manual problemas de velocidad en windows
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Favor de seguir el manual en
forma descendente, a menos
de que ya tenga alguno de
los datos solicitados, apóyese
del índice.
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Internet de
Navega a la máximavelocidad.
®
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Ancho de Banda y Velocidad de
Transferencia
En Internet es necesario identificar dos valores:
“El Ancho de Banda”, que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en
una unidad de tiempo.
“ Velocidad de Transferencia”, que es el tiempo que tarda en transmitirse los
datos.
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Información Importante
Ejemplo:
Imagine una avenida de tres
carriles (ésta es el Ancho de
Banda)Y usted desplazándose por esta avenida
(Usted es la Velocidad de Transferencia). Laavenida no se hace más chica o grande, sin
embargo dependiendo de la hora del día
existe más o menos tránsito, lo que provoca
lentitud o variación en el tiempo para llegar
al mismo sitio.
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Otros factores que pueden afectar la calidad de la conexión son:
* Estado físico de la computadora.
Equipo infectado con Virus,
Troyanos o Gusanos.* Mantener habilitados programas de intercambio de
archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer
que significa de par a par- o de punto a punto) por lo
cual es muy importante que antes de realizar las
pruebas de velocidad cierre todos los programas.
Algunos de estos por ejemplo son “Ares” y “ uTorrent ” .
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Forma de Conexión
IMPORTANTE: Antes de realizar cualquier paso es necesario estar
conectado directo al Cable Módem, si tiene un inalámbrico retire el
cable de red y conecte su PC/LapTop, si tiene un switch de igual
manera quite y conecte su PC/LapTop directo a nuestro equipo.
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Borrar cachePrimero presionar la tecla de Windows + la Tecla “R”
Con este comando corremos el programa “Run” o “Ejecutar ”. Le
aparecerá la siguiente ventana
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En esa ventana escribir “CMD” (sin comillas) y de clic en Aceptar
Inmediatamente le aparecerá la ventana llamada CMD o Comando o
Símbolo de Sistema.
Escribir el comando ipconfig /flushdns donde le tiene que aparecer
que se vacío la cache DNS.
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Borrar historial de navegaciónAhora desde Internet Explorer ir a la opción de “Herramientas” y
posteriormente a “opciones de Internet”
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Clic en la pestaña “General”, posteriormente en eliminar historial de navegación y
seleccionar todas las opciones, nuevamente eliminar, el proceso puede tardar algunos
minutos, esperar a que termine de borrar todo.
Una vez borrado el historial clic en la pestaña “conexiones” donde no tiene que tener
ninguna Red Privada Virtual, si tiene alguna clic en quitar, ahora entrar a
“Configuración de la LAN” y verificar que no tenga ninguna pestaña seleccionada, si
tiene alguna quitar selección, por último aceptar.
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Pruebas de Velocidad
Una vez que borramos la cache DNS y el historial de navegación y cerramos todos losprogramas son necesarias las pruebas de velocidad, ingresar a las siguientes páginas:
• www.speed.io
• www.speedtest.net
• http://www.megacable.com.mx/mide_tu_velocidad.html
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Análisis de Pruebas de Velocidad
Si los test le dan un rango de variación esta entre un 5% y 15% es totalmente
normal. El test siempre será menor a su velocidad, debido al overhead delprotocolo TCP/IP el cual permite la comunicación entre su computadora y el
servidor.
Recordando que Megacable ofrece un servicio para descarga y no para carga,
por lo cual si nos comenta que su velocidad de carga es muy baja, nuestroservicio se maneja como anteriormente se indica.
En dado caso de detectar problemas con el servicio proseguir con el manual.
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Pruebas desde CMD(Command )
Presionar la tecla de Windows + la Tecla “R”
Con este comando corremos el programa “Run” o “Ejecutar ”. Le
aparecerá la siguiente ventana
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Escribir “CMD” (sin comillas) y dar clic en Aceptar
Inmediatamente le aparecerá la ventana llamada CMD o Comando o
Símbolo de Sistema.
Escribir los siguiente 4 comandos dentro de la ventana donde le
arrojara diferentes resultados que son necesarios para la evaluación
que vamos a realizar. Se enumeran cada uno de ellos y para qué
sirven.
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“Tracert www.google.com.mx ” – Nos muestra una traza de nuestro servicio con la
página de Google.
“Nslookup www.google.com.mx” – Transforma las direcciones comerciales en una
dirección que la computadora puede traducir.
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NOTA: Es importante que estos resultados se documenten en un BLOC DE
NOTAS. Esto se logra dando clic derecho sobre la ventana de CMD y
seleccionar la opción “seleccionar todo”
La pantalla se
pondrá en
blanco
Una vez que esté de ese modo clic derecho nuevamente sobre la selección y la
pantalla volverá a ser negra de nuevo.
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Después pegar sobre bloc de notas, guardar el documento como pruebas en
CMD:
Y una vez que se tienen las pruebas es necesario guardar las imágenes de las
test de velocidad (de preferencia en JPEG), esto se logra presionando el botón
de “ Impr Pant ” y pegando la imagen en Paint
Para finalizar
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Si tiene algún problema para realizar alguno de estos procedimientos, le
recomendamos ponerse en contacto:
¿A dónde enviar las pruebas obtenidas?
Favor de enviarlas al correo electrónico
proporcionado por el Ejecutivo de Atención a
Clientes que lo atendió.
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3 Listo, tu usuario será tu correo y lacontraseña la que pusiste en elformulario.
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