manual evaluacion de desempeÑo por competencias

5/11/2018 MANUAL EVALUACION DE DESEMPE O POR COMPETENCIAS

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MANUAL C6digoVersi6ni - -- = E V : :- : :- : :- A - : :- L - : :- C : U - : C - A - C : : C " " - - IO r - N : - : - : : O - -= E = - O = - E = S - = - E = M = - = = P = E - = - - N - - = O - ' P = - O = - = R - i Fecha

COMPETENCIAS Paqina

M01-PS-030001-03-20111 de 16

,MANUAL DE EVALUACIONDE DESEMPENO POR

COMPETENCIAS2011

Metodologfa de 360Q

UNIV ER SID AD C ESAR VAL LE JO

Revis6labo r6 Aprob6

NOTA: Cuolquier documento impreso diferente del original, y cuolquier orchivo electr6nico que ~;-e" d~e;M u;ra de 10Intranet UCV seton considerados como COPIA NO CONTROLADA. ~?


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~ucv MANUAL C6digo M01-PS-03Versi6n 00EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha 01-03-2011UNIVERSIDAD Paqina 3 de 16C ES A R VA llE JO COMPETENCIASINDleE

INDICEPRESENTACION

I. DEFINICION DE EVALUACION DE DESEMPENO

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II. PRINCIPIOS DE LA EVALUACION DE DESEMPENO 5III. OBJETIVOS DE LA EVALUACION DE DESEMPENO 6IV. BASE LEGAL 7V. POLITICAS PARA EL DESARROLLO DEL PROCESO DE EVALUACION 7VI. RESPONSABILIDAD EN EL PROCESO DE EVALUACION 8VII. DESARROLLO DEL MODELO DE EVALUACION 9VIII. NIVELES DE EVALUACION DE DESEMPENO 9IX. DIAGRAMA DE DESARROLLO DE LA EVALUACION DE DESEMPENO 10X. FLUJOGRAMA DE DESARROLLO DE LA EVALUACION DE 12

DESEMPENOXI. DISPOSICIONES GENERALESXII. ANEXOS

ANEXO NQ 1: INSTRUCTIVO DE CAPACITACION1616

NOTA: Cualquier documento impreso di/erente del original, y cualquier archivo electr6nico que se encuentren fuero de laIntranet UCV seton considerados como COPIA NO CONTROLADA.


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_" UCV MANUAL C6digo M01-PS-03Versi6n 00EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha 01-03-2011UNIVERSIDAO Paqina 4 de 16C E SA R V A LL E JO COMPETENCIASPRESENTACION

La Universidad Cesar Vallejo, consciente de la importancia que representa elTalento Humano de la organizaci6n y ante la necesidad de conocer el potencial de losmismos, ha establecido como objetivo fundamental contar con colaboradorescapacitados e id6neos para el desernpefio de los puestos de trabajo y ha elaborado elSistema de Evaluaci6n de Desernpefio por Competencias como instrumento de gesti6ntecnico - administrativo orienta do a identificar la potencialidad de los colaboradores ycapacitar al personal para que desarrolle su potencial como valor alineado a losobjetivos de la instituci6n, incrementando de esta manera, los estandares de calidadde servicio interne yexterno de la instituci6n, generando una cultura de desarrollopersonal, profesional e institucional.

EI presente manual ofrece al usuario una visi6n amplia de la finalidad de laevaluaci6n del desernpefio, sus objetivos y las polfticas que 1 0 regulan, para obteneruna evaluaci6n 1 0 mas objetiva e imparcial posible. As! mismo, pone a disposici6n uninstrumento que les permite evaluar el rendimiento e identificar la potencialidad delos colaboradores.

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electr6nico que se encuentren [uera de laIntranet UCV ser6n considerados como COPIA NO CONTROLADA.


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~ucv MANUAL C6digo M01-PS-03Versi6n 00EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha 01-03-2011UNIVERS IDAD Pagina 5 de 16C ~ SAR VAL LE JO COMPETENCIASI. DEFINICION DE EVALUACION DEL DESEMPENO:

La Evaluaci6n del Desernpefio es un proceso tecnico en el sistema deAdministraci6n de Recursos Humanos, a traves del cual, en forma integral,sistematica y continua se evalua el rendimiento de los colaboradores valorando elconjunto de actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del colaborador enel desernpefio de su cargo y cumplimiento de sus funciones, en terrninos deoportunidad, cantidad y calidad de los servicios producidos, con la finalidad demejorar el desernpefio laboral, reajustar v/o elaborar las escalas salariales, ubicara los colaboradores en puestos 0 cargos compatibles con sus conocimientoshabilidades V destrezas, realizar la rotaci6n V promoci6n de colaboradores en basea sus capacidades V desernpefio actual, V detectar necesidades de capacitaci6n delos colaboradores.

II. PRINCIPIOS BAslCOS DEL PROCESO DE EVALUACION:Los principios en que se fundamenta el Sistema de Evaluaci6n del Desernpefio

son:~ Objetividad: Se evalua el rendimiento del empleado sobre la base de un

instrumento de medici6n conforme con los requisitos del cargo. Este mismo essistematizado para evitar la subjetividad en el proceso de desarrollo de laevaluaci6n, puesto que contiene una escala de detecci6n de rendimientosuperior e inferior;

~ Imparcialidad: Se evalua el rendimiento del empleado independientemente decualquier parcialidad que puedan tener los participantes en la evaluaci6n(superior, subordinado V par). ASI mismo los participantes son elegidos deforma aleatoria considerando el puesto 0 cargo que desernpefia V elconocimiento de la ejecuci6n de las funciones del evaluado;

~ Periodicidad: Se evalua por perlodo de tiempo establecido de acuerdo a laspoliticas de la Instituci6n;

NOTA: Cualquier dacumenta impreso diferente del original, y cualquier archivo electr6nico que se encuentren fuera de laIntranet UCV seton considerados como COPIA NO CONTROLADA.


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~ucv MANUAL Codiqo M01-PS-03Version 00EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha 01-03-2011UNIVERSIDAD Pagina 6 de 16C ES AR V AL LE JO COMPETENCIAS> Informacion del Desempeiio: EI evaluado debe conocer los resultados de su

desernpefio a traves de una adecuada retroalimentaci6n y devolucion deinforme;

> Relaclon directa de los Resultados con Acciones de Personal: Como resultadode la evaluacion del desernpafio se derivan acetones, tales como:capacitaciones, reconocimientos, entre otros. Las acciones se realizaran en labase a los resultados obtenidos mediante la evaluacion de desernpefio y lacurva de evoluclon de rendimiento que el evaluado presente en posterioresevaluaciones.

III. OBJETIVOSDE LA EVALUACION DEDESEMPENO:LaEvaluaci6n del Desernpefio tiene los siguientes objetivos:

> Medir el comportamiento, potencial y rendimiento del talento humane queforma parte de la organlzacion, a fin de utilizarlos de la manera mas racionalposible;

> Identificar las necesidades de entrenamiento y capacitacion del personal;> Facilitar la prograrnacion de las actividades de adiestramiento y capacltaclon:> Servir de base y fundamento a las principales acciones y movimientos de los

empleados, en funclon del rendimiento y merito personal;> Fomentar la cornunlcacion entre los evaluadores y los evaluados;> Motivar a los empleados a mejorar y mantener su desernpefio a traves de la

retroalimentaclon.IV. BASELEGAL:

EI disefio del presente Manual de Procedimientos del Sistema de Evaluacion deDesernpefio se ha basado en la siguiente normatividad:> Decreto Legislativo 882, Ley de Prornocion de la Inversion en la Educacion:> Ley NQ26887, Ley General de Sociedades;> Ley NQ 28740, Ley del Sistema Nacional de Evaluacion, Acreditacion y

Certlficaclon de la Calidad Educativa - SINEACE;

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electronico que se encuentren fuera de laIntranet UCV seton considerados como COPIA NO CONTROLADA.


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~UCV MANUAL C6digo M01-PS-03Versi6n 00EVALUACION DEDESEMPENO POR Fecha 01-03-2011UN IVERS IDAD Paqina 7 de 16C e SA R V A LL E JO COMPETENCIAS

~ Ley NQ27444, Ley del Procedimiento Administrativo General;~ Regimen General de la Actividad Privada; Reglamento General.

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier arch iva electr6nico que se encuentren fuera de 10Intranet UCV seton considerados como COPIA NO CONTROLADA.


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~ucv MANUAL C6digo M01-PS-03Versi6n 00EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha 01-03-2011UNIVERSIDAD Pagina 8 de 16CE SAR VALL E JO COMPETENCIASV . POL ITICAS DE LA D IRECC ION DE RECURSOS HUMANOS PARA EL DESARROLLO

D EL PR O CE SO D E E VA LU AC IO N :Las politicas establecidas para elaborar y desarrollar la Evaluacion del

Desernpefio en la Universidad Cesar Vallejo SAC.,son las siguientes:~ La evaluacion del desernpefio sera efectuada en el personal cuyo perfodo de

permanencia en el puesto sea mayor a un tres (03) meses;~ Abarcara a todo el personal administrativo que integra la plan ilia de la

Universidad, considerando al personal Directivo y Gerencial;~ La Direccion de Recursos Humanos se encargara de organizar el cronograma de

evaluacion y la respectiva capacltacion al personal participante;~ EIdesarrollo de la evaluacion se ejecutara de forma sistematica. La informacion

se almacenara en la base de datos del Software del Sistema de Evaluacion, losresultados son obtenidos de forma autornatica por el Sistema cuyaadrninistracion es realizada por la Dlreccion de Recursos Humanos, para finesde valorar y elaborar el respectivo informe;

~ Los resultados de la evaluacion son estrictamente confidenciales para laDlrecclon de Recursos Humanos;

~ La retroalimentacion y devolucion de informe se realizara de formapersonalizada entre cada participante (evaluado) y el(a) Director(a) de RecursosHumanos, donde se discutiran aspectos relativos al desernpefio y se realizaracon la mayor objetividad e imparcialidad;

~ Culminada la retroalimentaclon y devolucion de informe, el evaluado deberaproceder a firmar su informe de evaluacion para su respectivo archivo en su filepersonal;

~ Los resultados de la evaluaclon del desernpefio serviran como referencia paratomar la accion de personal que amerita el caso, tales como: ratlflcaclon delcargo, reconocimiento, adiestramiento y capacitaclon.

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electr6nico que se encuentren fuera de laIntranet UCV seton considerados como COPIA NO CONTROLADA.


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~ucv MANUAL C6digo M01-PS-03Versi6n 00EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha ", 01-03-2011UNIVERSIDAD Pagina 9 de 16CESAR VA l lE JO COMPETENCIASVI. RESPONSABILIDAD EN El PROCESO DE EVALUACION:

Para lograr el exlto en la aplicaci6n del Sistema de Evaluaci6n del Desempefio,es necesaria la participaci6n activa de Recursos Humanos y de los capacitadoresde la evaluaci6n.Es responsabilidad de la Dlrecclon de Recursos Humanos:

~ Administrar la aplicaci6n eficiente del proceso de Evaluaci6n de Oesempefio:~ Asesorar y capacitar al personal participante en la Evaluaci6n de Desernpefio:~ Dar seguimiento a la aplicabilidad de la Evaluaci6n de Desernpefio:~ Velar por el cumplimiento oportuno de las poHticas como resultado de laEvaluaci6n de Desernpefio:

~ Realizar la retroalimentaci6n y devoluci6n de informe a los evaluados;~ Ejecutar un Plan de Capacltacion para brindar apoyo y orientar al evaluado enlos factores que necesite mejorar y por ende incrementar su rendimientolaboral.Los capacitadores tend ran la responsabilidad de:

~ Elaborar y desarrollar el Manual de Evaluaci6n de Desernpefio porCompetencias;

~ Dirigir y supervisar el desarrollo de las capacitaciones al personal participante;~ Supervisar el proceso de desarrollo de la Evaluaci6n de Desempefio:~ Analizar y elaborar el informe de evaluaci6n de cada uno de los participantes.Los evaluados tend ran la responsabilidad de:

~ Participar activamente en el proceso de su evaluaci6n;~ Asistir al proceso de capacitaci6n para la Evaluaci6n de Desernpefio:~ Asistir al proceso de desarrollo de la Evaluaci6n de Desernpefio:~ Contestar de forma responsable y con criterio los formatos de evaluaci6ncorrespondientes;

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electr6nica que se encuentren fuera de laIntranet UCV ser6n considerados como COPIA NO CONTROLADA.


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~ucv MANUAL C6digo M01-PS-03Versi6n 00EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha 01-03-2011UNIVERSIDAD Paqina 10 de 16C E SA R V A LL E JO COMPETENCIAS> - Asistir al proceso de retroallmentaclon y devolucion de informe que realiza laDirecclon de Recursos Humanos;

> - Participar en la planificacion de acciones institucionales tendentes a mejorar sudesernpefio cuando el caso asf 1 0 requiera.

VII. DESARROLLO DEL MODELO DE EVALUACION:EI desarrollo del Sistema de Evaluacion de Desernpefio para la Universidad

Cesar Vallejo, se basa en el Modelo de 360Q , el cual involucra distintos puntos devista a los que se somete el desernpefio del trabajador, en una analogfa de unaevaluaclon que mira el trabajo desde sus resultados, sus entornos y los agentesque tienen que ver con el mismo, tanto como jefes, supervisores, el propioempleado, sus colaterales y subalternos.Los formatos de evaluacion se encuentran dlsefiados por las competencias

genericas, competencias por grado jerarquico, competencias por familia depuestos y competencias especfficas por puestos necesarias e indispensables parala ejecucion de las funciones del trabajador.EI beneficio de esta evaluaclon radica en la obtencion de una imagen mas

completa y precisa del desernpefio del trabajador, resultado de la trlangulacion dela informacion obtenida desde los diferentes colaboradores y disminuyen lasdistorsiones por subjetividad gracias a la confrontaclon de las diferentes versiones.

VIII. NIVELES DE EVALUACION DE DESEMPENO:> - Excepcional: En este nivel el evaluado obtiene un puntaje equivalente entre elrango de 83 - 100 puntos, para aquellos que demuestran logros excepcionales yextraordinarios en TODAS las manifestaciones de su trabajo, Desernpefioraramente igualado por otras personas que ocupan puestos de comparableambito de actuacion y responsabilidad. Los colaboradores que se ubiquendentrode este nivel podrfan ser candidatos para:

Rotacion de area y /o puesto de trabajo; Modelos de rol para el proceso de lnduccion:

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electr6nica que se encuentren fuera de laIntranet UCV seran considerados como COPIA NO CONTROLADA.


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~ucv MANUAL Codigo M01-PS-03Version 00UNIVERS IDAO EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha 01-03-2011C ~ SAR VAL LE JO COMPETENCIAS Paqina 11 de 16 Coach para procesos de orlentaclon y capacltacion.

~ Destacado: En este nivel el evaluado obtiene un puntaje equivalente entre elrango de 67 - 84 puntos, cuando los resultados superan 1 0 esperado. Reflejanun nivel de consecucion y desempefio que supera bastante 1 0 razonable en lasdiferentes manifestaciones de su trabajo. La persona demuestra de formaregular logros significativos. Como evaluacion global, este nivel de desempefiose aplica a aquellos que estan dentro de los mejores. Los colaboradores que seubiquen dentro de este nivel podrian ser candidatos para:

Reconocimiento; Rotaclon de area y /o puesto de trabajo; Modelos de rol para el proceso de lnducclon,

~ Requerido: En este nivel el evaluado obtiene un puntaje equivalente entre elrango de 51 - 66 puntos, se entiende como normal, el esperable para laposicion. Este nivel debe ser aplicado a aquellos cuyo desempefio cumplec1aramente todas las exigencias principales del puesto. Refleja un desempefioriguroso, el habitual de aquellas personas que tienen conocimientos, forrnaclony experiencia apropiados por el puesto. Las personas en este nivel Ilevan a cabosu tarea regularmente de forma profesional y eficaz. Los colaboradores que seubiquen dentro de este nivel podrian ser candidatos para:

Capacitacion en las competencias en las cuales obtiene un puntajepromedio, equivalente 0 inferior al rnlnimo requerido;

Prornocion y /o rota cion interna 0 externa a puestos de trabajo quedemandan funciones, responsabilidades y remuneracion economicsequivalente y /o inferior al puesto actual que desempefia.

~ Necesita Desarrollo: En este nivel el evaluado obtiene un puntaje equivalenteentre el rango de 34 - 50 puntos, este nivel refleja un desempefio que nocumple completamente las necesidades del puesto en las principales areas detrabajo. La persona demuestra capacidad para lograr la mavoria de las tareas,

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electr6nico que se encuentren fuera de laIntranet UCV sertin considerados como COPIANO CONTROLADA.


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~ucv MANUAL Codiqo M01-PS-03Version . - 00EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha 01-03-2011UN IVERS IDAD Paqina 12 de 16C E SA R V A LL E JO COMPETENCIASpero necesita mayor desarrollo. Los colaboradores que se ubiquen dentro deeste nivel podrfan ser candidatos para:

Capacitacion en las competencias en las cuales obtiene un puntajedeficiente al minimo requerido;

Retiro 0 cese del cargo actual que desempefia.~ Resultados Inferiores a los Esperados: En este nivel el evaluado obtiene unpuntaje equivalente entre el range de 0 - 34 puntos, se aplica para aquelloscuyo trabajo en terrninos de calidad, cantidad y cumplimiento de objetivos estaclaramente por debajo de las exigencias basicas de su puesto trabajo. Si elindividuo va a permanecer en la posicion, el desernpefio debe mejorarsignificativamente dentro de un periodo determinado.

IX. FLUJOGRAMA DEDESARROLLODE LA EVALUACI6N DEDESEMPENO:

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del originol, y cualquier archivo electr6nico que se encuentren fuera de laIntranet UCV ser6n considerados como COPIA NO CONTROLADA.


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~ucv MANUAL C6digo M01-PS-03Versi6n 00EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha 01-03-2011UN IVERS IDAD Paqina 13 de 16C eS A R V A LL E JO COMPETENCIAS

1Entrega deInstructivos Sensibilizacion y capacitacion1----------1 al persona l para el lJenado del 1---------1~

instrumentoSistematizacion

Inasislencia

.~

I SancionSi-.

Evaluacton delDesempeflo(Metodologia 360)

Manual de Evaluacton

Cronograma

Formatos

Aplicacion de laEvaluacion deDesemperio

sistematizarlos formatosdeevatuacion.

Inasistencia

Se elige otroevaluador

Si

Capacitacionpersonalizada

2 1

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electr6nico que se encuentren [uera de 10Intranet UCV seran considerados como COPIA NO CONTROLADA.


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~ucv MANUAL C6digo M01-PS-03Versi6n 00EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha 01-03-2011UNIVERSIDAD Pagina 14 de 16CESAR VALLEJO COMPETENCIAS

\)Se elige ot roevaluador

CapacltacionPersonalizad

a1

2 Anallsis y presentacionde Resultados a

Recursos Humanos

Fin de Proceso

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electr6nico que se encuentren fuera de laIntranet UCV seran considerados como COPIA NO CONTROLADA.


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~ucv MANUAL C6digo M01-PS-03Versi6n 00UNIVERSI DAD EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha 01-03-2011CE SAR VALL E JO COMPETENCIAS Paqina 15 de 16X. DISPOSICIONESGENERALESPARA ELPROCESODEEVALUACION:Disposiciones Generales para el Inicio del Proceso:I. Dlrecclon de Recursos Humanos:~ Realizara el cronograma de evaluacion designando a los participantes

(evaluados yevaluadores).~ Desarrollara el contenido de las capacitaciones correspondientes al personal

participante dlas previos a la ejecucion del Sistema de Evaluacion deDesernpefio.

~ Desarrollara los formatos de evaluacion por puesto y /o cargo, la correccion yelanallsis estadfstico respectivo. Los formatos de evaluacion se desarrollaran en base a los Descriptivos de

Puesto previamente validados por las instancias correspondientes, losPerfiles Profesiograficos por Competencias y el Diccionario porCompetencias.

La correcclon y el analisls estadfstico de los formatos se ejecutarasistematica mente mediante el software del Sistema de Evaluaclon deDesernpefio.

~ EISistema de Evaluacion de Desernpefio se aplicara en la fecha designada por laDireccion de Recursos Humanos en concordancia con la Alta Direccion,

~ Se realizaran los informes de Evaluacion de cada participante (evaluado).~ EI{a) Director{a) de Recursos Humanos aplicara las normas de sancion

respectivas en caso de ausencia de algun participante (colaborador, jefes,colaterales y subalternos).

~ EI{a) Director{a) de Recursos Humanos realizara la retroalimentaclon ydevoluclon de informe a cada participante de la evaluacion (evaluados), asicomo tarnblen ejecutara las acciones respectivas segun sea el caso.

II. Dlrecclon de Tecnologfas de la Informacion:~ Disefiara el software aplicativo para el Sistema de Evaluacion de Desernpefio:

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electr6nico que se encuentren fuera de 10Intranet UCV seran considerados como COPIA NO CONTROLADA.


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~UCV MANUAL Codiqo M01-PS-03Version 00EVALUACION DE DESEMPENO POR Fecha 01-03-2011UNIVE RSI DADC eS AR V AL LE JO COMPETENCIAS Pagina 16 de 16

~ Se encargara del proceso lnforrnatlco de la evaluaci6n (instalaci6n y desarrollodel proceso).

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electr6nico que se encuentren fuera de 10Intranet UCV ser6n considerados como COPIANO CONTROLADA.

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