Gobierno• Ejemplo el Pago de los ImpuestosC2G• Comercio Electrónico entre los Clientes• Consumidores que venden a otros Consumidores• Ejemplo Ebay

C2C

• Utilización de dispositivos digitales inalambricos para realizar transacciones en web.m-commerce

95


En resumen podemos relacionar la evolución de las tecnologías de información y las

estrategias de los negocios con el apoyo del uso del Internet y el Comercio Electrónico.

Adicional podemos ver el futuro ya que las nuevas tendencias comienzan a marcar no solo

el dominio del conocimiento, si no asociar el conocimiento a generar un valor agregado

económico a las empresas y sus accionistas. El futuro estará enfocado en el Medio

Ambiente.

96


E. VIDEOS




Consignas

Aplicar los conocimientos sobre el Proceso de Toma de Decisiones y Los sistemas de

información Gerencial.


1. Defina un cuadro comparativo de los diferentes sistemas de información gerencial

expresando su nivel jerárquico, el tipo de decisión y las ventajas y desventajas de

cada una de ellas.

2. Utilice los pasos para la toma de decisión de una situación suya ya sea personal o

profesional

97


3. Amplíe el concepto de Globalización en Panamá y ¿cómo esta ha afectado de

manera positiva o negativo el desarrollo del país?

4. ¿Cuáles considera usted que fueron los hitos más importantes para la

transformación de las Sociedades Industriales a Sociedades de Servicio o

Conocimiento?

5. ¿Qué entiende usted por el concepto de Tecnología de Información y

Comunicaciones - TIC`s?



Presentar un resumen y ejemplo gráfico de cada uno de los diferentes tipos de sistemas

de información explicados en el manual, y como los aplicaría en el departamento donde

labora.

G. FOROS FOROS - INTRODUCCION

¿Qué es un Foro?

98






En este FORO 2 se abordarán tres objetivos temas en el contexto de los contenidos del

MODULO 2.

OBJETIVOS:

Conocer el Impacto de la Globalización en Panamá desde el punto de vista

positivo y negativo.

Comparar la forma de hacer negocios en Panamá antes de la auge de

tecnologías de información y comunicaciones a como es hoy en día.

Definir el Impacto de los Sistemas de Información Gerencial en el ámbito Ético y

Social en Panamá

99


X. MÓDULO 3: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN


UNIDAD 1 LA COMPUTADORA Y EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION

1. Historia y Evolución de la Computadora

2. Componentes de la Computadora

UNIDAD 2 ADMINISTRACION DEL RECURSO DE DATOS

1. La administración tradicional de Archivos

2. La administración de Bases de Datos

3. Tendencias de las Bases de Datos

UNIDAD 3 TELECOMUNICACIONES Y REDES

1. Componentes del Sistema de Telecomunicaciones

2. Componentes de las Redes

100






Identificar los componentes tecnológicos de los sistemas de información.

Definir los conceptos básicos de Computadora, Software y Hardware

Comprender los diversos modelos del Internet y el Manejo del Comercio Electrónico

Describir los diferentes modelos de redes utilizadas dentro de los sistemas de

información y los tipos de comunicaciones que se ajustan a cada una de ellas.

101



LA COMPUTADORA Y

EL PROCESAMIENTO

DE LA INFORMACION

ADMINISTRACION DEL

RECURSO DE DATOS

TELECOMUNICACIONES Y REDES

Tecnologías de la Información

102


D. LECTURAS

1. LECTURA 8: HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LAS COMPUTADORAS

La computadora nace como el resultado de múltiples ideas revolucionarias en su

momento, de los cuales debemos mencionar seis hitos importantes que marcaron el inicio

de su desarrollo.

El Abaco: Instrumento más antiguo considerado para

la manipulación de datos utilizado por los antiguos

griegos alrededor del año 3000 BC con el objetivo de

realizar operaciones matemáticas rudimentarias. El

ábaco estaba compuesto por pequeñas argollas

insertadas en una varilla las cuales estaban

introducidas dentro de un marco rectangular. Estas

argollas representaban mediante su movimiento el

procesamiento de los datos.

Pascalina: Máquina sumadora inventada por Blaise

Pascal en el siglo XVII en Francia, la cual

103


representaba el almacenamiento de los datos por medio de ruedas endentadas. La

Pascalina estaba compuesta por ruedas con diez dientes cada una los cuales

representaban los números del 0 al 9, las cuales al girar de diente en diente realizaba

operaciones de suma.

Máquina Diferencial: Considerada en la historia de las

computadoras como la primera computadora, fue

desarrollada por Charles Babbage en el siglo XIX. Esta

máquina compuesta por ruedas, engranajes y remaches

podría realizar cualquier operación matemática,

incluyendo ecuaciones diferenciales, de la época por lo

que se ha Charles Babbage se le considera como el padre de

las computadoras.

Tarjetas Perforadas: Diseñadas por el Francés Joseph-Marie

Jackard en el año 1790 en la creación del Telar de Jackard utilizada

en la creación de patrones de tejidos para la fabricación telas.

104


Máquina Tabuladora de Hollerith: Asistente para los

censos de Estados Unidos en 1880, Herman Hollerith

desarrollo la Máquina Tabuladora que permitía

almacenar y procesar información a través de la

tabulación en tarjetas perforadas.

MARK I y ENIAC: El MARK I fue una de las primeras computadoras que se fabricó

aplicando el concepto del Motor Analítico de Babbage por el año 1943 por Howard Aiken.

Esta computadora utilizaba las tarjetas perforadas como medios de almacenamiento,

ocupaba gran cantidad de espacio y el ruido era excesivo.

“La máquina de los censos utilizadas en 1890 creada por Herman Hollerith permitió que los resultados del mismo se obtuvieran en 2 años y medio. Cinco años menos que el censo de 1880.

105


Ilustración 26 Mark I

El ENIAC (Electronic Numerical Integrator And Computer) se desarrolla bajo la necesidad

de los militares en la segunda guerra mundial de una máquina que les procesara una gran

cantidad de información en el menor tiempo posible.

106


Ilustración 27 ENIAC

Al igual que la evolución del ser humano fue segmentada en Generaciones para poder

identificar comportamientos y facilitar el estudio del mismo, la computadora no escapa de

esta segmentación. La historia de la computadora que hemos conocido y presentado

hasta este momento ha sido segmentada en lo que se llamó La Generación Cero. A partir

de este momento surgen las diferentes generaciones marcadas por eventos tecnológicos

importantes que permitieron evolucionar a la computadora hasta lo que conocemos hoy en

día.

107


Primera Generación (1946 – 1958)

Esta generación se enmarca por la utilización de Tubos al Vacío lo que daba como

resultado que las computadoras de esta época fueran muy grandes, costosas y con una

alta utilización de voltaje. Como medio de almacenamiento se utilizaba el concepto de las

tarjetas perforadas y el lenguaje de programación estaba basado en unos y ceros por lo

que era conocido como “Lenguaje de Máquina”. Estas computadoras eran de uso Militar

y Científico y su mayor exponente de esta época fue el UNIVAC I (UNIVersal Automatic

Computer).

En esta generación se funda la compañía International Business Machines, IBM, y

contribuyó con el desarrollo de las computadoras IBM 701 y IBM 650.

Segunda Generación (1959 – 1964)

Esta generación se enmarca por la creación del transistor, semiconductor, lo cual permitió

reducir el tamaño de las computadoras, disminuir el consumo eléctrico, hacerlas más

rápidas y con una menor necesidad de ventilación. Las computadoras dentro de esta

generación ya contaban con dispositivos de almacenamiento en cintas y discos,

dispositivos de impresión y con lenguajes de programación más potente como

ensambladores, Fortran y Cobol los que permitían el desarrollo del procesamiento en lote.

En esta generación se destacan compañías como IBM (1401 y 1602), UNIVAC y

HONEYWELL

108


Tercera Generación (1964 – 1971)

Esta generación se enmarca en la evolución de la electrónica y las comunicaciones, a

través de los circuitos integrados o chip. Estas computadoras reducen aún más su

tamaño, consumo de energía y costos que las de la segunda generación.

La IBM 360 es una de las representantes de la tercera generación permitiendo la

multiprogramación, la utilización de terminales remotas y el tiempo compartido.

Las computadoras de esta generación comienzan a ser distribuidas entre las industrias,

escuelas y el hogar.

Cuarta Generación (1972 – 1988)

Esta generación se enmarca por la integración a gran escala de los circuitos integrados y

los transistores en lo que se conoce como el microprocesador. Dentro de la cuarta

generación se puede destacar adicionalmente la aparición de las memorias electrónicas,

las bases de datos, el disquete como unidad de almacenamiento y las redes dando origen

a las microcomputadoras y computadoras personales.

109


Dentro de esta generación aparecen nuevos fabricantes como Intel, Apple, Microsoft,

Compaq, entre otros.

Quinta Generación (1989 – 2010)

Esta generación enmarca el surgimiento de la Internet y su evolución de Web 1.0 a Web

3.0 que estudiamos en el módulo anterior , el Comercio Electrónico, los motores de

búsqueda como Google y Yahoo, la Inteligencia de Negocios, basada en Inteligencia

Artificial .

110


2. LECTURA 9: LA COMPUTADORA Cuando nos referimos a la palabra Computadora nos obliga a conocer todos los

componentes que componen la misma y a definirla como una máquina que cuenta con la

capacidad de ejecutar una serie de actividades sin la intervención del ser humano. Para

facilitar su estudio, hemos dividido los componentes de las computadoras en dos grupos

muy importantes, El Software y el Hardware, los cuales procedemos a detallar a

continuación.

Ilustración 28 Componentes de la Computadora

Computadora

Hardware

CPU

Dispositivos de Entrada

Dispositivos de Salida

Dispositivos de Almacenamiento

Software

Sistemas Operativos

Sistemas de Aplicación

Lenguajes de Programación

111


El Software

Podemos encontrar un conjunto amplio de definiciones publicadas por distintos autores

pero en resumen todos llegamos a la misma conclusión, Herramientas lógicas o que

brindas soporte lógico desarrolladas por uno mismo mediante un lenguaje de

programación con el objetivo de realizar tareas específicas.

Las máximas figuras representantes del concepto del Software son John W. Tukey y Ada

Lovelace a quienes se consideran el padre y la madre de los lenguajes de programación,

los cuales son la base para la creación de los software.

El software lo podemos dividir en:

Ilustración 29 Componentes del Software

Software

Sistemas Operativos

Sistemas de Aplicación


112


Software de Sistema o Sistema Operativo

Se conoce al Sistema Operativo como el Software básico de una computadora, ya que

es el encargado de organizar y gestionar todas las tareas que en ella se procesan a

través de una interfaz entre los dispositivos del Hardware y el Usuario, adicional de

orquestar el intercambio de información entre la memoria central, la memoria externa y

el procesador.

Las características básicas del Sistema Operativo son:

Multitareas: permiten a los usuarios ejecutar varias tareas al mismo tiempo. Por

ejemplo mientras estamos escuchando una canción, podemos estar viendo un

video relacionado con otro tema.

Multiusuarios: Permite que varios usuarios puedan utilizar la misma computadora,

pero cada uno de ellos maneja la información de manera individual. Esto quiere

decir que un usuario que procede a utilizar el sistema bajo sus condiciones, no

puede ver la información de otro usuario que también utiliza la misma máquina.

Multiprocesos: Permite al computador realizar varios procesos en memoria de forma

simultanea sin tener que afectarse uno del otro.

Entre las funciones básicas que podemos mencionar dentro de los sistemas operativos

podemos destacar las siguientes:

113


Ilustración 30 Funciones Básicas del Sistema Operativo

Características Sistemas

OperativosAdministración de Periféricos

Escritura y Lectura de Archivos

Organización de la

Información

Ejecución de Programas

Administración de Archivos

114


Entre los sistemas operativos más comunes podemos mencionar los siguientes:

Ilustración 31 Sistemas Operativos

Software de Aplicación

Se consideran software de aplicación todas aquellas herramientas que permiten que el

computador se relacione de manera amigable con el usuario al momento de ejecutar

tareas propiamente dichas de cada ser humano.

115


Los programas de aplicación pueden ser clasificados como aplicaciones verticales

(orientados a un tipo particular de personas, como por ejemplo médicos, abogados,

contadores, entre otros) y aplicaciones horizontales (generales para cualquier tipo de

usuario).

Entre los diferentes modelos de software de aplicación podemos destacar los

siguientes:

Aplicaciones de Negocios: procesadores de texto, hojas

electrónicas, presentaciones y bases de datos

Aplicaciones de Entretenimiento: música, video juegos,

comunicaciones, películas entre otros.

Aplicaciones de Utilería: antivirus, optimizadores entre otros.

Aplicaciones Personales: son herramientas hechas a la medida para una

persona en particular.

116



Se definen los lenguajes de programación como un idioma diseñado específicamente

para expresar actividades computacionales que permitan realzar, ejecutar o controlar a

la computadora mediante una serie de patrones o comportamientos físicos o lógicos.

Ellos están compuestos, al igual que el idioma de comunicación de los seres humanos,

por símbolos y reglas sintácticas y semánticas que permiten ser interpretadas

solamente por el computador.

Inicialmente se conocía el lenguaje de máquina que permitía interactuar directamente

con los circuitos del computador. Este tipo de lenguaje de programación era muy

complejo de dominar ya que podía variar entre cada tipo de computadora, lo que lo

hacía difícil de comprender y aplicar por lo extensivo que eran.

Finalmente fueron evolucionando los lenguajes de programación hasta que surgieron

distintos niveles de clasificación como de Alto Nivel y de Bajo Nivel. Entre más alto es

el nivel del lenguaje de programación más parecido tiene con el lenguaje hablado por

los seres humanos. Por el otro lado, mientras más bajo es el nivel del lenguaje de

programación más parecido al lenguaje hablado por la computadora.

Entre Alto Nivel y Bajo Nivel podemos mencionar como ejemplo los siguientes

lenguajes de programación:

117


Ilustración 32 Lenguajes de Programación

En resumen podemos que el software permite al usuario interactuar con el hardware,

adicional a que permite realizar todas las tareas necesarias para cualquier tipo de actividad

económica que realice la empresa.

118


Ilustración 33 Resumen del Software

El Hardware

Podemos encontrar una gran variedad de definiciones que nos permitan identificar lo que

es el Hardware, pero podemos resumirla en cualquier componente físico, elementos

materiales y de tecnología que se relacionan con el computador ya sea de forma interna,

externa o como interfaz.

Ilustración 34 Componentes del Hardware

Usuarios Software Sistemas Operativos Hardware

Hardware

CPU

Dispositivos de Entrada

Dispositivos de Salida

Dispositivos de Almacenamiento

119


CPU (Unidad Centra de Proceso): Al igual que los seres humanos tenemos un el

cerebro que nos ayuda a procesar toda la información que entra y sale a nuestro

sistema, la computadora tiene el CPU el cual es considerado el cerebro de la

computadora ya que es el componente fundamental que permite la interpretación,

ejecución y procesamiento de los datos dentro del sistema. El CPU está compuesto

por la unidad de Control (UC), la unidad Aritmético Lógica (ALU) y la Memoria

Principal (MP)

Dispositivos de Entradas: los dispositivos de entrada son todos aquellos

componentes tecnológicos que permite la entrega o ingreso de información al

sistema desde una fuente externa o por un usuario. Entre los dispositivos de

entradas más utilizados podemos mencionar el teclado, el ratón, escáner,

micrófonos, cámaras web, entre otros.

120


Ilustración 35 Ejemplos Dispositivos de Entrada

Dispositivos de Salida: son todos aquellos componentes tecnológicos que permiten

la salida o comunicación de la información procesada por el sistema, ya sea al

usuario o una fuente externa o remota. Entre los dispositivos de salida más

utilizados podemos mencionar el monitor, la impresora y los altavoces.

Ilustración 36 Ejemplo de Dispositivos de Salida

Dispositivos de Almacenamiento o Memoria Externa: son los dispositivos

electrónicos que permiten guardar información en el sistema para su utilización en

un futuro inmediato. Entre los ejemplos más comunes para estos dispositivos

121


podemos destacar los Almacenamientos Magnéticos (cintas magnéticas, discos

flexibles, discos duros, USB, entre otros), Almacenamiento Óptico (CD-ROM, DVD-

ROM, entre otros) y los Medios Magnéticos Ópticos.

La memoria puede ser de dos tipos RAM (Random Access Memory) y ROM (Read

Only Memory). La diferencia entre el RAM y el ROM, es que la primera guarda

almacena la información mientras es utilizada, por lo que en cuanto la deja de

utilizar la información o se desconecta el sistema la misma es eliminada de la

memoria, mientras que la segunda es una memoria que tienen información

almacenada y solo se pueden hacer lecturas sobre la mismas. Ambas memorias

son de mayor velocidad que los medios de almacenamientos mencionados

anteriormente.

Ilustración 37 Ejemplo de Dispositivos de Almacenamiento

122


Dispositivos de Entrada y Salida: Son dispositivos electrónicos que permiten tanto el

ingreso de información al sistema como la salida del mismo. Hoy en día la mayoría

de los componentes que rodean al computador son de entrada y salida, entre los

que podemos destacar los Medios de Almacenamiento, las Tarjetas de Redes, los

monitores Touch Screen, entre otros.

Ilustración 38 Ejemplo de Dispositivos de Entrada y Salida

La clasificación o los diferentes tipos de computadoras que existen hoy en día están

definidos según precio, capacidad de memoria, capacidad de disco y capacidad de

procesamiento.

123


Ilustración 39 Cuadro de Clasificación de las Computadoras

En resumen la computadora la podemos observar de manera representativa en la

siguiente ilustración:

124


Ilustración 40 Resumen de la Computadora

125


3. LECTURA 10: TELECOMUNICACIONES Y REDES

La Globalización es uno de los factores, considerado por los expertos, que ha fijado el

avance de las tecnologías en término de las telecomunicaciones y redes por la forma como

se hacen los negocios hoy en día. Este avance considerado cada vez más rápido y existe

un periodo de tiempo más reducido entre una tecnología y la siguiente. De igual forma los

costos de operación de estas tecnologías se han incluido como parte de la estrategia de

negocios de las empresas para lograr sus objetivos corporativos.

El concepto de Telecomunicaciones puede ser definido como la forma como la información

es transmitida de un punto a otro.

El concepto de Rede: puede ser definido como la forma en que los recursos son

compartidos, distribuidos y disponibles para la utilización de todos los usuarios dentro de

un sistema tecnológico.

La forma o el método utilizado por una organización para transmitir y recibir la información

a través de la utilización de diversos medios electrónicos, es como se cómo podemos

definir la comunicación de datos.

La comunicación de los datos entre diversos puntos dentro de un sistema tecnológico se

realiza a través de dos modos de transmisión, el Asincrónico y el Sincrónico. El modo

asincrónico es definido cuando los datos son transmitidos en serie, carácter por carácter o

bite por bite. Un ejemplo de este modo es la conexión a Internet por medio de un modem

y una línea telefónica. El modo sincrónico es definido cuando los datos entre el receptor y

126


el emisor son transmitidos de forma simultánea. Entre los ejemplos que involucran este

tipo de modo de transmisión podemos identificar las Video y Audio Conferencia.

Para lograr la comunicación de datos entre un emisor y un receptor es importante definir el

tipo de transmisión que queremos utilizar. Este tipo de transmisión ayudará a determinar

las diferentes tecnologías que rodean las telecomunicaciones. Entre los tipos de

transmisión podemos identificar las siguientes:

Simplex: los datos o la comunicación viajan entre el emisor y el receptor en una sola

dirección. Un ejemplo representativo son los sistemas de radio y televisión.

Half Duplex: Cuando los datos o la comunicación viajan entre el emisor y el receptor

en ambas direcciones, pero una a la vez. Un ejemplo representativo son los radios

troncales de comunicación

127


Full Duplex: Cuando los datos o la comunicación viajan entre el emisor y el receptor

en ambas direcciones a la vez. Un ejemplo representativo de este tipo de

transmisión son los teléfonos y celulares.

Cuando hacemos referencias a las telecomunicaciones y a la tecnología que queremos

utilizar dentro de nuestra organización, debemos considerar el tipo de señal que estaremos

utilizando.

Señal Análoga: en donde su magnitud se representa como valores variables

128


Señal Digital: en donde su magnitud se representa como valores discretos ( 1 y 0)

La información para ser transmitida desde el transmisor hacia el receptor utilizando un

medio por el cual viaja la misma. Existen hoy en día diversos medios o canales de

comunicación entre los que podemos destacar los siguientes:

Medios o Canales Alámbricos

Cable – Par trenzado: está compuesto por 4 u 8 filamentos de alambre de cobre

cubiertos de plástico, trenzados en pares. Un ejemplo de estos cables son los

que encontramos en las líneas telefónicas y colocados en la parte externa del

computador.

129


Cable Coaxial: Utilizado generalmente para las distancias cortas y transmisiones

en altas velocidad. Compuesto por un cable de cobre rodeado por una

cobertura de plástico gruesa.

Fibra Óptica: Utilizado para largas distancias ya que la información es

transmitida en forma de pulsos de luz entre los distintos puntos que la integran.

Este tipo de canal de transmisión es uno de los más costosos.

Medios o Canales Inalambricos

Frecuencias de Radios: entre este tipo de frecuencia podemos mencionar las

ondas de radio, las microondas y los satélites

Frecuencia de Luz: entre este tipo de frecuencia podemos mencionar los

infrarrojos y el láser

La red de computadora no es más que el modo de conexión que existe entre las

computadoras para establecer la comunicación y poder intercambiar información y

compartir recursos.

Podemos encontrar diversos tipos de redes de computadoras, pero entre las más

conocidas tenemos las siguientes:

Redes Locales

130


Red de Área Local o LAN (Local Area Network): es la conexión que existe entre

varias computadoras relativamente cerca, por ejemplo en un mismo edificio.

Red de Área Metropolitana o MAN (Metropolitan Area Network): es una evolución

de las LAN

Red de Área Amplia o WAN (Wide Area Network): es la conexión de varias

computadoras en áreas geográficas muy dispersas, por ejemplo ciudades y

continentes.

Ilustración 41 Tipos de Redes Locales

Red de Área Ancha

Red de Área Metropolitana

Red de Área Local

131


Redes Inalámbricas

WPAN o Wireless Personal Area Network : computadoras conectadas en rangos de

distancias muy cortas, como por ejemplo audífonos, impresoras, PDA, entre otros.

WLAN o Wireless Local Area Network: computadoras conectadas en rangos de

distancias cortas, como por ejemplo una habitación o una casa pequeña.

WWAN o Wireless Wide Area Network: computadoras conectadas en rangos de

distancias no muy lejanas, como por ejemplo oficinas.

132


Ilustración 42 Tipos de Redes Inalámbricas

La topología de una red no es más que la forma en que está estructurada la transmisión

de la información entre los diversos equipos de tecnología.

Topología BUS: todas las computadoras están interconectadas sobre un mismo

cable de red al equipo central, identificadas por una dirección IP.

Red Inalámbrica de Área Ancha

Red Inalámbrica de Área

Metropolitana

Red Inalámbrica de Área Local

Red Inalámbrica Personal

133


Topología Anillo: los datos de comunicación fluyen en un solo sentido y puede

utilizar canales que permitan la comunicación en ambos sentidos

Topología Estrella o Centralizada: los datos son transmitidos a través del equipo

central quien se encarga de distribuirlos al resto de las computadoras

134


Topología Jerárquica o Árbol: la comunicación se origina desde el computador

central la cual se encuentra en el primer nivel y desde ahí se distribuye la misma en

los diversos niveles inferiores

135


Como pudimos observar en el tema de las telecomunicaciones y redes, es un punto que se

debe contemplar como parte de la visión estratégica del negocio ya que la misma debe

poder soportar todos los requerimientos necesarios para poder compartir información entre

los diferentes recursos de la organización.

136


4. LECTURA 11: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE DATOS

Las organizaciones que están dentro del mundo globalizado deben contar con una

capacidad para detectar, evaluar, y responder de forma rápida a los cambios y tendencias

del mercado para ser exitosas.

Razón por la cual las organizaciones como parte de su estrategia de negocios tienen que

poder identificar el tipo de herramienta o software que les permitirá el poder contar con una

administración del recurso de dato de forma efectiva y que permita generar la información

con que cumpla con todas las características y bondades con la que debe contar la misma.

Una base de datos no es más que la agrupación de la información que pertenecen a un

mismo contexto y que son almacenados de formas sistemáticamente para su posterior uso

Este concepto de bases de datos puede ir desde lo más sencillo como el registro y

almacenamiento de toda la información de los CD de músicas que tenemos en nuestra

casa hasta la información requerida para el lanzamiento de una nave espacial a una

misión en la luna.

Entre las múltiples ventajas que podemos encontrar en las bases de datos podemos

mencionar las siguientes:

Facilitan el almacenamiento de altos volúmenes de información

El alcance a la información es más rápida y flexible

La información se organiza de forma precisa

137


La distribución de la información se puede realizar de múltiples formas y de manera

exacta

Para entender el concepto de información almacenada en una base de datos, haremos

referencia a la siguiente analogía. Imaginemos los expedientes de los pacientes de un

médico, los cuales se encuentran almacenados cada uno dentro de unos archivadores y

en sus respectivas carpetas ordenadas por orden alfabético. Ese archivador es

considerado una base de datos de clientes con la información ordenada por el nombre del

paciente.

Cada carpeta que está dentro del archivador contiene información de un paciente en

especial y dentro de la misma se encuentran los registros de cada visita que el paciente ha

realizado. Por ejemplo un registro del paciente puede contener información sobre la fecha

de la visita, el diagnóstico del médico e información de la receta que se le entregó al

paciente.

La información contenida dentro de cada uno de estos registros se le conoce como

campos.

138


Descripción Ejemplo Médico Referencia Base de Datos

Lugar donde se almacena la información relacionada dentro de un contexto

Archivero donde se

encuentran los expedientes

de los pacientes del médico

Concepto de Base de Datos

Información que es

contenida y relacionada a un objeto

Carpeta del expediente del

paciente que contiene su

historial clínico

Concepto de Registro

Datos detallados del objeto que relacionados conforman la información

Datos propios de cada

paciente como su teléfono,

fecha de nacimiento,

dirección, entre otras

Concepto de Campo

El procesamiento transaccional de archivos era la forma rudimentaria como se procesaba

la información. Mediante este tipo de procesamiento cada departamento dentro de la

organización contaba con un archivo de base de datos en el cual contenía información, por

ejemplo referente a los clientes.

139


Ilustración 43 Sistema Transaccional de Procesamiento de Archivos

Entre las principales desventajas que tenía el modelo transaccional de archivos se pueden

mencionar las siguientes:

Redundancia de Datos: este problema se presenta debido a que la información de

un cliente puede encontrarse en todos los archivos que existen en cada

departamento dentro de la organización.

Departamento de Producción Departamento de Compras

Departamento de Ventas Departamento de Finanzas

140


Dependencia entre el programa y los datos: la información que se almacena,

procesa y analiza va a depender del programa o aplicación que se utilice dentro del

departamento

No es flexible: al estar diseñada la información para el uso de forma que satisfaga el

modelo del departamento, no es fácil de realizar los cambios en caso de querer

compartir información con otro departamento.

Bajo nivel de seguridad de la información: los sistemas de archivos presentan un

bajo control en la seguridad de los mismos ya que no están diseñados bajo un

esquema robusto y están soportados por diversas aplicaciones.

Problemas para compartir información: el compartir la información entre distintos

departamento se dificulta por el modelo en como la misma está ordenada y

agrupada. Adicional que solo puede ser desplegada por las aplicaciones o

herramientas que posee el departamento en particular.

Problemas de compatibilidad de información: como cada departamento almacena,

procesa y analiza la información a su estilo, podemos encontrar que la misma

puede ser presentada en diferentes formas. Por ejemplo puede que un

departamento utilice el formato de Mes – Día – Año para almacenar una fecha, pero

otro departamento utiliza el formato Día – Mes – Año.

Es entonces cuando evoluciona el concepto a bases de datos relacionadas que no es más

que tener un solo lugar donde se almacena, procesa y analiza la información que es de

igual utilizada para todos los departamentos.

141


Ilustración 44 Bases de Datos Relacionadas

Entre las ventajas que podemos mencionar de las bases de datos relacionadas podemos

encontrar las siguientes

Administración de las Bases de Datos: facilita la administración de la información

que está dentro de la base de datos ya que la misma es centralizada.

Departamento de Producción

Departamento de Ventas

Departamento de Compras Departamento de Finanzas

142


Facilita la Extracción y Distribución de la Información: como la información es

actualizada sobre un mismo punto, no importa en qué departamento uno esté

trabajando, la información siempre será la más actualizada.

Permite la Integración de Sistemas: sirve como punto de referencia para la creación

de interfaces que permitan intercambiar información entre diferentes sistemas

Independencia: no dependen de una aplicación específica dentro de cada

departamento para poder tener acceso a la información.

La redundancia de información es mínima ya que los datos están centralizados y

orientados a la necesidad del negocio

Permiten complejos esquemas de seguridad, minimizando de esta manera el factor

de violación a la privacidad del cliente

Facilitan los respaldos y recuperación de la información en caso de pérdidas o

daños en el sistema.

De las Bases de datos relacionadas pasamos al concepto del DataWarehouse que no es

más que la forma en que la información es almacenada y procesada para ser distribuida

entre los diversos esquemas estratégicos dentro de la organización para la toma de

decisiones. El concepto de DataWarehouse evoluciona al momento en que la información

debe convertirse en conocimiento.

143


Ilustración 45 DataWarehouse

De entre los múltiples beneficios que nos ofrece el DataWarehouse podemos mencionar

los siguientes:

144


Incrementa la productividad del negocio, ya que la información es distribuida entre

los diferentes departamentos y actores en la toma de decisión con el formato que le

es requerido para cada uno de ellos.

Crear las bases para la toma de decisiones ejecutivas ya que la información se

encuentra de manera rápida y ordenada

Permite a la empresa originar nuevas ventajas competitivas debido a la gran

cantidad de análisis y tendencias que pueden procesar bajo este modelo de

información.

Contribuye al nuevo modelo de trabajo organizacional referente al Servicio al

Cliente, en donde todo el personal de la organización puede tener acceso a la

información desde un punto de vista 360 del cliente.

El tipo de base de datos que deseemos implementar dentro de nuestra organización estará

relacionada con el tipo de tecnología y sistemas que estén relacionadas con la estrategia

del negocio y el nivel de ventaja competitiva que se desee alcanzar.

145


5. AUTOEVALUACIÓN

E. VIDEOS




Consignas

Aplicar los conocimientos sobre el Las computadoras y sus elementos que la componen


1. Defina un cuadro comparativo de las distintas generaciones de computadoras que

se identificaron en este módulo.

146


2. Amplíe la tabla de tiempo que se presentó en este módulo referente a los hitos

importantes en la evolución del computador.

3. Defina un cuadro comparativo de los distintos tipos de redes indicando sus aspectos

más importantes, sus ventajas y desventajas.

4. Cuál considera usted que es el mejor Sistema Operativo que existe en el mercado

Panameño y por qué?

5. Qué opinión tiene usted sobre el uso de Software Abierto u Open Source Software

en las organizaciones en Panamá?.

2. TRABAJO GRUPAL

Investigación para conformar grupos de cinco participantes, presentar en formato Word


Presentar un informe sobre las nuevas tendencias del Software y Hardware relacionado

con la Computación en Nube (SaaS, PaaS, IaaS).

G. FOROS

147


FOROS - INTRODUCCION

¿Qué es un Foro?





En este FORO 3 se abordarán tres objetivos temas en el contexto de los contenidos del

MODULO 3.

OBJETIVOS:

Conocer el nivel tecnológico de las pequeñas y medianas empresas en Panamá

comparado con otros países de la región.

Conocer el nivel tecnológico de las grandes empresas en Panamá comparada

con otros países de la región.

Conocer como aplican las empresas donde laborar las tecnologías de

comunicaciones y redes para poder compartir recursos e información

148


XI. MÓDULO 4: C


UNIDAD 1 CONCEPTO DE PORTAFOLIO, PROGRAMAS Y PROYECTOS

UNIDAD 2 CICLO DE VIDA DEL PROYECTO

UNIDAD 3 EXITOS Y FRACASOS DE LOS PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

149



Al finalizar el MODULO 4 Usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos



Definir los conceptos de portafolio, programas, proyectos y administración de cada

uno de sus elementos

Conocer las fases del ciclo de vida de desarrollo de proyectos

Identificar las diferentes actividades que se definen dentro de la fase de ejecución

de un proyecto.

Mostrar las ventajas que conlleva el tener una buena planificación para la

implementación de un sistema de información

150



CONCEPTO DE PORTAFOLIO,

PROGRAMAS Y PROYECTOS

CICLO DE VIDA DEL

PROYECTO

EXITOS Y FRACASOS DE LOS PROYECTOS

DE SISTEMAS DE INFORMACION

Técnicas para el Desarrollo o

Mejoramiento de un Sistema de Información

Gerencial

151


D. LECTURAS

1. LECTURA 12: CONCEPTO DE PORTAFOLIO, PROGRAMAS Y PROYECTOS

Para poder dar inicio a la descripción del ciclo de vida de los sistemas de información y el

ciclo de vida de un proyecto, vamos a enfocarnos en una serie de elementos que debemos

conocer previamente.

Proyecto

Se considera un proyecto el emprender por un periodo de tiempo temporal una serie de

actividades con el único propósito de producir progresivamente un resultado, producto o

servicio con propiedades únicas.

Referirnos a un periodo de tiempo temporal es debido a que todo proyecto tiene un

comienzo y un fin estipulado previamente por la organización. Igualmente el término

progresivamente se enfoca en las diversas fases o etapas que deben ser completadas a lo

largo del proyecto. Finalmente decimos que tiene propiedades únicas ya que sus

entregables son irrepetibles aunque exista otro proyecto que tenga el mismo objetivo.

152


Los proyectos generalmente surgen de una necesidad del negocio como un nuevo

departamento, un nuevo producto, un nuevo procedimiento o implementación de nueva

tecnología.

La diferencia entre un proyecto y operación de un negocio la podemos entender de la

siguiente manera:

Ilustración 46 Diferencia entre Proyecto y Operación de un Negocio

Son Comunes en:

Ejecutado por Personas

Recursos Limitados

Se planean, ejecutan y controlan

Son Diferentes en:

Operación permanente y repetitiva

Proyecto es temporal y único

153


Como ejemplo de algunos proyectos podemos mencionar los siguientes:

El desarrollo de un nuevo producto o servicio

El realizar un cambio en la estructura organizacional

La construcción de una casa o edificio

La estrategia de una campaña política

Ejecutar una mudanza de oficina, casa o edificio

Emprender un Negocio

Implementar un nuevo Sistema

Como ejemplo de algunas operaciones diarias del negocio podemos identificar las

siguientes:

Abrir una cuenta nueva en un Banco

Facturar la venta de un producto

Administrar el Inventario de la organización

Producir envases de plásticos en una fábrica

Transportar clientes en un bus mediante una ruta específica

Los proyectos pueden ser impulsados desde cualquier departamento dentro de una

organización, incluyendo al departamento de Tecnología, por lo que deben ser todos

medidos de acuerdo a:

154


La importancia del proyecto en la organización

La conexión entre la estrategia de la organización y el proyecto que se desea

implementar

La relación entre el proyecto y otros proyectos existentes actualmente en

planificación o ejecución

La conexión entre el proyecto y el caso de negocios que brindan información de

factibilidad del mismo

Programa

El concepto de programa abarca un grupo de proyectos relacionados o no con tareas a

realizar en un tiempo específico y gestionados de forma coordinada en aras de obtener un

objetivo y beneficio definido por el negocio.

Al igual que los proyectos los programas también cuentan con un presupuesto, objetivos,

alcance y tienen una vigencia determinada mediante una fecha de inicio y una fecha final.

De igual forma la metodología que se utiliza para la gestión de un programa sin muy

similares a los utilizados en la gestión de proyectos.

155


Entre los principales objetivos de los programas podemos señalar los siguientes:

Alcance del programa, finanzas del programa (costos, recursos, flujo de efectivo,

entre otras), cronogramas del programa, objetivo y productos del programa

Contexto y ambiente del programa

Comunicación y cultura del programa

Organización de programas

Portafolio de Proyectos

El concepto de Portafolio o cartera de Proyectos abarca el conjunto de proyectos,

programas y procesos que están siendo ejecutados en una organización en aras de

cumplir con los objetivos estratégicos del negocio, mientras se mantiene la operación

normal del mismo, y no necesariamente deben estar relacionados.

Entre los principales objetivos de la cartera de proyecto podemos encontrar:

Optimizar los resultados de la cartera de proyectos

Priorizar y calendariza los proyectos

Coordinar recursos (internos y externos)

Transferir conocimientos de un proyecto a otro

156


La relación que existe entre los proyectos, programas y portafolio de proyecto lo podemos

observar de forma más clara en la ilustración siguiente:

Ilustración 47 Relación Proyecto, Programa y Portafolio

Casos de Negocios

Un aspecto importante que debe ser analizado al momento de la aprobación de cualquier

proyecto ya sea de desarrollo de un nuevo sistema, de inversión en infraestructura o de

lanzamiento de un nuevo producto o servicio es el caso de negocios.

157


El caso de negocio proporciona toda la información necesaria como estudio de factibilidad

/ viabilidad, justificación del proyecto y el mismo debe ser analizado y tomado en

consideración durante todas las fases de la administración del proyecto

Administración de Proyectos

La administración de proyectos no es más que la utilización de conocimientos, habilidades,

técnicas y herramientas durante la ejecución de las actividades del proyecto para obtener

el resultado esperado de forma satisfactoria. La administración de proyectos involucra el

conocer y poder administrar las tres variables más importantes que son el Costo, Alcance

y Tiempo.

158


Ilustración 48 Variables de la Administración de Proyectos

Un cambio en una de estas variables, impacta directamente a los otras dos por lo que el

monitoreo constante de las misma es una tarea muy importante para alcanzar el éxito del

proyecto

Administración de Proyectos

Costo

AlcanceTiempo

159


El administrar un proyecto implica las siguientes actividades a tomar en consideración:

Identificar las necesidades de todos los interesados o Stakeholders del proyecto

Establecer objetivos claros, realistas y alcanzables

Buscar el balance adecuado entre las variables de tiempo. Costo y alcance

Administración de Riesgos y Recursos

Realizar un seguimiento de la Calidad tanto del proceso como el producto o servicio

final.

El esquema tradicional de la administración de proyectos está compuesto de las siguientes

fases

160


La evolución de la administración de proyecto ha ido de la mano con la evolución de las

tecnologías, ya que cada vez es más importante poder garantizar el éxito en la

implementación de un nuevo producto o servicio, ya que de otra forma estamos causando

pérdidas económicas a la organización.

161


Ilustración 49 Evolución de la Administración de Proyectos

Tradicional (1960 -1985)

• Términos Técnicos

• Liderazgo Autoritario

Renacimiento (1985 -1993)

• Calidad Técnica, tiempo y costo

• Manejo de Equipos Humanos, Liderazgo Participativo

Moderno (1993 - a la fecha)

• Aceptación del Cliente

• Conocimiento del Negocio

• Administración de Riesgos

• Comunicación y Negociación

• Solución de Problemas

162


Organización de la empresa

La forma en que una empresa pueda alcanzar sus metas y objetivos estratégicos se basa

mayormente en un recurso comprometido y alineado los mismos. Resaltando esta

necesidad como una de las razones principales por lo que el recurso humano debe

cooperar entre sí, evoluciona el concepto de la Organización. Es comprobado que la

organización por sí sola no conlleva al éxito de una empresa si no va de la mano de una

estructura adecuada.

El término estructura adecuada nos lleva a concluir que no todas las empresas pueden

estar organizadas de la misma forma, sino por el tipo de servicio, producto o mercado que

representen.

A continuación alguna de las estructuras organizacionales más conocidas y utilizadas por

las empresas de hoy en día.

Estructura Funcional o Por Influencia

Esta estructura reúne dentro de un mismo departamento recurso humano que cumple con

las mismas funciones y realizan la misma o varias actividades con un objetivo en común.

Como ejemplo podemos identificar la siguiente estructura:

163


Ilustración 50 Estructura Organizacional Funcional o por Influencia

Este tipo de Estructura Organizacional cuenta con las siguientes ventajas:

Especialización del recurso humano

Curva de Aprendizaje

Canales de comunicación vertical

Continuidad de Disciplinas

164


Entre las desventajas podemos destacar las siguientes:

Conflicto entre gerentes, proyectos y funcionales

Exceso de carga de trabajo

Sentido de propiedad

Siempre se da prioridad a quien paga

Difícil de fijar responsabilidades

En este tipo de organización el gerente del proyecto tiene una función de soporte, sin

autoridad plena y solo está autorizado a asesorar a sus colegas y miembros del equipo

sobre las actividades que deben realizarse

165


En base a Proyectos o Pura

Ilustración 51 Estructura Organizacional en Base a Proyectos o Pura

Entre las ventajas de este tipo de estructura organizacional podemos mencionar las

siguientes:

Equipo 100% asignado al proyecto

166


Compromiso

Rapidez en los tiempos de respuestas

Reportes

Entre las desventajas podemos mencionar las siguientes:

Costoso

Oportunidades de crecimiento limitado

Tendencia a conservar el recurso humano más tiempo de lo necesario

Sentido de pertenencia

Sentido de seguridad laborar

Dentro de esta organización el gerente de proyectos tiene una autoridad formal sobre las

personas que componen el proyecto.

Matricial

Es considerada como una estructura en donde se asigna el recurso humano funcional a

los proyectos según el tiempo y necesidad del mismo, permitiendo la integración de

diversas áreas de la organización en un objetivo en común.

167


Ilustración 52 Estructura Organizacional Matricial

Entre las ventajas podemos mencionar las siguientes:

Combinación de la Funcional y la de Proyectos

80% Funcional

Equilibrio de poderes entre el gerente funcional y el gerente de proyecto

Reúne diversas habilidades y conocimientos para la solución de un problema

168


Entre las desventajas podemos mencionar las siguientes:

Tiende a homologarse a la estructura funcional

No es fácil la adaptación del recurso humano a este tipo de sistema

Se originan conflictos por tener dos superiores

En este tipo de organización la autoridad del gerente de proyectos es compartida entre el

mismo y los diferentes jefes de departamento.

Como en toda organización, en los proyectos también existen diferentes niveles

jerárquicos, roles y responsabilidades del equipo de proyectos que deben ser identificados

y definidos antes de iniciar la ejecución del proyecto. Entre los distintos roles y

responsabilidades que podemos encontrar en un proyecto podemos mencionar los

siguientes:

Alta Gerencia: Están cien por ciento comprometidos con el proyecto y son los

responsables de asignar los recursos necesarios para el desarrollo del mismo.

Adicional son los responsables de asegurar que todos los miembros dentro de la

organización estén involucrados en la ejecución del proyecto

Gerencia de Usuario: Son considerados los dueños del proyecto por lo que deben

asumir la propiedad del mismo. Tienen una participación activa dentro del proyecto

como en el rediseño de los procesos de negocios, en la definición de los

169


requerimientos del sistema, en el desarrollo de los guiones y escenarios de pruebas y

finalmente en la capacitación de los usuarios.

Comité de dirección de proyectos: es la encargada de que todas las partes interesados

o stakeholders del proyectos estén representadas dentro del proyecto. Adicional son

los responsables de todos los productos, costos y cronogramas del proyecto. Es muy

importantes que todos los miembros del comité de dirección de proyectos estén en la

capacidad de tomar decisiones que pueden afectar a sus departamentos como a la

organización.

Entre algunas de las funciones del comité de proyectos podemos mencionar el revisar

regularmente el avance del proyecto, ser coordinador y asesor, proponer acciones

correctivas, entre otras.

Patrocinador del proyecto: Es el la persona o el departamento que provee de los

recursos financieros para la realización del proyecto.. Su relación es muy directa con el

gerente del proyecto y colabora en la definición de métricas y los factores críticos de

éxito.

Gerencia de Desarrollo de Sistemas: se encargan principalmente de brindar soporte

técnico al hardware y software que será implementado en la organización como parte

del proyecto en ejecución. Adicional son responsables de la compatibilidad de los

nuevos elementos con los sistemas que operan ya dentro de la organización, del

soporte operativo y del mantenimiento de los mismos.

170


Gerente de Proyectos: es el responsable del liderazgo continuo del proyecto y que las

actividades se ejecuten según lo planificado dentro del cronograma. Adicional tiene la

tarea de formar el equipo de trabajo y que el mismo sea representativo de todas las

áreas o departamentos que de una u otra forma son parte del producto o servicio que

será desarrollado por el proyecto.

Gerenciar un proyecto no es más que la forma como se aplican los conocimientos,

habilidades y técnicas que permiten la ejecución de las fases y actividades que conforman

el mismo para alcanzar los objetivos proyectados

La comunicación es aproximadamente el 80% de las actividades que realiza el gerente de

proyectos requiere de esta habilidad para cumplir con las mismas. Los equipos de

trabajos formados para llevar a cabo los proyectos generalmente involucran recurso

humano con distintas personalidades, culturas y creencias religiosas, por lo que el gerente

de proyecto debe poder construir puentes que permitan el trabajo en armonía de todas

ellas.

La Influencia, que no es más el hacer que las cosas sucedan es una característica que

permitirá al gerente de proyectos estar atento a todos los elementos que intervienen a su

alrededor, flexibilidad a los cambios y a adaptarse a los mismos y genera confianza ante

los stakeholders o interesados del proyecto

El liderazgo del gerente de proyecto es poder lograr que las actividades se lleven a cabo a

través de los diferentes miembros del equipo. Para esto el gerente de proyectos se debe

171


apoyar en la estimulación de las personas, el sentido de pertenencia al proyecto y el

trabajo en equipo para cumplir con las metas del proyecto trazadas por la organización.

El poder solucionar problemas es otra de las habilidades del gerente de proyectos y la

misma se logra a través del desarrollo de la capacidad de poder identificar los mismos de

forma ágil, tomar decisiones con razonamiento e implementar una solución bien

planificada.

La habilidad de negociación permite al gerente de proyectos llegar, mediante un proceso, a

un acuerdo entre los involucrados en un conflicto dentro del desarrollo del proyecto. La

negociación no solo abarca al equipo del proyecto, si no que incluye a los proveedores

externos, contratistas, clientes permitiendo llegar a una satisfacción mutua en la solución

de un problema.

Equipo de proyecto de desarrollo de sistemas: son los encargados de realizar,

desarrollar y ejecutar las actividades asignadas dentro del cronograma y que están

relacionadas con el área de tecnología.

Equipo de Proyecto de usuarios: son los encargados de realizar, desarrollar y ejecutar

las actividades asignadas dentro del cronograma del proyecto y que están relacionadas

con procesos funcionales y de operación del negocio ya que son considerados como

expertos de la materia.

172


Aseguramiento de la Calidad: son los encargados de revisar los resultados y

entregables que se deben entregar dentro de cada etapa del ciclo de vida de desarrollo

de sistemas.

Stakeholders o interesados en el proyecto: son aquellas personas, grupo de personas o

instituciones que participan en el proyecto o utilizan nuestros servicios, nos proveen de

algún tipo de insumo, trabajan con nosotros y todos aquellos de que de una u otra

forman tienen que ver con el proyecto o que pueden afectar el mismo de forma directa

o indirecta.

Podemos encontrar interesados en el proyecto tanto internos, como Gerente del Proyecto,

Alta Gerencia, Usuarios Finales, Miembros del equipo, entre otros y externos como la

Competencia, Entidades Regulatorias, Gobierno, Proveedores, Familia, Clientes, entre

otros.

173


Ilustración 53 Diagrama de StakeHolders

Otros conceptos que surgen en base a los stakeholders o los interesados del proyecto son

la Administración y el Análisis de los mismos. La administración de los stakeholders no es

más que el proceso mediante el cual procedemos a identificar los principales interesados y

el apoyo que debemos tener de los mismos. Mientras que el análisis de los interesados no

es más que la técnica que utilizamos para seleccionar las personas claves a quienes

debemos ganarnos y tener como parte del equipo de trabajo.

174


Ilustración 54 Administración y Análisis de StakeHolders

Importancia de los StakeHolders

Permite contar con opiniones poderosas de los stakeholder sobre el proyecto y

poder realizar los ajustes necesarios en las fases iniciales del proyecto

Brinda una amplia ventaja al momento de la convocatoria del recurso humano que

formará parte del equipo de trabajo del proyecto

Mantener Satisfecho

Manejo Cercano

Monitoreo Mantenir Informado

ALTO PODER BAJO

BAJO INTERÉS ALTO

175


Permite anticiparnos a las reacciones frente al proyecto y nos brindan apoyo para

construir acciones que las personas aprueben

Se beneficia el proyecto con la comunicación continua de las actividades y el

avance del proyecto a los stakeholders.

Metodología

Una metodología no es más que un conjunto de pasos que permiten la ejecución de un

proyecto. Describe las actividades en profundidad que deben ser realizadas dentro de las

diferentes fases, por lo que contribuye en el conocimiento de lo que se tienen que hacer

para que un nuevo producto o servicio sea desarrollado con éxito.

Para obtener una adecuada metodología se deben lo que se desea lograr con la aplicación

de la misma, el tipo de contenido que deseamos manejar y la forma como la deseamos

utilizar. Por ejemplo de una metodología: El ciclo de vida de un proyecto, el cual contienen

sus fases y cada fase sus actividades y cada de una tiene un documento que debe ser

completado para seguir a la siguiente actividad.

.

176


2. LECTURA 13: CICLO DE VIDA DEL PROYECTO

El ciclo de vida del proyecto lo podemos definir como un proceso evolutivo que se sigue en

la implementación de un sistema o sub sistema de información basado en computadoras.

También podemos definirlo como una serie de tareas que siguen de cerca las actividades

den enfoque del sistema mediante un patrón ordenado y en forma descendente.

En ciclo de vida del proyecto está definido o enmarcado dentro de un punto de inicio y un

punto final, dentro del cual se tienen secuencias lógicas llamadas fases, dentro de las que

se definen el trabajo a realizar, los participantes, los entregables, el control de calidad y la

aprobación de cada una de ellas.

El entregable se define como el resultado medible y verificable que indica la culminación

de una actividad.

El ciclo de vida del proyecto lo podemos enmarcar dentro de las siguientes fases:

177


Ilustración 55 Fases del Ciclo de Vida de Desarrollo de Proyectos

Monitoreo y Control

Inicio Planificación Ejecución Cierre

178


Fase I – Inicio

La fase inicial de todo proyecto es una de las más importantes ya que define el nuevo

producto o servicio que debe ser desarrollado e implementado y que debe estar alineado

con la estrategia del negocio.

El patrocinador del proyecto debe recolectar toda la información que sea necesaria para la

aprobación del mismo, la cual resume el objetivo del proyecto, los interesados en el mismo

y el gerente del proyecto.

En esta fase se determina la ventaja estratégica de implementar el sistema en la

organización ya sea que este implique el mejorar la productividad o reducción de costos.

Adicional se evalúan los factores intangibles como el nivel de compromiso de los usuarios

y la madurez de los procesos de negocios.

179


Ilustración 56 Características de la Fase de Inicio

180


Fase II – Planificación

En la fase de planificación se inicia la identificación de las tareas o actividades que deben

realizarse a lo largo de todo el proyecto de forma macro y con un estimado de tiempo

basado en modelos de estimaciones de proyectos.

Los modelos más utilizados para la estimación del tiempo de las actividades de un

proyecto podemos mencionar los siguientes:

Líneas de código fuente: es el método más sencillo y tradicional que existe y se basa

en contar la cantidad de líneas de codificación que puede generar cada entregable. La

ventaja de este método es que es bastante exacto para las aplicaciones en sistemas

mainframes, pero como desventaja tenemos que mencionar que no es muy exacto para

los nuevos sistemas que existen hoy en día y tampoco es muy entendible por los

usuarios.

Análisis de Puntos de Función: una técnica que ha evolucionado en los últimos años y

es considerada como una de las más precisas en la estimación de desarrollo de

productos complejos. Este modelo basa su cálculo en la cantidad y complejidad de los

datos de entrada, salidas, bases de datos, interfaces y consultas con las cuales

interactúa el usuario.

181


Ilustración 57 Características de la Fase de Planificación

Fase III – Ejecución

Una vez se tienen claras las necesidades del negocios y bien definidos los entregables de

la fase de planificación, estamos listos para iniciar la fase de ejecución del proyecto.

En esta fase es donde se realiza el trabajo de desarrollo del producto o servicio que desea

implementar la organización y se presenta al usuario final para su aprobación. Durante

182


esta fase es cuando la comunicación entre los StakeHolders es muy importante ya que

ellos deben poder estar en conocimiento de todo lo que rodea al proyecto para poder

tomar decisiones de forma rápida al momento que se presente una situación de cambio.

La fase de ejecución del proyecto se divide en varias etapas que son:

Ilustración 58 Etapas de la Fase de Ejecución del Proyecto

Análisis

Diseño

Construcción

Control de Calidad

Implementación

183


Etapa de Análisis: en esta etapa el equipo de los usuarios proceden a desarrollar todas

las necesidades del nuevo producto o servicio que deben ser construidas por el equipo

técnico. Estas necesidades deben ir alineadas con la estrategia del negocio y las

ventajas competitivas que se desean alcanzar. Es muy importante destacar que todas

las necesidades de la organización que se dan dentro de esta fase deben estar

enmarcadas dentro del Alcance del Proyecto que se estableció en la fase de Inicio y

Planificación.

Etapa de Diseño: en esta etapa el equipo técnico procede a diseñar diversos esquemas

que se pueden presentar a los usuarios sobre la forma como a tecnología puede ser

implementada para la construcción del nuevo producto o servicio. Es aquí donde se

identifican necesidades de hardware, software, telecomunicaciones, recurso humano,

modificación de procesos de negocios entro otros temas. En esta etapa se pueden dar

cambios dentro del modelo funcional que se realizó en la etapa de análisis debido al

alto costo que puede tener el construir el mismo, por lo que generan nuevas

alternativas

Etapa de Construcción: Una vez aprobado el diseño por parte del equipo funcional y

técnico el mismo procede a ser construido por un equipo de especialistas en la materia.

Durante esta etapa se planifican reuniones entre los miembros del equipo técnico y

funcional para presentar el avance del nuevo producto y servicio y poder detectar con

tiempo cualquier inconsistencia dentro de la construcción o diseño y poder realizar los

ajustes necesarios con el menor impacto posible.

184


Etapa de Control de Calidad: Etapa en donde se pone a prueba el nuevo producto o

servicio que ha sido construido en base a las necesidades del negocio. Un equipo de

especialistas en reglas del negocios proceden a realizas las pruebas de todos los

controles antes de que los usuarios certifiquen el correcto funcionamiento del producto.

Durante esta etapa también se dictan las capacitaciones a los usuarios que una vez

implementado el nuevo servicio o producto harán uso del mismo.

Etapa de Implementación: es aquí donde se prepara el sitio donde será ubicado el

nuevo producto o servicio para el uso del recurso humano de la organización y poder

ofrecerlo a sus clientes.

185


Ilustración 59 Características de la Fase de Ejecución

186


Fase IV – Cierre

Todos los proyectos tienen un periodo de tiempo limitado por lo que debe existir un cierre

del mismo el cual significa la entrega del producto o servicio a sus dueños los usuarios y al

equipo de soporte y mantenimiento de tecnología.

Adicional se hacen encuestas entre los participantes del proyecto para conocer de los

eventos que se dieron, tanto de forma positiva como negativa, y a la forma como se

manejó cada uno de ellos para mejorarlos en el siguiente proyecto.

187


Ilustración 60 Características de la Fase de Cierre

Fase V – Monitoreo y Control

El monitoreo y control de un proyecto es un seguimiento a actividades que pueden causar

desviaciones relacionadas al alcance, tiempo y costo del mismo. Por lo que se definen

diversas gestiones que deben ser ejecutadas a lo largo del proyecto:

188


Gestión de Alcance: el alcance del proyecto es definido en la fase inicial del mismo, por

lo que a medida que se avanza dentro de cada una de las siguientes fases del proyecto

el mismo puede variar. Razón por la cual es muy importante el poder contar con un

procedimiento de control de cambio que permita documentar la desviación del cambio,

analizar el impacto de este en tiempo, costo y esfuerzo para que sea aprobado por el

patrocinador y el comité del proyecto.

Gestión del uso de recursos: El mayor gasto económico que se origina dentro de un

proyecto es por parte de sus recursos, por lo cual es importante ir midiendo el avance

real de las actividades contra el avance planificado.

Gestión del Riesgo: el riesgo se define como posibles situaciones o eventos que se

pueden dar al momento de la ejecución del proyecto y los mismos pueden causar un

impacto negativo en el mismo. Existen dos tipos de riesgos de un proyecto: aquel que

afecta los beneficios del negocio y el que afecta directamente al proyecto. Todos los

riesgos deben tener una acción mitigante que no es más que las actividades que se

pueden hacer para que el evento del riesgo no ocurra. La gestión del riesgo conlleva la

ejecución de las fases de Inventariar los riesgos, evaluar los riesgos, mitigar el riesgo,

descubrir el riesgo y revisar y evaluar el riesgo.

189


Ilustración 61 Características de la Fase de Monitoreo y Control

El éxito de todo proyecto lo garantiza una buena planificación y utilización de la correcta

metodología en la implementación de proyectos, ya que cada una de las fases identifica

actividades y entregables que se deben completar para poder avanzar a la siguiente.

190


3. LECTURA 14: ÉXITOS Y FRACASOS DE LOS PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Hoy en día las organizaciones se están enfrentando con la problemática que la mayoría de

los proyectos tecnológicos que desean implementan no terminan de la forma planificada,

ya sea que no cumplen con las especificaciones del usuario o debido a la alta variación del

tiempo y costo según el alcance inicial planificado.

Diversos estudios han arrojado de forma estándar que aproximadamente el 20% de los

proyectos relacionados con tecnología son implementado de forma exitosa, esto quiere

decir que cumplen con el alcance, tiempo y costo. El resto, o sea el 80%, finalizan con

algún tipo de problema.

Daniel Piorun fue uno de los encargados de realizar un estudio con el único objetivo de

detectar y analizar las causas debido a las cuales los proyectos fracasan. En su estudio,

por el año 2001, agrupó las causas detectadas en tres aspectos:

21 % Cambios en los objetivos definidos a nivel estratégico

31 % No utilización, o mala utilización de metodologías de trabajo

48 % Problemas humanos, de conducción, comunicación y conflictos entre las

Personas.

191


Otro estudio que podemos utilizar como base es el de Standish Group llamado “The

CHAOS Report”, en donde se presentan datos muy interesantes como los siguientes:

1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2009

Proyectos Exitosos 16% 27% 26% 28% 34% 29% 35% 32%

Proyectos con Retraso 53% 33% 46% 49% 51% 53% 46% 44%

Proyectos Cancelados 31% 40% 28% 23% 15% 18% 19% 24%

Proyectos Exitosos: el proyecto se implementa según lo planificado en tiempo, costo y

alcance.

Proyectos con Retraso: El proyecto se implementa pero se necesitó más de lo

presupuestado, tiempo y no cumple con todas las necesidades del negocio.

Proyectos Cancelados: El proyecto es cancelado en algún punto durante su ejecución.

Los factores que contribuyeron con la Cancelación o Fallo de los Proyectos fueron los

siguientes:

13.1% Requerimientos Incompletos

12.4% Falta de Participación de Usuarios

10.6% Falta de Recursos

9.9% Expectativas no realistas

9.3% Falta de Soporte por parte de la Alta Gerencia

8.7% Requerimientos Cambiantes

8.1% Falta de Planificación

192


7.5% Ya no es necesario el producto o servicio

6.2% Falta de IT Management

4.3% Desconocimiento Tecnológico

9.9% Otros

Entre los factores que contribuyeron con el éxito de los proyectos fueron identificados los

siguientes:

15.9% Participación de los Usuarios

13.9% Participación de la Alta Gerencia

13.0% Requerimientos Claros y Detallados

9.6% Adecuada Planificación

8.2% Expectativas Realistas

7.7% Hitos Alcanzables

7.2% Recurso Humano Competente

5.3% Propiedad del proyecto

2.9% Visión y Objetivos muy Claros

2.4% Equipo de Trabajo Dedicado al Proyecto

13.9% Otros

Entre los factores que contribuyeron con el retraso de los proyectos fueron identificados los

siguientes:

193


12.8% Falta de Información por parte de los Usuarios

12.3% Requerimientos y Especificaciones Incompletas

11.8% Cambios en Requerimientos y Especificaciones

7.5% Falta de Apoyo por parte de la Alta Gerencia

7.0% Tecnología no Adecuada

6.4% Falta de Recursos

5.9% Expectativas no Realistas

5.3% Objetivos no identificados de manera clara

4.3% Tiempos de Entregas no reales

3.7% Uso de Nuevas Tecnologías

23.0% Otros

El éxito o fracaso de un proyecto se puede medir de forma objetiva utilizando las

siguientes métricas o parámetros:

La percepción del Usuario

El uso constante de la Herramienta

Comentarios y Opiniones

Actitud Favorable de los usuarios

Cumplimiento de las metas establecidas

194


Disminución de costos o incremento de beneficios en la organización

En resumen podemos identificar y agrupar los factores para que un proyecto se

implemente con el alcance, costo y tiempo adecuado según la siguiente ilustración:

Ilustración 62 Factores de Éxito de un Proyecto

Compromiso de la Alta

Gerencia y Negociación

Administración de Proyectos y

Control del Cambio

Infraestructura Tecnológica

Recurso Humano y

Reingeniería de Procesos

195


“Cumplir con los objetivos de tiempo, costo y calidad, a satisfacción del cliente de los

involucrados claves; al mismo tiempo que desarrollamos relaciones a largo plazo con

proveedores y demás integrantes del equipo”.

Yamal Chamoun

196


E. VIDEOS




Consignas

Aplicar los conocimientos sobre las Fases de Implementación de Sistemas de Información

dentro de las organizaciones.


1. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de Inicio

de un proyecto y por qué?

2. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de

Planeación de un proyecto y por qué?

3. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de

Ejecución de un proyecto y por qué?

197


4. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de Cierre

de un proyecto y por qué?

5. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de Control

y Monitoreo de un proyecto y por qué?

6. ¿Considera usted que las organizaciones en Panamá utilizan algún tipo de

metodología para la implementación de nuevos productos y servicios? Mencione

Ejemplos en base a su experiencia



Investigue sobre la metodología del PMBOK del PMI para la Administración de Proyectos.

G. FOROS FOROS - INTRODUCCION

¿Qué es un Foro?

198






En este FORO 4 se abordarán tres objetivos en el contexto de los contenidos del

MODULO 4.

OBJETIVOS:

Conocer sobre diversas metodologías de administración de proyectos y en qué

casos utilizar cada una de ellas

Comparar las diferentes características de cada una de las fases en la

administración de proyectos

Identificar los diferentes roles de la administración de proyectos que interactúan

en cada una de las fases del proyecto. Prepara un cuadro comparativo.

199


XII. BIBLIOGRAFÍA

George Beekman, Introducción a la Informática, Prentice Hall, Sexta Edición, 2005

Kenneth Laudon y Jane Laudon, Sistemas de Información Gerencial – Administración de la

Empresa Digital, Prentice Hall, Décima Edición, 2008.

Dizain, María Soler Sola Computer & Web Informática para todos, Internet: Redes

Sociales, Editorial Sol 90. Barcelona España 2010

Gómez Vieites, Alvaro y Suárez Rey, Carlos; Sistemas de Información – Herramientas

Prácticas para la Gestión, Tercera Edición, Editorial RA-MA, Madrid España 2009

P. Lledo, G. Rovarola, R.Mercau, D.H. Cucchi, J.F. Esquembre, Administración Lean de

Proyectos – Eficiencia en la Gestión de Múltiples Proyectos, Primera Edicion, Prentice Hall

2006.

Gabriel Baca Urbina, Formulación y Evaluación de Proyectos Informáticos, Quinta Edición,

McGraw Hill , 2006

CISA, Certified Information Systems Auditor – Manual de Preparación al Examen CISA

2010.

200


Pablo Lledo, Gustavo Rivarola, Gestión de Proyectos – Cómo dirigir proyectos exitosos,

coordinar los recursos humanos y administrar los riesgos, Primera Edición, Prentice Hall

2007.

Rick A- Morris, Brette McWhorter Sember, Project Management That Works, Amacom,

2008

Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK) Cuarta

Edición.

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/310905/Las-causas-de-fracaso-de-los-

proyectos.html Consultado (Agosto 2010)

Standish Group, the CHAOS Report (2009), http://www.projectsmart.co.uk/the-curious-

case-of-the-chaos-report-2009.html Consultado (Agosto 2010)

Bibliografía ERP (Marzo, 2004).Disponible en:

http://www.ofdnews.com/imprimible.php?id=982_0_1_0

manual sistemas de-informacion_gerencial

Education