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MANUAL DE INDUCCIÓN
Elaboró Revisó Aprobó
Gerente Administrativo Representante de la Dirección Director GeneralPuesto y Firma Puesto y Firma Puesto y Firma
MANUAL DE
INDUCCIÓN
Código: M-GE-01
No. Revisión: 7
Fecha de Revisión: Mayo 2019
Páginas Totales: 64
Este documento tiene el objetivo de presentar información necesaria y aplicable al
personal que se incorpora en alguna de las posiciones de la empresa para facilitar su
integración a los procesos, actividades y operaciones de la organización.
OBJETIVO DEL MANUAL
• Objetivo del Manual
•Información General
1. Mensaje de Bienvenida
2. Historia de la Organización
3. Datos de la Organización
•Enfoque de la Organización
1. Misión, Visión y Política de Calidad
2. Objetivos de Calidad
3. Organigrama
• Normas de Comportamiento y Prestaciones
1. Asistencia
2. Reglamento Interno
3. Prestaciones
CONTENIDO
INFORMACIÓN GENERAL
Antes que nada, queremos agradecer tu interés y preferencia por colaborar en “Casas
a.m.p” Queremos que sepas que aquí eres parte de un equipo de trabajo y no sólo un
individuo desarrollando labores. Aquí podrás encontrar oportunidades de crecimiento tanto
personal como profesional.
Todas tus ideas y aportaciones son importantes y vitales para nosotros, por eso, la
comunicación es un elemento primordial para nosotros. La identidad de cada uno de los
que trabajan aquí es única, por eso el que seas crítico y profesional es un aspecto que
nosotros tomamos en cuenta día con día.
Con todo esto, te damos la más cordial bienvenida a “Casas a.m.p”, y esperamos que aquí
encuentres el conocimiento y la experiencia que estás esperando.
Atentamente
Dirección General
MENSAJE DE BIENVENIDA
• “Casas a.m.p” inicia operaciones en la ciudad de Puebla en el año 2001. Después de
colaborar con algunas obras de apoyo a “Productos y Construcciones el Pilar”, el Director
General, L.A.E. Antonio Moreno Puga decide independizarse y dedicarse al desarrollo de
viviendas de interés medio.
• Las primeras actividades de “Casas a.m.p” consisten en la remodelación y
comercialización de viviendas usadas en diferentes puntos de la ciudad de Puebla; más
tarde, la empresa se dedica de lleno al desarrollo y comercialización de conjuntos
habitacionales en diferentes lugares de la entidad poblana.
• Los desarrollos de “Casas a.m.p” cuentan con características e identidad propia; cada uno
de ellos tiene los elementos necesarios para ser considerados entre los preferidos por los
clientes.
• “Casas a.m.p” enfatiza la calidad y los acabados en cada una de las viviendas, además, el
diseño y las amenidades que los conjuntos ofrecen. Todo esto, siempre bajo una política de
calidad muy estricta y siempre en favor de las necesidades y preferencias de los clientes.
HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN
Nombre de la Empresa: “Casas a.m.p”
Giro: Construcción
RFC: CAM010704JB0
REGISTRO PATRONAL: D9712380100
Dirección /Domicilio Fiscal: Teziutlán Norte #66 Col. La Paz, Puebla, Pue. C.P. 72810.
Teléfono: (222) 248-03-00 / 01800-727-20-20
Web: www.casasamp.com
Producto: Desarrollos habitacionales con diseños y carácterísticas que se enfocan en las
necesidades y preferencias de nuestros clientes.
DATOS
ENFOQUE DE LA
DIRECCIÓN
En búsqueda de la mejora continua
• En el año 2010 la organización se certifico bajo la norma ISO 9001/2008 estandarizando
nuestros procesos y manteniendo certificados hasta la fecha. Actualmente estamos
certificarnos bajo la nueva norma ISO 9001/2015.
• El 16 de Julio de 2015 emprendimos un nuevo reto con el proceso de postulación ante
CEMEFI (Centro Mexicano para la Filantropía A.C.) obteniendo el distintivo como
Empresa Socialmente Responsable y uniéndonos a la Red del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas desde el 18 de Febrero de 2016 para cumplir con los 10 principios del
pacto en las áreas de los derechos humanos, el trabajo, el medioambiente y la
anticorrupción
Principales Logros
• El 9 de Mayo del 2017 fuimos reconocidos como una de las Empresas de 10 al tener un
compromiso serio con los colaboradores y pagar las aportaciones en tiempo y forma
• Comprometidos también con la visión de ser una empresa líder en el sector de la
construcción y comercialización de conjuntos habitacionales, preservando el ramo de
construcción tradicional, impulsando fuentes de empleo , apostando por el diseño,
plusvalía a y confort para ser considerados entre los preferidos por los clientes.
• Dieciocho años de trayectoria y experiencia que la han posicionado como una de las
mejores empresas desarrolladoras de vivienda en el estado de Puebla y comprometida
con la sociedad.
Principales Logros
Desarrollar conjuntos habitacionales de calidad, innovadores, sustentables y funcionales
que ofrezcan diversas opciones de vivienda que satisfagan las diferentes necesidades de
nuestros clientes, preservando el medio ambiente y garantizándoles plusvalía integración,
convivencia y una mejor calidad de vida, brindándoles un servicio excelente a través del
desarrollo profesional de nuestros colaboradores y estando comprometidos con la
responsabilidad social.
MISIÓN
Ser una empresa líder en el sector de construcción y comercialización de conjuntos
habitacionales, ofreciendo a nuestros clientes la mejor alternativa de vivienda y servicio que
puedan encontrar siendo reconocidos por nuestros grupos de interés internos y externos
como la desarrolladora vivienda más valorada y respetada del Estado de Puebla,
promoviendo el desarrollo social e integral de las comunidades que genera y en las que
opera.
VISIÓN
En “casas amp” estamos comprometidos a desarrollar y comercializar los mejores y más
convenientes conjuntos habitacionales mediante procesos innovadores, ágiles, funcionales y
que añadan características de valor que excedan las expectativas y satisfacción de nuestras
partes interesadas, orientados a la responsabilidad social y mejores prácticas, cumpliendo la
normativa legal y reglamentaria aplicable.
1. Adquirir reserva territorial confiable que atienda las necesidades de vivienda y que
asegure el desarrollo social y urbano.
2. Diseñar y desarrollar proyectos y modelos de vivienda innovadores, sustentables,
funcionales y seguros preservando el medio ambiente y satisfaciendo las diferentes
necesidades de nuestro mercado garantizándoles una mejor calidad de vida.
3. Agregar valor, funcionalidad y agilidad en la ejecución de nuestros procesos y
nuestras acciones cumpliendo con las metas de los indicadores establecidos.
POLÍTICA DE CALIDAD
4. Conseguir resultados de rentabilidad aceptables , el reconocimiento de la
sociedad y el liderazgo frente al sector
5. Promover la adopción de valores en nuestras partes interesadas así como
impulsar su desarrollo integral y el sentido de pertenencia con la organización
6. Superar los resultados de nuestro desempeño incrementando la
satisfacción de nuestros clientes, así como la competitividad, calidad y mejores
prácticas frente a nuestra competencia
7. Conservar y ejecutar nuestro compromiso como Empresa Socialmente
Responsable implementando nuestro programa de organización y desarrollo vecinal
en las comunidades que generamos para lograr un impacto en la sociedad
OBJETIVOS DE CALIDAD
2013
2013
2014
2015
2015
2018
2019
NORMAS DE
COMPORTAMIENTO
Y PRESTACIONES
Para que tu estadía en la empresa sea más clara y sencilla, y ante todo profesional, se
establecen las normas genéricas de comportamiento laboral que debes observar para
fomentar la armonía en las relaciones personal-empresa; así como hacer de tu
conocimiento los derechos y obligaciones entre ambas partes. El reglamento es de
observancia obligatoria para todos los colaboradores.
NORMAS DE COMPORTAMIENTO
• Puntualidad: Una vez que te hayan asignado tu horario de entrada debes respetarlo.
Los horarios son sujetos a cambios dependiendo de las necesidades del proceso,
salidas fuera de horario y autorizaciones especiales.
• Registro de Entrada y Salida: Todo el personal está obligado a registrar su hora de
entrada y salida en el reloj “biométrico”, mediante la impresión de tu huella (misma
que previamente deberá ser capturada por el Responsable de Sistemas), o mediante
el registro manual en la libreta ubicada en el área de recepción.
ASISTENCIA
• Permisos: Los permisos para faltas y retardos deberán ser autorizados previamente
por el Responsable de Área y notificarlas al Gerente de Contabilidad.
• Faltas Justificadas: Dar aviso al responsable del área de las causas que te impidan
presentarte a laborar. La justificación de faltas con goce de sueldo procede por
motivos de salud, fallecimiento de familiares ascendentes y descendientes directos,
exámenes escolares, presentando oportunamente el comprobante correspondiente al
responsable de área para que lo entregue Gerencia de Contabilidad.
ASISTENCIA
Retardos: Para los retardos se consideran los siguientes lineamientos:
1. Un retardo se da cuando se llega después de la tolerancia (5 minutos).
2. La acumulación de tres retardos en un período mensual equivale a una falta.
3. Faltas reiterativas darán origen a sanciones económicas.
4. Las faltas se descuentan económicamente en el periodo de pago que corresponda
5. Las faltas injustificadas generan un descuento doble.
6. A partir de la cuarta falta injustificada consecutiva, procede aplicar un despido
justificado.
ASISTENCIA
Código de ética y conducta: Cumplir y vigilar que se cumpla dicho código (se proporcionara
ejemplar)
Respeto: Es obligación de todos tratar con respeto a nuestros clientes, atendiéndolos de
manera oportuna y eficaz, igualmente deberás tratar a todos tus compañeros y superiores
con el debido respeto y equidad. En CONSTRUCTORA AMP esta prohibido cualquier acto de
hostigamiento, acoso o discriminación .
Transparencia: Es inherente la transparencia en todas nuestras decisiones y actividades ,
por lo tanto esta prohibida cualquier práctica de corrupción o soborno.
Orden y Disciplina: Está prohibido causar desorden, golpearse, empujarse y hacer
cualquier tipo de acción que pueda provocar un accidente de trabajo.
No al trabajo infantil : En CONSTRUCTORA AMP no se permite el trabajo infantil de
cualquier Índole o actividad.
REGLAMENTO INTERNO
Medio Ambiente: • Es obligación de todos los colaboradores de la empresa que cada uno
de los insumos utilizados en su operación sean explotados al máximo, es deber no
desperdiciar estos insumos sobre todo las hojas para impresión, el numero de impresiones y
evitar el consumo de energía eléctrica innecesario.
Sanitarios : Todo el personal es responsable de mantener los sanitarios limpios y utilizar de
manera adecuada el papel higiénico y el jabón de manos.
Alimentos y Bebidas: Prohibido ingerir bebidas alcohólicas en las instalaciones de la
empresa o intentar ingresar en estado de ebriedad o bajo la influencia de alguna droga.
Deberás separar los residuos de tus alimentos en los botes correspondientes en cuanto al
consumo de agua deberás tener un recipiente para tu consumo que rellenaras en los
dispensadores para tal efecto.
Fumar: Sólo será permitido fuera de las instalaciones, y solo durante el horario de comida.
Vestimenta: Debes presentarte vestido de modo decoroso, no utilizar gorra, ni lentes
oscuros dentro de las oficinas.
En caso de observar algún incumplimiento reportar a tu superior .
REGLAMENTO INTERNO
Pagos: La jornada ordinaria de trabajo será de 48 horas a la semana. A reserva de
algún cambio autorizado por la Dirección General. Las horas laborales en oficina
comprenden: de 9:00am a 2:30pm y de 5:00 a 8:30pm. Los días de pago son los viernes
y lunes de cada semana y su registro los días 15 y 30 del mes.
Vacaciones: El personal administrativo, con antigüedad de más de un año de servicios
disfrutaran de un período anual de vacaciones pagadas, conforme a la ley. Deberán ser
programadas y estarán sujetas a ser aprobadas dependiendo de las necesidades de la
organización, tendrán que ser autorizadas por el responsable de área y reportadas al
Dirección General mediante el formato correspondiente.
ASPECTOS ECONÓMICOS
ANTIGÜEDAD
1 AÑO
2 AÑOS
3 AÑOS
4 AÑOS
5 A 9 AÑOS
DÍAS
06
08
10
12
14
• Después del cuarto año, el periodo de vacaciones se aumentará en dos días por cada
cinco de servicio.
• Toda prestación que la empresa otorga a su personal, estará sujeta a la administración
por el Gerente de Área, quien será el responsable del adecuado desarrollo y su correcta
aplicación. “Casas a.m.p” pagará al trabajador el salario, las prestaciones e
indemnizaciones a que tenga derecho.
•
•Prima Vacacional: Se otorgará como prima vacacional el 25% correspondiente a los
días de vacaciones a que se tenga derecho.
ASPECTOS ECONÓMICOS
• Aguinaldo: La empresa pagará un aguinaldo anual de 15 días conforme al sueldo
base que sé esté percibiendo a la fecha de pago al mismo, los empleados que no
tengan un año cumplido se les pagará de acuerdo a la parte proporcional del tiempo
laborado.
• Seguro: Se dará de alta al personal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, en
orden cronológico de acuerdo a la fecha de ingreso de los trabajadores.
ASPECTOS ECONÓMICOS
BIENVENIDOTEN IDENTIDAD Y
VIVE BIEN …
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
La información anterior debe ser difundida al personal de nuevo ingreso por el Gerente de
Área, basándose en los procedimientos, instrucciones y manuales y otros documentos
incluidos en el Sistema de Gestión de la Calidad de “Casas a.m.p.”
DIAGRAMA DE PROCESO
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO
PROCEDIMIENTOS GENERALES E INSTRUCCIONES DE TRABAJO
PRESENTACIÓN DE LAS INSTALACIONES
Análisis de Contexto.
Nos permite determinar los problemas Internos yexternos de la organización, las fortalezas, lascuestiones legales, de mercado, social yeconómica que nos puedan afectar, y en caso deno realizarla de forma profunda, aportará ningúnvalor a la organización y en el peor de los casos,nos puede ocasionar inconformidades en laAuditoria al Sistema de Gestión.
Acércate a tu gerente para que te puedaproporcionar la información de tu área.
Evaluación y análisis de riesgo
Es un proceso dinámico, sistemático y
repetitivo que pretende identificar, calificar y
evaluar las amenazas a las que está
expuesta una organización, con el fin de
tomar las acciones necesarias para eliminar,
mitigar, compartir o tratar los riesgos.
Acércate a tu gerente para que te
proporcione la matriz que corresponde al
área.