manual de procedimientos servicios informática, redes y...

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Medicina

Servicios de

Informática, Redes y Telecomunicaciones

Manual de

Procedimientos

2018

DIRECTORIO

Dr. Germán Fajardo Dolci Director Dra. Irene Durante Montiel Secretaria General Dr. José Halabe Cherem Jefe de la División de Estudios de Posgrado Dra. Rosalinda Guevara Guzmán Jefa de la División de Investigación Dra. Liz Hamui Sutton Secretario de Educación Médica Dr. Alberto Lifshitz Guinzberg Secretario de Enseñanza Clínica e Internado Médico Dr. Arturo Espinosa Velasco Secretario del H. Consejo Técnico Dr. Ignacio Villalba Espinosa Secretarío de Planeación y Desarrollo Institucional Dra. María de los Ángeles Fernández Altuna Secretaria de Servicios Escolares Dra. Lilia Macedo de la Concha Secretaría del Sistema Universidad Abierta y Educación a Distancia Lic. Luis Arturo González Nava Secretario Administrativo Lic. Sergio Luis Gutiérrez Mancilla Secretario Jurídico y de Control Administrativo

Responsables de Informática y Telecomunicaciones

Ing. Gustavo Barradas Culebro Ing. Javier Calderón Albor Jefe de Informática Jefe de Redes y Telecomunicaciones

SERVICIOS DE INFORMÁTICA, REDES Y TELECOMUNICACIONES

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PRESENTACIÓN

El presente manual de procedimientos de los servicios de informática y telecomunicaciones tiene la finalidad de indicar los mecanismos y procedimientos que se llevan a cabo en la Facultad de Medicina para atender a la comunidad en cuanto a los servicios relacionados con informática, redes y telecomunicaciones. Así mismo, identificar el área correspondiente involucrada a ser contactada para realizar el servicio. Esto permitirá coordinar las actividades, los desarrollos y los servicios que se ofrecen, facilitar el acceso a ellos, organizar de manera más eficiente el desempeño y optimizar los recursos con que cuenta la Facultad. Desde el año 2004 un grupo colegiado denominado Comisión de Cómputo y Telecomunicaciones coordinado por la Secretaría General, ha tenido la responsabilidad de analizar la información para una mejor toma de decisiones en materia de crecimiento, desarrollo informático y de telecomunicaciones de la Facultad.


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CONTENIDO

Página

A. Objetivos ................................................... 3 B. Descripción de los Servicios ..................... 5

I. Informática. .................................................. 5

II. Red. ............................................................. 5

III. Telecomunicaciones. ................................... 6

C. Lineamientos Generales ........................... 7 D. Procedimientos .......................................... 9


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A. OBJETIVOS

• Realizar el diagnóstico y ofrecer las opciones de solución a los problemas relacionados con informática, redes y telecomunicaciones planteados por los usuarios de los servicios de la facultad.

• Colaborar con las áreas académicas y

administrativas en el desarrollo de programas y sistemas de informática que permitan fortalecer el proceso educativo, la investigación y las actividades administrativas.

• Coordinar el uso de Redes y Telecomunicaciones.

• Garantizar el funcionamiento de la red de la datos

de la Facultad de Medicina.

• Contar con el personal capacitado en el área de informática, redes y telecomunicaciones.

• Trabajar en mejorar la calidad de servicio a los usuarios de los servicios.


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• Diseñar e incorporar nuevos productos y servicios que permitan el cumplimiento de los objetivos planteados.

• Crear infraestructura de telecomunicaciones para el acceso a la información electrónica que la comunidad demande.

• Diseñar el sitio web de la Facultad de Medicina y

mantener su adecuado funcionamiento.

• Investigación de novedades en el área de las TIC´s y buscar su mejor implementación en la Facultad de Medicina.


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B. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE CÓMPUTO

I. Servicios de informática: Son todos aquellos servicios proporcionados por el área de informática, contemplando el desarrollo de sistemas para la automatización de algún procedimiento académico o administrativo que requiere la comunidad, así como el desarrollo y generación de páginas web, apliaciones para mdispositivos móviles (Apps) y asesoramiento en la instalación de servidores. 1. Desarrollo de sitemas: Generación de sistemas para atender las

necesidades de información de la comunidad de la Facultad.

2. Páginas WWW en el sitio de la Facultad: Elaboración de páginas web para su publicación en el sitio de la Facultad de Medicina, para eventos, conferencias, cursos e información en general.

3. Publicación de anuncios, avisos y eventos en la Página de la Facultad.

Toda información académica, cultural o deportiva que requiera de difusión en la Página web de la Facultad.

4. Asesoría en la instalación de servidores. De acuerdo a las necesidades de

las áreas y de los servidores existentes en la Facultad de Medicina se orientará sobre las adquisiciones indispensables y posteriormente sobre la instalación de los mismos.

II. Servicios de red 1. Configuración y soporte técnico en redes: Es todo servicio relacionado

con la configuración de hardware (computadoras) y software (programas), para acceder a las redes de Facultad de Medicina e Internet.

2. Correo electrónico: Obtención y otorgamiento de cuentas de correo

electrónico para la comunidad de la Facultad.

3. Nodos de red. Solicitud de puntos nuevos de Red, así como identificación de fallas.

4. Insatalación de redes temporales. Se refiere a la implementación de

soluciones de red determinadas para eventos especificos.

5. Asesorías. Toda asesoría en el uso de recursos de redes, tales como grupos de trabajo, impresoras, servidores, Internet, entre otros.


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6. Red inalámbrica: Administración de la red inalámbrica de la Facultad y atención de servicios solicitados para eventos especiales.

III. Telecomunicaciones 1. Transmisiones por Internet

a. En vivo. Utilizando nuevas tecnologías con el propósito de mejorar la calidad de la transmisión de video y audio.

b. Grabadas. Proporcionar y administrar un espación donde puedan ser consultadas las transmisiones que fueron realizadas en los eventos de la Facultad.

2. Videoconferencia.

c. Red Nacional de Videoconferencia: Sistema conectado a la Red Nacional de Videoconferencias que permite conectarse a cualquier parte de México y del mundo que cuente con la misma tecnología.

d. Por Internet: Uso de las herramientas de Internet para establecer

comunicación y promover la difusión de la educación médica a otras sedes del país, utilizando los recursos de cómputo existentes y con la utilización de requerimientos mínimos de equipo.


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C. LINEAMIENTOS GENERALES

1. Para los fines del presente documento se identifica como usuario a los funcionarios, académicos, alumnos, personal de confianza y administrativo de la Facultad de Medicina.

2. La solicitud de asesorías y de servicios urgentes se puede hacer por vía telefónica a la Unidad de Informática y Telecomunicaciones.

3. Los servicios programados tienen que ser solicitados por escrito por el titular de las Secretarías, Coordinaciones, Jefes de División o Jefes del Departamento Académico o Administrativo correspondiente.

4. Los programas académicos se consideran prioritarios. 5. Las aulas de cómputo tienen como destinatario primordial a los alumnos de

la Facultad de la asignatura de Informática Biomédica. 6. La instalación de nodos y demás equipo de red, debe ser previamente

solicitado a la Secretaría Administrativa para su viabilidad presupuestal y coordinadamente con la Unidad de Informática y Telecomunicaciones se analizará para su aprobación, con el fin de asegurar un crecimiento estructurado de la red de cómputo de la Facultad de Medicina y garantizar así su buen funcionamiento.

7. Toda la información que quiera difundirse a través de la red utilizando infraestructura de cómputo de la Facultad de Medicina deberá ser previamente aprobada por la Comité de Cómputo y Telecomunicaciones.

8. La asignación y administración de las direcciones IP, así como la generación de dominios de la Facultad de Medicina es responsabilidad exclusiva de la Unidad de Informática y Telecomunicaciones, todo cambio de las mismas tiene que ser solicitado a esta Unidad.

9. La administración de los cuartos de comunicaciones (sites) es responsabilidad esclusiva de la Unidad de Informática y Telecomunicaciones, toda modificación debe ser reportada a la Unidad.

10. Toda información relacionada con aspectos de la Facultad de Medicina que sea difundida en Internet deberá vincularse al sitio de Internet (página web) institucional, esto incluye cualquier página de área, departamento o desarrollo individual.

a) Para vincularse deberán solicitarlo por escrito a la Comisión de Cómputo y Telecomunicaciones (CCT) para su aprobación.

b) El titular del área correspondiente es el responsable de la información que se difunda.

11. La CCT tendrá atribuciones de revisión de contenido de las páginas de Internet de los departamentos vinculados con la página de la Facultad de Medicina.

12. La instalación de servidores de cómputo debe ser presentada previamente a la Unidad de Informática y Telecomunicaciones para su aprobación.


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13. La instalación, administración y uso de los servidores es responsabilidad del departamento correspondiente.

14. Toda adquisición y/o desarrollo de software de uso en las diferentes actividades de la Facultad, debe ser notificado a la CCT.

15. La realización de videoconferencias y transmisiones por Internet, serán administradas por la Unidad de Informática y Telecomunicaciones y deberán ser agendadas con por lo menos dos días de anticipación.

16. Todas las compras de infraestructura informática, redes y telecomunicaciones, sin excepción, se sujetarán a lo establecido en la Normatividad en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de la UNAM.

17. Las compras autorizadas por el CCT deben contar con suficiencia presupuestal.

18. Es responsabilidad de la Secretaría Administrativa presentar en tiempo y forma la documentación inherente a la solicitud de adquisición de bienes informáticos ante el CCT.

19. Las áreas responsables de realizar los servicios son:

• Secretaría General (SG) o Unidad de Informática y Telecomunicaciones (UIT)

• Secretaría General (SG)

o Coordinación de Comunicación Social (CCS)


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D. PROCEDIMIENTOS POR ÁREA

I. DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Servicio Procedimiento Responsable

1. Desarrollo de sistemas

1. Solicitar por escrito a través del Jefe de departamento el servicio a la Secretaria General, indicando el objetivo, alcance y responsable del proyecto.

Usuario

2. Reunión para analizar el problema y establecer una línea de desarrollo.

Usuario-UIT

3. Presentar propuesta al CCT para autorización.

SG

4. Envíar propuesta autorizada a la Unidad de informática y Telecomunicaciones

SG

5. Desarrollo del sistema. UTI 6. Programación del sistema, pruebas e

instalación del sistema piloto UIT

7. Instalar el sistema. UIT

2. Páginas WWW en

el sitio de la Facultad.

1. Solicitar por escrito a través del Jefe de departamento el servicio a la Secretaria General, indicando el objetivo, alcance y responsable del proyecto.

Usuario

2. Reunión para analizar el problema y establecer las necesidades.

Usuario-UIT

3. Presentar propuesta al CCT para autorización.

SG

4. Envíar propuesta autorizada a la Unidad de informática y Telecomunicaciones

SG

5. Desarrollo de la página web. UTI 6. Públicar la página web. UIT

3. Publicación de

anuncios, avisos y eventos en la Página de la Facultad

1. Solicitar por escrito a través del Jefe de departamento el servicio a la Secretaria General, o a la Coordinación de Comunicación Social de la Facultad.

Usuario

2. Enviar oficio al Departamento de informática con autorización para realizar la publicación.

SG / Coord. de Comunicación Social

3. Si existe material para que sea

incorporado a la página como anuncio, deberán enexarla al momento de envío del oficio.

SG / Coord. de Comunicación Social

4. Publicar el evento solicitado. UIT 4. Asesoría en la

instalación de servidores

1. Solicitar por escrito a través del Jefe de departamento el servicio a la Secretaría General.

Usuario

2. Envío de oficio con aprobación del servicio

SG


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3. Entrevistarse para determinar el requerimiento.

Usuario / UIT

4. Proporcionar la asesoría requerida al usuario.

UIT

III. SERVICIOS DE RED Servicio Procedimiento Responsable

1. Configuración y soporte técnico en redes

1. Hacer la solicitud del servicio por oficio o vía telefónica a la Unidad de Informática y Telecomunicaciones (UIT)

Usuario

2. Dar de alta en sistema de control interno de la UIT

UIT

3. Establecer fecha y hora para proceder a la realización de servicio.

UIT / Usuario

4. Proceder a realizar el servicio UIT 5. Llamada de control de satisfacción del

servicio UIT

2. Correo electrónico Requisitos para cuenta en SERVIDOR UNAM Ser trabajador académico o funcionario.

1. Solicitar por escrito o telefónicamente a la Unidad de Informática y Telecomunicaciones.

Usuario

2. Llenar el formato de solicitud de cuenta de correo y enviar a la Unidad de Informática y Telecomunicaciones

Usuario

3. Realizar oficio a la Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación solicitadndo cuenta de correo con los datos proporcionados en el formato solicitado.

UIT

4. Firma del oficio en las oficinas de la UIT Usuario 5. Envío del oficio a la Dirección de la

Facultad para recabar firma de autorización.

UTI

6. Recuperación de formato autorizado y envío a la Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación para la realización de la cuenta.

UIT

7. Envío de oficio con los datos de la cuenta de correo electrónico

DGTIC

8. Entrega de cuenta al ususario

UIT

1. Envío de oficio autorizado a la Unidad de Informática y Telecomunicaciones

SG

2. Envío de contenido en formato electrónico a la Unidad de Informática y Telecomunicaciones, anexando copia de autorización de servicio.

Usuario

3. Integración de contenido a la página Web de la facultad.

UIT


SG


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2. Envío de contenido en formato electrónico a la Unidad de Informática y Telecomunicaciones.

Usuario

3. Publicación del contenido solicitado en la página Web de la facultad.

UIT

3. Nodos de red 1. Solicitar mediante oficio a través del jefe de departamento el servicio a la Secretaria General indicando el número de puntos de red necesarios, anexando su justificación.

Usuario

2. Analizar la infraestructura de red existente en el departamento solicitante, enviando diagnostico a la Secretaría Administrativa

UIT

3. Autorización del servicio SA 4. Realización de la instalación. Proveedor (SA) 5. Revisión de nodo instalado y

configuración de acceso a la red. UIT

4. Insatalación de redes temporales

1. Solicitar mediante oficio a través del jefe de departamento el servicio a la Secretaria General indicando el número de puntos de red necesarios, anexando su justificación.

Ususario

2. Envíar a aprovación del servicio a la Unidad de informática y telecomunicacione

SG

3. Entrevista con el usuario para ver las necesidades

UIT / Usuario

4. Proceder a realizar el servicio UIT 5. Asesorías 1. Solicitar a través del jefe del

departamento el servicio a la Secretaría General mediante oficio.

Usuario


SG

3. Realización de la asesoría UIT 4. Llamada de control de satisfacción del

servicio UIT

6. Red inalámbrica 1. Solicitar a través del jefe del departamento el servicio a la Secretaría General mediante oficio.

Usuario


SG

3. Entrevista para determinar los requerimientos

Usuario / UIT

4. Proporcionar el servicio UIT 5. Llamada de control de satisfacción del

servicio UIT


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IV. TELECOMUNICACIONES Servicio Procedimiento Responsable

1. Transmisiones por Internet

1. Solicitar mediante oficio a la Secretaría General o Coordinación de Comunicación Social

Usuario

2. Informar a la Unidad de Informática y

Telecomunicaciones con dos días de anticipación

Usuario

3. Envío de oficio autorizado a la Unidad de Informática y Telecomunicaciones.

SG / CCS

4. Si se requiere transmisión en redes sociales es indispensable contar cobn la autorización de CCS

Usuario / CSS

5. Establecer contacto con el responsable solicitante.

UIT

6. Hacer difusión si se considera necesario Usuario 7. Realización la transmisión. UIT 8. Llamada de control de satisfacción del

servicio UIT

2. Videoconferencia

1. Solicitar mediante oficio a la Secretaria General.

Usuario

2. Informar a la Unidad de Informática y Telecomunicaciones con dos días de anticipación

Usuario


SG

4. Verificar fecha de realización del evento para disponibilidad de conexión y lugar.

UIT

5. Hacer difusión si se considera necesario Usuario 6. Reserva de tiempo de conexión UIT 7. Realización de la videoconferencia. UIT 8. Llamada de control de satisfacción del

servicio UIT

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