FUNDACIÓBANCABONA

RODA DE PREMSA20 d’abril de 2014

Índex

1. Procediment davant una crisi 2. Avaluació de riscos 3. Comunicació integral 4. Metodologia 5. Descripció general de la política de

comunicación

Fundació Bancabona

Fundació Bancabona

Desaparició de “Las senyoretes

d’Avignó”

Desaparició de “Las senyoretes

d’Avignó”

Model de resposta

estratègica

Model de resposta

estratègica

Crisi Manual de crisi

Descobrir què ha passat, assabentar-nos.Descobrir què ha passat, assabentar-nos.

Decidir si els fets són rellevants.Decidir si els fets són rellevants.

Reclutar a l'equip de crisi

1. Procediment davant una situació de crisi

Iniciar actuació

2. Avaluació de riscos

Fundació Bancabona

Filtres d’informació

Possibles escenarisResponsabilitat

• Responsables d’àrees• Mitjans de

comunicació• Mercat• Clients-

• Direcció• Comunicació• Departament Legal• Responsable

departament afectat

• Atacs a la seguretat de la Fundació

• Agressió exògena o endògena

• Frau

3. Comunicació integral

Fundació Bancabona

REPERCUSSIÓ

Fundació

EmpleatsSupervisorsDirectiusSeguretat

Poder

Autoritats localsMitjans de comunicacióForces de seguretat

Societat Opinió pública

Empresa

ClientsProveïdorsExperts i tècnicsAssociacions

4. Metodologia

Fundació Bancabona

APRENENTATGE

ESTRATÈGIA

REDU

CCIÓ

RESPOSTA

REACCIÓ

RECUPERACIÓ

REPLANTEJAMENT

NEUTRALITZAR

“

”

-L'organització ha d'assumir la responsabilitat i resoldre el problema.

-Establir un centre d’informació.     

-Nomenar a un únic portaveu.       

-Ser honrat, sense amagar els fets i sense enganyar al              públic.

-No es pot dir mai «sense comentaris».

-Ser accessible, oferint informació contínuament.     

  Aquests s

ón els millors su

ggeriments comunicatius en situacions de

crisis

(Wilcox, Cameron i Xifra, 2006, p. 328)

Fundació Bancabona

4. Descripció general de la política de comunicació

Gràcies per

la vostra

assistència

Fundació Bancabona