manual de capacidad

7/23/2019 Manual de Capacidad

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CABLEVISION


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Entrenamiento para el monitoreo y confguracin de la capacidad 2

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1. Porcentajes de la capacidad y como estos se

refejan en CMM

En WorkAssure la capacidad tcnica se mide en relacin a cuantos tcnicostenemos disponibles para trabajar, esto por da y por cada HUB. e este totalde minutos a cada tipo de orden se le asi!na un porcentaje, es decir, el total deminutos disponibles por HUB se reparte a cada tipo de orden de acuerdo a laproporcin "ue le damos.

#ada HUB en WorkAssure tiene asi!nado un patrn de #apacidad lo "ue lepermite ser independiente de los dem$s HUB%s, es decir, si modi&co losporcentajes de proporcin del patrn de capacidad de HUB 'alle esto a(ecta)nicamente al #** de HUB 'alle, de lo contrario si tu+iramos un solo patrnde capacidad para todos los HUB%s al acer al!)n cambio en la proporcin delos minutos de un tipo de orden, esto a(ectara la proporcin de todos los HUB%s y esto mismo se apreciara en #**.

-.- #mo crear un patrn de capacidad/

#omo primer paso abrimos WA y seleccionamos 0ec#alendar, nos +a adesple!ar un cuadro se seleccin de datos a esco!emos la opcin Unidadesde ne!ocio y dentro de unidades de ne!ocio la opcin 1rupos de #apacidad y

0urno.

#able+ision 3Escribir la direccin de la compa4a5


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Una +e8 dentro de 0ec#alendar nos +amos a dar cuenta de "ue las unidadesde ne!ocio tienen asociado un patrn de (orma directa o indirectamente, "ue"uiere decir esto/

orma Indirecta

#uando el patrn "ue esta asi!nado a la unidad de ne!ocio 9recuadros a8ules:est$n acurados 9con lneas ne!ras en dia!onal: "uiere decir "ue el patrn decapacidad no estas asi!nado directamente en esta unidad de ne!ocios, pero"ue lo est$ eredando de su unidad de ne!ocios padre.

orma !irecta

A la unidad de ne!ocios 'alle se le asi!no directamente el patrn de capacidad;


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Entrenamiento para el monitoreo y confguracin de la capacidad

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Co primero "ue debemos acer es poner el nombre del nue+o patrn, para estopodemos basarnos en otros patrones ya creados, es muy importante tratar deestandari8ar los datos, es decir, se!uir el mismo patrn de ;


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Entrenamiento para el monitoreo y confguracin de la capacidad D

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En la si!uiente pesta4a 9*odelos semanales de !rupo de capacidad: debemosescribir nue+amente el cdi!o del patrn y la descripcin de este, adem$s deseleccionar en cada uno de los das el mismo patrn "ue estamos creando.

ara "ue los datos sean !uardados damos click en Actuali8ar.



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En el )ltimo paso para la creacin de un patrn de #apacidad 9atrn de !rupo

de capacidad:, +ol+emos a crear el patrn de capacidad y la descripcin delpatrn. En la columna de modelos semanales buscamos el patrn "ue creamosy lo pasamos a la si!uiente columna llamada modelos semanales aplicados.



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Entrenamiento para el monitoreo y confguracin de la capacidad F

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#on esto ya emos terminado con la creacin del patrn.

-.2 #mo asi!nar un patrn de capacidad a un HUB/

Ga creamos el patrn de capacidad aora para asi!narlos buscamos la unidadde ne!ocio del HUB al "ue le asi!naremos el patrn 90odo esto en

0ec#alendar:.

Encontramos la unidad de ne!ocio y damos doble clic sobre la unidad deinmediato nos abre un cuadro de seleccin y damos clic en a4adir.



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Al dar click en a4adir nos abre un cuadro de detalles de !rupo de capacidad,buscamos en la lista de patrones el patrn "ue deseamos asi!nar y colocamosla (eca a partir de la cual se trabajar$ con este patrn 9(ecas del presente enadelante, nunca pasadas o nos mandar$ un error:

amos clic en aceptar nos mandara un mensaje de "ue el re!istro a sido!uardado.

#on esto ya se a asi!nado un patrn de capacidad, lo "ue si!ni&ca "ue en el#**, ya podremos obser+ar minutos para los di(erentes tipos de rdenes "uere"uieren +isita de este HUB.



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Entrenamiento para el monitoreo y confguracin de la capacidad -I

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-.6#mo modi&car los porcentajes del patrn de capacidad de unHUB/

Ga creamos un patrn de capacidad, pero aora "ueremos modi&car losporcentajes de proporcin "ue tiene cada tipo de orden en un patrn.

Co "ue debemos acer es in!resar al patrn de capacidad "ue "ueremosmodi&car 9por ejemplo patrn de HUB #E: y modi&camos las proporciones 9nolos porcentajes, estos se calculan autom$ticamente: y para !uardar loscambios damos click en actuali8ar. G en el 0ec#alendar damos click en elicono de con&rmar cambios.



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Entrenamiento para el monitoreo y confguracin de la capacidad --

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;cono de con&rmacin de cambios


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Entrenamiento para el monitoreo y confguracin de la capacidad -2

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-.7#mo se reLejan las proporciones de los minutos en #**/

Cas proporciones "ue asi!namos o modi&camos en el patrn de capacidad se+en reLejadas en la columna de minutos planeados del #**, la columna deminutos reser+ados +an incrementando de acuerdo a los trabajos pro!ramadospara este da.

9El tema de la capacidad ya lo emos +isto con anterioridad:



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". Porcentajes de la capacidad y como estos se

refejan en CMMJtro dato "ue inLuye en la capacidad en WorkAssure son los minutos "uere"uiere cada tipo de orden para su reali8acin, esto dependiendo del HUB.

ara modi&car estos datos la ruta es la si!uiente, en el men) de la i8"uierdaseleccionamosK Mantenimiento de parmetros, customizacin de tablas,Siebel puntos de paquete.

Una +e8 a en el men) de Miebel puntos de pa"uete +ienen todos los pa"uetesrepetidos por HUB 9por "ue como emos dico por cada HUB el tiempo "uere"uiere una orden para su reali8acin es distinto:.

Lo #$e de%emos modi&car 9en caso de re"uerirlo:son los p$ntos, estos almultiplicarlos por el ?actor de proporcin 9-I: da el total de minutos "uere"uiere el trabajo.

'. Min$tos de a$to(cerrado de $na rendija de

capacidad



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#omo emos +isto con anterioridad eNisten por cada tipo de orden 2 orariosde atencin 9dos posibles orarios donde es posible "ue el tcnico atienda elser+icio: *atutino y 'espertino.

En WorkAssure nosotros podemos de&nir con cuanto tiempo de anticipacin oasta "ue momento es posible po!ramar trabajo para un orario en especi&co.

Esto se puede modi&car en la si!uiente rutaK Mantenimiento deparmetros, capacidad, Rendijas de capacidad.

En el campo *inutos de Auto=#errado podemos colocar cuantos minutos antespodemos pro!ramar trabajos de este tipo.

or ejemplo el da -F de Enero "uiero pro!ramar un trabajo de ;nstalacin90#I-F: para este mismo da por la tarde 9de 2 a D:, en el campo minutos deauto=cerrado tiene DI 9minutos: y son las -2 de da, sin nin!)n problema medejar$ pro!ramar la orden, pero si yo trato de pro!ramar un trabajo a la -KI-

para la tarde, este mismo da, me en+iar$ un error ya "ue el ese orario secerr ace DI minutos.


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