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SECRETARIA DE DESARROLLO E INCLUSIÓN SOCIAL

SUB-SECRETARÍA DE POLÍTICAS PÚBLICAS E INCLUSIÓN SOCIAL

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

DIRECCIÓN GENERAL ADULTO MAYOR

ABRIL 2016

El documento incluye los procesos que se siguen en la Dirección Adulto Mayor, con su respectiva sustentación, de quien lo realiza y donde se remite las acciones, que se deben ejecutar, para brindar la oferta de beneficios al Adulto Mayor.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Lic. Tania Rodríguez Diana Mejía

Control Interno Institucional Directora de Dirección Adulto mayor

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Secretaria de Desarrollo e Inclusión Social

Código MPP-DIGAM-002

Versión 2016 Manual de Procesos y Procedimientos de la Subsecretaria (Dirección) Adulto

Mayor

Fecha 29- 04- 2016

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Hoja de versión del documento

Versión Descripción del documento Fecha Propietario

2016 Manual de procesos y procedimientos de la Dirección Adulto Mayor

29 de abril de 2016

Dirección Adulto Mayor

Control de Cambios

Versión Sección modificada

Descripción general de la modificación




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ÍNDICE

Contenido

Presentación………………………………………………………………..………………….…………………………...2

Generalidades…………………………..…………………………………………………….…………………….……..3

Introducción………………………………………………………………………………………………………….………3

Antecedentes…………………………………………………………………………………………………….…..….…3

Objetivos de la dirección Adulto Mayor (DIGAM)………………………………………………………….5

Misión, Visión y Valeres integrales de la Dirección Adulto Mayor (DIGAM)………………....6

Objetivo Manual………………………………………………………………………………………..………..…..…..6

Justificación Manual………………………………………………………………….………………………………….7

Estructura Organizativa………………………………………………………………….………………..……….….7

Estructura del manual……………………………………………………………………………………..….………..8

Procedimiento de Pago de Transferencias a los Asilos…………………………..……..…..8

Matriz Micro evaluación de Riesgo…………………………………………………………………..11

Procedimiento Pago de Jubilaciones y Pensiones de los Adultos Mayor…………..12


Procedimiento Incorporación de Nuevos Beneficiarios y baja…………………..…....16

Matriz Micro evaluación de Riesgo……………………………………………………………….….19

Validación de los centros de cuidados diurnos de atención al adulto mayor…..20


Procedimiento de Seguimiento y Monitoreo a los Hogares Y Centros……….......25


Proceso de alianzas y convenios inter institucionales……………………………………...29


Proceso de gestión de bolsas a los adultos mayores………………………………………...33 Matriz Micro evaluación de Riesgo…………………………………………………………………..37

Glosario…………………………………………………………………………………………………………...38

Bibliografía…………………………………………………………………………………………….…………39

Anexos……………………………………………………………………………………………………………..40




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I. PRESENTACION

La Dirección General Adulto Mayor elabora el presente manual, con el propósito de plasmar los

procesos y los procedimientos de gestión, que se llevan a cabo dentro de la Dirección, donde se

indica claramente los objetivos que se desean alcanzar para cumplir con las metas establecidas en el

plan operativo anual de la Dirección.

Se elaboró en base a los lineamientos establecidos en la guía técnica por la Oficina Nacional de

Desarrollo Integral de Control Interno de la Secretaria de Desarrollo e Inclusión Social, de tal manera

que sirva de consulta permanente a todos funcionarios y empleados de la Secretaría.

La metodología que se aplicó fue participativa, puesto que cada empleado describió sus procesos,

para incorporarlos con sus respectivos diagramas de flujo, de tal manera que cada empleado esté

comprometido con su quehacer diario y pueda ser evaluado fácilmente, tanto por la Dirección Adulto

Mayor, como por las autoridades superiores.

Cada actividad se desglosa en tareas con la finalidad de que esté bien definida cada una de las

acciones que realiza el empleado, de acuerdo a los principios administrativos de Planeación,

Organización dirección, control y evaluación.

Además se describe los alcances y las articulaciones con las demás dependencias con las que se tiene

coordinación en cada una de los procesos y sus consecuencias, para el cumplimiento de los objetivos

institucionales.




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II. I. Introducción

El Manual de Procesos y Procedimientos de la Dirección Adulto Mayor está dirigido a

todas las personas que bajo cualquier circunstancia, se encuentren vinculadas a la

Secretaria de Desarrollo e Inclusión Social y se constituye en un elemento de apoyo útil

para el cumplimiento de las responsabilidades asignadas, y para coadyuvar,

conjuntamente con otras instancias, en la obtención de las metas de desempeño y

rentabilidad, asegurar la información y consolidar el cumplimiento normativo.

Este documento describe los procesos administrativos, y expone en una secuencia

ordenada las principales operaciones o pasos que componen cada procedimiento, y la

manera de realizarlo. Contiene además, diagramas de flujo, que expresan gráficamente la

trayectoria de las distintas operaciones, e incluye las dependencias administrativas que

intervienen, precisando sus responsabilidades y la participación de cada uno.

Sus contenidos aprobados, deben ser de cumplimiento obligatorio para todo el personal

profesional, técnico o administrativo actuante. La inobservancia de lo establecido

implicará responsabilidad personal y profesional.

II. II. Antecedentes,

La Dirección General del adulto mayor DIGAM, de conformidad con la Ley Integral de

Protección al Adulto Mayor y Jubilados, Decreto No.199-2006, publicada en el Diario Oficial La

Gaceta el 21 de julio del 2007, en su artículo 17 establece que es una entidad desconcentrada

de la administración pública, adscrita a la Secretaría de Estado en el Despacho de

Gobernación y Justicia. Posteriormente, en el año 2014, la DIGAM pasa a formar parte de la

Secretaría de Desarrollo e Inclusión Social (SEDIS), según lo establecido en el Decreto

Ejecutivo PCM-03-2014 Modificación o Supresión de los Órganos de la Administración Pública

Incluyendo las Instituciones Desconcentradas; que en su Artículo 3 enuncia: “Se fusionan bajo

la Secretaría de Estado en el Despacho de Desarrollo e Inclusión Social, las Instituciones,

Programas y Direcciones siguientes: las Direcciones Generales del Adulto Mayor y de Personas




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con Discapacidad, ambas dependientes de la antigua Secretaría del Interior y Población

(SEIP)……”.

Por su parte, el Decreto Ejecutivo No.266-2013,que refiere a la Ley para Optimizar la

Administración Pública, Mejorar los Servicios a la Ciudadanía y Fortalecimiento de la

Transparencia en el Gobierno, en el Artículo 29, Numeral 4, establece las siguientes

competencias para la Secretaría de Desarrollo e Inclusión Social: “Lo concerniente a la

formulación, coordinación, ejecución y evaluación de las políticas públicas en materia de

desarrollo e inclusión social, de reducción de la pobreza, así como de la planificación,

administración y ejecución de los programas y proyectos que se derivan de estas políticas, y

los que vayan dirigidos a grupos vulnerables y orientados a la niñez, juventud, pueblos

indígenas, afro hondureños, discapacitados y personas con necesidades especiales, y adultos

mayores.

En el Decreto Ejecutivo No. PCM-001-2014 del 22 de febrero de 2014, en su Artículo 3

enuncia: “Créase el Gabinete Sectorial de Desarrollo e Inclusión Social, el cual estará formado

por once Instituciones, entre ellas: Secretarías de Estado, Direcciones y Programas; a fin de

mejorar el funcionamiento de la administración pública.

La DIGAM, que viene funcionando desde el 2008, tiene como objetivo principal velar por el

cumplimiento, goce y respeto de los derechos de las personas mayores. Entre sus funciones

están: mejorar la calidad de vida de las personas mayores en extrema pobreza, aumentar el

número de pensionados, creación, depuración y mantenimiento de la base de datos de

personas mayores que gozan de una pensión, realizar actividades encaminadas a la

celebración de la semana de las Personas Mayores.

Por mandato legal, es el órgano que contribuirá a la formulación y coordinación de las

políticas públicas para las personas mayores, en conjunto con las instituciones estatales y de

la sociedad civil, que trabajan con esta población vulnerable. En este sentido, es importante

que la Dirección General del adulto mayor DIGAM articule intersectorialmente, con el fin de

desarrollar políticas sectoriales que impulsen abordajes conjuntos en temas torales, como

salud y acceso al empleo, entre otros.




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II.III Objetivos de la Dirección Adulto Mayor

1) Mejorar la calidad de vida, propiciando formas de organización y participación del Adulto Mayor y

Jubilados, que permitan al país aprovechar sus experiencias y conocimientos;

2) Evitar la discriminación y agregación por motivos de edad y contribuir al fortalecimiento de la

solidaridad entre generaciones;

3) Crear y ejecutar una Política Nacional para el Adulto Mayor y jubilados;

4) Crear, organizar y regular el funcionamiento de la Dirección General del Adulto Mayor (DIGAM);

5) Promover que los Adultos Mayores en su vida activa se incorporen a los sistemas previsionales de

carácter público, privado o mixto vigentes en el país;

6) Promover que los Adultos Mayores y Jubilados tengan acceso a los servicios medico hospitalario

públicos y privados;

7) Garantizar al Adulto Mayor y Jubilados el acceso al disfrute de los Descuentos y tarifas especiales

establecidos por la presente Ley;

8) Propiciar la formación de recurso humano, técnico y profesional, en las áreas de Gerontóloga y

Geriatría, con el fin de garantizar la cobertura de los servicios de salud requeridos por la población

adulta mayor y jubilados;

9) Promover la ocupación del tiempo libre del adulto mayor y jubilado priorizando actividades

remunerativas autosuficientes, con recursos tecnológicos que les permitan competir en el mercado;

10) Impulsar la investigación integral de la situación del adulto mayor y jubilado a fin de enfocar

soluciones a sus problemas prioritarios;

11) Fomentar en la familia, el Estado y la sociedad, una cultura de aprecio a la vejez para lograr un

trato digno;

12) Impulsar el desarrollo humano integral de los adultos mayores y jubilados observando el principio

de equidad de género, por medio de políticas públicas, programas y acciones a fin de garantizar la

igualdad de derechos, oportunidades y responsabilidades de hombres y mujeres, así como la

revalorización del papel de la mujer y del hombre en la vida social, económica, política, cultural y

familiar;

13) Incluir en los programas de Reducción de la Pobreza las políticas públicas y privadas orientadas a

la atención del Adulto Mayor y Jubilados




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MISION, VISION DE LA DIGAM

MISIÓN

Velar por el cumplimiento y aplicación de los derechos contenidos en LA LEY INTEGRAL DE

PROTECCIÓN AL ADULTO MAYOR Y JUBILADOS, participar en la organización y apoyo del sector,

articulando acciones para el bienestar de los adultos mayores y el mejoramiento de su calidad de

vida.

VISIÓN

Consolidarnos como una Dirección líder a nivel Nacional, en el desarrollo de políticas orientadas la

atención, cuidado y autonomía de los Adultos Mayores, con la intervención de las Alcaldías

Municipales como entes impulsores del desarrollo social local.

II.IV Valores integrales de la Dirección Adulto Mayor

Ética: La virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir.

Honestidad: Es una cualidad humana que consiste en comprometerse y expresarse con coherencia y

autenticidad.

Responsabilidad: Es un valor que está en la conciencia de las personas, que le permite reflexionar,

administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos.

Objetividad: Perteneciente o relativo al objeto en sí mismo.

Compromiso: Poner en juego nuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos ha

confiado y nuestra conciencia ha aceptado.

Respeto: Es la consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor por sí mismo y se establece

como reciprocidad: respeto mutuo, reconocimiento mutuo.

Profesionalismo: Es el valor que reúne el respeto y la humildad para actuar.

II.V. Objetivo del Manual

El presente Manual de Procesos tiene como objetivo principal fortalecer los mecanismos de

comunicación e interacción entre los demandantes y oferentes de los servicios y bienes del sector




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adulto mayor a nivel institucional, interinstitucional e intersectorial. Los Procesos que se dan a

conocer, cuentan con la estructura, base conceptual y visión en conjunto, de las actividades

misionales y de soporte de la Secretaria de Desarrollo e Inclusión Social, con el fin de dotar a la

misma Entidad, de una herramienta de trabajo que contribuya al cumplimiento eficaz y eficiente de la

misión y metas esenciales, contempladas en el Plan Operativo Anual.

Así mismo, se busca que exista un documento completo y actualizado de consulta, que establezca la

ruta a seguir para ejecutar el trabajo de las unidades, en razón de las necesidades que se deriven de

la realización de las actividades de la Dirección General Adulto Mayor.

II.VI. Justificación del Manual

El manual de procedimientos en la Dirección General Adulto Mayor significa la garantía de un sistema

de calidad y del mejoramiento continuo de los procesos que propicie la eficiencia y la eficacia,

poniendo de manifiesto que no bastan las normas, sino, que además, es imprescindible el cambio de

actitud en el conjunto de los empleados, en materia no solo, de hacer las cosas bien, sino dentro de

las practicas definidas en la organización.

El manual de procesos, es una herramienta que permite a la Institución, integrar una serie de

acciones encaminadas a agilizar el trabajo de la administración, y mejorar la calidad del servicio,

comprometiéndose con la búsqueda de alternativas que mejoren la satisfacción de los usuarios.




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II.VII. Estructura Organizativa

I.

II.

Coordinador Técnico

Asistente Dirección

Técnico

Administrativo

Protección

Social Área Legal

Directora Adulto Mayor

Técnico en

registro y

apoyo

logístico




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III. ESTRUCTURA DEL MANUAL

PROCESOS IDENTIFICADOS EN LA DIGAM

III.I PAGO DE TRANSFERENCIAS A LOS ASILOS

Descripción del proceso y procedimiento Objetivo: Dar cumplimiento a transferir, los recursos financieros a los asilos de ancianos, Subsidiados por el Estado, a efecto de satisfacer necesidades básicas de los mismos. Justificación/ Razón de ser: Decreto No. 199-2006- Ley Integral de Protección al Adulto Mayor, Capítulo V-Dirección General de Adulto Mayor; Sección I-Generalidades. Art. 29.

¿Qué se hace? ¿En qué función o campo de especialidad se hace?

¿Para qué se hace? ¿Para quién se hace?

Realiza transferencias de recursos financieros a los asilos de ancianos subsidiados por el Estado y atendidos por la Dirección Adulto Mayor

Asistente Técnico Administrativo

Para satisfacer necesidades de los adulto mayor en los asilos subsidiados por el Estado

Para los asilos que albergan adultos mayores proporcionándoles techo y alimentación.




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Alcance:

Beneficiar en sus necesidades básicas a los adultos mayores internos en los asilos de ancianos, el no

hacerlo implica que los asilos tendrían limitaciones en su capacidad de internar adultos mayores en

extrema pobreza.

Personal que Interviene:


Dirección General Adulto Mayor.

Administración General de SEDIS




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CUADRO DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE PAGO DE TRANSFERENCIAS A LOS ASILOS

No Etapas del

Proceso Insumo Actividad Tiempo Responsable Producto Envíar a:

1 Recepción de solicitudes de pago

Documentos originales soportes para la solicitud según requisitos

1.1 Cada tres meses la DIGAM recibe y revisa la documentación requerida para la solicitud de la transferencia 1.2- Si la documentación está incompleta se le informa al representante del asilo y se devuelve la solicitud. 1.3- El técnico administrativo revisa cuidadosamente la documentación y si se encuentra algún error se le informa al representante del asilo para que presente nuevamente la documentación.

1 día Responsable del asilo y Asistente Técnico Administrativo de DIGAM

Solicitud de pago completa con documentación soporte

Solicitud de Cuota

2 Solicitud de Cuota

Solicitud de cuota completa con documentación soporte

2.1 El director de la DIGAM realiza solicitud de cuota mediante un memorando dirigido al Gerente Administrativo de SEDIS, y se le envía una copia al jefe de presupuesto adjuntando la documentación soporte

1 hora

Director de la DIGAM y el Gerente Administrativo de SEDIS, jefe de Presupuesto.

Acuse de recibido del memorando que se envía de solicitud de cuota.

Solicitar pago a los asilos

3 Solicitud de pago

Acuse de recibido del memorando que se envía de solicitud de cuota.

3.1 El director de la DIGAM realiza solicitud de pago mediante un memorando dirigido al Gerente Administrativo de SEDIS, y se le envía una copia al jefe de presupuesto

1 hora

Director de la DIGAM y el Gerente Administrativo de SEDIS, jefe de Presupuesto.

Acuse de recibido del memorando que se envía de solicitud de pago.

Monitoreo y seguimiento del trámite de pago

4

Monitoreo y seguimiento del trámite de pago

Acuse de recibido del memorando que se envía de solicitud de pago.

4.1- Presupuesto genera un documento soporte llamado F01 para reservar los fondos solicitados 4.2- Asistente Técnico Administrativo se encarga de monitorear el F01 para pago a los asilos.

1 semana Asistente Técnico Administrativo de DIGAM

Pago realizado a los asilos Fin.




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DIAGRAMA DE FLUJO DE PAGO DE TRANSFERENCIAS A LOS ASILOS

DIAGRAMA PAGO A HOGAR DE ANCIANOS

GERENTE ADMINISTRATIVORESPONSABLE ASILO TECNICO DIGAM DIRECTOR DIGAM

Ph

ase

INICIO

ENVIO DEDOCUMENTACION PARA

LA SOLICITUD DE PAGO

REVISAR LA DOCUMENTACION

ESTA COMPLETA LA DOCUMENTACION?

SI

ELABORACION DE MEMORANDUM DE

SOLICITUD DE CUOTA/

ELABORACION DE MEMORANDUM DE SOLICITUD DE PAGO

NO

FIRMA DEL MEMORANDUM DE

SOLICITUD DE CUOTA/ FIRMA DEL MEMORANDUM DE SOLICITUD DE PAGO

ACUSE DE RECIBIDO DE LA SOLICITUD DE CUOTA / ACUSE DE

RECIBIDO DE LA SOLICITUD DE PAGO

MONITOREO Y SEGUIMIENTO DEL TRAMITE DE PAGO

FIN




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MATRIZ MICROEVALUACION DE RIESGOS

Institución: Secretaría de Desarrollo e Inclusión Social

Unidad: Dirección Adulto Mayor

Proceso: Pago de Transferencias a los Asilos

Fecha: 29 de abril de 2016

Objetivo: Dar cumplimiento a transferir los Recursos Financieros a los Asilos de Ancianos subsidiados por el

Estado a efecto de satisfacer necesidades básicas de los mismos. Decreto No. 199-2006- Ley Integral de

Protección al Adulto Mayor, Capítulo V-Dirección General de Adulto Mayor; Sección I-Generalidades. Art. 29.

No. Actividad Descripción del Riesgo I P VTR Actividad de ControlResi-

dualRan-king

Que las liquidaciones no vengan con las

documentaciones originales.5 3 15

El Asistente Técnico de la DIGAM no

recibirá la Documentación que no sea la

requerida.

10 Medio

Fin de Proceso

El Asistente Técnico de la DIGAM

presentará las solicitudes de Pago a mas

tardar 5 dias de recibidas de parte de las

administraciones de los asilos.

Que exista atrazo en la gestión de Pago o de

trámite ante las Oficinas de SEFIN

3 2 6

5 Bajo

El Asistente Técnico de la DIGAM deberá

Establecer contacto con los oficiales de

Administración 10 dias despues de hecha

la solicitud para apoyar si existiere

problemas de documentación.

10Revisión y analisis de las Liquidaciones

enviadas por los Asilos

Que las liquidaciones no vengan con la

documentación completa.

Asistente Técnico de La DIGAM hará las

notificaciones por escrito al Asilo

correspondiente, en forma oportuna, de

los requisitos a cumplir para presentar las

Liquidaciones con sus documentación

completa.


notificará a los Administradores del Asilo

para subsanar los errores

Que las liquidaciones contengan inconsistencias

en la documentacion relacionada al gasto5 Bajo

Que la Administración General demore el Pago

de la Transferencia a los Asilos de Ancianos y

altere el normal desempeño de los mismos

4 2 8

4 Bajo

4 Bajo

3 Solicitud de Pago

4Monitoreo de la gestión de Pago de las

transferencias a los Asilos

1

Recepción de solicitudes de pago

2

5 2 10

5 2




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III.II PAGO DE JUBILACIONES Y PENSIONES DE LOS ADULTOS MAYORES

Descripción del proceso y procedimiento Objetivo: Dar cumplimiento a la ley del Adulto mayor de hacer los pagos correspondientes, a los jubilados y

pensionados, enmarcados en la Ley y acuerdos Ministeriales.

Justificación /Razón de ser: Decreto No. 199-2006- Ley Integral de Protección al Adulto Mayor, Capítulo V-

Dirección General de Adulto Mayor; Sección I-Generalidades. Art. 29.

Alcance:

La gestión de los pagos de los jubilados y pensionados por la SEDIS son importantes porque satisface

necesidades prioritarios de las personas que se favorecen de este beneficio, además que se cumple con una

de las políticas de Protección Social



Administración General de SEDIS

El personal técnico de la Dirección Adulto Mayor.

¿En qué función o campo de especialidad se hace?


Se realiza los pagos de Jubilaciones y Pensiones de los adultos mayores, que tiene focalizados la Dirección de Adulto Mayor.


Para satisfacer necesidades de los adulto mayor Jubilados y Pensionados por el Estado

Para los adultos mayores que están legalmente registrados en la base de datos de la Dirección Adulto Mayor.




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IV. CUADRO DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

No Etapas Insumo Actividad Tiempo Responsable Producto Envío a:

1 Actualizar Base de

Datos

Expedientes de los Pensionados y Jubilados

1.1- Actualizar la base de datos, contactando a las personas que son beneficiadas con el programa de la pensión. 1.2- Se dan de baja a las personas que han fallecido.

1 mes Asistente Técnico Administrativo de

DIGAM.

Base de datos actualizada

Realizar análisis para incorporar

nuevos beneficiarios

2 Realizar análisis para incorporar


Base de datos actualizada

2.1- Se revisan las fichas socioeconómicas ver anexo No.1 y los expedientes de los nuevos beneficiarios para su incorporación. 2.2- Verifica e investiga en campo y gabinete la pertenencia al beneficio

2 semanas

Asistente Técnico Administrativo de

DIGAM.

Nuevos beneficiarios

incorporados a la base de datos para recibir la pensión

Elaboración de planillas para pago

3 Elaboración de

planillas para pago

Nuevos beneficiarios incorporados a la base de datos para recibir la pensión

3.1- Se elaboran las planillas con la información que solicita presupuesto para solicitar el pago de los Pensionados y Jubilados.

1 día Asistente Técnico Administrativo.

Planilla completa de los pensionados.

Solicitud de cuota para planilla

4 Solicitud de cuota

para planilla

Planilla completa de los pensionados.

4.1- Se hace un memorando dirigido a Gerencia Administrativa de SEDIS para solicitar la cuota correspondiente para asegurar el pago de los Pensionados y Jubilados.

1 hora Director de la

DIGAM.

Acuse de recibido del memorando que se envía de

solicitud de cuota.

Solicitud de pago

5 Solicitud de pago


solicitud de cuota.

5.1- Revisar planilla y elaborar un memorando dirigido a Gerencia Administrativa con copia al jefe de Presupuesto para solicitar Pago al mes que corresponde para los Pensionados y Jubilados.

1 hora

Director de la DIGAM y Asistente

Técnico Administrativo,


solicitud de pago con la

documentación soporte.

Monitoreo de pago de planilla

6 Monitoreo de pago

de planilla


solicitud de pago con la

documentación soporte.

6.1- Se está monitoreando el pago a los pensionados y Jubilados por si surgen inconvenientes

1 semana Asistente Técnico Administrativo de

DIGAM.

Pago realizado a las personas beneficiadas.

Fin.




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DIAGRAMA DE FLUJO PARA PAGO DE JUBILACIONES Y PENSIONES DE LOS ADULTOS MAYORES

PROCESO DE PAGO DE PENSIONES Y JUBILACIONES

TECNICO DIGAM DIRECTOR DIGAM

Phas

e

INICIO

ACTUALIZAR BASE DE DATOS

REALIZAR ANALISIS PARA INCORPORAR

NUEVOS BENEFICIARIOS

ESTA COMPLETA LA DOCUMENTACION?

NO

SI

ELABORACION DE PLANILLAS PARA

PAGO

FIRMA LA SOLICITUD DE CUOTA PARA

PLANILLA

FIRMA LA SOLICITUD DE PAGO

MONITOREO DE PAGO DE PLANILLA

FIN




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Unidad: Dirección Adulto Mayor

Proceso: Pago de Jubilaciones y Pensiones de los Adultos Mayores


Objetivo: dar cumplimiento a La Ley del Adulto Mayor de hacer los Pagos correspondientes a los Jubilados y

Pensionados enmarcados en la Ley y Acuerdos Ministeriales. Decreto No. 199-2006- Ley Integral de Protección

al Adulto Mayor, Capítulo V-Dirección General de Adulto Mayor; Sección I-Generalidades. Art. 29.


dualRan-king

12

El Asistente Técnico de la DIGAM hara una

revisión exhaustiva de las altas y bajas que

hay entre los beneficiarios e incluir las

modificaciones en la planilla antes de su

remisión a la administración general.

5 Bajo

4

El Asistente Técnico de la DIGAM deberá

Establecer contacto con los oficiales de

Administración 10 dias despues de hecha

la solicitud para apoyar si existiere

problemas de documentación.

5 Bajo

Fin de Proceso

4Monitoreo de la gestión de Pago de las

Jubilaciones y Pensiones de los

beneficiarios Adultos Mayores.

Que exista atrazo en la gestión de Pago o de

trámite ante las Oficinas de SEFIN2 2

4


presentará las solicitudes de Pago en los

primeros 10 dias del mes vencido el mes

que corresponde el Pago.

4 Bajo3

Se solicita a la Secretaría General de la

SEDIS la elaboración del Acuerdo para el

Pago de los Jubilasdos y Pensionados

incluidos en la Planilla.

Que por parte de la Secretaría General no se

ejecuten las acciones correspondientes para la

Elaboración del Acuerdo de Pago y la obtención

de las Firmas correspondientes.

2 2

2

Revisión final de la documentación y

realizar consultas con los involucrados

en el Tema para no dar lugar de excluir a

personas que tienen su derecho e incluir

a personas que hayan fallecido.

No incluir a personas Adultos Mayores que

tienen derecho al beneficio.4 2 8

El Asistente Técnico de la DIGAM´ deberá

Tener la documentación soporte para las

modificaciones a la base de datos 05 dias

antes de proceder a la incorporación de

modificaciones a la Base.

5 Bajo

Que en las planillas incluyan a personas que han

fallecido o que no se incluyan los nuevos

beneficiarios.

4 31

Revisión y actualización de las Bases de

datos a efecto de incorporar y dar bajas

a los beneficiarios que ya no estarán en

el beneficio.




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III.III INCORPORACION Y BAJA DE BENEFICIARIOS

Descripción del proceso y procedimiento Objetivo: Incorporar o dar de Baja a Beneficiarios que cumplen con los requisitos establecidos para pertenecer al programa de transferencias o bonos personales para los Adultos mayores enmarcados en la Ley y Acuerdos Ministeriales. Justificación /Razón de ser: Decreto No. 199-2006- Ley Integral de Protección al Adulto Mayor, Capítulo V-Dirección General de Adulto Mayor; Sección I-Generalidades. Art. 29.

Alcance: La Incorporación de nuevos jubilados y pensionados es un esfuerzo por parte del Estado, de acuerdo a la política pública del adulto mayor, de beneficiar a personas con una ayuda que le permita satisfacer algunas necesidades en su vida. Personal que Interviene: Dirección General Adulto Mayor. Despacho del Señor Ministro Secretaría General El personal técnico de la Dirección Adulto Mayor.



Se incorporan o se dan de baja beneficiarios, de acuerdo al cumplimiento de los requisitos establecidos para la pertenencia al programa.

Técnico Administrativo de la Dirección Adulto Mayor

Para beneficiar al adulto mayor con un ingreso para satisfacer sus necesidades básicas, y mejore su calidad de vida.

Para personas de la tercera edad, pobres o en extrema pobreza, que no pertenecen a ningún sistema de previsión social del Estado.




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CUADRO DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE INCORPORACIÓN Y BAJAS DE BENEFICIARIOS




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No Etapas Insumo Actividad Tiempo Responsable Producto Envío a:

1 Atender solicitud de Incorporación o baja del beneficio

Solicitud, documentos personales y referencias de las autoridades locales

1.1- Si la documentación es enviada por parte de los Gobernadores Departamentales o Alcaldes se recibe y verifica la documentación presentada, para ver si son elegibles y si viene completa. 1.2 Si el beneficiario es atendido por el personal de la DIGAM deberá presentar toda la documentación solicitada y presentarse para ser entrevistado y llenarles una ficha socioeconómica.

Cada vez que se presente un adulto mayor elegible (En pobreza o pobreza extrema)

Asistente Técnico Administrativo.

Recepción y revisión de la documentación presentada

Análisis de Documentos

2

Verificación de no pertenecer a algún sistema de previsión y/o algún otro bono que brinde El Estado.

Recepción y revisión de la documentación presentada

2.1- Verifica con los institutos de Previsión, que nuestro solicitante, no recibe beneficio por parte de ellos. 2.2- Verificar con el CENNIS que los solicitantes no reciban ningún otro bono por parte del Estado.

Cada dos meses


Revisión y análisis realizado

Elaboración de Listado de nuevos pensionados y baja de la DIGAM y memorando de solicitud.

3

Elaboración de Listado de nuevos pensionados y baja de la DIGAM y memorando de solicitud.

Revisión y análisis realizado

3.1- Elaborar el listado de solicitantes calificados en base a toda la documentación recopilada 3.2- Elaborar listado de los beneficiarios para darles de baja. 3.3- Elaboración de un memorando dirigido a Secretaria General de SEDIS para emisión de acuerdo ministerial para nuevos pensionados y suspensión de los fallecidos.

Cada tres meses

Asistente Técnico Administrativo. Directora de la DIGAM.

Listado completo con los nombres, identidades y monto a recibir. Acuse de recibido del memorando de solicitud.

Monitoreo del trámite de firma del acuerdo en las diferentes dependencias

4

Monitoreo del trámite de firma del acuerdo en las diferentes dependencias

Listado completo con los nombres, identidades y monto a recibir. Acuse de recibido del memorando de solicitud.

4.1- Estar monitoreando la firma del acuerdo para el ingreso y la baja de los pensionados.

Cada vez que se solicite un acuerdo ministerial. Cada tres meses.


Acuerdo firmado por el Ministro de Desarrollo e Inclusión Social

Fin.




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FLUJO DE INCORPORACIÓN Y BAJAS DE BENEFICIARIOS




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PROCESO DE INCORPORACIONES Y BAJAS

TECNICO DIGAM DIRECTOR DIGAMPh

ase

INICIO

ATENDER SOLICITUD DE INCORPORACION O BAJA

DEL BENEFICIO

VERIFICACION DE NO PERTENECER A

ALGUN SISTEMA DE PREVISION Y/O

ALGUN OTRO BONO QUE BRINDE EL

ESTADO.

SI O NO PERTENECE ALGUN SISTEMA DE PREVISION O

BONO DEL ESTADO?

ELABORACION DE LISTADOS DE

NUEVOS PENSIONADOS O

JUBILADOS Y BAJA DE LA DIGAM Y

MEMORANDO DE SOLICITUD.

FIRMA EL MEMORANDO DE

SOLICITUD

MONITOREO DEL TRAMITE DE FIRMA

DEL ACUERDO

ACUERDO FIRMADO POR EK MINISTRO

DE SEDIS

FIN




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Unidad: Dirección de Adulto Mayor

Proceso: Incorporación y Bajas de Beneficiarios


Objetivo: Incorporar Nuevos Beneficiarios que cumplen con los requisitos establecidos para el Ingreso a los

beneficios para los Jubilados y Pensionados enmarcados en la Ley y Acuerdos Ministeriales.


dualRan-king

3

El Asistente Técnico de la DIGAM hara la

solicitud de vehículo y medios de

transporte para ir a hacer la investigación.7

2


presentara las solicitudes de Acuerdos

para nuevos beneficiarios Jubilados y

pensionados en los primeros 10 dias del

mes vencido el mes que corresponde el

Pago.

4 Bajo

Fin de Proceso

4Monitoreo del trámite de firma del

acuerdo en las diferentes dependencias

Que por parte de la Secretaría General no se

ejecuten las acciones correspondientes para la

Elaboración del Acuerdo de incorporación de


1 2

4

El Asistente Técnico de la DIGAM remitira

las solicitudes a los Institutos de Previsión

se especifique que es Urgente la

informacipon solicitada.

2 Bajo

3Elaboración de Listado de nuevos

pensionados y baja de la DIGAM y

memorando de solicitud.

Que no se haga la investigación correspondiente

por falta de logística institucional

2Verificación de no pertenecer a algún

sistema de previsión y/o algún otro bono

que brinde El Estado.

Que los Institutos de Previsión no reporten

oportunamente o de manera rápida sobre la

condición de los solicitantes.

2 2

Medio4 12

20

El Asistente Técnico de la DIGAM orientara

oportunamente o a través de los gestores

de estos beneficios, de los requisitos que

se tienen que cumplir para optar o salir de

este beneficio.

6 Medio1Atender solicitud de Incorporación o

baja del beneficio

Que las solicitudes no vengan acompañadas de la

respectiva documentación que soporte la

elegibilidad del solicitante.

5 4




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II.IV VALIDACIÓN DE LOS CENTROS DE CUIDADOS DIURNOSDE ATENCIÓN AL ADULTO

MAYOR

“CIUDANOS DE HONRA” (CE-CUIDAM)

Descripción del proceso y procedimiento

Objetivo: Comprobar a través de una supervisión para validación que el CE-CUIDAM cumpla con los requisitos mínimos establecidos en el Perfil General de los CE-CUIDAM en Honduras.

Justificación/ Razón de ser: El Gobierno del Presidente Juan Orlando Hernández,

plantea el reto de profundizar la aplicación de las medidas planteadas en la Política de Protección Social hondureña, lanzando el Programa CIUDADNOS DE HONRA”.



Supervisión de los criterios mínimos de operatividad, según el perfil de cada CE-CUIDAM

Técnico Protección Social

Dar fe a la adecuada operatividad de cada CE-CUIDAM

Para los adultos mayores beneficiarios, que asisten a los CE-CUIDAM




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Alcance:

Garantizar que se brinden las atenciones socio sanitarias mínimas que ofrecen los CE-CUIDAM, a los

beneficiarios adultos mayores en vulnerabilidad, pobreza y pobreza extrema.


Técnico en Protección Social

Personal técnico de apoyo logístico

CUADRO DE VALIDACION DE LOS CE-CUIDAM

No Etapas del Proceso

Insumo Actividad Tiempo Responsable Producto Enviar a:




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1 Recepción de la Ficha de Validación de parte de la Unidad Técnica Municipal (UTM)

Ficha técnica de validación

1.1 El técnico de la Unidad técnica Municipal (UTM) hará llegar a la DIGAM la Ficha Técnica de Validación 1.2 El técnico de la DIGAM analizará la ficha técnica de supervisión para validación, para verificar si el CE-CUIDAM se encuentra en funcionamiento

1 día 1.1 Técnico de la Unidad Técnica Municipal 1.2 Técnico de la DIGAM

Ficha de Validación analizada

Programación de la visita de supervisión para validación de CE-CUIDAM.

2 Programación de la visita de supervisión para validación de CE-CUIDAM.

Ficha de Validación analizada

1.1 Se Elabora una planificación para la gira de los CE-CUIDAM a validar.

1 día Técnico de la DIGAM

Calendarización

Concertar la visita de visita de supervisión para validación.

3 Concertar la visita de visita de supervisión para validación.

Calendarización

1.1 El técnico de la DIGAM se contactará con el enlace de los CE-CUIDAM y de la UTM, por medio de correo electrónico o por vía telefónica, para confirmar la calendarización. 1.2

2 días Técnico de la DIGAM Enlace del CE-CUIDAM UTM

Calendarización confirmada

Preparar logística de la visita de de supervisión para validación

4 Preparar logística de la visita de supervisión para validación

Calendarización confirmada

1.1 El técnico de la DIGAM gestiona la gira de trabajo, la solicitud de viáticos, la solicitud de vehículo. 1.2 El técnico de la DIGAM prepara los materiales audiovisuales y papelería para la gira

2 semanas

Técnico de la DIGAM

Logística

preparad

a

Realizar visita de supervisión para validación

5 Realizar visita de supervisión para validación

Logística preparada

1.1 El técnico de la DIGAM levantará la ficha de supervisión para validación en el CE-CUIDAM

1 día por visita

Técnico de la DIGAM

Levantamiento de la Ficha de Validación

Analizar resultados de Ficha de Validación.

6 Analizar resultados de Ficha de Validación.

Levantamiento de la Ficha de Validación

1.1 El técnico de la DIGAM, Se llevará a cabo la ponderación de la Ficha de Validación de cada CE-CUIDAM 1.2 Si la ficha técnica de supervisión para validación no cumple con los estándares para ser validado, se dejará recomendaciones y vuelve a la etapa número uno.

2 días Técnico de la DIGAM

Ficha Técnica ponderada de cada CE-CUIDAM visitado.

Validación del CE-CUIDAM




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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO VALIDACIÓN DE LOS CE-CUIDAM

7 Validación del CE-CUIDAM


1.1 El técnico de la DIGAM elaborará una certificación de validación para el CE-CUIDAM validado.

2 días Técnico de la DIGAM

CE-CUIDAM validado y certificado

Fin del Proceso




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VALIDACION DE CENTROS DIURNOS DE ATENCION AL ADULTO MAYOR

TÉCNICO DE LA DIGAM/DIRECTORA DE LA DIGAM

TÉCNICO MUNICIPAL/TÉCNICO DE LA DIGAM

MINISTRO DE SEDIS

Fase

INICIO

Recepción de la Ficha de Validación

de parte de la Unidad Técnica

MunicipaL

FICHA TÉCNICA APROBADA

Programación de la visita de supervisión para validación de

CE-CUIDAM.

Concertar la visita de visita de

supervición para validación

¿Se concertó la visita?

Preparar logística de la visita de viista de

supervición para validación

¿Se preparó la logística?

Realizar visita de supervición para

validación

Analizar resultados de Ficha de Validación.

Ficha de supervisión para

validación aprobada


CERTIFICACIÓN DEL CE-CUIDAM

FIN DEL PROCESO




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Institución : Secretaria de Desarrollo e Inclusión Social

Unidad : Dirección General Adulto Mayor

Proceso: Validación de Centros de Cuidados Diurnos al Adulto Mayor


No. Etapa del proceso Descripción del Riesgo I P VTR Actividad de ControlRiesgo

ResidualCalificación

Falta de enlaces de comunicación

acertivos3 3 9

El coordinador elaborará u directorio de los enlaces efectivos en las unidades

técnicas municipales7 MEDIIO

Falta de empoderamiento del proyecto 3 4 12El coordinador técnico brindará talleres de reforzamiento, para empoderar los actores

del proyecto5 BAJO

Escaso personal 2 3 6El coordinador técnico de la DIGAM elaborará una agenda en común de todos los

técnicos de la DIGAM3 BAJO

15-25 ALTO

Actividades de la Dirección que se

traslapen2 4 8

Todo el personal de la DIGAM se capacitará sobre los componentes básicos de los CE-

CUIDAM4 BAJO

7-14 MEDIO

3Concertar la visita de visita de supervición

para validación

Enlaces de comunicación en los CE-

CUIDAM no efectivos3 3 9

El técnico de la DIGAM, mantendrá comunicación previa la visita del CE-CUIDAM con

el enlace del CE-CUIDAM4 BAJO

5-6 BAJO

falta de medios de transporte para

movilización5 5 25 El técnico responsable solicitará con amplia anticipación las solicitudes de vehiculos 7 MEDIO

Escasez de viáticos 3 2 6

El técnico de la DIGAM solicitará previa una adecuada calendarización los viaticos

con el tiempo suficiente de anticipación. Además de buscar alianzas estratégicas y

convenios con los involucrados en el proyecto

4 BAJO

5Realizar visita de supervición para

validación

No este la persona enlace para realizar

una efectiva visita2 2 4

El técnico de la DIGAM, mantendrá comunicación previa la visita del CE-CUIDAM con

el enlace del CE-CUIDAM2 BAJO

6Analizar resultados de Ficha de

Validación.

No presentarón todos los docuemntos

necesarios para el analisis3 3 9

El Técnico de la DIGAM solicitará a los CE-CUIDAM los documentos necesarios para

la validación, desde el momento de concertar la visita6 BAJO

7Validación del CE-CUIDAM

No cumplen los requisitos para validación 5 315

El coordinador técnico de la DIGAM brindará un plan de capacitaciones a los CE-CUIDAM,

basado en las necesidades particulares de cada uno 8 MEDIO

MATRIZ MICROEVALUACIÓN DE RIESGOS

2

4

Objetivo: Se dará fe de la adecuada operatividad de cada Centro de Cuidados Diurnos al Adulto Mayor, según el perfil de cada Centro de Día

(Convenios firmados para el Desarrollo de CE-CUIDAM).

1

Programación de la visita de supervisión

para validación de CE-CUIDAM.

Recepción de la Ficha de Validación de

parte de la Unidad Técnica Municipal

Preparar logística de la visita de viista

de supervición para validación




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III.V SUPERVISION Y MONITOREO DE HOGARES DE ANCIANOS


Objetivo: Supervisar y monitorear a los hogares de ancianos a nivel nacional, para asegurar los derechos de los adultos mayores en basado en los Derechos Humanos.

Justificación/ Razón de ser: Decreto No. 199-2006- Ley Integral de Protección al Adulto Mayor,

Capítulo III

Del Acceso a

los Servicios

de Salud y

de las

Jubilaciones,

Art. 11



Realiza visitas de supervisión y monitoreo a los hogares de ancianos a nivel nacional

Coordinador técnico en protección social/ técnico en área legal

Para velar por los Derechos Humanos del adulto mayor en estos hogares de ancianos

Para los adultos mayores residentes en estos hogares de ancianos




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Alcance:

Asegurar las necesidades básicas a los adultos mayores internos en los asilos de ancianos


Asistente Técnico Protección Social

Técnico en área legal

Dirección General Adulto Mayor

CUADRO DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

No Etapas del

Proceso

Insumo Actividad Tiempo Responsable Producto Envíar a:

1 REALIZAR

CALENDARIZACI

ÓN DE VISITAS

DE

SUPERVISIÓN Y

MONITOREO.

Cuadro de

programación

de visitas

1.1 Llevar a cabo un cuadro

donde se detalle los meses en

que se van a llevar a cabo las

visitas de supervisión y

monitoreo

1 día

Unidad de

Protección Social

Programación de

visitas de supervisión

y monitoreo

Revisión de

Programación

2 REVISIÓN DE

PROGRAMACIÓ

N

Cuadro de

programación

de visitas

2.1 Revisar y analizar las visitas

programadas

2 días Dirección de

DIGAM

Agenda de

supervisiones

Preparación de

Logística

3 PREPARACIÓN

DE LOGÍSTICA

Agenda de

supervisiones

3.1 Solicitar Vehículo

3.2 Solicitar Gira de Trabajo y

3 días Unidad de

Protección Social

Logística programada

y fichas de

Realizar Visitas

de Supervisión y




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Viáticos(en caso que sea fuera del DC) 3.3 Preparar documentación necesaria para supervisión.

Unidad Legal supervisión listas. Monitoreo

4

REALIZAR

VISITAS DE

SUPERVISION Y

MONITOREO

Ficha de

supervisión

4.1 Se llevan a cabo las visitas

de supervisión y monitoreo a

cada hogar de ancianos

1 semana

Unidad de

Protección Social

Ficha de supervisión

aplicada

Elaboración de

informes.

5

ELABORACIÓN

DE INFORMES

Ficha de

supervisión y

formato de

informe

5.1 Elaboración de informe de

cada visita realizada para

proporcionar retroalimentación

y tener un respaldo de las

actividades realizadas en cada

hogar

1 semana

Unidad de

Protección Social

Informes Generar

Recomendacion

es

6 GENERAR

RECOMENDACI

ONES

Informe de

supervisiones

6.1 Elaborar sugerencias y

recomendaciones a los hogares

1 semana

Unidad Legal

Recomendaciones y

Sugerencias

Remitir Informe

a Dirección

DIGAM

7 REMITIR

INFORME A

DIRECCIÓN

DIGAM

Informe de

supervisiones y

recomendacion

es y

sugerencias.

7.1 La Directora revisa el

informe antes de remitirlo a los

respectivos hogares de

ancianos

4 días

Dirección

Informe final Remitir

informes a

Hogares de

Ancianos

8

REMITIR

INFORMES A

HOGARES DE

ANCIANOS

Informe de

supervisiones y

recomendacion

es y

sugerencias.

8.1 Al ser aprobados los

informes estos son remitidos a

cada hogar de ancianos en caso

que se encontrará algo que

deben de mejorar o modificar

en cuanto a sus atenciones a los

adultos mayores.

3 días

Unidad de

Protección Social

Informe final Monitoreo para

verificación de

recomendacion

es.

9 MONITOREO

PARA

VERIFICACIÓN

DE

RECOMENDACI

ONES.

Ficha de

recomendacion

es

9.1 Supervisar que cada hogar

al que se le realizó

recomendaciones las estén

llevando a cabo.

1 semana

Unidad de

Protección Social

Hogares de Ancianos

realizando los

cambios sugeridos.

Fin del proceso

DIAGRAMA DE FLUJO DE SUPERVISION Y MONITOREO DE HOGARES DE ANCIANOS Y CE-CUIDAM




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PROCESO DE SUPERVISION A HOGARES DE ANCIANOS

UNIDAD DE PROTECCION SOCIAL DIRECTOR DIGAMUNIDAD LEGAL

Phas

e

INICIO

REALIZAR CALENDARIZACION DE

VISITAS DE SUPERVISION Y MONITOREO

REVISION DE PROGRAMACION

SI ESTA COMPLETA LA DOCUMENTACION

PREPARACION DE LOGISTICA

REALIZAR VISITAS DE SUPERVISION Y

MONITOREO

ELABORACION DE INFORMES

GENERAR RECOMENDACIONE

S

REMISION DE INFORME A

DIRECTOR DIGAMREVISA EL INFORME

SI LAS RECOMENDACIONES ESTAN CONFORME?

REMISION DE INFORME A

HOGARES DE ANCIANOS

MONITOREO PARA VERIFICACION DE

RECOMENDACIONES

FIN




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N. Actividad Descripción del Riesgo I P VTR Actividad de ControlResi-

dualRan-king

Falta de apoyo logístico para llevar a

cabo la visita de supervisión.

3 4 12 La Coordinadora de Protección Social

deberá Solicitar con anticipación el

apoyo que se va a necesitar para dichas

visitas.

5 Bajo

Falta de colaboración de parte del

Hogar.

4 1 4 La Coordinadora de Protección Social

deberá Explicarles los requsitos que

debe de tener el hogar basándose en la

Ley de Adulto Mayor y Jubilado

3 Bajo

Fin de proceso

Fecha: 16 de Marzo 2016

1

Supervisión de Hogares de

Ancianos a Nivel Nacional

Institución: Secretaría de Desarrollo e

Unidad: Dirección de Adulto MayorProceso: Seguimiento y Monitoreo de

Hogares de Ancianos

Objetivo: Dar seguimiento, monitoreo y apoyo a los

Hogares y Centros de Adulto Mayor y beneficiar a los

adultos mayores en pobreza extrema con el Programa de

Vida Mejor a través de la DIGAM. Decreto No. 199-2006-




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III.VI PROCESO DE ALIANZAS Y CONVENIOS INTER INSTITUCIONALES


Objetivo: Establecer nexos de colaboración y coordinación entre Instituciones que trabajan en el tema, a fin de realizar actividades que vengan a fortalecer los objetivos del sector. Justificación/ Razón de ser: Decreto No. 199-2006- Ley Integral de Protección al Adulto Mayor




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Alcance:

Beneficiar en sus necesidades básicas y capacidades a los adultos mayores, impulsando medidas,

políticas y acciones de carácter social que beneficien el sector.



Despacho Ministerial de SEDIS



Establecer los contactos con diferentes Instituciones, sean estas públicas, para impulsar agendas conjuntas en un marco institucional bajo el liderazgo de la SEDIS

Técnico político, bajo los lineamientos de la SEDIS

Para poder impulsar proyectos en forma conjunta, que vengan a favorecer el sector

Para los adultos mayores que se encuentran, prioritariamente, en situación de riesgo por pobreza y pobreza extrema.




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No Etapas del

Proceso Insumo Actividad Tiempo Responsable Producto Envíar a:

1

Identificación del posible aliado estratégico

11. El antecedente de trabajo que haya tenido el posible aliado, trabajando en el sector. 1.2 Recepción de una Propuesta basada en los intereses mutuos entre la DIGAM y los Aliados.

1.1 - Acercamiento con los representantes del posible aliado estratégico que podamos encontrar en las actividades que desarrollamos en el sector, Realizando la reunión correspondiente con los aliados y vía correo. 1.2 La Directora de la DIGAM se reúne con los Representantes de los posibles aliados estratégicos con la finalidad de establecer el análisis de la propuesta. 1.3 El Técnico de Apoyo debe hacer la asesoría correspondiente 1.4 los Representantes de los aliados trabajan en conjunto con la DIGAM para todo lo necesario.

2 semanas

Director de la DIGAM, Técnico de apoyo de la DIGAM, Representantes de los aliados estratégicos.

Alianza con alguna institución o cooperante.

Análisis de Propuestas

2 Elaboración de propuesta

Alianza con alguna institución o cooperante.

2.1- Se trabaja de manera conjunta con el aliado estratégico en una propuesta de cooperación que debe contener: Finalidad, Presentación de la propuesta, plazo, compromisos y contenido para solicitar ya sea el convenio o la alianza que se pueda obtener. 2.2Los cooperantes serán designados por las instituciones.

2 meses


Propuesta Elaborada (Convenio, Carta de Intenciones, Acuerdo, etc.).

Aprobación y Firma de la Propuesta

3 Análisis de Propuesta por ambas partes.

Elaboración de Propuesta (Convenio, Carta de Intenciones, Acuerdo, etc.).

3.1- Es analizado por los Técnicos de ambas partes. 3.2 Si ambas partes están de acuerdo se procede a la firma y la entrada en vigor. 3.3 Si alguna de las partes requiere ciertas modificaciones lo notificara para poder realizarlas. 3.4 Si existiera modificaciones ambas partes lo analizaran para proceder con la vigencia.

3 meses


Propuesta analizada y consensuada

Gestión de firma por parte de las más altas Autoridades involucradas en el proceso.

4

Gestión de firma por parte de las más altas Autoridades involucradas en el proceso.

Se tiene la versión final de la Propuesta.

4.1- Se le da seguimiento a la firma del acuerdo o convenio por medio de la secretaria General SEDIS 4.2- Vigencia del convenio, alianza o acuerdo.

1 mes


Convenio aprobado y firmado

Fin del proceso




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PROCESO DE ALIANZAS Y CONVENIOS INTER INSTITUCIONALES




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PROCESO DE ALIANZAS Y CONVENIOS

DIRECTOR DIGAM/TECNICO DE APOYO/ALIADO ESTRATEGICO

Phas

e

INICIO

IDENTIFICACION DEL POSIBLE ALIADO

ESTRATEGICO

ELABORACION DE PROPUESTA

ANALISIS DE PROPUESTA POR AMBAS PARTES

GESTION DE FIRMA POR PARTE DE LAS

MAS ALTAS AUTORIDADES

INVOLUCRADAS EN EL PROCESO

FIN




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MAT

RIZ

MIC

ROE

VAL

UACI

ON

DE

RIES

GOS

N. Actividad Descripción del Riesgo I P VTR Actividad de Control Res-dual Rankin

1.1 Falta de quorum 3 5 15

La Directora de la DIGAM/ Técnico de

Apoyo Legal buscaran los enlaces de

convocatoria necesarios.

5 Bajo

1.2 Falta de Local 4 5 20


Apoyo Legal buscaran los aliados

Estratégicos ya existentes que pueda

proporcionar el establecimiento.

7 medio

1.3 Falta de Insumo de Alimentos Y Bebidas 4 3 12


Apoyo Legal buscaran los aliados

Estratégicos ya existentes que pueda

proporcionar el establecimiento.

6 Bajo

1.4 Falta de Interés por escasez de empoderamiento

del posible Aliado. 3 3 9

La Directora de la DIGAM/Técnico de

Apoyo Legal

5 Bajo

1. 1 Falta de Alianza de Cooperación con el

Cooperante para la propuesta. 4 2 8


Apoyo Legal buscaran la cooperación por

medios de los enlaces nombrados para la

propuesta.

7 medio

1.2 Falta de Cooperantes 3 3 9


Apoyo Legal buscaran los Cooperantes

necesarios para la alianza.

7 Medio

1.1 Falta de elaboración de propuesta, convenio o

acuerdo. 4 4 16


Apoyo ejerza control y amplio

conocimiento de la propuesta y se

encuentre en comunicación con los aliados

para dar el seguimiento a la propuesta.

6 Bajo

1.2 Falta de Técnicos de Apoyo por Ambas partes. 5 4 20

La directora de la DIGAM designara los

enlaces para el apoyo y s encontrara en

comunicación con el aliado para el apoyo

solicitado.

5 bajo

1.3 Falta de Modificaciones por Ambas partes 4 3 12

La Directora de la DIGAM hará los

acercamientos para la comunicación si

existiera modificaciones por ambas partes

y así establecer un acuerdo entre las

partes.

5 Bajo

1.1 Falta de Firmas por Ambas Partes 2 2 4


Apoyo legal hará los acercamientos para

que haya un acuerdo entre las partes y se

proceda a la firma.

4 Bajo

1.2 Falta de la versión final de la propuesta 3 2 6



los avances de la elaboración de convenio,

acuerdo.

4 Bajo

1.3 Falta de Seguimiento de firmas 2 2 4



darle seguimiento al convido o acuerdo

para las firmas y entre en vigencia.

3 Bajo

1Identificación del posible aliado

estratégico

2 Elaboración de propuesta

3Análisis de Propuesta por ambas

partes.

4

Gestión de firma por parte de las

mas altas Autoridades

involucradas en el proceso.

Fin de proceso

Institución :SEDIS Objetivo: Establecer enlaces técnicos y

políticos con personas e instituciones

interesadas o que trabajan en el Sector.

Razón o Fundamento Legal: Ley Integral de

Protección al Adulto Mayor y Jubilados.

Unidad: Adulto Mayor

Proceso: ALIANZAS Y CONVENIOS INTER INSTITUCIONALES

Fecha: 29/marzo/2016_______________________________




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III.VII PROCESO DE GESTION DE BOLSAS A LOS ADULTOS MAYORES

EN SITUACION DE POBREZA Y POBREZA EXTREMA Descripción del proceso y procedimiento

Objetivo: Brindar el apoyo para que los Adultos Mayores tengan medios de subsistencia mediante una alimentación apropiada. Justificación/ Razón de ser: Decreto No. 199-2006- Ley Integral de Protección al Adulto Mayor




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Alcance: Brindar apoyo al Sector de Adulto Mayor que se encuentra en situación de pobreza y pobreza extrema que ha sido identificado y registrado en las Bases de Datos de la DIGAM, mediante la entrega periódica de alimentos para su sustento. Personal que Interviene: Sub-Secretaría de Políticas Públicas e Inclusión Social Dirección General Adulto Mayor. Programa Vida Mejor




Gestión de alimento solidario para satisfacer necesidades básicas del Adulto Mayor.

Función Administrativa

Para mejorar las condiciones de vida del Adulto Mayor en situación de pobreza o pobreza extrema.

Para que el adulto mayor en extrema pobreza, tenga el alimento que necesita, para mantener la salud y bienestar personal




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No Etapa del Proceso

Insumo Actividad Tiempo Responsable Producto Envío a:

1

Calendarización de entrega de Alimento Solidario.

Planificación Anual. Calendarización de actividades. Listado de los centros beneficiados. Listado de beneficiarios por cada centro. Base de datos de adultos mayor en la DIGAM

1.1 El Técnico de Identificación y Registro realiza la calendarización bimensual de la entrega del alimento solidario a los centros beneficiados. 1.2. El técnico de identificación realiza la calendarización mensual de la entrega de alimento solidario a los adultos mayores que se encuentran en la base de datos de la DIGAM.

1 Día Técnico de identificación y Registro

Calendarización de entrega de Alimento Solidario realizada

Envío de Calendarización para visto bueno

2

Envío de Calendarización para visto bueno

Calendarización de entrega de Alimento Solidario realizada.

2.1 El Director de la DIGAM realiza memorándum de solicitud de visto bueno a la calendarización de entrega de alimento solidario, a la Sub-Secretaria de Políticas e Inclusión Social. 2.2. La Sub Secretaria de Políticas e Inclusión Social, envía memorándum a la Unidad de Alimento Solidario, con copia a la DIGAM, solicitando pasesdesalida según las cantidades estipuladas en la calendarización mensual y bimensual.

1 Día

Director de DIGAM Subsecretaria de Política e Inclusión Social y Unidad de Alimento Solidario.

Acuse de Recibido del Despacho de la Subsecretaria de Políticas e Inclusión Social.

Solicitud de Pases de Salida de Alimento solidario

3

Solicitud de Pase de Salida de Alimento Solidario.

Acuse de recibido del Despacho de la Subsecretaria de Políticas e Inclusión Social.

3.1 El Técnico de Identificación y Registro se presenta en las oficinas de la Unidad de Alimento Solidario, a retirar los pases de salida solicitados vía Memo por la Sub Secretaría de Políticas e Inclusión Social ya calendarizado para entrega( por lugar y por fecha), previo firma de recibido en copia del pase de salida. VER ANEXO No.4

1 día

Técnico de Identificación y Registro y Unidad de Alimento solidario.

Pases de salida recibidos

Retiro de Alimento Solidario a las Bodegas del BANASUPRO.

4

Retiro de Alimento Solidario a las Bodegas del BANASUPRO.

Pases de salida recibidos

4.1 El Técnico de Identificación y Registro solicita vehículo a la Gerencia Administrativa mediante portal, para poder trasladar el Alimento solidario a los diferentes lugares de Entrega. 4.2 El Técnico de Identificación y Registro se traslada a las Bodegas de Banasupro a retirar el Alimento Solidario.

1 Día

Técnico de Identificación y Registro y Gerencia Administrativa.

Alimento Solidario retirado

Realizar entrega de Alimento Solidario al Beneficiario final (Hogares de Ancianos, Asociaciones o Beneficiarios de Base de Datos DIGAM)

5

Realizar entrega de Alimento Solidario al Beneficiario final (Hogares de Ancianos, Asociaciones o Beneficiarios de Base de Datos

Alimento Solidario retirado

5.1 El Técnico de Identificación y Registro se traslada al Hogar de Ancianos beneficiado para realizar la entrega del Alimento Solidario y dar el formato de liquidación. VER ANEXO N°4 5.2 El Técnico de Identificación y Registro hace entrega, en las Oficinas de la DIGAM, previa convocatoria telefónica o verbal

5 Días

Técnico de Identificación y Registro y Ancianos beneficiados.

Alimento entregado al Beneficiario Final

Realizar Liquidación de Alimento Solidario entregado.




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DIGAM) de alimento solidario al Adulto mayor que está inscrito en la Base de Datos de la DIGAM.

6

Realizar Liquidación de Alimento Solidario entregado.

Alimento entregado al Beneficiario Final

6.1 El técnico de Identificación y Registro se traslada a más tardar 3 días hábiles, a los diferentes Hogares de ancianos donde se entregó alimento solidario a retirar las Liquidaciones completas con la información requerida. 6.2 El técnico de Identificación y registro realiza las Liquidaciones correspondientes del Alimento entregado en las oficinas de la DIGAM.

3 Días

Técnico de identificación y Registro y Centros de Hogares de Ancianos.

Liquidaciones recibidas.

Remitir Liquidaciones consolidadas de Alimento Solidario

7

Remitir Liquidaciones consolidadas de Alimento Solidario

Liquidaciones recibidas.

7.1 El Director del DIGAM vía Memorando remite la Liquidación consolidada a la Unidad de Alimento Solidario, con copia a la Sub Secretaria de Políticas e Inclusión Social.

1 Día

Director de DIGAM Subsecretaria de Política e Inclusión Social y Unidad de Alimento Solidario.

Acuse de Recibido de la Unidad de Alimento Solidario.

FIN DEL PROCESO




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DIAGRAMA DE FLUJO ENTREGA ALIMENTO SOLIDARIO




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DIAGRAMA ENTREGA ALIMENTO SOLIDARIO

TECNICO DIGAM DIRECTOR DIGAMSUBSECRETARIA DE

POLITICAS

Ph

ase

INICIO

CALENDARIZACION DE ENTREGA DE ALIMENTO

SOLIDARIO

MEMORANDUN DE SOLICITUD DE VISTO

BUENO

DA EL VISTO BUENO A LA

CALENDARIZACION DE LA ENTREGA DE

ALIEMENTO SOLIDARIO

SOLICITAR PASE DE ALIMENTO SOLIDARIO

RETIRO DE ALIMENTO

SOLIDARIO EN BANASUPRO

ENTREGA DEL ALIEMENTO

SOLIDARIO A LOS ADULTOS MAYORES

EN LA DIGAM Y HOGARES DE

ANCIANOS

LIQUIDACION DE ALIMENTO SOLIDARIO

FIN




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N. Actividad Descripción del Riesgo I P VTR Actividad de ControlResi-

dualRan-king

1

Calendarización de entrega de alimento

solidario

Que no se tengan las solicitudes y bases de datos

de los beneficiarios.

5 2 10 El Técnico en identificación deberá de

verificar que los beneficiarios sean hogares

de ancianos o base de dato DIGAM tengan

la información completa para hacer

acreedores de este beneficio.

3 Bajo

2

Envío de calendarización para VoBo de la

Subsecretaria de Políticas e Inclusión

Social.

Que la Subsecretaria tarde en brindar el VoBo y

remitir dicha solicitud a la Unidad de Alimento

Solidario.

5 4 20 El Técnico de identificación y Registro

deberá de mantener contacto permanente

con personal de la Subsecretaría para

tener conocimiento de como va dicho

trasmite.

5 Bajo

3

Solicitud de pases de salida a la Unidad

de Alimento Solidario.

Que no hayan alimentos solidarios en existencia. 5 5 25 El Técnico de Identificación y Registro

deberá de contactar al personal de la

Unidad de Alimento solidario y verificar la

existencia en la actualidad de bolsas de

alimento solidario.

8

Medio

4 Retiro de Alimento Solidario de las

Bodegas del BANASUPRO

Falta de transporte para trasladar dicho alimento

al lugar final donde esta el beneficiario

5 5 25 El Técnico de Identificación y Registro

deberá solicitar el transporte con tiempo

de anticipación, para que cuando sea el día

del traslado no éxito ningún problema.

3 Bajo

Que dentro de los Hogares de ancianos no exista

personal para la recepción del Alimento Solidario


deberá de ponerse en contacto con cada

director de Hogar de Ancianos con tiempo

de anticipación para calendarizar el día de

entrega.

4 Bajo

Que no se pueda hacer la convocatoria de los

beneficiarios de la base de datos del DIGAM, por

no tener numero de teléfonos actualizados


deberá de mantener actualizada la base de

datos DIGAM y tener bien planificado el día

de entrega para no tener dificultades con

los Adultos mayores que no tiene teléfono.

Bajo

6 Liquidación de Alimento Solidario Que los Hogares de ancianos no hayan hecho

entrega de las liquidaciones de cada uno de sus

centros.

5 5 25 El Técnico de Identificación y Registro al

Momento de entrega del Alimento

Solidario deberá de hacer saber a cada

Coordinador de los Hogares que solo

tienen 3 días hábiles para hacer entrega de

dichas solicitudes.

Medio

5 Realizar entrega de Alimento Solidario al

Beneficiario Final

Fin de proceso

Institución :SEDIS Objetivo: Brindar el apoyo para que los

Adultos Mayores tengan medios de

subsistencia mediante una alimentación

apropiada, amparándonos en los articulos 2

y 4 de la Ley Integral del Adulto Mayor.

Unidad: Adulto Mayor

Proceso:Entrega de Alimento Solidario

Fecha: 29/Abril/2016_______________________________




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SIMBOLOGÍA UTILIZADA

SIMBOLO DESCRIPCION -Indicador de inició de un

procedimiento. -Indicador de Terminar el proceso.

Forma utilizada en un Diagrama de Flujo para representar una tarea o actividad.

Forma utilizada en un Diagrama de Flujo para representar una actividad de decisión o de conmutación.

Conector dentro de la misma página.

Documento. Representa la información escrita pertinente al proceso.

Conector fuera de la página.

Dirección de flujo o línea de unión. Conecta los símbolos señalando el orden en que se deben realizar las distintas actividades.




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IV GLOSARIO

ADULTO MAYOR Persona de 60 años y más, criterio de Naciones Unidas y asumido por el Gobierno de Honduras. ADULTO MAYOR Y/O DE LA TERCERA EDAD La persona que haya cumplido sesenta (60) años. Nacional o extranjero con la debida acreditación de residencia. ASILOS Establecimientos benéficos que acogen a personas en condiciones vulnerables, amparo o protección, refugio, casas hogares de ancianos y albergues. CENTROS DE DÍA La denominación de Centro de Día puede tener distinto significado dependiendo del tipo de usuario al cual está dirigido. Servicio socio- sanitario y de apoyo familiar que ofrecen durante todo el día atención a las necesidades personales básico, terapéutico y sociocultural de las personas mayores con diverso grado de dependencia, promoviendo su autonomía y la permanencia en su entorno habitual. Fuente: Velando, M., 2004 Master en Gerontología Social UAM. España Atención que se ofrece durante el día a personas mayores auto-valentes. Los servicios que entrega se relacionan con alimentación, actividades educativas, de ocio y esparcimiento. BENEFICIARIOS Los hondureños por nacimiento, naturalizados o extranjeros residentes en el país, mayores de sesenta (60) años, los jubilados sin importar su edad cuya condición o situación les haya sido conferida o determinada por los institutos de previsión social públicos o privados del país. Fuente: Ley Integral de Protección al Adulto Mayor y Jubilados. Honduras. ENVEJECIMIENTO ACTIVO Proceso de optimización de las oportunidades de salud, participación y seguridad con el fin de mejorar la calidad de vida a medida que las personas envejecen. Fuente: OPS, Envejecimiento Activo. Un marco Político. Rev. Española de Geriatría y Gerontología 2002,37 pp74-105.




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JUBILADO Toda persona que haya sido declarada como tal por una institución de previsión pública, privada o mixta. Fuente: Ley Integral de Protección al Adulto Mayor y Jubilados. Honduras.

BILIOGRAFÍA

Políticas Públicas Adulto Mayor Secretaria de Desarrollo e Inclusión Social Manual de Procesos y Procedimientos Oficina de Control Interno SEDIS Políticas de Protección Social Secretaria de Desarrollo e Inclusión Social Ley de Protección Adulto Mayor Congreso Nacional

DOCUMENTO ELABORADO POR: Yemsy Valdez




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Licda. En Admón. de Empresas Colaboradores:

Magdalena Flores Pasante Orientación y C. Educativa

Dr. Raúl Antonio Espinal Dr. En Geronto-Geriatría Licda. Victoria Gamero

Licda. En Psicología Gabriela Sierra

Pasante de la carrera de Derecho

ANEXOS




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Anexo No.1 Ficha socioeconómica

Secretaría de Desarrollo e Inclusión Social

Dirección de Adulto Mayor y Discapacidad

Estudio Socioeconómico para el Adulto Mayor

I. Datos Personales

Nombre Completo:

Lugar y Fecha de Nacimiento: Edad:

Número de Identidad:

Sexo: Estado Civil:




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Dirección: Teléfono:

Nivel Educativo: Ocupación:

II. Estructura Familiar (personas que habitan en el mismo domicilio)

Nombre Edad Parentesco Ocupación

III. Dinámica Familiar (Tipo de relaciones entre los miembros, solidaridad familiar, como

ejecuta cada miembro familiar su papel, enfermedades mentales o de otro tipo)

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

________________________________

IV. Situación Económica

Ingreso Mensual:

Egresos:

Egresos Cantidad

Alimentación

Renta o pago de casa

Luz

Agua




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Combustible

Transporte

Teléfono:

Medicamentos

Deudas

Otros

Total

V. Alimentación (¿Qué alimentos consume regularmente a familia?)

Desayuno:

Almuerzo:

Cena:

VI. Información de la Vivienda

¿Qué tipo de vivienda es?

Casa ____ Apartamento____ Cuartería____

El lugar donde habita es:

Propia____ Rentado____ Prestada____ Otro____

Tiempo de vivir en el domicilio:_____________________

¿Cuántas habitaciones tiene?

¿Con qué servicios públicos cuenta?

Agua____ Electricidad____ Teléfono____




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Alcantarillado____ Otros____

Material de construcción de la vivienda:

VII. OBSERVACIONES:




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Anexo No. 2 Ficha Técnica para validación




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PONDERACIÓN %

Solicitante:

Ubicación:

Contacto Telefónico:

Correo Electrónico:

SI NO 30

2.Espacio de Construcción en M2 destinado al Proyecto:

3

3

3

SI NO 4

SI NO 4

SI NO 4

SI NO 3

SI NO 2.5

SI NO 2.5

SI NO 2.5

SI NO 2.5

SI NO 5

SI NO 5

SI NO 5

SI NO 5

SI NO 5

SI NO 3

SI NO 2

SI NO 2

SI NO 2

SI NO 2

100

Elaborado por:

Observaciones:

6. Capital Humano:

5. Espacios para los servicios que Ofrecen:

FICHA TÉCNICA PARA LA VALIDACIÓN DE CENTROS DE CUIDADO

DIURNO PARA EL ADULTO MAYOR

1. Infraestructura Básica:

3. Barreras Arquitectonicas Superadas(Enumere)

Informes Mensuales

Convenio Firmado

Alimentación

Medico de Planta

Psícologa

Agua Potable:

Energia Eléctrica

Psicológico

De Terapia Física y/u

4. Necesidades Básicas Satisfechas

Eliminación de Desechos

Teléfono

Médicos

Trabajadora Social

Terapista Físico y/u Ocupacional

Cocinero

Personal Administrativo

Perfil del Proyecto7. Docuementos Presentados:

Plan de Actividades




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Anexo No.3 Ficha de Monitoreo

Secretaría de Desarrollo e Inclusión Social

Dirección General de Adulto Mayor y Discapacidad

Ficha de Monitoreo de los Hogares de Ancianos a Nivel Nacional

I. Datos Generales del Hogar

Nombre del Centro:

Fecha de Fundación:

Tiempo de Funcionamiento:

Nombre del Encargado del Hogar:

¿Recibe apoyo de alguna organización? ¿Cuál?

En qué consiste ese apoyo?

Número de personería jurídica:____________________ fecha de emisión:

Recibe transferencia financiera del estado de Honduras? ____________

Están al día con la información requerida por la URSAC?

Dirección exacta del hogar:

Teléfono:




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II. Requisitos de Ingreso

¿Tienen cuota inicial de ingreso?

Si____ Cuanto?___ No____

¿Se paga mensualidad?

Si____ Cuanto?___ No____

¿Qué servicios incluye esta mensualidad?

Habitación __ Alimentación __ Cuidado Personal__

Servicios de salud? __________

Edad mínima y máxima requerida para el ingreso:

¿Alberga a adultos mayores con discapacidad o alguna enfermedad mental?

Si___ No___

Existe alguna lista de espera para ingresar al hogar

Si___ No___

III. Capacidad y número de habitantes del hogar de ancianos

Capacidad máxima de personas que puede albergar en el hogar

¿Cuántas personas viven actualmente en el hogar?

¿Cuántos adultos mayores han fallecido en el último año en el hogar?




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¿Cuántos pisos tiene el centro?

¿Cuántas habitaciones hay y cuantas personas duermen por habitación?

Hay personas que duerman en los pisos superiores? Cuantas? ________

¿Cuántas baños hay en el hogar y como están divididos?

Tiene acceso a transporte público

Si___ No___

Está bien iluminada la zona exterior del edificio, de forma que permita el tránsito sin riesgos

Si___ No___

IV. Política Organizativa

¿De qué organismos depende la institución?

Privado___ Público___ Otros___

¿Cuentan con una Junta Directiva?




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Si___ No___

¿Cuándo fue electa la actual Junta Directiva? ____________

¿Cuánto personal tiene el centro?

Administrativo ______________ y de atención _______________

¿Tienen personal voluntario? ¿De qué organizaciones?

V. Toma de Decisiones

¿Quién(es) toma(n) las decisiones sobre el manejo del centro y el ingreso de nuevos adultos

mayores?

¿Cómo está estructurado el personal?

VI. Servicios y Actividades

Se organizan actividades de distracción

Si___ ¿De qué tipo?

No___

Se organizan actividades educativas como cursos o conferencias, ya sea para el personal y/o el adulto

mayor

Si___

No___




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¿Hay material de lectura disponible?

Si___ No___

Se establecen horarios de comida

Si___ No___

Cada cuanto varían los menús de alimentación

Si___ No___

¿Tienen comedores?

Si___ No___

Se establecen horarios de visita

Si___ No___

¿Cuentan con asistencia médica?

Si___ ¿De dónde? No___

Ofrecen servicios psicológicos

Si___ No___

¿Quién se ocupa de las medidas de seguridad?

¿Cuenta con salida de emergencia en caso de incendio?

Si___ No___




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¿Cuenta con extintor para caso de incendio?

Si___ No___

VII. Características de los Residentes

¿Por qué razones ingresaron al hogar de ancianos?

Nivel educativo de los residentes:

____ Analfabeto

____Estudios Primarios

____ Bachillerato

____Nivel Universitario

¿Cuantos han sido ingresados en el hospital en el último año?

Observaciones:




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Anexo No. 4 Liquidación Alimento Solidario




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manual de procesos y procedimientos - ceniss...el manual de procesos y procedimientos de la...

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