Manual de Procedimientos para la Instalación de Software y Hardware para el

Centro de Cómputo

Elaborado por:

ISC. JUAN ANTONIO TORRES MARQUEZ

ÍNDICE

CONTENIDO PAG.

1. INTRODUCCION 2

2. OBJETIVO 3

3. SIMBOLOGÍA UTILIZADA 4

4. AREA DE APLICACIÓN 5

4.1 PERSONAS QUE INTERVIENEN

5. DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 6

5.1 POLITICAS5.2 DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 7

6. DIAGRAMA DE FLUJO 9

ANEXOS 11

1. INTRODUCCIÓN

El siguiente manual ha sido elaborado con el propósito de brindar

información clara y sencilla, acerca del procedimiento “SOLICITUD DE

INSTALACIÓN DE SOFTWARE Y/O HARDWARE” que se realiza en el

Centro de Cómputo el cual esta ubicado en el Departamento de

Automatización de

Contiene la descripción de las operaciones en el orden que deben

realizarse, marcando políticas que norman los procedimientos con el

propósito de alcanzar los objetivos establecidos para cada uno de ellos.

Este documento ha sido elaborado por el Centro de Cómputo, los recursos

y su actualización será responsabilidad exclusiva del Departamento de

Automatización de

2. OBJETIVO

Contar con un instrumento de apoyo administrativo que permita

simplificar y controlar eficazmente la instalación de software y/o hardware

que se realiza en el Centro de Cómputo, compilando en forma ordenada,

secuencial y detallada las operaciones a cargo del departamento, los

puestos o unidades administrativas que intervienen, precisando su

participación.

3. SIMBOLOGIA UTILIZADA

4. AREA DE APLICACIÓN

INICIO O TERMINOIndica el principio o fin del procedimiento

ACTIVIDADRepresenta las actividades que se desarrollan en el procedimiento.

DOCUMENTORepresenta un documento que se utiliza o se genera en el procedimiento.

DECISIONIndica un punto del procedimiento en donde se debe tomar una decisión entre dos opciones.

CONECTOR FUERA DE PÁGINAIndica un punto del procedimiento en donde se debe tomar una decisión entre dos opciones.

CONECTOR DENTRO DE PÁGINARepresenta una conexión o enlace en la misma hoja, de una parte del diagrama con otra lejana del mismo.

DIRECCION DE FLUJOConecta los símbolos, señalando el orden en que se realizan las distintas actividades

CENTRO DE CÓMPUTO

4.1 PERSONAS QUE INTERVIENEN

ENCARGADO DE LA INSTALACIÓN

JEFE DE SOPORTE TECNICO Y SEGURIDAD DE INSTALACIONES

SOLICITANTEENCARGADOS DEL LOS SIGUIENTES DEPARTAMENTOS

SERICIOS ESCOLARESMAESTROS DE LABORATORIO

5. DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO

“INSTALACION DE SOFTWARE Y/O HARDWARE”

5.1 POLITICAS

Toda solicitud de instalación de software y/o hardware deberá realizarse con un día de anticipación y en el siguiente horario

o Lunes a Viernes de 10:00 a 13:00 horas

Toda solicitud de instalación del software se deberá hacerse a través del formato SW-01 y para la instalación de hardware se llevara a cabo por medio del formato HW-01. (ver anexos)

Toda solicitud de instalación de software y/o hardware deberá ser autorizada por el Departamento de Automatización.

Todo requerimiento de instalación de software y hardware deberá hacerse en base a la siguiente lista.

SOFTWAREo SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XPo PAQUETERIA DE OFFICE 2003o VISUAL BASIC 7.0o CONTROLADORES DE HARDWARE

HARDWAREo IMPRESORAo MEMORIA RAM DDR/400 KINGSTON 512MBo UNIDAD COMBO SAMSUNG (QUEMADOR, LECTOR Y DVD)o FLOPPY SONYo TECLADO QMXo MOUSE OPTICO MANHATTANo MONITOR ACER CRT DE 15"

5.2 DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

RESPONSABLE No. ACT ACTIVIDADES

Solicitante

Encargado del CC

Encargado del CC

Solicitante

Encargado del CC

01

02

03

04

05

Solicita la instalación de software y/o hardware

Detecta la necesidad del solicitante, la cual es la instalación de SW y/o HW.

Procede a llenar el formato 3.1 Si la solicitud es de software se utilizara el formato SW-013.2 Si es de hardware se utiliza el formato HW-01.

Recibe el formato y revisa si esta correcto.4.1 Si esta correcto, continua la actividad 05.4.2 No esta correcto, devuelve al responsable del CC para su corrección.

Procede a instalar el software y/o hardware solicitado en fecha y hora especificada en el formato SW-01 o HW-01

6. DIAGRAMA DE FLUJO

INICIO

Solicitud de instalaciónDetecta la necesidad de SW y/o HW

Llenar el formato

SW

¿ESTA CORRECTO

?

NO

SI

Llenar el formatoHW-01

Llenar el formatoSW-01

NO

SI

Instalar el SW y/o requerido

Devuelve para su corrección

Corrige el formato

FIN

ANEXOS

INSTRUCTIVO PARA EL USO Y MANEJO DEL FORMATO SW-01

IDENTIFICACION

Nombre: “SOLICITUD DE INSTALACION DE SOFTWARE”

Objetivo: Servir como documento comprobatorio de la instalación de software.

ELABORACION Y AUTORIZACION DEL FORMATO

Medio de Elaboración: Impresión en hojas.

Elabora: Departamento de Automatización.

Revisa: Jefe de Soporte Técnico.

Autoriza: Centro de Cómputo.

Medida: Hoja tamaño carta.

INSTRUCTIVO PARA EL USO Y MANEJO DEL FORMATO SW-01

IDENTIFICACION

Nombre: “SOLICITUD DE INSTALACION DE HARDWARE”

Objetivo: Servir como documento comprobatorio de la instalación de hardware y sus controladores.

ELABORACION Y AUTORIZACION DEL FORMATO

Medio de Elaboración: Impresión en hojas.

Elabora: Departamento de Automatización.

Revisa: Jefe de Soporte Técnico.

Autoriza: Centro de Cómputo.

Medida: hoja tamaño carta.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOFTWARE

12

3

4

55.2

5.1 5.3

5.4

6

7

8 9

FORMATO DE SOLICITUD DE HARDWARE

12

3

4

8

6

5

7

9

5.3

5.2

5.1

5.4

5.5

5.6

5.7

INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DEL FORMATO SW-01

1. Campo1 Fecha: este campo se llenara con la fecha del día que se solicito el servicio, con el siguiente formato DIA/MES/AÑO ejemplo (20/Septiembre/2006)

2. Campo2 Folio: este será asignado por el talonario.

3. Campo3 Nombre: El encargado del Departamento de Soporte Técnico solicitara el nombre a la persona que pida el servicio con el siguiente formato apellido paterno, apellido materno y nombre(s).

4. Campo4 Departamento: El encargado del Departamento de Soporte Técnico solicitara el nombre del departamento al que pertenece.

5. Campo5 Tipo de Software solicitado: en esta sección se podrá seleccionar una o mas opciones marcando con una equis la casilla seleccionada y son las siguientes:

5.1 SISTEMA OPERATIVO 5.2 VISUAL BASIC 7.0 5.3 DRIVERS 5.4 PAQUETERIA DE OFFICE

5.4.1 ACCESS

5.4.2 EXCEL

5.4.3 POWER POINT

5.4.4 WORD

6. Campo6 Otros: Este se llenara cuando alguna de las opciones que solicitadas en el Departamento no se encuentran en el formato, se llenara especificando el software que se requiere.

7. Campo7 ESPECIFICACION DE LA FECHA DEINSTALACION: este campo se llenara con el día en que se realizara la instalación, esta fecha será asignada por el encargado de Soporte Técnico, el formato de la fecha será así DIA/MES/AÑO.

8. Campo8 Firma del Solicitante: Se plasmara la firma del solicitante en el momento en que el software haya sido instalado.

9. Campo9 Firma y Sello CC: Se plasmara la firma del responsable del CC en el momento en que se autorice la instalación del software.

INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DEL FORMATO SW-01

1. Campo1 Fecha: este campo se llenara con la fecha del día que se solicito el servicio, con el siguiente formato DIA/MES/AÑO ejemplo (20/Septiembre/2006)

2. Campo2 Folio: este será asignado por el talonario.

3. Campo3 Nombre: El encargado del Departamento de Soporte Técnico solicitara el nombre a la persona que pida el servicio con el siguiente formato apellido paterno, apellido materno y nombre(s).

4. Campo4 Departamento: El encargado del Departamento de Soporte Técnico solicitara el nombre del departamento al que pertenece.

5. Campo5 Tipo de Software solicitado: en esta sección se podrá seleccionar una o mas opciones marcando con una equis la casilla seleccionada y son las siguientes:

5.1 IMPRESORA 5.2 MEMORIA RAM 5.3 ESCANER

5.4 FLOPPY

5.5 COMBO

5.6 TECLADO

5.7 MOUSE

6. Campo6 Otros: Este se llenara cuando alguna de las opciones que solicitadas en el Departamento no se encuentran en el formato, se llenara especificando el Hardware que se requiere.

7. Campo7 ESPECIFICACION DE LA FECHA DEINSTALACION: este campo se llenara con el día en que se realizara la instalación, esta fecha será asignada por el encargado de Soporte Técnico, el formato de la fecha será así DIA/MES/AÑO.

8. Campo8 Firma del Solicitante: Se plasmara la firma del solicitante en el momento en que el hardware haya sido instalado.

9. Campo9 Firma y Sello CC: Se plasmara la firma del responsable del CC en el momento en que se autorice la instalación del hardware.