manual de la calidad 2012 i.e.juan maria cespedes

MANUAL DE LA CALIDAD

SISTEMA GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008

INSTITUCIÓN EDUCATIVA JUAN MARÍA CÉSPEDES

MEDELLIN

2011

INSTITUCIÓN EDUCATIVA JUAN MARÍA CESPEDES

EDUCACIÓN CON CALIDAD

1. PORTADA

2. TABLA DE CONTENIDO

3. OBJETIVOS DEL MANUAL

4. ALCANCE DEL S.G.C

5. EXCLUSIONES

6. COMPROMISO DE LA DIRECCION

7. IDENTIFICACION DE LOS REQUSITOS ESENCIALES DE LOS CLIENTES

8. RESEÑA HISTORICA DE LA INSTITUCION

9. FLUJOGRAMA

10.VISION

11.MISION.

12.POLITICA DE CALIDAD

13.OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD

14.TABLERO CONTROL DE OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD

15. INTERACCION ENTRE LOS PROCESOS : MAPA DE PROCESOS,

16.CARACTERIZACIONES DE LOS PROCESOS

17.RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

18. PLAN DE COMUNICACIÓN

19.PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL S.G.C (REFERENCIA)

20.COMITES DE PROCESOS DELSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

TABLA DE CONTENIDO


INSTITUCIÓN EDUCATIVA

JUAN MARÍA CÉSPEDES

Código: MC-001

Versión: 03

Fecha: 2011/07/05

OBJETIVOS DEL MANUAL DE CALIDAD

1. Establecer, documentar e implementar el

cumplimiento de los requisitos establecidos

en la Norma NTC ISO 9001:2000

necesarios para mantener y mejorar conti-

nuamente el Sistema de Gestión de la Calidad

de la Institución Educativa Juan María

Céspedes.

2. Especificar la estructura del Sistema de

Gestión de la Calidad y la interacción entre

sus procesos, la organización institucional y

la forma de implementación de la NTC ISO

9001:2008 en la Institución Educativa Juan

María Céspedes.

REVISÓ: Gloria Cecilia Chica Pérez APROBÓ: Rodolfo José Pineda Santis

NOMBRE: Gloria Cecilia Chica Pérez NOMBRE: Rodolfo José Pineda Santis

CARGO: Coordinadora de Calidad CARGO: Rector



ALCANCE

Prestación del Servicio Educativo en

los niveles de Preescolar, Básica

Primaria, Básica Secundaria y Media

Académica de la Institución Educativa

Juan María Céspedes.






EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÒN DE

LA CALIDAD

En la Institución Educativa Juan

María Céspedes, para el proceso

de Certificación de la Calidad ISO

9001:2008 excluimos el numeral

7.6 de la norma: Control de los

dispositivos de seguimiento y

Medición; por no requerir para la

medición de resultados el uso de

dispositivos físicos.






COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN




Código: MC-01Versión: 01

Fecha: 2006/11/10

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

El Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 de la Institución Educativa Juan María Céspedes, surge como respuesta a la directriz estratégica institucional de gestionar y mejorar continuamente la calidad del servicio educativo que ofrecemos.

Comprometerse con un Sistema de Gestión de la Calidad consiste en desarrollar armónicamente los cuatro elementos que lo conforman: la estructura organizacional, es decir, las responsabilidades, autoridades y relaciones dispuestas para ejecutar las funciones institucionales, los procesos o conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman las entradas de los servicios ofrecidos en salidas enfocadas en la satisfacción de los usuarios, los procedimientos o maneras especificadas de efectuar las actividades relacionadas con los servicios y los recursos necesarios para implementar la administración de la calidad desde la rectoría con la participación de todos.

Con el Sistema de Gestión de la Calidad la Institución Educativa Juan María Céspedes demuestra su capacidad para proporcionar una educación integral que satisfaga los requisitos de los usuarios, cumpla la reglamentación legal vigente y así lograr mayor satisfacción del usuario.

Todo lo anterior está sustentado en nuestro Manual de la Calidad, documento que enuncia la Política de Calidad, los Objetivos de Calidad, define el Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, interrelaciona o caracteriza los Procesos institucionales y hace referencia a los Procedimientos Documentados establecidos para el Sistema de Gestión de la Calidad de la Institución Educativa Juan María Céspedes.

En cuanto a mis responsabilidades con el Sistema de Gestión de la Calidad de nuestra institución, me comprometo a gestionar los recursos necesarios y a efectuar las revisiones del sistema necesarias para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia continuas.

Convoco a todos a que cumplamos nuestras responsabilidades en lo que a cada uno le corresponde y a ser conscientes de que este compromiso es permanente.

RECTOR

La Institución Juan María Céspedes tiene como principales clientes o usuarios del servicio educativo a los padres de familia y los y las estudiantes.

Sus principales requisitos, necesidades y expectativas con respecto a la institución se expresan en los siguientes aspectos:

• Formación integral de los estudiantes en aspectos: académico, ético, social, cívico.

• Excelente preparación académica de los y las estudiantes que los capacite para el acceso a la educación superior o para el desempeño laboral.

• Formación en normas y valores que promuevan el desarrollo de la personalidad del niño, de la niña, del joven o la joven.

• Cuidado y protección de sus hijos.• Exigencia en el cumplimiento de las normas disciplinarias de la

institución que garanticen un ambiente de sana convivencia, y orden en la institución.

• Infraestructura y recursos didácticos adecuados para la prestación del servicio educativo.

• Excelente preparación y desempeño de los docentes.• Buena atención de todo el personal.• Atención a las dificultades, sugerencias, orientación y solución.• Comunicación e información oportuna y adecuada • Desarrollo de actividades y ejecución de proyectos que provean

bienestar a los estudiantes, implementados por la institución o a través de ella por la Secretaria de Educación o Municipio de Medellín

En conclusión, los clientes esperan que la institución les brinde una educación con calidad que la posicione en el sector.

IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS ESENCIALES DE LOS CLIENTES (7.2.1)




Código: MC-001

Versión: 01

Fecha: 2006/10/26




RESEÑA HISTORÍCA.

La Institución Educativa Juan María Céspedes, debe su nombre al presbítero

JUAN MARIA CÉSPEDES, quien fuera el primer párroco de la comunidad de

Belén en el año 1814.

El 30 de abril de 1930 se fundó en un sector de Laureles el Nogal, una escuela

oficial con carácter masculino.

Las labores educativas se iniciaron con cuatro grupos, dirigidos por el señor

Julio Obando.

El 16 de Febrero de 1962 con la colaboración de la comunidad, se hace

entrega oficial de cuatro aulas más ampliándose de la obertura y una jornada

más. En el año 1972 empieza a funcionar como escuela de carácter mixto.

En el año 1973 se crea, en jornada continua de 6: 00 p.m., el IDEM JOSE

ANTONIO GALAN que inicia labores ofreciendo de primero a cuarto grado de

bachillerato y dirigido por el señor Ignacio Ocampo.

El 1 de Febrero de 1980, mediante el decreto 0171 se crea el IDEM

VOCACIONAL DE BELEN y mediante el decreto departamental 1197 del 17 de

Julio de 1980 se le da el nombre de IDEM VOCACIONAL JUAN MARIA

CESPEDES, como establecimiento de educación media.

RESEÑA HISTORICA



JUAN MARÎA CÉSPEDES

Código: MC- 01Versión: 01

Fecha: 2006/03/10

El 20 de Enero de 1985, mediante el decreto 0160 se creo toda la básica

secundaria.

El 22 de Noviembre de 1989 mediante la resolución 003949 es aprobado todo

el bachillerato.

En Febrero de 1994 mediante el decreto 03 se fusiona la Escuela Juan María

Céspedes y el IDEM Juan María Céspedes en una sola institución, que en

adelante se llamaría CONCENTRACION EDUCATIVA JUAN MARIA

CESPEDES, siendo su rector el licenciado Guillermo León Jaramillo Pereira.

A partir del año 1997 cambia su nombre por el colegio Juan María Céspedes.

El 27 de Noviembre de 2002, mediante resolución 16316 se crea La

INSTITUCION EDUCATIVA JUAN MARIA CESPEDES que fusiona al colegio

Juan María céspedes y el liceo nocturno José Antonio galán.




Código: MC- 01Versión: 01

Fecha: 2006/03/10

MISIÓN

La Institución Educativa Juan María Céspedes

forma integralmente a niños, niñas y jóvenes

en un ambiente de sana convivencia,

satisfaciendo las expectativas de la comunidad y de la sociedad; cualificando permanentemente los procesos educativos de

la institución.






VISIÓN.

La Institución Educativa Juan María Céspedes, se proyecta al 2.015 como una institución f formadora de ciudadanos competentes,

comprometidos con su proyecto de vida y la

construcción de una sociedad más educada y

justa; que responda a las exigencias de la

globalización y contribuya al desarrollo del

país.



POLÍTICA DE CALIDAD

La Institución Educativa Juan María Céspedes

adopta como política de calidad, la prestación de

un servicio educativo integral, garantizado

desde la eficacia de los procesos, el

nivel de competencia del personal docente

y administrativo y la participación de la familia

en el proceso educativo, logrando la

satisfacción de las necesidades y expectativas

de la comunidad y de la sociedad.









OBJETIVOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD

1. Incrementar el nivel de satisfacción de estudiantes, familias y comunidad de Influencia.

2. Incrementar los niveles de calidad del servicio educativo prestado.

3. Aumentar el nivel de competencia de docentes y personal administrativo.

4. Incrementar el grado de eficacia de los procesos.

5. Incrementar la participación de padres y familias en el proceso educativo.






OBJETIVO DE LA

POLITICA DE CALIDAD PROCESO INDICADOR FORMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE

*Incrementar el grado de eficacia de los procesos

GESTION DIRECTIVA

Matricula en línea

# Matriculados en línea # de

estudiantes retirados

95%+ 5% Semestral SECRETARIAS

Eficacia de

los procesos

# de

indicadores

que cumplen

la meta

# total de

indicadores

90%+5% ANUAL Rector

Alianzas

estratégicas

establecidas

#Numero de

alianzas

logradas

Alianzas

emprendidas

Mínimo

una (5) al

año

ANUAL Rector

Actividades

Programadas

en la revisión

por la

dirección

#actividades

realizadas

eficazmente

__________

# activ.

Programadas

en la rev. por

la dirección

90%±5% ANUAL Rector

Porcentaje de Inversión total

Presupuesto

ejecutado

80% +

10%

SEMESTRAL Rector

TABLERO DE CONTROL DE OBJETIVOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD




CÓDIGO: MC-01

VERSIÓN: 04

FECHA: 2011/07/05

Presupuesto

total

OBJETIVO DE LA

POLITICA DE

CALIDAD

PROCESO INDICADOR

FORMULA

META FRECUENCIA

RESPONSABLE

*Incrementar los niveles de calidad

del servicio educativo prestado.

*Incrementar el nivel de satisfacción

de estudiantes,

familias y comunidad

de influencia

GESTION ACADEMICA

Situación de egresados

# de agresados realizando

una actividad socialmentre

aceptada # de

egresados.

25% Anual Coordinadoras y docentes

Impacto de la ejecucion de los proyectos pedagógicos y actos civicos

# de estudiantes por grupo/

#de estudiantes

que participan en proyectos

85%Anual

Docentes

Resultados pruebas SABER 11° por áreas (subir el promedio simple)

Resultado promedio

simple del año anterior más

0.5

70% de las áreas evaluadas por el ICFES

Anual Coordinadores



INSTITUCIÓN EDUCATIVA CÓDIGO: MC-01

JUAN MARÍA CÉSPEDESVERSIÓN: 04

FECHA: 2011/07/05

Participación de estudiantes en actividades del hacer

# de estudiantes

por grupo/# de estudiantes

que participan en proyectos

85% Anual Docentes

Estudiantes en riesgo de no aprobar el año académico

# de estudiantes que pierden tres áreas o

mas por periodo y por

grupo/ # estudiantes

por grupo

P1 (20%) P2

(15%), P3

(10%), P4 (5%),

IF (2 decimas

por debajo del año anterior)

Por periodo

Comisiones Evaluación y promoción

OBJETIVO DE LA POLITICA DE CALIDAD

PROCESO INDICADOR

FORMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE

*Increment

ar el nivel

de

satisfacción

de

estudiantes

, famil ias y

comunidad

de

influencia

GESTIÒN DE

COMUNIDAD

Participación de los padres de familia en la actividades del proceso

# de padres que participan en las actividades del

proceso___________

# de padres citados

90%+10% semestral Coordinadora

Satisfacción del usuario de gestión de la comunidad

#de personas satisfechas con los servicio_________

_# de personas encuestadas

90%+10%

semestral CoordinadoraDocentes

Eficacia de las actividades formativas

#de estudiantes con cambios positivos en

el comportamiento____

_# de estudiantes con dificultades de comportamiento

90%+10% semestral

coordinadora

Satisfacción usuario de refrigerio y vaso de leche

# de estudiantes satisfechos con

el Refrigerio preparado y el

vaso de leche # de estudiantes que consumen el refrigerio y el vaso de leche

90% ±10% Por semestre Líder de la

Actividad





CÓDIGO: MC-01

VERSIÓN: 04

FECHA: 2011/07/05

OBJETIVO DE LA

POLITICA DE

CALIDAD

PROCESO

INDICADOR

FORMULA META

FRECUENCIA

RESPONSABLE

*Incrementar el grado de eficacia de los procesos

GESTION DE

CALIDAD

Índice de

respuesta

de quejas

# de quejas

respondidas

asertivament

e

Total de

quejas

recibidas

90%

+

10% MENSUAL

Coordinador de

Calidad

Satisfacción

del cliente

# de

personas

satisfechas

# de

personas

encuestadas

80%

+

10% SEMESTRAL

Coordinador de

Calidad

Desempeño

de los

Auditores

# de

auditores

aptos según

la evaluación

# de

auditores

internos

evaluados

80 %

+

10%

Anual Coordinador de

Calidad





CÓDIGO: MC-01

VERSIÓN: 04

FECHA: 2011/07/05

Eficacia de

las acciones

# de

acciones

cerradas

eficazmente

Total de

acciones

emprendidas

80%

+

10%

TRIMESTRAL Coordinador de

Calidad

* Incrementar los niveles de Calidad del servicio educativo prestado *Incrementar el nivel de satisfacción de estudiantes, familias y comunidad de influencia.

GESTON ADMINISTERATIVA Y DE RECURSOS

Respuestas a las necesidades presentadas por la comunidad educativa en general

Requerimiento y necesidadesAtendidas.Necesidades presentadas por la comunidad educativa

80% / 10%

semestral Líder del Proceso

Eficacia del proyecto atención y prevención de desastres CEPAD

Actividades desarrolladas por

CEPAD.Actividades de

seguridad programadas.

80% / 10%

semestral Edgar Ramírez

Evaluación del perfil

personal que obtiene mas de 60% en la evaluación del perfil

Total de empleados evaluados

90% + 10%

Anual Judith San Juan

REVISÓ: Adriana Gutiérrez Tamayo APROB

Ó: Lubín Fernández Otálvaro

NOMBRE

:Adriana Gutiérrez Tamayo

NOMBR

E: Lubín Fernández Otálvaro






CÓDIGO: MC-01

VERSIÓN: 04

FECHA: 2011/07/05

INSTITUCIÓN EDUCATIVA JUAN MARÍA CESPEDES


PLAN DE COMUNICACIÓN

PL- SGC – 001

8 PÁGINAS

VERSIÓN 01

VIGENCIA: 2005- 12 - 05

TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVOS GENERALES

2. OBLETIVOS ESPECÌFICOS

3. ESTATEGIA DE COMUNICACIÓN DEL S.G.C

4. PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNO

5. PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNO

PLAN DE COMUNICACIÒN



JUAN MARÍA CESPEDES

Código PL-SGC-001Versión: 01

Fecha: 2005/12/05

Revisado por: Aprobado por:

Firma_________________________ Firma ________________________Fecha revisión _________________ Fecha aprobación ______________

1. OBJETIVOS GENERALES

• Mantener informados oportunamente a todas las personas acerca de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad que se desarrolla en la institución.

• Propiciar el eficaz desarrollo de todos los procesos del S.G.C, en la institución mediante estrategia de la comunicación clara y oportuna, que permitan la participación de todos los miembros de la comunidad educativa.

2. OBJETIVOS ESPECÌFICOS

• Informar sobre el alcance, beneficios y características del proceso de calidad.• Dar a conocer el contenido del proceso y sus bases teóricas.• Dar a conocer las responsabilidades y autoridades relacionadas con el S.G.C.• Informar oportunamente sobre las principales actividades a realizar• Hacer seguimiento y evaluación del proceso enfatizando las barreras que

interfieren con el desarrollo del mismo y su eficacia.• Comunicar y reconocer los logros del proceso.






Fecha: 2005/12/05

• Informar los ajustes necesarios del proceso derivados de la participación de todos los factores claves de efectividad.

• Guardar coherencia con la comunicación definida en el comité de calidad.• Ser concretos, claros y oportunos en la comunicación.• Realizar seguimiento y verificación de la comunicación que se brinda.






Fecha: 2005/12/05

3. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DEL S.G.C

Objetivos Frecuencia Responsable Evidencias Observaciones

Reunión comité de calidad

Reunión comité de proceso

Reuniones de profesores jornadas pedagógicas

Generar la comunicación necesaria en el SGC

Informar las decisiones del comité de calidad a los colaboradores de cada proceso. generar las comunicaciones propias de cada proceso

Informar acerca de los avances en la implementación del S.G.C.-capacitar a los docentes en el S.G.C. favoreciendo la participación efectiva en los comités de proceso.

Los miércoles cada 15 días a las 10 am

Cuando sea necesario

BimensualCada que sea necesario

Rector

Coordinador de proceso.

Rector coordinador del SGC

Acta

Acta

Acta

Acta registro de asistencia

Se pueden realizar reuniones extras según la necesidad.

Se pueden realizar reuniones extras según necesidades.

Mecanismos

4. PLAN DE COMUNICACIONES INTERNO

QUE

COMUNICARA QUIEN MEDIO FRECUENCIA RESPONSABLE REGISTRO

1Políticas,Objetivos,

Mapa de procesos

Comunidad educativa

Reunión y boletines

Semestral Comité de calidadActas de reunión

listado de asistencia, boletín

2Procesos y su documentación

Comunidad educativa

Reunión, pagina Web,

circulares

cada que se requiera

Responsables delos

procesos

Actas , listados, circulares

3Ejecución del

servicio Comunidad educativa

Reunión Cada PeriodoRector y

coordinadorActa

4Resultados de la

gestión

Consejo directivo,

asociación de padres,

comunidad estudiantil docentes

Reunión y comunica-

ciones escritas


RectorActa,

circulares e informes

5Resultados de la

evaluación institucional

Comunidad educativa

Reunión e informe escrito

Anual Rector Acta e informe






Fecha: 2005/12/05

Información en cartelera del SGC personal administrativo y docente

Comunicar la información generada en el comité de calidad, y en los comité de área

2 veces al mes

Comité de calidad

Cartelera La información será actualizada y permanente.

Cartelera de sensibilidad información del S.G.C a la comunidad educativa.

Sensibilizar a la comunidad educativa frente al proceso de implementación del SGC por mensajes claves y asequibles.

1 vez al mes Comité de calidad

Cartelera

6 Estrategias Al personal interno

involucrado

Reunión cada que se requiera

Rector Acta e informe

7 Actualizaciones de la norma

Comunidad educativa

Comunicados


Rector y coordinador

Acta

8 Reformas institucionales

Comunidad educativa

Reuniones yComunicado

s


Rector Acta y comunicados

9 Programas de prevención

Comunidad educativa

Reunión, boletines. cartelera

cada que se implementen

Psicoorientaciòn Boletín, informe

11

Cronograma de actividades

Comunidad educativa

Reunión, boletines. cartelera

Anual Coordinador Cronograma

12

Desempeño duranteel periodo

Padres y estudiantes

Pre informe oral y Publicación Notas

Cada periodo Director de grupoBoletín y bases

de datos

5. PLAN DE COMUNICACIÒN EXTERNO

QUE

COMUNICARA QUIEN MEDIO FRECUENCIA RESPONSABLE REGISTRO

1 Citación a padres PadresComunicación

escritaCuando se

requieraCoordinador

Comunicación escrita

2Informes de

gestión

Secretaria de

educaciónConsejo directivo


Cuando se requiera

Rector Informe

3Información financiera

ContraloríaComunicación

escritaTrimestral Rector Informe financiero

4Información de

comprasBienes

mueblesComunicación

escritaCuando se

requieraRector


copia factura

5Novedades de

personal

Secretaria de

educación


Cuando se requiera

RectorComunicación

escrita

6Informe de notas

de periodo

Padres de familia y

estudiantes


Cada periodo Docentes

Archivo magnético de entrega

de notaPublicación en la

pagina web

7Circulares

informativasComunidad educativa


Cuando se requiera

Rector Circulares






Fecha: 2005/12/05

REVISO: Adriana Gutiérrez T APROBO: Lubín Fernández OtálvaroNOMBRE: Adriana Gutiérrez T NOMBRE: Lubín Fernández OtálvaroCARGO: Coordinadora de Calidad CARGO: Rector

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL SISTEMA DE GESTIÒN DE LA CALIDAD




Código: MC-01Versión: 03

Fecha: 2011/07/05

COMITES DE PROCESO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD




Código: L-GC-007Versión: 04

Fecha 2009/03/04

AÑO 2011 Fecha: Mayo 17 de 2011

PROCESO LIDER O RESPONSABLEINTEGRANTES DE PROCESO

PROCESO PROCEDIMIENTO CODIGOGESTIÓN DE CALIDAD • Instructivo para la elaboración y

presentación de documentos. • Procedimiento para el control de

documentos.• Procedimiento para el control de

registros en el S.G.C.• Procedimiento para el control de Quejas

y Sugerencias.• Procedimiento para implementar

acciones correctivas, preventivas y de mejora en el S.G.C.

• Procedimiento para evaluar la satisfacción del usuario en el S.G.C.

• Procedimiento de Auditorias.• Procedimiento para el control del servicio

no conforme.

I-GC-001

P-GC-001

P-GC-002P-GC-003P-GC-004

P-GC-005

P-GC-006P-GC-007

GESTIÒN DIRECTIVA • Procedimiento para el proceso de Admisiones y Matrículas.

P-GD-001

GESTIÒN ACADEMICA • Instructivo para la Elaboración del proyecto del Servicio Social Obligatorio.

• Instructivo para la Implementación de los planes de estudio.

• Instructivo para la Planeación de las áreas fundamentales del currículo.

• Instructivo para la Elaboración de Proyectos Pedagógicos institucionales.

• Instructivo para la implementación de las pruebas semestrales

• Procedimiento para la Prestación del Servicio Social Estudiantil Obligatorio

• Procedimiento para las comisiones de evaluación y promoción

I-GA-001

I- GA -002

I- GA -003

I- GA -004

I- GA -005

P- GA -001

P- GA -002

GESTIÓN DE COMUNIDAD • Procedimiento para la aplicación de las normas de convivencia.

• Instructivo Refrigerio Preparado y Vaso de leche

P-C-001

I - C-001

GESTIÒN ADMINISTRATIVA Y DE RECURSOS

• Procedimiento para la Gestión Administrativa y de recursos

P-GAR-001

Gestión DirectivaLubin Fernández Otalvaro

Eduardo Londoño

Leydís Llasmin Salazar

Milton Luckumy

Gestión de calidad Adriana Gutiérrez Tamayo

Blanca MárquezYoleiva Jiménez

Fanny CadavidBeatriz Z Valencia

Eliana Elizabeth Valencia

Gestión de comunidad Estrella Murillo

Amanda García

Cruz DíazLino Marín,

Hernán HerreraLuz Helena Zapata

Luz helena Hernán MartínezLiciría Estrada,

Olga HernándezAlejandro Vélez

Gestión académicaMarco Aurelio García

Nancy GarcíaPaula Andrea Jaramillo

Adrián BedoyaÁngela RamírezSilvia Ramírez

Liliana SaldarriagaBernardo Betancur

Gestión AdministrativaCamilo Osorio Ramírez

Luz Mercedes GarcíaGladis Amparo Taborda John Jairo Hernández

Margarita Martínez Julia Rosa Cadavid

Aleyda Restrepo Judith San Juan

VivianaFernando PorrasEdgar Ramírez

manual de la calidad 2012 i.e.juan maria cespedes

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