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Manual de preguntas
Frecuentes
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Índice de preguntas frecuentes:
1. Nuestro Modelo de negocio (pág. 3-4)
1.1. ¿Qué es Groupalia?
1.2. ¿Cuánto cuesta aparecer en Groupalia?
1.3. ¿De dónde vienen los ingresos de Groupalia?
1.4. ¿Cómo funciona?
1.4.1. Diseño de campaña
1.4.2. Producción editorial
1.4.3. Lanzamiento de campaña
1.4.4. Después de la campaña
2. Pagos (pág. 4-7)
2.1. ¿Cómo funciona el modelo de pago? ¿De quién recibo el dinero?
2.2. ¿Cómo recibo el pago?
2.3. ¿Cuándo me paga Groupalia?
2.4. ¿Dónde puedo consultar las condiciones de pago?
2.5. ¿Cómo justifico el pago que me hace Groupalia?
2.6. ¿Tengo que emitir una factura a Groupalia por el pago?
2.7. ¿Cómo contabilizo el pago del IVA para Hacienda?
2.8. Ejemplo ilustrativo de Pagos e IVA
2.9. ¿Se puede hacer una factura por cada pago?
2.10. ¿A quién aviso en caso de que necesite realizar un cambio de cuenta
bancaria o forma de pago?
2.11. ¿Qué pasa si el pago no se corresponde con la cantidad establecida?
2.12. Falta información en el pago recibido
3. Facturas (pág. 7-8)
3.1. ¿Por qué emitimos una factura?
3.2. Necesito una factura y no la he recibido
3.3. Sólo tengo una factura, ¿necesito más?
3.4. ¿Qué es una Factura Rectificativa? ¿Necesito una Factura Rectificativa?
¿Cuándo me la envían?
3.5. ¿Groupalia me devuelve dinero cuando recibo una Factura Rectificativa?
3.6. La factura no es correcta, ¿a quién se lo comunico?
4. La Web del Colaborador (pág. 8-13)
4.1. ¿Qué es la Web del Colaborador?
4.2. ¿Cómo accedo a la Web del Colaborador?
4.3. No he recibido ningún e-mail para acceder a la Web del Colaborador
4.4. No puedo entrar en la Web del Colaborador
4.4.1. Problemas con las cookies y/o con los archivos temporales de
Internet
4.4.2. Problemas con el tipo o versión del navegador de Internet
4.4.3. Problemas con la configuración del ordenador
4.5. He solicitado una nueva contraseña en la Web del Colaborador y no me
funciona
4.6. Mi campaña no aparece en la Web del Colaborador
4.7. ¿Cómo se validan los Vales?
4.8. No puedo validar los Vales.
5. Mi campaña no ha salido en la fecha acordada. (pág. 13)
6. Código CASPA. (pág. 14)
6.1. ¿Qué es el código CASPA?
6.2. ¿Dónde está el código CASPA?
7. ¿Problemas? ¡Contacta con nosotros vía e-mail! (pág. 15-18)
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1. Nuestro modelo de negocio
1.1 ¿Qué es Groupalia?
Groupalia es el nombre comercial de Groupalia Compra Colectiva SL.
Somos una compañía de compra colectiva online nacida en Barcelona en
mayo de 2010 a raíz de la unión de un grupo de empresarios españoles
con experiencia en el ámbito del e-commerce. Nuestra compañía está
respaldada por los socios fundadores de Privalia y por dos fondos de
capital riesgo de gran prestigio internacional, Nauta Capital y Caixa
Capital Risc (sociedad gestora de empresas de capital de riesgo de La
Caixa).
1.2 ¿Cuánto cuesta aparecer en Groupalia?
Nuestro modelo de negocio está diseñado para ser una alternativa sin
riesgo de publicidad online. La mayor parte de las acciones de marketing
requieren un pago sin asegurar el éxito de la campaña, en cambio,
nosotros no tenemos ningún coste fijo ni pedimos ningún pago
anticipado.
1.3 ¿De dónde vienen los ingresos de Groupalia?
¡Nosotros sólo ganamos si tú ganas! Estás invirtiendo en los clientes que
te traemos. Por cada venta (por cada Vale vendido), nosotros nos
quedamos una comisión, y tú ganas el resto.
1.4 ¿Cómo funciona?
Los clientes (Usuarios) de Groupalia se registran en nuestra página web
para poder consultar las ofertas que cerramos con anunciantes
(Colaboradores) que desean captar clientes y dar a conocer su negocio.
Las ofertas son descuentos muy atractivos que sólo se consiguen si la
compra se hace de forma colectiva, es decir, si para cada oferta se
alcanza un número mínimo de compradores. De este modo, nuestros
Colaboradores pueden ofrecer atractivos descuentos sabiendo que habrá
un número mínimo de compradores. Para cada oferta acordamos con
nuestros Colaboradores cuál será el número mínimo de compradores.
Para potenciar la máxima difusión de nuestras ofertas, diariamente
enviamos a nuestros usuarios un e-mail informándoles de las ofertas
vigentes. De este modo, nuestros Colaboradores tienen garantizado que
un gran número de usuarios recibe publicidad de la oferta y de su negocio,
independientemente de si finalmente compran o no. Aparecer en nuestra
página web y en nuestro e-mail diario no tiene ningún coste para nuestros
Colaboradores. Actualmente Groupalia tiene más de 2,5 millones de
usuarios registrados en toda España.
Las ofertas están vigentes en nuestra página web durante un período de
24, 48 ó 72 horas, durante el cual nuestros usuarios pueden apuntarse a
las ofertas que deseen. Si durante el período de vigencia de la oferta se
alcanza el número mínimo de compradores, ¡el descuento se ha
conseguido! El usuario compra la oferta en nuestra página web y a cambio
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recibe un Vale, que deberá entregar en el establecimiento para disfrutar
de su oferta. Los compradores disponen de un período de tres meses para
poder utilizar su Vale.
¿Cuál es el proceso de creación y lanzamiento de una campaña?
1.4.1 Diseño de campaña: un representante de nuestro equipo
comercial diseñará contigo la campaña para promocionar el
producto o servicio que deseas, y lo hará adaptándose a tus
necesidades. También acordaréis el número mínimo de
compradores para que la oferta sea válida, así como la fecha
de publicación de la campaña en la web de Groupalia y los
días de vigencia de la misma.
1.4.2 Producción editorial: una vez firmado el contrato, nuestro
equipo de editores y diseñadores se encargará de dar forma a
la campaña creando el contenido y las imágenes más
llamativas. Cuando esté acabada, te la enviaremos para que
nos confirmes que incluye toda la información que quieres
destacar.
1.4.3 Lanzamiento de campaña: en la fecha acordada,
publicaremos la campaña en la web de Groupalia y
lanzaremos un envío de e-mails directo a nuestros usuarios, a
través de la Newsletter (novedades del día, que incluirá la
descripción de tu campaña. Con un sólo click, los usuarios
interesados podrán acceder a tu campaña y comprarla a
través de nuestra web. Para alcanzar el descuento, los
usuarios podrán compartir la oferta con sus amigos y
conocidos durante el período de vigencia de la campaña.
También podrán consultar tu campaña accediendo
directamente a nuestra pagina web
1.4.4 Después de la campaña: cuando finalice la campaña, los
usuarios que hayan comprado tu oferta podrán acceder a su
cuenta personal en nuestra página web para imprimir un Vale
que deberán entregarte al llegar a tu establecimiento para
disfrutar del servicio o producto. Además, te enviaremos un
listado para que puedas comprobar que los Vales son
correctos. Tras finalizar la publicación de tu campaña en la
web de Groupalia, te liquidaremos el pago que te corresponde
por los Vales vendidos.
Si estas interesado o deseas mas información para lanzar una campaña
en Groupalia, entra en http://es-info.groupalia.com/contactsproviders y
facilítanos los datos que te pedimos en el formulario de registro. Nos
pondremos en contacto contigo lo antes posible.
2. Pagos
2.1 ¿Cómo funciona el modelo de pago? ¿De quién recibo el
dinero?
En el modelo de Groupalia, nosotros nos encargamos de todo el proceso
de venta: tus clientes se apuntan a tu campaña en nuestra página web,
nosotros les cobramos el valor íntegro del Vale mediante tarjeta de crédito
o débito, gestionamos el envío de los Vales a tus clientes, y finalmente te
enviamos el listado de todos los Vales vendidos para que puedas controlar
que sean correctos cuando el cliente acuda a tu establecimiento a disfrutar
de la oferta.
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Una vez finalice la campaña, te realizaremos el pago de los Vales
descontando el valor de nuestra comisión + IVA. Recibirás uno o
varios pagos, según esté especificado en las condiciones del contrato que
firmes con Groupalia.
2.2 ¿Cómo recibo el pago/ingreso?
Recibirás el pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta
que nos indiques. Recibirás uno o varios pagos, según esté especificado
en las condiciones del contrato que firmes con Groupalia.
2.3 ¿Cuándo me paga Groupalia?
Recibirás uno o varios pagos, según las condiciones y fechas de pago de
Groupalia. Las condiciones y fechas de pago están recogidas en el Anexo
o Condiciones Generales de Contratación del contrato que firmaste con
Groupalia. Si no lo localizas o necesitas más información, ponte en
contacto con nosotros. En el punto 7 de este Manual, ¿Problemas?
¡Contacta con nosotros vía e-mail!, encontrarás información detallada
de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda.
2.4 ¿Dónde puedo consultar las condiciones de pago?
Las condiciones y fechas de pago están recogidas en el Anexo o
Condiciones Generales de Contratación del contrato que firmaste con
Groupalia. Si no lo localizas o necesitas más información, ponte en
contacto con nosotros. Además, en el punto 7 de este Manual,
¿Problemas? ¡Contacta con nosotros vía e-mail!, encontrarás
información de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda.
2.5 ¿Cómo justifico el pago/ingreso que me hace Groupalia?
Recuerda que nosotros cobramos a tu cliente por ti, y que a posteriori
simplemente te transferiremos el importe que te corresponde,
descontando nuestra comisión + IVA.
Por ello, para justificar este pago/ingreso, tan sólo tienes que seguir
emitiendo tickets, facturas o recibos a tus clientes cuando acudan a
disfrutar de su Vale, tal como harías normalmente con cualquier cliente.
Tienes que emitir tickets, facturas o recibos por el valor total del Vale.
2.6 ¿Tengo que emitir una factura a Groupalia por el pago?
No tienes que emitir ninguna factura a Groupalia por el pago. Todo lo
contrario, es Groupalia quien te emite una factura por la comisión en
concepto de prestación de nuestros servicios de intermediación. Nuestra
factura se emite por el coste de las comisiones + IVA.
Recuerda que nosotros le estamos cobrando a tu cliente por ti, y que a
posteriori simplemente te estamos transfiriendo el importe que te
corresponde de cada vale, descontando nuestra comisión + IVA.
2.7 ¿Cómo contabilizo el pago del IVA para Hacienda?
Groupalia emite una factura correspondiente a nuestra comisión por
intermediación + IVA. El IVA que Groupalia debe cargar es de un 18%,
que corresponde al tipo de IVA que legalmente debe cargarse por
“prestación de servicios”. Deberás declarar este impuesto como IVA
soportado. El precio del Vale que compra el cliente es Precio de Venta al
Publico (PVP), que incluye IVA. Este impuesto es el IVA repercutido que tú
apliques según tu tipo de negocio.
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2.8 Ejemplo ilustrativo de Pagos e IVA
Supongamos que tu negocio es un restaurante, por lo que el IVA
repercutido que cargas en tus precios es un 8%.
El Precio de Venta al Público (PVP) de tu oferta en Groupalia es de 10
euros. Es el importe que pagará un usuario por cada Vale que compre en
nuestra página web. Este precio se desglosa en 9,3 euros + 8% de IVA =
9,3 euros +0,7 euros. Cuando un usuario compre un Vale en nuestra web,
nos pagará íntegramente los 10 euros del valor del Vale, incluyendo el IVA
repercutido.
Suponiendo que tu campaña consigue vender 100 Vales, las ventas
totales de la campaña serían de 100 Vales x 10 euros por Vale = 1.000
euros, y Groupalia cobraría los 1.000 euros íntegros.
Una vez finalizada la campaña, te pagaríamos la parte de los 1.000 euros
que te corresponde, descontando nuestra comisión + IVA.
Supongamos que nuestra comisión es del 30% sobre el valor del Vale.
Esto quiere decir que nuestra comisión por cada Vale es 30% x10 euros =
3 euros. Puesto que la campaña vendió 100 Vales, Groupalia se quedaría
100 Vales x 3 euros de comisión por Vale = 300 euros de comisión.
Como nuestra comisión es por un “servicio de intermediación”, tenemos
que añadir un 18% en concepto de IVA. Por lo tanto, cobraríamos 300
euros + 18% IVA = 300 euros + 54 euros = 354 euros.
Por lo tanto, finalmente te pagaríamos 1.000 - 354 = 646 euros.
En definitiva, recibirías un pago por valor de 646 euros y una factura de
prestación de servicio de Groupalia por 300 euros + 54 euros de IVA.
El ingreso de los 646 euros lo recibirías en uno o varios pagos, según está
especificado en las condiciones del contrato que firmas con Groupalia.
Nuestra comisión es un gasto para ti, por lo tanto el 18% de IVA que te
facturamos es un IVA soportado, y como tal deberás contabilizarlo.
2.9 ¿Se puede hacer una factura por cada pago?
Groupalia emite una sola factura sobre el 100% de los Vales vendidos en
tu campaña. «El artículo 75.Uno.2º de la Ley del IVA establece que, en las
prestaciones de servicios, el IVA se devenga cuando se presten, ejecuten
o efectúen las operaciones gravadas». Esto significa que Groupalia no
puede emitir una factura por cada pago.
2.10 ¿A quién aviso en caso de que necesite realizar un
cambio de cuenta bancaria o forma de pago?
Si los cambios que necesitas realizar están relacionados con datos
bancarios o datos de facturación, escríbenos. En el punto 7 de este
Manual, ¿Problemas? ¡Contacta con nosotros vía e-mail!, encontrarás
información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda.
2.11 ¿Qué pasa si el pago no corresponde a la cantidad
establecida?
Esto puede ocurrir si ha habido un error a la hora de aplicar la comisión
que viene reflejada en tu contrato, en este caso escríbenos. En el punto 7
de este Manual, ¿Problemas? ¡Contacta con nosotros vía e-mail!,
encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver
esta duda.
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2.12 Falta información en el pago recibido
En el apartado de Condiciones de contratación general de tu contrato
podrás ver cómo es tu modelo de pago. Si necesitas más información para
entender el importe que te hemos abonado, escríbenos. Además, en el
punto 7 de este Manual, ¿Problemas? ¡Contacta con nosotros vía e-
mail!, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para
resolver esta duda.
3. Facturas
3.1 ¿Por qué emitimos una factura?
La factura es el documento que justifica nuestros ingresos por el servicio
de intermediación que te hemos prestado. El importe de esta factura es
por valor de nuestra comisión + 18% de IVA.
En Groupalia generamos una única factura sobre el total de Vales
vendidos en el cierre de la campaña y te la enviamos. Esta factura supone
un gasto para ti y no tiene ninguna relación con el pago que recibirás.
Cuando termina la validez de la campaña, generaremos una Factura
Rectificativa que ajustará el importe de nuestra comisión según los Vales
que no se han validado (servicios que no has realizado).
3.2 Necesito una factura y no la he recibido
Si esto sucede, ¡revisa tu e-mail! En Groupalia siempre enviamos las
facturas al e-mail que nos facilitaste en tu contrato. Si no recuerdas
nuestro e-mail, busca en tu correo: [email protected]. A
veces, nuestro e-mail puede ir a parar a la bandeja de Spam, ¡revísalo! Si
aun así no localizas tu factura, ponte en contacto con nosotros. En el
punto 7 de este Manual,¿Problemas? ¡Contacta con nosotros vía e-
mail!, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para
resolver esta duda.
3.3 Sólo tengo una factura, ¿necesito más?
No necesitas más facturas, sólo te enviamos una factura por cada
campaña. «El artículo 75.Uno.2º de la Ley del IVA establece que, en las
prestaciones de servicios, el IVA se devenga cuando se presten, ejecuten
o efectúen las operaciones gravadas». Esto significa que nosotros
emitimos una única factura por la comisión del servicio que te prestamos,
por el 100% de los Vales vendidos, dentro del mismo mes en que se
prestó el servicio de intermediación, es decir, cuando se publicó la
campaña en la web.
Groupalia no puede emitir varias facturas correspondientes a cada uno de
los pagos mensuales que te hacemos por una campaña. Aunque
hagamos varios pagos por una campaña, la factura debe ser única por la
totalidad de la campaña. Sin embargo, sí es posible que, finalizado el
período de validez de los Vales, necesites una Factura Rectificativa.
3.4 ¿Qué es una Factura Rectificativa?, ¿Necesito una Factura
Rectificativa? ¿Cuándo me la envían?
La Factura Rectificativa es la factura de importe negativo que Groupalia te
envía para compensar la primera factura, una vez sabemos exactamente
cuantos Vales fueron finalmente utilizados y validados. Esta factura te la
enviamos al final del período de validez de los cupones, cuando nuestro
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departamento financiero ha verificado todas las devoluciones que se han
realizado y los Vales no redimidos.
La primera factura te la enviamos por valor de nuestra comisión por el total
de Vales vendidos, pero al final del período de validez de los Vales
debemos ajustar dicha comisión por los Vales realmente validados y
utilizados. No te podemos facturar la comisión de Vales no utilizados.
No siempre necesitarás una Factura Rectificativa, depende de las
condiciones de contratación que firmaste con Groupalia.
Si tu campaña ha finalizado y no has recibido una Factura Rectificativa,
escríbenos. En el punto 7 de este Manual, ¿Problemas? ¡Contacta con
nosotros vía e-mail!, encontrarás información detallada de cómo y a
quién dirigirte para resolver esta duda.
3.5 ¿Groupalia me devuelve dinero cuando recibo una Factura
Rectificativa?
Groupalia no te devuelve dinero porque no descontamos nuestra comisión
definitiva en su totalidad hasta realizarte el último pago.
Puesto que Groupalia emite la Factura Rectificativa antes de ingresarte el
último pago, podemos calcular lo que realmente debemos cobrarte en
concepto de comisiones por los Vales finalmente utilizados y validados al
terminar definitivamente la campaña.
Antes de efectuar el último pago, nuestro departamento de finanzas
verifica todas aquellas devoluciones que se han realizado y los Vales no
redimidos para emitir junto al último pago la Factura Rectificativa.
3.6 La factura no es correcta. ¿A quién se lo comunico?
Si la factura que te hemos mandado no es correcta puede ser porque los
datos fiscales que tenemos de tu negocio no son correctos o porque la
información no se ha transmitido correctamente. Por favor, ponte en
contacto con nosotros. En el punto 7 de este Manual, ¿Problemas?
¡Contacta con nosotros vía e-mail!, encontrarás información detallada
de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda.
4. La Web del Colaborador
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4.1. ¿Qué es la Web del Colaborador?
La web del colaborador es un portal de Internet que hemos diseñado para
que puedas gestionar todas tus campañas. Aquí podrás:
Obtener información general del modelo de negocio de Groupalia
Gestionar tus campañas:
- Validar los Vales
- Consultar la relación de campañas que has realizado con
Groupalia y su estado
- Consultar y descargar los listados con la relación de todos los
Vales vendidos en cada campaña realizada con nosotros
Entra en la web del proveedor y descúbrelo:
http://es-info.groupalia.com/
4.2. ¿Cómo accedo a la Web del Colaborador?
Necesitas introducir tu e-mail y contraseña (password) para poder acceder
a la web de colaboradores.
E-mail: el correo que
proporcionaste en el contrato.
Password: la
contraseña para poder
acceder aparece en el primer
e-mail que te enviamos con el
link de acceso a la web de
colaboradores.
Una vez hayas accedido por primera vez, podrás modificar tu
password e introducir el que desees, haciendo click en: Mis datos
empresa, que esta situado en el menú de la derecha.
Luego haz click en ¿Quieres cambiar tu contraseña? Entonces
deberás indicar la contraseña inicial y una nueva.
Si no consigues acceder con tu e-mail y contraseña actual escríbenos un
e-mail. En el punto 7 de este Manual, ¿Problemas? ¡Contacta con
nosotros vía e-mail!, encontrarás información detallada de cómo y a
quién dirigirte para resolver esta duda.
4.3. No he recibido ningún e-mail para acceder a la Web del
Colaborador
Desde Groupalia enviamos los e-mails a través de la dirección
[email protected] una vez la campaña ha sido publicada en
la web de Groupalia. Te recomendamos que revises tu correo y filtres tus
mensajes para que sea más fácil encontrar algún e-mail con este
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remitente. También puede haberse quedado en la pestaña de correo no
deseado o spam de tu correo electrónico. Si ya lo has revisado y sigues
sin encontrarlo, te aconsejamos estos sencillos pasos:
Accede al link de la web de colaboradores: http://es-info.groupalia.com/
Introduce tu e-mail y tu password (contraseña)
Si no consigues acceder, mándanos un e-mail. En el punto 7 de este
Manual, ¿Problemas? ¡Contacta con nosotros vía e-mail!,
encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para
resolver esta duda.
4.4. No puedo entrar en la Web del Colaborador
4.4.1 Problemas con las cookies y/o con los archivos
temporales de Internet
Puede que tengas bloqueado el acceso por las cookies de tu ordenador.
Las cookies y los archivos temporales de Internet sirven para:
Las empresas controlan a los usuarios: cuando un usuario introduce
su nombre de usuario y contraseña, se almacena una cookie en su
ordenador para que no tengas que introducirlas siempre.
Conseguir información sobre los hábitos de navegación del usuario, e
intentos de spyware, por parte de agencias de publicidad y otros. Esto
puede causar problemas de privacidad y es una de las razones por la
que las cookies tienen sus detractores.
Las cookies pueden ser borradas, aceptadas o bloqueadas según desees.
Para poder eliminarlas:
1. Entra en la barra de herramientas de tu navegador de Internet
2. Clicka en la pestaña “Herramientas” > “operaciones de Internet” >
“general” > “Historial de exploración” y clicka en la opción
“Eliminar. A continuación selecciona la opción “cookies” y
“archivos temporales de Internet”, y por último selecciona el botón
“Eliminar”.
Una vez acabado el proceso vuelve a entrar de nuevo en la web de
colaboradores. Accede a la web en: http://es-info.groupalia.com/
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4.4.2. Problemas con el tipo o versión de navegador de
Internet
Muchas veces utilizamos navegadores antiguos o sin las actualizaciones
necesarias, desde Groupalia te recomendamos Mozilla Firefox o Google
Chrome.
4.4.3. Problemas con la configuración de tu ordenador
Revisa la configuración de tu ordenador para saber que está operando
correctamente. Lo más sencillo es que vayas a Inicio> Panel de control>
Ajustar la configuración del equipo.
Si aun así la Web del Colaborador sigue sin funcionar, mándanos un e-
mail. En el punto 7 de este Manual, ¿Problemas? ¡Contacta con
nosotros vía e-mail!, encontrarás información detallada de cómo y a
quién dirigirte para resolver esta duda.
4.5. He solicitado una nueva contraseña en la Web del
Colaborador y no funciona
Si esto sucede, prueba a entrar con la primera contraseña que te
generamos:
Accede al link de la web de colaboradores:
http://es-info.groupalia.com/
En la caja de registro, introduce tu e-mail
Password (contraseña)
Si no consigues acceder, mándanos un e-mail. En el punto 7 de este
Manual, ¿Problemas? ¡Contacta con nosotros vía e-mail!, encontrarás
información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda.
4.6. Mi campaña no aparece en la Web del Colaborador
Tu campaña aparece visible en el apartado de “Mis campañas” a las 24
horas que tu campaña haya sido publicada en la Web de Groupalia.
Si tienes problemas para acceder, mándanos un e-mail. En el punto 7 de
este Manual, ¿Problemas? ¡Contacta con nosotros vía e-mail!,
encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver
esta duda.
4.7. ¿Cómo se validan los Vales?
El listado de Vales te permitirá gestionar y visualizar los clientes que han
comprado tu campaña.
En la Web del Colaborador, publicaremos un primer listado NO definitivo
a las 24 horas de que tu campaña haya sido publicada en la Web de
Groupalia. Así podrás ir controlando en número de Vales que vas
vendiendo.
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El listado definitivo de Vales lo podrás ver al cierre de tu campaña, es
decir, cuando tu campaña deje de estar online en la web de Groupalia.
Para poder validar tus Vales tendrás que acceder al link de la Web del
Colaborador: http://es-info.groupalia.com/
En el menú de la izquierda, haz click en la opción validar Vales.
Recuerda que a medida que vayas validando Vales, el listado se irá
actualizando. Un Vale puede tener los siguientes estados:
Disponible: el Vale es correcto y está pendiente de ser
utilizado
Utilizado: el Vale ya fue utilizado por el usuario
Cancelado: el Vale ha sido cancelado por petición del usuario
En proceso de cobro: el Vale aún no ha sido cobrado y no
podrá ser aceptado hasta estar como “Disponible”
Caducado: el período de validez de la oferta finalizó,
cualquier Vale que se intente validar después del período
establecido para ello no será aceptado
Puedes validar tus Vales de 2 formas:
Validación manual: debes introducir el número completo del
código de barras, 12 dígitos en total. Luego clicka en el botón de
Validar Vales.
Validación con pistola: una vez dentro del espacio de
localizador, apunta con la pistola al código de barras y este código
aparecerá en dicho espacio, después clicka en validar Vales.
Posibles mensajes durante la validación:
Validado: el Vale es correcto. Verás la descripción del producto
Utilizado: el Vale ya ha sido canjeado anteriormente y no se debe
aceptar de nuevo
Vale incorrecto: el código debe tener 12 cifras
Ya ha sido validado: el vale ya ha sido validado anteriormente y
no debe aceptarse de nuevo
Vale inexistente: el cupón no pertenece a ninguna campaña
Si tienes algún otro problema en el proceso de validación de los Vales,
continúa leyendo las siguientes preguntas para saber como proceder.
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4.8. No puedo validar los Vales
Causas por las que no puedes validar tus Vales:
1. No dispones o no localizas el código de barras en el Vale
2. No te aparece el listado de Vales en la web
3. Aparece un mensaje que dice que tu Vale ya ha sido validado
4. No tienes instalado Excel de Microsoft Office en tu ordenador
Si la causa es el punto 2, tu listado se puede visualizar en la Web del
Colaborador a las 24 horas de que tu campaña haya sido publicada en
la Web de Groupalia. Si pasado este periodo de tiempo sigues sin
visualizar un listado por favor mándanos un e-mail. En el punto 7 de este
manual, Contacta con nosotros vía e-mail, encontrarás información
detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda.
Si la causa es el punto 3, es probable que cuando has ido a validar le
hayas dado 2 veces al botón, y por lo tanto te aparece el mensaje de que
ya está validado, así que se habrá validado correctamente.
Si la causa es el punto 1 o el punto 4, por favor mándanos un e-mail. En
el punto 7 de este manual, Contacta con nosotros vía e-mail,
encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver
esta duda.
5. Mi campaña no ha salido en la fecha acordada.
Es posible que por problemas de calendario tu campaña haya salido en
otra fecha. En este caso, te aconsejamos que nos escribas un e-mail y,
¡no te preocupes! La incidencia será tramitada con urgencia al equipo
comercial y se pondrán en contacto contigo para programar tu campaña.
En el punto 7 de este Manual, ¿Problemas? ¡Contacta con nosotros vía
e-mail!, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para
resolver esta duda.
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6. Código CASPA
6.1 ¿Qué es el código CASPA?
Cada vez que un comercial cierra una campaña con un colaborador, se
firma un contrato y se genera un código CASPA único por campaña (es
nuestra forma de identificar el número de contrato). De esta forma
podremos tener localizada tu campaña en cualquier momento, por si surge
alguna incidencia.
6.2 ¿Cómo localizo el código CASPA de mi campaña?
El código CASPA puedes encontrarlo de 3 formas:
Aparece en el contrato firmado y definitivo que te ha enviado el
comercial .Esta situado en la cabecera del contrato, en el centro
Revisa el e-mail que te enviamos cuando tu campaña se publicó en la
web de Groupalia. El e-mail te lo enviamos desde nuestra cuenta de
correo [email protected]. En este correo te indicamos el
código CASPA de la campaña
Pregunta a tu comercial qué código CASPA pertenece a tu campaña
si no lo encuentras
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7.¿Problemas? ¡Contacta con nosotros vía e-mail!
Para cualquier otra duda que no hayas podido resolver con este manual
deberás enviarnos un e-mail a nuestra cuenta de correo
[email protected], especificando:
El asunto del e-mail
El código CASPA de la campaña sobre
la que quieres resolver una duda o incidencia
(si tienes dudas con una campaña en concreto)
Otros datos que nos ayudarán a
resolver la incidencia con mayor celeridad
A continuación, detállamos qué tipo de asunto
debes especificar y qué datos nos tienes que
enviar en función del tipo de incidencia.
Recuerda que si tu duda o incidencia tiene que ver con una campaña en
concreto, deberás indicarnos el código CASPA de la campaña en el
cuerpo del e-mail (para saber qué es el código CASPA y donde localizarlo,
revisa el apartado 6 de este Manual).
Incidencias con PAGOS:
Si tu incidencia tiene que ver con el apartado 2 de este Manual (Pagos),
lee a continuación qué tipo de incidencia es y sigue las instrucciones para
escribirnos el e-mail a [email protected].
2.3. ¿Cuando me paga Groupalia? y 2.4. ¿Dónde puedo consultar
las condiciones de pago?
En el asunto del e-mail, escribe el siguiente texto:
“Información pagos + (nombre de tu empresa)”
En el cuerpo del texto del e-mail, indica los siguientes datos:
Datos del colaborador: NIF/CIF, Razón Social, código CASPA,
teléfono de contacto, e-mail de contacto, y descripción de la
información no queda clara o necesitas saber.
2.10. ¿A quién aviso en el caso de que necesite realizar un
cambio de cuenta bancaria o forma de pago?
En el asunto del e-mail, escribe el siguiente texto:
“Modificación de pagos + (nombre de tu empresa)”
En el cuerpo del texto del e-mail, indica los siguientes datos:
Datos del colaborador: NIF/CIF, Razón Social, código CASPA,
teléfono de contacto y e-mail de contacto.
Datos que quieres modificar: indica el dato antiguo y nuevo (Ej.:
antigua cuenta bancaria y nueva cuenta bancaria).
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2.11. ¿Qué pasa si el pago no se corresponde con la cantidad
establecida?
En el asunto del e-mail, escribe el siguiente texto:
“Pago no corresponde a la comisión + (nombre de tu empresa)”
En el cuerpo del texto del email, indica los siguientes datos:
Datos del colaborador: NIF/CIF, RAZON SOCIAL, código CASPA
teléfono de contacto y e-mail de contacto e indicar el importe del
pago que has recibido.
2.12. Falta información en el pago recibido:
En el asunto del e-mail, escribe el siguiente texto:
“Concepto Pago + (nombre de tu empresa)”
En el cuerpo del texto del email, indica los siguientes datos:
Datos del colaborador: Nombre Empresa, CIF/NIF; código
CASPA, Nombre campaña (resumen); Importe, pago recibido,
teléfono colaborador, e-mail colaborador.
Incidencias con FACTURAS:
Si tu incidencia tiene que ver con el apartado 3 de este Manual (Facturas),
lee a continuación qué tipo de incidencia es y sigue las instrucciones para
escribirnos un email a [email protected].
3.2. Necesito una factura y no la he recibido y 3.6. La factura no
es correcta, ¿a quién se lo comunico?
En el asunto del e-mail, escribe el siguiente texto:
“Solicitar Factura + (nombre de tu empresa)”
En el cuerpo del texto del email, indica los siguientes datos:
Datos de colaborador: Nombre empresa, CIF/NIF; CASPA,
campaña (resumen), teléfono y e-mail.
En el caso que sea necesario, indica los datos que tenemos que
modificar: dato antiguo y dato nuevo (Ej.: antigua cuenta bancaria
y nueva cuenta bancaria).
3.4. ¿Qué es una Factura Rectificativa? ¿Necesito una Factura
Rectificativa? ¿Cuándo me la envían?
En el asunto del e-mail, escribe el siguiente texto:
“Factura rectificativa + (nombre de tu empresa)”.
En el cuerpo del texto del email, indica los siguientes datos:
Datos de colaborador: nombre empresa, CIF/NIF; CASPA,
campaña (resumen), teléfono y e-mail.
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Incidencias con WEB DEL COLABORADOR
Si tu incidencia tiene que ver con el apartado 4 de este Manual (La Web
del Colaborador), lee a continuación qué tipo de incidencia es y sigue las
instrucciones para escribirnos un e-mail a [email protected].
4.2. ¿Cómo accedo a la web del colaborador? 4.3. No he recibido
ningún e-mail para acceder a la Web del Colaborador y 4.5. He
solicitado nueva contraseña y no funciona
En el asunto del e-mail, escribe el siguiente texto:
“Sin acceso a web colaboradores + (nombre de tu empresa)”
En el cuerpo del texto del email, indica los siguientes datos:
Datos del colaborador: nombre empresa, CIF/NIF; CASPA,
campaña (resumen), teléfono y e-mail.
En el e-mail, descríbenos con qué usuario y contraseña estás
intentando acceder y que error te aparece.
4.4. No puedo entrar en la Web del Colaborador
En el asunto del e-mail, escribe el siguiente texto:
“No carga web colaboradores + (nombre de tu empresa)”.
En el cuerpo del texto del email, indica los siguientes datos:
Datos del colaborador: nombre empresa, CIF/NIF; CASPA,
campaña (resumen), teléfono y e-mail.
4.6. Mi campaña no aparece en la Web del Colaborador
En el asunto del e-mail, escribe el siguiente texto:
“Campaña no aparece en la web colaboradores + (nombre de tu
empresa)”
En el cuerpo del texto del email, indica los siguientes datos:
Datos del colaborador: nombre empresa, CIF/NIF; CASPA,
campaña (resumen), teléfono y e-mail.
4.8. No puedo validar los Vales
En el asunto del e-mail, escribe el siguiente texto:
“Error validación Vales + (nombre de tu empresa)”
En el cuerpo del texto del email, indica los siguientes datos:
Datos del colaborador: nombre empresa, CIF/NIF, CASPA,
campaña (resumen), ID Vale, teléfono y e-mail.
Descríbenos tu problema brevemente.
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OTRAS CONSULTAS:
Si tienes otra consulta o duda y no aparece en este Manual, escríbenos a
En el asunto del e-mail, escribe el siguiente texto:
“Otras consultas+ (nombre de tu empresa)”
En el cuerpo del texto del email, indica los siguientes datos:
Datos del colaborador, nombre empresa, CIF/NIF, CASPA,
campaña (resumen), ID Vale, teléfono y e-mail.
Si quieres sacar una campaña con nosotros, entra http://es-
info.groupalia.com/contactsproviders y rellena nuestro formulario. Nos
pondremos en contacto contigo lo antes posible.