manual programa para talleres de plancha y pintura · de la mano con la computación en la nube,...
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Francisco Villalba Hernández ÁSTER INNOVACIÓN, S.L.
MANUAL PROGRAMA PARA TALLERES DE PLANCHA Y
PINTURA
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Índice
Contenido Índice ................................................................................................................................................................................. 1
0.- Preguntas más frecuentes ....................................................................................................................................... 5
¿Qué es un Sistema de Gestión Documental (DMS)? ................................................................................................... 5
¿Por qué poner un DMS? .............................................................................................................................................. 5
¿Cómo puedo dar de alta un cliente? ........................................................................................................................... 7
¿Qué hago cuando un trabajador cambia la jornada laboral? ..................................................................................... 7
¿Por qué tengo que añadir operarios? ......................................................................................................................... 7
¿Cómo hacemos una campaña de mailling? ................................................................................................................. 7
¿Cuándo enviamos la campaña de mailling? ................................................................................................................ 8
¿Cuándo enviamos un SMS de final de los trabajos al cliente? .................................................................................... 8
¿Es necesario poner el móvil del cliente y el correo electrónico? ................................................................................ 8
¿Cómo puedo imprimir el contrato del vehículo de cortesía? ..................................................................................... 8
¿Puedo modificar el contrato del vehículo de cortesía? .............................................................................................. 8
¿Puedo cambiar el mensaje SMS de envío al cliente? .................................................................................................. 9
¿Cómo puedo añadir automáticamente datos de la peritación? ................................................................................. 9
¿Cómo puedo añadir una orden de reparación? .......................................................................................................... 9
¿Cómo puedo subir las fotos a la orden de reparación? .............................................................................................. 9
¿Puede ver el cliente la reparación sin necesidad de llamar? ...................................................................................... 9
¿Qué número de orden tengo que poner en el programa de pintura PPG? ................................................................ 9
¿Qué hago si un operario se ha olvidado de cerrar una tarea? .................................................................................. 10
¿Tengo que poner siempre inicio y final del día? ....................................................................................................... 10
¿Tengo que configurar la conexión de PPG? .............................................................................................................. 10
¿Cómo calcula las horas de reparación en el resumen? ............................................................................................. 10
¿Puedo hacer un pedido de material asociado a la orden de reparación? ................................................................ 10
1.- Entrada como usuario ............................................................................................................................................ 11
2.- Operarios ............................................................................................................................................................... 13
2.1.- Añadir nuevo operario ........................................................................................................................................ 13
2.2- Modificar datos operario ..................................................................................................................................... 14
2.3.- Eliminar un operario ........................................................................................................................................... 17
2.4.- Añadir horas de trabajo mensuales .................................................................................................................... 19
2.5.- Modificar horas de trabajo ................................................................................................................................. 19
2.6.- Eliminar horas de trabajo mensuales ................................................................................................................. 23
2.7.- Añadir absentismo .............................................................................................................................................. 27
2.8.- Modificar absentismo ......................................................................................................................................... 31
2.9.- Eliminar absentismo ........................................................................................................................................... 33
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3.- Clientes .................................................................................................................................................................. 34
3.1.- Añadir clientes .................................................................................................................................................... 34
3.2.- Modificar datos de un cliente ............................................................................................................................. 37
3.3.- Eliminar cliente ................................................................................................................................................... 39
3.4.- Añadir cliente desde la orden de reparación...................................................................................................... 41
4.- Peritos .................................................................................................................................................................... 42
4.1.- Añadir nombre del Perito ................................................................................................................................... 42
4.2.- Modificar datos del Perito .................................................................................................................................. 44
4.3.- Eliminar un Perito ............................................................................................................................................... 46
5.- Cambio de contraseña ........................................................................................................................................... 48
6.- Campañas Mailings ................................................................................................................................................ 49
6.1.- Añadir nueva campaña mailling.......................................................................................................................... 49
6.2.- Modificar campaña de mailling .......................................................................................................................... 52
6.3.- Eliminar campaña de mailling ............................................................................................................................. 54
7.- Vehículos de sustitución ........................................................................................................................................ 56
7.1.- Añadir vehículo de sustitución............................................................................................................................ 56
7.2.- Modificar datos del vehículo de sustitución ....................................................................................................... 57
7.3.- Eliminar un vehículo ........................................................................................................................................... 59
7.4.- Fotos vehículo de cortesía .................................................................................................................................. 60
7.5.- Eliminar fotos del vehículo de cortesía ............................................................................................................... 62
8.- Ordenes de Reparación ......................................................................................................................................... 64
8.1.- Añadir nueva orden de reparación ..................................................................................................................... 64
8.1.1- Orden ................................................................................................................................................................ 66
8.1.1.1.- Datos del vehículo......................................................................................................................................... 67
8.1.1.2.- Coste de la reparación .................................................................................................................................. 67
8.1.1.3.- SMS ............................................................................................................................................................... 67
8.1.2.- Cliente .............................................................................................................................................................. 68
8.1.2.1.- Cliente nuevo ................................................................................................................................................ 70
8.1.2.2.- Envío de SMS en la ficha cliente ................................................................................................................... 71
8.1.3.- Trabajos ........................................................................................................................................................... 71
8.1.4.- Vehículo de cortesía ........................................................................................................................................ 74
8.1.5.- Peritajes ........................................................................................................................................................... 77
8.1.5.1- Añadir peritaciones de aseguradora manualmente ...................................................................................... 77
8.1.5.2.- Añadir presupuesto manualmente ............................................................................................................... 79
8.1.5.3.- Entrada automática de valoraciones ............................................................................................................ 81
8.1.5.3.1.- Audatex ...................................................................................................................................................... 81
8.1.5.3.2.- GT Estimate ................................................................................................................................................ 83
8.1.5.3.3.- Entrada archivo XML .................................................................................................................................. 85
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8.1.5.3.4.- Programa de color de PPG ......................................................................................................................... 87
8.1.5.4.- Datos de conexión erróneos en la valoración .............................................................................................. 88
8.1.5.5.- Datos introducidos erróneos de la valoración .............................................................................................. 88
8.2.- Modificar orden de reparación ........................................................................................................................... 89
8.2.1.- Modificar una OR con su número .................................................................................................................... 89
8.2.2.- Modificar una OR sin conocer datos ................................................................................................................ 90
8.3.- Eliminar una orden de reparación ...................................................................................................................... 92
9.- Datos de configuración .......................................................................................................................................... 93
10.- Código de barras .................................................................................................................................................. 94
10.1.- Trabajadores ..................................................................................................................................................... 95
10.2.- Código de barras tareas .................................................................................................................................... 96
11.- Entrada de tareas ................................................................................................................................................. 98
11.1.- Entradas de tareas para la orden de reparación .............................................................................................. 98
11.2.- Inicio del día ...................................................................................................................................................... 99
11.3.- Inicio de los trabajos ....................................................................................................................................... 100
11.4.- Fin de los trabajos ........................................................................................................................................... 101
11.5.- Otros trabajos distintos a las órdenes de reparación ..................................................................................... 103
11.6.- Modificar error en entrada de tareas ............................................................................................................. 104
12.- Añadir fotos ....................................................................................................................................................... 106
12.1.- Añadir fotos mediante código QR................................................................................................................... 106
12.2.- Añadir fotos mediante nuestro PC ................................................................................................................. 110
13.- Ver el estado de la reparación por parte del cliente ......................................................................................... 112
13.1.- Mediante código QR ....................................................................................................................................... 112
13.2.- Por medio de la página Web ........................................................................................................................... 115
14.- Envío de SMS...................................................................................................................................................... 117
14.1.- Cambio de texto para envío de SMS ............................................................................................................... 118
15.- Envío de encuestas de satisfacción .................................................................................................................... 119
16.- Informe de operarios ......................................................................................................................................... 120
16.1.- Ocupación actual ............................................................................................................................................ 121
16.2.- Horas trabajadas ............................................................................................................................................. 121
16.3.- Control de presencia ....................................................................................................................................... 123
17.- Informe sobre una orden de reparación ........................................................................................................... 125
17.1.- Cerrar orden de reparación ............................................................................................................................ 125
17.2.- Abrir informe orden de reparación................................................................................................................. 126
18.- Informe sobre ordenes de reparación ............................................................................................................... 128
18.1.- Detalle ............................................................................................................................................................. 128
18.2.- Resumen ......................................................................................................................................................... 131
19.- Informe de ocupación ........................................................................................................................................ 132
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20.- Informe entrada por aseguradora/cliente ......................................................................................................... 134
21.- Informe tiempos medios de reparación ............................................................................................................ 135
22.- Informe de encuestas de satisfacción del cliente .............................................................................................. 136
23.- Agenda/planning................................................................................................................................................ 137
23.1.- Añadir un vehículo a la agenda ....................................................................................................................... 140
23.2.- Eliminar una entrada en el planning ............................................................................................................... 143
24.- Entrada de tiempos manualmente .................................................................................................................... 144
25.- Crear instalador PPG .......................................................................................................................................... 145
26.- Pedidos a proveedores ...................................................................................................................................... 148
26.1.- Añadir proveedor ............................................................................................................................................ 148
26.2.- Modificar proveedor ....................................................................................................................................... 150
26.3.- Eliminar proveedor ......................................................................................................................................... 152
26.4.- Añadir pedido a una orden de reparación ...................................................................................................... 154
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0.- Preguntas más frecuentes
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¿Qué es un Sistema de Gestión Documental (DMS)?
El término DMS, Document Management System, o en español Sistema de Gestión Documental, se refiere a los
programas informáticos capaces de administrar grandes cantidades de documentos electrónicos de una manera
óptima, para el uso de los mismos en los diferentes procesos de las organizaciones.
Generalmente los DMS poseen distintas funcionalidades, estas son: metadato, integración, captura, indexación,
almacenamiento, recuperación, distribución, seguridad, flujo de trabajo, colaboración, versiones, búsqueda,
publicación y reproducción.
El origen de los DMS se remonta a los años 80’s, en esa época las empresas de software desarrollaron programas que
permitían llevar un seguimiento de documentos físicos o en papel, sin embargo, con el aumento en la adquisición de
computadores, fue necesario crear software que permitiera gestionar también documentos electrónicos almacenados
en los mismos; estos programas manejaban generalmente tipos de archivos exclusivos o muy pocos formatos. Más
tarde dichos programas fueron conocidos como sistemas de digitalización de documentos, pues se centraban en
digitalizar, almacenar, indexar y extraer documentos físicos.
Con el pasar de los años, el crecimiento de los DMS fue tanto que actualmente es posible gestionar altos volúmenes
de información en cualquier formato existente, incluso herramientas como el lenguaje HTML ha facilitado la gestión
de los archivos por medio de la web, mejorando la disponibilidad e indexación de los mismos.
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¿Por qué poner un DMS?
La evolución histórica de los DMS, donde grandes cambios hacían de ellos una herramienta cada vez
más poderosa, útil y usable. Pues bien, el entorno de la gestión documental no es ajeno a las grandes
tendencias tecnológicas de estos días y a continuación veremos los principales focos de evolución:
De la mano con la computación en la nube, los sistemas de gestión documental han movilizado su
distribución como aplicación de escritorio tradicional conectada a internet (web enabled) hasta
evolucionar para ser ejecutada directamente desde un explorador web (web based), lo que otorga:
• Mayor simplicidad en el proceso de gestión documental.
• Mayor facilidad de acceso.
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• Menos esfuerzos de mantenimiento.
• Una solución costo efectiva.
A pesar de que esto no es nuevo, la tendencia apunta a los avances que han sufrido las plataformas
cloud recientemente y a la facilidad de integración que esto otorga.
La movilidad está impactando el entorno empresarial y personal de una manera increíble, y la
posibilidad de acceder en cualquier momento y en cualquier lugar esos datos y documentos se hace
imprescindible. ¿Cuán útil sería trabajar desde un dispositivo táctil sobre los archivos de la empresa?
El nivel de productividad aumentaría enormemente. Así es como los DMS están ofreciendo más
capacidades para ser accedidos remotamente desde una vasta cantidad de dispositivos.
La protección de los activos de información almacenados en archivos y documentos siempre ha sido
una actividad crítica, de la mano con la reducción de riesgos sobre ellos. Pero el problema incrementa
en la medida en que los documentos y las vías de distribución siguen y siguen aumentando. Por tal
razón los DMS han venido acoplando las herramientas de seguridad usuales existentes en otras
soluciones, como el cifrado y el control de usuarios por roles.
Los entornos de regulación alrededor de la gestión documental se han convertido en una norma y un
aspecto a tener en cuenta dentro de cada empresa, al punto que sus necesidades frente a la gestión
documental deben ser vistas a la par de las obligaciones en la custodia de información. En vista de ello,
y teniendo en cuenta las diferentes maneras en que esto puede ocurrir, los DMS incorporarán los
estándares y las regulaciones que más se acomoden al entorno en que serán usadas.
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Con la introducción de los flujos de trabajo en los DMS se revolucionó la manera de trabajar y los
índices de productividad aumentaron dramáticamente en las organizaciones. La predicción le apunta a
una ampliación en los procesos de negocio dentro de la gestión documental: de cara al cliente. Ahora
ellos harán parte de la interacción y dejarán de ser actores pasivos al poder enviar y recibir información
directamente de secuencias programadas dentro de la empresa, desde un sencillo panel de control.
El presagio más inevitable será el continuo crecimiento de la información almacenada dentro de las
empresas y en consecuencia la necesidad de tener un sistema de gestión documental actualizado y
excelente, ellos serán los protagonistas en la administración del recurso más importante de las
empresas en su trabajo del día a día.
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_______________________________________________________________________________________________
¿Cómo puedo dar de alta un cliente?
Un cliente lo podemos dar de alta de dos formas diferentes, directamente de la pestaña cliente o dentro de la orden
de reparación.
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¿Qué hago cuando un trabajador cambia la jornada laboral?
Para que los informes salgan correctos después de cambiar la jornada laboral, tenemos que modificarlo en el
programa en modificar horarios mensuales
_______________________________________________________________________________________________
¿Por qué tengo que añadir operarios?
La entrada de operarios es necesaria para imprimir los códigos de barras para poder hacer las entradas de tareas
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¿Cómo hacemos una campaña de mailling?
La campaña de mailling se hace a través de una serie de filtros que previamente antes hemos tenido que añadir tanto
en clientes como en la orden de reparación, estos filtros sirven para enviar el mailling a clientes específicos. Una vez
los datos se han introducido se guardan para la siguiente reparación sin necesidad de volverlos a añadir.
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¿Cuándo enviamos la campaña de mailling?
La campaña de mailling la enviamos en la fecha que nosotros establezcamos
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¿Cuándo enviamos un SMS de final de los trabajos al cliente?
Los SMS se pueden enviar de dos formas:
1.- Mediante el código de barras, antes tenemos que activar la casilla de envío de SMS, este lo envía al cliente cuando
con lector de código de barras, hacemos clic en Finalización de la orden de reparación.
2.- Manualmente en la orden de reparación en cliente, en enviar SMS
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¿Es necesario poner el móvil del cliente y el correo electrónico?
El móvil es necesario para poder enviar los SMS y el correo electrónico en necesario para enviar la encuesta de
satisfacción al cliente
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¿Cómo puedo imprimir el contrato del vehículo de cortesía?
Antes de imprimir el vehículo de cortesía tenemos que añadirlo en nuestra base de datos, una vez añadido, en la orden
de reparación, hacemos clic en el vehículo de cortesía e introducimos los datos de fecha de salida y entrada, para que
salga el contrato tenemos que hacer clic en modificar, inmediatamente nos sale la pestaña de contrato, haciendo clic
en ella nos sale un archivo PDF.
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¿Puedo modificar el contrato del vehículo de cortesía?
El contrato del vehículo de cortesía viene preestablecido, para cambiarlo tenemos que ir a datos de configuración
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¿Puedo cambiar el mensaje SMS de envío al cliente?
El mensaje SMS viene preestablecido, para cambiarlo tenemos que ir a datos de configuración
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¿Cómo puedo añadir automáticamente datos de la peritación?
Si tenemos el programa en web de GT Estimate y Audatex y en local el programa de PPG podemos añadir
automáticamente los datos, además, si el perito, nos envía la peritación en archivo XML, también podemos añadir
automáticamente los datos.
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¿Cómo puedo añadir una orden de reparación?
Una orden de reparación lo puedo añadir de dos formas, mediante el planning o directamente a través de la orden
de reparación.
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¿Cómo puedo subir las fotos a la orden de reparación?
Para subir las fotos a la orden de reparación lo podemos hacer a través del código QR que corresponde al taller o
mediante nuestro PC
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¿Puede ver el cliente la reparación sin necesidad de llamar?
El cliente puede ver el estado de la reparación mediante el código QR que se le entrega o mediante la página web.
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¿Qué número de orden tengo que poner en el programa de pintura PPG?
Para que se sincronicen los datos del coste de la pintura, tenemos que poner el mismo número de orden en el
programa de PPG, que el número de orden del código de barras del vehículo a reparar.
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¿Qué hago si un operario se ha olvidado de cerrar una tarea?
Si por algún operario por algún motivo no ha cerrado la tarea, ésta la podemos modificar o también añadir una nueva
tarea sin necesidad de usar el lector de código de barras de nuevo.
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¿Tengo que poner siempre inicio y final del día?
Cuando entramos a nuestro puesto de trabajo es obligado poner inicio del día, así como a la hora de salir de nuestro
puesto de trabajo, tenemos que poner fin de los trabajos. Es obligatorio el fichaje por el “RD-ley 16/2013 i” del
Estatuto de los Trabajadores
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¿Tengo que configurar la conexión de PPG?
Es necesario crear el instalador para configurar la conexión con el programa de PPG
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¿Cómo calcula las horas de reparación en el resumen?
La columna H. Diferencia (Diferencia en Horas) expresa la ganancia o pérdida de tiempo respecto entre las
horas teóricas (peritadas o presupuestadas) y las horas reales. En el caso de que no existen horas teóricas
(por no haber peritaje ni presupuesto) la diferencia se considera 0.
En el listado individual de órdenes se apreciará claramente, pero en el caso del resumen o de los totales,
parece que exista un error; esto es debido a que las horas reales siempre las totalizamos, tanto en listado
individual, como en el resumen, pero la columna H. Diferencia no se calcula como una resta, sino que tiene
en cuenta si existe o no presupuesto/peritaje.
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¿Puedo hacer un pedido de material asociado a la orden de reparación?
Los pedidos van asociados a las órdenes de reparación
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1.- Entrada como usuario
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Para entrar al programa de gestión de talleres lo primero que tenemos que hacer es abrir el navegador
(preferiblemente Chrome o internet Explorer) y a continuación escribiremos en el buscador astertalleres.es y damos
al icono de buscar.
Buscamos la siguiente web:
Con el ratón hacemos un clic sobre ella y nos aparecerá la siguiente pantalla
A continuación, con el ratón hacemos clic en usuarios, nos saldrá la pantalla siguiente
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Introducimos los datos siguientes:
• Número de taller asignado
• Usuario
• Contraseña
Con el ratón hacemos clic en y nos lleva a la pantalla principal del programa
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2.- Operarios
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2.1.- Añadir nuevo operario
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En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Trabajadores
Nos aparecerá la siguiente página
A continuación, con el ratón hacemos clic en la pestaña , se nos abre la página siguiente
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El código de trabajador sale como defecto, tenemos que poner el nombre del trabajador y damos aceptar.
En la pestaña nombre es mejor poner sólo el nombre de pila del trabajador o su apellido para no
hacer muy largo el código de barras
2.2- Modificar datos operario
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En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Trabajadores
Hacemos clic con el ratón
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Nos aparecerá la siguiente página
Podemos buscar el operario de dos formas:
• Poniendo el nombre del trabajador y a continuación con el ratón hacemos clic en
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en cualquier código del campo y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Modificamos los datos y con el ratón hacemos clic en
• Directamente con el ratón haciendo clic en
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en cualquier código del campo y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Modificamos los datos y con el ratón hacemos clic en
2.3.- Eliminar un operario
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Trabajadores
Nos aparecerá la siguiente página
Con el ratón hacemos clic
Página 18 de 157
Con el ratón hacemos clic en
Nos aparece la siguiente pantalla
A continuación, con el ratón hacemos clic en el icono , nos sale un mensaje de texto
Hacemos clic con el ratón en para confirmar o en para salir sin eliminar los datos
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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2.4.- Añadir horas de trabajo mensuales
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Los horarios mensuales se añaden automáticamente al hacer inicio del día con el lector de código de barras, por
defecto sale 8 horas
2.5.- Modificar horas de trabajo
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Clic del usuario con botón primario en Mantenimiento
Clic del usuario con botón primario en Horarios mensuales
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Clic del usuario con botón primario en la flecha para buscar el operario
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Clic del usuario con botón primario en
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Clic del usuario con botón primario en
Cambiar el nuevo horario del operario
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2.6.- Eliminar horas de trabajo mensuales
Volver al índice
Clic del usuario con botón primario en Mantenimiento
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Clic del usuario con botón primario en Horarios mensuales
Clic del usuario con botón primario en la flecha
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Clic del usuario con botón primario en el operario
Clic del usuario con botón primario en
Página 26 de 157
Clic del usuario con botón primario en
Clic del usuario con botón primario en Aceptar
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2.7.- Añadir absentismo
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Para que un informe salga correcto, es necesarios que si un trabajador se ausenta por cualquier motivo tengamos
que ponerlo en su cuenta para que no distorsione el resultado de los informes.
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Absentismos
Nos sale la página siguiente
Con el ratón hacemos clic
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Co el ratón hacemos clic en el icono y nos sale la página
Rellenamos los datos del nombre del Trabajador, la Fecha, Desde horas/minutos, Hasta horas/minutos y los Motivos
por lo que se ha ausentado del puesto de trabajo.
• Para el operario, tenemos que poner el ratón en el texto y nos sale un desplegable con el nombre de todos los
operarios, a continuación, hacemos clic en el nombre para grabarlo
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• Para añadir la fecha tenemos que ir con el ratón al icono y nos aparecerá un calendario, con el ratón
buscamos la fecha y hacemos clic
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• A continuación, añadimos los datos de hora, minutos y motivos de absentismo
Con el ratón hacemos clic en para confirmar y en para volver a la página anterior
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2.8.- Modificar absentismo
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Absentismos
Nos sale la página siguiente
Podemos buscar el absentismo:
• Directa mente poniendo el nombre del operario y con el ratón hacemos clic en
Con el ratón hacemos clic
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• Directamente hacemos clic con el ratón en el icono
En cualquiera de los dos casos, buscamos con el ratón cualquier campo y hacemos clic
Nos aparece la siguiente pantalla
Modificamos los datos y con el ratón hacemos clic en
Con el ratón hacemos clic en cualquier parte
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2.9.- Eliminar absentismo
Volver al índice
Lo primero que tenemos que hacer es buscar el absentismo de la misma forma que el capítulo 10.
Una vez que tenemos la pantalla siguiente
Con el ratón hacemos clic en el icono de eliminar nos aparece un mensaje de texto
Con el ratón hacemos clic
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Le damos a Aceptar para confirmar o a Cancelar si queremos volver a la página siguiente
3.- Clientes
Volver al índice
3.1.- Añadir clientes
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Clientes
Nos aparecerá la siguiente pantalla
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A continuación, con el ratón hacemos clic en y nos abrirá la siguiente pantalla
La creación del cliente está dividida en dos partes
• Datos del cliente propiamente dicho
Con el ratón hacemos clic
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Es IMPORTANTE añadir el campo de Teléfono móvil para que al final de los trabajos le envíe un SMS,
indicando los trabajos han finalizado y ya puede retirar el vehículo
Es IMPORTANTE añadir el campo de Correo electrónico para que al final de los trabajos le envíe una
encuesta de satisfacción del cliente
Es IMPORTANTE que el DNI no lleve guiones ni espacios tiene que ser 00000000A
• Datos para envíos de propaganda Mailling
Es necesario rellenar esta ficha para poder enviar maillings filtrados
Para el navegador Chrome la fecha se debe escribir dd/mm/aaaa
Para el navegador Explorer la fecha se debe escribir dd-mm-aaaa
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Una vez añadido los datos con el ratón hacemos clic en
3.2.- Modificar datos de un cliente
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Clientes
Con el ratón hacemos clic
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Ponemos el texto que queremos buscar y con el ratón hacemos clic en
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en cualquier parte del campo
Con el ratón hacemos clic
Página 39 de 157
Nos aparece la siguiente pantalla
Modificamos los datos y con el ratón hacemos clic en
3.3.- Eliminar cliente
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Clientes
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
Página 40 de 157
Ponemos el texto que queremos buscar y con el ratón hacemos clic en
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
Página 41 de 157
Con el ratón hacemos clic en Aceptar para confirmar o en Cancelar para volver a la página anterior.
3.4.- Añadir cliente desde la orden de reparación
Volver al índice
Si no nos aparece el cliente porque no lo tenemos dado de alta lo podemos hacer a través de la orden de reparación,
en la pantalla Cliente hacemos clic en
Nos aparecerá la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Página 42 de 157
Introducimos los datos del cliente y con el ratón hacemos clic en
4.- Peritos
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4.1.- Añadir nombre del Perito
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Peritos
Con el ratón hacemos clic
Página 43 de 157
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos aparecerá la siguiente pantalla
Rellenamos los datos
Con el ratón hacemos clic
Página 44 de 157
Con el ratón hacemos clic en
4.2.- Modificar datos del Perito
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Peritos
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
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Para buscar el nombre del perito lo podemos hacer de dos formas
• Poniendo el nombre del perito
A continuación, con el ratón hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en cualquier parte del campo y nos aparece la siguiente pantalla
Modificamos los datos y con el ratón hacemos clic en
• También podemos buscar el nombre del perito directamente haciendo clic con el ratón en , nos
aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en cualquier parte del campo y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Modificamos los datos y con el ratón hacemos clic en
4.3.- Eliminar un Perito
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Peritos
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
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Para buscar el nombre del perito lo podemos hacer de dos formas
• Poniendo el nombre del perito
A continuación, con el ratón hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en Aceptar para confirmar y Cancelar para volver a la pantalla anterior
• También podemos buscar el nombre del perito directamente haciendo clic con el ratón en , nos
aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Con el ratón hacemos clic en Aceptar para confirmar y Cancelar para volver a la pantalla anterior
5.- Cambio de contraseña
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Cambio de contraseña
Nos aparece la siguiente pantalla
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Con el ratón hacemos clic en cualquier parte del campo y nos aparece la siguiente pantalla
Escribimos la nueva contraseña y con el ratón hacemos clic en
6.- Campañas Mailings
Volver al índice
6.1.- Añadir nueva campaña mailling
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Campañas mailling
Con el ratón hacemos clic
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Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
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Para hacer una campaña de mailling la pantalla se divide en tres partes
• La primera actúa como un correo electrónico
• La segunda parte filtra los destinatarios de la campaña de mailling y la fecha programada que queremos hacer
la campaña
• La tercera parte adjunta un fichero PDF, con el ratón hacemos clic en y buscamos el archivo en
nuestro PC
Con el ratón hacemos clic
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Una vez rellenado todo con el ratón hacemos clic en y el mailling se enviará a los clientes en la fecha
programada.
Es IMPORTANTE añadir los filtros tanto del cliente como del vehículo
Es IMPORTANTE añadir el campo de Correo electrónico para que al final de los trabajos le envíe una
encuesta de satisfacción del cliente
6.2.- Modificar campaña de mailling
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Campañas mailling
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Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en cualquier parte del campo y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Sustituimos cualquier parte del campo y/o cambiamos el archivo PDF adjunto y con el ratón
hacemos clic en
6.3.- Eliminar campaña de mailling
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Campañas mailling
Con el ratón hacemos clic
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Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos aparece el siguiente mensaje de texto
Con el ratón hacemos clic
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Con el ratón hacemos clic en Aceptar para confirmar o en Cancelar para volver a la página anterior
7.- Vehículos de sustitución
Volver al índice
7.1.- Añadir vehículo de sustitución
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Vehículo de sustitución
Nos aparece la siguiente pantalla
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Con el ratón hacemos clic en y aparece la siguiente pantalla
Añadimos todos los datos del vehículo y damos a
7.2.- Modificar datos del vehículo de sustitución
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Con el ratón hacemos clic
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Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Vehículo de sustitución
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en cualquier parte del texto y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Modificamos los datos y con el ratón hacemos clic en
7.3.- Eliminar un vehículo
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Vehículo de sustitución
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
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Con el ratón hacemos clic en y aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Hacemos clic en Vehículo retirado de la circulación, y a continuación con el ratón hacemos clic en
Al añadir el vehículo de cortesía el programa genera un contrato automático, el contrato tiene unas
condiciones preestablecidas, se puede cambiar el contrato en Datos configuración en la cinta de
opciones en Mantenimiento
7.4.- Fotos vehículo de cortesía
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En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Vehículo de sustitución
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Con el ratón hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Hacemos clic en nos aparece la siguiente pantalla
Buscamos el archivo de la foto en nuestro navegador y una vez insertado con el ratón hacemos clic en
7.5.- Eliminar fotos del vehículo de cortesía
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En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Vehículo de sustitución
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Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Con el ratón hacemos clic en y nos aparece el siguiente mensaje de texto
Con el ratón hacemos clic en Aceptar para confirmar y en Cancelar para volver a la pantalla anterior
8.- Ordenes de Reparación
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8.1.- Añadir nueva orden de reparación
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Ordenes de reparación y con el ratón hacemos clic sobre ella
Nos abrirá la siguiente pantalla
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Con el ratón hacemos clic en y nos abrirá la siguiente pantalla
Añadimos los datos y con el ratón hacemos clic en
Nos aparecerá la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
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La Orden de Reparación está dividido en
1. Orden
2. Cliente
3. Trabajos
4. Vehículo de cortesía
5. Datos externos
6. Fotos
8.1.1- Orden
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Aquí rellenamos no sólo los datos del vehículo que nos servirá para generar pedidos y filtrar futuros maillings que
vayamos a realizar
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8.1.1.1.- Datos del vehículo
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Una vez añadido los datos quedan guardados y no tendremos que volver a ponerlos cuando
recepcionemos el vehículo de nuevo
8.1.1.2.- Coste de la reparación
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Véase añadir coste de la reparación
8.1.1.3.- SMS
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Aquí tenemos que indicar si al final de los trabajos de reparación queremos enviar un SMS tanto de inicio de
reparación como de fin de reparación al cliente
Véase Envío de SMS
El envío de SMS tiene un coste por enviar el mensaje, ponerse en contacto con la empresa
8.1.2.- Cliente
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Lo primero que tenemos que hacer es buscar el cliente por si lo tenemos en nuestra base de datos, con el ratón nos
vamos a buscar nombre y lo introducimos
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Con el ratón hacemos clic en
Hacemos clic en el cliente
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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8.1.2.1.- Cliente nuevo
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Se puede añadir un cliente con la pestaña , se abrirá la pestaña:
Introduciremos los datos y crearemos el alta.
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8.1.2.2.- Envío de SMS en la ficha cliente
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Se puede enviar desde la pestaña de cliente en la orden de reparación SMS de tres tipos
• Texto libre
• Peritado
• Sin Peritar
El envío de SMS tiene un coste por enviar el mensaje, ponerse en contacto con la empresa
Es importante poner el número de móvil para poder enviar SMS
8.1.3.- Trabajos
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En esta parte de la orden reparación aparte de poner los trabajos a realizar que por defecto salen los que hemos
puesto al inicio, también salen los códigos de barras asociados a la orden de reparación.
Es IMPORTANTE saber que si no hacemos clic con el ratón en por defecto al ir con el
ratón a salen todos los códigos de barras
En nuestro caso como no hay mecánica lo desactivamos de los trabajos a realizar
Ahora si con el ratón hacemos clic en el comando nos aparecerá en el caso del navegador Chrome en
la parte inferior izquierda un archivo PDF que tenemos que abrir
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Al abrir el archivo sin cerrar la orden de reparación por medio del comando nos aparecerá todos los
códigos de barra
Con el ratón hacemos clic
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Por el contrario, si con el ratón hacemos clic en el comando y a continuación, con el ratón hacemos clic
en el comando nos aparecerá únicamente los códigos de barra de las reparaciones confirmadas
Como se observa en este caso los códigos de barra de mecánica y limpieza han desaparecido
8.1.4.- Vehículo de cortesía
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En esta parte de la orden de reparación tenemos que introducir los datos del vehículo de cortesía si el cliente ha
tenido que hacer uso de ello
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Hacemos clic en el vehículo de cortesía que se lleva el cliente y rellenamos los datos fecha de entrega, fecha de
devolución y hora de entrega y de devolución, así como los kilómetros de entrega
Es IMPORTANTE para generar el contrato hacer clic con el ratón en
Al hacer clic con el ratón en nos aparece el comando de generar
Con el ratón hacemos clic en el comando nos aparece con el navegador Chrome en la parte inferior
izquierda un archivo PDF
Con el ratón hacemos clic
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Al hacer clic con el ratón en el archivo nos aparece un PDF
Es IMPORTANTE saber que el contrato que viene es estándar, para modificar el contrato tenemos
que ir a datos de configuración de la cinta de opciones en Mantenimiento
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8.1.5.- Peritajes
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8.1.5.1- Añadir peritaciones de aseguradora manualmente
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Cuando nos llega un PDF de la valoración podemos añadir los datos de la peritación manualmente
Añadimos los datos de la peritación
• Fecha
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• Aseguradora
• Resto de datos de la peritación
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Con el ratón hacemos clic en
8.1.5.2.- Añadir presupuesto manualmente
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Cuando el vehículo que nos entra lo hace sin pasar por una aseguradora, es decir, que, entra directamente de un
cliente los datos del presupuesto lo tenemos que introducir en la siguiente pantalla
• En aseguradora lo dejamos como está en presupuesto al cliente
• Fecha
Con el ratón hacemos clic
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• Resto de datos de la peritación
Con el ratón hacemos clic
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Añadimos los datos y con el ratón hacemos clic en
8.1.5.3.- Entrada automática de valoraciones
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8.1.5.3.1.- Audatex
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Si tenemos contratada la versión Web de Audatex podemos agregar automáticamente los datos de presupuesto y
peritaje.
Con el ratón hacemos clic en valoraciones y nos aparece la siguiente pantalla
En el PDF de la valoración tenemos el código NR y el Audatransfer
Con el ratón hacemos clic
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A continuación, introducimos los datos
Con el ratón hacemos clic en puede ocurrir dos casos
1. Que nos salga un error de conexión
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
Página 83 de 157
2. Que se recuperen los datos correctamente
A continuación, tendremos que añadir los datos de fecha, Aseguradora si la hay y Perito si lo hay.
Con el ratón hacemos clic en
8.1.5.3.2.- GT Estimate
Volver al índice
Si tenemos contratada la versión Web de Audatex podemos agregar automáticamente los datos de presupuesto y
peritaje.
Con el ratón hacemos clic en valoraciones y nos aparece la siguiente pantalla
En el PDF de la valoración tenemos el número de valoración
Con el ratón hacemos clic
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Introducimos los datos del número de valoración
Con el ratón hacemos clic en
A continuación, tendremos que añadir los datos de fecha, Aseguradora si lo hay y Perito si lo hay.
Con el ratón hacemos clic en
Con GT Estimate podemos ver el PDF de la valoración, haciendo clic con el ratón en nos aparece la
siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Página 85 de 157
8.1.5.3.3.- Entrada archivo XML
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Es IMPORTANTE cuando nos envían la peritación en PFD, para poder introducir los datos
automáticamente desde un archivo necesitamos que nos la envíen también en ARCHIVO XML
En la pantalla siguiente
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En el recuadro de abajo con el ratón hacemos clic en
Nos abre el buscador de nuestro PC, buscamos el archivo XML y con el ratón hacemos clic en
Si vamos a Peritajes veremos que automáticamente se han introducido los datos como en la pantalla siguiente
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
Página 87 de 157
A continuación, sólo nos falta añadir el nombre del perito
8.1.5.3.4.- Programa de color de PPG
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La entrada de datos del programa de color de PPG se hace automáticamente cada día a una hora determinada, por
lo que no requiere ninguna acción, los datos como coste de pintura se almacenan en la orden
Es IMPORTANTE añadir el número de la orden de reparación en el programa de pintura de PPG el
proporcionado por el programa de gestión de talleres
Es IMPORTANTE configurar la conexión de PPG para que los datos entre los programas puedan
migrar automáticamente
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Con el ratón hacemos clic en
8.1.5.4.- Datos de conexión erróneos en la valoración
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Nos aparecerá la siguiente pantalla con los mensajes siguientes ya sean de GT Estimate o de Audatex
8.1.5.5.- Datos introducidos erróneos de la valoración
Volver al índice
Nos aparecerá la siguiente pantalla con los mensajes siguientes ya sean de GT Estimate o de Audatex
Página 89 de 157
8.2.- Modificar orden de reparación
Volver al índice
8.2.1.- Modificar una OR con su número
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Nos abrirá la siguiente pantalla
Si conocemos el número de orden lo podemos poner directamente en la caja de texto
Página 90 de 157
Con el ratón hacemos clic en y nos abrirá la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en cualquier parte del campo y nos aparece la siguiente pantalla
Modificamos o añadimos datos nuevos y con el ratón hacemos clic en
8.2.2.- Modificar una OR sin conocer datos
Volver al índice
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
Página 91 de 157
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Nos abrirá la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en cualquier parte del campo y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Página 92 de 157
Modificamos o añadimos datos nuevos y con el ratón hacemos clic en
8.3.- Eliminar una orden de reparación
Volver al índice
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Nos abrirá la siguiente pantalla
Si conocemos el número de orden lo podemos poner directamente en la caja de texto
Con el ratón hacemos clic
Página 93 de 157
Con el ratón hacemos clic en y nos abrirá la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos aparecerá el siguiente mensaje de texto
Con el ratón hacemos clic en Aceptar para confirmar o en Cancelar para volver a la pantalla anterior
9.- Datos de configuración
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En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Datos de configuración
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Nos aparece la siguiente pantalla
Aquí podemos cambiar:
• Correo electrónico
• Precio de hora operario
• Mensaje de SMS final de reparación que queremos enviar al cliente
• Cláusulas del vehículo de cortesía
• La clave de Audatex
• El nombre de usuario de GT Estimate
10.- Código de barras
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10.1.- Trabajadores
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En la cinta de opciones buscamos la pestaña Código de barras y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Código de barras Trabajadores
Nos aparecerá si usamos el navegador Chrome en la parte inferior en el lado izquierdo la siguiente reseña.
Abrimos la reseña y nos aparecerá el PDF siguiente
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10.2.- Código de barras tareas
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Estos códigos de barras contienen tareas fuera de las propias de la reparación del vehículo como puede ser:
• Inicio del día: antes de ponernos a trabajar debemos de pasar el lector por el código de barras, es la
primera actuación que tenemos que hacer
• Limpieza de taller
• Mantenimiento de maquinaria
• Salidas al exterior
• Varios
• Fin de día: cuando finalizamos el trabajo a última hora de la tarde, tenemos que pasar el lector por el
código de barras, es la última actuación en la jornada laboral
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Código de barras y con el ratón hacemos clic sobre ella
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Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Código de barras Tareas
Nos aparecerá si usamos el navegador Chrome en la parte inferior en el lado izquierdo el siguiente archivo
Abrimos el archivo y nos aparecerá el PDF siguiente
Página 98 de 157
11.- Entrada de tareas
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11.1.- Entradas de tareas para la orden de reparación
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Cuando iniciamos el programa nos aparece la pantalla principal que es la entrada de tareas.
Para los usuarios de taller que no son los administradores sólo aparece la pestaña Entrada de tareas.
Es necesario que el cursor esté dentro de Indique la tarea, si no estuviera lo que tenemos que hacer
es dirigir el ratón a Indique la tarea y hacer un clic
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11.2.- Inicio del día
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Lo primero que tenemos que hacer al inicio de la jornada laboral es ir a los códigos de barra de tareas y con el código
lector apuntar a Inicio de día
A continuación, vamos al código de barra del trabajador y hacemos clic.
En la Entrada de tareas la secuencia es la siguiente
Página 100 de 157
11.3.- Inicio de los trabajos
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Una vez que hemos realizado el Inicio de día y vayamos a hacer la primera operación indicada en el vehículo tenemos
que hacer los siguientes pasos:
Vamos a con el lector a la orden de reparación asignada al vehículo y hacemos clic en el código de barras debajo de
INICIA.
A continuación, vamos al código de barra del trabajador y hacemos clic.
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En la Entrada de tareas la secuencia es la siguiente
11.4.- Fin de los trabajos
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Una vez que hemos terminado el trabajo o tengamos una pausa por ejemplo para almorzar tenemos que registrar la
finalización del trabajo iniciado y vayamos, tenemos que hacer los siguientes pasos:
Vamos a con el lector a la orden de reparación asignada al vehículo y hacemos clic en el código de barras debajo de
FINALIZA.
A continuación, vamos al código de barra del trabajador y hacemos clic.
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En la Entrada de tareas la secuencia es la siguiente
Siempre que vayamos a cambiar de tarea o tengamos que dejar momentáneamente el trabajo que
estamos realizando tenemos que cerrar la tarea y cuando volvamos al mismo trabajo tendremos que
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iniciar la tarea, por ejemplo, una secuencia sería: 1) Inicio desmontaje, 2) fin desmontaje, 3) Almuerzo, 4)
Inicio desmontaje 5) Fin desmontaje
11.5.- Otros trabajos distintos a las órdenes de reparación
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Cuando tengamos que hacer otras operaciones distintas a la reparación del vehículo tenemos que seguir las mismas
pautas que las anteriores descritas.
Ir con el lector al código de barras de Código de tareas y hacer clic en INICIA
A continuación, vamos al código de barra del trabajador y hacemos clic.
Cuando hemos terminado la faena encomendada, hacemos la misma operación, pero esta vez con FINALIZA
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A continuación, vamos al código de barra del trabajador y hacemos clic.
11.6.- Modificar error en entrada de tareas
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Si se nos ha olvidado cerrar la tarea, podemos modificarla desde:
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Tareas realizadas
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Nos aparecerá la siguiente pantalla
• Añadimos fecha y operario
Hacemos clic en a continuación nos abre la pantalla
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Hacemos clic en cualquiera de los campos y nos abre la pantalla
Modificamos cualquier campo y hacemos clic en
12.- Añadir fotos
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12.1.- Añadir fotos mediante código QR
Volver al índice
Con la orden de reparación que nos quedamos en el taller
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Dependiendo del sistema operativo que tengamos utilizaremos una APP para escanear el código
Página 108 de 157
Una vez escaneada nos sale la siguiente pantalla en el móvil
Hacemos clic en y a continuación, nos aparecerá la siguiente pantalla
Página 109 de 157
Hacemos clic en y nos sale la siguiente pantalla
Hacemos clic en y nos sale la siguiente pantalla
Página 110 de 157
Hacemos clic en y nos sale la siguiente pantalla
A continuación, en la parte inferior de nuestra Tablet o Smartphone, damos al botón de Aceptar para confirmar o
Cancelar para salir de la foto.
12.2.- Añadir fotos mediante nuestro PC
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Para añadir fotos de archivo que tenemos en nuestro PC tenemos que seguir los siguientes pasos.
Ponemos el número de orden que hemos realizado 148 y hacemos clic en nos aparecerá la siguiente
pantalla
Página 111 de 157
Hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
Seleccionamos el archivo de la foto y hacemos clic en Aceptar, a continuación, hacemos clic en Enviar para confirmar
la foto o Cancelar para salir de la foto
Página 112 de 157
13.- Ver el estado de la reparación por parte del cliente
Volver al índice
13.1.- Mediante código QR
Volver al índice
Con la orden de reparación que damos al cliente
Dependiendo del sistema operativo que tengamos utilizaremos una APP para escanear el código
Página 113 de 157
Nos aparece la siguiente pantalla en nuestro móvil
Página 114 de 157
Deslizamos la pantalla hacia abajo y aparece
Si queremos ver las fotos de la reparación del vehículo tenemos que ir al final de la pantalla del móvil
Página 115 de 157
A continuación, hacer clic en
13.2.- Por medio de la página Web
Volver al índice
Nos vamos a la página web astertalleres.es y hacemos clic en clientes, nos aparece la siguiente pantalla
Página 116 de 157
Introducimos
• Número de matrícula
• Número de orden
A continuación, hacemos clic en Nos aparecerá la siguiente pantalla
Página 117 de 157
Para ver las fotos tenemos que hacer clic en
14.- Envío de SMS
Volver al índice
Para enviar SMS de finalización de los trabajos al cliente tenemos que ir al código de barras de la orden de reparación
y con el lector hacer clic en Finalizar
A continuación, le envía un SMS al cliente
Página 118 de 157
Los SMS que se mandan tienen un coste añadido según el modelo contratado. Se puede cambiar el
mensaje de texto, para eso es necesario enviar el mensaje que queramos poner a la empresa
propietaria de la plataforma
Es necesario poner el número de móvil en los datos del cliente para que envíe los SMS
14.1.- Cambio de texto para envío de SMS
Volver al índice
Si se nos ha olvidado cerrar la tarea, podemos modificarla desde:
En la cinta de opciones buscamos la pestaña Mantenimiento y con el ratón hacemos clic sobre ella
Se nos abrirá un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Datos configuración
Página 119 de 157
Nos aparecerá la siguiente pantalla
Cambiamos los datos en SMS: Final y hacemos clic en
15.- Envío de encuestas de satisfacción
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Para enviar la encuesta de satisfacción del cliente que ir al código de barras de la orden de reparación y con el lector
hacer clic en Finalizar
Página 120 de 157
A continuación, le envía un correo electrónico al día siguiente al cliente con los siguientes datos
Ayúdenos a mejorar.
Desde Taller de Áster Innovación le agradeceremos que nos dedique un momento para completar una pequeña
encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial. Esta encuesta dura aproximadamente 2 minutos.
Para realizar la encuesta pulse sobre el siguiente ENLACE
Si hacemos clic en el enlace nos lleva a la página siguiente
Una vez rellenada la encuesta el cliente hace clic en y recibiremos nosotros la encuesta como estadística y
poder visualizarla para ver la puntuación que nos han dado y las posibles sugerencias
16.- Informe de operarios
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Página 121 de 157
16.1.- Ocupación actual
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Con este informe podemos ver en todo momento donde está ocupado el operario
En la cinta de opciones hacemos clic en informe
Nos aparece el desplegable y hacemos clic en Ocupación actual
Nos aparece la siguiente pantalla
Cuando el estado es libre es que están haciendo otra faena distinta a los trabajos en las ordenes de
reparación
16.2.- Horas trabajadas
Volver al índice
Página 122 de 157
Con este informe lo que podemos averiguar es la productividad del trabajo de los operarios, se puede hacer
individual o colectivamente
(Horas Convenio) - (Horas reales descontadas el absentismo)
En la cinta de opciones hacemos clic en informe
Nos aparece el desplegable y hacemos clic en Horas trabajadas
Nos aparece la siguiente pantalla
Introducimos las fechas que queremos para el informe y hacemos clic en y nos sale la siguiente
pantalla
Página 123 de 157
• Horas teóricas: Horas mensuales de trabajo por convenio
• Horas absentismo: las horas ausentes del trabajo justificadas
• Horas taller: Horas teóricas - Horas absentismo
• Horas trabajadas: Horas computadas con el lector de código de barras
• Resultado: Horas teóricas - Horas trabajadas
• % Trabajado
16.3.- Control de presencia
Volver al índice
Este informe nos indica el horario de entrada al taller y el horario de trabajo en las tareas programadas
En la cinta de opciones hacemos clic en informe
Nos aparece el desplegable y hacemos clic en Control de presencia
Nos aparece la siguiente pantalla
Página 124 de 157
Introducimos las fechas que queremos para el informe y hacemos clic en y nos sale la siguiente
pantalla
• Entrada del taller
• Salida del taller
• Inicio de los trabajos por la mañana
• Finalización de los trabajos por la mañana
• Inicio de los trabajos por la tarde
• Finalización de los trabajos por la tarde
Con este informe lo que se intenta es conocer a qué hora entran en el taller y a qué hora se ponen realmente a trabajar
en las órdenes de reparación u otras tareas
Podemos calcular las horas de los trabajadores de forma individual o colectiva
Página 125 de 157
17.- Informe sobre una orden de reparación
Volver al índice
Para poder sacar los informes es necesario que la orden de reparación esté cerrada
17.1.- Cerrar orden de reparación
Volver al índice
Para cerrar una orden de reparación tenemos que ir a la cinta de opciones y con el ratón hacer clic en Orden de
reparación
Nos sale la siguiente pantalla
Ponemos el número de orden que hemos realizado 152 y hacemos clic en nos aparecerá la siguiente
pantalla
A continuación, hacemos clic en y nos aparecerá el siguiente mensaje
Con el ratón hacemos clic
Página 126 de 157
Con el ratón hacemos clic en Aceptar para confirmar o en Cancelar para volver a la pantalla anterior
17.2.- Abrir informe orden de reparación
Volver al índice
Para ver el informe de una orden de reparación tenemos que ir a la cinta de opciones y con el ratón hacer clic en Orden
de reparación
Nos sale la siguiente pantalla
Ponemos el número de orden que hemos realizado 152 y hacemos clic en nos aparecerá la siguiente
pantalla
Con el ratón hacemos clic
Página 127 de 157
Una vez que está cerrada hacemos clic en y nos aparece la siguiente pantalla
La página nos proporciona:
Costos totales del vehículo
Con el ratón hacemos clic
Página 128 de 157
Datos de tarea
Si tiene vehículo de sustitución
18.- Informe sobre ordenes de reparación
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18.1.- Detalle
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En este apartado podemos sacar un informe filtrado
• Fecha
o Desde
o Hasta
• Ordenes
o Cerradas
o Abiertas
o Todas
• Aseguradoras
o Todas las ordenes
o Sin presupuesto ni peritaje
o Presupuesto a cliente
o Cualquier aseguradora
• Peritos
o Sin filtrar
o Cualquier perito
o Sin perito
• Resultado
o Material
▪ Beneficio
▪ Pérdida
▪ Todos
o Tiempos
▪ Beneficio
▪ Pérdida
▪ Todos
En la cinta de opciones hacemos clic en informe
Nos aparece el desplegable y hacemos clic en Detalle
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Nos aparece la siguiente pantalla
Hacemos clic en y nos sale el siguiente informe
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18.2.- Resumen
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En la cinta de opciones hacemos clic en informe
Nos aparece el desplegable y hacemos clic, en Resumen
Nos aparece la siguiente pantalla
Hacemos clic en y nos sale el siguiente informe
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Es IMPORTANTE saber que la columna H. Diferencia (Diferencia en Horas) expresa la ganancia
o pérdida de tiempo respecto entre las horas teóricas (peritadas o presupuestadas) y las
horas reales. En el caso de que no existen horas teóricas (por no haber peritaje ni
presupuesto) la diferencia se considera 0.
En el listado individual de órdenes se apreciará claramente, pero en el caso del resumen o
de los totales, parece que exista un error; esto es debido a que las horas reales siempre las
totalizamos, tanto en listado individual, como en el resumen, pero la columna H. Diferencia
no se calcula como una resta, sino que tiene en cuenta si existe o no presupuesto/peritaje.
19.- Informe de ocupación
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Este informe nos sirve para saber los operarios en que trabajos han estado y cuánto tiempo han invertido en ellos
En la cinta de opciones hacemos clic en informe
Nos aparece el desplegable y hacemos clic en Resumen ocupación (tareas)
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Nos aparece la siguiente pantalla
Hacemos clic en y nos sale el siguiente informe
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20.- Informe entrada por aseguradora/cliente
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En la cinta de opciones hacemos clic en informe
Nos aparece el desplegable y hacemos clic en Detalle
Nos aparece la siguiente pantalla
Hacemos clic en y nos sale el siguiente informe
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21.- Informe tiempos medios de reparación
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En la cinta de opciones hacemos clic en informe
Nos aparece el desplegable y hacemos clic en Tiempos medios de reparación
Nos aparece la siguiente pantalla
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Hacemos clic en y nos sale el siguiente informe
22.- Informe de encuestas de satisfacción del cliente
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En la cinta de opciones hacemos clic en informe
Nos aparece el desplegable y hacemos clic en Encuestas de satisfacción
Nos aparece la siguiente pantalla
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Hacemos clic en y nos sale el siguiente informe
23.- Agenda/planning
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En la cinta de opciones hacemos clic en Planning
Nos sale la siguiente pantalla
Si hacemos clic en Hoy nos aparecerá la pantalla
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También podemos cambiar a la vista mes apareciendo la pantalla
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También podemos tener la vista Día, apareciendo la pantalla
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23.1.- Añadir un vehículo a la agenda
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Si estamos en la pantalla semana, hacemos clic en el campo de la hora que queramos dar entrada el vehículo y nos
aparecerá la siguiente pantalla
Añadimos la matrícula y las notas si fueran necesarias y la aseguradora
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Hacemos clic en para cancelar o hacemos clic en para crear la reserva del vehículo en el
planning
Una vez creado la reserva en el planning se crea automáticamente una orden de reparación, para sacar los códigos de
barras tenemos que ir a Mantenimiento, después hacer clic en Buscar y aparece la siguiente pantalla
Hacemos clic en cualquier parte del campo del vehículo introducido en la agenda y aparece la siguiente pantalla
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Procedemos para añadir los datos:
• Cliente
• Marca
• Modelo
• Trabajos a realizar
• Descripción de la reparación
Hacemos clic en
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23.2.- Eliminar una entrada en el planning
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Nos vamos al planning y hacemos clic en semana, nos aparece la siguiente pantalla
Hacemos clic en el vehículo que queremos anular y nos aparece la siguiente pantalla
Hacemos clic en
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Sólo anulamos el vehículo de la agenda, pero no de la orden de reparación, para anularlo de la
orden de reparación hacemos lo mismo que el punto 10.1.10
24.- Entrada de tiempos manualmente
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Cuando necesitemos poner una entrada manualmente porque hemos subcontratado una tarea, lo que tenemos que
hacer primero es dar de alta el operario subcontratado, nos vamos a Mantenimiento, hacemos clic en Trabajadores y
nos aparece la siguiente pantalla
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en y nos sale la siguiente pantalla
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Añadimos los datos y con el ratón hacemos clic en
25.- Crear instalador PPG
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Es IMPORTANTE crear el instalador en el PC donde esté el programa de pinturas de PPG
En la cinta de opciones con el ratón hacemos clic en Mantenimiento
Nos aparece un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en Conexión PPG
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Nos aparece la siguiente pantalla
Sólo podemos realizar los cambios tiempo (cada cuanto minuto queremos subir los datos); si
queremos exportar el stock y la hora de proceso
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Con el ratón hacemos clic en
Aparece en la parte inferior izquierda de nuestro navegador un archivo instalador
Abrimos el archivo y nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic en Instalar y seguimos las instrucciones
A continuación, hacemos clic en
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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26.- Pedidos a proveedores
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26.1.- Añadir proveedor
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En la cinta de opciones hacemos clic en Mantenimiento
Nos aparece un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en proveedores
Con el ratón hacemos clic
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Nos aparece la siguiente pantalla y con el ratón hacemos clic en
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
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Añadimos los datos del proveedor y con el ratón hacemos clic en
26.2.- Modificar proveedor
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En la cinta de opciones hacemos clic en Mantenimiento
Con el ratón hacemos clic
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Nos aparece un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en proveedores
Nos aparece la siguiente pantalla, ponemos el nombre del proveedor y con el ratón hacemos clic en
Nos aparece la siguiente pantalla y con el ratón hacemos clic en cualquier parte del campo
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Modificamos los datos del proveedor y con el ratón hacemos clic en
26.3.- Eliminar proveedor
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En la cinta de opciones hacemos clic en Mantenimiento
Nos aparece un cuadro combinado y con el ratón hacemos clic en proveedores
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Nos aparece la siguiente pantalla, ponemos el nombre del proveedor y con el ratón hacemos clic en
Nos aparece la siguiente pantalla y con el ratón hacemos clic
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Con el ratón hacemos clic en Aceptar para confirmar y en Cancelar para volver a la pantalla anterior
26.4.- Añadir pedido a una orden de reparación
En la cinta de opciones con el ratón hacemos clic en Ordenes reparación
Aparece la siguiente pantalla
Ponemos el número de orden y con el ratón hacemos clic en
Nos aparece la siguiente pantalla, con el ratón hacemos clic en cualquier parte del campo
Con el ratón hacemos clic
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Nos aparece la siguiente pantalla y con el ratón hacemos clic en Materiales
Nos aparece la siguiente pantalla y con el ratón hacemos clic en
Nos aparece la siguiente pantalla
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
Con el ratón hacemos clic
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Ponemos los datos del pedido y con el ratón hacemos clic en
Con el ratón hacemos clic
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A continuación, sale la pantalla siguiente
Es IMPORTANTE
los estados de un material son: 0-Anotado, 1-Para pedir, 2-Solicitado, 3-Recibido En las altas, si no se indica proveedor se pone el estado 0-Anotado, si se ha indicado proveedor el estado será 1-Para pedir. Si un material en estado 1-Para pedir se modifica y se elimina el proveedor pasa a estado 0-Anotado. El estado 2 se pondrá cuando se haya realizado la petición de material y el 3 cuando se marque la recepción del mismo.