Punto de emisión

Versión 1.0, Septiembre 2011

ConceptoIndice 1-25

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1. Concepto

2. Ingreso al sistema

3. Home

4. Menú

5. Emisión de boletos

6. Próximos servicios

7. Consultar emisiones y boletos

8. Anulaciones y devoluciones

9. Transacciones POS

10. Seguridad

11. Alertas

12. Configuración terminales

13. Glosario

Indice

1. Selección de servicios

2. Selección de butacas

3. Datos del pasajero

4. Forma de pago

5. Transacción exitosa

Tipos de Boletos

Sistema de Recaudación

Consultar Emisiones Detallado

Consultar Emisiones Agrupado

Consultar Boletos

1. Voy en Bus / Punto de emisión

Voy en bus Punto de emisión, es la herramienta por la cual un agente puede emitir boletos de distintas empresas en una misma pantallla, cobrando en efectivo o tarjeta de crédito y comisionando en el acto. Las herramientas administrativas informan a sus usuarios sobre todas las transacciones realizadas, dando solidez y confiabilidad a la operación diaria de cada agente.

Te invitamos a conocerlo. Subite!!

Para entrar al sistema debe completar los campos: Agencia, Usuario y Contraseña luego hacer clic en Ingresar.

En caso de no existir alguno de los datos o de no haber ingresado correctamente el sistema sugerirá que lo corrija.

Para ingresar al sistema debe navegar en el sitio: http://www.voyenbus.com/BigTktWeb/dónde visualizara una pantalla como la que se muestra a su izquierda

2. Ingreso al Sistema

ConceptoVoy en Bus / Punto de Emisión 2-25

3. Home

Esta sección brinda información sobre el total de las emisiones realizadas en los últimos 30 días y el monto en comisiones que la agencia lleva ganado. Se debe tener en cuenta que las comisiones varían segun el tipo de pago seleccionado (efectivo o tarjeta) y empresa transportista.

También se tiene información actualizada sobre las emisiones en efectivo y las comisiones del día de ayer. El sistema informa el monto a depositar.

Es conveniente que se deposite al día siguiente para poder mantener siempre el mismo nivel de crédito. Puedo realizar el deposito a través de los medios habilitados de pago, por el momento Cuenta integrada del Banco Galicia.

La página proporciona un acceso directo al Sistema de Recaudación dónde se puede tener en detalle todos los depositos y comisiones realizados.

Información actualizada sobre las promociones con tarjeta de crédito para cada transportista

Acceso al Sistema de Recaudación

Total Emisiones y comisiones en los últimos 30 días

Chat en vivo. Soporte

Total emisiones en efectivo,total ganado, monto a depositar del día de ayer

Descarga del Manual de uso

Concepto Home 3-25

Descarga del Manual de uso

ConceptoConceptoMenú 4-25

Sistema de Recaudación

Ingresando al sistema de Recaudación se puede tener en detalle todos los depósitos y comisiones realizados. Para empezar a operar debo ingresar el usuario y contraseña.

4. Menú

Desde aquí se ingresa a las diferentes secciones.

Cuando se mueve y está en colores indica que la página se esta cargando

Seguridad

Contraseña

Configuración

Terminales

SalirHome Emisiones

Emitir pasajePróximos serviciosConsultar EmisionesConsultar BoletosAnulaciones y devolucionesTransacciones POS

5. Emisión de boletos

Proceso de emisiónConsiste en completar 5 pasos:

1. Selección de Servicios: Ingresar Origen y Destino. Seleccionar Tipo de viaje: ida, ida y vuelta. Seleccionar la fecha. A continuación aparecerá un listado con las diferentes empresas y categorías de servicio que realizan ese trayecto. Debo seleccionar la empresa con la categoria solicitada.

2. Selección de butacas: Elegir la/s butaca/s dependiendo si estoy emitiendo más de un pasaje o si es ida y vuelta.

3. Datos del pasajero: Ingresar documento (DNI, pass, ced), nombre y apellido, nacionalidad, e-mail ya que el pasajero podría recibir el boleto por e-mail, y el teléfono de contacto, el cual ayudará a brindarle información adicional. Es importante que complete estos campos.

4. Forma de pago: en este paso se debe elegir la forma en la que se cobrará el pasaje: efectivo o tarjeta de crédito.

5. Emisión exitosa o rechazo

1. Selección de servicios

ConceptoEmisión de boletos 5-25

Escriba orígen y Destino aparecerán las paradas disponibles

Seleccion de operacion a realizar:Emitir, Emitir ida y vuelta, Anular - devolver

Seleccione fecha de embarque

Seleccione la flecha verde para continuar

Saldo disponible

Los iconos que se encuentran a la derecha informan lo siguiente:

Seleccion del carrito para elegir el tipo de servicio y empresa

ConceptoSelección de servicios 6-25

Una vez seleccionado el origen y destino, y la fecha de salida, el sistema mostrará los servicios disponibles, como muestra el gráfico a continuación.

Hoja de ruta: Compuesta por 4 pestañas:

Recorridos: muestra las paradas asociadas a ese servicio, fecha, hora de llegada y partida:

Personal/Unidad: Muestra el personal asociado a c/ unidad.

Comentario: Permite el ingreso de algún comentario

Ocupaciones: Muestra los pasajeros por butaca

Recorrido: Muestra las paradas asociadas al recorrido

Utilizando las flechas puedo cambiar al día anterior o siguiente

Puedo elegir viaje ida y vuelta

muestra el origen y destino seleccionado

Haciendo click aquíRegresa a la fecha del día de hoy

Arriba en el calendario puedo ver el mes donde estoy buscando y unas flechas que m epermiten seleccionar los diferentes meses

Emisión de boletos

Información: muestra información asociada a la categoria del servicio seleccionado. Acompanado de una foto donde se puede visualizar el tipo de butaca

ConceptoSelección de servicios 7-25

Emisión de boletos

muestra el origen y destino seleccionado

Puedo elegir ida y vuelta desde aqui o arriba al lado del carrito

Calendario de ida

Calendario de vuelta

Seleccion de empresa y categoria vuelta

ida y vuelta

Luego para elegir el servicio a emitir, seleccione el carrito de compra de ida y de regreso si es una venta ida y vuelta, y haga click en la flecha verde para continuar. Como muestra el gráfico vera que la opcion elegida queda resaltada con un color.

IMPORTANTE: Se pueden elegir diferentes empresas, pero luego en forma de pago con tarjeta de crédito debo tener en cuenta que las mismas deberán coincidir entre ambas empresas transportistas.

ConceptoSelección de butacas 8-25

Emisión de boletos

Total de la emisión

Butaca seleccionada

Selección de butaca pasaje ida

2. Selección de butacas

Selección de butaca pasaje vuelta

El sistema muestra la taquilla, donde se deberá seleccionar la/s butaca/s. Tener en cuenta los colores para las diferentes calidades de servicio.

Las butacas ocupadas se muestran de color naranja.

El Sistema muestra el importe del boleto, la cantidad de boletos a emitir, el subtotal.

Además información del servicio: origen-destino, partida-llegada y empresa seleccionada. El total de la emisión puede ser visualizado en el margen superior derecho.Haga clic en flecha verde para continuar.

ConceptoDatos del pasajero 9-25

Se puede ver el Total de la venta

3. Datos del pasajero

IMPORTANTE: Es necesario que complete los datos de Email y Teléfono para poder ser usados posteriormente en caso de:

a) envío de pasaje a la casilla de e-mail

b) verificación telefónica control anti-fraude

c) comunicaciones por cambios en el servicio a través del Call Center.

En este paso se deben ingresar los datos de los pasajeros. Es fundamental que sean completados ya que de esta forma se mejora la seguridad de los pasajeros al nominar los pasajes. El sistema solicita el ingreso del tipo de documento (du: documento nac. de identidad, Pas: Pasaporte , Ced: Cedula de identidad) y número.

Si se posiciona en Apellido, el sistema autocompletará los datos si existen en la base. Si el sistema no arroja los datos, deberá completarlos.

Una vez completos, y emitidos los boletos, no deberá cargarlos nunca más, ya que quedan grabados en la base automáticamente. Es importante que si el pasajero desea modificar alguno de los datos existentes, lo haga, para tener actualizada la base. En el caso de querer hacer cambios a los datos ya existentes, simplemente sobreescribalos.Luego haga click en la flecha verde para continuar

Emisión de boletos

Este botón permite copiar automáticamente los datos del pasajero en el boleto de vuelta

Se debe elegir si quiero que el boleto se envie por e-mail o no

Pago en efectivo

ConceptoForma de pago 10-25

Deberá elegir la forma de pago: credito preexistete o tarjeta de credito

Haga click en el carrito para agregar el pago

Para remover el pago del carro haga click en el carro

Una vez que el pago haya sido ingresado aparecerá una pantalla como esta indicando que el sistema está listo para emitir el boleto.

4. Forma de pago

En este paso se debe elejir la forma en la que se cobrarán los pasajes.

Emisión de boletos

Para confirmar la emisión haga click en la flecha verde.

ConceptoForma de pago 11-25

Por defecto trae los datos del 1er pasajero.

Si el titular de tarjeta es diferente a la persona que viaja debo modificar estos datos.

Pago con tarjeta de crédito

Emisión de boletos

Haga click en el carrito para agregar el pago al carro de compra.Luego para confirmar la compra haga click en la flecha verde.

Se podra ingresar la fecha de nacimiento en forma manual o seleccionandola desde el calendario. Para poder elejir el

mes y año debe hace click arriba en el calendario donde ve el mes actual. Luego seleccione el día.

Se debe seleccionar la entidad de la tarjeta de crédito y la cantidad de cuotas. Dónde aparecerá el porcentaje respectivo de interés en caso de poseerlo.

Se puede realizar el pago a través de tarjeta de crédito. La cantidad de cuotas y el porcentaje de interés variará en relación a los acuerdos comerciales establecidos con cada empresa.

En la Home puede consultar las promociones vigentes.

ConceptoForma de pago 12-25

Indica que hay un error

Emisión de boletos

Cuando ingrese un dato incorrecto en la tarjeta de crédito aparece esta pantalla, indicado que se ha cometido un error. Debo volver a ingresar la compra haciendo click en el carrito y me va a llevar de nuevo al formulario de validación de tarjeta.

Una vez que ha sido aprobada la emisión con tarjeta mostrará la siquiente pantalla:

Rechazo de tarjeta de crédito

Ingreso de tarjeta de crédito: Formulario seguro de validador de tarjeta

ConceptoForma de pago 13-25

Emisión de boletos

El código de seguridad lo encontrará al dorso de la tarjeta de crédito. Está compuesto por los últimos 3 digitos.

El código de seguridad para las tarjetas American Express lo encontrará en el frente de la tarjeta de crédito. Está compuesto por los últimos 4 digitos.

1. Debe ingresar los 16 números de la tarjeta de crédito

2. El código de seguridad como indica el gráfico a continuación

3. Fecha de vencimiento, dónde debra seleccionar mes y año

ConceptoTransacción exitosa 14-25

Emisión de boletos

5. Resultado transacción exitosa

Boletos posibles

Boleto de E-mail

Boleto A4

Boleto PreMultiEmpresa

Boleto Térmica

Una vez realizada la emisión se imprimirán los boletos. Existen 4 formatos posibles,a continuación se detallan:

Boleto E-mail

El sistema muestra la transacción realizada y emite el boleto

Boleto E-mail

ConceptoTipos de Boletos 15-25

Emisión de boletos

Boleto A4

Boleto A4

ConceptoTipos de Boleto 16-25

Emisión de boletos

Boleto PreMultiEmpresa

Comprobante Autorización tarjetaEl cliente debe firmar y acalara la firma. Luego la agencia debe darle una copia

Comprobante autorización tarjeta

Boleto PreMultiEmpresa

ConceptoPróximos servicos 17-25

El sistema muestra las proximas salidas elegidas en su perfil de agencia

Se puede visualizar también la empresa transportista, la linea, el día fecha y horario de salida, la categoria del servicio, la cantidad de butacas liberadas y el precio de ida e ida y vuelta

Esta sección es un "atajo" para emitir rápido los próximos servicios que salen cercanos al área de su agencia. El origen está configurado en su perfil de agencia y hasta 3 destinos habituales posibles.

Los mismos pueden ser cambiados comunicándose con mesa de ayuda de Voyenbus. Si no los ha configurado, por favor hágalo, es una herramienta muy útil. Su uso es muy simple. Solo ingresando al menú Emisión / Próximos servicios, el sistema mostrará las próximas salidas a los tres destinos elegidos en su perfil de agencia. Para emitirlos, directamente haga click en el carrito y la operacion se iniciará en la taquilla del bus. Este servicio es sólo válido para viajes de Ida.

6. Próximos servicios

ConceptoConsultar emisiones y boletos 18-25

7. Consultar emisiones y boletos

Consultar Emisión Detallado El sistema permite consultar las emisiones realizadas en forma detallada según filtrocomercializadora, empresa, moneda, rango de fecha y/o usuario.

Haciendo clic en botón buscar se muestran los boletos emitidos con el estado correspondiente de c/u. Dónde se puede tener acceso a la siguiente información:

Las ventas internacionales se mostrarán de color naranja

Buscardor

Elija aquí la cantidad de operaciones que desea ver por página

Agencia

Origen-destino

Datos pasajero

Estado del boleto: (abierto,

anulado, devuelto, canjeado,

liberado).

Fecha

Vendedor

Número de boleto

Número de boleto externo

Comercializadora

Empresa

Categoría de servicio

IVA

Descuento

Importe

Exporte desde aquí la consulta a Excel Alerta de alarma control Fraude

ConceptoConsultar emisiones y boletos 19-25

Consultar emisiones agrupadoEl sistema permite consultar las emisiones realizadas en forma agrupada según filtrocomercializadora, empresa, moneda, rango de fecha y/o usuario. Haciendo clic en el botón buscar. Esta consulta, sirve para saber claramente que empresa transportista es la que mas emite usted en su agencia.

Con esta información usted podrá preveer las preferencias de sus clientes.

Consultar boletos

Muestra el total de emisiones por empresa

Permite exportar la Emisión del boleto a Excel.

El sistema permite realizar la búsqueda del boleto según el Nro de Voyenbus o el de empresa transportista.

a) Número de boleto Voyenbus (VEB)

b) Número de boleto externo

Ingrese número de boleto y Empresa; luego haga click en Buscar.

Para obtener el número de boleto VEB Voyenbus y/o boleto externo debo ir a Consultar emisiones detallado

Consultar emisiones y boletos

Alerta de alarma control Fraude

ConceptoConsultar emisiones y boletos 20-25

Para obtener el número de boleto VEB Voyenbus y/o boleto externo debo ir a Consultar emisiones detallado

Consultar emisiones y boletos

Muestra toda la informacion detallada de la emision:

Boleto Nro.codigo de servicio, Origen, Partida, Destino, Llegada, Empresas, Clase, Nro de butaca, Fecha, Tarifa, Descuento, Recargo, Agencia emisora, Agencia interveniente, Emisor, Nombre y Apellido del apsajero, Nacionalidad, Nro de Documento

Muestra toda la información detallada del pago:

Boleto Nro.,Transacción Nro.Pago si es tarjeta o efectivo, Moneda, Importe, Importe pagado. En el caso de que el pago haya sido efectuado con tarjeta de crédito mostrará la Entidad, el Número de cuotas Recargo, Lote, Cupón y Código de Autorización.

Muestra toda la información detallada de la devolución:

Boleto Nro., Fecha de Devolución, Agencia Vendedora, Agencia que realizó la devolución, Agencia Interviniente, Usuario Devolución, Estado del boleto, Nro de comprobante.

Desde aquí se puede reimprimir el boleto.Permite hasta 4 reimpresiones.

si aparece este aviso de qu eel boleto no esta sincronizado se debera comunicar con Soporte a través del Call Center.

Haciendo click en el botón Anular o Devolver, el sistema anula o devuelve el servicio.En el caso de la devolución se genera un comprobante que saldrá impreso para el pasajero.

8. Anulaciones y devoluciones

Ingrese número de boleto VEB y haga click en buscar

En esta sección podrá realizar las anulaciones o devouciones de los boletos.

1- Busque el boleto, ya sea por número VEB (Voyenbus) o por número de Empresa.Si lo hace por el número de Empresa, recuerde que debe seleccionar la transportista.

Seleccione empresa y luego ingrese el número de boleto externo, haga click en buscar

Cuando se efectuó la emisión con tarjeta de crédito, se deben

ingresar los 6 primeros digitos y los 4 últimos de la tarjeta

ConceptoAnulaciones y devoluciones 21-25

Desde aquí se puede reimprimir el boleto.Permite hasta 4 reimpresiones.

Cuando se devuelve el boleto, aparece esta pantalla que indica la tarifa del boleto, el porcentaje de retención que se aplicará y el monto a devolver al pasajero

Siempre se devuelve de acuerdo a la forma de pago elegida. Si es efectivo se le acredita a la agencia. Si es con tarjeta de crédito se acredita el monto a la tarjeta.

Boleto anulado

ConceptoTransacciones POS 22-25

En esta sección se puede obtener toda la información detallada de las operaciones realizadas con tarjeta de crédito. Se puede filtrar la busqueda por Empresa, Fecha, Agencia, Entidad, Número de documento, Número de autorizacion, Terminal POS, Transaccion venta, Lote, Cupón.

El sistema mostrará información sobre: Fecha de la transacción, Entidad, Si el pago ha sido anulado o vendido, Importe cobrado, Número de Autorización, Lote, Cupón, Número de tarjeta, Código de respuesta, Transacción venta, Nombre del titular, Número de documento, Tel/Email, Empresa, Agencia y Usuario.

9. Transacciones POS

Haciendo click en TX se puede ver el detalle

Para cambiar la contraseña debe Ingresar:

1. Contraseña actual

2. Nueva Contraseña

3. Confirmar la Nueva Contraseña

Funciones y Herramientas ConceptoSeguridad y Alertas 23-25

10. Seguridad

11. Alertas

Las alertas son utilizadas para poder detectar operaciones dudosas que pueden estar relacionadas con un fraude.

Se marca con un tilde rojo por ejemplo ciudades, dirección de IP, documentos, nombres.En función de la necesidad de cada caso.

Origen en lista negra

Destino en lista negra

Documento titular en lista negra

E-mail titular en lista negra

Documento pasajero en lista negra

E-mail pasajero en lista negra

Titular no viaja

Ip en lista negra

Ip realizó más de 5 intentos en las últimas 24 hs.

Tarjeta en lista negra

Tarjeta realizó más de 5 compras en las últimas 48hs.

En esta sección podrá cambiar la contraseña de su usuario

Debo hacer click sobre el tilde rojo y se despliega

una ventana con el aviso de alerta. Informando del

problema específico.

ConceptoConfiguración terminales 24-25

Para cambiar la contraseña debe Ingresar:

1. Contraseña actual

2. Nueva Contraseña

3. Confirmar la Nueva Contraseña

12. Configuración terminales

TerminalesEn esta sección usted podrá configurar la impresora con la que desea operar. Es necesario que la setee en todas las empresas con las que trabajará. Existen 3 tipos de boletos:

A4: se imprime en una hoja A4 en blanco. Este boleto no genera duplicado para el agente.

Térmica: elija esta opción si tiene impresora termica. No genera duplicado para el agente.

PreMultiEmpresa: Boleto preimpreso. Genera un duplicado para el Agente. Solicite a su ejecutivo de cuentas o en Mesa de ayuda los boletos que serán enviados sin cargo.

Pasos para setear su impresora:

1- Elija la impresora (por acuerdo), puede ser la misma para todos los acuerdos.2- Elija el tipo de impresión3- Presione la caja Azul para grabar su elección.4- Presione el ícono de impresora y el sistema generará una prueba. La misma es un ejemplo y no tomará en cuenta la empresa transportista.

IMPORTANTE: Presione La flecha Verde si quiere anular la configuración.

Seleccione tipo de

impresión: A4, Termica,

PreMultiEmpresa

Guarda la condiguración

Elimina las configuraciones

Botón para imprimir

Utilice la flecha verde para anular la configuración

Térninos

Se puede ver un registro detallado de todas las operaciones que se realizan por la Web.

Esta función muestra información de las siguientes operaciones:

Vendo: muestra cual fue el operador que realizó la emisión

NTRA: número de transacción

EMP: empresa de transporte que presta el servicio, AG: agencia

Orig: ciudad de origen, Dest: ciudad de destino

Clase/Cat: calidad del servicio: Suite/SU, Cama Ejecutivo/EJ, Semicama con servicio/SJ,

Cama/EX, Semicama/SC, Comun/CO. Esto varía según la empresa.

Estado del boleto: Ab: boleto abierto, An: boleto anulado, De: boleto devuelto, Ca: boleto

canjeado, Li: boleto liberado

Desc: descuento

Lib: butacas libres

I y V: boleto ida y vuelta

But: número de butaca

Mone: tipo de moneda

COM: comercializadora

Aut: autorización

Tarj: tarjeta

TXVE Transaccion venta

CORES: codigo respuesta

Doc Tit: Documento titular

NAUT: número de autorización

User: usuario

Imp: importe cobrado

Tipo de operacion: A: anulación, V: venta

Nro tarj: Número de tarjeta

Bol: boleto

Imp: importe cobrado

Funciones y Herramientas ConceptoGlosario 25-25

13. Glosario