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Manual de Procedimientos

Departamento de Redes

Secretaría de Finanzas y PlaneaciónSubsecretaría de Finanzas y AdministraciónDirección General de Innovación TecnológicaSubdirección de Infraestructura Tecnológica

SFA/DGIT/SIT-P-02-A3

Subdirección de Organización y Procesos AdministrativosMayo 2010

COPIA NO CONTROLADA

ÍNDICE

SSSSSECRETARÍAECRETARÍAECRETARÍAECRETARÍAECRETARÍA DEDEDEDEDE F F F F FINANZASINANZASINANZASINANZASINANZAS YYYYY P P P P PLANEACIÓNLANEACIÓNLANEACIÓNLANEACIÓNLANEACIÓN

SSSSSUBDIRECCIÓNUBDIRECCIÓNUBDIRECCIÓNUBDIRECCIÓNUBDIRECCIÓN DEDEDEDEDE I I I I INFRAESTRUCTURANFRAESTRUCTURANFRAESTRUCTURANFRAESTRUCTURANFRAESTRUCTURA T T T T TECNOLÓGICAECNOLÓGICAECNOLÓGICAECNOLÓGICAECNOLÓGICA

MMMMMANUALANUALANUALANUALANUAL DEDEDEDEDE P P P P PROCEDIMIENTOSROCEDIMIENTOSROCEDIMIENTOSROCEDIMIENTOSROCEDIMIENTOS

SITSITSITSITSIT

Presentación

Estructura Orgánica del Departamento ....................................................................................... 1

Simbología de Diagramas .............................................................................................................. 2

Descripción y Diagramas de Procedimientos

Departamento de Redes

Configuración de un Equipo en Red .................................................................................................. 4

Monitoreo del Equipo de Comunicación Interno ................................................................................ 8

Acceso Remoto a la Red .................................................................................................................... 11

Reconfiguración de Equipo de Comunicación Externo ...................................................................... 14

Monitoreo del Equipo de Comunicación Externo ............................................................................... 17

Elaboración del Dictamen Técnico para la Licitación de Equipos de Comunicación ...................... 20

Asesoría sobre Funcionamiento y Uso de Equipo de Comunicación ............................................... 23

Firmas de Autorización ................................................................................................................... 26

COPIA NO CONTROLADA

PRESENTACIÓN




SITSITSITSITSIT

La actualización del Plan Veracruzano de Desarrollo 2005-2010, establece la adición de los siguientesobjetivos en el rubro de Reingeniería de Gobierno:

• Evaluar permanentemente la dimensión, organización, funcionamiento, responsabilidades yresultados de la actuación del personal en la Administración Pública estatal centralizada,descentralizada y autónoma.

• Promover la mejoría de los procesos y los resultados en los programas del gobierno, parasatisfacer las necesidades de los ciudadanos, bajo el criterio rector de mejores prácticasoperacionales y administrativas y su apego al sistema de presupuesto orientado a resultados.

• Garantizar el acceso pleno de los ciudadanos a la información pública confiable, en lo posiblesin costo y en tiempo.

• Profundizar el concepto de e-gobierno mediante la sistematización y digitalización de todos lostrámites administrativos.

Por esta razón, la Secretaría de Finanzas y Planeación a través de los Manuales de Procedimientos,establece los procesos que realizan las áreas administrativas, con el fin de permitir que los servidorespúblicos se apeguen a los mismos y contribuyan a lograr la eficiencia, calidad y productividad quedemanda la sociedad, asimismo se da cumplimiento a lo establecido en la Ley Orgánica del PoderEjecutivo del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, Código Financiero para el Estado de Veracruzde Ignacio de la Llave, Código de Procedimientos Administrativos para el Estado de Veracruz deIgnacio de la llave, Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas y Planeación y Plan Veracruzanode Desarrollo 2005-2010.

Ante estos cambios, surge el presente Manual de Procedimientos del Departamento de Redes, comoun instrumento de consulta para la realización de los procesos que en el mismo se detallan, definiendolas actividades del personal del área descrita.

La estructura del contenido, ofrece una respuesta a las necesidades de las áreas administrativasinvolucradas. Para su manejo se indican y describen brevemente los componentes que lo integran:

• Estructura Orgánica del Departamento: Se integra para dar una visión general de la jerarquizacióndel área, objeto del Manual en cuestión.

• Simbología de Diagramas: Se incluyen las figuras que se utilizan en las representacionesgráficas de los procedimientos.

• Descripción y Diagramas de Procedimientos: Se expone de manera clara y concreta, cuáles sonlas actividades que le son inherentes a cada proceso y el área administrativa y/o puestoresponsable de realizarlas.

• Firmas de Autorización: Se incluyen las firmas de autorización desde el Secretario de Finanzas yPlaneación hasta el Jefe del Departamento, dando formalidad al documento.

La información que integra este Manual, fue obtenida por un procedimiento que tiene dos modalidades:a) indirecto: a través del análisis del Manual anterior; b) directo: por medio de entrevistas con losniveles involucrados en cada procedimiento.

COPIA NO CONTROLADA

PRESENTACIÓN




SITSITSITSITSIT

Procesada la información, se presenta en un formato que incluye:

• Nombre del procedimiento.• Objetivo que se persigue en la realización del mismo.• Frecuencia de realización.• Procedimientos con los que conecta.• Normas que rigen el procedimiento.• Descripción del procedimiento especificando áreas administrativas o puestos involucrados y las

actividades que deben llevarse a cabo para operar el proceso.• Diagrama correspondiente.

COPIA NO CONTROLADA

ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL DEPARTAMENTO




SITSITSITSITSIT

11111

PROCURADURÍAFISCAL

SECRETARÍA DEFINANZAS Y

PLANEACIÓN

DIRECCIÓN GENERALDE ADMINISTRACIÓN TESORERÍA

SUBDIRECCIÓN DEPOLÍTICA

INFORMÁTICA

SUBDIRECCIÓN DEGOBIERNO

ELECTRÓNICO

SUBSECRETARÍADE FINANZAS Y

ADMINISTRACIÓNSUBSECRETARÍA

DE INGRESOS

DEPARTAMENTO DEREDES

DEPARTAMENTO DEATENCIÓN AUSUARIOS

COORDINACIÓNEJECUTIVA DEL COMITÉDE PLANEACIÓN PARAEL DESARROLLO DEL

ESTADO DE VERACRUZ

DEPARTAMENTO DEADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO

EJECUTIVO DEPROYECTOS DE

SEGURIDADINFORMÁTICA

DIRECCIÓN GENERALDE INNOVACIÓNTECNOLÓGICA

SUBDIRECCIÓN DEINFRAESTRUCTURA

TECNOLÓGICA

OFICINA SECTORIALDE ENLACE DE

TURISMO, CULTURA YNEGOCIOS

INTERNACIONALES

UNIDAD DE ACCESO ALA INFORMACIÓN

PÚBLICA

DIRECCIÓN GENERALDE FIDEICOMISOS Y

DESINCORPORACIÓNDE ACTIVOS

DIRECCIÓN GENERALDEL PATRIMONIO DEL

ESTADO

DIRECCIÓN GENERALDE INVERSIÓN

PÚBLICA

COORDINACIÓN DEASESORES

DIRECCIÓN GENERALDE CONTABILIDADGUBERNAMENTAL

DIRECCIÓN GENERALDE PROGRAMACIÓN Y

PRESUPUESTO

ANALISTA DE REDES

COPIA NO CONTROLADA

SIMBOLOGÍA DE DIAGRAMAS




SITSITSITSITSIT

22222

Inicio y fin

Actividad

Documento

Sistema y/o archivoinformático

Decisión

Pasa el tiempo

Conector de actividad

Conector de página

Conector de procedimientos

Cinta magnética

Archivo temporal: cronológico(C),alfabético (A) o numérico (N)

Archivo definitivo:cronológico (C),alfabético (A) o numérico (N)

Efectivo o cheque

Objeto o cosa

Actividades que se realizande manera continua

Actividades que se realizande manera simultánea

Indicadores de texto

Diskette

Disco compacto (CD) oDisco de video digital (DVD)

COPIA NO CONTROLADA

DESCRIPCIÓN Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS




SITSITSITSITSIT

33333

DEPARTAMENTO DE REDES

COPIA NO CONTROLADA

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA

MAYO 2010

SUBSECRETARÍA DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓNDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓNSUBDIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Y PROCESOSADMINISTRATIVOS

ELABORACIÓN VISTO BUENO

NORMAS

SECRETARÍA DE FINANZAS YPLANEACIÓN

DIRECCIÓN GENERAL DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICASUBDIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURATECNOLÓGICA

SUBSECRETARÍA DE FINANZAS YADMINISTRACIÓN

AUTORIZACIÓNREVISIÓN

OBJETIVO

FRECUENCIA DE REALIZACIÓN

DE MANERA INTERMEDIA CON:

AL FINAL CON:




SITSITSITSITSIT

44444

Disponer las condiciones necesarias para que los usuarios de los equipos de cómputo puedan utilizar lared interna.

Eventual.

Configuración de un Equipo en Red.

• El usuario deberá contar con equipo de cómputo asignado por el Departamento de Administracióndel Centro de Cómputo, el cual incluya tarjeta de red.

• El usuario deberá solicitar por medio del Centro de Atención a Usuarios (CAU), la configuración,cuenta de usuario de red y contraseña para su equipo.

• La configuración que realice el personal del Departamento de Redes en el equipo de cómputo, nodeberá ser modificada o eliminada por el usuario.

• La cuenta de usuario de red, consistirá en la primera letra del nombre del usuario y su primerapellido completo, salvo excepciones en los casos en que ya se encuentre asignada la cuenta a otrousuario.

• La contraseña para utilizar la red interna, podrá ser proporcionada por el usuario.

COPIA NO CONTROLADA


ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD




SITSITSITSITSIT

55555

Jefe del Departamento deRedes.

Analista de Redes.

Recibe a través del Centro de Atención a Usuarios (CAU), elReporte de los usuarios para configurar su equipo en la redinterna.

Asigna el Reporte vía electrónica a través del Centro de Atención aUsuarios (CAU) al Analista de Redes.

Recibe, vía correo electrónico (e-mail), notificación de asignaciónde Reporte enviado automáticamente por el Centro de Atención aUsuarios (CAU).

Accesa al Centro de Atención a Usuarios (CAU) y consulta elReporte correspondiente.

Contacta al usuario vía telefónica y verifica si cuenta con equipo decómputo instalado.

¿El usuario cuenta con equipo de cómputo instalado?

En caso de que el usuario no cuente con equipo de cómputoinstalado:

Proporciona, vía telefónica, al usuario número de extensión ynombre, para recibir llamada telefónica en cuanto el Departamentode Atención a Usuarios instale el equipo.

Pasa el tiempo.

Recibe del usuario, vía telefónica, información de que el equipoestá instalado.

Continúa con la actividad No. 6.

En caso de que el usuario cuente con equipo de cómputoinstalado:

Asiste con el usuario y toma los siguientes datos: nombre delequipo, nombre del usuario, cuenta de usuario, Departamento alque pertenece, contraseña de acceso a la red interna que usará enlo subsecuente.

Establece en el Equipo de cómputo del usuario, la opción deconexión por medio de DHCP (Dynamic Host ConfigurationProtocol), la cuenta de usuario y la contraseña de acceso a la redinterna.

1.

2.

3.

4.

5.

5A.

5A.1.

6.

7.


COPIA NO CONTROLADA






SITSITSITSITSIT

66666

Analista de Redes. Rastrea el puerto y switch en que se encuentra conectada la rosetay configura dicho puerto a la VLAN (Virtual LAN ‘red de área localvirtual’) correspondiente al piso donde se encuentra.

Realiza pruebas del enlace, para validar el alta en el registro deusuarios y verificar la conectividad.

Informa al usuario, personalmente, que ya puede utilizar el equipoen la red interna.

Accesa al Centro de Atención a Usuarios (CAU) y cierra elReporte, señalando la realización del mismo.

FIN DEL PROCEDIMIENTO.

8.

9.

10.

11.


COPIA NO CONTROLADA

USUARIO

CONFIGURACIÓN DE UN EQUIPO EN RED


SECRETARÍA DE FINANZAS Y PLANEACIÓN

ELABORACIÓN AUTORIZACIÓN

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE REDES

USUARIO

ANALISTA DE REDES

CONTACTA Y VERIFICA SI CUENTA CON EQUIPO DE

CÓMPUTO INSTALADO

VÍA TELEFÓNICA

¿EL USUARIO CUENTA CON EQUIPO DE CÓMPUTO

INSTALADO?

NO

SI

USUARIO

PROPORCIONA NÚMERO DE EXTENSIÓN Y NOMBRE PARA RECIBIR LLAMADA EN CUANTO INSTALE EL

EQUIPO

VÍA TELEFÓNICA

RECIBE INFORMACIÓN DE QUE EL EQUIPO ESTÁ

INSTALADO

USUARIO

VÍA TELEFÓNICA

ASISTE Y TOMA DATOS

USUARIO

ESTABLECE LA OPCIÓN DE CONEXIÓN, LA CUENTA DEL

USUARIO Y LA CONTRASEÑA DE ACCESO A

LA RED INTERNA

EQUIPO DE CÓMPUTO

RASTREA Y CONFIGURA

PUERTO

SWITCH

REALIZA PRUEBAS DE ENLACE PARA VALIDAR EL

ALTA Y VERIFICAR LA CONECTIVIDAD

INFORMA QUE YA PUEDE UTILIZAR EL EQUIPO EN

LA RED INTERNAUSUARIO

PERSONALMENTE

FIN

ACCESA Y CIERRA

CAU: REPORTE

VISTO BUENOREVISIÓN

SUBSECRETARÍA DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓNDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

SUBDIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS

SUBSECRETARÍA DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN

DIRECCIÓN GENERAL DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICASUBDIRECCIÓN DE

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICAMAYO 2010

INICIO

RECIBE

USUARIOS

PARA CONFIGURAR SU EQUIPO EN LA RED

INTERNA

CAU: REPORTE

ASIGNA

CAU: REPORTE

ANALISTA DE REDES

RECIBE

CAU

ENVIADO AUTOMÁTICAMENTE

CORREO ELECTRÓNICO: NOTIFICACIÓN DE ASIGNACIÓN DE

REPORTE

ACCESA Y CONSULTA

CAU: REPORTE

COPIA NO CONTROLADA



MAYO 2010



NORMAS





OBJETIVO



AL FINAL CON:




SITSITSITSITSIT

88888

Vigilar el funcionamiento del equipo de comunicaciones instalado en la Secretaría de Finanzas yPlaneación.

Diaria.

Monitoreo del Equipo de Comunicación Interno.

• La configuración que realice el personal del Departamento de Redes en el equipo de cómputo, nodeberá ser modificado o eliminado por el usuario.

• El Departamento de Redes deberá verificar el correcto funcionamiento de las conexiones de red enlos equipos.

• El monitoreo del equipo de comunicación, deberá realizarse durante todo el día.

• En el Sistema de Monitoreo establecido, se deberán verificar las señales que mandan los switchesdel equipo de comunicaciones ubicado en cada piso de la Secretaría.

• En el Sistema Sislogis (monitor de performance de red) se verifica la utilización de los enlacesWAN, así como la disponibilidad de los equipos y la QOS de los mismos.

COPIA NO CONTROLADA






SITSITSITSITSIT

99999

Monitoreo del Equipo de Comunicación Interno.


Analista de Redes.


Accesa al Sistema de Monitoreo, Sislogis y verifica si la red estáfuncionando correctamente.

¿Está funcionando correctamente la red?

En caso de que la red no esté funcionando correctamente:

Asigna de manera verbal, a un Analista de Redes, para queverifique el fallo en la red.

Recibe de manera verbal, del Jefe del Departamento de Redes, lanotificación del fallo en la red.

Busca las causas del fallo ya sea en el equipo del usuario, en losswitches de los pisos o en los protocolos de red y realiza lacorrección para dejar funcionando la red con apoyo del Centro deAsistencia para el Gobierno del Estado de Veracruz (NOC).

Informa de manera verbal al Jefe del Departamento de Redes eltrabajo realizado.

Recibe del Analista de Redes de manera verbal, información deltrabajo realizado.


En caso de que la red esté funcionando correctamente:

Determina como adecuado el funcionamiento de la red.


1.

1A.

1A.1.

1A.2.

1A.3.

1A.4.

2.

COPIA NO CONTROLADA

MONITOREO DEL EQUIPO DE COMUNICACIÓN INTERNO





INICIO

ACCESA Y VERIFICA SI LA RED ESTÁ FUNCIONANDO

CORRECTAMENTE

RECIBE LA NOTIFICACIÓN DEL FALLO EN LA RED

ASIGNA PARA QUE VERIFIQUE EL FALLO EN

LA RED

ANALISTA DE REDES

SISTEMA DE MONITOREO,

SISLOGIS

ANALISTA DE REDES


BUSCA LAS CAUSAS DEL FALLO Y REALIZA LA CORRECCIÓN PARA

DEJAR FUNCIONANDO LA RED

EN EL EQUIPO DEL USUARIO, SWITCHES DE

LOS PISOS O EN LOS PROTOCOLOS DE RED CON APOYO DEL NOC

INFORMA EL TRABAJO REALIZADO


FIN

¿ESTÁ FUNCIONANDO CORRECTAMENTE LA

RED?

NO

SI

DETERMINA COMO ADECUADO EL

FUNCIONAMIENTO DE LA RED

DE MANERA VERBAL

DE MANERA VERBAL

DE MANERA VERBAL

RECIBE INFORMACIÓN DEL TRABAJO REALIZADO

ANALISTA DE REDES DE MANERA VERBAL

1

1







COPIA NO CONTROLADA



MAYO 2010



NORMAS





OBJETIVO



AL FINAL CON:




SITSITSITSITSIT

1111111111

Facilitar la conexión de las Dependencias del Gobierno Estatal, a la red WAN.

- Reconfiguración de Equipo de Comunicación Externo.

Eventual.

Acceso Remoto a la Red.

• El usuario deberá contar con equipo de cómputo que incluya tarjeta de red.


• La SEFIPLAN proporcionará al administrador de red de la Dependencia, el direccionamiento y datosque se requieran para la configuración de las computadoras que se conectarán a esta Secretaría.

• El Jefe del Departamento de Redes, podrá recibir la notificación de la instalación del enlace, delAdministrador de Red de la Dependencia, de Teléfonos de México (TELMEX) o del Centro deAsistencia para el Gobierno del Estado de Veracruz (NOC).

COPIA NO CONTROLADA






SITSITSITSITSIT

1212121212

Acceso Remoto a la Red.


Recibe vía telefónica, del Administrador de Red de la Dependencia,notificación de que Teléfonos de México (TELMEX) instaló elenlace.

Designa de manera verbal, al Analista de Redes para que realice laconfiguración en el equipo de la Dependencia.

Llama a los Asesores de Teléfonos de México (TELMEX) pararealizar la conexión simultánea.

Realiza en coordinación con el Centro de Asistencia para elGobierno del Estado de Veracruz (NOC), la configuración en elEquipo (Router) de la SEFIPLAN, y en el Equipo decomunicaciones de la Dependencia.

Verifica en el Equipo (Router) de la SEFIPLAN, el enlacecorrecto entre el mismo y el Equipo de comunicaciones de laDependencia.

¿El enlace es correcto?

En caso de que el enlace no sea correcto:

Reporta vía telefónica, al Centro de Asistencia de Teléfonos deMéxico (TELMEX), el enlace deficiente del equipo decomunicaciones, para que verifiquen sus conexiones.

Pasa el tiempo.

Examina a través del Sistema de Monitoreo SISLOGIS, el enlacecon el equipo de comunicación externo.


En caso de que el enlace sea correcto:

Realiza pruebas para el envío de archivos y paquetes entre elEquipo (Router) de la SEFIPLAN y el Equipo decomunicaciones de la Dependencia y deja funcionando elenlace.


Conecta con el procedimiento:- Reconfiguración de Equipo de Comunicación Externo.

1.

2.

3.

4.

5.

5A.

5A.1.

6.

COPIA NO CONTROLADAASESORES DE TELÉFONOS DE MÉXICO (TELMEX)

ACCESO REMOTO A LA RED





INICIO

RECIBE NOTIFICACIÓN DE QUE TELMEX INSTALÓ EL

ENLACE

DESIGNA PARA QUE REALICE LA

CONFIGURACIÓN EN EL EQUIPO DE LA DEPENDENCIA

ANALISTA DE REDES

LLAMA PARA REALIZAR LA CONEXIÓN SIMULTÁNEA

DE MANERA VERBAL

ADMINISTRADOR DE RED DE LA DEPENDENCIA

VÍA TELEFÓNICA

REALIZA LA CONFIGURACIÓN

EN COORDINACIÓN CON EL CENTRO DE ASISTENCIA PARA EL GOBIERNO DEL EDO. DE VERACRUZ (NOC)

EQUIPO (ROUTER) DE LA SEFIPLAN

EQUIPO DE COMUNICACIONES

DE LA DEPENDENCIA

¿EL ENLACE ES CORRECTO?

NO

SI

CENTRO DE ASISTENCIA DE TELÉFONOS DE MÉXICO (TELMEX)

REPORTA EL ENLACE DEFICIENTE DEL EQUIPO

DE COMUNICACIONES PARA QUE VERIFIQUEN

SUS CONEXIONES

VÍA TELEFÓNICA

EXAMINA EL ENLACE CON EL EQUIPO DE

COMUNICACIÓN EXTERNO

SISTEMA DE MONITOREO SISLOGIS

REALIZA PRUEBAS Y DEJA FUNCIONANDO EL

ENLACE



DE LA DEPENDENCIA

FIN

CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- RECONFIGURACIÓN DE EQUIPO DE COMUNICACIÓN EXTERNO

VERIFICA EL ENLACE CORRECTO



DE LA DEPENDENCIA







COPIA NO CONTROLADA



MAYO 2010



NORMAS





OBJETIVO



AL FINAL CON:




SITSITSITSITSIT

1414141414

- Monitoreo del Equipo de Comunicación Externo.

Eventual.

Reconfiguración de Equipo de Comunicación Externo.

• Los equipos de comunicación deberán ser operados únicamente por personal del Departamento deRedes.

• Los usuarios tanto locales como de las diversas Dependencias deberán apegarse a las medidas deseguridad y funcionamiento de los equipos.

• Al llamar al Centro de Asistencia para el Gobierno del Estado de Veracruz (NOC), se recibirá unnúmero de reporte al que se hará referencia en el caso de realizar más llamadas referentes al enlacedeficiente o nulo de los equipos.

Disponer en secuencia un equipo de comunicación externo para permitir su aplicación en lasDependencias del Gobierno Estatal.

COPIA NO CONTROLADA






SITSITSITSITSIT

1515151515

Reconfiguración de Equipo de Comunicación Externo.


Recibe de las Dependencias, vía telefónica, solicitud dereconfiguración de equipo de comunicación.

Accesa al Archivo de enlaces y equipos y consulta el tipo deenlace y el equipo con el que cuenta la Dependencia solicitante.

Designa al Analista de Redes, para que realice la configuración enlas instalaciones de la Dependencia, informándole de maneraverbal, el tipo de enlace y el equipo.

Realiza en coordinación con el Centro de Asistencia para elGobierno del Estado de Veracruz (NOC), la configuración en elEquipo (Router) de la SEFIPLAN y en el Equipo decomunicaciones de la Dependencia.

Verifica en el Equipo (Router) de la SEFIPLAN, el enlacecorrecto entre el mismo y el Equipo de comunicaciones de laDependencia.

¿El enlace es correcto?

En caso de que el enlace no sea correcto:

Reporta vía telefónica, al Centro de Asistencia para el Gobierno delEstado de Veracruz (NOC), el enlace deficiente del equipo decomunicaciones, para que verifiquen sus conexiones.

Pasa el tiempo.

Examina a través del Sistema de Monitoreo de SISLOGIS, elenlace con el equipo de comunicación externo.


En caso de que el enlace sea correcto:

Realiza pruebas para el envío de archivos y paquetes entre elEquipo (Router) de la SEFIPLAN y el Equipo decomunicaciones de la Dependencia y deja funcionando elenlace.


Conecta con el Procedimiento:- Monitoreo del Equipo de Comunicación Externo.

1.

2.

3.

4.

5.

5A.

5A.1.

6.

COPIA NO CONTROLADA

RECONFIGURACIÓN DE EQUIPO DE COMUNICACIÓN EXTERNO





INICIO

RECIBE SOLICITUD DE RECONFIGURACIÓN DE

EQUIPO DE COMUNICACIÓN

DESIGNA PARA QUE REALICE LA

CONFIGURACIÓN EN LAS INSTALACIONES DE LA

DEPENDENCIA

ANALISTA DE REDES

INFORMÁNDOLE DE MANERA VERBAL EL

TIPO DE ENLACE Y EL EQUIPO

DEPENDENCIAS VÍA TELEFÓNICA

REALIZA LA CONFIGURACIÓN

EN COORDINACIÓN CON EL CENTRO DE ASISTENCIA PARA EL GOBIERNO DEL EDO. DE VERACRUZ (NOC)



DE LA DEPENDENCIA

¿EL ENLACE ES CORRECTO?

NO

SI

CENTRO DE ASISTENCIA PARA EL GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ (NOC)

REPORTA EL ENLACE DEFICIENTE DEL EQUIPO

DE COMUNICACIONES PARA QUE VERIFIQUEN

SUS CONEXIONES

VÍA TELEFÓNICA

EXAMINA EL ENLACE CON EL EQUIPO DE



REALIZA PRUEBAS PARA EL ENVÍO DE ARCHIVOS Y

PAQUETES Y DEJA FUNCIONANDO EL

ENLACE



DE LA DEPENDENCIA

FIN

CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- MONITOREO DEL EQUIPO DE COMUNICACIÓN EXTERNO

ACCESA Y CONSULTA EL TIPO DE ENLACE Y

EQUIPO CON EL QUE CUENTA LA DEPENDENCIA

SOLICITANTE

ARCHIVO DE ENLACES Y EQUIPOS

VERIFICA EL ENLACE CORRECTO



DE LA DEPENDENCIA







COPIA NO CONTROLADA



MAYO 2010



NORMAS





OBJETIVO



AL FINAL CON:




SITSITSITSITSIT

1717171717

Diaria.

Monitoreo del Equipo de Comunicación Externo.


• El Departamento de Redes, deberá verificar el correcto funcionamiento de las conexiones de red enlos equipos.

• El monitoreo del equipo de comunicación, deberá realizarse durante todo el día a través del Sistemade Monitoreo SISLOGIS.

• Al llamar al Centro de Asistencia para el Estado de Veracruz (NOC), se recibirá un número dereporte al que se hará referencia en el caso de realizar más llamadas referentes al enlace deficienteo nulo de los equipos.

Vigilar el enlace entre el equipo de comunicaciones instalado en la Secretaría de Finanzas y Planeacióny las Dependencias de Gobierno del Estado.

COPIA NO CONTROLADA






SITSITSITSITSIT

1818181818


Accesa al Sistema de Monitoreo SISLOGIS y verifica si losenlaces de comunicación con las Dependencias están funcionandocorrectamente.

¿Están funcionando correctamente los enlaces de comunicación?

En caso de que no estén funcionando correctamente los enlacesde comunicación:

Revisa en el Sistema de Monitoreo SISLOGIS, las gráficas detráfico y alarmas que se presenten, tales como mala calidad delenlace, inconsistencias, fallas y fuera de servicio.

Realiza pruebas para el envío de archivos y paquetes entre elEquipo (Router) de la SEFIPLAN y el Equipo decomunicaciones de la Dependencia.

Reporta vía telefónica, al Centro de Asistencia para el Estado deVeracruz (NOC), el enlace deficiente de equipo decomunicaciones, para que verifiquen sus conexiones.


En caso de que estén funcionando correctamente los enlaces decomunicación:

Determina como adecuado el enlace de comunicación con elequipo de comunicación externo.


1.

1A.

1A.1.

1A.2.

2.

Monitoreo del Equipo de Comunicación Externo.

COPIA NO CONTROLADA

MONITOREO DEL EQUIPO DE COMUNICACIÓN EXTERNO





INICIO

¿ESTÁN FUNCIONANDO

CORRECTAMENTE LOS ENLACES DE

COMUNICACIÓN?

NO

SI

REVISA LAS GRÁFICAS DE TRÁFICO Y ALARMAS QUE

SE PRESENTEN

DETERMINA COMO ADECUADO EL ENLACE DE

COMUNICACIÓN CON EL EQUIPO DE


FIN

ACCESA Y VERIFICA SI LOS ENLACES DE

COMUNICACIÓN CON LAS DEPENDENCIAS ESTÁN

FUNCIONANDO CORRECTAMENTE



REALIZA PRUEBAS PARA EL ENVÍO DE ARCHIVOS Y

PAQUETES



DE LA DEPENDENCIA

REPORTA EL ENLACE DEFICIENTE DE EQUIPO DE COMUNICACIONES

CENTRO DE ASISTENCIA PARA EL ESTADO DE VERACRUZ (NOC)

VÍA TELEFÓNICA







COPIA NO CONTROLADA



MAYO 2010



NORMAS





OBJETIVO



AL FINAL CON:




SITSITSITSITSIT

2020202020

Eventual.

Elaboración del Dictamen Técnico para la Licitación de Equipos de Comunicación.

• Para la emisión del Anexo técnico, se deberá reunir toda la información que resulte necesaria,apoyándose para ello de fuentes documentales o electrónicas.

• Al analizar y calcular la capacidad que deberá tener el Equipo de comunicaciones, se deberátomar en cuenta el crecimiento que se requerirá a futuro.

Ofrecer una opinión fundada sobre especificaciones, funcionamiento, calidad, versatilidad, etc., para latoma de decisiones en las licitaciones de Equipos de comunicación.

COPIA NO CONTROLADA






SITSITSITSITSIT

2121212121

Elaboración del Dictamen Técnico para la Licitación de Equipos de Comunicación.


Recibe de manera verbal, del Subdirector de InfraestructuraTecnológica, información de los requerimientos de equipo decomunicaciones a licitar de una Dependencia.

Accesa a Internet y detecta la tecnología existente que cubre losrequerimientos de la Dependencia.

Define las características que debe tener el equipo de acuerdo alos requerimientos de la Dependencia y a la tecnología existenteen el mercado.

Elabora las Características del equipo para las bases delicitación en original, con base en las características definidas.

Turna las Características del equipo para las bases delicitación en original, al Subdirector de InfraestructuraTecnológica.

Pasa el tiempo.

Recibe del Subdirector de Infraestructura Tecnológica, lasPropuestas técnicas en original.

Elabora el Dictamen técnico en original, con base en el análisisde las Propuestas técnicas en original.

Turna al Subdirector de Infraestructura Tecnológica, el Dictamentécnico en original y las Propuestas técnicas en original.


1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

COPIA NO CONTROLADA

PROPUESTAS TÉCNICAS

O

CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO PARA LAS BASES DE LICITACIÓN

ELABORACIÓN DEL DICTAMEN TÉCNICO PARA LA LICITACIÓN DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN





INICIO

ELABORA

RECIBE INFORMACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE

EQUIPO DE COMUNICACIONES A

LICITAR DE UNA DEPENDENCIA

DE MANERA VERBAL

SUBDIRECTOR DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

ACCESA Y DETECTA LA TECNOLOGÍA EXISTENTE

QUE CUBRE LOS REQUERIMIENTOS DE LA

DEPENDENCIA

INTERNET

DEFINE LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER EL EQUIPO

DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DE LA

DEPENDENCIA Y A LA TECNOLOGÍA EXISTENTE

EN EL MERCADO

O

CON BASE EN LAS CARACTERÍSTICAS

DEFINIDAS

CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO PARA LAS BASES DE LICITACIÓN

TURNA

O



RECIBE

O


DICTAMEN TÉCNICO

ELABORA

O

CON BASE EN EL ANÁLISIS DE LAS


DICTAMEN TÉCNICO

TURNA

O


FIN







COPIA NO CONTROLADA



MAYO 2010



NORMAS





OBJETIVO



AL FINAL CON:




SITSITSITSITSIT

2323232323

Eventual.

Asesoría sobre Funcionamiento y Uso de Equipo de Comunicación.

• Los equipos para su buen funcionamiento, deberán ser configurados por personal del Departamentode Redes y en su caso, por los especialistas técnicos del Proveedor.

• Se podrá brindar asesoría para la solución o detección de causas de problemas, recepción deequipo reparado, prueba de equipo y activación del servicio.

• La solicitud de asesoría se podrá realizar vía telefónica directamente con el Jefe del Departamentode Redes; o mediante Oficio, dirigido al Subdirector de Infraestructura Tecnológica o al DirectorGeneral de Innovación Tecnológica.

• El Departamento de Redes, deberá cerciorarse de la plena satisfacción del servicio prestado a lasDependencias solicitantes.

Brindar apoyo respecto de dudas reales y concretas que presenten las Dependencias, referentes alfuncionamiento y utilización de equipo de comunicación.

COPIA NO CONTROLADA






SITSITSITSITSIT

2424242424

Asesoría sobre Funcionamiento y Uso de Equipo de Comunicación.


Analista de Redes.


Recibe de las Dependencias, vía telefónica, solicitud de asesoría yprecisan el problema existente.

Informa al Analista de Redes, de manera verbal, el problemaexistente y la Dependencia de que se trata.

Recibe del Jefe del Departamento de Redes, de manera verbal, lainformación del problema existente y la Dependencia de que setrata.

Asiste a la Dependencia y proporciona la asesoría necesariarespecto del funcionamiento del equipo de comunicacionesinstalado.

Realiza pruebas en coordinación con el usuario, en el Equipo decomunicaciones.

Reporta de manera verbal al Jefe del Departamento de Redes, elproblema encontrado y la solución implementada.

Recibe del Analista de Redes, de manera verbal, información de lorealizado en la Dependencia.

Confirma con la Dependencia, vía telefónica, la satisfacción en laasesoría.


1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

COPIA NO CONTROLADA

ASESORÍA SOBRE FUNCIONAMIENTO Y USO DE EQUIPO DE COMUNICACIÓN





INICIO

RECIBE SOLICITUD DE ASESORÍA Y PRECISAN EL

PROBLEMA EXISTENTE

VÍA TELEFÓNICA

DEPENDENCIAS

INFORMA EL PROBLEMA EXISTENTE Y LA

DEPENDENCIA DE QUE SE TRATA

RECIBE LA INFORMACIÓN DEL PROBLEMA EXISTENTE Y LA

DEPENDENCIA DE QUE SE TRATA


ASISTE Y PROPORCIONA LA ASESORÍA NECESARIA

RESPECTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL EQ.

DE COMUNICACIONES

REPORTA EL PROBLEMA ENCONTRADO Y LA

SOLUCIÓN IMPLEMENTADA


ANALISTA DE REDES

ANALISTA DE REDES

DE MANERA VERBAL

DE MANERA VERBAL

A LA DEPENDENCIA

REALIZA PRUEBAS


EN COORDINACIÓN CON EL USUARIO

DE MANERA VERBAL

RECIBE INFORMACIÓN DE LO REALIZADO EN LA

DEPENDENCIA

ANALISTA DE REDES

DE MANERA VERBAL

CONFIRMA LA SATISFACCIÓN EN LA

ASESORÍADEPENDENCIA

VÍA TELEFÓNICA

FIN







COPIA NO CONTROLADA

FIRMAS DE AUTORIZACIÓN




SITSITSITSITSIT

2626262626

C.P. AMÉRICA AGUILAR BOZADADIRECTORA GENERAL DE

ADMINISTRACIÓN

LIC. JUAN OCTAVIO PAVÓN GONZÁLEZDIRECTOR GENERAL DE INNOVACIÓN

TECNOLÓGICA

LIC. JOSÉ SALVADOR SÁNCHEZ ESTRADASECRETARIO DE FINANZAS Y

PLANEACIÓN

LIC. ANTONIO FERRARI CAZARÍNSUBSECRETARIO DE FINANZAS Y

ADMINISTRACIÓN

COPIA NO CONTROLADA

FIRMAS DE AUTORIZACIÓN




SITSITSITSITSIT

2727272727

ING. JORGE GUADALUPE MONGE ACOSTASUBDIRECTOR DE INFRAESTRUCTURA

TECNOLÓGICA

MTRO. EDUARDO CONTRERAS ROJANOSUBDIRECTOR DE ORGANIZACIÓN Y

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Elaborado y autorizado en mayo de 2010Xalapa-Enríquez, Veracruz de Ignacio de la Llave.

LSCA. CARLOS GUZMÁN DE LEÓNJEFE DEL DEPARTAMENTO

DE REDES

manual de organización - veracruz.gob.mx · simbología de diagramas ... • la configuración que...

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