manual específico de organización de la dirección general ......estatuto orgánico de la...

Procuraduría Federal del Consumidor

José Vasconcelos 208, Col Condesa, C. P. 06140http://www.profeco.gob.mx

Manual Específicode Organización de la

Dirección Generalde Estudios

sobre Consumo

14 de septiembre de 2007

CodificaciónMO - 720

Versión: 03

Vigencia: 14 de septiembre de 2007Procuraduría Federal

del Consumidor

Manual Específico de Organización de laDirección General de Estudios sobre

Consumo

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http://www.profeco.gob.mx MO-720.doc/Acervo

Aprobación del Documento

Control de las Revisiones

Revisión FechaRevisión Consideración del cambio en el documento

01 Noviembre 2006

Modificación derivada de la publicación de las reformas a la Ley Federal deProtección al Consumidor (DOF 04-02-2004), y la emisión del Reglamento yEstatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor (DOF 16-07-2004 y10-07-2006 respectivamente).

0213 de septiembre de

2007

Actualización derivada de la “aprobación y registro” de la estructura orgánica de laProcuraduría Federal del Consumidor con vigencia 01 de abril de 2007, conforme aoficio No. SSFP/408/0714 y SSFP/412/1360 emitido por la Secretaría de la FunciónPública, así como en apego a los Lineamientos para Emitir DisposicionesNormativas y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales Específicos deOrganización. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Quinta sesión ordinariadel 2007 (13-09-2007).


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Contenido

Página

I. Introducción................................................................................................................3

II. Glosario ......................................................................................................................4

III. Objetivo ......................................................................................................................6

IV. Marco Jurídico ............................................................................................................7

V. Atribuciones..............................................................................................................10

VI. Misión, Visión y Objetivos Institucionales .................................................................14

VII. Estructura Orgánica..................................................................................................15

VIII. Organigrama ............................................................................................................16

IX. Objetivo y Funciones ................................................................................................17


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I. Introducción

El presente Manual Específico de Organización de la Dirección General de Estudios sobreConsumo (DGEC) esta basado en su estructura orgánica autorizada, y tiene como propósitodar a conocer sus objetivos y funciones, así como las líneas de mando y comunicación.

La DGEC realiza sus funciones dentro del ámbito jurídico administrativo de su competencia,orientadas a contribuir en el logro de la misión y visión de la Procuraduría Federal delConsumidor (Profeco), así como al cumplimiento de los objetivos, metas y programasInstitucionales.

El presente manual específico de organización es de observancia general para el personaladscrito a la DGEC, y servirá como instrumento de información y consulta en todas las áreasque la conforman.

El manual está dirigido principalmente al personal que labora en la DGEC, con la finalidad decoadyuvar a su integración y establecer un compromiso con los objetivos de su área.También representa un medio para familiarizarse con la estructura orgánica y con losdiferentes niveles jerárquicos que conforman a esta Unidad Administrativa (UA), permitiendoidentificar con claridad las funciones y responsabilidades de cada uno de los diferentespuestos que existen y evitar la duplicidad de funciones; conocer las líneas de comunicación yde mando; promover la adecuada selección de personal y proporcionar los elementos paraalcanzar la excelencia en el desarrollo de sus funciones; así como contar con elementosindispensables para visualizar el contexto que regirá su actuación y la de sus compañeros enel logro de los objetivos que le señala la alta dirección.

Por ser un documento de consulta frecuente, el presente manual deberá ser actualizadocuando exista algún cambio orgánico, funcional, jurídico o administrativo, competencia de laDGEC, siendo responsabilidad de la misma llevar a cabo las acciones necesarias que alefecto se determinen, por lo que cada una de las áreas que la integran deberán aportar lainformación necesaria para dicho propósito.


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II. Glosario

Base de datos. Conjunto de registros cuantitativos y/o cualitativos interrelacionados que sealmacenan con objeto de satisfacer las necesidades del proceso de información.

Boletín electrónico. Publicación realizada vía Internet destinada a tratar asuntos científicos,literarios, etc.

Catálogo. Listado de productos organizados por marca, presentación, y en ocasionesmodelo, de los cuales se recopila el precio en los establecimientos. Los catálogos vigentesson: abarrotes, carnes y lácteos; frutas y legumbres; medicamentos; electrodomésticos ylínea blanca; pescados y mariscos; juguetes y artículos escolares.

Comercio electrónico. Intercambio de bienes y servicios realizado a través de lastecnologías de la información y las comunicaciones, habitualmente con el soporte deplataformas y protocolos estandarizados.

Cuestionario. Conjunto ordenado de preguntas diseñadas con el fin obtener informaciónsobre un tema de interés.

Encuesta. Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre unamuestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en elcontexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación conel fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de característicasobjetivas y subjetivas de la población.

Establecimiento comercial. Las tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas,mercados públicos y ambulantes, locales de centrales de abasto, farmacias, papelerías,jugueterías, librerías y pescaderías.

Máquina colectora de datos. Terminal de trabajo a través de la cual se recopilan los preciosde los productos que se encuentran descritos en los catálogos de productos.

Muestra. Fracción representativa de la población que permita cubrir el objeto de estudio.

Prueba piloto. Tipo particular de aplicación de un cuestionario, que tiene por objetivoprobarlo para verificar si los objetivos para los que fue diseñado se cumplen. Estaexploración está libre de conclusiones sobre el tema de estudio y se usa sólo para mejorar lainvestigación. Esta muestra no tiene valor estadístico, pero sus resultados -parciales- sepueden comparar con los que posteriormente se obtengan en el muestreo probabilísticoprincipal.


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Sondeo. Recolección de datos facilitados por los entrevistados a través de cuestionarios ycuyos resultados son útiles sólo a nivel exploratorios sobre el tema de estudio, dichaexploración está libre de conclusiones contundentes sobre el tema.

“Quién es Quién en Crédito de Pagos Fijos”. Programa con cobertura nacional a travésdel cual se informa al consumidor los costos de los diversos créditos a pagos fijos en 22ciudades, para fortalecer así su elección del crédito más barato, y fortalecer y transparentarlas prácticas comerciales informativas de los proveedores de dichos créditos.

“Quién es Quién en el Envío de Dinero”. Sitio en la página de Internet de la Profeco, endonde se difunde el costo de envío de dinero EU – México, de 24 empresas desde 9ciudades de la Unión Americana.

“Quién es Quién en los Precios”. Sitio en la página de Internet de la Profeco, que permiteal consumidor conocer precios de productos.


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III. Objetivo

Contar con un documento que contenga la información detallada y ordenada acerca de lasáreas que conforman la DGEC, así como sus relaciones de comunicación y autoridad, con elfin de difundir su organización, objetivos, funciones y niveles de responsabilidad, evitar laduplicidad de funciones y servir como herramienta de inducción para el personal de nuevoingreso.


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IV. Marco Jurídico

La Dirección General de Estudio sobre Consumo está sustentada en los siguientesordenamientos jurídicos normativos:

− Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.DOF 05-02-1917 y sus últimas reformas.

Leyes

− Ley Federal de Protección al Consumidor.DOF 24-12-1992 y sus últimas reformas.

− Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.DOF 11-06-2002 y sus últimas reformas.

− Ley Federal de Procedimiento Administrativo.DOF 04-08-1994 y sus últimas reformas.

− Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.DOF 13-03-2002 y sus últimas reformas.

− Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos.DOF 31-12-1982 y sus últimas reformas.

− Ley del Banco de México.DOF 23-12-1993 y sus últimas reformas.

Códigos

− Código de Conducta de la Procuraduría Federal del ConsumidorProfeco Noviembre 2005.

− Código Federal de Procedimientos Civiles.DOF 24-02-1943 y sus últimas reformas.

Reglamentos

− Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor.DOF 16-07-2004 y sus últimas reformas.


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− Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.DOF 03-08-2006.

− Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información PúblicaGubernamental.DOF 11-06-2003.

Acuerdos

− Acuerdo que reforma y adiciona al similar que establece la circunscripción territorial delas delegaciones y subdelegaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor.DOF 19-07-2006.

− Acuerdo que establece las disposiciones que deberán observar los servidores públicosal separase de su empleo, cargo o comisión para realizar la entrega-recepción delinforme de los asuntos a su cargo y de los recursos que tengan asignados.DOF 13-09-2005.

− Acuerdo por el que se instrumentan acciones de mejoramiento de los servicios públicosfederales en las fronteras, puertos marítimos y aeropuertos internacionales del país.“Programa Paisano”.DOF 16-04-1989.

Circulares y/u Oficios

− Oficio 349 - A – 1492. Emitido por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.23-12-2003.

Documentos Normativos-Administrativos

− Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor.DOF 10-07-2006.

− Manual de Políticas y Procedimientos para la Organización de Archivos.Profeco Octubre 2006.

Otras disposiciones

− Nota Aclaratoria al Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor,publicado el 10 de julio de 2006.DOF 11-08-2006.


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− Fe de errata al Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor,publicado el 10 de julio de 2006.DOF 12-07-2006.

− Resolución que establece los componentes, la metodología de cálculo y la periodicidaddel costo anual total.DOF 01-07-2003.

− Disposiciones aplicables a la determinación del tipo de cambio para solventarobligaciones denominadas en moneda extranjera pagaderas en la República Mexicana.DOF 22-03-1996.


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V. Atribuciones

De conformidad con lo establecido en el Reglamento de la Procuraduría Federal delConsumidor, publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 16 de julio de 2004.

Artículo 17. Al frente de cada una de las Direcciones Generales habrá un Director General,quien será auxiliado para el despacho de los asuntos por el personal a que se refiere elartículo 4, último párrafo de ese Reglamento.

Corresponden a los Directores Generales las siguientes atribuciones comunes dentro delámbito de sus respectivas competencias:

I.- Planear, coordinar, controlar y evaluar las acciones derivadas de los programas a sucargo y del ejercicio de las atribuciones que les confiere este Reglamento y elEstatuto Orgánico;

II.- Administrar los recursos presupuestales que para el cumplimiento de sus funcionesles sean asignados, conforme a las Leyes, reglamentos y normatividadcorrespondientes;

III.- Proponer al Procurador, Subprocurador o Coordinador General al que se encuentrenadscritos, la celebración de convenios y otros instrumentos jurídicos con otrasdependencias, entidades del sector público y organismos privados, a fin de ejercerlas atribuciones que les han sido encomendadas;

IV.- Requerir a las autoridades, proveedores y consumidores, que proporcionen lainformación necesaria para sustanciar los procedimientos previstos en la Ley;

V.- Proponer al Subprocurador o Coordinador General al que se encuentren adscritos lanormatividad y lineamientos de aplicación general en los procedimientos materia desu competencia y una vez emitidos, difundirlos y supervisar su cumplimiento;

VI.- Promover, evaluar y supervisar el cumplimiento de la normatividad que resulteaplicable a su unidad administrativa y, en el caso de las delegaciones, supervisar quesu operación se lleve a cabo conforme a los programas y lineamientos normativosque correspondan a su competencia;

VII.- Formular opiniones, proyectos e informes que les sean solicitados por sus superioresjerárquicos;

VIII.- Elaborar el proyecto de programa de presupuesto, relativo a la unidad bajo suresponsabilidad;


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IX.- Coordinarse con otras unidades administrativas de la Procuraduría y del sectorpúblico para el mejor desarrollo de sus atribuciones;

X.- Dar a conocer los acuerdos y resoluciones de autoridades superiores y aquellos queemitan con fundamento en las atribuciones que les correspondan;

XI.- Aplicar la Ley y los demás ordenamientos jurídicos conducentes, y vigilar sucumplimiento;

XII.- Ordenar, en el ámbito de su competencia, las medidas precautorias previstas en laLey; aplicar las medidas de apremio e imponer las sanciones que correspondan, asícomo adoptar las medidas necesarias para su ejecución;

XIII.- Expedir copias certificadas de expedientes y documentos a cargo de la unidad bajosu responsabilidad;

XIV.- Ordenar la práctica de verificaciones, diligencias de acreditación de hechos,notificaciones, peritajes y ejecución de sanciones y demás acciones que el ejerciciode su función requiera;

XV.- Realizar conforme al ámbito de su competencia monitoreos, pruebas,investigaciones, estudios y evaluaciones de la conformidad;

XVI.- Suscribir sus resoluciones y actuaciones conforme a la Ley, los lineamientos ydemás disposiciones aplicables, así como ordenar los trámites conducentes para lasustanciación de los procedimientos correspondientes;

XVII.- Resolver los recursos interpuestos con relación a actos y resoluciones definitivasemitidas por los servidores públicos subalternos;

XVIII.- Proporcionar asesoría, resolver consultas y orientar a los consumidores y a losproveedores respecto de sus derechos y obligaciones;

XIX.- Analizar los hechos que puedan adecuarse a los supuestos previstos en el artículo24, fracciones XVII y XX, de la Ley y hacerlos del conocimiento de laSubprocuraduría Jurídica, para los efectos legales conducentes;

XX.- Condonar, reducir, modificar o conmutar las multas y demás sanciones, conforme alo dispuesto en la Ley y los criterios que determine el Procurador;


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XXI.- Elaborar y proponer a su superior jerárquico los programas de capacitación que en elámbito de su competencia se requieran en la Institución y en su caso, participar ensu desarrollo;

XXII.- Enviar a la Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto losinformes sobre el ejercicio del presupuesto y los avances en la ejecución de susprogramas, así como la información contable y bancaria correspondiente, y

XXIII.- Las demás que les confieran otros ordenamientos jurídicos o el Procurador.


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De conformidad con lo establecido en el Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal delConsumidor; publicado en el DOF el 10 de julio de 2006 y a la Nota aclaratoria al EstatutoOrgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado el 10 de julio de 2006,publicada en el DOF el 11 de agosto de 2006.

Artículo 16. La Dirección General de Estudios sobre Consumo tendrá las siguientesatribuciones:

I.- Formular y dirigir estudios, investigaciones y encuestas sobre las condiciones decompra de los productos y servicios que se comercializan en el mercado nacional,así como de las prácticas de consumo y relaciones de mercado entre proveedores yconsumidores;

II.- Realizar las investigaciones, análisis y encuestas que requieran las unidadesadministrativas de la Procuraduría;

III.- Con base en los resultados de los estudios realizados, informar a las unidadesadministrativas de la Procuraduría de aquellas prácticas comerciales quepresumiblemente sean contrarias a las disposiciones en materia de protección alconsumidor;

IV.- Realizar las investigaciones que permitan conocer al consumidor los precios debienes, productos y servicios de consumo, así como mantener las bases de datoscorrespondientes, y coordinar con las delegaciones de la Procuraduría las accionesrelacionadas con el levantamiento de precios en los establecimientos comerciales;

V.- Atender las solicitudes de información sobre precios contenida en las bases de datosreferidas en la fracción anterior, y

VI.- Las señaladas en el artículo 17 del Reglamento.


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VI. Misión, Visión y Objetivos Institucionales

Misión

Promover y proteger los derechos del consumidor, fomentar el consumo inteligente yprocurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Visión

Ser una institución efectiva en la promoción de una cultura de consumo inteligente y en laaplicación de la ley.

Objetivos

• Proteger los derechos del consumidor.

• Promover los derechos del consumidor.

• Fomentar una cultura de consumo inteligente.

• Procurar la equidad en las relaciones de consumo.

• Procurar la seguridad jurídica en las relaciones de consumo.

• Eficientar el desempeño institucional.


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VII. Estructura Orgánica

Dirección General de Estudios sobre Consumo

Dirección de Investigación de Campo

Departamento de Operación

Dirección de Análisis de Mercados

Departamento de Investigación I

Departamento de Investigación II

Dirección de Apoyo Técnico

Departamento de Procesamiento de Información

Departamento de Encuestas


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VIII. Organigrama


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IX. Objetivo y Funciones

Dirección General de Estudios sobre Consumo

Objetivo

Planear, coordinar y evaluar programas, estudios, encuestas e investigaciones sobre elconsumo con la finalidad de proporcionar información al público en la toma de decisionespara la adquisición de bienes y servicios.

Funciones

• Determinar y establecer los estudios, encuestas e investigaciones sobre las condicionesde mercado de productos y servicios así como de hábitos de consumo de la población.

• Coordinar las investigaciones, análisis y encuestas que requieran las UnidadesAdministrativas (UA´s) de la Profeco, así como de cualquier otra institución o empresaen materia de consumo.

• Autorizar la metodología de recopilación y aplicación de cuestionarios, necesarios parael levantamiento de datos en las relaciones entre proveedores y consumidores.

• Autorizar la información que se entregue a las UA´s de la Profeco de aquellas prácticascomerciales que presumiblemente sean contrarias a las disposiciones en materia deprotección al consumidor.

• Coordinar con las Delegaciones y Subdelegaciones de la Profeco las accionesrelacionadas para el levantamiento de precios de bienes y productos enestablecimientos comerciales.

• Planear, evaluar y difundir las acciones derivadas de los programas Quién es Quién enlos Precios (QQP), Quien es Quien en el Envío de Dinero (QQED), Quien es Quien enCréditos a Pagos Fijos (QQCPF) y Canasta Inteligente.

• Validar el proyecto de programa de presupuesto anual de la DGEC, así comoadministrar y evaluar el ejercicio del presupuesto asignado y gestionar las adecuacionespresupuestales ante la Dirección General de Programación, Organización yPresupuesto.


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• Proponer al Coordinador General de Planeación (CGP) la celebración de convenios yotros instrumentos jurídicos con otras dependencias, entidades del sector público yorganismos privados, a fin de ejercer las atribuciones conferidas.

• Proponer al CGP la normatividad y lineamientos de aplicación general en losprocedimientos materia de su competencia y una vez, emitirlos y difundirlos.

• Proporcionar asesoría, resolver consultas y orientar a los consumidores y a losproveedores respecto de sus derechos y obligaciones, en materia de su competencia.

• Determinar y proponer al CGP los programas de capacitación en materia deinvestigación, estadística y consumo que en el ámbito de competencia requiera laProfeco y en su caso, participar en su desarrollo.

• Supervisar el cumplimiento de la normatividad aplicable en Delegaciones ySubdelegaciones en el ámbito de su competencia.

• Dirigir y coordinar proyectos e informes que le sean solicitados por sus superioresjerárquicos.

• Dirigir y coordinar la solventación de las observaciones emitidas en las auditoriasinternas y externas.

• Coordinar la integración del acervo documental de la Dirección General.

• Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.


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Dirección de Investigación de Campo

Objetivo

Proporcionar información oportuna, confiable y actualizada de precios de bienes y servicios,a fin de informar al consumidor costos, marcas, presentaciones, así como establecimientoscomerciales en donde realizar su adquisición.

Funciones

• Planear la investigación y el levantamiento de precios de bienes de consumo de grandemanda.

• Elaborar y supervisar la aplicación de disposiciones normativas del programa QQP.

• Supervisar la actualización del directorio de establecimientos comerciales.

• Elaborar, integrar y mantener actualizados los catálogos de productos, a fin de realizarlos levantamientos de datos del programa QQP.

• Coadyuvar en el diseño de mecanismos de la DGEC, para la difusión de precios debienes de consumo.

• Supervisar el cumplimiento de los indicadores estratégicos y/o de gestión.

• Elaborar proyectos e informes que le sean solicitados por el Director General.

• Atender y supervisar la atención de las auditorías internas y externas.

• Participar en la elaboración del anteproyecto de presupuesto del área a su cargo.

• Controlar la clasificación y resguardo de los archivos de la Dirección.



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Departamento de Operación

Objetivo

Realizar el levantamiento de datos del programa QQP en el Distrito Federal (DF) y ÁreaMetropolitana, a fin de contribuir en la decisión de compra del consumidor.

Funciones

• Llevar a cabo el levantamiento de precios al menudeo de productos básicos alimenticiosy de amplia demanda en el DF y Área Metropolitana.

• Mantener actualizado el directorio de establecimientos comerciales del DF y ÁreaMetropolitana.

• Establecer la logística de trabajo de los equipos de encuestadores.

• Elaborar estadísticas del levantamiento de datos del programa QQP en el DF y ÁreaMetropolitana.

• Recopilar y analizar la información de los indicadores estratégicos y/o de gestión.

• Contribuir en la atención de auditorías internas y externas y solventar las observacionesque de ellas emanen.

• Asegurar el control del archivo del Departamento.



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Dirección de Análisis de Mercados

Objetivo

Dirigir y coordinar estudios e investigaciones de mercado de bienes y servicios, de prácticasde consumo y relaciones comerciales, con la finalidad de proporcionar información veraz yoportuna que oriente las decisiones de compra de consumidores intermedios y finales yconstituya una guía a los proveedores.

Funciones

• Analizar los artículos, estudios e investigaciones dirigidos a la Revista del Consumidor yal boletín electrónico Brújula de Compra.

• Captar información sobre estudios de mercado de bienes y servicios, prácticas deconsumo y relaciones comerciales de otras áreas de la Profeco, organismos públicos,privados, sociales y académicos.

• Coordinar y supervisar los programas QQED y QQCPF.

• Coordinar y supervisar el monitoreo de sitios en Internet en cuanto a informaciónsuficiente y seguridad para los usuarios que hagan transacciones comerciales.

• Planear los contenidos del boletín electrónico y proponer a la DGEC, temas para larealización de encuestas y sondeos entre proveedores y consumidores.


• Atender y supervisar las auditorías internas y externas.





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Departamento de Investigación I

Objetivo

Realizar estudios e investigaciones sobre mercados de envío de dinero, crédito al consumo,hábitos de compra, así como de temas relevantes de consumo con la finalidad deproporcionar a consumidores y proveedores información que le oriente en su comportamientoen los mercados.

Funciones

• Realizar estudios e investigaciones de mercado de bienes de consumo, servicios deenvío de dinero, créditos a pagos fijos y manejo de finanzas personales.

• Operar los programas QQED y QQCPF.

• Elaborar artículos, estudios e investigaciones sobre temas de envío de dinero y créditosa pagos fijos, para su publicación en el boletín electrónico Brújula de Compra y en laRevista del Consumidor.

• Atender solicitudes de información de la base de datos de los programas QQED yQQCPF.





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Departamento de Investigación II

Objetivo

Realizar estudios e investigaciones sobre temas económicos relacionados con el consumode bienes y servicios, comercio electrónico, telecomunicaciones, así como de los hábitos deconsumo de sus usuarios con la finalidad de proporcionar a consumidores y proveedoresinformación que le oriente en su comportamiento en los mercados.

Funciones

• Realizar estudios e investigaciones sobre temas económicos relacionados con elconsumo de bienes y servicios, comercio electrónico, telecomunicaciones y hábitos deconsumo.

• Monitorear y comprobar que las transacciones a través de medios electrónicos entreproveedores y consumidores cumplan con lo dispuesto en la Ley Federal de Protecciónal Consumidor.

• Elaborar contenidos para su publicación en el boletín electrónico Brújula de Compra yla Revista del Consumidor sobre temas económicos relacionados con el consumo debienes y servicios, comercio electrónico y telecomunicaciones.

• Atender las solicitudes de información del boletín electrónico Brújula de Compra.





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Dirección de Apoyo Técnico

Objetivo

Dirigir, controlar y optimizar los sistemas y equipo informático de la DGEC, a fin de contarcon sistemas y equipos confiables para la captura, procesamiento y explotación de bases dedatos.

Funciones

• Asegurar la actualización y mantenimiento de los sistemas y equipos informáticosrequeridos para los levantamientos de datos de programas, estudios, encuestas oinvestigaciones.

• Coordinar el procesamiento de datos, para actualizar el sistema de la CanastaInteligente.

• Coordinar y validar la captura de encuestas y levantamientos especiales de datos.

• Atender solicitudes de información de la base de datos QQP, así como de la venta dedatos.

• Proporcionar apoyo técnico a las áreas que conforman la DGEC para la determinaciónde muestras o procesamiento de datos.

• Supervisar el cumplimiento de los indicadores estratégicos y/o de gestión.

• Elaborar el diagnóstico de necesidades y desarrollo de sistemas informáticos para ellevantamiento de datos mediante indicadores de gestión.

• Evaluar la eficacia de captación de precios del programa QQP.

• Administrar el servidor de red y los recursos de cómputo de las áreas que conforman laDGEC.


• Atender y supervisar las auditorías internas y externas.



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Departamento de Procesamiento de Información

Objetivo

Realizar la actualización de sistemas informáticos y equipos de cómputo de las áreas queconforman la DGEC, con la finalidad de contar con información y equipos capaces desatisfacer las demandas que les confieran.

Funciones

• Desarrollar, actualizar y dar mantenimiento a los sistemas informáticos y equipos decómputo requeridos para el levantamiento y procesamiento de datos.

• Desarrollar las aplicaciones informáticas y bases de datos para ser implementados en laDGEC y áreas que la conforman.

• Supervisar la captura de encuestas y levantamientos especiales de datos.

• Fungir como enlace, dar soporte técnico y capacitar al personal en cuanto al manejo delos sistemas informáticos que operan el programa QQP en Delegaciones ySubdelegaciones de la Profeco.

• Instalar y dar mantenimiento al Sistema Nacional de Información al Consumidor enDelegaciones y Subdelegaciones de la Profeco.

• Dar mantenimiento a las máquinas colectoras de precios.

• Realizar los respaldos de información del servidor de la DGEC.





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Departamento de Encuestas

Objetivo

Recabar información sobre los hábitos de consumo de bienes y servicios, con el fin degenerar estudios e investigaciones para ser difundidos por la Profeco.

Funciones

• Determinar la fracción representativa de la población que permita cubrir el objeto deestudio.

• Capacitar al personal sobre la metodología a aplicar en la aplicación de encuestas.

• Diseñar y aplicar, en el ámbito de su competencia, encuestas piloto para laconformación del cuestionario definitivo.

• Depurar y establecer, en el ámbito de su competencia, con las unidades administrativasel cuestionario definitivo en base a los resultados de la encuesta piloto.

• Establecer la(s) ruta(s) a seguir de los encuestadores para el levantamiento de datos.

• Coordinar la aplicación de encuestas piloto y definitivas para el levantamiento de datos.

• Validar los cuestionarios aplicados en las encuestas definitivas.

• Evaluar la calidad del levantamiento de datos y el cumplimiento de la metodologíautilizada por el encuestador.

• Proporcionar los cuestionarios definitivos a la Dirección de Apoyo Técnico para lageneración de la base de datos correspondiente.

• Asesorar técnicamente en el levantamiento de encuestas a las unidades administrativasde la Profeco y a otras Instituciones cuando éstas lo requieran.




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