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AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA SECRETARIA DEL AYUNTAMIENTO
DIRECCIÓN DE GOBERNACIÓN, NORMATIVIDAD Y COMERCIO EN VÍA PÚBLICA
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Manual de Organización, Políticas y Procedimientos
De la Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
Cuernavaca, Mor. a 31 de Diciembre de 2014
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CONTENIDO:
Página
I. HOJA DE AUTORIZACIÓN 03
II. INTRODUCCIÓN 04
III. OBJETIVO 05
IV. MARCO JURÍDICO 06
V. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 07
VI. ORGANIGRAMA
08
VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA 09
VIII. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS 10
IX. POLÍTICAS 43
X. PROCEDIMIENTOS
46
46 01. Procedimiento de infracciones. 02. Procedimiento de sanción a establecimientos
comerciales. 03. Procedimiento para actualización de un permiso
temporal para uso de la vía pública
54
69
XI. DIRECTORIO 79
XII. HOJA DE PARTICIPACIÓN
80
XIII. REGISTRO DE ACTUALIZACIÓN
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I. HOJA DE AUTORIZACIÓN
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II. INTRODUCCIÓN
En cumplimiento a la reestructuración administrativa decretada dentro del Proyecto de Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública de Cuernavaca, publicado en el Periódico Oficial “Tierra y Libertad” de fecha veintiséis de diciembre del año próximo pasado, en donde se desprenden las facultades y atribuciones de la Secretaría del Ayuntamiento para la vigilancia, regulación del comercio en vía pública, imponiendo las sanciones correspondientes, la Dirección de Comercio en vía Pública, elaboró el presente Manual de Organización, Políticas y Procedimientos, con el fin de auxiliar a todo el personal en el desempeño de sus actividades. El cual incluye portada, autorización previa, introducción, objetivo, marco jurídico, misión, visión y valores, organigrama, plantilla de personal, descripción y perfil del puesto, las políticas que deben de guiar al personal, los procedimientos narrativos con mayor importancia de cada uno de las Jefaturas de Departamento, así como el desempeño y operatividad de los supervisores a su cargo, de igual manera, su representación en diagramas de flujo, además de las formas utilizadas, anexándose enseguida el glosario, la simbología utilizada en los diagramas de flujo, el directorio de acuerdo a sus niveles jerárquicos, hoja de participación con el grupo de trabajo que elaboró el manual y finalizando con el registro de actualización en cual se plasman la estructura y facultades de la propia Dirección estipulados en el presente Manual.
Este Manual de Organización y Procedimientos es una herramienta útil en el que existen documentos los cuales deben ser revisados y actualizados de acuerdo a los planes, actividades y/o programas de trabajo que se ejecuten en beneficio de las personas que prestan sus servicios dentro de la Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública, con el fin de cumplir con mayor eficiencia las funciones que se tienen encomendadas.
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III. OBJETIVO
Establecer los procedimientos de trabajo y responsabilidad de atender el conflicto
social y del cumplimiento de la normatividad establecido para el funcionamiento de la
actividad del comercio industrial o de servicios de acuerdo a la licencia o permiso, así
como del comercio informal, para mejorar la imagen y la confianza de la dependencia,
mediante el buen trato al contribuyente y la transparencia en el manejo de los
recursos.
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IV. MARCO JURÍDICO
1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
2. Constitución Política del Estado Libre y Soberano del Estado de Morelos
3. Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos.
4. Ley Estatal de Responsabilidades de los Servidores Públicos.
5. Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público del Estado De Morelos.
6. Ley de Entrega-Recepción de la Administración Pública del Estado y Municipios de Morelos.
7. Ley de Ingresos para el Municipio de Cuernavaca, Morelos, correspondiente al Ejercicio Fiscal del año 2014.
8. Condiciones Generales de Trabajo para el Ayuntamiento Constitucional de Cuernavaca Morelos.
9. Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal del Ayuntamiento de Cuernavaca.
10. Reforma al Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal del Ayuntamiento de Cuernavaca Morelos.
11. Reglamento Interior de la Secretaría del Ayuntamiento de Cuernavaca Morelos.
12. Plan de Desarrollo Municipal 2013-2015.
13. Programa Operativo Anual 2014.
14. Reglamento Interior de la Secretaría del Ayuntamiento de Cuernavaca Morelos.
15. Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de Cuernavaca Morelos.
16. Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de la Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
17. Demás Leyes, Reglamentos, Circulares, Decretos y otras disposiciones de carácter administrativo y de observación general.
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V. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
MISIÓN
Fomentar el respeto irrestricto a todo ordenamiento jurídico nacional e internacional, para abonar al desarrollo; la estabilidad y la sana convivencia política y social entre los diferentes actores dentro y fuera del municipio, a través del diálogo abierto y respetuoso con todos y cada uno de los involucrados, teniendo como fin último la construcción de acuerdos y consensos para garantizar el bienestar de los ciudadanos.
VISIÓN
Ser impulsor en la construcción de acuerdos y consensos con todos los actores políticos y sociales, para conseguir la gobernabilidad al interior del municipio; comprometidos con el desarrollo político; respetando las leyes; fomentando el diálogo, la transparencia y la rendición de cuentas.
VALORES
Responsabilidad Honradez Compromiso Social
Iniciativa Justicia Ética
Respeto Trabajo Leal Espíritu de vicio
Lealtad Calidad Educación
Puntualidad Trabajo en Equipo Solidaridad
Amabilidad Disciplina Honestidad
Humildad Mejora Continua
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VI.-ORGANIGRAMA
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VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA
P u e s t o Nombre Subtotal Total
Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
Juan Aguilar García 1
Analista de Información Rogelio Ruíz Sosa 3 Supervisor José Antonio Tapia Jiménez 12 Supervisor Supervisor Analista de Información Supervisor Supervisor Supervisor Asistente Administrativo Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Asistente Administrativo Jefe de Departamento de Verificación Administrativa Promotor Jefe de Departamento de Inspección de Vía Pública Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Jefe de Departamento de Padrón del Comercio Ambulante Supervisor Supervisor Técnico Informático Secretaria
Carlos Roberto Vences Sánchez José Eduardo Villanueva Vargas Gloria Isabel Sánchez Cruz Miguel Ángel Martínez Mariaca Zico Yahir Balcazar Hernández Brian Carrillo Maldonado Tania Reyes de la Cruz María Luisa Silva Flores Vacante Nataly Hernández Antúnez Sandra Balderas Rojas Julio Marquina Ortiz Claudia Gorostieta Vargas Aldo Salazar Villanueva Beatriz Cruz González Rubén Castillo Román Gerardo Alfonso Sedano Curiel César Vázquez Aguilar Esteban Villazana Alféres Gabriel González Montes de Oca Cristian Ernesto Marín Martínez Teresita Tinajero Molina Luis Pedro Quinto Quinto Rosalío Díaz Reynoso Guadalupe Gómez Capistran Jesús Enrique Duardo Domínguez Alfredo Martínez Flores Francisco Alberto Mejía García Nancy Clement Ríos
2
1
1
1
8
1
2
1 1
T O T A L 34
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VIII. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
Director General de Gestión Política Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
Analista de Información (3) Supervisor (12) Asistente Administrativo (2) Jefe de Departamento (3)
I. Controlar y coordinar la inspección del comercio, servicios y espectáculos; así como,
coordinar, supervisar, calificar e imponer las sanciones por infracciones que se cometan a los ordenamientos cuya aplicación sean de su competencia;
II. Vigilar, dentro del ámbito de su competencia, que los negocios que desarrollen distintas actividades de comercio, industriales y de servicios, que se encuentren en el Municipio, cuenten con las licencias o permisos del Ayuntamiento;
III. Supervisar que no se contravengan disposiciones del orden público, contenidas en el Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de Cuernavaca, Morelos, en lo relativo al funcionamiento de establecimientos comerciales, que funcionan como bares, discotecas, restaurantes, centros nocturnos, ferias, jaripeos, palenques y en general todos aquellos que se realicen para el esparcimiento público;
IV. Realizar operativos de supervisión y vigilancia para que los establecimientos comerciales, industriales, de servicios y espectáculos públicos que se encuentren o se realicen en el Municipio, cumplan con los ordenamientos relativos a su actividad de conformidad con los Reglamentos aplicables; así como, hacer cumplir el Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de Cuernavaca, Morelos, en estas materias y, en su caso, habilitar al personal de supervisión para ejercer estas funciones en días y horas inhábiles, para el cumplimiento de sus funciones;
V. Solicitar el uso de la fuerza pública y de cualquier otra autoridad y dependencias de la Administración Pública Municipal, para llevar a cabo las facultades y atribuciones determinadas en el presente Reglamento y demás disposiciones legales;
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PUESTO JEFE INMEDIATO
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
VI. Instaurar los procedimientos administrativos necesarios para la imposición de sanciones; así como, para llevar a cabo clausuras de los negocios irregulares en el ámbito de sus atribuciones;
VII. Aplicar las sanciones que por infracciones cometa el ciudadano al Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de Cuernavaca, Morelos;
VIII. Atender quejas y denuncias ciudadanas dentro del ámbito de su competencia; IX. Programar y ejecutar el cuidado, control y manejo de la Plaza de Armas “General
Emiliano Zapata Salazar”, en lo relativo a su respeto y preservación, para lo cual se le otorgan las más amplias facultades para solicitar a sus Unidades Administrativas las acciones necesarias para mantener dicha plaza como un lugar digno y respetado por los que a ella concurren;
X. Dictaminar las solicitudes para la utilización de la Plaza de Armas “General Emiliano Zapata Salazar” y constatar el cumplimiento exacto de los requisitos; así como, la disponibilidad de la Plaza, turnándolo para la autorización al Secretario de Ayuntamiento en términos del Reglamento respectivo;
XI. Verificar y mantener actualizado el Padrón de comerciantes de jardines y plazas públicas, en coordinación con la Dirección de Licencias de Funcionamiento; así como, revisar que coincidan los lugares asignados a los encargados de la actividad comercial en el Padrón;
XII. Supervisar que las credenciales y medios de identificación emitidos por la Dirección General de Gestión Política y la Dirección de Licencias de Funcionamiento, se encuentren vigentes y que correspondan a los giros autorizados a los comerciantes de jardines y plazas públicas; así mismo, realizar su instalación y retiro, cuidando que se lleve a cabo en forma ordenada, haciendo cumplir el horario autorizado,
XIII. Las demás que le concedan u ordenen las Leyes, Reglamentos u otras disposiciones de carácter general o le asignen sus superiores jerárquicos.
XIV. Organizar la revisión en las vías públicas, para verificar el cabal cumplimiento de las disposiciones municipales;
Director General de Gestión Política Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
Analista de Información (3) Supervisor (12) Asistente Administrativo (2) Jefe de Departamento (3)
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PUESTO JEFE INMEDIATO PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
XV. Establecer una vigilancia permanente en la vía pública, para que no sean ocupadas en ejercicio de actividades comerciales, industriales o de servicios, por personas físicas o morales sin la licencia o permiso correspondiente y, en su caso, solicitar el uso de la fuerza pública y de cualquier otra autoridad para el cumplimiento de sus atribuciones;
XVI. Coordinar y efectuar el aseguramiento precautorio de bienes y mercancías a comerciantes ambulantes, con la finalidad de garantizar el pago de sanciones que se les impongan al transgredir las leyes y reglamentos vigentes en el Municipio;
XVII. Disponer de los formatos necesarios para el otorgamiento y regularización de los permisos para el comercio, servicios y espectáculos en vía pública o espacios abiertos; así como, proporcionar la información necesaria para su trámite;
XVIII. Organizar y preparar la intervención del comercio en vía pública y espacios abiertos en los eventos sociales, cívicos, religiosos y ferias; así como, las temporadas de ventas que tradicionalmente se celebran en el Municipio;
XIX. Ordenar y practicar supervisiones, censos y estudios para obtener información y estadística acerca del comercio en la vía pública y espacios abiertos que opera en el Municipio;
XX. Analizar y plantear la posibilidad de restringir, reubicar o prohibir el comercio en la vía pública o espacios abiertos, en función del estudio sobre la problemática social o económica;
XXI. Proporcionar información al Director General de Gestión Política acerca del control y vigilancia del comercio en vía pública y espacios abiertos, con el fin de completar los respectivos informes y estadísticas;
XXII. Recibir y atender las quejas y sugerencias presentadas por los ciudadanos con respecto al comercio en vía pública y espacios abiertos;
XXIII. Impulsar, organizar y controlar la funcionalidad del comercio en vía pública y espacios abiertos que opera en el Municipio;
Director General de Gestión Política Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
Analista de Información (3) Supervisor (12) Asistente Administrativo (2) Jefe de Departamento (3)
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PUESTO JEFE INMEDIATO PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
XXIV. Recibir y dar seguimiento a los trámites referentes a otorgar permisos para la
operación del comercio ambulante, fijo y semifijo en vía pública y espacios abiertos de acuerdo con las disposiciones reglamentarias vigentes;
XXV. Realizar los procedimientos relativos a la autorización, negativa, prescripción, cesión
de derechos, refrendo, cancelación, suspensión o modificación total o parcial de las condiciones de operación de los puestos móviles, fijos y semifijos en vía pública o espacios abiertos, previo dictamen;
XXVI. Recabar la información necesaria para llevar el control estadístico del Padrón de
comerciantes, servicios y espectáculos en vía pública y espacios abiertos; XXVII. Proponer al Presidente Municipal, al Secretario o Director General, las cuotas por
concepto de pago para la expedición de los derechos sobre licencia, autorizaciones y refrendos, mismas que deberán estar contenidas en la Ley de Ingresos Municipal;
XXVIII. Las demás que le concedan u ordenen las Leyes, Reglamentos u otras disposiciones
de carácter general o le asignen sus superiores jerárquicos.
Director General de Gestión Política Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
Analista de Información (3) Supervisor (12) Asistente Administrativo (2) Jefe de Departamento (3)
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PERFIL DEL PUESTO PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
En las áreas de Administración y gestión de control,
Trabajo en equipo, manejo de PC y Office
Calidad en el servicio, liderazgo gerencial,
Derecho penal, Derecho administrativo (reglamentos y estatutos del Municipio y servicios Municipales.)
Toma de decisiones.
5 Años en administración pública.
Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública
Licenciatura relacionada con las Ciencias Sociales.
Administrativo y operativo
De servicio Dinámico Responsable Honesto Ética profesional
Alto
Mental
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DESCRIPCIÒN DEL PUESTO
PUESTO ESCOLARIDAD FUNCIONES PRINCIPALES
I. Registrar correspondencia en la libreta;
II. Escribir el reporte diario en la computadora;
III. Turnar correspondencia a otras oficinas;
IV. Escribir todo lo que necesite la dirección (oficios, memorándums cartas de
recomendación, etc;
V. Checar la existencia de material de papelería para las oficinas, insumos y material requerido para la oficina del Director y para los eventos;
VI. Atender a la ciudadanía que lo solicite ( en persona o vía telefónica);
VII. Contestar y hacer llamadas telefónicas;
VIII. Dar seguimiento de documentos urgentes;
IX. Y las demás que designe el Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
Analista de información (3) Preparatoria o carrera Trunca
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
Administración
Calidad en el servicio
Relaciones humanas
Manejo de PC y Office
Administración
1 año en administración pública
Analista de información Preparatoria o carrera Trunca
Administrativo
Actitud de Servicio Actitud Positiva Honestidad Trabajo en Equipo Disciplina y Tenaz
Bajo
Mental
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública
Supervisor (12)
“Ninguno”
I. Ejecutar los procedimientos administrativos (orden de visitas domiciliarias, actas de emplazamiento y acta de clausura);
II. Realizar Supervisiones a establecimientos comerciales que cuentan con la venta
y distribución de bebidas alcohólicas;
III. Dar contestación a solicitudes de información de la Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública;
IV. Revisar y realizar las supervisiones a las áreas correspondientes;
V. Llenado de la orden de visita domiciliaria de procedimiento administrativo;
VI. Notificar el emplazamiento de procedimiento administrativo;
VII. Notificar sobre la resolución de procedimiento administrativo;
VIII. Llenado del acta de clausuras de procedimiento administrativo;
IX. Apoyar en el levantamiento de sellos de clausura de procedimiento administrativo;
X. Notificar las negativas por ocupar vía la pública;
XI. Y las demás que le asigne y le delegue su jefe inmediato o su superior.
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
XII. Acatar las instrucciones que le asignen sus superiores jerárquicos.
XIII. Atender las quejas que le sean asignadas por parte de sus Superiores Jerárquicos.
XIV. Apoyar y ejecutar en los operativos que le sean ordenados.
XV. Realizar los apercibimiento y ejecutar las órdenes de retención cuando así se requiera, a comerciantes, prestadores de servicio y espectáculos que no cuenten con autorización o permiso en vía pública;
XVI. Respetar las disposiciones de legalidad y derechos humanos;
XVII. Y las demás que le asigne y le delegue su jefe inmediato o su superior.
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Supervisor (12)
“Ninguno”
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
En las áreas administrativas
Manejo de PC y Office
Trabajo en equipo
Relaciones Humanas.
Reglamentos y Estatutos del Municipio
1 Años en puesto similar
Operativo
Actitud de Servicio Actitud Positiva Honestidad Trabajo en Equipo Disciplina y Tenaz
Bajo
Mental-Físico
Supervisor
Preparatoria, Carrera Técnica
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública
Asistente Administrativo (2)
I. Recibir la correspondencia que envían las diferentes dependencias así como al público en general;
I. Llevar la agenda del Director;
II. Atender a personas que requieren información o solicitan audiencia con el
Director; III. Contestar el teléfono;
IV. Registrar la Correspondencia recibida y turnada;
V. Revisar el Sistema de Gestión;
VI. Elaborar los Informes Mensuales.
VII. Dar seguimiento a cada una de las quejas del CIS y dar contestación;
VIII. Capturar las infracciones en el Sistema de Licencias
IX. Apoyar para la elaboración del Programa Operativo Anual (POA);
X. Elaborar la Calendarización Anual de Compras;
XI. Elaborar los Indicadores de Desempeño y Logros Relevantes;
XII. Apoyar para la elaboración del Manual de Organización y Procedimientos ;
“Ninguno”
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
XIII. Elaborar las Incidencias, formatos de vacaciones y Listas de asistencia;
XIV. Elaborar los Informes Trimestrales;
XV. Elaborar los Informes de Gobierno;
XVI. Realizar el Presupuesto, Transferencias, Solicitud de bitácoras de gasolina;
XVII. Elaborar las Requisiciones de material para la Dirección;
XVIII. Imprimir, Sellar y Llevar a Firma los diferentes formatos que se manejan en esta Dirección.
XIX. Lo administrativo de la Dirección y las demás que le asigne y le delegue su
jefe inmediato o su superior.
Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública
Asistente Administrativo (2)
“Ninguno”
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
Administración
Calidad en el servicio
Relaciones humanas
Manejo de PC y Office
Administración
1 año en administración pública
En oficina
Actitud de Servicio Actitud Positiva Honestidad Trabajo en Equipo Disciplina y Tenaz
Bajo
Mental
Asistente Administrativo
Media Superior, Carrera Técnica y/o equivalente
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PUESTO JEFE INMEDIATO PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
Jefe de Departamento de Verificación Administrativa
Promotor (1)
I. Realizar las órdenes o visitas de inspección del comercio, servicios y espectáculos; así como, ejecutar las sanciones por infracciones que se cometan a los ordenamientos de su competencia;
II. Implementar y vigilar las actividades de los inspectores a su cargo; III. Cumplimentar debidamente las actas de las inspecciones realizadas y entregar una
copia al visitado; IV. Realizar recorridos de inspección para que los negocios que desarrollen actividades
de comercio, industriales y de servicios, que se encuentren en el Municipio de Cuernavaca, cuenten con licencias o permisos del Ayuntamiento;
V. Realizar operativos de supervisión, en establecimientos comerciales que funcionan
como bares, discotecas, restaurantes, centros nocturnos, ferias, jaripeos, palenques y, en general, todos aquellos que se realicen para el esparcimiento público; para que no se contravengan las disposiciones del Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de Cuernavaca;
VI. Supervisar que los establecimientos comerciales, industriales, de servicios y
espectáculos públicos que se encuentren en el Municipio de Cuernavaca, cumplan con los ordenamientos y reglamentos aplicables a su actividad; así como, su debido cumplimiento en lo conducente del Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de Cuernavaca, Morelos;
VII. Determinar y ejecutar las sanciones que se impongan a los comerciantes ambulantes al trasgredir las Leyes y Reglamentos vigentes en el Municipio;
VIII. Realizar recorridos de supervisión en días y horas inhábiles, cuando las circunstancias del caso así lo requieran;
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
IX. Efectuar los procedimientos necesarios para restringir, reubicar o prohibir el
comercio en la vía pública o espacios abiertos;
X. Atender los trámites para refrendar, cancelar, suspender y dar de baja los permisos y modificar total o parcialmente las condiciones de operación de los puestos móviles, fijos y semifijos en vía pública o espacios abiertos;
XI. Admitir las solicitudes, quejas y sugerencias presentadas por los ciudadanos
respecto al comercio en vía pública y espacios abiertos, elaborando el proyecto de respuesta;
XII. Atender los procedimientos administrativos que se deriven de las visitas
domiciliarias y sus respectivas actas; así como, revisar que éstas cumplan con los requisitos legales;
XIII. Llevar el control de los expedientes que deriven de procedimientos administrativos
instaurados en contra de comerciantes en vía pública y espacios abiertos;
XIV. Notificar a los interesados el resultado de los procedimientos administrativos instaurados en su contra;
XV. Notificar y aplicar las sanciones comprendidas para en caso de incumplimiento a
lo dispuesto en el Reglamento de Anuncios vigente en el Municipio de Cuernavaca;
XVI. Las demás que le concedan u ordenen las Leyes, Reglamentos u otras
disposiciones de carácter general o le asignen sus superiores jerárquicos.
Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
Jefe de Departamento de Verificación Administrativa
Promotor (1)
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
Mecanografía
Manejo de PC y Office
Ortografía
Relaciones humanas
Trabajo en equipo
2 años en puesto similar
Jefe de Departamento de Verificación Administrativa.
Licenciatura en Derecho
En Oficina y Campo
De servicio Actitud Positiva Honestidad Disciplina y Tenaz Ética
Medio
Mental
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DIRECCIÓN DE GOBERNACIÓN, NORMATIVIDAD Y COMERCIO EN VÍA PÚBLICA
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PUESTO JEFE INMEDIATO PERSONAL A SU CARGO FUNCIONES PRINCIPALES
Jefe de Departamento de Verificación Administrativa.
Promotor (1)
“Ninguno”
I. Registrar y controlar los trámites en sus diferentes procesos;
II. Dar contestación a las diferentes solicitudes de información requeridas a esta Dirección;
III. Informar a contribuyentes que solicitan saber sobre el status de su trámite
previa autorización del Director;
IV. Y las demás que le asigne y le delegue su jefe inmediato o su superior.
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
Mecanografía
Manejo de PC y Office
Ortografía
Relaciones humanas
Trabajo en equipo
1 año en puesto similar
Promotor
Secretarial / Carrera Comercial
Oficina
De servicio Actitud Positiva Honestidad Disciplina y Tenaz Ética
Bajo
Mental-Físico
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública
Jefe de Departamento de Inspección de Vía Pública
Supervisor ( 8 )
I. Realizar las ordenes o visitas de inspección en vías públicas y espacios abiertos,
para verificar el cabal cumplimiento de las disposiciones municipales;
II. Realizar recorridos de vigilancia en la vía pública para que no sea ocupada en ejercicio de actividades comerciales, industriales o de servicios, por personas físicas o morales sin licencia o permiso correspondiente;
III. Vigilar el orden y la funcionalidad del comercio en vía pública y espacios abiertos que opera en el Municipio;
IV. Supervisar el comercio en vía pública y espacios abiertos en los eventos
sociales, cívicos, religiosos y ferias; así como, las temporadas de ventas que tradicionalmente se celebren en el Municipio;
V. Cumplir debidamente las actas de inspección realizadas y entregar una copia
al visitado;
VI. Vigilar la instalación de los mercados sobre ruedas o tianguis en el Municipio y supervisar que cumplan con los lineamientos establecidos por el Reglamento de Uso de la Vía Pública vigente en el Municipio;
VII. Entregar a su superior jerárquico un informe que contenga el resultado de las
inspecciones que se lleven a cabo;
VIII. Las demás que le concedan u ordenen las Leyes, Reglamentos u otras disposiciones de carácter general o le asignen sus superiores jerárquicos.
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
En las áreas de Administración
Relaciones Humanas.
Reglamentos y Estatutos del Municipio.
Trabajo en equipo
Calidad en el Servicio
3 años en administración pública o relaciones públicas
Oficina y Campo
De servicio Dinámico Responsable Honesto Ética
Medio
Mental
Jefe de departamento de Inspección de Vía Pública
Licenciatura en Administración / Licenciatura en Derecho/Licenciatura en Contaduría
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
Jefe de Departamento de Inspección de Vía Pública.
Supervisor (8)
“Ninguno”
I. Ejecutar los procedimientos administrativos (Orden de Visitas Domiciliarias, Actas
de Emplazamiento y Acta de Clausura);
II. Realizar Supervisiones a establecimientos comerciales que cuentan con la venta y distribución de bebidas alcohólicas;
III. Dar contestación a solicitudes de información de la Dirección de Gobernación,
Normatividad y Comercio en Vía Pública;
IV. Revisar y realizar las supervisiones a las áreas correspondientes;
V. Llenado de la orden de visita domiciliaria de procedimiento administrativo;
VI. Notificar el emplazamiento de procedimiento administrativo;
VII. Notificar sobre la resolución de procedimiento administrativo;
VIII. Llenado del acta de clausuras de procedimiento administrativo;
IX. Apoyar en el levantamiento de sellos de clausura de procedimiento administrativo;
X. Notificar las negativas por ocupar vía la pública;
XI. Y las demás que le asigne y le delegue su jefe inmediato o su superior.
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
XII. Acatar las instrucciones que le asigne la Dirección y los Jefes de Departamentos. XIII. Atender las quejas que le sean asignadas por parte de sus Superiores
Jerárquicos.
XIV. Apoyar y ejecutar en los operativos que le sean ordenados.
XV. Realizar los apercibimientos y ejecutar las órdenes de retención cuando así se requiera, a comerciantes, prestadores de servicio y espectáculos que no cuenten autorización o permiso en vía pública.
XVI. Respetar las disposiciones de legalidad y derechos humanos.
XVII. Y las demás que le asigne y le delegue su jefe inmediato o su superior.
Jefe de Departamento de Inspección de Vía Pública.
Supervisor (8)
“Ninguno”
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
En las áreas administrativas
Manejo de PC y Office
Trabajo en equipo
Relaciones Humanas.
Reglamentos y Estatutos del Municipio
1 Años en puesto similar
Trabajo en campo
Actitud de Servicio Actitud Positiva Honestidad Trabajo en Equipo Disciplina y Tenaz
Bajo
Mental-Físico
Supervisor
Preparatoria, Carrera Técnica
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
Director de Comercio Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
Jefe de Departamento de Padrón del Comercio Ambulante
Supervisor (2) Técnico Informático (1) Secretaria (1)
I. Elaborar y proporcionar los formatos necesarios para la obtención de los permisos y cambios de giro, ubicación y titular, para el comercio en vía pública o espacios abiertos;
II. Revisar la información relativa a todo tipo de solicitudes de licencias o permisos para el comercio en vía pública o espacios abiertos;
III. Elaborar un plan de trabajo con acciones para lograr un eficiente control, organización y funcionamiento del comercio en vía pública y espacios abiertos en el territorio Municipal;
IV. Mantener debidamente integrados los expedientes de las solicitudes de licencias provisionales para el comercio ambulante en la vía pública o espacios abiertos para que en caso de ser procedentes, sean otorgadas;
V. Realizar estudios sobre la situación del comercio en vía pública y espacios abiertos en el Municipio y con base a estos, proponer al superior jerárquico las cuotas o costos por concepto de pago para la expedición de los derechos sobre licencia, autorizaciones y refrendos acordes a la Ley de Ingresos Municipal;
VI. Elaborar estados de cuenta relativos a derechos, multas y recargos relacionados a cada permiso o licencia;
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PUESTO JEFE INMEDIATO PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
VII. Elaborar y llevar un control eficiente del sistema de registro de giros particulares con actividades reguladas por los ordenamientos municipales, siempre que sean de su competencia;
VIII. Elaborar y actualizar los padrones generales de las personas que cuenten con la licencia para ocupar la vía pública;
IX. Las demás que le concedan u ordenen las Leyes, Reglamentos u otras disposiciones de carácter general o le asignen sus jerárquicos;
Director de Comercio Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
Jefe de Departamento de Padrón del Comercio Ambulante
Supervisor (2) Técnico Informático (1) Secretaria (1)
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
Mecanografía
Manejo de PC y Office
Ortografía
Relaciones humanas
Trabajo en equipo
2 años en puesto similar En oficina y en campo
De servicio Actitud Positiva Honestidad Disciplina y Tenaz Ética
Medio
Jefe de Departamento de Padrón del Comercio Ambulante.
Licenciatura en Derecho/Licenciatura en Administración/ Licenciatura en Contaduría
Mental
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
Jefe de Departamento de Padrón del Comercio Ambulante.
Supervisor
“Ninguno”
I. Ejecutar los procedimientos administrativos Orden de Visitas Domiciliarias, Actas
de Emplazamiento y Acta de Clausura);
II. Realizar Supervisiones a establecimientos comerciales que cuentan con la venta y distribución de bebidas alcohólicas;
III. Dar contestación a solicitudes de información de la Dirección de Gobernación,
Normatividad y Comercio en Vía Pública;
IV. Revisar y realizar las supervisiones a las áreas correspondientes;
V. Llenado de la orden de visita domiciliaria de procedimiento administrativo;
VI. Notificar el emplazamiento de procedimiento administrativo;
VII. Notificar sobre la resolución de procedimiento administrativo;
VIII. Llenado del acta de clausuras de procedimiento administrativo;
IX. Apoyar en el levantamiento de sellos de clausura de procedimiento administrativo;
X. Notificar las negativas por ocupar vía la pública;
XI. Y las demás que le asigne y le delegue su jefe inmediato o su superior.
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
XII. Acatar las instrucciones que le asigne la Dirección y los Jefe de
Departamentos
XIII. Atender las quejas que le sean asignadas por parte de sus Superiores Jerárquicos.
XIV. Apoyar y ejecutar en los operativos que le sean ordenados.
XV. Realizar los apercibimiento y ejecutar las órdenes de retención cuando así se requiera, a comerciantes, prestadores de servicio y espectáculos que no cuenten con autorización o permiso en vía pública;
XVI. Respetar las disposiciones de legalidad y derechos humanos;
XVII. Y las demás que le asigne y le delegue su jefe inmediato o su superior.
Jefe de Departamento de Padrón del Comercio Ambulante.
Supervisor
“Ninguno”
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
En las áreas administrativas
Manejo de PC y Office
Trabajo en equipo
Relaciones Humanas.
Reglamentos y Estatutos del Municipio
1 Años en puesto similar
Trabajo en campo
Actitud de Servicio Actitud Positiva Honestidad Trabajo en Equipo Disciplina y Tenaz
Bajo
Mental-Físico
Supervisor
Media Superior, Carrera Técnica y/o equivalente
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO
PERSONAL A SU CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES
PERFIL DEL PUESTO
Director Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
Técnico Informática (1)
“Ninguno”
I. Apoyar para la elaboración del Manual de Organización, Políticas y
Procedimientos ; II. Apoyar para la elaboración del Programa Operativo Anual (POA);
III. Elaborar la Calendarización Anual de Compras;
IV. Elaborar los Indicadores de Desempeño y Logros Relevantes;
V. Elaborar las Incidencias, formatos de vacaciones y Listas de asistencia;
VI. Entregar la Nómina al personal;
VII. Elaborar los Informes Trimestrales;
VIII. Elaborar los Informes de Gobierno;
IX. Realizar el Presupuesto, Transferencias, Solicitud de Vales de Gasolina;
X. Elaborar las Requisiciones de material de la Dirección;
XI. Rendir informes de autoridad a las autoridades que así lo requieran;
XII. Dar contestación y seguimiento a las solicitudes de la Unidad de Información
Pública;
XIII. Brindar apoyo a las Jefaturas de Departamento de la Dirección XIV. Todo lo administrativo de la Dirección y las demás que le asigne y le delegue su
Jefe inmediato o su superior.
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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PERFIL DEL PUESTO PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
En las áreas de Administración
Gestión y control de Recursos
Habilidades Gerenciales
Relaciones Humanas.
Reglamentos y Estatutos del Municipio.
Trabajo en equipo
2 años en administración pública
Técnico Informática
Preparatoria, Profesional Técnico en Informática.
Oficina
De servicio Dinámico Responsable Honesto Ética
Bajo
Mental
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DIRECCIÓN DE GOBERNACIÓN, NORMATIVIDAD Y COMERCIO EN VÍA PÚBLICA
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PUESTO JEFE INMEDIATO PERSONAL A SU CARGO FUNCIONES PRINCIPALES
Jefe de Departamento de Padrón del Comercio Ambulante
Secretaria (1)
“Ninguno”
I. Recibir la correspondencia que envían las diferentes dependencias así como al
público en general;
II. Llevar la agenda del Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
III. Atender a personas que requieren información o solicitan audiencia con el
Director;
IV. Contestar el teléfono;
V. Registrar la Correspondencia recibida y turnada;
VI. Revisar el Sistema de Gestión;
VII. Las demás que le asigne y le delegue su jefe inmediato o su superior.
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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PERFIL DEL PUESTO
PUESTO ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO
ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ESFUERZO
En las áreas de Administración y gestión de control
Trabajo en equipo, manejo de PC y Office
Calidad en el servicio
Ortografía
1 año en administración pública.
Secretaria
Carrera Comercial, Técnica o equivalente.
Oficina
Actitud de Servicio Dinámico Responsable Honesto Disciplina Trabajo en Equipo
Bajo
Mental
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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IX. POLÍTICAS
…. Políticas Internas
1. La Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública se reserva el derecho de condicionar una solicitud de permiso según lo consideré el Director, las posibles contravenciones del Bando de Policía y Buen Gobierno.
2. La Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública se reserva el
derecho de autorizar, renovar o negar el permiso o autorización, según lo consideré la Dirección, por verificar o diagnosticar posibles contravenciones del Bando de Policía y Buen Gobierno.
3. Ninguna persona que labore para la Dirección de Gobernación, Normatividad y
Comercio en Vía Pública podrá realizar trámite alguno para sí mismo o alterno.
4. Toda información debe de ser proporcionada de manera amable, respetuosa y suficiente, de tal manera que el ciudadano quede satisfecho. En el caso del que el ciudadano solicite la gestión de un trámite, solo se iniciara en el momento en que presente los requisitos necesarios para realizarlo, situación que se deberá informar al solicitante.
5. Toda solicitud de permiso/tolerado deberá darse respuesta en un máximo de tres
días hábiles a partir de la fecha de su recepción de dicha petición.
6. Todas las quejas recibidas por ciudadanos en contra del funcionamiento de algún establecimiento comercial son recibidas, atendidas por un Administrativo Especializado de Supervisión de la Dirección dándole el seguimiento correspondiente.
1. Ninguna persona que labore para la Dirección de Gobernación, Normatividad y
Comercio en Vía Pública podrá contar con permiso o autorización para comercio o servicio en vía pública, de igual manera no podrá realizar trámite alguno para sí mismo o alterno.
2. Realizar un trato humano y de acuerdo a las disposiciones establecidas en la
legislación competente, para el retiro de comercio, servicio y espectáculo en vía pública, verificando previamente que no cuente con el permiso correspondiente para tal efecto.
3. Toda información debe de ser proporcionada de manera amable, respetuosa y
suficiente, de tal manera que el ciudadano quede satisfecho, respetando siempre y
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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en todo momento los requisitos y disposiciones legales que dispongan la legislación de la materia.
4. Los Departamentos adscritos a la Dirección Gobernación, Normatividad y Comercio
en Vía Pública, solo proporcionarán información alguna a solicitud o autorización del Director.
5. Toda solicitud deberá recaer una respuesta, respetando siempre la garantía de
audiencia y legalidad.
6. Todas las quejas recibidas por ciudadanos en contra del comercio, servicio o espectáculo informal en vía pública son recibidas, atendidas por los diversos medios, tanto Administrativos, Centro de Información y Atención Ciudadana (SIAC), escritos libres, correos electrónicos o llamadas telefónicas, o personal de Supervisión de la Dirección dándole el seguimiento correspondiente.
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: DT-DGNyCVP-I-I
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Políticas Externas 1. La Tesorería Municipal basada en la Ley de Ingresos Municipales cobrará las
diferentes multas realizadas en los operativos correspondientes basándose en la Ley de Ingresos Municipales.
1. Una vez que la legislación lo permita, la Tesorería Municipal basada en la Ley de
Ingresos Municipales, y previo los requisitos debidamente establecidos cobrará las diferentes multas realizadas en los operativos.
2. Se reciben solicitudes para la autorización de espectáculos públicos que se realizaran
dentro del Municipio de Cuernavaca los cuales serán autorizados o negados de acuerdo del Bando de Policía y Buen Gobierno, y cuando estos son autorizados son turnados a través de memorándum a la Tesorería Municipal para la intervención y cobro de los impuestos correspondientes.
3. Se reciben solicitudes para la autorización de espectáculos públicos que se realizaran dentro del Municipio de Cuernavaca los cuales serán autorizados o negados de acuerdo del Bando de Policía y Buen Gobierno, y cuando estos son autorizados, la Tesorería Municipal realiza el cobro de los impuestos correspondientes.
4. La detección de nuevos comerciantes que no acrediten su estancia o no cuenten con permiso para ejercer el comercio en la vía pública expedido por el Ayuntamiento de Cuernavaca, deberán ser retirados.
5. En términos del Bando de Policía y Buen Gobierno y del Reglamento de Uso de Vía Pública vigentes en el Municipio de Cuernavaca, no se otorgarán nuevos permisos para uso de vía pública.
6. Los registros y censos deberán actualizarse periódicamente, para lograr un mejor orden.
7. Si hubiese reubicaciones, sólo tendrán derecho los comerciantes que aparezcan en los censos y registros de la Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-SA-DGNyCVP-01
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ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE INFRACCIONES
1.- Propósito: Este procedimiento, tiene como finalidad, sancionar el desacato o incumplimiento a lo estipulado en el Bando de Policía y Buen Gobierno y demás reglamentos aplicables a la Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública. 2.- Alcance: Este procedimiento aplica al personal de la Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública. 3.-Referencia: Este procedimiento, está basado en el Bando de Policía y Buen Gobierno, Ley de Ingresos para el municipio de Cuernavaca, Reglamento para la autorización de Licencias de Funcionamiento y en los Lineamientos Establecidos en la Dirección de Licencias de Funcionamiento. 4.- Responsabilidad: Es responsabilidad del Secretario del Ayuntamiento, la autorización de este procedimiento. Es responsabilidad del Director General de Gestión Política, la revisión de este procedimiento. Es responsabilidad del Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública, elaborar, implementar y mantener actualizado este procedimiento. Es responsabilidad del personal de la Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública, apegarse a lo estipulado en este procedimiento. 5.- Definiciones: Infracción.- Es la sanción económica impuesta por la Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública en base a la Ley de Ingresos para el Municipio de Cuernavaca. 6.- Método de Trabajo: 6.1. Mapeo de Proceso 6.2. Diagrama de Flujo 6.3. Mapeo de Interacción de Proceso 6.4. Descripción de Actividades 6.5. Indicadores, Registros de Calidad y Anexos
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-SA-DGNyCVP-01
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MAPEO DE PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE INFRACCIONES
Mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad
Ciudadano
(y otras
partes
interesadas)
Requisitos
Ciudadano
(y otras
partes
interesadas)
Satisfacción
Entrada
s
Responsabilidad
de la dirección
Gestión de los
Recursos
Medición, análisis
y mejora.
Realización del
servicio
Servicio
Salida
Capítulo 5
Capítulo 6
Capítulo 8
Capítulo 7
Actividades que aportan valor
Flujo de información
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-SA-DGNyCVP-01
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE INFRACCIONES
¿Cuenta con la licencia de
funcionamiento?
5
4
No
7
Si
Inicio
Elabora hoja de control
y turna infracciones levantadas
1
Infracción
Hoja de Control
Rubricar hoja de control
2
Infracción
Supervisor TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
10 Min. 1
5 Min. 2
10 Min. 3
Administrativo especializado
Hoja de control
Realizar búsqueda en el sistema de la
Dirección
3
5 Min. 4
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-SA-DGNyCVP-01
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE INFRACCIONES
10
Calificar infracción en base a la ley de
ingresos y se registra en el sistema de infracciones no
establecidas 7
Recibir del
contribuyente o gestor de cámara copia de
infracción (color azul)
8 Infracción
Ley de Ingresos
Copia de Infracción
Informar al
contribuyente o gestor de cámara el monto a
pagar.
9
8
Calificar infracción en base a la ley de
ingresos vigente y registra en sistema de
licencias de funcionamiento
5 Infracción
Ley de Ingresos
Turnar copia de infracción para integrar
al expediente del contribuyente (hoja
amarilla)
6
Copia de infracción
(Hoja amarilla)
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
5 Min. 5
10 Min. 6
5 Min. 7
5 Min. 8
Auxiliar Administrativo Analista administrativo o Secretaria de cámaras
5 Min. 9
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE INFRACCIONES
Copia de Infracción
Archivar expediente
completo de infracción en expediente del
archivo
13
Fin
Elabora recibo de pago en sistema
10
Recibir anexar copia del recibo de pago y entrega expediente
completo y turna
11 Copia de recibo
de pago
Copia de infracción
Se conecta con el procedimiento de la Tesorería Municipal
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
10 Min.
10
10 Min.
11
10 Min.
12
10 Min.
13
Analista administrativo o Secretaria de cámaras
Administrativo especializado
Actualizar en el sistema de licencias de
funcionamiento
12
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-SA-DGNyCVP-01
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MAPEO DE INTERACCIÓN DEL PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE INFRACCIONES
Diagrama de interacción de los procesos
Ciudadano (y otras partes interesadas)
Ciudadano (y otras partes interesadas)
Requisitos
Satisfacción
Me
dic
ión
, a
ná
lisis
y m
ejo
ra
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Procesos de gestión
Realización del Servicio
Servicio
Procesos de apoyo
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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE INFRACCIONES
Paso Responsable Actividad Documento de trabajo (clave)
1 Supervisor Elaborar listado y Entregar infracciones levantadas
Infracción y hoja de control
2 Administrativo especializado
Rubricar hoja de control del supervisor. Infracción y hoja de control
3 Auxiliar Administrativo
Calificar infracción con base a la Ley de Ingresos vigente y se registra en el sistema de Gobernación establecidas.
Infracción y ley de ingresos vigente
4
Auxiliar Administrativo
Califica infracción en base a la Ley de Ingresos vigente y se registra en el sistema de licencias no establecidas.
Infracción y ley de ingresos
5 Analista administrativo o secretaria de
cámaras
Recibir del contribuyente o gestor de cámara, copia de infracción (copia color azul), y turna
Copia de infracción (color azul)
6 Administrativo especializado
Informar al contribuyente o gestor de cámara el monto a pagar de la infracción y turna.
7 Analista administrativo o secretaria de
cámaras
Elaborar recibo de pago en el sistema y envía en forma electrónica al cajero. (se conecta con el procedimiento de la Tesorería Municipal, donde imprimen y realizan el cobro al contribuyente)
Recibo de pago (sistema)
8
Analista administrativo o secretaria de
cámaras
Recibir y entregar la copia de recibo de pago. Copia de recibo de pago
9 Administrativo especializado
Actualiza en el sistema de la Dirección de Gobernación Base de datos (sistema)
10 Auxiliar Administrativo Informa al contribuyente acerca del status actualizado del negocio, así como la existencia de otro gravamen.
Expediente Copia de
Expediente
11 Asistente Administrativo
Búsqueda del expediente formado con motivo del procedimiento administrativo.
12 Asistente Administrativo
Integración del recibo de pago entregado dentro del expediente.
13 Asistente Administrativo
Conclusión y cierre del proceso.
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INDICADOR
No. de Indicador
Denominación Periodicidad
1 Supervisión al comercio establecido por colonia.
Cada mes.
2 3
Censo de todo el comercio establecido Cobro de infracciones al comercio establecido.
Cada mes. Cada mes.
REGISTRO DE CALIDAD
No. Documentos (Clave) Responsabilidad de su
Custodia Tiempo de retención
1 2 3
Infracción Hoja de control Recibo de pago
Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en vía
Pública
3 años
ANEXOS
Anexo No
Documento Clave
1 Hoja de Control
s/c
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ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS IRREGULARES. 1.- Propósito:
Este procedimiento, tiene como finalidad mostrar los términos de sanciones a establecimientos Comerciales que ejerzan una actividad comercial, industrial o de servicio y que no cumplan con los diferentes Reglamentos
2.-Alcance: Este procedimiento aplica al personal de la Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública.
3.- Referencia: Este Procedimiento, está basado en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Ley de Ingresos del Municipio de Cuernavaca Morelos, Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de Cuernavaca Morelos, Reglamento para la Autorización de Bebidas Alcohólicas, Reglamento de Uso de la Vía pública de Cuernavaca y Reglamento de Anuncios para el Municipio de Cuernavaca Morelos. 4.- Responsabilidad: Es responsabilidad de la Secretaria del Ayuntamiento, la autorización de este procedimiento. Es responsabilidad de la Dirección General de Gestión Política, la revisión de este procedimiento. Es responsabilidad del Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública elaborar, implementar y mantener actualizado este procedimiento. Es responsabilidad del personal de la Dirección Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública apegarse a lo estipulado en este procedimiento. 5.- Definiciones: Clausura.- Cierre parcial, temporal o permanente de un negocio establecido que no cuente con la Licencia de Funcionamiento, invasión de vía pública, Licencia de Horario Extraordinario, Autorización para la venta de Bebidas Alcohólicas y que permitan ingresar a menores de edad a sus instalaciones y que no cumplan con el Uso de Suelo en el lugar donde operen. Transgredido.- Acción de incumplir normas, leyes o reglamentos establecidos para la autorización de una actividad comercial, industrial o de servicio. Emplazamiento.- Acto en el que se dan cinco días hábiles al contribuyente o propietario para aportar pruebas o alegar lo que a su derecho convenga. Queja.- Es la manifestación de cualquier ciudadano afectado en sus derechos, que denuncia y reporta por cualquier medio la utilización de vía pública con la presunción de no contar con permiso o autorización para el comercio, servicio o espectáculo, por parte del Ayuntamiento 6.- Método de trabajo: 6.1. Mapeo de Proceso 6.2. Diagrama de Flujo. 6.3. Mapeo de Interacción de Proceso 6.4. Descripción de Actividades. 6.5. Registros de Calidad y Anexos.
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MAPEO DE PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS
IRREGULARES
Mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad
Ciudadano
(y otras
partes
interesadas)
Requisitos
Ciudadano
(y otras
partes
interesadas)
Satisfacción
Entrada
s
Responsabilidad
de la dirección
Gestión de los
Recursos
Medición, análisis
y mejora.
Realización del
servicio
Servicio
Salida
Capítulo 5
Capítulo 6
Capítulo 8
Capítulo 7
Actividades que aportan valor
Flujo de información
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS IRREGULARES.
Formato de Orden de Visita
Domiciliaria.
Auxiliar Administrativo
Director Jefe de Departamento TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
15 a 20 Min.
Actividad 1
Inicio
Formato de Orden de Visita
Domiciliaria.
Sella Orden de Visita Domiciliaria
con número de folio consecutivo.
3 3
Analiza quejas y determina si es
procedente iniciar procedimiento administrativo.
Recibir las quejas ciudadanas vía
telefónica y/o por mostrador.
1
Formato de Orden de Visita
Domiciliaria.
Envía a firma Orden de Visita Domiciliaria. 4
Entrega al jefe de Supervisores.
5 5
2
6
15 a 20 Min.
Actividad 2
15 a 20 Min.
Actividad 3
15 a 20 Min.
Actividad 4
15 a 20 Min.
Actividad 5
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS
IRREGULARES.
Irregularidades que se verifican: Falta de Licencia de Funcionamiento Falta de Licencia de Horario extraordinario. La venta y/o Consumo de bebidas Alcohólicas. Ingreso de menores de edad en un lugar prohibido. Falta de Licencia de anuncio y vía Pública.
8 Si
Designar a dos personas para que firmen como testigos de asistencia.
9
Formato de Acta de Visita
Domiciliaria.
Formato de Acta de Visita
Domiciliaria
¿Cuenta con la presencia de dos testigos?
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
Supervisor
Se constituye en el domicilio
manifestado y levanta Acta de
Visita Domiciliaria asentando las irregularidades encontradas.
6 6
Solicitar al propietario, representante legal o
encargado la designación de dos testigos de
asistencia 7 7
No
11
15 a 30 Min.
Actividad 6
5 a 10 Min. Actividad 7
5 a 10 Min. Actividad 8
5 a 10 Min. Actividad 9
5 a 10 Min.
Actividad 10
Formato de Acta de Visita Domiciliaria.
Formato de Orden de Visita
Domiciliaria.
Entrega copia del Orden de Visita Domiciliaria y Acta de Visita Domiciliaria a la persona que atendió la diligencia. 10
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS IRREGULARES.
Emplazamiento.
Finaliza el proceso.
14
44
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
Auxiliar Administrativo
Jefe de Departamento
Supervisor
Recibe y analiza la información para verificar si existen irregularidades.
11
¿Existen irregularidades?
12
Contesta queja mediante oficio se
notifica al quejoso y se da seguimiento al
procedimiento 13 13
Fin
15
10 a 20 Min.
Actividad 11
20 a 30 Min.
Actividad 13
15 a 10 Min.
Actividad 14
15 a 20 Min.
Actividad 12
No
Si
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS IRREGULARES.
Emplazamiento.
Emplazamiento.
Emplazamiento.
Emplazamiento
.
Emplazamiento.
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
Revisa y Firma Emplazamiento
15
Anexa copia al expediente del Emplazamiento
16
Recibe y rubrica de responsable y
designa supervisor.
17
Acude al domicilio manifestado a notificar al propietario, encargado y/o representante legal emplazamiento y pide a quien lo atiende firme de recibido en caso contrario
se asientan su media filiación.
18
Entrega emplazamiento si firman de recibido. 19
20
Auxiliar Administrativo
Director Supervisor
5 a 10 Min. Actividad 15
5 a 10 Min. Actividad 16
20 a 30 Min.
Actividad 17
30 a 40 Min.
Actividad 18
5 a 10 Min. Actividad 19
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS IRREGULARES.
Orden de clausura.
Proyecto de Resolución.
Proyecto de Resolución.
Emplazamiento.
Deja correr el término de cinco
días para que aporten las
pruebas que a su derecho
convenga. 20
Vencidos los cinco días se
remite al asesor jurídico de la Secretaria de
Turismo y Fomento
Económico. 21
Elabora Proyecto de Resolución.
22
Revisa y firma proyecto de resolución, impone
las sanciones correspondientes
(clausura o multa). 23
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
Auxiliar Administrativo
Director Jefe de Departamento
25
Registra folio en libro florete y coloca sello
en formato de orden y acta de clausura.
24 Acta de clausura.
5 a 6 días. Actividad 20
5 a 10 Min. Actividad 21
5 a 15 días. Actividad 22
20 a 30 Min.
Actividad 23
5 a 10 Min. Actividad 24
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS IRREGULARES.
Formato de Orden
de Clausura
Resolución.
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
Auxiliar Administrativo
Director Jefe de Departamento
Supervisor
Asiste al domicilio manifestado a notificar
al contribuyente, representante legal o
encargado la resolución.
26
Revisa y Firma Orden de clausura.
25
5 a 10 Min. Actividad 25
30 a 1 hora. Actividad 26
5 a 10 Min. Actividad 27
5 a 10 Min. Actividad 28
Acta de Clausura.
Orden de Clasura
Resolución.
Asigna a supervisores para
que ejecuten la resolución.
27
Anexa orden de clausura y acta de
clausura. 28
29
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS IRREGULARES.
Formato de Recibo de Pago
Formato de Resolucion
Acuerdo
Acuerdo
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
Auxiliar Administrativo
Director Jefe de Departamento
Supervisor
Acuerdo.
Expediente.
Anexa copia de acuerdo a
expediente y turna.
33
Cumplidas las condicionantes de la resolución se turna
para efectuar el cobro de la sanción
impuesta. 29
Recibe copia de recibo de
pago. 30
Elabora acuerdo en el cual se ordena
el retiro de sellos de clausura.
31
Revisa y firma acuerdo.
32
34
5 a 10 Min. Actividad 29
5 a 10 Min. Actividad 30
5 a 10 Min. Actividad 31
5 a 10 Min. Actividad 32
15 a 20 Min.
Actividad 33
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS IRREGULARES.
Expediente
Acta de retiro de sellos
Acuerdo
Acta de retiro de sellos
Acuerdo
Acuerdo
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
Auxiliar Administrativo
Jefe de Departamento
Supervisor
Recibe acuerdo y designa a dos supervisores.
36
Acude al domicilio manifestado por el
contribuyente, representante legal o
encargado y procede a levantar acta de retiro
de sellos. 37
39
Entrega acuerdo y acta de retiro de sellos
a la persona con quien atendió la
diligencia. 38
39 Informa al Director
y anexa acuerdo y acta de retiro de sellos. 39
Fin.
5 a 15 Min.
Actividad 36
10 a 1 hora. Actividad 37
5 a 10 Min. Actividad 38
5 a 10 Min. Actividad 39
Archiva Expediente 40
Expediente
5 a 10 Min. Actividad 40
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MAPEO DE INTERACCIÓN DEL PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE INFRACCIONES
Diagrama de interacción de los procesos
Ciudadano (y otras partes interesadas)
Ciudadano (y otras partes interesadas)
Requisitos
Satisfacción
Me
dic
ión
, a
ná
lisis
y m
ejo
ra
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Procesos de gestión
Realización del Servicio
Servicio
Procesos de apoyo
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ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS IRREGULARES.
Paso Responsable Actividad Documento De Trabajo
(clave)
1 Auxiliar Administrativo Recibir las quejas ciudadanas vía telefónica y/o por mostrador.
2 Director Analiza quejas y determina si es procedente iniciar procedimiento administrativo.
3 Jefe de Departamento Sella Orden de Visita Domiciliaria con número de folio consecutivo.
Formato Orden de Visita
Domiciliaria
4 Director Firma Orden de Visita Domiciliaria.
Formato Orden de Visita
Domiciliaria
5 Jefe de Departamento Designa al Supervisor.
Formato Orden de Visita
Domiciliaria
6 Supervisor Se constituye en el domicilio manifestado y levanta Acta de Visita Domiciliaria asentando las
irregularidades encontradas. Nota: Irregularidades que se verifican: Falta de Licencia de
Funcionamiento, Falta de Licencia de Horario Extraordinario, La venta y/o Consumo de Bebidas
Alcohólicas, Ingreso de menores de edad a un lugar prohibido, Falta de Licencia de Anuncio y Vía Pública.
Acta de Visita Domiciliaria
7 Supervisor Encargado de la designación de dos testigos de asistencia
Formato Acta de Visita Domiciliaria
8 Supervisor ¿Cuenta con la presencia de dos testigos? No, ir a la actividad 9 Si, ir a la actividad 10
9 Supervisores Designar a dos personas para que firmen como testigos de asistencia.
Formato Orden de Visita
Domiciliaria
10 Supervisor Entrega copia del Orden de Visita Domiciliaria y Acta de Visita Domiciliaria a la persona que atendió la
diligencia.
Formato Orden de Visita
Domiciliaria y Acta de Visita Domiciliaria
11 Jefe de Departamento Recibe y analiza la información para verificar si existen irregularidades.
12 Supervisor Existen irregularidades Si, ir a la actividad 13
No, ir a la actividad 14
Acta de Visita Domiciliaria
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ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS IRREGULARES.
Paso Responsable Actividad Documento De Trabajo
(clave)
13 Supervisor Contesta queja mediante oficio se notifica al quejoso y se da seguimiento al procedimiento.
14 Supervisor Finaliza el proceso.
15 Director Revisa y Firma Emplazamiento
Formato Emplazamiento
16 Supervisor Anexa copia a expediente del emplazamiento. Formato Emplazamiento
17 Jefe de Departamento Recibe y rubrica de responsable y designa supervisor.
Formato Emplazamiento
18 Supervisor Acude al domicilio manifestado a notificar al propietario, encargado y/o representante legal
emplazamiento y pide a quien lo atiende firme de recibido en caso contrario se asientan su media
filiación.
Emplazamiento
19 Supervisor Entrega emplazamiento si firman de recibido. Formato Emplazamiento
20 Supervisor Deja correr el término de cinco días para que aporten las pruebas que a su derecho convenga.
Emplazamiento
21 Director Vencidos los cinco días se remite al asesor jurídico de la Secretaría de Turismo y Fomento Económico.
22 Asesor Jurídico Elabora Proyecto de Resolución. Formato Proyecto de Resolución
23 Director Revisa y firma proyecto de resolución, impone las sanciones correspondientes (clausura o multa)
Formato Proyecto de Resolución
24 Jefe de Departamento Registra folio en libro florete y coloca sello en formato de orden y acta de clausura.
Formato Orden de Clausura y
Acta de Clausura
25 Director Revisa y Firma Orden de Clausura. Formato Orden de Clausura
26 Supervisor Asiste al domicilio manifestado a notificar al contribuyente, representante legal o encargado la
resolución.
Resolución
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ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE SANCIÓN A ESTABLECIMIENTOS IRREGULARES.
Paso Responsable Actividad Documento De Trabajo
(clave)
27 Jefe de Departamento Asigna Supervisores para que ejecuten la resolución.
Formato Resolución
28 Supervisor Anexa Orden de clausura y Acta de Clausura. Formato Orden de Clausura y
Acta de Clausura
29 Director Cumplidas las condicionantes de la resolución se turna para efectuar el cobro de la sanción impuesta.
Formato Resolución.
30 Auxiliar Administrativo Elabora Cobro de pago.
31 Cajero (Tesorería) Cobra Imprime y entrega recibo de pago.
Formato Recibo de pago
32 Auxiliar Administrativo Recibe copia de recibo de pago. Formato Recibo de pago
33 Supervisor Elabora acuerdo en el cual se ordena el retiro de sellos de clausura
Formato Acuerdo
34 Director Revisa y Firma acuerdo.
Formato Acuerdo
35 Supervisor Anexa copia de acuerdo a expediente y turna. Formato Acuerdo expediente.
36 Jefe de Departamento Recibe acuerdo y designa a dos supervisores
Formato Acuerdo
37 Supervisor Acude al domicilio manifestado por el contribuyente, representante legal o encargado y procede a levantar
acta de retiro de sellos.
Formato Acuerdo y Acta de Retiro
de Sellos.
38 Supervisor Entrega acuerdo y acta de retiro de sellos a la persona con quien atendió la diligencia.
Formato Acuerdo y Acta de Retiro
de Sellos.
39 Jefe de Departamento Informa al Director y anexa acuerdo y acta de retiro de sellos
Con esta actividad finaliza el procedimiento
Expediente.
40 Auxiliar Administrativo Archivar Expediente
Con esta actividad finaliza el procedimiento
Expediente
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Clave: PR-SA-DGNyCVP-02
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INDICADOR No de
Indicador Denominación Periodicidad
1
2
3
Operativos nocturnos al comercio establecido. Clausuras por comercios infractores reincidentes. Procedimientos administrativos y aplicación de sanciones.
Cada mes. Cada mes. Cada mes.
REGISTRO DE CALIDAD
No Documentos (Clave) Responsabilidad de su
Custodia Tiempo de retención
1 Acta de Orden de visita domiciliaria
Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública
3 años
2 Acta visita domiciliaria DGNyCVP 3 años 3 Emplazamiento DGNyCVP 3 años 4 Proyecto de resolución DGNyCVP 3 años 5 Orden de clausura DGNyCVP 3 años 6 Recibo de Pago DGNyCVP 3 años 7 Acuerdo DGNyCVP 3 años 8 Acta de retiro de sellos DGNyCVP 3 años 9 Expediente DGNyCVP 3 años
ANEXOS
Anexo No
Documento Clave
1 Formato Orden de Visita Domiciliaria S/C
2 Formato Acta de Visita Domiciliaria S/C
3 Emplazamiento S/C
4 Formato resolución S/C
5 Formato Orden de Clausura S/C
6 Formato Acta de Clausura S/C
7 Acuerdo S/C
8 Acta de Retiro de sellos S/C
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-SA-DGNyCVP-03
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ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN PARA ACTUALIZAR UN PERMISO TEMPORAL PARA USO DE LA VÍA PÚBLICA
1.- Propósito: Este procedimiento, tiene como finalidad, supervisar físicamente el puesto para verificar medidas, actividad y ubicación contenidos en el permiso temporal 2.- Alcance: Este procedimiento aplica en la Dirección de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública. 3.-Referencia: Este procedimiento, está basado en el Bando de Policía y Buen Gobierno y en los Lineamientos Establecidos en la Dirección de Gobernación. 4.- Responsabilidad: Es responsabilidad del Secretario del Ayuntamiento, la autorización de este procedimiento. Es responsabilidad del Director General de Gestión Política, la revisión de este procedimiento. Es responsabilidad del Director de Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública elaborar, implementar y mantener actualizado este procedimiento. Es responsabilidad del personal de la Dirección de Gobernación, apegarse a lo estipulado en este procedimiento. 5.- Definiciones: “Ninguno” 6.- Método de Trabajo: 6.1 Mapeo de Proceso 6.2. Diagrama de Flujo 6.3. Mapeo de Interacción de Proceso 6.4. Descripción de Actividades 6.5. Indicadores, Registros de Calidad y Anexos
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-SA-DGNyCVP-03
Revisión: 1
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MAPEO DE PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN PARA ACTUALIZAR UN PERMISO TEMPORAL PARA USO DE LA VÍA PÚBLICA
Mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad
Ciudadano
(y otras
partes
interesadas)
Requisitos
Ciudadano
(y otras
partes
interesadas)
Satisfacción
Entrada
s
Responsabilidad
de la dirección
Gestión de los
Recursos
Medición, análisis
y mejora.
Realización del
servicio
Servicio
Salida
Capítulo 5
Capítulo 6
Capítulo 8
Capítulo 7
Actividades que aportan valor
Flujo de información
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REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-SA-DGNyCVP-03
Revisión: 1
Página 71 de 81
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN PARA ACTUALIZAR UN PERMISO TEMPORAL PARA USO DE LA VÍA PÚBLICA
Realizar supervisión visual para verificar
ubicación del puesto, actividad, horario y
medidas
4
Comprobante de solicitud
5
Copia de trámite para actualizar un permiso temporal.
Inicio
Recibir trámite para actualizar un permiso temporal para el uso de la vía pública con
listado, cotejar y rubricar.
1
4
Listado de trámites
Copia de trámite para actualizar un permiso temporal.
Jefe de Departamento
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
5 Min. 1
5 Min. 2
Clasificar por zona y designa supervisor.
2 Listado de trámites
1 Día.
3
1 a 5 Min. 4
Supervisor
Ir al domicilio manifestado y se presenta con el
propietario o encargado del
establecimiento 3
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DIRECCIÓN DE GOBERNACIÓN, NORMATIVIDAD Y COMERCIO EN VÍA PÚBLICA
REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-03
Clave: PR-SA-DGNyCVP-03
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN PARA ACTUALIZAR UN PERMISO TEMPORAL PARA USO DE LA VÍA PÚBLICA
8
9
Elaborar formato de supervisión para el
uso de la vía publica
Pedir al propietario o encargado del
establecimiento firman de conformidad y se le entrega copia de orden
de apercibimiento
7 Orden de
apercibimiento
Formato de supervisión para
la vía publica
4
Proceder elaborar
orden de apercibimiento
6
Orden de apercibimiento
5
¿Cumple con la normatividad?
No
Si
8
Supervisor
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
10 a 15 Min. 6
1 Día. 7
5 Min. 8
1 Min. 5
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN PARA ACTUALIZAR UN PERMISO TEMPORAL PARA USO DE LA VÍA PÚBLICA
13
Proceder elaborar
orden de apercibimiento
11
Orden de apercibimiento
Orden de apercibimiento
Pedir al propietario o encargado firmar de conformidad y se le
entrega copia de orden de apercibimiento
12
Realizar supervisión a
los puestos en vía pública que se
encuentran en esa zona
9
¿El puesto cuenta con permiso
temporal para el uso la vía pública?
10
No
13
Si
Supervisor
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
10 a 15 Min. 9
10 a 15 Min.
11
1Min.
12
1 Min.
10
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN PARA ACTUALIZAR UN PERMISO TEMPORAL PARA USO DE LA VÍA PÚBLICA
Fin
Elaborar formato de
control diario de actividades de los
supervisores
13
Formato de control diario
Turnar, relación de supervisores, formato y
trámite de supervisión para actualizar un
permiso para la vía pública a la secretaria
de archivo 14
Formato de control diario
Jefe de Departamento
TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD
5 Min.
13
5 Min.
14
Formato de supervisión para
vía pública.
Trámite para actualizar un
permiso para la vía pública.
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MAPEO DE INTERACCIÓN DEL PROCESO DEL PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN PARA ACTUALIZAR UN PERMISO TEMPORAL PARA EL USO DE LA VÍA PÚBLICA
Diagrama de interacción de los procesos
Ciudadano (y otras partes interesadas)
Ciudadano (y otras partes interesadas)
Requisitos
Satisfacción
Me
dic
ión
, a
ná
lisis
y m
ejo
ra
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Procesos de gestión
Realización del Servicio
Servicio
Procesos de apoyo
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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN PARA ACTUALIZAR UN PERMISO TEMPORAL PARA EL USO DE LA VÍA PÚBLICA
Paso Responsable Actividad Documento De Trabajo
(clave)
1
Jefe de supervisores
Recibir, trámite para actualizar un permiso temporal de Uso de Vía Pública con listado, cotejar rubrica de responsable.
Listado de trámites
Trámite para actualizar un
permiso temporal de uso de vía
pública,
2
Jefe de supervisores
Recibir, clasificar por zona y designar al supervisor Trámite para actualizar un
permiso temporal de uso de vía
pública, listado de trámites
3 Supervisor
Se dirige al domicilio manifestado, se presenta con el propietario o encargado del puesto y se le informa el motivo de la visita.
4 Supervisor
Realizar supervisión visual para identificar ubicación del puesto, actividad, horario y medidas.
Comprobante de solicitud
5 Supervisor
¿Cumple con la normatividad? No, ir a la actividad No. 6 Si, ir a la actividad No. 8
6 Supervisor
Proceder a elaborar orden de apercibimiento. Orden de apercibimiento
7 Supervisor
Pedir al propietario o encargado firmar de conformidad y entrega copia de orden de apercibimiento.
Orden de apercibimiento
8 Supervisor
Elaborar formato de supervisión para vía publica Formato de supervisión para
vía pública
9 Supervisor Realizar supervisión a los puestos en vía pública que se encuentren en esa zona.
10 Supervisor
¿El puesto cuenta con permiso temporal para uso de vía pública? No, ir a la actividad No. 11 Si, ir a la actividad No. 13
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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN PARA ACTUALIZAR UN PERMISO TEMPORAL PARA EL USO DE LA VÍA PÚBLICA
Paso Responsable Actividad Documento De Trabajo
(clave)
11 Supervisor
Proceder a elaborar orden de apercibimiento Orden de apercibimiento
12 Supervisor Pedir al propietario o encargado firmar de conformidad y entrega copia de orden de apercibimiento.
Orden de apercibimiento
13
Jefe de supervisores
Elaborar formato de control diario de actividades y turna.
Formato de control diario
14
Jefe de supervisores
Turnar relación de supervisiones, formato de supervisión de vía pública y trámite para actualizar un permiso temporal de uso de vía pública a la secretaria de vía pública. Con esta actividad finaliza el procedimiento.
Relación de supervisiones,
formato de supervisión para
vía pública, tramite para actualizar un
permiso temporal de uso de vía
publica
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INDICADOR
No de Indicador
Denominación Periodicidad
1 Procedimiento administrativo y
aplicación de sanciones. Cada mes.
REGISTRO DE CALIDAD
No Documentos (Clave) Responsabilidad de su Custodia
Tiempo de retención
1
Listado de Trámites DGNyCVP 3 AÑOS
2 Comprobante de Solicitud
DGNyCVP 3 AÑOS
3 Orden de apercibimiento
DGNyCVP 3 AÑOS
4 Formato de Supervisión
DGNyCVP 3 AÑOS
ANEXOS
Anexo No.
Documento Clave
1
Formato de Supervisión s/c
2
Orden de Apercibimiento s/c
3
Formato de Control Diario s/c
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XI. DIRECTORIO
Nombre y Puesto Teléfonos Oficiales Domicilio Oficial
Juan Aguilar García Director de
Gobernación, Normatividad y
Comercio en Vía Pública.
3-29-55-00 Ext. 5423
Motolinia esquina Netzahualcóyotl # 2 antes # 13 Colonia Centro, Cuernavaca Morelos
Aldo Salazar Villanueva Jefe de Departamento
de Verificación Administrativa.
3-29-55-00 Ext. 5495
Motolinia esquina Netzahualcóyotl # 2 antes # 13 Colonia Centro, Cuernavaca Morelos
Guadalupe Gómez Capistran
Jefe de Departamento de Registro de
Padrones.
3-29-55-00 Ext. 4426
Motolinia esquina Netzahualcóyotl # 2 antes # 13 Colonia Centro, Cuernavaca Morelos
Rubén Castillo Román Jefe de Departamento de Inspección.
3-29-55-00 Ext. 5410
Motolinia esquina Netzahualcóyotl # 2 antes # 13 Colonia Centro, Cuernavaca Morelos.
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Clave: DT-SA-DGNyCVP-I-I
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XII. HOJA DE PARTICIPACIÓN
FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINACIÓN
31 de Julio de 2014 31 de Diciembre de 2014
PARTICIPANTES PUESTO
Juan Aguilar García Marcela Torres Bello
Director Gobernación, Normatividad y Comercio en Vía Pública. Jefe de Departamento de Desarrollo Organizacional
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Clave: DT-SA-DGNyCVP-I-I
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XIII. REGISTRO DE ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN, POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
ÁREA: DIRECCIÓN DE GOBERNACIÒN, NORMATIVIDAD Y COMERCIO EN VÍA PÚBLICA