manual de usuario · manual de usuario si-f-009 v.1 página web – sistema Único de información...

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1

Página Web – Sistema Único de Información SUI.

Documento. MANUAL DE USUARIO Versión 1,1 Página 1 de 34

Manual de Usuario Página Web – Sistema Único de Información SUI.

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Control de Versiones, Revisiones y Aprobaciones del documento

Fecha Versión Descripción Elaboró Revisó Aprobó

16/05/2017 1.0 Elaboración del Manual

de Usuario Marcela

Sánchez Mejía N/A N/A

18/05/2017 1.1 Aprobación del Manual

de Usuario

Marcela Sánchez Mejía

Oswaldo Alfonso Arias Rodríguez

Sandra Fernanda Gutiérrez

Luz Stella Mena

24/07/2017 1.2

Actualización del manual de usuario para

explicación de la funcionalidad de Contáctenos y formulario para

solicitud de entrenamientos

Sandra Fernanda Gutierrez

Oswaldo Alfonso Arias Rodríguez

Luz Stella Mena

https://plus.google.com/u/0/117437075422210780977?prsrc=4

https://plus.google.com/u/0/117437075422210780977?prsrc=4

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Índice de contenido

1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................................ 5

1.1 DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIATURAS ........................................................................................................................ 5 1.2 DESCRIPCIÓN DE LA APLICACIÓN .......................................................................................................................................... 6 1.3 DIRIGIDO A:..................................................................................................................................................................... 6

2 REQUISITOS DEL SISTEMA ......................................................................................................................................... 7

3 GENERALIDADES DE LA APLICACIÓN ......................................................................................................................... 7

3.1 INGRESO A LA APLICACIÓN .................................................................................................................................................. 7 3.2 MENÚ PRINCIPAL .............................................................................................................................................................. 8 3.3 BOTONES ........................................................................................................................................................................ 9

4 CONTÁCTENOS ........................................................................................................................................................ 11

5 SOLICITAR ENTRENAMIENTO .................................................................................................................................. 12

6 USUARIOS REGISTRADOS ........................................................................................................................................ 13

6.1 AYUDAS PARA EL CARGUE ................................................................................................................................................. 15 6.2 CARGUE DE INFORMACIÓN ............................................................................................................................................... 16 6.3 OLVIDÓ SU CLAVE ........................................................................................................................................................... 17 6.4 SOLICITUD DE USUARIO ................................................................................................................................................... 19

7 SERVICIOS PÚBLICOS .............................................................................................................................................. 22

8 SERVICIOS INFORMATIVOS PARA ............................................................................................................................ 23

8.1 EMPRESAS PRESTADORAS ................................................................................................................................................. 23 8.2 ENTES TERRITORIALES ...................................................................................................................................................... 24 8.3 CIUDADANOS Y USUARIOS ................................................................................................................................................ 25

9 SOBRE EL SUI .......................................................................................................................................................... 26

9.1 ¿QUÉ ES EL SUI? ........................................................................................................................................................... 26 9.2 ¿PARA QUÉ SIRVE EL SUI? ................................................................................................................................................ 27 9.3 NORMATIVIDAD ............................................................................................................................................................. 28 9.4 NOTICIAS ...................................................................................................................................................................... 29 9.5 CONVENIOS ................................................................................................................................................................... 31 9.6 ¿CÓMO LLEGAN LOS SERVICIOS PÚBLICOS? .......................................................................................................................... 31

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



9.7 PQRS .......................................................................................................................................................................... 32 9.8 DATOS ABIERTOS ............................................................................................................................................................ 32

10 BUSCAR EN EL SUI .................................................................................................................................................. 33

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



1 Introducción El Sistema Único de Información – SUI, es el sistema oficial del sector de servicios públicos domiciliarios del país que recoge, almacena, procesa y publica información reportada por parte de las empresas prestadoras y entidades territoriales, por lo anterior y con el fin de mejorar la comunicación e interacción con los diferentes públicos de interés, se ha cambiado la interfaz de la página del Sistema Único de Información – SUI, integrando nuevos componentes en su estructura para dar cumplimiento a los lineamientos generales de la Estrategia de Gobierno en Línea del Gobierno Nacional, en lo relacionado con los criterios Usabilidad y Accesibilidad, La página www.sui.gov.co publica los temas y actividades que tienen que ver con el objetivo general del SUI. Adicionalmente, por este medio se da a conocer información sobre noticias, normas, manuales de cargue de información, y, en general, temas relacionados con el sector de los servicios públicos para las empresas prestadoras. Este manual comprende los siguientes aspectos: Definiciones de los términos que se emplean en la página, descripción de la página y a quien va dirigida, posteriormente los requisitos básicos para su correcto funcionamiento, como acceder a la página, las generalidades del menú principal y por último, se da a conocer los botones y las acciones que realizan, los mensajes del sistema y algunos documentos de consulta relacionados con la página, todo con el objetivo de que los usuarios logren una navegación correcta y eficiente en la página del Sistema único de Información – SUI.

1.1 Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas

Superservicios - SSPD: Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. SUI: Sistema Único de Información de Servicios Públicos Domiciliarios. GLP: Gas Licuado del Petróleo. PQRS: Peticiones, Quejas y Reclamos. RUPS: Registro Único de Prestadores de Servicios Públicos. Reporteador O3: Solución de Inteligencia de Negocios O3. Reporte: Documento generado en la página, que presenta de manera estructurada y/o resumida, datos relevantes guardados o generados por el Sistema Único de Información – SUI. Entes Territoriales: Son entidades territoriales los departamentos, los distritos, los municipios que están constituidos en los términos de la Constitución y la ley.

http://www.sui.gov.co/

http://www.sui.gov.co/web/empresas-prestadoras/operaciones-estadisticas/rups

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Datos Abiertos: Es una filosofía y práctica que persigue que determinados tipos de datos estén disponibles de forma libre para todo el mundo, sin restricciones de derechos de autor, de patentes o de otros mecanismos de control. DGT: Dirección General Territorial de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Usuarios Registrados: Prestadores de Servicios Públicos Domiciliarios, Auditores Externos de Gestión y Resultados, Alcaldías, Corporaciones y Colaboradores de la SSPD. Ubicación dentro del sitio: Indica donde se encuentra el usuario navegando en el sitio SUI. Mapa de sitio: Es lista de contenidos que hacen parte del sitio web. Cadena de valor: Proceso técnico que describe como llega el servicio público a lugares residenciales y no residenciales.

1.2 Descripción de la aplicación

La página web institucional del Sistema Único de Información – SUI www.sui.gov.co es un canal de comunicación formal entre la entidad y los usuarios de servicios públicos domiciliarios, el nuevo diseño de interfaz, está enfocado en mejorar la experiencia de usuario y la interacción, presenta un replanteamiento de las páginas internas, secciones, gráficos, estructura de contenidos alineados con la imagen corporativa. El sitio SUI tiene una componente informativa que permitirá una mayor comprensión sobre la razón de ser del SUI a través de:

Noticias

Normatividad

Convenios

Indicadores globales

Preguntas Frecuentes

¿Para qué sirve el SUI?

¿Qué es el SUI?

Servicios Públicos Domiciliarios

Servicios Informativos para: Empresas Prestadoras, Entes Territoriales y Ciudadanos y usuarios

1.3 Dirigido a:

Usuarios de Servicios Públicos Domiciliarios. Prestadores de Servicios Públicos Domiciliarios.


http://www.sui.gov.co/web/noticias

http://www.sui.gov.co/web/normatividad

http://www.sui.gov.co/web/convenios

http://www.sui.gov.co/web/indicadores-globales

http://www.sui.gov.co/web/preguntas-frecuentes

http://www.sui.gov.co/web/para-que-sirve-el-sui

http://www.sui.gov.co/web/que-es-el-sui

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Auditores Externos de Gestión y Resultados Entes Territoriales Corporaciones Comisiones de Regulación. Ministerios de Colombia. Organismos Gubernamentales.

2 Requisitos del sistema Los requerimientos necesarios para acceder a la página se listan a continuación:

1- Computador portátil o de escritorio con acceso a internet.

2- Navegador Web, se recomienda tener instalado alguno de los siguientes:

Internet Explorer. Firefox. Chrome.

Nota: Para mejorar la experiencia de navegabilidad de los usuarios se recomienda borrar el historial de navegación.

3 Generalidades de la aplicación

3.1 Ingreso a la aplicación

Los usuarios deberán ingresar a través de un navegador web y digitar la dirección electrónica www.sui.gov.co, como se indica a continuación: (Ver Ilustración 1).

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 1- Página Inicial del SUI

3.2 Menú principal

En todas las páginas del Sistema Único de Información – SUI, se encuentra una lista desplegable denominada Menú, la cual se presenta un listado de opciones que el usuario puede elegir para obtener información de: Servicios Públicos, Servicios informativos clasificados para empresas prestadoras, entes territoriales, ciudadanos/servicios e información sobre el SUI. (Ver Ilustración 2).

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 2- Menú Principal

3.3 Botones

Icono / Botón Descripción

Despliega una lista de opciones para acceder a la información de los servicios públicos, Empresas Prestadoras, Entes Territoriales, Ciudadanos/ usuarios y demás información sobre el SUI.

Permite remitir direcciona su solicitud a través del correo oficial de la Superservicios [email protected], ver detalle en el numeral 4.

mailto:[email protected]

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1




Visualiza la lista de las páginas que conforman los contenidos del portal Web.

Botón de accesibilidad, permite cambiar tamaño de texto, color del texto, color de fondo, interlineado, espacio de texto y fuente del texto.

Da acceso a los usuarios registrados para cargue de información, ver detalle en el numeral 6.

Opción que permite realizar solicitud de entrenamiento, ver detalle en el numeral 5.

Botón que representa la información de usuarios registrados.

Botón que representa la información del servicio de acueducto.

Botón que representa la información del servicio de alcantarillado.

Botón que representa la información del servicio de aseo.

Botón que representa la información del servicio de energía.

Botón que representa la información del servicio de gas natural.

Botón que representa la información del servicio de GLP.

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1




Botón que representa la información de las empresas prestadoras.

Botón que representa la información de los entes territoriales.

Botón que representa la información para ciudadanos y usuarios.

Permite acceder a información de datos abiertos que se publique a través del portal.

4 Contáctenos Esta opción de menú, permite establecer contacto con la Superservicios. Para hacer correctamente el envío, por favor suministre la información completa, teniendo en cuenta que los campos marcados con (*) son de obligatorio diligenciamiento. (Ver Ilustración 3).

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 3 - Formulario Contáctenos

5 Solicitar entrenamiento Esta opción de menú, permite realizar solicitud de entrenamientos sobre temas del SUI. Para hacer correctamente el envío, por favor suministre la información completa, teniendo en cuenta que los campos marcados con (*) son de obligatorio diligenciamiento. (Ver Ilustración 4).

Nota: Grupo SUI se contactará posteriormente al correo suministrado.

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 4 - Formulario Solicitud de entrenamiento

6 Usuarios Registrados La opción “usuarios registrados”, le permitirá acceder mediante su usuario y contraseña a las aplicaciones que tenga asignadas de acuerdo con las múltiples obligaciones establecidas con los servicios públicos.

Ingrese al sitio web www.sui.gov.co, en el botón “Usuarios registrados” ubicado en la parte superior derecha de la página principal, con el usuario y contraseña asignado. (Ver Ilustración 5).


MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 5 - Usuarios Registrados

Se presenta la interfaz del Sistema Único de Autenticación, en donde el usuario encontrará todas las funcionalidades para el cargue de información y toda la información útil para el cargue de datos. (Ver Ilustración 6).

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 6 - Interfaz SUA

6.1 Ayudas para el cargue Se encuentra disponible los validadores para verificar que la información cumpla con los requerimientos y normas dictadas por la SSPD. (Ver Ilustración 7).

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 7 - Ayudas para el cargue

6.2 Cargue de información Los usuarios podrán realizar el reporte de la información a través de las aplicaciones destinadas para cargues de información. (Ver Ilustración 8).

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 8- Reporte de Información

6.3 Olvidó su clave

Remite al Formulario reenvío de contraseña para el ingreso al S.U.I. Para esto, debe ingresar por la opción Usuarios registrados y seguidamente se despliegan las opciones de este menú donde encontrará “Olvidó su clave”. (Ver Ilustración 9).

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 9- Olvidó su clave

6.4 Solicitud de Usuario

Remite al Formulario para la obtención de usuario y contraseña para registrarse en el registro Único de Prestadores de Servicios Públicos – RUPS. (Ver Ilustración 10). Para esto, debe ingresar por la opción Usuarios registrados y seguidamente se despliegan las opciones de este menú donde encontrará “Solicitud de usuario”.

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 10- Solicitud de Usuario

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



7 Servicios Públicos Esta sección contiene información por cada uno de los servicios públicos domiciliarios referente a: Indicadores, operaciones estadísticas, reportes públicos por tópico, cadena de valor. (Ver Ilustración 11 y 12 que ejemplifica mediante el servicio de Acueducto).

Ilustración 11- Menú Servicios Públicos

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 12- Página Servicios Públicos

8 SERVICIOS INFORMATIVOS PARA

8.1 Empresas Prestadoras

Contiene información de reportes de interés para prestadores, manuales de cargue de información, consulta de empresas registradas, operaciones estadísticas, servicios informativos, reporteador O3 y divipola. (Ver Ilustración 13).

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 13 - Página empresas prestadoras

8.2 Entes Territoriales

Contiene información de interés de gobernaciones, alcaldías u otros entes territoriales referente a reportes, manuales de cargue, estratificación, herramientas de análisis, divipola. (Ver Ilustración 14).

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 34- Página entes territoriales

8.3 Ciudadanos y usuarios

Contiene los reportes relacionados con los intereses de los usuarios, canales de participación ciudadana y la cadena de valor de los servicios de Acueducto, Alcantarillado, Aseo, Energía, Gas Natural y GLP. (Ver Ilustración 15).

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 45- Página Ciudadanos y Usuarios

9 SOBRE EL SUI

9.1 ¿Qué es el SUI?

Brinda al usuario información referente al sistema Único de Información SUI, su objetivo y razón de ser. (Ver Ilustración 16).

http://www.sui.gov.co/web/que-es-el-sui

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 56- Página Qué es el SUI

9.2 ¿Para qué sirve el SUI?

Lista de contenidos sobre los procesos del Sistema Único de Información SUI, así como el apoyo a otras entidades o empresas. (Ver Ilustración 17).

http://www.sui.gov.co/web/para-que-sirve-el-sui

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 67- Página Para qué sirve el SUI

9.3 Normatividad

Consolidad las normas de la SSPD que clasificados por servicio. Mediante el campo “Servicio Público”, se permite filtrar las normas según las opciones disponibles o visualizar todas si no escoge un criterio en específico. (Ver Ilustración 18).

http://www.sui.gov.co/web/normatividad

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 18- Normatividad

9.4 Noticias

El Banner de noticias de inicio, permite que el usuario acceder a una página donde se listan las noticias. Las noticias se muestran en disposición vertical, las más recientes arriba. (Ver Ilustración 19 y 20).

http://www.sui.gov.co/web/noticias

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 19- Banner Noticias

Ilustración 20 - Contenido Página Noticias

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



9.5 Convenios 9.6 ¿Cómo llegan los servicios públicos?

Muestra gráficamente el proceso técnico que describe como llega el servicio público a lugares residenciales y no residenciales. (Ver Ilustración 21).

Ilustración 27- Cómo llegan los Servicios Públicos

http://www.sui.gov.co/web/convenios

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



9.7 PQRs

Remite al usuario a la página del Superservicios que tiene como objetivo Recepcionar sus peticiones quejas o reclamos. (Ver Ilustración 22).

Ilustración 22 - PQR

9.8 Datos abiertos

En esta sección podrá encontrar información de acceso a determinados tipos de datos que estén disponibles de forma libre para todos los usuarios del SUI.

http://www.superservicios.gov.co/solicitudes/peticiones_quejas_reclamos

http://www.sui.gov.co/web/datos-abiertos

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



10 Buscar en el SUI Permite encontrar contenidos de manera más ágil ingresando palabras o frases claves. (Ver Ilustración 23).

Ilustración 23- Búsqueda

La página de resultados muestra los encabezados de los contenidos que coinciden como un criterio de búsqueda, en forma de lista. Si el usuario desea consultar mediante la combinación de palabras, el buscador realiza consulta por cada palabra y donde encuentre coincidencias de al menos una de ellas mostrará un resultado. Si desea consultar información específica bien sea de una única palabra o combinación de varias se debe hacer uso de las comillas (“”), ejemplo: “¿Para qué sirve el SUI?”, ver imagen siguiente:

MANUAL DE USUARIO

SI-F-009 V.1



Ilustración 24- Búsqueda mediante el uso de las comillas (“ ”)

manual de usuario · manual de usuario si-f-009 v.1 página web – sistema Único de información...

Documents