manual practicas eval personal

7/25/2019 Manual Practicas Eval Personal

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I EVALUACIN DE PERSONAL

INTRODUCCIN

La evaluacin del desempeo es una de las tcnicas de administracin del

personal de mayor relevancia en la actualidad, y la ue permite al administrador,

rescatar in!ormacin "#sica para la toma de decisiones$

%n esta parte del manual se presenta la descripcin de los principales

mtodos evaluacin del desempeo, para ue los alumnos despus de participar

en otras actividades acadmicas &revisin de conceptos, discusin en 'rupos,

reporte de lecturas, estudio de casos y con!erencia, seminario, mesa redonda oe(amen por una comisin), pon'an en pr#ctica distintos mtodos de evaluacin

del desempeo$

O*+%TIO-

%l alumno preparar# un proyecto de evaluacin del desempeo para una

empresa$

%l alumno aplicar# distintas metodolo'.as para la evaluacin del

desempeo$

%l alumno utili/ar# so!t0are &%(cel) para el proceso de in!ormacin de la

evaluacin del desempeo

%l alumno ela"orar#n pol.ticas para la toma de decisiones relacionadas

con la evaluacin del desempeo$

%l alumno aplicar# cualuiera de los si'uientes mtodos de evaluacin de

personal1 alineamiento, comparacin por pares, distri"ucin !or/osa, escalas

continuas y discontinuas, como parte de un pro'rama$

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%l alumno administrar# &planear#, or'ani/ar# y controlar#) un pro'rama de

evaluacin de personal

CONC%2TO % I32ORT4NCI4 D% L4 %4LU4CIN D%L D%-%32%5O

La evaluacin del personal es una tcnica de administracin de

recursos 6umanos, ue tiene como propsito reca"ar in!ormacin valida, con!ia"le

y estandari/ada so"re los resultados ue o"tiene cada tra"a7ador de su

desempeo$

La !inalidad principal de todo pro'rama de evaluacin es reca"ar

in!ormacin ue permita la retroalimentacin del personal y la toma de decisiones

para la administracin$

La in!ormacin ue se o"tiene de un proceso de evaluacin, puede ser 8til

para la deteccin de necesidades de capacitacin, para el otor'amiento de

reconocimientos, incentivos, aumentos de sueldo y promociones, entre otras

importantes decisiones$

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1.1 MTODOS DE ALINEAMIENTO

%stos mtodos de alineamiento u ordenamiento consisten en ue elevaluador ordena o asi'na una cate'or.a a cada uno de los tra"a7adores,otor'#ndole el n9 : a auel empleado ue presenta en mayor 'rado el !actor&puntualidad, asistencia, cooperacin, calidad en el tra"a7o o iniciativa) encuestin, el n9 ; al si'uiente, y as. sucesivamente, 6asta asi'nar el 8ltimon8mero a auel tra"a7ador ue cuenta en menor 'rado con el !actor considerado$

%n la actualidad e(isten una 'ran cantidad de variantes del mtodo, a lascuales puede recurrir el comit de evaluacin de cada empresa, para seleccionarauel, ue m#s se adecue a sus necesidades$

%ntre las variantes del mtodo m#s conocidas se encuentran1

Uni!actorial, *i!actorial o 3ulti!actorial$ Un evaluador o arios evaluadores &comit)$ 4lineamiento simple$ 4lineamiento porcenta7e$ Clasi!icacin alineamiento$ Tar7etas alineamiento$

Todas las variantes mencionadas se pueden com"inar en la pr#ctica$

Unifactorial1 Consiste en "asar la evaluacin del tra"a7ador en un solo!actor &!actor 'eneral) por e7emplo1 rendimiento o desempeo$

Bifactorial1 Consiste en "asar la evaluacin del tra"a7ador en dos !actorespor e7emplo1 cantidad y calidad de la produccin$

Multifactorial1 Consiste en "asar la evaluacin del tra"a7ador en varios!actores por e7emplo1 puntualidad, asistencia, iniciativa, cooperacin, cantidad deproduccin, calidad de la produccin, pulcritud, respeto de las normas yprocedimientos, relaciones con el 7e!e, relaciones con los compaeros, asiduidad y.ndice de desperdicios entre otros$

Un olo !"alua#or1 Cuando el responsa"le de evaluar al personal es8nicamente el 7e!e inmediato &supervisor) o al'uien del departamento de personal$

Co$it% #! !"aluaci&n&varios evaluadores)1 Cuando para llevar a ca"o elpro'rama de evaluacin del desempeo, se inte'ra un comit, !ormado por el 7e!einmediato, representantes del departamento de personal y del sindicato< con el

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propsito de mane7ar distintos criterios ue transparenten los resultados delproceso$

1.1.1 Alin!a$i!nto i$'l!1 %ste mtodo consiste en ue el evaluadorordena al 'rupo de tra"a7adores &del me7or al peor) en !uncin del !actor,

asi'n#ndoles n8meros consecutivos del : &al me7or), al n8mero ue corresponda&=, >, ?), se'8n la cantidad de tra"a7adores a evaluar$ %ste proceso lo repite elevaluador tantas veces como !actores a evaluar se 6ayan determinado$

La cali!icacin !inal de cada tra"a7ador ser# el promedio de puntosreci"idos$

NO3*R% D%LTR4*4+4DOR

@4CTOR : @4CTOR ; @4CTOR N -U34 D%2UNTO-

2RO3%DIOC4LI@IC4CIN@IN4L

4

C*RD

ANB

Cuando participan varios evaluadores la cali!icacin !inal de cada tra"a7adorser# el promedio de puntos asi'nados por todos los evaluadores en todos los!actores$

%n caso de ue la evaluacin se vaya a reali/ar por parte de un comit,adem#s de las !orma anterior de"er# llenarse una !orma similar a la si'uiente1




%4LU4DOR%-

: ; - 2 : ; - 2 : ; - 2

4C*

ANB

4


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1.1.( Alin!a$i!nto 'orc!nta)!1 %n este mtodo el evaluadorordena al 'rupo de tra"a7adores &del me7or al peor) en !uncin del !actor yasi'n#ndoles n8meros consecutivos del : &al me7or), al n8mero ue corresponda&=, >, ?), se'8n la cantidad de tra"a7adores a evaluar< y a continuacin en !uncindel n8mero de alineamiento otor'ado a cada tra"a7ador en el !actor, se le asi'na

un porcenta7e ue re!le7e lo me7or posi"le el desempeo y la distancia real uee(iste entre los tra"a7adores$ %ste proceso lo repite el evaluador tantas vecescomo !actores a evaluar se 6ayan determinado$

-e procede inicialmente de la misma manera ue con el mtodo dealineamiento simple, llenando la !orma ue a continuacin se cita




4

C*RD

ANB

Despus de llenar la !orma anterior cada evaluador de modo independienteasi'na los porcenta7es ue correspondan a cada tra"a7ador llenando con los datoso"tenidos la si'uiente ta"la$

NO3*R% D%LTR4*4+4DOR @4CTOR : @4CTOR ; @4CTOR N -U34 D%2ORC%NT4+%- 2RO3%DIOC4LI@IC4CIN@IN4L

4 2 4 2 4 2

4C*RD

ANB

La cali!icacin !inal de cada tra"a7ador ser# el promedio de los porcenta7esreci"idos$

Cuando participan varios evaluadores la cali!icacin !inal de cada tra"a7adorser# el promedio de los porcenta7es asi'nados por todos los evaluadores en todoslos !actores$

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NO3*R% D%L

TR4*4+4DOR

@4CTOR : @4CTOR ; @4CTOR N -U34 D%

2ORC%NT4+%-

2RO3%DIO

C4LI@IC4CIN@IN4L

%4LU4DOR%-

: ; - 2 : ; - 2 : ; - 24C*

ANB

1.1.* Alin!a$i!nto tar)!ta1 %ste 3todo puede ser considerado como unavariante, o "ien como parte del procedimiento de cualuiera de las variantes dealineamiento ya e(plicadas$ consiste en proporcionar a cada evaluador &comit),un 7ue'o de tar7etas para evaluar cada !actor$

%valuador A4B

@actor : @actor ; @actor

Cada 7ue'o se inte'ra por una tar7eta con los nom"res1 deldepartamento, evaluador, !actor y tra"a7ador, as. como, los datos de la empresay el periodo de evaluacin ue corresponde$

1.1.+ Alin!a$i!nto claificaci&n1 %ste 3todo puede ser consideradocomo una variante, o "ien como parte del procedimiento de cualuiera de lasvariantes ya e(plicadas$

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%n al'unas ocasiones con el propsito de ser m#s 7usto y anal.tico en elproceso de evaluacin es conveniente preclasi!icar a los tra"a7adores en trescate'or.as, antes de proceder a reali/ar el alineamiento en cualuiera de susvariantes$

2or %7emplo1

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@alta total, presencia "a7adel !actor o dominio muypo"re

2resencia en 'rado medioo dominio re'ular del!actor$

Dominio total del !actor,presencia alta$

Naty Da'o 3arianaDoroty Cory 3arina

C6arly O!e 2ita*eEy Lisa FaryLucy 2illa 2lumy*illy 2auita *i"y*erny C6ac6is LinaDolly Gedy eroC6avely -aly ere2etus Horty *ety2any Nardy Hina*a7o"a7o *a7omedio *a7oalto 3edio"a7o 3edioJmedio 3edioalto 4lto"a7o 4ltomedio 4ltoalto

C6avely Lucy *illy C6ac6is 2auita Gedy *ety Lina Hina

1.( MTODOS DE COMPARACIN POR PARES

%stos mtodos sur'en como una propuesta para superar las de!icienciasdel mtodo de alineamiento, el cual supone ue para poder ordenar al 'rupo detra"a7adores en !uncin del !actor, el evaluador de"e comparar a cada empleadocon cada uno de sus compaeros, condicin ue no se cumple$

3todo de comparacin por pares$

%ste mtodo consiste, en ue el evaluador de"e comparar a cadaempleado con sus compaeros con el propsito de determinar, cu#l de los dos, esel me7or en el !actor ue se est# evaluando$

%ntre las variantes del mtodo m#s conocidas se encuentran1

Uni!actorial, *i!actorial o 3ulti!actorial$ Un evaluador arios evaluadores &comit)$

Ordinal 4"soluto Intervalar &%scalar) Cu#ntico

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4l'unas de las variantes mencionadas, se pueden com"inar entre s. en lapr#ctica$

Unifactorial1 Consiste en "asar la evaluacin de los tra"a7adores

compar#ndolos entre s., con relacin a un solo !actor &!actor 'eneral), pore7emplo1 rendimiento o desempeo 'eneral$

Bifactorial1 Consiste en "asar la evaluacin de los tra"a7adorescompar#ndolos entre s., solamente en dos !actores, por e7emplo1 cantidad ycalidad de la produccin$

Multifactorial1 Consiste en "asar la evaluacin de los tra"a7adorescompar#ndolos entre s., en varios !actores por e7emplo1 puntualidad, asistencia,iniciativa, cooperacin, cantidad de produccin, calidad de la produccin, pulcritud,respeto de las normas y procedimientos, relaciones con el 7e!e, relaciones con loscompaeros, asiduidad e .ndice de desperdicios entre otros$


Co$it% #! !"aluaci&n&varios evaluadores)1 Cuando para llevar a ca"o elpro'rama de evaluacin del desempeo, se inte'ra un comit, !ormado por el 7e!einmediato, representantes del departamento de personal y del sindicato< con elpropsito de mane7ar distintos criterios ue transparenten los resultados delproceso$ &este proceso se considera m#s adecuado ue los anteriores)$

%(iste una !rmula para calcular el n8mero de com"inaciones o paresposi"les del 'rupo de tra"a7adores ue deseamos evaluar, y resulta de 'ranutilidad para la ela"oracin de los 7ue'os de tar7etas o de las listas decomparacin, ue sirven de "ase a cualuiera de las variantes del mtodo decomparacin por pares$

N&N K :)

,2

1.(.1 El $%to#o #! tar)!ta1 %ste 3todo puede ser considerado como

parte del procedimiento de cualuiera de las variantes del mtodo de comparacinpor pares, ue se e(plican m#s adelante, y consiste en proporcionar a cadaevaluador &comit), un 7ue'o de tar7etas para evaluar cada !actor$

Cada 7ue'o se inte'ra por una tar7eta con los nom"res1 deldepartamento, evaluador, !actor y los nom"res de la pare7a de tra"a7adores a

9

En donde:K = #de combinaciones posibles entre lostrabajadores.

N = #de trabajadores.


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evaluar, as. como, los datos de la empresa y el periodo de evaluacin uecorresponde$

%valuador B4B

@actor : @actor ; @actor

%l propsito principal es ue el evaluador compare a cada empleado, concada uno de sus compaeros y seleccione a auel tra"a7ador, ue presente enmayor 'rado, o ten'a un me7or desempeo en el !actor$ 3arc#ndolo con una cru/& M ), o encerr#ndolo en un circulo$

%7emplo1

2osteriormente se concentran los resultados en ta"las, con el propsito dereali/ar los c#lculos correspondientes y determinar Cu#l es el me7or tra"a7ador encada !actor y cu#l es el me7or en lo 'eneral &promedio de todos los !actores)$

Con los resultados de las tar7etas cada evaluador ela"ora una matri/ por

cada !actor, considerando los lineamientos propios de la variante del mtodo decomparacin por pares ue se 6aya de!inido para la ocasin, o"srvese ele7emplo se muestra a continuacin$

@actor :1 Calidad en el tra"a7o

2etus Da'o C6ac6is iEy Lumy Cleo

1

!: 1

"#$o %s. Ninel

!:2

&'( %s )aribel


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2etus M 2etus C6ac6is 2etus Lumy 2etus Da'o ( C6ac6is Da'o Da'o Cleo ;

C6ac6is ( C6ac6is Lumy C6ac6is iEy ( Lumy iEy :

Lumy ( Cleo

Cleo ( ;

De manera individual resuelve el si'uiente pro"lema1

Re'istros del personal

@actor1 2roduccin2etus1 Levemente produce por de"a7o de lo esta"lecido en el est#ndar$Da'o1 -u produccin es nula$

C6ac6is1 -u produccin, siempre lo'ra el est#ndar$iEy1 -u produccin es muy "uena, superior al est#ndar$Lumy1 %(celente, su produccin es nota"lemente superior al est#ndar$Cleo1 3uy "a7a$

4plica la !rmula para calcular el n8mero de pares o de com"inacionesposi"les entre las tra"a7adoras a evaluar, con el !in de preparar los 7ue'os detar7etas necesarios para aplicar el mtodo$ &para veri!icar ue puedes aplicarla)

La cali!icacin !inal del tra"a7ador en cada !actor ser# el promedio de puntosotor'ados por los evaluadores, y su cali!icacin !inal en el periodo ser# el

promedio de puntos o"tenidos en todos los !actores$

1.(.( Co$'araci&n 'or 'ar! -Or#inal . %ste mtodo consiste encomparar a cada tra"a7ador con cada uno de sus compaeros, con el propsito dedeterminar cu#l de los dos es me7or en el !actor, ue en ese momento se est#evaluando$

4l evaluador se le pueden proporcionar como "ase para reca"ar lain!ormacin 7ue'os de tar7etas o listas de comparacin en las cuales aparecenapareados los nom"res de los tra"a7adores a evaluar, de dos en dos, con la

!inalidad de ue cada evaluador realice cuidadosamente su tra"a7o, tratando deser lo m#s 7usto, imparcial y euitativo posi"le$

%7emplo de listas de comparacin1

%valuador A4B

@actor :

11

@actor ;

Conny s C6avelaConny s Da'o"ertaConny s 2etraConny s RupertaC6avela s Da'o"ertaC6avela s 2etraC6avela s RupertaDa'o"erta s 2etraDa'o"erta s Ruperta2etra s Ruperta


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Conny s C6avelaConny s Da'o"ertaConny s 2etraConny s Ruperta

C6avela s Da'o"ertaC6avela s 2etraC6avela s RupertaDa'o"erta s 2etraDa'o"erta s Ruperta2etra s Ruperta

Con los resultados de la comparacin por pares 6ec6a por cada evaluadorse procede a ela"orar las matrices de concentracin de resultados, teniendo encuenta, ue este paso se reali/ar# de modo individual, y ue cada evaluadorde"er# ela"orar una matri/ de concentracin por cada !actor, como la ue sepresenta a continuacin$

2etus Da'o C6ac6is iEy Lumy Cleo 2etus MDa'o (

C6ac6is (

iEy (Lumy (Cleo (

%l si'uiente paso ser# la concentracin de los resultados de todos losevaluadores por !actor, para lo cual se disean las !ormas correspondientes< conel propsito de poder identi!icar ue tra"a7adores demandan capacitacin y en ue!actor, por su "a7a cali!icacin en el mismo$

Los resultados !inales de cada tra"a7ador ser#n el promedio de puntosotor'ados por todos los evaluadores en los !actores ue inte'ran el instrumentode evaluacin$

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1.(.* Co$'araci&n 'or Par! -A/oluto . %ste mtodo consiste encomparar a cada tra"a7ador con cada uno de sus compaeros, con el propsito dedeterminar cu#l de los dos es me7or en el !actor, ue en ese momento se est#evaluando$

4l evaluador se le pueden proporcionar como "ase para reca"ar lain!ormacin 7ue'os de tar7etas o listas de comparacin en las cuales aparecenapareados los nom"res de los tra"a7adores a evaluar, de dos en dos, &al i'ualu en el mtodo anterior) con la !inalidad de ue cada evaluador realicecuidadosamente su tra"a7o, tratando de ser lo m#s 7usto, imparcial y euitativoposi"le$

Con los resultados de la comparacin por pares 6ec6a por cadaevaluador se procede a ela"orar las matrices de concentracin de resultados,teniendo en cuenta, ue este paso se reali/ar# de modo individual, y ue cadaevaluador de"er# ela"orar una matri/ de concentracin por cada !actor, como laue se presenta a m#s adelante$

-olo ue a di!erencia de la matri/ utili/ada en la variante anterior, en stase utili/an si'nos positivos y ne'ativos$ 2ara identi!icar al tra"a7ador ue en mayor'rado presenta el !actor se utili/a el si'no positivo A P A el cual se coloca en sucolumna< y para identi!icar al tra"a7ador ue presenta un menor desempeo en el!actor se coloca en su 6ilera o ren'ln el si'no A K A ne'ativo$

De"er# prestarse especial atencin para colocar los si'nos correctamente$Recurdese la si'uiente re'la A-iempre ue se este convencido ue untra"a7ador o"serva me7or desempeo en el !actor ue se esta evaluando,coluese un si'no positivo en la columna ue lo identi!ica, cuidando u"icarla enla casilla de interseccin con la 6ilera o ren'ln asi'nado al tra"a7ador con el cualse le comparB$

2edro Ru"n 2a"lo Roue +os +es8s2edro M P P PRu"n ( P P 2a"lo P ( P Roue P ( P+os P P P ( P+es8s P P (

; :

%l si'uiente paso ser# la concentracin de los resultados de todos losevaluadores por !actor, para lo cual se disean las !ormas correspondientes< conel propsito de poder identi!icar ue tra"a7adores demandan capacitacin y en ue!actor, por su "a7a cali!icacin en el mismo$

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Los resultados !inales de cada tra"a7ador, ser#n el promedio de puntosotor'ados por todos los evaluadores, en los !actores ue inte'ran el instrumentode evaluacin$

1.(.+ Co$'araci&n 'or Par! -Int!r"alar o Ecalar . %ste mtodoconsiste en comparar a cada tra"a7ador con cada uno de sus compaeros, con elpropsito de determinar cu#l de los dos es me7or en el !actor, ue en esemomento se est# evaluando$

4l evaluador se le pueden proporcionar, como "ase para reca"ar lain!ormacin, 7ue'os de tar7etas o listas de comparacin, en las cuales aparecenapareados los nom"res de los tra"a7adores a evaluar, de dos en dos, &al i'ualu en los mtodos anteriores) con la !inalidad de ue cada evaluador realicecuidadosamente su tra"a7o, tratando de ser lo m#s 7usto, imparcial y euitativoposi"le$

4 continuacin se presenta un e7emplo de como se tienen ue disear lastar7etas para reca"ar la in!ormacin en cualuier variante del mtodo decomparacin por pares$

14

!actor: *rod'cti+idad*eriodo: Enero , -bril 2E+al'ador: /. "asta0eda

4rturo contra *enito








4rturo contra *enito!actor: *rod'cti+idad*eriodo: Enero , -bril 2

E+al'ador: /. "asta0eda4rturo contra *enito


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Un e7emplo de listas de comparacin se presenta a continuacin, con elpropsito de ue el estudiante, ten'a una idea m#s clara de las dos tcnicas derecoleccin de la in!ormacin$

Lista de comparacin de tra"a7adores para el !actor calidad en el tra"a7o4 continuacin se presenta una lista de comparacin, en la cual aparecen

los nom"res de los tra"a7adores ue de"er# evaluar en el !actor calidad, lo uede"e 6acer es anali/arla cuidadosamente y tac6ar el nom"re del tra"a7ador ue ensu opinin reali/a un tra"a7o de mayor calidad$

4rturo contra *enito4rturo contra Carlos4rturo contra Daniel4rturo contra %rnesto*enito contra Carlos*enito contra Daniel*enito contra %rnestoCarlos contra Daniel

Carlos contra %rnesto Daniel contra %rnesto

%n la comparacin por pares escalar a di!erencia de las variantesanteriores, demanda ue ela"oren tres matrices, como parte del proceso de lain!ormacin ue de!inen esta variante$

34TRIG D% 34RC4-

4RTURO *%NITO C4RLO- D4NI%L %RN%-TO4RTURO M J J*%NITO J M JC4RLO- J M JD4NI%L J M J%RN%-TO J J M

Re8nanse en 'rupos de = Q inte'rantes y si'an las indicaciones dadaspor el maestro, para el llenado de la matri/ de porcenta7es$

34TRIG D% 2ORC%NT4+%-

15


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4RTURO *%NITO C4RLO- D4NI%L %RN%-TO4RTURO =*%NITO =C4RLO- =D4NI%L =

%RN%-TO =

-i'uiendo las instrucciones del maestro y utili/ando las ta"las A4 y *Bllenaran las casillas de la matri/ AGB$

34TRIG D% AGB 2UNT4+% %-T4ND4RIG4DO

4RTURO *%NITO C4RLO- D4NI%L %RN%-TO4RTURO

*%NITO C4RLO- D4NI%L %RN%-TO

3edia*lum

H

Con las instrucciones del maestro ela"oren las 'r#!icas por los mtodos

A*lumB y AHB

1.(.0 Co$'araci&n 'or Par! -Cuntico. %ste mtodo consiste encomparar a cada tra"a7ador con cada uno de sus compaeros, con el propsito dedeterminar cu#l de los dos es me7or en el !actor, ue en ese momento se est#evaluando< poniendo especial cuidado en marcar la di!erencia en trminos deporcenta7e$

%ntre las variantes del mtodo de comparacin por pares, el mtodocu#ntico es el ue presenta m#s venta7as en relacin a las variantes a"soluto yordinal, ya ue permite al evaluador esta"lecer las di!erencias entre los

tra"a7adores en trminos de porcenta7e, despus de un cuidadoso an#lisis, atravs del cual, el evaluador clasi!ica primero a los tra"a7adores en tres cate'or.asa sa"er1 desempeo alto, desempeo medio o promedio y desempeo "a7o, paraposteriormente, reclasi!icarlos dentro de cada cate'or.a por e7emplo1 dentro de lacate'or.a desempeo alto, como se muestra en el esuema$

EE)*E -&

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EE)*E -&-/ -& )E -& -& -&

EE)*E )E

EE)*E )E-/ )E )E )E )E -&

EE)*E -/EE)*E -/

-/ -/ -/ )E -/ -&

2or otro lado esta variante permite esta"lecer las distancias reciprocas enel desempeo entre los tra"a7adores, esto es1 +uan es me7or en un =S ue 2edro,el cual es a su ve/ un =S menor en su desempeo ue +uan$

2or e7emplo1 el tra"a7ador AGB es un ;S m#s productivo ue el tra"a7adorAB, el cual a su ve/, es un ;S menos productivo ue el tra"a7ador AGB

%l procedimiento recomendado para la correcta aplicacin de este mtodode evaluacin de personal contempla los si'uientes pasos1

:$ -e clasi!ica al 'rupo de tra"a7adores a evaluar a'rup#ndolos en trescate'or.as

2or e7emplo1 Los tra"a7adores a evaluar son1 4, *, C, D, %, @, I< y en !uncin desu desempeo los vamos a clasi!icar dentro de las si'uientes cate'or.as1desempeo muy alto, desempeo medio y desempeo "a7o$

;$ Dentro de cada cate'or.a se lleva a ca"o un alineamiento &si'uiendo elprocedimiento e(plicado anteriormente)$

Desempeo muy alto1 Tra"a7adores &I, H, 4)Desempeo medio1 Tra"a7adores &%, *, D)Desempeo "a7o1 Tra"a7adores &C, @, )

$ -e de!ine el ran'o de variacin de las cali!icaciones de los tra"a7adores ueinte'ran cada cate'or.a en trminos de porcenta7e$

Desempeo muy alto1 Tra"a7adores &I, H, 4)< ran'o de variacin de lascali!icaciones de = a := puntos$

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Desempeo medio1 Tra"a7adores &%, *, D)< ran'o de variacin de lascali!icaciones de : a ; puntos$Desempeo "a7o1 Tra"a7adores &C, @, ) < ran'o de variacin de las cali!icacionesde = a : puntos$

$ -e esta"lecen los ran'os de di!erencia entre una cate'or.a y otra detra"a7adores, en trminos de porcenta7e$

=$ -e esta"lece la di!erencia en trminos de porcenta7e entre el me7or y el peortra"a7ador en el !actor respetando la si'uiente norma &el tra"a7ador con eldesempeo m#s alto, no de"e o"tener una puntuacin mayor a ?=< y el

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Desempeo muy alto1Tra"a7adores &I, H, 4)Ran'o de variacin

&= a := S)

Desempeo medio1Tra"a7adores &%, *, D)

ran'o&: a ;S)

Desempeo "a7o1Tra"a7adores&C, @, )

ran'o&= a : S)

Ran'o dedi!erencia entrelas cate'or.as

&: a :=S)


&: a :=S)


&? a :=S)


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tra"a7ador con el desempeo mas "a7o no puede asi'n#rsele un puntuacin menora cinco puntos$Con los datos o"tenidos se ela"ora la matri/ cu#ntica$

I H 4 % * D C @ $2$VI M = := ; = = = ; =H = M : := ;= = = :?= =4 := : M = := ; ;= = := :=% ; := = M : := ; ;= Q ;>* ;= := : M = : := ; :WD = ; := = M = : := >= :=C = ;= ; : = M = : :; ?@ = ;= := : = M = :Q= = = = = ; := : = M ;: VV

V$ 2 4LOR%- 2O-ITIO-VV %l valor ne'ativo m#s le7ano de cero A;:B en este e7emplo se toma como constante en su valor a"soluto yse adiciona al total de puntos o"tenido por cada tra"a7ador$

Descripcin de tra"a7adores

Descripcin de tra"a7adores4RTURO O"serva con !acilidad los par#metros de calidad$*%TO Con cierta !recuencia lo'ra los est#ndares de calidad, casi nunca

'enera reprocesos$

C4RLO- Raras veces lo'ra los est#ndares de calidad, 'enera costos porreprocesos y desperdicios$ $$

D4NI%L La calidad de sus productos es acepta"le, 'enera muy pocosreprocesos y desperdicios$

%-T%*4N 3uy raras veces se ale7a de los est#ndares de calidad, 'enerareprocesos y pocos desperdicios$

@%D%RICO La calidad de sus productos es "a7a, 'enera costos por reprocesosy desperdicios$

HNG4LO %s muy "uena la calidad de sus productos$IL4RIO -upera !#cilmente los .ndices de reprocesos y desperdicio,

'enerando altos costos de operacin$

IHN4CIO %s e(tremadamente cuidadoso, con la calidad de sus productos$

1.* MTODOS DE DISTRIBUCIN 2OR3ADA

%stos mtodos reuieren ue los evaluadores al reali/ar su tra"a7o respetenciertos criterios esta"lecidos previamente, con el propsito de contrarrestar los

19


20/39

e!ectos ne'ativos ue pueden tener el las cali!icaciones de los tra"a7adores,desviaciones tales como1 %rror constante y tendencia central entre otros$

4l i'ual ue los mtodos mencionados previamente en su aplicacinencontramos distintas !ormas de practicarlos, como las si'uientes1 Uni!actorial,

multi!actorial, un solo evaluador y comit entre otras< las cuales a su ve/ puedencom"inarse con las variantes del mismo mtodo ADistri"ucin Normal y 3todode 4si'nacin de 2untosB, mismas ue a continuacin se e(plican1

1.*.( M%to#o #! Ditri/uci&n Nor$al o 2or4a#a %ste mtodo consisteen ue el evaluador al cali!icar a los tra"a7adores de"er# u"icar !or/osamente aun porcenta7e de ellos, en una determinada &Xrea de la curva de distri"ucinNormal) cate'or.a previamente esta"lecidas< "as#ndose en el supuesto de uetodos los !enmenos se distri"uyen si'uiendo esta tendencia$

1.*.( M%to#o #! Punto %ste mtodo consiste en asi'nar una cantidaddeterminada de puntos a cada !actor, para ue en el momento de cali!icar alpersonal, el evaluador le otor'ue a cada tra"a7ador la cantidad de puntos uecorresponda a su desempeo real< re!le7ando al mismo tiempo, la di!erenciaentre los propios tra"a7adores en el !actor$

4unue la asi'nacin de puntos es a 7uicio del evaluador, se espera ue6a'a su tra"a7o con estricto ape'o a su sentido de responsa"ilidad, 7usticia u

euidad$

2or e7emplo1

4 continuacin se le proporcionan : puntos para ue usted los asi'ne asu personal en !uncin de su desempeo en el !actor1 entas$

2

*simos 1 )alos 2 ;e


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Nota1 no puede otor'ar m#s, ni menos de los puntos sealados< y de"ecuidar ue la cantidad de puntos otor'ada a cada tra"a7ador re!le7e tanto sudesempeo, como las di!erencias reales ue e(isten entre el personal$

@4CTOR1 %NT4-%mpleados 2untosC6avela :>2aco :

4rturo :4ntonio ::+uan :Ricardo :+avier ?+or'e Q

4l"erto =Ramiro =Total :

1.+ MTODO DE ESCALAS CONTINUAS

%ste mtodo consiste en presentar al evaluador un continuo &escala'raduada), con el propsito de ue dentro de l, u"iue a los tra"a7adores en!uncin de su desempeo, o 'rado de dominio del !actor ue en ese momento se

est cali!icando$

%7emplo1PPPPP

Reci"en el nom"re de escalas continuas por ue el paso de un 'rado a otrode cali!icacin es insensi"le, de"ido a ue a "uen 7uicio del evaluador, ste podr.a

cali!icar a un tra"a7ador u"ic#ndolo en cualuier lu'ar de la escala, inclusiveentre dos de las cate'or.as, preesta"lecidas$ 3otivo por el cual al'unos autorescritican el mtodo, por su !alta de Aprecisin o e(actitudB, en la !alta de criteriosclaros ue permitan interpretar adecuadamente la cali!icacin del tra"a7ador$

-in duda al'una el lector 6a"r# o"servado ue este es el mtodo m#ssencillo, !#cil y econmico de evaluar al personal, pero tam"in puede resultar serel m#s su"7etivo, impreciso y !alto de seriedad si se com"ina con la !alta cde

21

Totalmenteinsatis!actorio

2arcialmenteinsatis!actorio

Nosatis!actorio

2arcialmentesatis!actorio

Totalmentesatis!actorio


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capacitacin de los evaluadores y si adem#s ellos no toman en serio el procesode cali!icacin de sus cola"oradores$

%(isten una 'ran cantidad de variantes de este mtodo, a las cuales

puede recurrir el comit de evaluacin de cada empresa, para seleccionar auel ,ue m#s se adecue a sus necesidades$

%ntre las variantes de ste mtodo se encuentran1

Uni!actorial, *i!actorial o 3ulti!actorial$ Un evaluador arios evaluadores &comit)$ Clasi!icacin o criterio om"re a om"re 2orcenta7e 4l!a"tica

4l'unas de las variantes mencionadas, se pueden com"inar entre s. en lapr#ctica$

Unifactorial1 Consiste en "asar la evaluacin de los tra"a7adorescali!ic#ndolos en un solo !actor &!actor 'eneral), por e7emplo1 rendimiento odesempeo 'eneral$

Bifactorial1 Consiste en "asar la evaluacin de los tra"a7adorescali!ic#ndolos solamente en dos !actores, por e7emplo1 cantidad y calidad de laproduccin< o "ien, puntualidad y asistencia$

Multifactorial1 Consiste en "asar la evaluacin de los tra"a7adorescali!ic#ndolos en varios !actores por e7emplo1 puntualidad, asistencia, iniciativa,cooperacin, cantidad de produccin, calidad de la produccin, pulcritud, respetode las normas y procedimientos, relaciones con el 7e!e, relaciones con loscompaeros, asiduidad e .ndice de desperdicios entre otros$


Co$it% #! !"aluaci&n&varios evaluadores)1 Cuando para llevar a ca"o elpro'rama de evaluacin del desempeo, se inte'ra un comit, !ormado por el 7e!einmediato, representantes del departamento de personal y del sindicato< con elpropsito de mane7ar distintos criterios ue transparenten los resultados delproceso$ &este proceso se considera m#s adecuado ue los anteriores)$

22


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Clasi!icacin o criterio

%7emplo1PPPPP

om"re con om"re

%7emplo1PPPPP

2orcenta7e

%7emplo1

PPPPPPPPPP

4l!a"tica

%7emplo1PPPPPPPPP

Las escalas continuas tam"in pueden presentarse en !orma vertical, encualuiera de sus variantes$

%7emplos1

Clasi!icacin o criterioNom"res de los tra"a7adores

23

Totalmenteinsatis!actorio

2arcialmenteinsatis!actorio

Nosatis!actorio

2arcialmentesatis!actorio

Totalmentesatis!actorio

Otilia Conny 2aty ero Naty

2illa Rosy C6arys Ninel Caty

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1

> ? ! E " -

Totalmente satis!actorio

2arcialmente satis!actorio

No satis!actorio

2arcialmente insatis!actorio

Totalmente insatis!actorio


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1.0 M%to#o #! !cala #icontinua

%ste mtodo consiste en presentar al evaluador un instrumento Kdiseadopreviamente inte'rado por una serie de !actores considerados relevantes paraconocer el desempeo inte'ral del tra"a7ador$

2ara evaluar adecuadamente cada !actor, se proporciona al evaluador unade!inicin operacional del mismo, con el propsito de reducir las desviaciones enlas cali!icaciones de"idas a una !orma di!erente de entender las cualidadesconsideradas en la apreciacin del desempeo$

Con la !inalidad de dar una mayor discriminacin al instrumento y deorientar me7or el tra"a7o del evaluador, se ela"oran 'rados con di!erente nivel dedesempeo o dominio en cada !actor, cada uno de los cuales se acompaa de unaclara y "reve descripcin, pudindose ane(ar e7emplos, con el !in de 6acer m#sclara la comprensin del mismo$

Heneralmente se inte'ran por un n8mero par de 'rados, con la !inalidad deevitar la ATendencia centralB< "astando cuatro o seis 'rados$

%l evaluador al reali/ar su tra"a7o de"e concretarse a leer cuidadosamentela de!inicin de cada !actor y sus respectivos 'rados, con la !inalidad de u"icar altra"a7ador ue se este evaluando en ese momento, en el 'rado ue me7ordescri"a su comportamiento t.pico en el !actor en cuestin$ La !inalidad es u"icar a

24


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cada empleado en el nivel de dominio ue le corresponde, en los !actoresconsiderados en la escala$

Reci"en el nom"re de escalas discontinuas, por ue el paso de un 'rado a

otro, representa una di!erencia si'ni!icativa en la cali!icacin$%(isten variantes de este mtodo a las cuales puede recurrir el comit de

cada empresa, para seleccionar auel, ue m#s se adecue a sus necesidades$

E5EMPLO DE LO 6UE NO SE DEBE 7ACER

@actores Hrado : Hrado ; Hrado C424CID4D1 Considrese la actitud del empleado, en relacinal tra"a7o ue se le 6a encomendado$

2OCO R%HUL4R 3UCO

INICI4TI41 Considrese como utili/a el empleado suiniciativa$

2OCO R%HUL4R 3UCO

O*%DI%NCI41 Considrese como acata las rdenes

reci"idas$

2OCO R%HUL4R 3UCO

R%-2%TO 2OR -U +%@%1 'rado de atencin y carioue el tra"a7ador demuestra por su 7e!e$

2OCO R%HUL4R 3UCO

L%4LT4D1 a!ecto ue demuestra el tra"a7ador por laempresa en sus pala"ras o actos$

2OCO R%HUL4R 3UCO

%ntre las opciones m#s conocidas tenemos1

%scalas su"7etivas e indirectas ACali!icacin de mritosB%scalas o"7etivas y directas

1.0.1 Ecala u/)!ti"a ! in#ir!cta$ %ste tipo de escalas eval8an

m#s lo ue el tra"a7ador Aes y lo ue 6aceB$ -e "asan en 7uicios opiniones yapreciaciones personales de los evaluadores< y se consideran para su ela"oracin!actores 'enerales, ue est#n presentes en todos los puestos, sin ser propios denin'uno, como e7emplo podr.an servir los si'uientes1 relaciones con el 7e!e,relaciones con los compaeros, 7uicio, atencin, respeto de las normas yprocedimientos, o"ediencia, conocimiento del tra"a7o, disciplina, puntualidad,asistencia, esmero, respeto de las autoridades, tacto, pulcritud, cortes.a con 7e!esy clientes, disposicin incondicional a o"edecer instrucciones de los altosdirectivos, anti'Yedad y e(periencia entre otros$

NOTA8 Como puede o"servar el lector al'unos !actores re!le7an sumisin,

dependencia, !alta de criterio propio y respeto a la propia di'nidad del tra"a7ador$%ste tipo de !actores pueden ser adecuados para auellas empresas donde sepractica la esclavitud$

4nalicen cuidadosamente la si'uiente escala discontinua y anoten suso"servaciones, como "ase para la discusin$

De!inicin del!actor

Hrados

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2untualidad1Considrese la6ora de lle'adaal tra"a7o$

-iempre lle'atarde$

Nunca lle'a atiempo$

;

Re'ularmentelle'a puntual$

@recuentementelle'a conretraso$

Q

Heneralmentelle'a antes deiniciar su 6ora

de entrada$W

%sestrictamente

puntual$

:Cooperacin1Hrado en ueel tra"a7ador

apoya a suscompaeros

-iempremuestra

e(celente

disposicin acooperar con

suscompaeros$

:

Casi siempremuestra"uena

disposicinpara apoyar a

suscompaeros$

W

4 vecescoadyuva con

sus

compaeros$

Q

Raras vecesesta dispuesto

a ayudar a

otros$

Nuca apoyaa sus

compaeros$

;

Carecetotalmente decola"oracin$

4siduidad1@recuencia conla cual eltra"a7ador estaen su lu'ar detra"a7o$

3uy rarasveces

D

4 veces

*

-iempre

@

Nunca

C

Casi siempre

%

Raras veces

4

O"servaciones personales del lector so"re la escala discontinua$

4 continuacin se presenta otro e7emplo de escala discontinua$

De!inicin del!actor Hrados

4siduidad1Constancia con la

cual el empleadopermanece en sulu'ar de tra"a7o,inicia y concluyesus la"ores deacuerdo a su6orario$

Casi siempre iniciay concluye sus

la"ores a la 6oraindicada, y en muypocas ocasiones

a"andona su lu'arde tra"a7o, por

periodos cortos$

C

Nunca inicia susactividades a la

6ora indicada, ylas concluyesiempre antes$Con muc6a!recuenciaa"andona sutra"a7o, por periodos lar'os detiempo$ %

4 veces inicia susactividades pocos

minutos despusde la 6oraindicada, y lasconcluye antes$

4"andona su lu'arde tra"a7o enal'unasocasiones$

4

Casi nunca iniciasus la"ores a la

6ora indicada, lo6ace con variosminutos deretraso, ya"andona su lu'arde tra"a7o!recuentemente$

D

-iempre inicia susactividades y las

concluye deacuerdo a su6orario, sinapartarse nuncade su lu'ar$

*Cooperacin1Hrado en ue el

Casi nunca est#dispuesto a

4 veces est#dispuesto a

Nunca est#dispuesto a

Casi siempremuestra "uena

-iempre muestrae(celente

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empleado, au(iliay coadyuva consus compaeros$2articipando conel 'rupo en lareali/acin de lasactividades uedemanda el

departamento parael lo'ro de suso"7etivos$

cooperar con suscompaeros, en la

reali/acin deactividades

necesarias para ello'ro de loso"7etivos del

departamento$

C

cooperar con suscompaeros en lareali/acin detareas importantespara alcan/ar los!ines deldepartamento$

4

cooperar con losdem#s en lareali/acin detareas orientadasal lo'ro de losresultados deldepartamento$

D

disposicin paraapoyar a suscompaeros en lareali/acin deactividadesorientadas a lao"tencin de los!ines del

departamento$ *

disposicin acola"orar con suscompaeros en lareali/acin deactividadesorientadas al lo'rode los o"7etivos deldepartamento$

%2untualidad1Hrado en ue elempleado re'istracon e(actitud su6ora de entrada ysalida a sustra"a7o de acuerdoa su 6orario$

%s muy puntual$-iempre lle'a

temprano y salede su tra"a7o a la6ora indicada en

su 6orario$

*

@recuentementese retrasa a la6ora de entrada, ycasi siempre salepuntualmente$

%

-iempre lle'atarde y sale pocoantes de la 6oraindicada$

D

Casi siempre lle'apuntualmente a sutra"a7o y re'istrasu salida deacuerdo a su6orario$

4

Re'ularmenteinicia sus la"orescon peueosretrasos, peroprocura salir puntualmente,

C

1.0.( Ecala o/)!ti"a 9 #ir!cta. %ste tipo de escalas se diseanespec.!icamente para un 'rupo de tra"a7adores, y se "asan en medidas deproduccin, re'istros de asistencia, pues se consideran directamente losresultados o"tenidos del desempeo$

%7emplo de escala discontinua medidas o"7etivas y directas$De!inicin del!actor Hrados

4nti'Yedad1Tiempo ue tieneel tra"a7ador dela"orar en laempresa$

; aos o m#s De := aos amenos de ;

De ? a menos de:= aos

De = a menos de ?aos

De nuevo in'resoa menos de =aos$

2untualidad1%(actitud, con laue el tra"a7adorre'istra su 6ora deentrada y salida al

tra"a7o de acuerdoa su 6orario$

retardos y minutos antes dela 6ora de salida$

: retardo yJo sali: minutos antesde la 6ora

indicada$

; retardos yJo salien dos ocasiones: minutos antes

de la 6oraindicada$

retardos yJo salien tres ocasiones: minutos antes

de la 6oraindicada$

retardos yJo salien cuatroocasiones :

minutos antes dela 6ora indicada$

4sistencia1Continuidad con laue el tra"a7adorse presenta a susla"ores,respetando el rolesta"lecido$

!altas : !alta ; !altas !altas !altas

1.: M%to#o #! Lita C;!ca/l!

%stos mtodos, tienen como propsito evitar 6asta donde sea posi"le, lain!luencia de al'unas de las desviaciones en las cali!icaciones$

Heneralmente el 7e!e inmediato o supervisor, es uien eval8a al tra"a7ador,precisamente por ser l, el ue me7or conoce el desempeo de suscola"oradores$

Los supervisores al momento de cali!icar al personal, est#n e(puestos acometer in7usticias, a8n inconscientemente, porue con !acilidad su "uena o mala!e in!luye involuntariamente en su tra"a7o por diversas cuestiones$ La convivencia

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cotidiana con su personal le lleva a desarrollar v.nculos de simpat.a, enemistad orec6a/o y con!lictos con al'unos de los empleados ue tendr# ue cali!icar$

Las Listas C6eca"les, "uscan ue el supervisor en el momento de cali!icara los tra"a7adores, no se den cuenta, al menos de manera e(acta, de cu#l ser# el

resultado ue o"tendr# el tra"a7ador$%ntre las principales variantes se encuentran1 Las Listas C6eca"les

2onderadas y Listas C6eca"les de 2re!erencia, mismas ue a continuacin see(plican "revemente$

1.:.1 Lita C;!ca/l! Pon#!ra#a %ste mtodo, consiste en presentaral evaluador, un instrumento inte'rado por varios !actores, para cada uno de ellos,se le proporciona una serie de !rases cali!icadoras, preparadas con especialcuidado y en !orma tcnica, con el propsito de ue en cada caso, seleccione slola !rase ue me7or descri"a el comportamiento t.pico del tra"a7ador en ese !actor$

Las !rases ue inte'ran la escala diseada para evaluar cada !actor, seredactan de tal modo, ue a"aruen una 'ama amplia de comportamientos,variando de muy "a7o malo, a muy alto desempeo en el !actor en cuestin$

4l'unos e7emplos son1

@actor puntualidad

-iempre inicia sus la"ores a la 6ora indicada$Ocasionalmente lle'a tarde$Casi siempre lle'a con unos minutos de retraso$Nunca lle'a a tiempo, para iniciar sus la"ores$%n muy raras ocasiones lle'a a tiempo$

La metodolo'.a para su ela"oracin se revisar# cuidadosamente enclase$

2ara poder ponerla en practica$3etodolo'.a para la ela"oracin de listas c6eca"les ponderadas$

:$ Identi!icacin de los puestos ue ocupa el personal a evaluar$;$ Determinacin de los !actores a considerar en la evaluacin$$ De!inicin constitutiva &de diccionario) de cada uno de los !actores

&sinnimos y antnimos)$ De!inicin operacional1 &como se presenta el !actor en la empresa o en

el departamento)$=$ De!inicin concluyente1 Conclusin a la ue se lle'a despus de 6a"er

anali/ado las dos de!iniciones anteriores$ &es la m#s importante para eldiseo del instrumento)$

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Q$ %la"orar un esuema del !actor a evaluar ue conten'a las principalescaracter.sticas, mani!estaciones, indicadores o componentes del mismo&cuando se pueda reali/ar, o "ien se considere necesario)$

>$ Tomando como "ase el esuema anterior, se redacta un 'rupo 'randede aseveraciones ue descri"an di!erentes niveles de dominio del

!actor< la norma aconse7a redactar de tres a cuatro veces m#saseveraciones de las ue deseamos ten'a el instrumento de!initivo$W$ Las aseveraciones de"en revisarse cuidadosamente, con el propsito de

ase'urarse de la calidad 'ramatical de las mismas$?$ Redactar nuevamente o eliminar auellas aseveraciones ue1

Descri"an dos o m#s niveles o situaciones di!erentes dedesempeo$

2or su redaccin resulten am"i'uas$ -e encuentren repetidas$ No se encuentre !undamentada &ue no ten'a relacin con el

!actor)$ Cuyo .ndice de am"i'Yedad sea alto$ &el .ndice de am"i'Yedad se

calcula mediante un sencillo procedimiento estad.stico)$

:$-e calcula el .ndice de am"i'Yedad de cada aseveracin$::$ -e o"tiene el valor escalar de cada aseveracin$:;$%structuracin del instrumento de!initivo, para ello se seleccionan las

aseveraciones cuyo .ndice de am"i'Yedad sea AceroB y cuyo valorescalar se encuentre lo m#s cercano a uno de los correspondientesvalores de la escala &:, ;, , , =, Q, >, W, ? , :)$

%7emplos de aseveraciones1

@actor produccin1

-u produccin es muy altaDi!.cilmente alcan/a los est#ndares de produccin$-us nivel de produccin es sumamente "a7o$

1.:.( Lita C;!ca/l! #! Pr!f!r!ncia. %ste mtodo de evaluacin de

personal se "asa en uno de los instrumentos m#s di!.ciles de ela"orar, puesto uepara ello, se reuieren 'randes conocimientos del idioma, metodolo'.a yestad.stica$

%l mtodo se "asa en un instrumento !ormado por varios !actores< paraevaluar cada uno de ellos, se presentan al evaluador 'rupos de siete a die/series de AtetrasB &'rupos de cuatro ad7etivos cali!icativos), dos de los cuales son!avora"les y los dos restantes des!avora"les$

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De los dos ad7etivos cali!icativos !avora"les, uno tiene valor, es decir esdiscriminativo$: y el otro carece de l &es decir, no discrimina)$ De los dosad7etivos cali!icativos des!avora"les, uno de ellos &el ue no discrimina) carece devalor y el otro s. cuenta con l$

La si'uiente ta"la muestra una ATetraB como e7emplo1

4d7etivos cali!icativos Convalor

-invalor

2ositivos1

Tra"a7ador

Q

3antiene en orden todo lo ue necesitapara reali/ar su tra"a7o$

-upervisa el tra"a7o del empacador paraase'urar al cliente ue sus productos nosu!rir#n dao al'uno$

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Desempeo li'eramente"ueno$

Ni "uen, ni maldesempeo$

Desempeo li'eramentemalo$

3al desempeo$

Desempeoe(tremadamente malo$

=

;

:

Clasi!ica los art.culos ue va marcando,para !acilitar el tra"a7o del empacador$

Reali/a el co"ro de las compras deacuerdo al tipo de pa'o ue desea 6acer elcliente$ &vales, tar7eta o e!ectivo)

No limpia la "anda mec#nica cuando sesucia, mo7a o manc6a$

No or'ani/a adecuadamente el dinerodentro de la ca7a re'istradora$

Nunca encuentra las listas de precios deart.culos en o!erta o de promocionesespeciales$

No prev tener a la mano rollos de papelpara la m#uina re'istradora y por ello conmuc6a !recuencia 6ace esperar muc6o alos clientes$

Con !recuencia daa los productos !r#'iles$

La metodolo'.a se desarrollar# en clase$

Los incidentes cr.ticos son comportamientos reales de tra"a7oso"resalientes, ya sea, por ue conducen al (ito o al !racaso en la e7ecucin delpuesto$ No se contemplan los comportamientos rutinarios, slo los aspectos m#ssustantivos de la conducta de tra"a7o, es decir, 8nicamente los comportamientosue caracteri/an a un tra"a7ador so"resaliente y por otro lado los comportamientost.picos de un tra"a7ador con desempeo de!iciente$

1. M%to#o #! Cu!tionario

%ste mtodo de cuestionario presenta varias venta7as, con relacin a otrosmtodos de evaluacin de personal, de"ido a ue la mayor parte de las personas6emos tenido diversas e(periencias con este tipo de instrumentos, lo ue puede

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!acilitar la comprensin y respuesta de los evaluadores, "ene!iciando as. elproceso de evaluacin$

:$ Identi!icacin de los puestos ue ocupa el personal a evaluar$

;$ Determinacin de los !actores a considerar en la evaluacin$$ %la"orar un esuema ue conten'a todos los !actores a evaluar a travsdel cuestionario$

$ Tomando como "ase el esuema anterior, se redacta un 'rupo 'rande deaseveraciones ue descri"an di!erentes niveles de dominio del !actor< lanorma aconse7a redactar de tres a cuatro veces m#s aseveraciones de lasue deseamos ten'a el instrumento de!initivo$

=$ Las aseveraciones de"en revisarse cuidadosamente, con el propsito dease'urarse de la calidad 'ramatical de las mismas$

Q$ Redactar nuevamente o eliminar auellas aseveraciones ue1

Descri"an dos o m#s niveles o situaciones di!erentes dedesempeo$

2or su redaccin resulten am"i'uas$ -e encuentren repetidas$ No se encuentre !undamentada &ue no ten'a relacin con

el !actor)$ Cuyo .ndice de am"i'Yedad sea alto$ &el .ndice de

am"i'Yedad se calcula mediante un sencillo procedimientoestad.stico)$

>$ De!inicin del cuestionario piloto$

W$ Revisin del cuestionario piloto, por otros miem"ros del comit$?$ 4plicacin del cuestionario piloto por los evaluadores a una muestra detra"a7adores$

:$C#lculo de la Di!erencia de alores %scalares AD%B de cada aseveracin$::$ %structuracin del instrumento de!initivo, para ello se seleccionan las

aseveraciones cuya Di!erencia de alor %scalar es mayor$

%nca"e/ado

Nom"re del tra"a7ador1 [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[

2uesto1 [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[

2unta7e1Instrucciones

4 continuacin se presentan una serie de aseveraciones lo ue de"e 6aceres leerlas cuidadosamente y seleccionar para cada una de ellas la opcin ue

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me7or descri"a la !orma de pensar o sentir del tra"a7ador con respecto a sutra"a7o$

Utili/ando las si'uientes claves

-i'ni!ica4 Total acuerdo* 4cuerdo parcialC Indi!erenteD Desacuerdo parcial% Total desacuerdo

:$ Reali/a su tra"a7o con muc6.simo entusiasmo & );$ 3uestra a"urrimiento y tedio al e7ecutar sus actividades & )$ %7ecuta sus actividades sin mostrar ni entusiasmo, ni !astidio & )$ a intentado cam"iar de tra"a7o en varias ocasiones & )=$ %n su tra"a7o se muestra muy satis!ec6o & )Q$ Odia su tra"a7o, constantemente lo mani!iesta & )>$ -u empleo actual, no es ni malo, ni "ueno$ A4s. lo e(presaB & )W$ %n su tra"a7o se muestra muy participativo & )?$ -e le nota altamente motivado en su empleo actual & ):$3uestra constantemente insatis!accin con su tra"a7o actual & )

TO34 NOT4- D%L 2ROC%DI3I%NTO TU- DUD4-$

1. M%to#o #! !"aluaci&n int!ral o -*:@F

La evaluacin Q9, es un proceso a travs del cual o"tenemosin!ormacin so"re el desempeo de un tra"a7ador o 'rupo de tra"a7adores,mediante el uso de diversas !uentes$

No se trata e(clusivamente de recurrir a la opinin o 7uicio de variaspersonas ue pudieran estar !un'iendo como evaluadores, como ocurre en losmtodos anteriormente revisados, en donde, los inte'rantes del comit asi'nanuna cali!icacin al tra"a7ador desde el mismo punto de vista$ %n este novedosomtodo, se eval8a el desempeo en el tra"a7o considerando distintas re!erenciasa sa"er1 clientes, proveedores, 7e!e, su"ordinado, pares &compaeros de tra"a7oue desempean las mismas actividades) y en al'unos casos 6asta laautoevaluacin$ %s importante 6acer notar ue cada evaluador considera distintos!actores para cali!icar al tra"a7ador, y en consecuencia se de"er#n preparardi!erentes instrumentos$

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ase el si'uiente esuema1

-upon'amos ue como parte de tu tra"a7o se solicitan evaluar a un 'rupode maestros utili/ando el mtodo Q9, una propuesta via"le podr.a ser la

si'uiente1 ue participaran en el proceso de evaluacin el coordinador acadmico&entre'a de dosi!icaciones, control de avance de pro'rama, pu"licaciones), losrepresentantes de la academia &asistencia a reuniones, participacin en la revisinde pro'ramas y planes de estudio), alumnos &asistencia y puntualidad en el salnde clases, actitud ante los estudiantes, or'ani/acin l'ica, comunicacin,evaluacin del aprendi/a7e, dominio del tema)< maestros de la vocal.a &materialesela"orados, participacin en actividades propias del #rea como ela"oracin dereactivos, eventos acadmicos, pu"licaciones e investi'aciones)< Departamentode recursos 6umanos &puntualidad, asistencia, actuali/acin, especiali/acin,respeto de normas y re'lamentos)< autoevaluacin &tomando como re!erencia supropio desempeo en periodos anteriores, el tra"a7ador puede evaluar el nivel

de los resultados ue esta o"teniendo1 materiales preparados, con!erenciasdictadas, pro!undi/acin y actuali/acin de los pro'ramas de estudio, o"raeditorial cursos tomados e impartidos)$

%l uso de este mtodo de evaluacin de personal todav.a no est# muy'enerali/ado, de acuerdo con los resultados ue reporta @rance, -teve en el aode :??= &;;1 :Q) en donde slo el WS utili/a"a el mtodo como parte de su

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Tra"a7ador a evaluar


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proceso de evaluacin de personal y un :S esta"a contemplando incluirlo ensus planes para cali!icar a los empleados$

%n al'unas empresas se identi!ica al mtodo Q9 con nom"res di!erentestales como1 3todo de %valuacin Inte'ral, Retroalimentacin Hrupal y

%valuacin multiniveles entre otros$

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manual practicas eval personal

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