UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

TEMA: MANUAL DE CALIDAD

POR:

ADRIANA TINTIN

SEMESTRE:

6”B”

FECHA:

12/02/2015

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INDICEI. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA................................................................................................................2

1. RESEÑA HISTORICA.....................................................................................................................................2

2. MISIÓN..............................................................................................................................................................3

3. VISIÓN...............................................................................................................................................................3

4. INFRAESTRUCTURA.....................................................................................................................................3

5. SERVICIO..........................................................................................................................................................3

6. PERSONAL.......................................................................................................................................................4

7. ORGANIGRAMA FUNCIONAL......................................................................................................................4

II. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD............................................................................................................5

1. ALCANCE.........................................................................................................................................................5

2. EXCLUSIONES................................................................................................................................................5

3. POLÍTICA DE CALIDAD.................................................................................................................................6

4. OBJETIVOS DE CALIDAD.............................................................................................................................6

6. CARACTERIZACIONES INDIVIDUALES DE LOS PROCESOS.............................................................6

7. PROCEDIMIENTO...........................................................................................................................................7

8. LINCOGRAFÍA.................................................................................................................................................7

I. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA1. RESEÑA HISTORICA

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Así nació "RAM JEANS" su propietaria Beatriz López emprende esta empresa ofreciendo una

extensa gama de diseños de Jean. Dentro de las fábricas de productoras de textiles tenemos en

la ciudad de Pelileo la empresa de ubicado en la zona comercial de la misma.

La línea de producción de la empresa "RAM JEANS" es de pantalones elaborados con materia

prima nacional en un 80% y 20% internacional.

Tiene una capacidad instalada para producción de unos 2000 pantalones mensuales.

2. MISIÓN

"RAM JEANS" se dedica a la producción y comercialización de productos hechos en tela Jean,

porque es de utilidad diaria y viable en el mercado por su comodidad, estilo, y por su elegancia

que hacen que toda persona lo adquiera por su calidad e innovación y así poder satisfacer la

necesidad de sus clientes.

3. VISIÓN

Ser una empresa textil reconocida en mercados nacionales e internacionales enfocada en la

elegancia y vanguardia que las nuevas tendencias de la moda requieran.

4. INFRAESTRUCTURA

La empresa está conformada por:

Contabilidad: Es llevada por un contador que asiste cada dos meses para llevar un control

sobre los ingresos, gastos y manejo de inventario de la empresa.

Vigilancia: La empresa cuenta con un vigilante que opera en la hora de la noche.

Administración: Es llevada por los dueños de la empresa.

Producción: Se cuenta con catorce operarias encargadas de la elaboración de los

productos.

Almacenamiento: Los insumos y algunos productos terminados son almacenados en una

bodega.

Mantenimiento: Los realiza un mecánico periódicamente.

5. SERVICIO

La empresa ¨RAM Jeans ¨ se ha dedicado a la producción y comercialización de prendas de vestir

en Denim para damas, caballeros y niños desde hace 30 años, tiempo durante el cual ha

experimentado las fases de introducción, crecimiento, actualmente se encuentra en la etapa de

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madurez, por lo tanto es indispensable tomar acciones estratégicas para mantener exitosamente

un producto de calidad en el mercado de Blusas.

6. PERSONAL

Dentro de la empresa se encuentran: 30 empleados operarios, 3 empleados de la parte

Administrativa y 6 personas de Apoyo.

7. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

El organigrama Funcional de “Creaciones Jeans Loren”, está compuesto de la siguiente forma:

“RAM JEANS”

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II. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD1. ALCANCE

Este Manual tiene un alcance a todos los procesos o áreas de la organización, desde la alta

gerencia a los de procesos, es decir Proceso de Dirección, Proceso de Producción y Proceso de

Apoyo.

2. EXCLUSIONES

En la empresa Creaciones “RAM JEANS” no se realiza exclusión alguna.

3. POLÍTICA DE CALIDAD

Somos una compañía orientada hacia la excelencia y el mercado, comprometidos con los

consumidores a ofrecerles productos y servicios de alta calidad y seguridad alimentaria,

adoptando una filosofía de aseguramiento de calidad y mejora continua en nuestros procesos y la

mentalidad del personal.

4. OBJETIVOS DE CALIDAD Aumentar la rentabilidad de la empresa en un 5% a través de la implementación de una

promoción enfocada en la satisfacción del cliente y conquista de nuevos mercados a nivel

nacional y mundial.

Optimizar la asignación y el uso de recursos

Mejorar el desarrollo de las competencias de personal

5. MAPA DE PROCESOS

El mapa de procesos que se muestra a continuación es la representación gráfica de los procesos de la empresa “RAM JEANS”:

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6. CARACTERIZACIONES INDIVIDUALES DE LOS PROCESOS

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7. PROCEDIMIENTO

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8. LINCOGRAFÍA http://sistemasintegradosdegestinblg.blogspot.com/2012/05/ejemplos-politicas-de-

calidad.html

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