manual de capacitacion y adiestramiento muebleria capri s
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este manual es un ejemplo de como se puede estructurar un manualcon todos los elementos técnicos necesariosTRANSCRIPT
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5/19/2018 Manual de Capacitacion y Adiestramiento Muebleria Capri s
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MANUAL DE
CAPACITACION YADIESTRAMIENTOMUEBLERIA CAPRI
FLOR SILVESTRE MELENDEZ LOPEZ MAGALLI VALDERRABANO
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PRESENTACION
Es responsabii!a! !e "i"#ar !e a Geren$ia a e%pe!i$i&n !e os 'an#aes !e
or(ani)a$i&n* pro$e!i'ien"os + ser,i$ios.
Se e'i"e es"e Man#a !e Nor'as + Pro$e!i'ien"os !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o*e $#a es #n ins"r#'en"o -#e per'i"e a !es$rip$i&n $ara !e pro$eso s#s"an"i,o !eCapa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o -#e propor$iona a !ire$$i&n !e Re$#rsos #'anos.A"en!ien!o a a ne$esi!a! !e $on"ar $on e persona &p"i'o e i!&neo para e !esarroo!e as '/"ipes 0#n$iones -#e e1e$#"a !iaria'en"e $a!a #na !e as 2reas !e "raba1o*+a sea !e $ar2$"er !ire$"i,o* a!'inis"ra"i,o # opera"i,o* es ne$esario $on"ar $on aDe"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.
De i(#a 'anera* es ne$esario -#e $on base en as !isposi$iones 1#r3!i$as se opere ePan !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o -#e $on"iene os $#rsos + e,en"os ne$esarios
para i'pan"ar e pro$eso !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o $on $ai!a!* -#e per'i"a$on"ar $on persona prepara!o + 0o'en"ar a pro0esionai)a$i&n !e os "raba1a!ores -#eaboran en a e'presa M#eber3a Capri S.A.* $on e 4n !e a"en!er $on $ai!a! asne$esi!a!es !e $a!a pro$e!i'ien"o.
Por o an"erior* a Dire$$i&n !e A!'inis"ra$i&n a "ra,5s !e a Geren$ia !e Persona* se6a !a!o a a "area !e $oor!inar a eabora$i&n !e presen"e 'an#a.
Es"e 'an#a !es$ribe e pro$e!i'ien"o -#e !ebe se(#ir en e 2rea !e Capa$i"a$i&npara e,ar a $abo a De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o7DNCA8* a eabora$i&n !e Pan !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o + a pro(ra'a$i&n !eos $#rsos* as3 $o'o a i'pan"a$i&n + e,a#a$i&n !e os Pro(ra'as !e Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"o en a e'presa.
E 'an#a es"2 in"e(ra!o por e Mar$o 9#r3!i$o* -#e 0#n!a'en"a os pro$e!i'ien"os* osob1e"i,os* as nor'as !e opera$i&n* a !es$rip$i&n narra"i,a* os !ia(ra'as !e :#1o +os 0or'a"os e ins"r#$"i,os !e ena!o.
E presen"e Man#a -#e!ar2 a res(#ar!o !e a Geren$ia !e Persona.
Fina'en"e* es"e 'an#a !eber2 ser re,isa!o + a$"#ai)a!o $#an!o se presen"en'o!i4$a$iones a a es"r#$"#ra or(ani)a$iona o en e 0#n$iona'ien"o !e 2rearesponsabe + $a'bios en a nor'a"i,i!a! ,i(en"e.
P;GINA
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NDICE
ANTECENTES Y 9USTIFICACION
ACTA CONSTITUTIVA
OB9ETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL
MARCO LEGA DE LA CAPACITACION EN ME=ICO
NORMAS GENERALES DE CA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO
NORMAS PARA LOS RESPONSABLES DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO
NORMAS PARA ACCEDER A LA CAPACITACIONY ADIESTRAMIENTO
NORMAS DE DNCA
NORMAS PARA LA PROGRAMACION DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO
P;GINA >
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NORMAS PARA LA E9ECUCI?N DE LA CAPACITACI?N +ADIESTRAMIENTO@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
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ANTECEDENTES
MUEBLERIA CAPRI..SINONIMO DE CONFORT Y ELEGANCIA
Mueblera Caprina$e en
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ACTA CONSTITUTIVA
DE LA COMISION MI=TA DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO
Y BASES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO
En a Ci#!a! !e M#ni$ipio !e en e Es"a!o !e sien!o as 6oras. De !3a !e ao * re#ni!ospa"r&n + "raba1a!ores !e a e'presa !eno'ina!a
Con !o'i$iio en a $ae !e No. Coonia !e es"a o$ai!a!* $on Re(is"ro Fe!era !e Con"rib#+en"es
No. Coonia IMSS No. Y en$#'pi'ien"o !e ar"3$#o
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TERCERA.@ Los 'ie'bros !e a $o'isi&n Mi%"a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o*$on0or'e a o !isp#es"o en a Le+ Fe!era !e Traba1o + os a$#er!os ,i(en"es* "en!r2as si(#ien"es
FUNCIONES
a8 Vi(iar a ins"r#'en"a$i&n + opera$i&n !e sis"e'a in"erno + pro$e!i'ien"os -#e sei'pe'en"en para 'e1orar a $apa$i"a$i&n + a!ies"ra'ien"o !e os "raba1a!ores.
b8 Vi(iar -#e os a(en"es $apa$i"a!ores e%"ernos -#e ,a+a a ser $on"ra"a!os por ae'presa* re/nan os re-#isi"os ,i(en"es !e a Se$re"aria !e Traba1o + Pre,isi&n So$ia +a $apa$i!a! ne$esaria $#an!o se "ra"e !e ins"r#$"ores in"ernos.
$8 Se(#ir 'e!i!as "en!ien"es a 'e1orar os sis"e'as + pro$e!i'ien"os !e $apa$i"a$i&n+ a!ies"ra'ien"o $on0or'e a as ne$esi!a!es !e !esarroo + en"rena'ien"o -#ere-#iera a 0#en"e !e "raba1o.
!8 A#"en"i4$ar $on s# re,isi&n + 4r'a* as $ons"an$ias !e 6abii!a!es aboraes en os"5r'inos !e Ar"3$#o
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i8 Pro'o,er a $apa$i"a$i&n a$"i,a !e os "raba1a!ores en os pro$esos !e $apa$i"a$i&n+ a!ies"ra'ien"o !e a e'presa.
18 Es"abe$er #n re(is"ro !e a$"i,i!a!es !e a $o'isi&n + !e os a$#er!os -#e se ,a+an"o'an!o en $a!a sesi&n or!inaria + e%"raor!inaria -#e se $eebre* 'e!ian"e a$"as $#+o
ori(ina ser2 re'i"i!o a pa"r&n para s# a"en$i&n* $onser,an!o $opia !e !i$6o re(is"ro$#an!o 'enos por #n ao.
8 Veri4$ar -#e se e%pi!a en "ie'po + 0or'a as $ons"an$ias !e 6abii!a!es aboraes*a os par"i$ipan"es -#e aprobaron s# $apa$i"a$i&n* + se en"re(#e a s# !es"ina"ario!ebi!a'en"e a#"en"i4$a!as.
CUARTA.@ En $aso !e $a'bio !e a(#no !e os in"e(ran"es !e a $o'isi&n* a!esi(na$i&n !eber2 6a$erse por a par"e -#e $orrespon!a an"es !e "rein"a !3as*e,an"2n!ose a$"a !e a 'is'a + $onser,an!o "a !o$#'en"a$i&n para $#an!o aa#"ori!a! $o'pe"en"e as3 o re-#iera.
UINTA.@ La $o'isi&n !eber2 $eebrar 1#n"as o re#niones $on a perio!i$i!a! -#e en ara)&n !e as ne$esi!a!es !e a e'presa + "raba1a!ores a$#er!en as par"es* e,an"an!oa$"as !e s#s 1#n"as o a$#er!os* para !are e se(#i'ien"o ne$esario a $#'pi'ien"o !ea obi(a"orie!a! e(a en 'a"eria !e $apa$i"a$i&n + a!ies"ra'ien"o + !e os pro(ra'ases"abe$i!os.
SE=TA.@ E presen"e !o$#'en"o en"rara en ,i(or a par"ir !e !3a si(#ien"e !e s#aproba$i&n por e pa"r&n o s# represen"an"e e(a + por os "raba1a!ores.
Los $o'pare$ien"es en $#'pi'ien"o a a $2#s#a SE=TA* 'ani4es"an s# $on0or'i!a!4r'an!o a presen"e a$"a.
No'bre + 4r'a !e Pa"r&n o Represen"an"e Le(a No'bre + Fir'a !e osTraba1a!ores
P;GINA
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OB9ETIVOS DEL MANUAL
E Man#a !e Nor'as + Pro$e!i'ien"os !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o para ae'presa* en s# $ai!a! !e ins"r#'en"o a!'inis"ra"i,o* "iene os si(#ien"es ob1e"i,os
Es"abe$er as nor'as + pro$e!i'ien"os para a $apa$i"a$i&n + a!ies"ra'ien"o !e ose'pea!os !e a e'presa.
Es"abe$er e sis"e'a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o !e os e'pea!os !e ae'presa $o'o 'e!io !e !esarroo persona + pro0esiona* -#e brin!e e4$ien$ia +e4$a$ia en os !i0eren"es !epar"a'en"os.
Es"abe$er as !isposi$iones -#e per'i"an a a e'presa !ia(nos"i$ar* panear* operar*e,a#ar + !ar se(#i'ien"o a pro$eso !e $apa$i"a$i&n !e os $oabora!ores -#e$on"rib#+a a s# !esarroo + pro0esionai)a$i&n.
Api$ar a De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o a ni,eins"i"#$iona* a 4n !e $on"ar $on os ee'en"os ne$esarios para a in"e(ra$i&n !e Pan!e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o !e Persona.
E1e$#"ar e Pro(ra'a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o* a "ra,5s !e a i'par"i$i&n !e$#rsos + e1e$#$i&n !e a$$iones -#e per'i"an $#'pir $on os ob1e"i,os !e a e'presa.
E,a#ar os res#"a!os !e Pro(ra'a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o* a 4n !e -#e seaa base !e re"roai'en"a$i&n para !isear a panea$i&n !e si(#ien"e ao* $on ases"ra"e(ias* 'e"as + ob1e"i,os ins"i"#i!os por a A!'inis"ra$i&n Genera.
ALCANCE
Es api$abe + !e obser,an$ia (enera !e "o!os os e'pea!os -#e aboran en ae'presa.
P;GINA
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EL MARCO LEGAL DE LA CAPACITACI?N EN M=ICO
En n#es"ro pa3s en . La Fe!era$i&n + os es"a!os !eben propor$ionar $apa$i"a$i&n para e "raba1o $o'o#n 'e!io !e rea!ap"a$i&n so$ia 7Cons"i"#$i&n* Ar".
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La Le+ Or(2ni$a !e a A!'inis"ra$i&n P/bi$a Fe!era !e$re"a!a e > !e !i$ie'bre !e
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NORMAS GENERALES PARA LA CAPACITACI?N + ADIESTRAMIENTO
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!ese'peo !e as0#n$iones !e ose'pea!os* #na*
i'par"i!a porasesores e%"ernos+ $on $os"o para a
e'presa.
ESPECIALIZADO E=TERNA
Se reai)a opro(ra'a $on
o"ras ins"i"#$iones*+ sea en a $i#!a!o a ni,e re(ionaba1o* i$en$ia +
!e'2s bene4$iosin6eren"es a
,i2"i$os* pasa1es*ao1a'ien"o* -#e
se o"or(#en !ea$#er!o a osinea'ien"os !e a
e'presa.
. En e $aso !e -#e e $#rso sea op$iona* os $oabora!ores -#e !eseen "o'ar #n$#rso* !eber2n poner a !isposi$i&n !e a Geren$ia !e Persona* os respe$"i,osan"e$e!en"es $on #na an"i$ipa$i&n !e por o 'enos
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soi$i"& a a$$i&n !e $apa$i"a$i&n* in"e(ran!o $opia !e a 'is'a a e%pe!ien"e persona!e e'pea!o para ,aora$i&n !e s# !ese'peo abora* so'e"ien!o a es"#!io aspos"eriores soi$i"#!es.
A!e'2s !e "o'arse $o'o 0a"a in1#s"i4$a!a* !e a$#er!o a o es"abe$i!o en eRe(a'en"o In"erior !e a e'presa.
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s#per,isor !eber2 obser,ar as re$o'en!a$iones !e En$ar(a!o !e Personarespe$"o a a api$a$i&n !e ins"r#'en"o.
En os $asos en -#e os 0#n$ionarios a'a!os a e,a#ar a s#s s#ba"ernos nop#e!an 6a$ero !ebi!o a #na $a#sa !e 0#er)a 'a+or o por #n !e"er'ina!oprin$ipio 5"i$o* a a#"ori!a! '2%i'a !e a e'presa* si as3 $orrespon!iere* po!r2
$rear* $on asesor3a* Comisi*" mi&ta de Evala!i*" del Desem#e$o+a 4n !e-#e 5s"os reai$en !i$6a abor.
En $aso !e -#e #n 7a8 s#per,isor 7a8 "en(a 'enos !e seis 78 'eses en e p#es"o*6abr2 -#e $on0or'ar a%Comisi*" mi&ta de Evala!i*" del Desem#e$o'parae,a#ar a-#eos 7as8 ser,i!ores 7as8 -#e $#'pan $on e "ie'po.
La $o'isi&n 'i%"a !e E,a#a$i&n !e Dese'peo es"ar2 0or'a!a por e En$ar(a!o!e Re$#rsos #'anos 7-#ien ser2 a a ,e) $oor!ina!or !e a $o'isi&n 'i%"a8*es"ar2 $on0or'a!o por "res represen"an"es !e pa"r&n + "res !e os "raba1a!ores7represen"an"e !e sin!i$a"o si o 6#biere8. E En$ar(a!o De E,a#a$i&n !eDese'peo + e represen"an"e !e a aso$ia$i&n !e e'pea!os se es$o(er2n !ose'pea!os !e a e'presa -#e $ono)$an sobre e "raba1o + $o'por"a'ien"o !ee'pea!o a ser e,a#a!o.
Si !#ran"e e per3o!o pre,io a a e,a#a$i&n* e 7a8 ser,i!or 7a8 6a "eni!o '2s !e #n7a8 s#perior 7a8 in'e!ia"o 7a8* sie'pre -#e !i$6as s#per,isiones 6a+an "eni!o,i(en$ia en #n apso no in0erior a !os 7>8 'eses* ser2 e,a#a!o 7a8 por $a!a #no 7a8!e eos 7as8. Se pro'e!iar2n a'bas e,a#a$iones + !e ese 'o!o se ob"en!r2 a$ai4$a$i&n 4na.
En $aso !e re$a'os +o apea$iones !e os e'pea!os en rea$i&n a a $ai4$a$i&nob"eni!a en a E,a#a$i&n !e Dese'peo* se re$#rrir2 a Le+ 0e!era !e "raba1o$on a"rib#$iones !e $on$iia$i&n en s# 2'bi"o !e $o'pe"en$ia.
NORMAS PARA ACCEDER A LA CAPACITACION + ADIESTRAMIENTO
Para a$$e!er a #na a$"i,i!a! !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o* e ser,i!orp/bi$o !ebe $#'pir $on os si(#ien"es re-#isi"os
a8 No ser "raba1a!or e,en"#a* por obra !e"er'ina!a o por 6onorariosK
b8 No en$on"rarse asis"ien!o a o"ra a$"i,i!a! !e $apa$i"a$i&n en e per3o!o ,i(en"eK
e8 Re#nir os re-#isi"os b2si$os !e $ono$i'ien"os +o e%perien$ia -#e e%i1a e $#rsoK
!8 E $#rso !ebe es"ar in$#i!o + a#"ori)a!o en e Pan An#a !e Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"oK
E 6aber en"re(a!o $on
Soi$i"#! !e C#rso !e Capa$i"a$i&n !ebi!a'en"e re-#isi"a!o.
08 Con"ar $on e ,is"o b#eno !e a Dire$$i&n !e A!'inis"ra$i&n a "ra,5s !e a
Geren$ia !e PersonaK
P;GINA
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(8 Las e%$ep$iones a es"as nor'as ser2n a#"ori)a!as por e Dire$"or !e A!'inis"ra$i&n.
NORMAS PARA LOS INSTRUCTORES
>. Ins"r#$"ores in"ernos son "o!as a-#eas personas -#e a!e'2s !e s# $on!i$i&n !e
"raba1a!ores o e'pea!os + por s# $ai!a! !e pro0esionaes* espe$iais"as oe%perien$ia* par"i$ipan en e,en"os !e $apa$i"a$i&n* "ras'i"ien!o $ono$i'ien"os*!esarroan!o !es"re)as* 6abii!a!es + e "aen"o 6#'ano* + es"2n en ap"i"#! 'ora*pro0esiona* "5$ni$a* 6#'ana + pe!a(&(i$a !e 6a$ero* +a sea en "aeres* se'inarios$#rsos en (enera* ba1o a 'e"o!oo(3a '2s apropia!a.
>. Los e'pea!os* -#e por s#s $ono$i'ien"os + e%perien$ia sean re-#eri!os para$oaborar en $ai!a! !e or(ani)a!ores* pro0esores* asesores o ins"r#$"ores en e,en"os!e $apa$i"a$i&n* no po!r2n per$ibir 6onorarios por s# "raba1o.
>. En a see$$i&n !e ins"i"#$iones* or(anis'os* ins"r#$"ores* o asesores !eber2n$onsi!erarse por o 'enos os si(#ien"es 0a$"ores
a8 Con"eni!o !e pro(ra'a + 'e"o!oo(3a !e ensean)a.b8 Cos"o !e $#rso.
$8 In0raes"r#$"#ra* e-#ipos* + #bi$a$i&n !e as ins"aa$iones en -#e se !esarroar2n asa$"i,i!a!es !e $apa$i"a$i&n.
!8 Man#aes o 'a"eriaes a en"re(ar a a#'no.
e8 Re0eren$ias !e o"ros $#rsos i'par"i!os $on an"eriori!a!
. Para es"e e0e$"o* e 9e0e !e Capa$i"a$i&n e,ar2 #n re(is"ro !e as e,a#a$ionesreai)a!as por os $apa$i"a!os* -#e!an!o a#"o'2"i$a'en"e e%$#i!as !e par"i$ipar enn#e,os pro$esos !e $on"ra"a$i&n !e ser,i$ios !e $apa$i"a$i&n* a-#eos -#e 6a+an
ob"eni!o #na e,a#a$i&n !e 'aa a re(#ar.
NORMAS DEL SISTEMA DE CAPACITACI?N + ADIESTRAMIENTO
< E sis"e'a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o !e Persona se in"e(ra en $#a"roe"apas o s#bsis"e'as
X De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o 7DNCA8
X Pro(ra'a$i&n !e a Capa$i"a$i&n
E1e$#$i&n !e a Capa$i"a$i&n
X E,a#a$i&n !e a Capa$i"a$i&n
>. La e"apa !e De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o $onsis"een a !e"e$$i&n !e ne$esi!a!es 'e!ian"e e an2isis !e as "areas + responsabii!a!es!e os e'pea!os + as i'i"an"es o $aren$ias -#e es i'pi!an e b#en !ese'peo !es#s abores* + -#e a "ra,5s !e pro(ra'as !e $apa$i"a$i&n se p#e!e 'e1orar oso#$ionar $o'pe"a'en"e.
P;GINA
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Es"e an2isis !e ne$esi!a!es !ebe e,ar a 1#s"i4$ar e $#rso o $apa$i"a$i&npro(ra'a!a.
. La e"apa !e a Pro(ra'a$i&n !e a Capa$i"a$i&n $onsis"e en e !iseo !e pro(ra'as!e $apa$i"a$i&n es"r#$"#ra!os + basa!os en e an2isis !e a in0or'a$i&n ob"eni!a en a
De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o + $on$en"ra!a en e PanAn#a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.
H. La E1e$#$i&n !e a Capa$i"a$i&n $onsis"e en e,ar a $abo e Pan An#a !eCapa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o !e a$#er!o a os pro(ra'as + a Caen!ario !eCapa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.
J. La E,a#a$i&n !e a Capa$i"a$i&n es e,a#ar "o!os os pro(ra'as !e Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"o para reai)ar os a1#s"es + 'e1oras ne$esarias -#e p#e!en ser a'piar oei'inar "e'as o #ni!a!esK e,a#ar a ins"r#$"or o asesor* ee(ir* see$$ionar e #(ar!e $#rso* 'e"o!oo(3a* e"$.
NORMAS PARA LA DETECCI?N DE NECESIDADES DE CAPACITACI?N + ADIESTRAMIENTO
. La Geren$ia !e Persona a "ra,5s !e a 9e0a"#ra !e Capa$i"a$i&n $oor!inar an#a'en"e e e,an"a'ien"o !e a De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"o en "o!as as !ire$$iones + 2reas* 'e!ian"e e ena!o in!i,i!#a porpar"e !e "o!os os e'pea!os* !e 0or'a"o RFO< De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !eCapa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.
. E e,an"a'ien"o se e,ar2 a $abo !#ran"e e 'es !e no,ie'bre !e $a!a ao*'is'o -#e se $o'#ni$ar2 a "o!as as !ire$$iones + (eren$ias.
. Es responsabii!a! !e os !ire$"ores* (eren"es + 1e0es* $oor!inar + s#per,isar -#e"o!o e persona a s# $ar(o ene e 0or'a"o RFO< !e De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es!e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o* as3 $o'o 5 en,i& !e os 'is'os a a 9e0a"#ra !eCapa$i"a$i&n en a se(#n!a -#in$ena !e no,ie'bre !e ao -#e $orrespon!a.
. Ca!a $oabora!or ano"ar2 en e 0or'a"o os $#rsos !e $apa$i"a$i&n +a!ies"ra'ien"o -#e ba1o s# $ri"erio re-#iera* !e a$#er!o a p#es"o -#e o$#paKasi'is'o* !eber2 in!i$ar espe$34$a'en"e -#5 0#n$iones e a+#!ar2n a 'e1orar. E0or'a"o ser2 a,aa!o por e 1e0e in'e!ia"o s#perior 'e!ian"e s# 4r'a* pre,ia,eri4$a$i&n !e s# #"ii!a! para a 'e1ora !e as 0#n$iones asi(na!as.
H. Den"ro !e pro$eso !e De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"oen e 0or'a"o $i"a!o. Los Dire$"ores* Geren"es + 9e0es !e 2rea po!r2n proponer$an!i!a"os + $#rsos para a $apa$i"a$i&n espe$iai)a!a $on base en a !es$rip$i&n !ep#es"o -#e o$#pa $a!a "raba1a!or.
H
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H>. To!o pro(ra'a !e $apa$i"a$i&n !ebe ape(arse a #n an2isis !e"aa!o !ene$esi!a!es reaes !e a EMPRESA + s#s e'pea!os.
H. EL AREA DE RR a "ra,5s !e a 9e0e !e Capa$i"a$i&n* pro$e!er2 a anai)ar os$#rsos soi$i"a!os +* $on base a os ob1e"i,os !e a ins"i"#$i&n* en as ne$esi!a!es !epersonen os per4es !e p#es"os -#e o$#pan + en a !isponibii!a! pres#p#es"a*
!eber2 in"e(ra pan An#a !e $apa$i"a$i&n Y A!ies"ra'ien"o !e a e'presa.H. E Pan An#a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o !e a e'presa $o'pren!er2 !osaspe$"os 0#n!a'en"aes e pri'ero !e eos $orrespon!e a a $apa$i"a$i&nIns"i"#$iona* -#e a"en!er2 ne$esi!a!es $o'#nes !e apo+o para e !esarroo !e as0#n$iones a!'inis"ra"i,as + opera"i,as. E se(#n!o se re4ere a a $apa$i"a$i&nEspe$iai)a!a* -#e $#brir2 ne$esi!a!es "5$ni$as* "e&ri$as + pr2$"i$as !e #n p#es"o o(r#po !e "raba1a!oresK en (enera* $o'pren!e os $#rsos -#e a Dire$$i&n !eA!'inis"ra$i&n + a Dire$$i&n Genera $onsi!eren ne$esarios para "o!o e persona opara a 'a+or3a !e os "raba1a!ores.
HJ. as a$$iones -#e se pro(ra'en en 'a"eria !e Capa$i"a$in + A!ies"ra'ien"o*es"ar2n !iri(i!as a persona "5$ni$o* opera"i,o* a!'inis"ra"i,o + 'an!os 'e!ios +
s#periores* #"ii)an!o !i,ersas "5$ni$as* en"re as $#aes se in$#+en a i'par"i$i&n !e$#rsos* a!ies"ra'ien"o !e "areas* en"rena'ien"o para e 'ane1o !e 'a-#inariaespe$ia* "aeres* !ipo'a!os + !in2'i$as !e (r#po* -#e per'i"an in$re'en"ar a$ai!a! + pro!#$"i,i!a! en e "raba1o.
H. Las 2reas -#e se en$#en"ren $on !e4$ien$ias !eber2n soi$i"ar a $apa$i"a$in'e!ian"e a De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o se(/n osinea'ien"os !e a e'presa + !eben ser in$#i!as !en"ro !e Pan An#a !eCapa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.
H. Aproba!o e Pan An#a !e Capa$i"a$in + A!ies"ra'ien"o !e a e'presa* e 9e0e !eCapa$i"a$in pro$e!er2 a eaborar e pro(ra'a + $aen!ario !e $#rsos an#a.
H. Los Pro(ra'as !e Capa$i"a$in !eben $on"ener $o'o '3ni'o a si(#ien"ein0or'a$i&n
XNo'bre !e $#rso
XOb1e"i,o Genera
XTe'ario
XFe$6as
Xorarios
XD#ra$i&n
X L#(ar
XCo'en"arios
H. a Geren$ia !e Persona a "ra,5s !e a 9e0a"#ra !e Capa$i"a$in* #na ,e) a!1#!i$a!oe pro,ee!or* !eber2 $o'#ni$ar 'e!ian"e o4$io a os (eren"es + !ire$"ores sobre ap#bi$a$i&n e Pan An#a !e Capa$i"a$in + A!ies"ra'ien"o* as3 $o'o in"e(rar eCaen!ario !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o 70or'a"o RRE8 NORMAS PARA LAE9ECUCI?N DE LA CAPACITACI?N + ADIESTRAMIENTO.
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J. La Dire$$i&n !e A!'inis"ra$i&n a "ra,5s !e a Geren$ia !e Persona* ser2 aen$ar(a!a !e $on"roar + ,i(iar a e1e$#$i&n !e Pan An#a !e Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"o !e a e'presa.
J
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NO,-RE DE.INDICADOR
/NIDAD DE ,EDIDA PERIODICIDAD
N/'eros !e e'pea!os$apa$i"a!os.
N/'ero !e e'pea!os$apa$i"a!os.
An#a @ 'ens#a
N/'ero !e 6oras6o'brepor e'pea!o + pora$"i,i!a! !e $apa$i"a$i&n.oras !e $apa$i"a$i&nan#aes por e'pea!o.
N/'ero !e 6oras6o'brepor e'pea!os + por
a$"i,i!a! !e $apa$i"a$i&n7oras !e an#aes por
e'pea!o8.
An#a @ 'ens#a
En"re(a !e in0or'e !epro$eso
N/'ero !e 6oras6o'bre"o"aes por a$"i,i!a! !e
$apa$i"a$i&n
An#a @ 'ens#a
E1er$i$io !e pres#p#es"o
!e $apa$i"a$i&n.
Re$#rso e1er$i!o. An#a
A "5r'ino !e $a!a ao* en a pri'era -#in$ena !e enero a Geren$ia !e Personapro$e!er2 a eaborar #n in0or'e en e $#a e,a#ar2 os res#"a!os !e a Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"o* $on base en os res#"a!os !e as e,a#a$iones !e os $#rsos e'i"i!aspor os $apa$i"a!os* o -#e per'i"ir2 re"roai'en"ar a panea$i&n !e a $apa$i"a$i&npara e si(#ien"e e1er$i$io 4s$a.
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EL DIAGN?STICO DE NECESIDADES DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO
GENERALIDADES
E !ia(n&s"i$o !e ne$esi!a!es !e $apa$i"a$i&n 7DNC8 es e pro$e!i'ien"o a par"ir !e$#a se ob"iene in0or'a$i&n ne$esaria para eaborar #n pro(ra'a !e $apa$i"a$i&n.
E ob1e"i,o !e DNC es i!en"i4$ar as !is$repan$ias en"re o -#e es + o -#e !eber3a !eser.
Son $#a"ro as pre(#n"as -#e !ebe per'i"ir ob"ener e DNC
[#i5nes ne$esi"an $apa$i"a$i&n\
[En -#e ne$esi"an $apa$i"a$i&n\
[Con -#5 ni,e !e pro0#n!i!a!\
[C#2n!o + en -#5 or!en !eben ser $apa$i"a!os\
OB9ETIVOS A ALCANZAR
Consi!eran!o o e%p#es"o 6as"a e 'o'en"o* e Dia(n&s"i$o !e Ne$esi!a!es !eCapa$i"a$i&n 7DNC8 !eber2 per'i"ir* en"re o"ros aspe$"os* o(rar o si(#ien"e
X I!en"i4$ar -#i5nes son os ser,i!ores p/bi$os -#e re-#ieren a $apa$i"a$i&n* en -#5 +$#2n!oK as3 $o'o* as $ara$"er3s"i$as !e !i$6as personas.
X Es"abe$er as !ire$"ri$es !e os panes + pro(ra'as !e $apa$i"a$i&n as3 $o'o* apriori!a! !e as a$$iones +o e,en"os $orrespon!ien"es.
X De"er'inar* $on 'a+or pre$isi&n* os ob1e"i,os 7(eneraes* espe$34$os eins"r#$$ionaes8 !e os panes + pro(ra'as !e $apa$i"a$i&n.
X De"er'inar os $on"eni!os* (en5ri$os + espe$34$os* !e as a$$iones +o e,en"os !e
$apa$i"a$i&nK as3 $o'o* en -#5 $an"i!a! o $on -#5 ni,e !e pro0#n!i!a!* se re-#iere eapren!i)a1e $orrespon!ien"e.
X Op"i'i)ar* para a reai)a$i&n !e as a$$iones +o e,en"os !e $apa$i"a$i&n* osre$#rsos "5$ni$os* 'a"eriaes + 4nan$ieros !e $a!a #na !e as #ni!a!esa!'inis"ra"i,as.
X Con"rib#ir a o(ro !e os ob1e"i,os ins"i"#$ionaes !e a e'presa* en (enera +* enpar"i$#ar* !e $a!a #na !e os !epar"a'en"os -#e a in"e(ran.
GENERALIDADES
Para e,ar a $abo a reai)a$i&n !e Dia(n&s"i$o !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n
7DNC8 se re-#iere* an"es !e en"rar en a$$i&n* !e4nir os si(#ien"es ee'en"os
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b8 Depar"a'en"a* $#an!o as i'i"a$iones o !e4$ien$ias en $ono$i'ien"os* 6abii!a!eso a$"i"#!es* se presen"an en #n (r#po !e ser,i!ores p/bi$os !e !i,ersos p#es"os* pero-#e es"2n !en"ro !e #na 'is'a 2rea !e "raba1o.
$8 O$#pa$iona* $#an!o as !e4$ien$ias se presen"an en os ser,i!ores p/bi$os -#e!ese'pean #na 'is'a 0#n$i&n o #n 'is'o p#es"o* es !e$ir* !e a 'is'a $asi4$a$i&n
o$#pa$iona.!8 In!i,i!#a* $#an!o son aspe$"os o probe'as !e "ipo persona* respe$"o a $a!a"raba1a!or* rea$iona!os $on e !ese'peo !e s# p#es"o.
Los ni,ees or(ani)a$ionaes a os -#e se en0o$ar2n e es"#!io
a8 Persona !e Man!o 7a!'inis"ra"i,os8
$8 Persona Opera"i,o 7pro!#$$i&n ,en"as8
. Los "ipos !e $on!#$"a o 2reas !e $o'por"a'ien"o 6#'ano a in,es"i(ar
a8 Cono$i'ien"os.
b8 abii!a!es.
$8 A$"i"#!es.
H. Los $o'por"a'ien"os + 6e$6os obser,abes* es"abe$i!os en 0#n$i&n a $a!a
p#es"o "ipoQ + -#e in"e(ran os per4es !e $o'pe"i"i,i!a! $orrespon!ien"es.
METODOLOGIA DEL DNC.
Deri,a!o !e o an"erior* + $on e ob1e"o !e -#e os responsabes !e a api$a$i&n !epro$eso !e a $apa$i"a$i&n en a EMPRESA $ono)$an e $&'o* e $#2n!o* e -#i5n + e$on -#5* rea$iona!os $on !i$6a e"apaK a "ra,5s !e es"a G#3a Me"o!o&(i$a* se pan"ea
a8 C&'o se po!r3a o(rar poner !e 'ani4es"o as ne$esi!a!es !e $apa$i"a$i&n7!e"e$$i&n !e a si"#a$i&n or(ani)a$iona o !e "raba1o8.
b8 E abor!a1e $orrespon!ien"e 7'5"o!o !e es"#!io +o an2isis8 es !e$ir* a 'anera !e$&'o 6a$ero.
$8 Los ee'en"os a $onsi!erar para !e"er'inar e -#5 #"ii)ar7'5"o!os"5$ni$asins"r#'en"os8 para o(raro.
FASES PARA LA REALIZACI?N DEL DNC
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]8 In"e(ra$i&n !e #n pan + pro(ra'a an#a !e "raba1o* rea$iona!o $on !i$6o pro$eso!e $apa$i"a$i&nK !on!e se ,ean re:e1a!as "an"o as po3"i$as* $o'o os ob1e"i,os*'e"as* 0a$"ores !e 5%i"o* es"ra"e(ias* responsabii!a!es + $o'pro'isos* pre,ia'en"e!e4ni!os* para !aro a $ono$er a os par"i$ipan"es en e 'is'o.
H]8 I!en"i4$a$i&n* o !e4ni$i&n en s# $aso* !e os ee'en"os !e in0or'a$i&n $a,e*
rea$iona!os $on a $apa$i"a$i&n a saber nor'a"i,i!a! ,i(en"eK an2isis +o !es$rip$i&n!e p#es"osK pro$e!i'ien"os !e "raba1o + "e$noo(3a $orrespon!ien"eK in,en"ario !ere$#rsos 6#'anosK panes !e $arrera + a(en!as !e !esarrooK in!i$a!ores es"ra"5(i$os+ !e (es"i&nK in!i$a!ores !e !ese'peo +o 3n!i$es !e pro!#$"i,i!a!K $o'ponen"es o0a$"ores $r3"i$os !e 5%i"oK 'e"o!oo(3a !e "raba1o a api$arK res#"a!os !e !ia(n&s"i$oor(ani)a$iona 7probe'2"i$a o 2reas !e opor"#ni!a!8 as3 $o'o* os !e a e,a#a$i&n !e$i'a abora + !e !ese'peoK e"$.K -#e !eber2n $onsi!erarse para a reai)a$i&n !e ae"apa !e Dia(n&s"i$o !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n 7DNC8.
J]8 See$$i&n* en 0#n$i&n a 2'bi"o* ni,e + 2rea !e in,es"i(a$i&n + $on base en oes"abe$i!o en os !o$#'en"os !e apo+o* !e os '5"o!os + "5$ni$as -#e se api$ar2npara e DNCK !isean!o* en s# $aso* e o os ins"r#'en"o7s8 !e 'e!i$i&n* ne$esario7s8para "a e0e$"o.
]8 De4ni$i&n !e os aspe$"os $a,e 7po3"i$as* 'e"o!oo(3a* a$$iones* e"$.8 -#e se$onsi!erar2n para a in"e(ra$i&n !e PanPro(ra'a !e Capa$i"a$i&n an#a.
]8 Diseo e ins"r#'en"a$i&n* !e #n pro(ra'a !e $apa$i"a$i&n + sensibii)a$i&n*!iri(i!o a "o!o persona* "an"o !e 'an!o* $o'o !e ni,e "5$ni$o@opera"i,oK -#eper'i"a a par"i$ipa$i&n a$"i,a + $o'pro'e"i!a !e !i$6o persona* en a reai)a$i&n !ees"a e"apa.
]8 De4ni$i&n + $aen!ari)a$i&n* 'e!ian"e #n pro(ra'a !e "raba1o +o (r24$a !eGan""* !e as a$"i,i!a!es ne$esarias para a reai)a$i&n !e DNC.
Ins"r#'en"os para DNC
T5$ni$as e ins"r#'en"os Para a eabora$i&n !e !ia(n&s"i$o !e ne$esi!a!es !e$apa$i"a$i&n en a e'presa as si(#ien"es "5$ni$as e ins"r#'en"os para re$abarin0or'a$i&n.
Obser,a$i&n La obser,a$i&n es #na "5$ni$a para re$abar in0or'a$i&n a $#a se6a #"ii)a!o !es!e e 'o'en"o en -#e se asis"i& para o0re$ere os ser,i$ios. Yobser,ar as a$"i"#!es + rea$iones -#e se "ienen !en"ro !e es"a e'presa.
En"re,is"a La en"re,is"a es o"ra "5$ni$a '2s para re$abar in0or'a$i&n pero !e'anera '2s espe$34$a a $#a 6e'os es"a!o per0e$$ionan!o a o ar(o !e"ie'po +a -#e $a!a ,e) -#e se asis"e a !i$6a e'presa se reai)an pre(#n"as!ire$"as a persona a!'inis"ra"i,o.
C#es"ionario E $#es"ionario "a'bi5n es #n ins"r#'en"o para re$abarin0or'a$i&n !e 'anera 'asi,a -#e a+#!a a os in,es"i(a!ores a re!#$ir e"ie'po en"re o"ras.
Des$rip$i&n !e p#es"os Es #na 6erra'ien"a por a $#a se $o'parara osee'en"os re-#eri!os $on"ra as a$"i,i!a!es reai)a!as por e $oabora!or.
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CRITERIOS DEL DESEMPE^O
E ,en!e!or es $o'pe"en"e $#an!o !e'#es"ra os si(#ien"es !ese'peos
Aspe$"os $#ai"a"i,os + $ai!a! !e res#"a!os para 41ar e ren!i'ien"o !e os,en!e!ores* +a -#e no se p#e!e in!isponer a #nos !e o"ros "an soo por s# n/'ero !e,en"aK +a -#e si e en0o-#e 0#era p#ra'en"e $#an"i"a"i,o* se pier!e a perspe$"i,a "o"a!e ne(o$io* +a -#e as ,en"as probabe'en"e se es"ar3an $on$en"ran!o en!e"er'ina!as personas $a,e !e ne(o$io* o en a p#ra a$$i&n !e 'er$a!o* !on!e os$o'pra!ores $o'pran* '2s -#e en -#e a e'presa ,en!a s#s pro!#$"os. Y si een0o-#e es basa!o ne"a'en"e en $ai!a! !e res#"a!os* o '2s probabe es -#e sepier!a a perspe$"i,a !e os res#"a!os !e ne(o$io.
A(#nos $ri"erios -#e e,a/an a $ai!a!
Las 'e!i$iones $#ai"a"i,as o s#b1e"i,as re:e1an o bien -#e se 6a$en as $osas porpar"e !e ,en!e!or !es!e #n p#n"o !e ,is"a $on!#$"is"a. Con es"e $ri"erio e ,en!e!ores e,a#a!o !es!e a perspe$"i,a !e s#s 6abii!a!es* $o'pro'iso* ini$ia"i,a* ,o$a$i&n*e"$. A(#nos !e os aspe$"os a !e"er'inar 'e!ian"e es"e "ipo !e e,a#a$i&n son
Las Ven"as n#e,os $ien"es* !esarroo !e "o!a a 3nea !e pro!#$"os* !esarroo!e n#e,os se('en"os !e 'er$a!o.
E Do'inio !e p#es"o $ono$er bien e por"a0oio !e a $o'pa3a* as po3"i$asin"ernas* pre$ios* e"$.
E Con"ro !e "erri"orio panea$i&n !e a$"i,i!a!es !e ,en"as* or(ani)a$i&n !e aa(en!a !e ,isi"as* $on"ro !e (as"os* !ii(en$ia'ien"o !e in0or'es.
Rea$iones $on os $ien"es b#en "ra"o* a4ni!a!* CRM.
C#ai!a!es personaes ini$ia"i,a* i!era)(o* presen"a$i&n persona* en(#a1e#sa!o* #so po"en$ia !e os re$#rsos a !isposi$i&n.
Las 'e!i$iones $#an"i"a"i,as !e !ese'peo se en0o$an en o -#e os ,en!e!ores6a$en. Se rea$iona $on e "ipo !e ,en"as -#e se reai$e* e "ipo !e $ien"e -#e se ,isi"ao os ob1e"i,os -#e se 6a+an !e"er'ina!o para s# abor en e perio!o* es"os ob1e"i,oses"2n rea$iona!os a a $an"i!a! -#e se pro!#$e en as ,en"as.
A(#nos $ri"erios -#e e,a/an Can"i!a!Q !e os res#"a!os son
N/'ero !e &r!enes !e $o'pra por per3o!o !e "ie'po. E,a/a a $apa$i!a! !e$ierre !e a ,en"a.
Ta'ao pro'e!io !e as &r!enes !e $o'pra.
N/'ero !e $ien"es o $#en"as* e,a/a a $ober"#ra !e os "erri"orios* + (aran"i)ae-#i!a! en a !is"rib#$i&n !e os 'is'os.
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N/'ero !e $ien"es a$"i,os.
N/'ero !e $ien"es n#e,os.
Vo#'en "o"a !e ,en"as
Lo(ro !e ob1e"i,os* res#"a!os !e perio!o ,s* ob1e"i,os !e perio!o an"erior
Cre$i'ien"oK Ven"as !e perio!o ,en"as !e perio!o an"erior
C#o"a !e "erri"orioK par"i$ipa$i&n en _ !e e'presas en e 'er$a!o "o"a
Pene"ra$i&nK E,o#$i&n !e a $#o"a !e "erri"orio !e ,en!e!or
C#'pi'ien"o !e pro'o$ionesK Res#"a!os en pro'o$iones ,s. ob1e"i,os !epro'o$iones.
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De acuer! a la a"#eri!r e$cripci%" e ac#i&iae$ $e i$#ribu'e el ia(ra)a
e *u+! para &i$uali,ar caa pr!cei)ie"#! el pr!ce$! e -!r)a (r/ca '
0acerl! )$ e1plci#! para caa u"! e a2uell!$ 2ue l! re2uiera".
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DIAGRAMA DE FLU9O DE PROCEDIMIENTO
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FORMATOS DE CAPACITACIN y ADIESTRAMIENTO E INSTRUCTIVOS
CLAVE NOMBRE DEL FORMATO
R@FO@< De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"o.
R@RE@H Pan An#a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.
R@RE@J Con$en"ra!o !e Pan An#a !e Capa$i"a$i&n+ A!ies"ra'ien"o
R@RE@ Caen!ario !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.
R@FO@> Soi$i"#! !e C#rsos !e Capa$i"a$i&n.
R@FO@ Lis"a !e Asis"en$ia.
R@FO@H E,a#a$i&n !e C#rso.
R@RE@ Repor"e !e In$i!en$ias !e Capa$i"a$i&n.
R@RE@ In0or'e !e C#rsos !e Capa$i"a$i&nI'par"i!os en e 'es.
R@RE@ In0or'e por "ipo !e Capa$i"a$i&n A$#'#a!a.
For'a"o `ni$o !e Ins$rip$i&n !e a Se$re"ar3a!e A!'inis"ra$i&n.
For'a"o !e Ins$rip$i&n para a Capa$i"a$i&nIns"i"#$iona.
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO RH-FO-001
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DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN Y
ADIESTRAMIENTO
1. Fecha de llenado del formato.2. Nombre del empleado solicitante de los cursos.3. Nmero de empleado.4. ltimo grado de estudios.5. Puesto del empleado.6. rea a la !ue pertenece.". #ursos de pa!ueter$a computacional b%sica &cursos de
apo'o para el desarrollo de las funciones (dministrati)as*+ elempleado marcar% con una ,-, el ni)el de a)ance delpa!uete solicitado+ e indicar%+ en su caso algn tema especial!ue necesite aprender.. Nombre del curso espec$fico !ue solicita el empleado/. 0n su caso+ costo del curso &aclarando si causa (* einstitucin !ue lo imparte.
1. 0l empleado indicar% !ue funciones meorar% con elcurso solicitado.11. Nombre ' firma del empleado solicitante.12. Nombre ' firma del efe inmediato del empleadosolicitante del &los* curso&s*.13. Nombre ' firma del erente o 7irector de rea delempleado solicitante del &los* curso&s*.
DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO
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RH-FO-001
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO RHRE-004
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PLAN ANUAL DE CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO
1. (8o para el !ue se est% elaborando el Plan.2. ndicar el obeti)o del Plan (nual de #apacitacin '
(diestramiento.3. Nombre de la 7ireccin o erencia para la !ue se est% elaborandoel Plan.4. Nombre de los cursos solicitados por el personal de esa 7ireccino erencia.5. ndicar en el tipo de capacitacin el nmero de personas !ue hansolicitado el curso.6. Nmero total de solicitudes de curso.
P9(N (N:(9 70 #(P(#;(#;?(@0N; #(P?
CURSO TALLERCURSO
71P9;?:#;< 70 990N(7< 709 F
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