manual basico de funcionalidades del sistema · 2012-07-30 · manual basico de funcionalidades

MANUAL BASICO DE

FUNCIONALIDADES DEL SISTEMA

Elaborado por Amadeus 8 enero de 2004

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Novedades en este manual: • Páginas de consulta de amadeus por Internet nuevo • Niveles de acceso mejorado • Códigos de acción, Status, aviso mejorado • Códigos AIRIMP usados en mensajes OSI nuevo • Envío de número de tiquete manual mejorado • Colocar un PNR en un queue especifico mejorado Contenido: Capitulo 1: Introducción / Información Capitulo 2: Conversión Capitulo 3: Amadeus AIR Capitulo 4: Creación de PNR Capitulo 5: Modificación del PNR Capitulo 6: Creación de PNR “Casos Especiales” Capitulo 7: Historia del PNR Capitulo 8: Impresión Capitulo 9: Timatic Capitulo 10: Queues INDICE _____________________________________________________________________________________ AMADEUS Versión 3.0 _____________________________________________________________________________________ Elaborado Por: SANDRA GONZALEZ – ORLANDO FORERO Departamento de Capacitación Amadeus


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CAPITULO 1

INTRODUCCION

INFORMACION


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INTRODCCION

Este manual esta diseñado para que usted se familiarice con la reserva o PNR de Amadeus. Con la ayuda de éste manual aprenderá a crear, desplegar y modificar la reserva o PNR.

OBJETIVOS Al finalizar éste módulo, estará en la capacidad de: • Conocer y manejar correctamente las páginas de información y de ayuda en Amadeus y

saber diferenciarlas. • Manejar las herramientas de consulta que ofrece el sistema, como: Información acerca

de un país específico, clima, cálculos de fechas y de horas, etc. • Conocer las páginas web de información de amadeus checkmytrip y amadeus.net • Manejar las entradas de la funcionalidad de inmigración y salud establecidas por los

diferentes países. • Conocer e interpretar los diferentes Niveles de Acceso de las aerolíneas. • Elaborar una reservación bajo los parámetros exigidos. • Solicitar correctamente servicios adicionales para el pasajero. ( Comidas Especiales,

Cuna, Sillas y otros) • Estar en capacidad de modificar y cancelar una reservación correctamente. • Conocer todos los posibles casos que se podrían presentar en la elaboración de una

reservación. • Interpretar y cotizar los diferentes despliegues de tarifas en Amadeus.


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SIGN IN / SIGN OUT

HESIGN La seguridad de Amadeus requiere que usted tenga una firma para ingresar al sistema central. La firma se asigna a cada persona para autorizarla a usar la terminal de Amadeus. Cada firma tiene un Duty Code asociado a ella; Este Duty Code especifica cuales transacciones puede hacer el agente. Los Duty Codes están basados en la descripción o funciones determinadas del trabajo que realice el agente. Adicionalmente a la seguridad de la firma existen otros dos niveles de seguridad para permitir o restringir algunas transacciones. Estos niveles son: • Identificación de Oficina • Identificación de Terminal Existen seis áreas de trabajo, identificadas por letras de A - F, asociadas con cada terminal. Usted puede firmar en múltiples áreas de trabajo, si lo necesitara. Su firma de Amadeus tiene un código de seis caracteres. Los primeros cuatro caracteres deben ser números y los dos últimos letras. Su firma Amadeus puede tener un password para brindarle mayor seguridad, este password sólo lo conocerá usted y el cual le será preguntado después de haber ingresado la firma. El password de fabrica para todas las firmas es amadeus1 Cuando use la firma por primera vez deberá cambiar el password de fabrica así: amadeus1/nuevo password El nuevo password debe tener mínimo 5 caracteres, máximo 8 caracteres.


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Ejemplo de panel para password: Si no desea firmar y desea salir de este panel presione la tecla inicio, escriba JE y presione ENTER.

Existen dos MODOS de ingresar al sistema: • MODO PRODUCCION JI4033AP JI Código de transacción para ingresar en Producción 4033AP Firma del agente JI*4033AP JI Código de transacción para ingresar en Producción * Indicador para ingresar en todas las áreas de trabajo ( A-F) 4033AP Firma del agente


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• MODO ENTRENAMIENTO

JJ4033AP JJ Código de transacción para ingresar en Entrenamiento 4033AP Firma del agente JJ*4033AP JJ Código de transacción para ingresar en Entrenamiento * Indicador para firmar en todas las áreas de trabajo (A-F) 4033AP Firma del agente TRANSACCIONES BASICAS JD Entrada para chequear el status de cada área de trabajo. JB Entrada para redesplegar el mensaje que aparece con novedades al ingresar la firma en producción. JO Entrada para sacar la firma del sistema del área existente. JOD Entrada para sacar la firma del sistema de un área específica. JO* Entrada para sacar la firma del sistema en todas las áreas. JXB Entrada para activar la firma en el área B teniendo previamente otra área firmada. JMC Entrada para moverse al área C.


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MODIFICACION DE LAS PREFERENCIAS DE SU FIRMA HEJGU Usted tiene la posibilidad de modificar las preferencias que tiene su firma. Estas preferencias le dan a escoger entre dos o más opciones que están disponibles tales como preferencia de Idioma, formato de hora 12-24. Cada tipo de preferencia tiene un código de tres letras y usted puede ingresarlos separadamente o todos al tiempo. Para desplegar las preferencias de su firma ingrese: JGD Respuesta del sistema: ********************* SIGN IDENTIFICATION ********************** OFFICE - BOGVU2101 SIGN - 4033AP SIGNED IN AT 8DB0DEE3 *********************** PREFERENCES *********************** LNG LANGUAGE PREFERENCE - SP RAI RAIL PREFERENCE - 2V FRR FERRY PREFERENCE - NONE QCT QUEUE SORTATION CATEGORY - 31 TCM TIME CONTROL MODE - 24 DIS DISTANCE UNIT - K TST PREFERRED TST MODE - P DNI DAN DISPLAY NON-IATA LOCATIONS - Y HST HTL ALL AVAILABILITY STATUSES - N HSR HOTEL SPECIAL RATES - ABC,SRG,AVI,AVR,WTT TKD TICKETING DEFAULT - E IPV ASSISTANCE-INSURANCE PROVIDER - NONE IPD ASSISTANCE-INSURANCE PRODUCT - NONE Para cambiar las preferencias ingrese: JGU/LNG-FR Respuesta del sistema: SIGN UPDATED ********************* SIGN IDENTIFICATION ********************** OFFICE - BOGVU2101 SIGN - 4033AP SIGNED IN AT 8DB0DEE3 ************************* PREFERENCES ************************** LNG LANGUAGE PREFERENCE - FR


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Las siguientes son las preferencias asociadas al agente. LNG Preferencia del Idioma RAI Preferencia de Trenes FRR Preferencia de Ferry QCT Categoría de Queue asociada a la firma del agente TCM Selección de horario DIS Unidades de Distancia TST Modo de preferencia de TST DNI Despliegue de localidades NO-IATA

Los idiomas de preferencia pueden ser: EN: Inglés GE: Alemán SP: Español DA: Danés FR: Francés PO: Portugués IT: Italiano NO: Noruego SW: Sueco DU: Holandés CA: Catalán FI: Finlandés HU: Húngaro PL: Polaco

Indica el código de la Compañía de tren usada por defecto, actualmente está disponible para nuestro mercado Amtrak cuyo código es 2V

12: Desplegará horarios formato 12 horas (800, 0530 P )

24: Desplegará horarios en formato de 24 horas ( 0800, 1730 )

K: Distancia en Kilómetros M: Distancia en Millas

Usted puede desplegar y trabajar el TST en dos formas: P: Modo Panel C: Modo Críptico

Y: Si usted desea que el sistema despliegue todas las localidades (Iata y No Iata)

N: Si usted desea que el sistema NO

despliegue las localidades No Iata.


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HST Todos los status de disponibilidad de los hoteles. HSR Códigos de tarifa de hotel TKD Default de Tiqueteo.

Y: Le desplegará los hoteles con todos los códigos de status

N: Le desplegará únicamente los

hoteles que estén disponibles o queden solicitados

Indica sus códigos de tarifa de hotel por defecto, cuando usted pide una disponibilidad de hotel. Usted puede ingresar hasta 8 códigos de tarifas preferenciales separándolas con guión.

Indica si usted expide tiquetes electrónicos o tiquetes de papel cuando ingresa TTP. E: Electrónico P: Papel


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HELP

HE HE

Help contiene una descripción detallada de todas las entradas que puedan ser usadas en el Sistema Central Amadeus. Help le explica como puede usar estas entradas, da ejemplos y describe las respuestas que el sistema genera. Help está diseñado para darle la mayor y más actualizada ayuda en el uso del Sistema Central de Amadeus. Usted puede solicitar información en Help en cualquier momento, aun antes de haber ingresado su firma en el sistema. Las entradas posibles son: • HE Despliega el índice principal de HELP. • HE A Despliega el índice alfabético de los temas que comienzan con

la letra A • HE PNR Despliega el índice por TEMA. • HE NM Despliega la ayuda por código de TRANSACCION. • HE/ Si usted comete un error al ingresar una entrada, Amadeus

despliega un mensaje de error. A partir de ahí usted puede tener ayuda sobre la transacción que está ingresando.


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AIS Amadeus AIS ( Amadeus Information System) es una fuente de información general disponible para todos los usuarios de Amadeus. Amadeus actualiza algunas secciones de AIS mientras que otras son actualizadas por proveedores externos. Se puede disponer de la información introducida en AIS en más de un idioma. Algunas páginas de AIS solo están disponibles para un grupo específico de usuarios. Puede acceder a páginas de AIS en cualquier momento, incluso cuando no esta conectado al sistema de Amadeus, puede acceder a AIS y continuar después con lo que estaba haciendo. Existen 3 fuentes de información en AIS: • Información cargada y actualizada por Amadeus Central. • Información cargada y actualizada por los proveedores. • Información cargada y actualizada por cada NMC. *NMC es la empresa local representante de Amadeus en los países donde Amadeus tiene oficinas. La información en AIS esta organizada por Categorías, Temas y Páginas. El sistema de seguridad de Amadeus restringe el despliegue de las páginas de AIS basándose en la identificación de la oficina, identificación de terminal, Duty Code, código corporativo, código de país y código de ciudad. *Los proveedores y las NMCs pueden traducir y almacenar su información en diferentes idiomas además del Inglés. Si usted ha especificado un idioma de preferencia en su firma, la página de AIS será desplegada en ese idioma siempre y cuando dicha página haya sido traducida a ese idioma, de lo contrario la página será desplegada en Inglés. Para acceder a la información en AIS debe usar el código de transacción GG. En la siguiente página encontrará un listado de algunas de las páginas más consultadas:


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PAGINAS DE CONSULTA DE AMADEUS POR INTERNET Amadeus cuenta con vínculos para acceder a información de: GUIA DEL VIAJERO (ITINERARIO EN LINEA) http://www.checkmytrip.com CALENDARIO DE EVENTOS http://www.whatsonwhen.com/partners/amadeus/front.asp DESTINOS http://www.amadeus.net/home/dest/es/index.htm CLIMA http://www.amadeus.net/weather/es/index.htm GUIA DE AEROPUERTOS http://www.amadeus.net/home/airport_guides_links/es/index.htm HORA INTERNACIONAL: http://www.amadeus.net/home/worldtime/es/wt_es.htm TASAS DE CAMBIO http://www.amadeus.net/home/converters/es/area_es.htm MEDIDAS: http://www.amadeus.net/home/converters/metrics/es/area_es.htm HOTELES TIPO “BED AND BREAKFAST”: http://www.amadeus.net/home/b&b/index.htm MAPAS: http://www.mapblast.com/myblast/index.mb RESTAURANTES: http://www.amadeus.net/restaurants/en/index.htm FLIGHT TRACKING: http://209.113.170.222/htAmadeus/index.htm COMO LLEGAR EN CARRO: http://www.mapblast.com/myblast/driveSilo.mb


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PAGINAS CARGADAS POR AMADEUS CENTRAL GGAIS Indice general de AIS. GG A Lista por categorías. GGCOUXX Indice de información de un determinado país. GGAPTLGW Información de un aeropuerto específico. GGPCAIB Página en la cual encontrará información detallada de los niveles de

acceso y funcionalidad de cada aerolínea participante. En éste caso IBERIA (IB).

GGPCALFUN Página en la cual encontrará una lista de funcionalidades de cada línea aérea. GGWEASIN Información de clima de una determinada ciudad. Información de la fecha actual y hasta los cuatro días siguientes. GGCODEB Descripción de códigos de acción, status, servicios especiales que

comienzan por la letra B. GGNEWS Esta página contiene las noticias de cada producto Amadeus. PAGINAS CARGADAS POR LOS PROVEEDORES GGAIRAF Página para solicitar información de una aerolínea específica que en

éste caso es Air France (AF) y en la cual encontrará un listado de temas a consultar como son políticas de equipaje, menores viajando solos, novedades, etc.

GGHTLHY Página para solicitar información de una cadena hotelera específica

que en éste caso es Hyatt Hotels Resorts (HY) y en la cual encontrará un listado de los temas a consultar como son tarifas promocionales, novedades, etc.

GGCARZE Página para solicitar información de una rentadora de carros

específica que en éste caso es Hertz Rent a Car (ZE).

PAGINAS CARGADAS POR CADA NMC GGAMAPE Página de información de la NMC de Perú (PE). Encontrará un listado de los temas a consultar. *Un transportador participante es una aerolínea que mantiene sus itinerarios y disponibilidad en Amadeus.


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• Información sobre Viaje Información sobre viaje le proporciona un acceso fácil a Timatic (Travel Information Manual) y Amadeus Information Systems (AIS: Sistemas de información de Amadeus) a través de una interfaz Windows. Puede acceder a:

Información sobre pasaporte y visa Timatic Información sobre salud Timatic Información sobre país Timatic Página de clima de Amadeus Information Systems Página de país de Amadeus Information Systems

Para utilizar Información sobre viaje: 1. Haga clic en el botón Información sobre viaje

o seleccione Información sobre viaje desde el menú Herramientas.


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2. Para ver información, necesita introducir información en los campos. Los campos amarillos se deben llenar. Si tiene un PNR con segmentos de vuelo, algunos campos ya estarán llenados. Si ya ha introducido información en otra área de Información sobre viaje, es posible que otros campos ya estén llenados. La barra de estado proporciona más detalles sobre la información necesaria para un campo. Para borrar todos los campos, pulse el botón Borrar. Nota: La función de codificación permite codificar un nombre de país o de ciudad especificado en cualquier campo de edición. Sitúe el cursor en el campo, escriba el nombre completo, haga clic en el botón de codificación y seleccione una de las opciones que aparecen. Por ejemplo, en la pantalla Visa/Pasaporte, el botón de codificación indica el código (por ejemplo, FR) para el país (por ejemplo, Francia) especificado en los campos 'Nacionalidad' o 'Destino'. 3. Haga clic en el botón Enviar solicitud. La información que solicitó aparecerá en la ventana. Haga clic en este botón para capturar información mostrada que se va a enviar por fax o correo electrónico (consúltese Utilizar Fax/Email ). Su copia de Tempo necesita estar configurada para que esté disponible Fax/Email. 4. Para salir, haga clic en Salir o haga clic en la cruz de la esquina superior derecha del cuadro de diálogo. Nota: Puede configurar Pro Tempo para que agregue una observación automáticamente (RM) a un PNR abierto, cuando solicita información en Información sobre viaje.


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CAPITULO 2

CONVERSION


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FUNCIONES DE CONVERSION HECONVERT CODIFICACION Y DECODIFICACION Amadeus le permite codificar y decodificar: • Países. • Estados y/o Provincias. (Disponible solo para Brasil, Argentina, Estados Unidos,

Canadá y Australia) • Ciudades y/o Aeropuertos. • Proveedores de Servicios.

Aerolíneas, Cadenas Hoteleras, Compañías de alquiler de Carros. • Equipos de Avión. Antes de usar las entradas que explicaremos a continuación tenga en cuenta los siguientes puntos: • Las aerolíneas usan un sistema de códigos de tres letras para identificar cada

aeropuerto y ciudad los cuales son administrados por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

• Cada aerolínea esta identificada con un código único de dos letras, un código de tres letras, un código numérico de tiqueteo o por el nombre de la aerolínea.

• Muchas ciudades tienen varios aeropuertos y cada uno con diferente nombre y código de tres letras.

• La escritura de los nombres de las ciudades esta en Inglés; si usted no recuerda o no sabe exactamente cómo escribirla ingrese las tres primeras letras del nombre en inglés seguidas por un asterisco y Amadeus le dará una lista de las ciudades con escritura similar a la que usted ingresó.

FUNCION

ENTRADA PARA CODIFICAR

ENTRADA PARA DECODIFICAR

PAISES DC JAPAN DC JP ESTADOS O PROVINCIAS DNS FLORIDA DNS US FL CIUDADES Y/O AEROPUERTOS DAN PARIS DAC PAR AEROPUERTOS / LOCALIDADES DB CHICAGO DB CHI AEROLÍNEAS DNA IBERIA DNA IB CADENAS HOTELERAS DNH HILTON DNH HL CIAS DE ALQUILER CARROS DNC NATIONAL DNC ZL EQUIPOS DE AVIONES DNE AIRBUS DNE AB3


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CALCULOS MATEMATICOS Usted puede usar cálculos matemáticos para realizar funciones como suma, resta, multiplicación, división y porcentajes. FUNCION

ENTRADA RESPUESTA

SUMA DF134 ; 16 150 RESTA DF350 – 50 300 MULTIPLICACION DF100 * 2 200 DIVISION DF80 / 4 20 PORCENTAJE DF150P10 DIFERENCIA HORARIA Y CALCULOS DE FECHA Usted puede usar el código de transacción DD como: • Diferencia horaria: Para desplegar las horas en diferentes localidades, diferencias

horarias, etc. • Calendario: Para desplegar días de la semana, fechas y número de días entre diferentes

fechas. Diferencia Horaria FUNCION

ENTRADA RESPUESTA

CALCULO HORA LOCAL DDMAD MAD TIME IS 1714/514P ON FRI26FEB99 MAD IS 06HRS 00MIN LATER

CALCULO DE HORA EN LONDRES (LON) CUANDO EN MIAMI (MIA) SON LAS 1600

DDMIA1600/LON LON TIME IS 2100/900P ON FRI 26FEB99 LON IS 05HRS 00MIN LATER

CONVERTIR HORA UNIVERSAL (GMT) A HORA LOCAL

DDZZZ1700/SIN SIN TIME IS 0100/100A ON SAT 27SEP99 SIN IS 08HRS 00 MIN LATER

DETERMINAR DIFERENCIA DE HORA ENTRE HORA LOCAL Y UNIVERSAL (GMT)

DD BUE/ZZZ ZZZ IS 03HRS 00MIN LATER

DETERMINAR DIFERENCIA DE HORA ENTRE DOS CIUDADES

DDBOG/NCE NCE IS 06HRS 00MIN LATER


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Calculos de fecha FUNCION

ENTRADA RESPUESTA

DETERMINAR EL DIA DE LA SEMANA PARA UNA FECHA ESPECIFICA

DD06JUL TUE06JUL99

CALCULAR DIAS ANTES A PARTIR DE UNA FECHA ESPECIFICA

DD10AUG/-50 MON21JUN99

DETERMINAR LA FECHA DE UN NUMERO DE DIAS ANTES Y DESPUES DE UNA FECHA ESPECIFICA

DD28OCT/-7/30 THU21OCT99/SAT27NOV99

DETERMINAR EL NUMERO DE DIAS ENTRE DOS FECHAS EN EL AÑO ACTUAL

DD13MAR/06JUL 115

DETERMINAR EL NUMERO DE DIAS ENTRE DOS FECHAS EN DIFERENTES AÑOS

DD31DEC98/26FEB99 57

CONVERSIONES METRICAS Y DE TEMPERATURA Usted usa el código de transacción DK para convertir distancias, peso, temperaturas, etc. FUNCION

ENTRADA RESPUESTA

CONVERTIR MILLAS A KILOMETROS DK MK90 144.84 KILOMETERS CONVERTIR KILOMETROS A MILLAS DK KM30 18.64 MILES CONVERTIR LIBRAS A KILOGRAMOS DK PK50 22.68 KILOGRAMS CONVERTIR KILOGRAMOS A LIBRAS DK KP45 99.21 POUNDS FUNCION ENTRADA RESPUESTA

CONVERTIR CELSIUS A FAHRENHEIT DK CF50 122.00 FAHRENHEIT CONVERTIR FAHRENHEIT A CELSIUS DK FC130 54.44 CELSIUS


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CAPITULO 3

AMADEUS AIR


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AMADEUS AIR

HEAIR Amadeus Air provee información de horarios de vuelos para 751 aerolíneas e información de horarios y disponibilidad de vuelos para más de 454 aerolíneas. Amadeus cuenta con 141 aerolíneas usuarias del sistema Amadeus El sistema central almacena alrededor de 500 mil pares de ciudades y 3.9 millones de rutas alrededor del mundo. Usted puede solicitar disponibilidad y horarios para 361 días en el futuro y 3 días en el pasado. Estos despliegues contienen vuelos de aerolíneas que tienen un acuerdo de venta con Amadeus. El sistema despliega los vuelos basándose en el concepto de neutralidad en el siguiente orden: • Vuelos Non Stop • Vuelos directos con paradas en ruta • Vuelos en conexión y vuelos con cambio de equipo en ruta


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TIPOS DE VUELO SEGUN SU OPERACION NONSTOP: Vuelo que opera entre 2 ciudades, NO tiene paradas y mantiene el mismo

número de vuelo y equipo. El indicador es: EL NUMERO 0 QUE ESTA DESPUES DE

LAHORA DE LLEGADA. AN17AUGUIOBOG ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 281 FR 17AUG 0000 1 AV 074 J4 Y6 M4 S4 Q4/UIO BOG 0700 0825 0/M83 1:25 O4 H4 V4 K4 L4 X4 DIRECTO: Vuelo que opera entre 2 ciudades, TIENE paradas manteniendo el mismo

número de vuelo y equipo. El indicador es: UN NUMERO DIFERENTE A 0, QUE ESTA DESPUES DE LA HORA DE LLEGADA Y EL CUAL INDICA EL NUMERO DE PARADAS.

AN17JUNBOGLGW ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 220 SU 17JUN 0000 1 BA2048 F8 J9 D9 Y9 B9/BOG LGW 1825 1225+1 1/767 12:00 H9 K9 M9 L9 V9 N9 O9 CONEXION: Vuelo que opera entre 2 ciudades, TIENE paradas intermedias y CAMBIA

de equipo y número de vuelo. El indicador es: EL VUELO DE CONEXION ES DESPLEGADO EN DOS LINEAS.

AN10MARMVDSCL ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 121 SA 10MAR 0000 1 AR1229 J7 D2 Y7 B7 H7 / MVD EZE 1000 1045 0/737 K7 M7 V7 L7 W7 N7 T7 Q7 S7 LA 632 J4 D4 Y9 B9 H9 / EZE SCL 1200 1415 E0/320 4:15 K9 M9 L9 W9 V9 N9 O9 Q9 S9


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CAMBIO DE EQUIPO EN RUTA: TIENE paradas intermedias, mantiene el mismo número de vuelo pero

CAMBIA de equipo en ruta. El indicador es: CODIGO AEROLINEA, NUMERO DE VUELO Y CLASES DESPLEGADAS EN DOS RENGLONES CON EL MISMO NUMERO DE LINEA

AN1JANCLOMIA ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 53 MO 01JAN 0000 1 VX 500 Y0 Q0 M0 L0 V0 CLO BOG 0754 0845 0.722 K0 H0 X4 BOG MIA 0945 1315 0.320 5:21 TIPOS DE VUELOS SEGUN LOS ACUERDOS COMERCIALES ENTRE AEROLINEAS CODE SHARE: Acuerdo entre dos aerolíneas por el cual una de ellas arrienda el equipo, o el

equipo y la tripulación de otra aerolínea, para ofrecer servicios entre dos ciudades. El vuelo es ofrecido como si fuera enteramente operado por la aerolínea que arrienda el equipo y/o el equipo y la tripulación. El indicador es: EL CODIGO DE LA LÍNEA AEREA QUE OPERA LA RUTA, ASTERISCO (*), CODIGO DE LA LÍNEA AEREA MARKETING.

AN10FEBBUESCL –MP- ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 92 SU 10FEB 0000 1 C7*N6 3001 BR HR KR LR EZE SCL 0600 0800 0 737 2:00 JOINT VENTURE: Acuerdo comercial entre 2 AEROLINEAS para operar una ruta donde

AMBAS tienen derecho a trafico en esa ruta; Por tal motivo existe un acuerdo y usan el código de ambas aerolíneas para que una sola la opere. El indicador es: EL CODIGO DE LAS 2 LINEAS AEREAS+NUMERO DE VUELO.

AN1MARCURAMS ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 112 TH 01MAR 0000 1 KLLM 754 J7 C7 S7 B7 M7 CUR AMS 1545 0550+1 0.M11 9:05


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LEASED/ BLOCKED SPACE: Es un acuerdo por el cual una aerolínea (“operating airline”) arrienda

asientos a una o más aerolíneas (“marketing airline”), y todas las aerolíneas participantes en el acuerdo venden cupos usando su propio código. La “operating airline” es la que en verdad opera el vuelo; las “marketing airlines” son las que comercializan o venden cupos en un vuelo que es operado por otra. Cada aerolínea controla la cantidad de cupos que le corresponden desde su sistema de inventario. El indicador es: EL CODIGO DE LA LÍNEA AEREA QUE OPERA LA RUTA, DOS PUNTOS (:), CODIGO DE LA LÍNEA AEREA MARKETING.

AN1MAYSJOPTY ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 172 WE 01MAY 0000 5 TA:LR 523 C7 D5 Y7 K7/SJO PTY 2040 2250 0.320 1:10 M7 Q7 H7 V7 G7 B7 W7 Z7 L7 Nota: Para verificar cual es la aerolínea que va a operar determinado vuelo se debe ver la información del vuelo (FLIFO).


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NIVELES DE ACCESO HEAVAIL Amadeus Access Standard Indicador: Ninguno No hay sincronización entre el inventario de la aerolínea y Amadeus. Los datos de programación son actualizados una vez por semana. Los datos de disponibilidad son actualizados constantemente a través de mensajes de AVS (Availability Status Messages). La venta es transmitida por Amadeus a la aerolínea por mensaje de teletipo y puede ser rechazada por la aerolínea dentro de un plazo máximo de doce horas. Amadeus Access Direct(*) Indicador: Un Asterisco ( * ) Permite al agente establecer un enlace con el inventario de la aerolínea a fin de obtener información actualizada. Si el agente usa el acceso directo, el procesamiento es el siguiente: El sistema muestra la disponibilidad actualizada y la venta queda garantizada. No puede ser rechazada. Si el agente no usa el acceso directo, el procesamiento es el siguiente: El sistema muestra la disponibilidad que no siempre está actualizada y la venta es transmitida a la aerolínea como Acceso Standard; por lo tanto, puede ser rechazada dentro de un plazo máximo de doce horas. Amadeus Access Update Indicador: Dos Puntos ( : ) Existe sincronización entre el inventario de la aerolínea y Amadeus; sin embargo, la venta es transmitida por Amadeus a la aerolínea como Acceso Standard y por lo tanto puede ser rechazada dentro de un plazo máximo de doce horas. No obstante, si la aerolínea lo soporta, el agente puede usar el Acceso Directo a fin de evitar el rechazo de la venta. Si lo usa, la venta queda garantizada. Amadeus Access Sell Indicador: Un Punto ( . ) Los datos de programación y disponibilidad son actualizados en Amadeus igual que en acceso standard. En consecuencia, la información que muestra Amadeus al hacer un despliegue de disponibilidad no siempre refleja el inventario actualizado de la aerolínea. Sin embargo, en el momento que el agente efectúa la venta, Amadeus automáticamente verifica el inventario de la aerolínea y la venta es hecha en base a esta verificación. Los lugares que se deseen reservar quedarán confirmados, en lista de espera, solicitados o serán inmediatamente rechazados, según la disponibilidad real de la aerolínea. Si la venta queda confirmada, no puede ser rechazada.


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Amadeus Access Full Indicador: Un Slash ( / ) Es una combinación de Update y Sell. Hay sincronización entre el inventario de la aerolínea y Amadeus y la venta es transmitida por Amadeus a la aerolínea antes del fin de transacción por medios de alta velocidad. La venta queda garantizada y no puede ser rechazada. NIVELES DE ACCESO

NOMBRE INDICADOR DE NIVEL SE VENDE DESDE AMADEUS ACCESS FULL / AN AMADEUS ACCESS UPDATE : AN/ACL AMADEUS ACCESS SELL . AN/ACL AMADEUS DIRECT ACCESS * ACL AMADEUS STANDARD AN Nota: Para ventas desde el nivel de acceso Update sólo se podrán realizar desde el acceso directo siempre y cuando la aerolínea haya tenido previamente este nivel

NIVEL DE ACCESO

INDICADOR DE NIVEL

AN ACL FIN DE TRANSACCION

HISTORIA

AMADEUS ACCESS FULL

/ HK HK LK

AMADEUS ACCESS UPDATE

:

SS

LK HK

HK(provisional)

LK

SS AMADEUS ACCESS SELL

. HK HK

HK HK

LK LK

AMADEUS DIRECT ACCESS

*

SS

LK

HK

HK(provisional)

LK

SS AMADEUS STANDARD

SS HK(provisional) SS


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TIPOS DE DESPLIEGUES EN AMADEUS • Despliegues de Disponibilidad (Availability) • Despliegues de Horarios (Schedule) • Despliegues de Frecuencias (Timetable) DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD (Availability Display) Este despliegue le muestra los vuelos que tienen al menos una clase disponible o aceptan lista de espera o a solicitar. Se puede solicitar tres tipos de despliegues de disponibilidad. El tipo de despliegue que aparece en la pantalla esta basado en el código de transacción que usted usa en su entrada. Los tres tipos de despliegues de disponibilidad son:

AN AN19NOVPEIBOG

AD AD15SEPCLOMDE

AA AA20JULLONMAD

Despliegue de Disponibilidad Neutral.Despliega primero vuelos Non Stop (Organizados por hora de salida), luego vuelos Directos ,en Conexión y/o Cambio de Equipo en Ruta(Organizados por tiempo de vuelo empleado entre origen y destino, mostrando de menor a mayor tiempo empleado)

Despliegue de disponibilidad por hora de salida, organizando todos los tipos de vuelos por hora de salida.

Despliegue de disponibilidad por hora de arribo, organizando todos los tipos de vuelos por hora de arribo.


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La entrada mínima para solicitar un despliegue de disponibilidad es uno de los tres códigos de transacción y el código de tres letras de la ciudad o aeropuerto de destino. Ejemplo: AN CLO

Código Ciudad de destino Transacción

Cuando usted realiza esta entrada el sistema asume: • Vuelos para el día de hoy. • Vuelos a partir de la hora actual. • La ciudad de origen es la asociada a su terminal. Para solicitar una disponibilidad entre un par de ciudades para una fecha futura, ingrese: AN10NOVPTYMIA Código transacción Fecha Par de ciudades Respuesta del sistema: AN10NOVPTYMIA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 202 WE 10NOV 0000 1 AA 976 C7 Y7 B7 H7 Q7 PTY MIA 0855 1148 E0.757 2:53 V7 K7 M7 G7 W7 2 CM 300 C4 Y4 M4 Q4 K4 PTY MIA 1025 1320 0*73S 2:55 H4 V4 B4 W4 L4 3 AA 958 C7 Y7 B7 H7 Q7 PTY MIA 1056 1348 E0.72S 2:52 V7 K7 M7 G7 W7 Disponibilidad de búsqueda de siete dias Usted puede hacer una búsqueda del primer vuelo disponible para un rango de siete días desde la fecha que solicitó en su entrada. Esta opción es particularmente útil para: • Frecuencias de vuelos que no son diarias.


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• Temporadas altas. Para solicitar un despliegue de búsqueda de siete días, ingrese un slash (/) después del código de transacción: AN/13SEPBOGMAD/AIB

Código de transacción Slash Fecha Ruta aerolínea Respuesta del sistema: **NOT AVAILABLE 13SEP** BOG MAD ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 201 TU 14SEP 0000 1 IB6740 P5 A2 J9 D9 Y9/BOG MAD 1650 0935+1 0/340 9:45 L9 W9 Q9 T9 K9 La primera línea avisa que no hay vuelos disponibles en la fecha que usted solicitó (13Sep). El sistema comienza su búsqueda desde la fecha que especificó en su entrada, y en éste caso el primer vuelo disponible es el 14 de septiembre. Disponibilidad de línea aérea preferida Esta disponibilidad le muestra los vuelos que la línea aérea ha elegido mostrar para la ruta especificada en la entrada. Este tipo de disponibilidad es de utilidad si el cliente desea viajar únicamente con esa línea aérea, o con otras líneas aéreas o vuelos seleccionados por la línea aérea destino. Ejemplo:

ANIB5FEBBOGMAD Código de transacción aerolínea Fecha Ruta Respuesta del sistema: ANIB5FEBBOGMAD ** IBERIA - AN ** 88 MO 05FEB 0000 1 AA 916 J7 Y7 B7 H7 K7/BOG MIA 1124 1500 E0.AB6 M7 V7 Q7 N7 L7 IB6122 F6 AL J9 D9 Y9/MIA MAD 1710 0725+1 0/747 14:01 B9 H9 K9 M9 L9 S9 Q9 O9 V9 N9 2 AV 006 J4 C4 Y6 M4 S4/BOG MIA 1000 1340 0/757 Q4 O4 H4 V4 K4 L4 X4 IB6122 F6 AL J9 D9 Y9/MIA MAD 1710 0725+1 0/747 15:25 B9 H9 K9 M9 L9 S9 Q9 O9 V9 N9


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Disponibilidades de Alianzas entre aerolineas GGALLIANCES Usted puede solicitar una pantalla de disponibilidad controlada por una alianza de líneas aéreas que solo muestran los vuelos operados por los miembros de esta alianza. Para ver la disponibilidad utilice la misma entrada que para una disponibilidad de línea aérea preferida, pero con el código de alianza en lugar del código de línea aérea de 2 letras. Ejemplo para disponibilidad de Star Alliance:

AN*A15APRMEXAMS

Código de transacción fecha ruta

Respuesta del sistema:


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Ejemplo para disponibilidad de One World:

AN*O15JANLONNYC Código de transacción fecha ruta Respuesta del sistema:

Ejemplo para disponibilidad de SkyTeam

AN*S18OCTPVRPRG Código de transacción fecha ruta


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Opciones para solicitar un despliegue de disponibilidad • Aerolínea específica AN10SEPBOGMIA/AAV • Varias aerolíneas, máximo tres

separadas por coma ( , ) AN12DECLHRMAD/AIB,BA • Tipo de cabina específico AN12OCTBOGMIA/KC • Clase de servicio AN25OCTBOGNYC1600/CJ • Vuelos Non Stop AN12NOVMADATH/FN • Vuelos Directos AN12NOVMADATH/FD • Vuelos en Conexión AN12NOVMADATH/FC • Conexiones On line AN19MAYASUNYC/O • Punto de conexión específico,

máximo dos. AN19SEPBOGNYC/XMIA • Día específico de la semana ANFR/BOGMIA Cuando se usan las opciones en los despliegues de disponibilidad se deben tener en cuenta los siguientes puntos: • Cuando usted utiliza la opción de ciudad de conexión /X y no especifica una hora de

conexión, el sistema despliega los vuelos basado en los tiempos mínimos de conexión. • Las opciones pueden ser ingresadas individualmente o todas en la misma entrada

separadas por un slash (/). Cuando usa la opción de punto de conexión combinada con otras opciones, ésta debe ser ingresada en primer lugar.

Entradas de movilidad Luego de haber hecho una solicitud de disponibilidad, se puede usar las siguientes entradas de movilidad. • Moverse a la siguiente pantalla de información MD • Moverse a la anterior pantalla de información MU • Moverse a la primera pantalla de información MT • Moverse a la última pantalla de información MB • Moverse a los vuelos del día siguiente MN • Moverse a los vuelos del día anterior MY • Redesplegar la última pantalla de información MPAN


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Despliegue de doble par de ciudades Usted puede solicitar disponibilidad de doble par de ciudades en una misma entrada. Para solicitar una disponibilidad de ida y regreso, ingrese un asterisco (*) y la fecha de regreso. Ejemplo: AN23SEPBOGMIA*28SEP Indicador de regreso o doble par de ciudades Respuesta del sistema en la siguiente página: ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 210 TH 23SEP 0000 1 AA2174 C7 Y7 B7 H7 Q7 BOG MIA 0710 1150 E0.757 3:40 V7 K7 M7 G7 W7 2 VX 500 Y4 H4 Q4 L4 V4 BOG MIA 0955 1425 0*320 3:30 ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 215 TU 28SEP 0000 11 LA 575 P7 J4 C4 Y9 B7/MIA BOG 0715 0950 0/763 3:35 Q7 M7 H7 T7 K7 U7 L7 G7 S7 12 AA 913 C7 Y7 B7 H7 Q7 MIA BOG 0820 1054 E0.757 3:34 Note que los vuelos de ida son mostrados en la parte superior del despliegue y son enumerados desde el número uno (1). Los vuelos de regreso son mostrados en la parte inferior del despliegue y son enumerados desde once (11). Cada disponibilidad tiene una línea de encabezado con el tipo de despliegue, número de días entre la fecha actual y la fecha de salida, día de la semana, fecha y hora. Opciones para solicitar un despliegue: • Ida y regreso para la misma fecha AN23SEPBOGCLO* • Ida y regreso diferente fecha AN22DECBOGMDE*+7

(regreso para 7 días después) • Disponibilidad entre dos diferentes

pares de ciudades con diferentes fechas AN10OCTBOGMDE*15OCTCLOBOG


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Entradas de movilidad Primer par Segundo par de ciudades de ciudades Explicación MDF MDS Moverse a la siguiente pantalla de información MUF MUS Moverse a la anterior pantalla de información MTF MTS Moverse a la primera pantalla de información MBF MBS Moverse a la última pantalla de información MNF MNS Moverse a los vuelos del día siguiente MYF MYS Moverse a los vuelos del día anterior Usted puede adicionar opciones a su entrada (Aerolínea, clase, número de sillas, punto de conexión, tipo de vuelo, etc.). Si quiere usar la misma opción para cada par de ciudades no necesita especificarla dos veces. El sistema automáticamente aplica la misma opción que fue ingresada para el primer par de ciudades. Ejemplo: • Ida y regreso con la misma aerolínea AN12SEPBOGCLO/AAV* • Diferentes aerolíneas AN15OCTBOGCLO/AAV*12NOV/AVX • Clase de servicio AN15SEPCLO/CY*20SEPMDEBAQ/CJ Cambio de un despliegue de disponibilidad Usted puede cambiar una parte de un despliegue de disponibilidad que ya existe usando el código de transacción AC. Ejemplo: AN10SEPBOGMIA Respuesta del sistema: ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 197 FR 10SEP 0000 1 AA2174 C7 Y7 B7 H7 Q7 BOG MIA 0710 1150 E0.757 3:40 V7 K7 M7 G7 W7 2 VX 500 Y4 H4 Q4 L4 V4 BOG MIA 0955 1425 0*320 3:30 3 AV 006 J4 Y6 M4 Q4 V4 /BOG MIA 1015 1455 0/757 3:40 R4 X4 Si usted desea modificar la ciudad de origen por Cali ingrese: ACCLO


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Respuesta del sistema: ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 197 FR 10SEP 0000 1 AA 960 C7 Y7 B7 H7 Q7 CLO MIA 0730 1211 E0.757 3:41 V7 K7 M7 G7 W7 2 VX 502 Y4 Q4 L4 V4 H4 CLO MIA 0842 1423 1*320 4:41 3 AV 002 J4 Y6 M4 Q4 V4/CLO MIA 0730 1325 1/M83 4:55 Opciones para efectuar cambios: • Solicitar disponibilidad de retorno ACR... • Ciudad de origen ACPEI • Ciudad de destino AC//NYC • Ciudad de origen y destino ACMIACHI • Número de días después AC6 • Número de días antes AC-4 • Fecha AC25SEP • Hora de salida AC1600 • Aerolínea AC/AAV • Clase de servicio AC/CY • Ciudad de conexión AC/XBOG • Tipo de vuelo AC/FN • Continuación AC/NCLO Usted puede cambiar una disponibilidad de doble par de ciudades usando las mismas entradas anteriores. • Fecha en el primer despliegue AC25MAR* • Número de días después AC*4

(1.er despliegue) • Número de días antes AC-3*

(1.er despliegue) • Fecha en el segundo despliegue AC*10SEP • Fecha en los dos despliegues AC25MAR*10SEP • Origen del primer par de ciudades ACBOG* • Origen del segundo par de ciudades AC*MDE • Destino del primer par de ciudades AC//CTG • Destino del segundo par de ciudades AC//MZL* Nota: Si desea conocer todas las opciones para cambiar un despliegue ingrese a la página de HELP HEAN y luego GPCHD


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ACCESO DIRECTO (Direct Access) El acceso directo le permite establecer un enlace en tiempo real con el sistema de inventario de una aerolínea específica. Usted puede obtener información actualizada de disponibilidad de cupos a través de una conexión entre Amadeus y la aerolínea. Adicionalmente puede consultar la página de Help HEDIRXX (xx código de línea aérea) donde encontrará las diferentes opciones de acceso directo que soporte la aerolínea. Existen dos formas de ingresar al inventario de una aerolínea: • Cuando usted sabe que la aerolínea tiene un acuerdo de acceso directo con Amadeus,

para ingresar al inventario de la aerolínea debe ingresar el número uno ( 1 ) seguido del código de dos letras de la aerolínea.

Ejemplo: 1P5AD20NOVBOGCLO Par de ciudades Indicador de fecha Acceso Directo Aerolínea Disponibilidad por Hora de salida Respuesta del sistema: 1P5AD20NOVBOGCLO ** P5 – AEROREPUBLICA ** 212 SA 20NOV ALTERNATE SERVICE 21 P57451 W4 Y4 R4 G4 E4 BOG CLO 0830 0930 0 DC9 22 P57455 W4 Y4 R4 G4 E4 BOG CLO 1130 1230 0 DC9 23 P57457 W4 Y4 R4 G4 E4 BOG CLO 1645 1745 0 DC9 24 P57459 W4 Y4 R4 G4 E4 BOG CLO 1945 2045 0 DC9 Después de que usted solicita un despliegue de Acceso Directo, tiene tres minutos para hacer la reserva. Si usted no lo hace en ese tiempo y trata de vender luego, el sistema despliega el siguiente mensaje de advertencia: PIDA OTRA DISPONIBILIDAD • Usted puede ingresar al inventario de una aerolínea a partir de un despliegue de

disponibilidad u horarios.


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Ejemplo: AN20NOVBOGCLO Respuesta del sistema en la siguiente página: ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 267 SA 20NOV 0000 1 P57451 W4 Y4 R4 G4 E BOG CLO 0720 0830 0*D9S 1:10 L4 V4 Q4 M4 X4 2 AV9207 J4 Y6 M4 H4 Q4/BOG CLO 0730 0830 0/M83 1:00 V4 W4 3 VX7325 Y4 N4 S4 Q4 V4 BOG CLO 0823 0917 0*722 0:54 Para ingresar al Acceso Directo de Aerorepública (P5), ingrese: ACL1 Código de transacción Número de línea Usted puede ingresar al Acceso Directo de un vuelo específico en un vuelo en conexión. Ejemplo: ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 196 FR 10SEP 0000 1 CM 520 Y0 M0 BOG PTY 1000 1130 0*ARJ IB 6142 P4 A2 J8 D4 Y9 /PTY MIA 1300 1545 0/DC9 4:45 L9 W9 T9 K9 H5 Para ingresar al Acceso Directo de Copa (CM), ingrese: ACL1/1 Código Número Número de transacción de línea de tramo Si usted se encuentra en un despliegue de disponibilidad Amadeus y desea recuperar un despliegue de Acceso Directo visto anteriormente, ingrese: 1YY/ Usted puede usar las entradas usuales de movilidad en Acceso Directo. Cada entrada debe ir precedida por el número uno ( 1 ) y el código de dos letras de la aerolínea.


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Ejemplo: 1P5MD Indicador Código Entrada de movilidad Acceso Directo Aerolínea Usted puede cambiar de un despliegue de Acceso Directo de una línea aérea específica al despliegue de Acceso Directo de otra línea aérea específica. Ejemplo: 1VX/ Nota: Para ver las entradas que soporta una aerolínea en Acceso Directo, ingrese a la

página de Help: HEDIRXX (Donde XX es el código de la aerolínea) DESPLIEGUES DE HORARIOS ( Schedules Display ) Un despliegue de Horarios (Schedules) contiene los vuelos de aerolíneas que tienen acuerdo con Amadeus, en los que se muestran todas las clases con las que opera un vuelo independientemente de si tienen o no disponibilidad. Los códigos de transacción para solicitar los despliegues de horarios son SN, SD, SA. Ejemplo: SN20JUNBOGMIA Código Fecha Par de ciudades de transacción Respuesta del sistema: ** AMADEUS SCHEDULES – SN ** 114 SU 20JUN 0000 1 LA 574 P7 J4 C4 Y9 B7/BOG MIA 1600 2045 0/763 3:45 Q7 M7 H7 T7 K7 U1 L1 GS SS


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Note que las clases G y S en la aerolínea LA ya se encuentran cerradas. Si se solicita una disponibilidad (AN20JUNBOGMIA) dichas clases no serán mostradas. Opciones para solicitar un despliegue de Schedule: Usted puede usar las mismas opciones aplicables para un despliegue de disponibilidad. • A partir de una hora específica SN19OCTPARLON1200 • Por hora de salida SD12SEPBOGCLO • Por hora de llegada SA15NOVBOGMDE • Búsqueda de siete ( 7) días SN/10SEPBOGLON/ABA • Doble par de ciudades SN15MAYBOGCTG*20MAYBAQADZ Las aerolíneas que no tienen un acuerdo de ventas con Amadeus no son mostradas automáticamente en el despliegue. Para solicitar un despliegue de horarios de estas aerolíneas, usted debe ingresar la opción /A seguida del código de la aerolínea o YY. Ejemplo: SN10SEPBOGNVA/A4C Código de Fecha Par Aerolínea transacción de ciudades Respuesta del sistema: ** AMADEUS SCHEDULES – SN ** 196 FR 10SEP 0000 1 4C8090 Y BOG NVA 0552 0642 0 DH3 0:50 2 4C8020 Y BOG NVA 0612 0702 0 DH1 0:50 DESPLIEGUES DE FRECUENCIAS ( Timetable Display) Estos despliegues contienen los vuelos para todas las aerolíneas entre un par de ciudades específica en un periodo de una semana. El despliegue le muestra la frecuencia de vuelos entre dos aeropuertos, y cuales aerolíneas operan en un día particular de la semana. Los vuelos son ordenados de la misma manera que para los despliegues anteriores y solamente muestra los de aerolíneas que tienen acuerdo de disponibilidad y venta con Amadeus.


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Los códigos de transacción para los despliegues de frecuencias son: TN, TA, TD. Ejemplo: TN19SEPBOGMIA Código de Fecha par de ciudades transacción Respuesta del sistema: ** AMADEUS TN ** BOG MIA 19JUN03 26SEP03 1 AA916 D 0710 1150 0 01JUN99 30OCT99 03:40 2 VX 500 D 0955 1425 0 04APR99 --- 03:30 3 AV 006 3 1015 1455 0 07ªPR99 27OCT99 03:40 En esta columna se muestra la frecuencia con que opera determinado vuelo. Si aparece una D significa que el vuelo es de operación diaria. Si aparece una X significa que opera todos los días excepto.. Opciones del despliegue: • Frecuencia neutral TN19OCTBOGPAR • Por hora de salida TD15SEPBOGCLO • Por hora de llegada TA20OCTBOGMDE • Aerolínea específica TN10MAYBOGMAD/AIB • Hora específica TN28SEPBOGMIA1200 • Frecuencia con todas las aerolíneas TN20NOVMIANYC/AYY


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INFORMACION DE UN VUELO ( Flifo ) La información de un vuelo provee los datos operacionales de un vuelo específico. La siguiente información aparece en el despliegue: • Paradas en ruta • Comidas • Clase de servicio • Restricciones de tráfico Usted puede solicitar la información de un vuelo de cualquiera de las siguientes formas: • Entrada directa • A partir de un despliegue de disponibilidad, horarios o acceso directo • A partir de un PNR Existen dos tipos de FLIFO: Flifo Planeado Desde que es cargado hasta la fecha de salida del vuelo, este no es actualizado en Amadeus. Entrada directa: DOAA2174/20SEP Código de transacción Fecha de salida del vuelo Aerolínea y número de vuelo Respuesta del sistema: DOAA2174/20SEP * 1A PLANNED FLIGHT INFO * AA2174 206 MO 20SEP APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL EQP GRND EFT TTL BOG 0710 MO CYBHQVKMGW/B 757 3:40 MIA 1150 MO 3:40 COMMENTS- 1.FROM BOG - DEPARTS TERMINAL 1 2.BOG MIA - 1/ MOVIE 3.BOG MIA - 9/ NON-SMOKING CONFIGURATION- 757 NO CONFIGURATION SET


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Explicación de los códigos de comidas El despliegue de FLIFO contiene los siguientes códigos de comidas y bebidas: B Breakfast (desayuno) K Continental Breakfast (desayuno continental) L Lunch (almuerzo) D Dinner (comida) S Snack or Brunch (pasaboca) O Cold meal (comida fría) H Hot meal (comida caliente) M Meal (Non-specific) (Comida no especifica) R Refreshment (Refrigerio) C Alcoholic beverages Complimentary (Bebidas alcohólicas gratuitas) F Food for purchase (Comida para la compra) P Alcoholic beverages for purchase (Bebidas alcohólicas para la compra) Flifo Operacional Lo provee con la información actualizada de un vuelo específico antes, durante o después de la salida. Ejemplo: OPERATIONAL FLIGHT INFO * CO1507 -1 TU 13JUL CITY INFO HOUR (LOCAL) MCO ESTIMATED TIME OF DEPARTURE 2242 OTHER INFORMATION L04.42 LAE FLT 1512/13 IAH ESTIMATED TIME OF DEPARTURE 2035 OTHER INFORMATION ON TIME


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CAPITULO 4

CREACION DE

PNR


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PNR ( PASSENGER NAME RECORD )

HEPNR • Un PNR contiene los detalles de la información del pasajero relacionada con el viaje;

Sus componentes se denominan elementos. • Un PNR puede contener un máximo de 999 elementos. Estos elementos son

obligatorios, opcionales e ingresados automáticamente por el sistema. • Cuando un PNR es archivado en el sistema, éste le asigna un código de 6 caracteres

llamado Record Locator (Record Localizador), el cual se puede usar para recuperar un PNR previamente creado y archivado.

• Dentro del sistema los PNRs se mantienen activos hasta 3 días después del último

segmento de itinerario activo o inactivo. • Cuando se crea un PNR se pueden ingresar los elementos en cualquier orden. A medida

que se ingresa cada elemento, el sistema le asigna un número. • Todos los elementos son numerados consecutivamente, lo que permite hacer

modificaciones fácilmente. • Todos los nombres son desplegados individualmente y en orden alfabético.


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NOMBRE NM

CONTACTO AP

SITUACION TK DEL TKT

RECIBIDO DE RF ELEMENTOS OBLIGATORIOS SEGMENTOS AEREOS SEGMENTOS DE HOTEL ITINERARIO SEGMENTOS DE CARROS

SEGMENTOS DE TREN


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Elemento nombre (NM) HENM TIPOS PASAJEROS TITULOS PASAJEROS Nombre individual:

NM1PEREZ/JUAN MR Título

Código Transacción Nro. Pasajeros Apellido, Slash y Nombre del Pasajero El sistema automáticamente adiciona: RP/BOGVU2900/ Identificación de la oficina 1.PEREZ/JUAN MR Número del elemento Nombre Ejemplos de cómo debe ingresar el elemento nombre: • Varios pasajeros de diferente apellido: NM1DIAZ/ANA MS1RUA/CARLO MR • Varios pasajeros del mismo apellido: NM2DIAZ/JUAN MR/PEDRO MR • CHD y ADT del mismo apellido: NM2DIAZ/JUAN MR/CARLO(CHD) • CHD de diferente apellido del ADT : NM1DIAZ/ANA(CHD)1ROA/JUAN MR

INF: 1 día A 2 AÑOS NO CUMPLIDOS CHD: 2 A 12 AÑOS ADT: 12 AÑOS EN ADELANTE.

MR: SEÑOR MRS: SEÑORA MISS: SEÑORITA MS: MUJER CHD: NIÑO INF: INFANTE


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Cuando se crea un elemento nombre para un infante recuerde que éste no tiene derecho a cupo. Se debe ingresar el tipo de pasajero y debe ir SIEMPRE asociado a un adulto. Infante del mismo apellido del ADT: NM1PEREZ/JUAN MR(INF/LUIS) Infante de diferente apellido del ADT: NM1PEREZ/ANA MS(INFDIAZ/JUAN) Cuando se ingresa un niño (CHD) o un infante (INF), el sistema automáticamente crea un elemento OSI. Este elemento aparece en el PNR para el CHD pero no para el INF. En ambos casos éste es transmitido a las aerolíneas involucradas. NIÑO: RP/BOGVU2900/ 1.PEREZ/JUAN(CHD) 2 OSI YY 1CHD

INFANTE: RP/BOGVU2900/ 1.PEREZ/JUAN MR(INF/LUIS)


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Elemento de contacto (AP)

HEAP Este elemento es usado para contactar a los pasajeros y es normalmente el teléfono de oficina o casa. Este le permite contactar al pasajero si ocurre algún cambio en el itinerario o avisarle de otra información importante; sin embargo no es enviado a la aerolínea. Un PNR puede contener un máximo de 127 elementos de Contacto, cada uno con máximo 90 caracteres. Con excepción del código de transacción éste elemento es texto libre pero se recomienda que sea ingresado de la siguiente forma: AP BOG 619 56 45 - H Código de transacción

Guión seguido del indicador del tipo de contacto.

Código de la Ciudad No. de teléfono Respuesta del sistema: RP/BOGVU2900/ 1 AP BOG 619 56 45-H El indicador del teléfono es usado para avisarle a donde debe llamar. Hay tres indicadores: Usted puede ingresar únicamente el código de transacción (AP) y el sistema automáticamente crea un elemento de contacto con la información contenida en el perfil de la agencia.

H: Casa , Hotel

B: Oficina

T: Agencia


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Ejemplo: --- RLR --- RP/BOGVU2900/BOGVU2900 AA/SU 4FEB99/1454Z X9KM7K 1.CASTRO/ANA MISS 2 AV9302 Y 10SEP 5 BOGMDE HK1 2 600A 655ª 3 AP BOG 571 2827111 – AVIATUR AVE.19 CAPACITACION - A Elemento de situación del tiquete (TK) HETK El elemento de situación del tiquete, conocido como elemento TK sirve para indicar el estado de emisión del tiquete para todos los pasajeros del PNR. La entrada básica para crear un elemento de situación de tiquete consta del código de transacción, TK, seguido de un identificador de acción del tiquete para definir el estado de emisión del tiquete. Cuando sean emitidos los tiquetes deberá actualizar el elemento de emisión del tiquete con el identificador OK. Existen varios códigos de acción los cuales podrá encontrar en la página de ayuda HETK. A continuación encontrara los códigos de acción que aplican actualmente para Aviatur: TKOK Sin envió a queue.(indica que el tiquete ya esta expedido. TKTL22SEP Fecha límite de emisión del tiquete (el sistema enviara el PNR al queue 8 TKTG) TKXL2DEC Fecha de cancelación del PNR (el sistema cancelará el PNR en la fecha indicada) Ejemplo de respuesta del sistema: RP/BOGVU2900/ 1 TK TL19SEP/BOGVU2900

Eliminado: A


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Elemento de Recibido (RF) HERF Este elemento identifica la persona que llama a solicitar o modificar la reservación. Se puede ingresar un máximo de 69 caracteres en texto libre. Durante la creación éste elemento es desplegado en la parte superior del PNR, después de finalizar transacción es almacenado en la historia del PNR. La forma de ingresarlo es la siguiente: RF MR PEREZ Código de Transacción Información en texto libre Respuesta del sistema: RP/BOGVU2900/ RF MR PEREZ Elemento de itinerario Un elemento de itinerario puede ser un vuelo, hotel, carro etc. Cada elemento de itinerario es llamado Segmento. En el PNR, el itinerario está luego del elemento nombre y es numerado consecutivamente. Ejemplo: RP/BOG1A0980/ 1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MISS 3 AA2174 K 10SEP 5 BOGMIA HK2 0710 1150 4 AA 913 Y 20SEP 1 MIABOG HK2 0820 1054 Usted puede ingresar un segmento de vuelo usando: • Entrada de venta corta desde un despliegue de disponibilidad (Availability) u Horarios

(Schedule) • Entrada de venta larga que incluye todos los detalles del vuelo.


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Entrada de venta corta HESS Cuando usted tiene un despliegue de disponibilidad u horarios en su pantalla, puede hacer la entrada de venta corta directamente desde el despliegue. Ejemplo: ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 216 FR 10SEP 0000 1 IB6740 P5 A2 J9 D2 Y9 L9 W9 /BOG 1 MADT1 1650 0935+1 0/340 9:45 Q9 T9 K9 2 AV 010 J4 Y6 M4 L4 Q4 V4 XR /BOG 1 MAD 1905 1205+1 0/767 10:00 3 VC 693 F4 Y4 BOG 1 CCS 1220 1455 0*727 Para vender una silla en clase J para el vuelo de IB 6740, ingrese: SS 1 J 1 Código de Clase No línea Transacción No. de Cupos Respuesta del sistema: Día siguiente RP/BOG1A0980/ 1 IB6740 J 10SEP 5 BOGMAD HK1 1650 0935+1 340 0 M Equipo Horas locales Indicador comidas de salida y llegada. Status y Paradas No cupos

Par de ciudades Día semana Fecha Clase Aerolínea y No. de vuelo


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Usted usa la misma entrada de venta cuando reserva una silla en un vuelo Non Stop, Directo o en Conexión. Ejemplo de venta en un vuelo en conexión: ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 221 WE 15SEP 0000 1 AA2174 C7 Y7 B7 H7 Q7 V7 K7 BOG 1 MIA 0710 1150 E 0.757 M7 G7 W7 AA1262 F7 Y7 G7 H7 W7 V7 K7 MIA JFK 8 1335 1629 E 0.762 5 8:19 Para vender tres sillas en clase Y para el vuelo en conexión, ingrese:

SS3Y1 Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ 1 AA2174 Y 15SEP 3 BOGMIA HK3 0710 1150 2 AA1262 Y 15SEP 3 MIAJFK HK3 1335 1629 Opciones para vender vuelos en conexión: • En clase Y el primer tramo y clase

F el segundo tramo: SS2YF1 • En clase Y el primer tramo y clase

C los demás: SS3YC3 • En clase Y el primer tramo, C el

Segundo y F el tercero: SS2YCF5

Usted puede reservar cupos desde un despliegue de disponibilidad de doble par de ciudades usando la entrada corta. Ejemplo: ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 216 FR 10SEP 0000 1 CO 738 J9 D5 Y9 H9 K9 B9 V9 /BOG 1 EWR B 0930 1625 0/757 5:55 Q9 T9 NO LATER FLTS –BOG NYC- ENTER A CONNECT POINT /X... FOR MORE ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** 236 TH 30SEP 0000 11 CO 739 J9 D9 Y9 H9 K9 B9 V9 /EWR C BOG 1 1440 1920 0/757 5:40 Q9 T9 NO LATER FLTS –NYC BOG- ENTER A CONNECT POINT /X... FOR MORE


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Para reservar una silla en clase Y en el vuelo 738 de CO entre BOG EWR y en el vuelo 739 entre EWR BOG, ingrese: SS1Y1*11 No. segmento regreso Código de transacción No cupos Clase No Seg. Indicador de regreso Ida Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ 1 CO 738 Y 10SEP 5 BOGEWR HK1 0930 1625 2 CO 739 Y 30SEP 4 EWRBOG HK1 1440 1920 Opciones para la venta: • En clase Y el vuelo de la línea 1 (Ida)

En clase M el vuelo de la línea 13 (Regreso): SS2Y1*M13

• Vuelo en conexión: SS3YM2*FC14 Entrada de venta larga HESS Cuando usted conoce todos los detalles de un vuelo específico, puede reservar la silla usando la entrada de venta larga. Esta entrada también es llamada Entrada de Venta Directa. La entrada larga no necesita de un despliegue de disponibilidad u horarios. Ejemplo: SS AA2174 Y 23SEPBOGMIA1 No cupos. Código de transacción Aerolínea Clase Fecha Par de Y No vuelo ciudades Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ 1 AA2174 Y 23SEP 4 BOGMIA HK1 0710 1150 Nota: Esta entrada no se debe usar cuando es una aerolínea que está en Acceso Directo.


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RECUPERACION DE LA INFORMACION DE SERVICIO DE UN VUELO Cuando se realiza la entrada de venta, el sistema puede desplegar un mensaje debajo del segmento aéreo. Este texto sólo aparece cuando usted reserva cupos y no cuando recupera un PNR. Ejemplo: RP/BOG1A0980/ 1 CO 738 Y 10SEP 5 BOGEWR HK1 0930 1625 SEE RTSVC Para desplegar la información de servicio de vuelo ingrese: RTSVC Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ * AMADEUS FLIGHT INFO * CO 738 Y BOGEWR 757 L 0 DEPARTS TERMINAL 1 ARRIVES TERMINAL B 1/ MOVIE 9/ NON-SMOKING Cuando usted tiene más de un segmento en su itinerario y realiza la entrada RTSVC, el sistema despliega la información de servicio de vuelo para todos los vuelos con el remark RTSVC. Para solicitar la información de servicio para un segmento únicamente ingrese el número de segmento después de RTSVC: RTSVC3 VENTA DE SEGMENTOS EN LISTA DE ESPERA Cuando en el despliegue de disponibilidad aparece 0 o L al lado de la clase, usted puede colocar el segmento en lista de espera. Entrada Corta desde un despliegue de disponibilidad o acceso directo: SS 2 F 3/PE Código transacción Indicador de lista de espera No cupos No línea Clase Entrada Larga: SSIB3500C22SEPMADFRAPE2


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CODIGOS GGCODE CODIGOS DE ACCION (VENTA) Son los enviados por Amadeus a la aerolínea en el momento de la venta. CODIGOS DE STATUS Son los que se reflejan en el PNR. CODIGOS DE AVISO Son los enviados por la aerolínea a los agentes a través de Amadeus y son transitorios. CODIGOS DE ACCION, STATUS Y AVISO

CODIGOS DE ACCION (VENTA)

CODIGOS DE STATUS

CODIGOS DE AVISO

CODIGOS DE STATUS

UC PASA A LA HISTORIA US HL UN PASA A LA HISTORIA HX PASA A LA HISTORIA NO PASA A LA HISTORIA

SS (pendiente por respuesta,

esperarla máximo 12 horas)

HK

TK HK UN PASA A LA HISTORIA TK HK NO PASA A LA HISTORIA

LK/NK

HK

HX PASA A LA HISTORIA UC PASA A LA HISTORIA UN PASA A LA HISTORIA NO PASA A LA HISTORIA KL HK HX PASA A LA HISTORIA

LL

HL

TL HL UC PASA A LA HISTORIA NO PASA A LA HISTORIA KK HK TN HN UN PASA A LA HISTORIA UU HL

NN

HN

HX PASA A LA HISTORIA TK HK UN PASA A LA HISTORIA NO PASA A LA HISTORIA

HK

HK

HX PASA A LA HISTORIA


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EXPLICACION DE LOS CODIGOS CODIGOS DE ACCION CODIGOS DE

STATUS CODIGOS DE AVISO

SS: VENTA POR ACCESO ESTÁNDAR

HK: CONFIRMADO

UC: IMPOSIBLE CONFIRMAR US: VENTA RECHAZADA, LISTA DE ESPERA

LK: VENTA SEGURA, GARANTIZADA NK: PENDIENTE DE RECORD LOCALIZADOR

HK UU: LISTA DE ESPERA

LL: LISTA DE ESPERA HL: LISTA DE ESPERA

UN: CLASE O VUELO NO OPERA

NN: SOLICITADO HN: SOLICITADO KK: CONFIRMADO (ERK O ETK + ENTER PARA ACTUALIZAR RESERVA A HK)

HK: CONFIRMADO HK TK: CONFIRMADO PERO CON ALGUN CAMBIO EN LA PROGRAMACION HX: CANCELADO NO: AEROLINEA NO TOMO ACCION KL: CONFIRMADO DE LISTA DE ESPERA TL: EN LISTA DE ESPERA CON CAMBIO EN LA PROGRAMACION

TN: SE MANTIENE SOLICITADO CON CAMBIO EN LA PROGRAMACION

*El cuadro anterior explica el significado de los Códigos de Acción, Status y Aviso y no necesariamente sigue la secuencia lógica de procesamiento en el PNR.


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FINALIZACION DE TRANSACCION Cuando usted ha ingresado todos los elementos necesarios en el PNR, debe finalizar la transacción para almacenar el récord en el sistema. Ejemplo: PNR en creación: RP/BOG1A0980/ RF SANDRA 1.FORERO/ORLANDO MR 2 AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1 0710 1150 3 AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG HK1 0820 1054 4 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 5 TK OK06FEB/BOG1A0980 Para finalizar la transacción y almacenar el PNR en el sistema ingrese: ET Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ RF SANDRA 1.FORERO/ORLANDO MR 2 AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1 0710 1150 3 AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG HK1 0820 1054 4 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A 5 TK OK06FEB/BOG1A0980 >ET END OF TRANSACTION COMPLETE – YBP3L4 El sistema responde FIN DE TRANSACCION COMPLETADA, seguida por el Récord Localizador de seis caracteres. Usted usa éste récord para recuperar el PNR después de que éste ha sido almacenado en el sistema. Cuando usted finaliza la transacción, el PNR es almacenado en el sistema. Usted debe recuperar el PNR de nuevo para hacer alguna modificación o ejecutar alguna otra acción. Cuando usted quiera finalizar la transacción y redesplegar el PNR en la pantalla ingrese: ER


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Ejemplo: PNR en creación: RP/BOG1A0980/ RF SANDRA 1.GONZALEZ/SANDRA MISS 2 AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1 0710 1150 SEE RTSVC 3 AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG HK1 0820 1054 SEE RTSVC 4 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A 5 TK OK06FEB/BOG1A0980 Respuesta luego de ER: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 SG/SU 6FEB99/1815Z YBP4A2 1.GONZALEZ/SANDRA MISS 2 AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1 1 0710 1150 *1A/ET* 3 AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG HK1 0820 1054 *1A/ET* 4 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A 5 TK OK06FEB/BOG1A0980 RECUPERACION RECORD DE LA LINEA AEREA Una vez cerrado el PNR de Amadeus usted podrá recuperar el récord localizador de una línea aérea usando la entrada RL, siempre y cuando la línea aérea tenga éste acuerdo con Amadeus. Ejemplo: --- RLR --- RP/BOG1A0982/BOG1A0982 OF/SU 9NOV00/2108Z X3ICV3 1.DASILVA/ROBERTO MR 2 RG7785 Y 19JUN 2 MADGIG HK1 0110 0650 *1A/ 3 RG8902 Y 19JUN 2 GIGASU HK1 2 0800 1125 *1A/ 4 AP MAD 56 3017897-H 5 TK OK09NOV/BOG1A0982 >rl RP/BOG1A0982/BOG1A0982 OF/SU 9NOV00/2108Z X3ICV3 RG/2FKRQV


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VER HISTORIAL DEL RECORD DE LA LINEA AEREA Cuando el PNR contiene segmentos en líneas aéreas que admiten la devolución de un localizador, puede ver el historial de los localizadores. Para ver el historial de los localizadores correspondiente a un PNR, introduzca RLH. Ejemplo: --- RLR --- RP/BOG1A0982/BOG1A0982 OF/SU 10NOV00/2234Z X6FHLU 1.GORE/AL MR 2 IB6832 Y 17MAR 6 SCLMAD HK1 I 1305 0655+1 *1A/ 3 AF2101 Y 22MAR 4 MADCDG HK1 0645 1 0715 0920 *1A/E* 4 UA3743 Y 01ªPR 7 CDGFRA HK1 1 0645 0815 *1A/ 5 LH 534 H 11ªPR 3 FRACCS HK1 1230 1 1310 1725 *1A/E* 6 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR - A 7 TK OK10NOV/BOG1A0982 RP/BOG1A0982/BOG1A0982 OF/SU 10NOV00/2234Z X6FHLU AF/2F7M4D 10NOV 2233Z LH/HH0MT 10NOV 2233Z UA/RVVFX8 10NOV 2234Z IB/HMQ8Y 10NOV 2333Z RECUPERACION DE PNR La transacción de recuperación de PNR se utiliza para recuperar y visualizar un PNR activo o para volver a visualizar un PNR durante la sesión actual. FUNCION ENTRADA EXPLICACION RECUPERAR POR LOCALIZADOR

RT WNJL45 Recuperar PNR creado en su oficina o de otras oficina cuando exista un acuerdo de EOS.

RECUPERAR POR APELLIDO

RT/MONTOYA Recuperar PNR creado en su oficina por apellido del pasajero

RECUPERAR PNR DE OTRA OFICINA

RT/CTGVU2100-ROA Recuperar PNR creado en otra oficina usando el Office ID.

RECUPERAR PNR DE OTRA OFICINA POR VUELO, FECHA Y APELLIDO

RTAV082/1FEB-ROA Recuperar PNR creado en otra oficina cuando no se conoce el Office ID pero se tienen los datos del vuelo y fecha.


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RECUPERAR PNR POR CIUDAD SIN TENER CODIGO DE OFICINA

RT/BOGVU2***-ROY Recuperar PNR del pasajero de apellido Roy creado en cualquier oficina de Bogotá, pero no sabemos el número de oficina.

RECUPERAR PNR SIN TENER CIUDAD NI OFICINA

RT/***VU2***-ROY Recuperar PNR del pasajero de apellido Roy creado en cualquier oficina de Aviatur pero no sabemos la ciudad ni el número de oficina.

Nota: RT0 se usa para regresar al listado de pasajeros SEGMENTOS PASIVOS HESS + GPPAS UN Segmento pasivo es un segmento de itinerario que puede introducir en un PNR. Representa un segmento reservado fuera del sistema Amadeus. Los segmentos pasivos se utilizan para mantener un itinerario completo del pasajero en el PNR, no influyen en el control de espacio de la línea aérea y se usan principalmente para poder emitir el tiquete. Puede entrar 3 tipos de segmentos pasivos: • Pasivos Estándar IATA • De servicio • Fantasmas Estos se distinguen por códigos de estado. No es necesario incluir las horas del vuelo en los segmentos pasivos, puesto que el sistema automáticamente lee lo que esta almacenado en Amadeus, pero puede introducirlas si son diferentes a las almacenadas. IMPORTANTE Si intenta introducir un segmento pasivo para una línea aérea que le permite solicitar sus PNR’S (PNR CLAIM), el sistema le avisará que solicite el PNR a cambio de utilizar un segmento pasivo. Los segmentos pasivos no se pueden usar para las líneas aéreas usuarias del sistema, por lo tanto debe solicitar a la línea aérea el cambio de responsabilidad (Ver tema cambio de responsabilidad),


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Los segmentos pasivos no se deben cancelar si la aerolínea tiene la funcionalidad de passive segment notification, la cual genera cancelación automática del segmento reservado a través de la línea aérea. Debe ingresar los datos reales de la reserva tales como nombre, apellido, record de línea aérea, vuelos. Al efectuar una reserva con segmentos pasivos debe ingresar inmediatamente el número de tiquete emitido. Para cualquier duda sobre segmentos pasivos debe ver la página del contrato de la línea aérea GGPCAxx – donde xx es el código de la línea aérea) Segmentos pasivos Estandar IATA Las reservas pasivas permiten emitir billetes de un itinerario que se ha reservado de forma activa en un sistema que no es Amadeus solo para transmitir su número a la línea aérea. Al finalizar la transacción, Amadeus envía la información del segmento pasivo a la línea aérea, a menos que esta haya solicitado a Amadeus que no envíe éste tipo de información. Si se agrega un FH al mismo tiempo que el segmento pasivo, se enviaran con el segmento de vuelo PK. Para introducir un segmento pasivo estándar IATA introduzca:

SSAV070J1FEBGYEBOGPK1/07000900/BBJX47

Código línea número clase fecha ruta código número horas récord Transacción aérea vuelo estado pasajeros aerolínea Si usted se encuentra en un despliegue de disponibilidad Amadeus, introduzca:

SS1J4/PK/BBJX47

Entrada de venta código de estado récord aerolínea Respuesta del sistema: RP/BOG1A0982/ 1 AV 070 J 01FEB 4 GYEBOG PK1 0700 0900 BBJX47 ARRIVES TERMINAL 1 TELETYPE SE ENVIARA PARA RESERVA PASIVA A :- AV


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Segmentos pasivos de Servicio Utilice los segmentos de servicio para introducir un segmento reservado en otro sistema para poder introducir segmentos SSR y OSI asociados a éste segmento. Cuando hay segmentos de servicio, los cambios de horario se envían en un SSR. Los segmentos de servicio difieren de los pasivos estándar IATA en: - El código de estado introducido debe ser HK - Puede asociar elementos SSR y OSI para solicitar servicios adicionales para los

clientes. - No pueden utilizarse para reservas de grupo. Los segmentos de servicio no pueden utilizarse en todas las líneas aéreas. Para ver una lista de las líneas aéreas que permiten utilizar segmentos de servicio en sus vuelos introduzca GGPCALFUN. Nota: El número de billete no se transmite en los segmentos HK, a menos que lo introduzca manualmente con el elemento FH. Para introducir un segmento pasivo de servicio introduzca:

SSAV070J1FEBGYEBOGHK1/07000900/BBJX47


SS1Y4/HK/BBJX47

Entrada de venta código de estado récord aerolínea Respuesta del sistema: RP/BOG1A0982/ 1 AV 070 J 01FEB 4 GYEBOG HK1 0700 0900 BBJX47 ARRIVES TERMINAL 1


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Segmentos pasivos Fantasma Los segmentos fantasma esencialmente se utilizan para poder realizar una cotización de un itinerario sin reservar ningún segmento. Los segmentos fantasma difieren de los segmentos pasivos estándar IATA en: - Pueden utilizarse con todas las líneas aéreas, incluso con las usuarias del sistema. - Nunca se envía la información a la línea aérea pertinente. Los segmentos fantasma pueden utilizarse para cotizar pero no para emitir billete para un segmento fantasma, el segmento debe cambiarse a un segmento de servicio o un segmento pasivo estándar de IATA, utilizando una entrada de cambio de estado. Solo puede hacerlo si la línea aérea permite el uso de segmentos de servicio o segmentos pasivos estándar IATA. Para introducir un segmento pasivo fantasma introduzca:

SSAV070J1FEBGYEBOGGK1/07000900/BBJX47


SS1Y4/GK/BBJX47

Entrada de venta código de estado récord aerolínea Respuesta del sistema: RP/BOG1A0982/ 1 AV 070 J 01FEB 4 GYEBOG GK1 0700 0900 BBJX47 ARRIVES TERMINAL 1 Nota: Cualquiera de los 3 segmentos pasivos vistos son fácilmente identificados por el récord localizador de la línea aérea el cual se encuentra en el extremo derecho. Para Aviatur sugerimos el uso del segmento pasivo de servicio únicamente de acuerdo con los procedimientos de Interface entre Amadeus y el sistema Bolivar.


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SEGMENTOS DE INFORMACION HESS GPINF Los segmentos de información se pueden utilizar para mantener la continuidad de un itinerario. Los segmentos de información no son obligatorios pero garantizan que el PNR contenga el mayor número posible de detalles sobre el itinerario del pasajero. Nota: Los segmentos de información no se pueden usar para las líneas aéreas usuarias del sistema, por lo tanto debe solicitar a la línea aérea el cambio de responsabilidad (Ver tema cambio de responsabilidad). El segmento de información debe ser un vuelo que ya se haya reservado en otro sistema antes de introducir el segmento de información en el PNR de Amadeus. El segmento de información debe ir reservado junto con segmentos reservados en Amadeus para hacer posible la finalización de la transacción, de lo contrario el PNR Amadeus no cerrará y el sistema le dará el siguiente mensaje de error: Se requiere un itinerario para el pasajero 1 Existen dos clases de segmentos de información: Segmento de Información (Arribo Conocido) Es un vuelo que forma parte del itinerario de un pasajero y que no es un segmento de vuelo reservado a través de Amadeus. Para introducir un segmento de información de Arribo Conocido, introduzca: SIVX500H1FEBBOGMIAHK1/09451315

Código línea número clase fecha ruta código número horas Transacción aérea vuelo estado pasajeros Segmento de Información (Arribo Desconocido) ARNK (Llegada desconocida) Se usan para indicar que la ciudad de llegada del segmento anterior no coincide con la ciudad de salida del siguiente segmento del itinerario o la llegada se efectúa en un medio de transporte no especificado.


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Para introducir un segmento de información de Arribo no conocido, introduzca: SIARNK

Código de Transacción Indicador de llegada desconocida

SEGMENTOS OPEN HESO Introduzca un segmento abierto, en lugar de reservar un segmento de vuelo, si no conoce todos los detalles de los planes de un vuelo del pasajero pero aun así desea completar el itinerario, determinar las tarifas y emitir los billetes. Nota: Un segmento Open debe ir reservado junto con segmentos reservados en Amadeus para hacer posible la finalización de la transacción, de lo contrario el PNR Amadeus no cerrará y el sistema le dará el siguiente mensaje de error: Se requiere un itinerario para el pasajero 1 Para introducir un segmento abierto con fecha, introduzca:

SOAVJ12JANEZEBOG

Código código clase fecha de ruta Transacción aerolínea de servicio salida (optativo) Para introducir un segmento abierto sin fecha, introduzca:

SOAVJEZEBOG

Código Transacción código aerolínea clase de servicio ruta


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OSI OS SSR SR FH Transmisión Nro. TKT ELEMENTOS GENERAL RM OPCIONALES REMARKS CONFIDENCIAL RC

ITINERARIO RIR OPCION OP


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OSI (INFORMACION SOBRE OTROS SERVICIOS )

HEOS Un elemento OSI es usado para enviar a la aerolínea información especial sobre un pasajero Este elemento se usa principalmente para: - Enviar números de teléfono del (los) pasajero(s) a las líneas aéreas. - Enviar mensajes de texto libre a la línea aérea. - Enviar número de tiquete manual a la línea aeréa. Cuando usted ingresa éste elemento, el sistema automáticamente genera un mensaje a las aerolíneas involucradas al fin de transacción pero no requiere respuesta por parte de estas. Códigos Airimp usados en mensajes: CTCH Contacto de Hotel o Casa CTCB Contacto de Oficina CTCT Contacto de Agencia de viajes PWCT Indica que el pasajero no dejó número de contacto y por lo tanto el pasajero es el encargado de contactar a la aerolínea. OTHS Usado para enviar un texto libre. TKNO Usado para enviar número de tiquete a las líneas aéreas que no tienen transmisión automática de tiquete a través del elemento FH. VIP Usado para indicar que el pasajero es una persona demasiado importante, es importante indicar en el texto libre el cargo y la entidad donde trabaja para sustentar dicho mensaje. Ejemplos para enviar número de teléfono a través del elemento OSI en el PNR: OS AF CTCH BOG 571 2398977 Código Código Código Texto Transacción Aerolínea Airimp libre Respuesta del sistema: RP/BOGVU2102/ 1 OSI AF CTCHBOG5712398977


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Cuando usted quiere avisar alguna información a más de una aerolínea en el PNR, use el código YY en lugar del código de una aerolínea. Si un elemento OSI no es asociado a un pasajero, el sistema asume que éste pertenece a todos los pasajeros. Cada vez que se crea un PNR, el sistema automáticamente genera un elemento OSI CTCT para las aerolíneas Non System Users. Este elemento de contacto contiene número de teléfono y el nombre de la agencia. Toda la información contenida en éste elemento OSI es tomada del Office Profile de la agencia de viajes. Envio de número de tiquete manual También puede enviar números de tiquete a través del elemento OSI cuando la línea aérea lo permite. Para ingresar un número de TKT cuando la aerolínea NO tiene transmisión de número de tiquete automático, ingrese:

OSYYTKNO1378976543690 Código Código Código Texto Transacción Aerolínea Airimp libre Para ver una lista de las líneas aéreas que reciben el número de TKT a través de OSI digite HEFH, y luego GPMTN Nota: EN ESTA PAGINA SE DESCRIBE COMO ENVIAR NUMEROS DE BILLETE A LAS LINEAS AEREAS QUE NO SOPORTAN LA TRANSMISION AUTOMATICA DE NUMEROS DE BILLETE EN AMADEUS. SE PUEDE UTILIZAR UN ELEMENTO OS O SR. NOTAS: LA COLUMNA 'DIG. VERIF.' INDICA SI SE DEBE INCLUIR O NO UN DIGITO VERIFICADOR. EL PRIMER EJEMPLO DE LA COLUMNA 'FORMATO' CORRESPONDE A UN SOLO BILLETE Y EL SEGUNDO, A UN BILLETE CONJUNTO.


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Elemento FH HEFH Este elemento se usa para transmitir el número de TKT a la línea aérea cuando la aerolínea TIENE transmisión de número de tiquete automático y el tiquete se elaboró en el sistema Bolívar. Importante: Cuando el tiquete es elaborado en el sistema Amadeus el sistema automáticamente ingresa en el PNR Amadeus el número de tiquete y a la vez lo envía a la línea aérea. Cuando ingresa el número de tiquete usando el elemento FH deberá actualizar manualmente el elemento de emisión (TK) por TKOK Si el PNR contiene varios pasajeros, cada uno de ellos necesita un elemento FH distinto. Condiciones: • Si utiliza una asociación de segmento, debe haberse creado primero un TST con los

segmentos especificados en elemento FH. • El dígito verificador debe incluirse siempre en el caso de los tiquetes manuales, debe

tomarse siempre del cupón de auditoria. • Si no tiene el número del cupón de auditoria puede averiguarlo con la entrada:

DG 3356039719/7

Código transacción 10 números del tkt Constante • El número de tiquete se envía automáticamente a las líneas aéreas del itinerario que han

acordado recibirlo. • Tan pronto ingrese el elemento FH el sistema adicionará una letra M la cual indica que

el tiquete se ingreso manualmente. • El sistema no verifica el número de tiquete ni el dígito de chequeo puesto que es un

tiquete manual, por lo tanto debe ingresar el número de tiquete y dígito exacto. • Si usted ingresa un elemento FH y luego modifica el itinerario, debe volver a ingresar el

número de tiquete a través del elemento FH. • El sistema de la aerolínea sólo recibe el primer mensaje de número de tiquete que envíe;

Por lo tanto debe procurar no cometer errores al ingresar el número.


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Para ingresar un número de TKT, ingrese:

FH14712345678904 dígito seguridad

Código Código 10 dígitos Transacción línea aérea 3 dígitos Nro. TKT Para ver una lista de las líneas aéreas que reciben el número de TKT a través de FH, ingrese HEFH , MS22 y luego GGPCALFUN Opciones de ingreso de elemento FH Entrada básica más número de chequeo FH13712345678901 (Sólo para las líneas aéreas que lo exigen) Tiquetes conjuntos FH1341234509876-77 Tipo de pasajero FH INF 0056758490324 Asociación de segmento FH 0579834645789/S2 Asociación de pasajero FH 0579876644234/P1


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SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES (SPECIAL SERVICE REQUESTS)

HESR Usted usa una Solicitud de Servicio Especial (SSR) para solicitar un servicio especial para un pasajero. Algunos de los servicios que se pueden solicitar son las comidas especiales, silla de ruedas, asistencia, cuna para infantes, etc. Todas las entradas de SSR consisten en el código de transacción SR, un código SSR de 4 letras seguido de un texto libre el cual puede ser mandatorio u opcional dependiendo del código SSR que este usando. La explicación de los códigos SSR la encuentra en la página de help HESR + 337. El elemento SSR es diferente del elemento OSI porque el SSR requiere respuesta o acción por parte de la aerolínea. Así mismo usted puede recibir mensajes de la aerolínea los cuales también llegan como elementos SSR. Ejemplo: --- TST RLR --- RP/BOG1A0982/BOG1A0982 OF/SU 13NOV01/1350Z YC2TWC 1.VILLA/HUGO MR 2 AA2174 N 24DEC 1 BOGMIA HK1 1 0816 1150 *1A/E* 3 AA 913 N 31DEC 1 MIABOG HK1 0840 1204 *1A/E* 4 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR - 5 TK OK13NOV/BOG1A0982 6 FE PAX NON-REFUNDABLE/VIA AA ONLY/S2-3 7 SSR ADTK 1 A ATTN LAST TKT DATE 1DEC 1800 En este ejemplo si usted no envía el número de TKT en el plazo estipulado por la línea aérea su reserva será cancelada y la responsabilidad recaerá en el agente de viajes. Existen dos maneras de hacer las solicitudes de servicio especiales: • Ingresando manualmente la entrada así: SR LSML Código transacción Código comida baja en sal


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Respuesta del sistema: RP/BOGVU2900/ 1.FORERO/ORLANDO MR 2 AF 423 Y 11NOV 4 BOGCDG HK1 1835 I 1915 1135+1 343 0 D SEE RTSVC 3 SSR LSML AF NN1/S2 El sistema genera un mensaje a AF solicitando una comida especial y adicional el código de acción NN. Cuando AF toma acción sobre la solicitud, enviará el código de aviso correspondiente (KK, UN, etc.). Ejemplo de SSR con información adicional: SR PSPT BA HK 1-123456-BR-24FEB45-M-RUIZ-EDWIND MR Código Código Formato Aprobado por la IATA Transacción servicio • Usando los Scripts de PNR (Servicios de PNR) Un Script es una manera útil de guiarlo a través del proceso de envío de información al sistema de Amadeus. Esto es ideal para los nuevos usuarios y una ayuda para los usuarios experimentados que han olvidado entradas que no se utilizan con frecuencia en modo experto. Para acceder a los scripts de PNR (Servicios de PNR) ingrese haciendo click sobre herramientas, luego Scripts de PNR y finalmente servicios de PNR como se muestra en el cuadro a continuación:


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Luego aparecerán los siguientes cuadros:


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RESERVA DE SILLAS

HE ST A través del Sistema Central de Amadeus usted puede solicitar y confirmar sillas para el pasajero. La reservación anticipada de sillas puede ser solicitada teniendo en cuenta los siguientes parámetros: • Para un máximo de nueve pasajeros por solicitud. • Unicamente para segmentos que contengan los siguientes códigos de status

(SS,KK,HK,LK,RR, TK). • Para cinco segmentos de vuelo por aerolínea, por solicitud. Cada aerolínea tiene un tiempo límite en el cual es posible la solicitud anticipada de sillas. Las condiciones varían de aerolínea en aerolínea. Para chequear los procedimientos para una aerolínea específica ingrese (GGPCAXX). Existen tres formas para hacer la solicitud de sillas: • Reservación anticipada de Sillas ( ADVANCE SEAT REQUEST ) • Silla Deseada ( SEAT WISH ) Para las dos primeras formas se pueden elaborar de manera criptica (ingresando los formatos) o usando el script de servicios de PNR. • Mapa de sillas ( SEAT MAP ) Para la última forma existen dos tipos de mapa, mapa interactivo con el cual se puede reservar usando el mousse y mapa de sillas propio de la aerolínea


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Reservación anticipada de sillas (Advance Seat Request) HEASR La entrada mínima para realizar Advance Seat Request (ASR) solicita automáticamente sillas no fumador. Ejemplo: ST Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ 1.FORERO/ORLANDO MR 2 AV9532 Y 01MAY 6 BOGBAQ HK1 0600 0725 DEPARTS TERMINAL 2 3 SSR NSST AV NN1 BOGBAQ/S2 El sistema automáticamente solicita silla no fumador para el pasajero. Si desea silla fumador, debe adicionar la opción (/S) a su entrada: ST/S Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ 1.FORERO/ORLANDO MR 2 AV9532 Y 01MAY 6 BOGBAQ HK1 0600 0725 DEPARTS TERMINAL 2 3 SSR SMST AV NN1 BOGBAQ/S2 El sistema automáticamente asigna silla fumador


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Opciones del despliegue: • Silla Separador ST/B • Silla Ventana ST/W • Silla Pasillo ST/A • Enfermo pero con autorización para viajar ST/M • Pasajero Discapacitado ST/H • Adulto viajando con Infante ST/I • Menor viajando solo ST/U Las sillas solicitadas para pasajeros M y H requieren información adicional en texto libre indicando la condición médica del pasajero. (SSR MEDA) Usted puede combinar las opciones. Ejemplo: ST/S/AH Código de transacción Fumador Area de pasillo para pasajero discapacitado Usted puede solicitar un número de silla específico. • Número de silla específico ST/2B • Sillas específicas ST/2B/3C • Sillas continuas ST/2AB • Número de silla específico y asociación de segmento ST/2B/S4 • Asociación con pasajero ST/2B/P1 Reservación de silla deseada Cuando una solicitud anticipada de sillas (ASR) no es posible, usted puede indicar una preferencia de silla usando el Seat Wish. Ejemplo: ST/SMST Código de Indicador de Seat Wish transacción


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Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ 1.FORERO/ORLANDO MR 2 AV9532 Y 01MAY 6 BOGBAQ HK1 0600 0725 DEPARTS TERMINAL 2 3 SSR SMST AV NN1 BOGBAQ/S2 Indicadores para solicitud de silla deseada (Seat Wish) • Silla no fumador NSST • Silla fumador SMST • Número de silla específico RQST • Silla no fumador pasillo NSSA • Silla fumador pasillo SMSA • Silla no fumador separador NSSB • Silla fumador separador SMSB • Silla no fumador ventana NSSW • Silla fumador ventana SMSW Usted puede solicitar número de silla específico. Ejemplo: ST/NSST/2B/S2 Código transacción Indicador Seat Wish Nro. silla Segmento específico Reservación de sillas anticipada y silla deseada usando el script de servicios de PNR 1. Primero ingrese a los servicios de PNR así:


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2. Estando dentro del script de servicios de PNR haga Click sobre el botón de asientos así:

3. Estando dentro del script de asientos complete la información de acuerdo a lo que

requiere.


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Mapa de sillas Usted puede solicitar un Mapa de Sillas de cualquiera de las siguientes formas: • Sin PNR • Desde un despliegue de disponibilidad, horarios o acceso directo. • A partir de un PNR Reservación de sillas sin PNR Usted puede solicitar a una aerolínea el Mapa de Sillas sin tener un PNR desplegado en su pantalla. Ejemplo mapa interactivo SM AF 423/Y/18MAYBOGCDG Cod. Transacción Cod. Línea aérea Nro. Vuelo clase fecha ruta Respuesta del sistema:


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Desde un despliegue de disponibilidad Usted puede desplegar el Mapa de Sillas desde un despliegue de disponibilidad refiriéndose al número de línea donde está el vuelo. Ejemplo: AN18MAYCDGBOG/AAF Respuesta del sistema: AN18MAYCDGBOG/AAF ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 118 TH 18MAY 0000 1 AF 422 P6 F3 A2 J9 C9/CDG BOG 1100 1500 0/343 11:05 D9 N9 Y9 K9 H9 W7 T9 V9 L9 GR BR Para solicitar el Mapa de sillas del vuelo que está en la línea uno, ingrese: SM/1/Y Código de Transacción Nro. de línea Clase Respuesta del sistema:


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Reservación de sillas a partir de un PNR Usted puede solicitar un Mapa de Sillas a partir de un PNR desplegado en su pantalla. Ejemplo: --- RLR --- RP/BOG1A0982/BOG1A0982 OF/SU 23NOV00/2232Z YVMZY7 1.ROYS/JOHN MR 2 IB6741 Y 06JUL 5 MADBOG HK1 1 1210 1635 *1A/ 3 IB6740 Y 13JUL 5 BOGMAD HK1 1 1810 0955+1 *1A/ 4 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR - A 5 TK OK23NOV/BOG1A0982 Para solicitar el mapa de sillas del vuelo de la línea 2, ingrese: SM2 o haciendo doble click sobre la clase de servicio Respuesta del sistema mapa de sillas:

Elemento de opción HEOP

Usted puede ingresar éste elemento para colocar un PNR en el Queue de Opción, en una oficina específica y/o una fecha específica.


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Para crear un elemento de opción ingrese: OP22DEC/ RECOGER CHEQUE AL PASAJERO Código Transacción Fecha Slash Texto libre Respuesta del sistema: RP/BOGVU2900/ 1.GONZALEZ/SANDRA MISS 2 OP BOGVU2900/22DEC/RECOGER CHEQUE AL PASAJERO Usted puede ingresar hasta tres fechas en su entrada. El sistema automáticamente adiciona la identificación de la oficina asociada a su terminal. Cuando usted quiere colocar el PNR en el Queue de opción de otra oficina ingrese: OPBOGIB0500/25SEP/COTIZAR TARIFA PNR Código Identificación Fecha Texto libre de oficina

Elemento Remark

HERM El elemento Remark contiene comentarios adicionales o información concerniente a la reservación del pasajero. Usted puede ingresar tres tipos de Remarks: • General • Confidencial • Remark de Itinerario Remark General (RM) Estos son visibles para los usuarios que tienen la autoridad de recuperar el PNR y las aerolíneas System Users. Para ingresar un Remark General indicando que ya aviso al pasajero de los requisitos de la visa a Francia, ingrese:

RM PASAJERO CONOCE REQUISITOS PARA VISADO FRANCIA Código transacción Texto libre


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Respuesta del sistema: RP/BOGVU2900/ 1.FORERO/ORLANDO MR 2 AF 423 Y 11NOV 4 BOGCDG HK1 1835 I 1915 1135+1 343 0 D SEE RTSVC 3 SSR LSML AF NN1/S2 4 RM PASAJERO AVISADO DE LOS REQUISITOS DE LA VISA A FRANCIA Remark confidencial (RC) Este remark solo puede ser visto por la oficina que lo ingresó y hasta por tres oficinas diferentes, las cuales usted debe ingresar en la entrada inicial. Para ingresar un Remark Confidencial ingrese: RC TELEFONO PRIVADO PASAJERO 6 214536 Código transacción Texto libre Respuesta del sistema: RP/BOGVU2900/ 1 RC BOGVU2900/TELEFONO PRIVADO PASAJERO 6 214536 El sistema automáticamente adiciona la identificación de la oficina que ingresó el Remark, en éste caso BOGVU2900. Si usted desea que dicho Remark sea visto por otra oficina, debe ingresar la identificación de dicha oficina. Ejemplo: RC BOG1A0980/VIAJE CONFIDENCIAL Remark de Itinerario ( RIR ) Este Remark saldrá impreso en el itinerario del pasajero. Para crearlo, ingrese: RIR FAVOR RECONFIRMAR EL REGRESO Respuesta del sistema: RP/BOGVU2900/ 1 RIR FAVOR RECONFIRMAR EL REGRESO


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CAPITULO 5

MODIFICACION DE

PNR


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MODIFICACIONES DEL PNR Usted puede modificar o cancelar elementos existentes en un PNR. Cuando usted modifica un PNR, el sistema transfiere los elementos originales a la historia al finalizar la transacción. Cuando se hace una modificación, usted debe ingresar un elemento de Recibido de (RF) antes del fin de transacción. Cada vez que un PNR es modificado, la línea de encabezado reflejará la fecha y la hora en que dicha modificación fue hecha. CANCELACION DE ELEMENTOS ( XE ) HEXE Si usted desea cancelar un elemento dentro del PNR, el siguiente ejemplo ilustra la entrada: Ejemplo: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 SG/SU 11MAY99/1407Z ZVCXW4 1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MRS 3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2 1 0645 1121 *1A/E* 4 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK2 0705 0959 *1A/E* 5 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK2 8 0645 0943 *1A/E* 6 AA 913 Y 20JUN 7 MIABOG HK2 0825 1047 *1A/E* 7 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 8 TK OK11MAY/BOG1A0980 9 RM PASAJERO AVISADO QUE DEBE SACAR LA VISA PRA USA Para cancelar el segmento MIA BOG, ingrese:

XE6

Código de transacción Número de segmento a ser cancelado


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Respuesta del sistema: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 SG/SU 11MAY99/1421Z ZVCXW4 1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MRS 3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2 1 0645 1121 *1A/E* 4 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK2 0705 0959 *1A/E* 5 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK2 8 0645 0943 *1A/E* 6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 7 TK OK11MAY/BOG1A0980 8 RM PASAJERO AVISADO QUE DEBE SACAR LA VISA PARA USA El segmento MIA BOG es cancelado y los elementos que se mantienen son reenumerados. Cuando usted finaliza la transacción, el segmento cancelado es transferido a la historia del PNR y la línea de encabezado es actualizada. Importante: Primero debe cancelar los segmentos que se requieran antes de vender para no quedar duplicados. Opciones de cancelación: XE Código de transacción para cancelar. 5 Número del elemento del PNR a ser cancelado. XE Código de transacción para cancelar múltiples elementos. 5,7 Número de elementos del PNR a ser cancelados. XE Código de transacción para cancelar un rango de elementos. 5-7 Rango de elementos Algunos puntos para recordar cuando se cancelan elementos dentro del PNR: • El sistema automáticamente cancela todos los elementos SSR que están asociados al

segmento o nombre que esta siendo cancelado. • Cuando cancela elementos SSR, el sistema automáticamente cambia el código de Status

a XX. • Cuando cancela un rango de elementos, usted debe ingresar el número de elementos en

orden ascendente. • Al cancelar un segmento de un PNR que tenga tarifa almacenada (TST) deberá volver

a grabar la tarifa.


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CANCELACION DEL ELEMENTO NOMBRE Cuando usted cancela un elemento de nombre, el sistema automáticamente: • Cancela los elementos que fueron asociados al nombre que se está cancelando. • Reduce el número de sillas que fueron reservadas. • Reduce el número de solicitudes en los elementos SSR. El siguiente PNR ilustra una cancelación del elemento nombre: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 SG/SU 11MAY99/1434Z ZVCXW4 1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MRS 3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2 1 0645 1121 *1A/E* 4 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK2 0705 0959 *1A/E* 5 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK2 8 0645 0943 *1A/E* 6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 7 TK OK11MAY/BOG1A0980 8 SSR VGML AA HK2/S3 9 SSR VGML AA HK2/S4 10 SSR VGML AA HK2/S5 11 RM PASAJERO AVISADO QUE DEBE SACAR LA VISA PARA USA Para cancelar el elemento número dos, ingrese:

XE2 Respuesta del sistema: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 SG/SU 11MAY99/1434Z ZVCXW4 1.FORERO/ORLANDO MR 2 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK1 1 0645 1121 *1A/E* 3 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK1 0705 0959 *1A/E* 4 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK1 8 0645 0943 *1A/E* 5 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 6 TK OK11MAY/BOG1A0980 7 SSR VGML AA HK1/S2 8 SSR VGML AA HK1/S3 9 SSR VGML AA HK1/S4 10 RM PASAJERO AVISADO QUE DEBE SACAR LA VISA PARA USA


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Note que: • El número de sillas en el itinerario fue reducido de dos a una. • El elemento SSR solicitando comida vegetariana fue reducido de dos a una. CANCELACION TOTAL DEL ITINERARIO ( XI ) HEXI El siguiente ejemplo ilustra la cancelación total de un itinerario. Ejemplo: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 SG/SU 11MAY99/1434Z ZVCXW4 1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MRS 3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2 1 0645 1121 *1A/E* 4 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK2 0705 0959 *1A/E* 5 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK2 8 0645 0943 *1ª/E* 6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 7 TK OK11MAY/BOG1A0980 8 SSR VGML AA HK2/S3 9 SSR VGML AA HK2/S4 10 SSR VGML AA HK2/S5 11 RM PASAJERO AVISADO QUE DEBE SACAR LA VISA PARA USA Para cancelar el PNR, ingrese:

XI Respuesta del sistema: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 SG/SU 11MAY99/1434Z ZVCXW4 1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MRS 3 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 4 TK OK11MAY/BOG1A0980 Luego ingrese un elemento de recibido de (RF) y finalizar la transacción (ET). Cuando se cancela todo el itinerario, el sistema retiene el elemento Nombre, el Contacto y el elemento de Emisión. Importante: Una reserva ya cancelada NO se puede volver a usar.


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MODIFICACIONES DEL ELEMENTO NOMBRE HENU Usted puede modificar o cambiar un nombre o tipo de pasajero ya ingresado en un PNR sujeto a la aceptación por parte de la línea aérea. No todas las líneas aéreas aceptan entradas de cambio o modificación de nombres. Como respuesta a una entrada de cambio o modificación de nombre, una aerolínea puede cambiar el código de estatus a alguno de los siguientes códigos: US Venta no aceptada. UU Lista de espera UC Lista de espera cerrada. No aceptado. Modificación de Nombre Existen dos formas para modificar un nombre en un PNR. • Actualización de nombre sin cancelar los elementos asociados al pasajero. Ejemplo: RP/BOG1A0980/ 1.CONTRERAS/VIVIANA MRS 2.GOMEZ/JOHN MR 3.ROJAS/JAIRO MR 4 AA2174 Y 10JUL 6 BOGMIA HK3 0645 1121 E SEE RTSVC 5 AP BOG 571 635 3096 / P2 6 TK OK23APR/BOG1A0980 Para modificar a MR GOMEZ JOHN por MR GOMEZ JUAN ingrese:

NU2/JUAN MR Código de Identificador Nombre Título transacción pasajero del pasajero de pasajero


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El sistema responderá: RP/BOG1A0980/ 1.CONTRERAS/VIVIANA MRS 2.GOMEZ/JUAN MR 3.ROJAS/JAIRO MR 4 AA2174 Y 10JUL 6 BOGMIA HK3 0645 1121 E SEE RTSVC 5 AP BOG 571 635 3096 /P2 6 TK OK23APR/BOG1A0980 Cuando el nombre es modificado, el sistema retiene todos los elementos asociados a ese pasajero, reorganiza los nombres en orden alfabético y los reenumera si es necesario. • Modificación de nombre cancelando los elementos asociados al pasajero Ejemplo: RP/BOG1A0980/ 1.CONTRERAS/VIVIANA MRS 2.GOMEZ/JOHN MR 3.ROJAS/JAIRO MR 4 AA2174 Y 10JUL 6 BOGMIA HK3 0645 1121 E SEE RTSVC 5 AP BOG 571 635 3096 / P2 6 TK OK23APR/BOG1A0980 Para modificar a MR GOMEZ JOHN por MR GOMEZ JUAN ingrese:

2/JUAN MR Titulo de pasajero. Identificador de pasajero Nombre

del pasajero. Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ 1.CONTRERAS/VIVIANA MRS 2.GOMEZ/JUAN MR 3.ROJAS/JAIRO MR 4 AA2174 Y 10JUL 6 BOGMIA HK3 0645 1121 E SEE RTSVC 5 TK OK23APR/BOG1A0980 Note que el elemento de contacto fue cancelado por el sistema ya que estaba asociado al pasajero No 2.


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Modificación de tipo de pasajero Usted puede modificar un tipo de pasajero. Ejemplo: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 SG/SU 11MAY99/1434Z ZVCXW4 1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MRS 3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2 1 0645 1121 *1A/E* 4 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK2 0705 0959 *1A/E* 5 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK2 8 0645 0943 *1A/E* 6 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A 7 TK OK11MAY/BOG1A0980 Note que el pasajero uno es un Adulto, si usted desea modificarlo por un Niño, ingrese:

1/ORLANDO(CHD)

Identificador de pasajero Nombre Tipo de pasajero Respuesta del sistema: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 SG/SU 11MAY99/1434Z ZVCXW4 1.FORERO/ORLANDO(CHD) 2.GONZALEZ/SANDRA MRS 3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2 1 0645 1121 *1A/E* 4 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK2 0705 0959 *1A/E* 5 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK2 8 0645 0943 *1A/E* 6 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A 7 TK OK11MAY/BOG1A0980 8 OSI YY 1CHD/P1 Note que automáticamente el sistema cambió el tipo de pasajero ADT por un CHD y adicionó un elemento OSI con la información de que se ha ingresado un niño en la reserva.


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MODIFICACION DE LOS SEGMENTOS AEREOS (SB) HESB Aumento o disminución de cupos durante la creación 2/5 Aumentar o disminuir el número de sillas reservadas al

segmento No. 2 Esta entrada es aplicable solamente durante la creación del PNR. Usted no puede usar esta entrada en Acceso Directo.

Ejemplo: *** NHP *** RP/BOG1A0980/ 1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MISS 3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK1 0645 1121 E Para aumentar el número de cupos en el segmento 3, ingrese:

3/2 Número de segmento Nuevo número de cupos Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ 1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MISS 3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2 0645 1121 E DEPARTS TERMINAL 1 Note que el número de cupos fue aumentado a dos Modificación de clase y fecha Usted puede cambiar en un PNR: • Clase de servicio en uno o más segmentos • Fecha en uno o más segmentos • Combinación de clase y fecha.


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Usted puede usar estas entradas durante la creación de un PNR o desde un PNR recuperado. Usted no puede realizar cambios a: • Segmentos abiertos • Segmentos de información • Segmentos pasivos La entrada SB cancela los segmentos existentes y vuelve a vender segmentos usando la nueva información. Si la clase de servicio y/o la fecha no está disponible, el sistema automáticamente despliega un mensaje de aviso y un despliegue de disponibilidad. Cuando usted está cambiando clase de servicio o fecha, el sistema automáticamente borra todos los elementos que fueron asociados al (los) segmento(s) que está(n) siendo cambiados. Ejemplo: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 SG/SU 11MAY99/1629Z ZVMRRX 1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MISS 3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2 1 0645 1121 *1A/E* 4 AA 913 Y 20JUN 7 MIABOG HK2 0825 1047 *1A/E* 5 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A 6 TK OK11MAY/BOG1A0980 Para cambiar con la misma entrada la clase y la fecha en el segmento 3, ingrese:

SBC12JUN3

Código de transacción Clase Fecha Número de segmento Respuesta del sistema: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 SG/SU 11MAY99/1629Z ZVMRRX 1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MISS 3 AA2174 C 12JUN 6 BOGMIA HK2 0645 1121 E DEPARTS TERMINAL 1 4 AA 913 Y 20JUN 7 MIABOG HK2 0825 1047 *1A/E* 5 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 6 TK OK11MAY/BOG1A0980


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Las siguientes son las entradas posibles: SBY Cambiar a clase Y todos los segmentos. SBH3 Cambiar a clase H únicamente el segmento Nro. 3 SBH3,5 Cambiar a clase H el segmento 3 y 5 SB06JUL Cambiar la fecha original a 06 JUL todos los segmentos. SB12OCT4 Cambiar la fecha original a 12 OCT únicamente al

segmento Nro. 4 SBC12JUN3 Cambiar a clase C y para el 12 de JUN el segmento 3 SBC3/12JUN5 Cambiar a clase C el segmento 3 y para el 12 de JUN el

segmento 5 SBAV9302*3 Cambiar número de vuelo para un segmento SBAV9302*3/AV9319*4 Cambiar número de vuelos para varios segmentos SBL6/04NOV7 Cambiar clase y fecha para varios segmentos SBAV9542*Q4 Cambiar número de vuelo y clase para un segmento SBAV9302*3/H5 Cambiar número de vuelo y clase para varios segmentos SBAV9302*22FEB4 Cambiar número de vuelo y fecha para un segmento. SBAV9302*3/24FEB4 Cambiar número de vuelo y fecha para varios segmentos SBAV9544*Y14FEB3 Cambiar número de vuelo, clase y fecha para un segmento SBAV9302*2/Y4/11FEB3 Cambiar número de vuelo,clase y fecha para varios segmentos SB4*5 Cambiar número de vuelo desde la línea 4 del despliegue De disponibilidad para el vuelo del segmento del PNR. SB4*C5 Cambiar número de vuelo y clase desde una disponibilidad


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Cambio de código de aviso a código de status Usted debe actualizar un código de aviso que envíe el proveedor a código de status manualmente. Ejemplo: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 IB/RM 11MAY99/1725Z ZVN54H 1.GONZALEZ/SANDRA MISS 2 AV 010 J 10JUN 4 BOGMAD HK1 1 1700 0945+1 *1A/ 3 AV 011 J 20JUN 7 MADBOG HK1 T1 1210 1530 *1A/ 4 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 5 TK OK11MAY/BOG1A0980 6 SSR NSST AV KK1 BOGMAD/02L,P1/S2 7 SSR NSST AV KK1 MADBOG/02L,P1/S3 Para cambiar el código de aviso KK enviado por AV a código de status HK, ingrese: Número de elemento 6/HK Código de status Respuesta del sistema: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 IB/RM 11MAY99/1725Z ZVN54H 1.GONZALEZ/SANDRA MISS 2 AV 010 J 10JUN 4 BOGMAD HK1 1 1700 0945+1 *1A/ 3 AV 011 J 20JUN 7 MADBOG HK1 T1 1210 1530 *1A/ 4 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A 5 TK OK11MAY/BOG1A0980 6 SSR NSST AV HK1 BOGMAD/02L,P1/S2 7 SSR NSST AV KK1 MADBOG/02L,P1/S3 Para cambiar todos los códigos de aviso KK en una sola entrada a código de status, ingrese:

ERK Respuesta del sistema en la siguiente página: -- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 IB/RM 11MAY99/1725Z ZVN54H 1.GONZALEZ/SANDRA MISS 2 AV 010 J 10JUN 4 BOGMAD HK1 1 1700 0945+1 *1A/ 3 AV 011 J 20JUN 7 MADBOG HK1 T1 1210 1530 *1A/ 4 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A 5 TK OK11MAY/BOG1A0980 6 SSR NSST AV HK1 BOGMAD/02L,P1/S2 7 SSR NSST AV HK1 MADBOG/02L,P1/S3


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MODIFICACION DE ELEMENTOS DENTRO DEL PNR Usted puede hacer modificaciones de todos los elementos del PNR antes de fin de transacción. Después de fin de transacción, usted solo puede modificar elementos que no generen mensaje al proveedor. Cuando desee modificar un elemento que genere un mensaje, usted debe cancelarlo y volverlo a ingresar. Ejemplo: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 OF/SU 21MAY99/2033Z X78FVG 1.FISCHER/FEDERICO MR 2 BA 332 C 10 OCT 7 LHRORY HK1 4 0640 0900 *1A/E* 3 AF6200 Y 18 OCT 1 ORYNCE HK1 0655 W 0710 0830 *1A/E* 4 AF7709 C 22 OCT 5 NCECDG HK1 2030 2 2045 2215 *1A/ 5 AF 416 C 22 OCT 5 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0740+1 *1A/ 6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 7 AP BOG 571 2134322-H 8 TK XL12DEC/BOGVU2102 Para cambiar el elemento de emisión que esta en la línea 8 ingrese:

8/OK Opciones: 8/TL01OCT Cambiar el time limit de fecha. 7/BOG 571 2102040-H Cambiar el contacto del pasajero. CAMBIO DE LA OFICINA DE QUEUES Esta transacción se realiza cuando se desea que los mensajes provenientes de los proveedores relacionados con un PNR lleguen a otra oficina distinta a la que lo creo. Cuando usted cambia la oficina de queues el sistema verifica automáticamente la Identificación de la nueva oficina. La responsabilidad sigue en la oficina que creo el PNR.


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Ejemplo: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 OF/SU 21MAY99/2033Z X78FVG 1.FISCHER/FEDERICO MR 2 BA 332 C 10OCT 7 LHRORY HK1 4 0640 0900 *1A/E* 3 AF6200 Y 18OCT 1 ORYNCE HK1 0655 W 0710 0830 *1A/E* 4 AF7709 C 22 OCT 5 NCECDG HK1 2030 2 2045 2215 *1A/ 5 AF 416 C 22 OCT 5 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0740+1 *1A/ 6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 7 AP BOG 571 2134322-H 8 TK TL05OCT/BOG1A0980 Para cambiar la oficina de queues BOG1A0980 por la CTGVU2102, ingrese: RFMARIO/CTGVU2102

Código Nombre Nueva oficina Transacción Agente de queues Respuesta del sistema: --- RLR --- RP/BOG1A0980/CTGVU2102 OF/SU 21MAY99/2033Z X78FVG 1.FISCHER/FEDERICO MR 2 BA 332 C 10OCT 7 LHRORY HK1 4 0640 0900 *1A/E* 3 AF6200 Y 18 OCT 1 ORYNCE HK1 0655 W 0710 0830 *1A/E* 4 AF7709 C 22 OCT 5 NCECDG HK1 2030 2 2045 2215 *1A/ 5 AF 416 C 22OCT 5 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0740+1 *1A/ 6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 7 AP BOG 571 2134322-H 8 TK TL05OCT/BOG1A0980 CAMBIO DE LA OFICINA RESPONSABLE HERP La oficina responsable es la ubicación que “posee” el PNR. Al cambiarse la oficina responsable, la propiedad del PNR se transfiere a la nueva oficina responsable. La identificación de la oficina responsable aparece en la línea de encabezado, generada por el sistema al introducir el primer elemento del nuevo PNR que esta creando.


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Un PNR recién creado incluye el indicador RP seguido de la identificación de su oficina. Esto indica que su oficina es responsable del PNR. Ejemplo: --- RLR --- RP/BOGVU2156/ BOGVU2156 OF/SU 21MAY99/2033Z X78FVG 1.FISCHER/FEDERICO MR 2 BA 332 C 10OCT 7 LHRORY HK1 4 0640 0900 *1A/E* 3 AF6200 Y 18 OCT 1 ORYNCE HK1 0655 W 0710 0830 *1A/E* 4 AF7709 C 22 OCT 5 NCECDG HK1 2030 2 2045 2215 *1A/ 5 AF 416 C 22OCT 5 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0740+1 *1A/ 6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 7 AP BOG 571 2134322-H 8 TK TL05OCT/BOG1A0980 Para cambiar la oficina responsable BOGVU2156 por la CTGVU2102, ingrese: RP/CTGVU2102 Código Nueva Oficina Transacción Responsable Respuesta del sistema: --- RLR --- RP/CTGVU2102/ BOGVU2156 OF/SU 21MAY99/2033Z X78FVG 1.FISCHER/FEDERICO MR 2 BA 332 C 10OCT 7 LHRORY HK1 4 0640 0900 *1A/E* 3 AF6200 Y 18 OCT 1 ORYNCE HK1 0655 W 0710 0830 *1A/E* 4 AF7709 C 22 OCT 5 NCECDG HK1 2030 2 2045 2215 *1A/ 5 AF 416 C 22OCT 5 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0740+1 *1A/ 6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A 7 AP BOG 571 2134322-H 8 TK TL05OCT/BOG1A0980


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MODIFICACION DE LOS ELEMENTOS OSI Y SSR Estos elementos no se pueden modificar por lo tanto se deben cancelar como se cancela cualquier otro elemento.

XE5 Respuesta del sistema: --- RLR --- RP/BOG1A0980/BOG1A0980 OF/SU 23APR99/1952Z ZUKPU3 1.ROJAS/MARIO MR 2 LH 531 H 10JUL 6 BOGFRA HK1 2155 I 2255 1620+1 *1A/ 3 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A 4 TK OK23APR/BOG1A0980 5 SSR VGML LH XX1/S2 SPLIT PNR (SP) HESP Si desea modificar el itinerario de uno o más pasajeros de un PNR que ya ha sido almacenado, tendrá que dividirlo. Como indica la palabra dividir, se crearán 2 PNR separados, el PNR original o principal y el PNR asociado. Divida un PNR cuando desee volver a reservar un itinerario separado para uno o más pasajeros. Al hacerlo, los separa del PNR original porque todos los pasajeros de un PNR deben tener itinerarios de vuelo idénticos. La diferencia entre un PNR dividido y un PNR no homogéneo es que la condición de no-homogeneidad es siempre temporal, y el sistema la resuelve automáticamente al finalizar la transacción. Una vez hecho el split aparecerá la marca AXR para poder hacer las modificaciones necesarias. Nota: Nunca haga cambios hasta que no esten totalmente dividos y haya comprobado el record de la línea aerea a cada reserva (verifiquelo con la entrada RL ) El sistema automáticamente realiza las siguientes transacciones:

• Marca el PNR en la parte superior izquierda como –ASSOCIATE PNR- y al récord original lo marca como –PARENT PNR-

• Retiene todos los elementos asociados al pasajero. • Ingresa un elemento *SP que incluye la fecha en la cual se hizo el split, firma del

agente, Duty Code, identificación de la oficina y récord del nuevo PNR (PNR asociado).


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PNR RECUPERADO RP/BOGVU2110/BOGVU2110 OF/SU 20NOV00/2127Z YN7WPV 1.ROJAS/LUIS MR 2.RUIZ/ALVARO MR 3 LA 601 Y 10MAR 6 LAXSCL HK2 B 1310 0600+1 *1A/ 4 LA 600 Y 20MAR 2 SCLLAX HK2 I 2215 0730+1 *1A/ 5 AP BOG 6404000EXT3315 – AVIATUR SHELL – A 6 TK OK20NOV/BOGVU2110 -ASSOCIATE PNR- RP/BOGVU2110/BOGVU2110 OF/SU 20NOV00/2127Z XXXXXX 1.RUIZ/ALVARO MR 2 LA 601 Y 10MAR 6 LAXSCL HK1 B 1310 0600+1 *1A/ 3 LA 600 Y 20MAR 2 SCLLAX HK1 I 2215 0730+1 *1A/ 4 AP BOG 6404000EXT3315 – AVIATUR SHELL – A 5 TK OK20NOV/BOGVU2110 * SP 20NOV/OFSU/BOGVU2110-YN7WPV

-PARENT PNR- RP/BOGVU2110/BOGVU2110 OF/SU 20NOV00/2127Z YN7WPV 1.ROJAS/LUIS MR 2 LA 601 Y 10MAR 6 LAXSCL HK1 B 1310 0600+1 *1A/ 3 LA 600 Y 20MAR 2 SCLLAX HK1 I 2215 0730+1 *1A/ 4 AP BOG 6404000EXT3315 – AVIATUR SHELL – A 5 TK OK20NOV/BOGVU2110 * SP 20NOV/OFSU/BOGVU2110-YN8D28 --- AXR --- RP/BOGVU2110/BOGVU2110 OF/SU 20NOV00/2148Z YN7WPV 1.ROJAS/LUIS MR 2 LA 601 Y 10MAR 6 LAXSCL HK1 B 1310 0600+1 *1A/ 3 LA 600 Y 20MAR 2 SCLLAX HK1 I 2215 0730+1 *1A/ 4 AP BOG 6404000EXT3315 – AVIATUR SHELL – A 5 TK OK20NOV/BOGVU2110 * SP 20NOV/OFSU/BOGVU2110-YN8D28

SP2

RF MARIA ER

RF MARIA EF


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CAPITULO 6

CREACION

DE PNR

CASOS ESPECIALES


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CREACION DE PNR “CASOS ESPECIALES”

COPIA DE PNR HERR Con la entrada para copiar PNR se pueden copiar datos de un PNR recuperado para poder crear un nuevo PNR. Los elementos que se copiarán de un PNR a otro variaran en función del tipo de entrada que utilice (RRN, RRA, RRI o RRP). En determinados casos, también puede especificar opciones que seleccionen los datos que deben copiarse. La copia de las transacciones de PNR son las siguientes: RRN COPIAR PNR RRA COPIAR PNR Y CREAR UN ENLACE AXR RRI COPIAR LOS ELEMENTOS DE ITINERARIO RRP COPIAR LOS DATOS DEL PASAJERO RP/BOG1A0982/BOG1A0982 OF/SU 20NOV00/2252Z YOA3UA 1.ANDRETTI/MICHAEL MR 2 AR1478 J 10MAR 6 EZEASU HK1 1515 1605 *1A/ 3 LA5911 Y 15MAR 4 ASUSCL HK1 1125 1410 *1A/ 4 LA 632 Y 15MAR 4 SCLLIM HK1 I 1455 1740 *1A/ 5 AA2110 Y 20MAR 2 LIMJFK HK1 0805 2011 *1A/E* 6 AA1397 Y 24MAR 6 JFKMIA HK1 8 1459 1815 *1A/E* 7 AA 931 Y 24MAR 6 MIAUIO HK1 1905 2312 *1A/E* 8 EQ 501 Y 01 APR 7 UIOSCL HK1 0730 1430 9 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR - 10 TK OK20NOV/BOG1A0982 11 OSI YY CTCB EZE 23129870 12 OSI YY CTCH ASU 2312345 13 OSI YY CTCB LIM 6432323 14 OSI YY CTCB NYC 718 98093721 15 OSI YY CTCB UIO 342334354


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Para copiar el PNR, ingrese: RRN Respuesta del sistema: -IGNORED YOA3UA- RP/BOG1A0982/ 1 AR1478 J 10MAR 6 EZEASU HK1 1515 1605 737 0 B 9/ NON-SMOKING 2 LA5911 Y 15MAR 4 ASUSCL HK1 1125 1410 100 0 S SEE RTSVC 3 LA 632 Y 15MAR 4 SCLLIM HK1 I 1455 1740 320 0 L SEE RTSVC 4 AA2110 Y 20MAR 2 LIMJFK HK1 0805 2011 AB6 E 1 MM SEE RTSVC 5 AA1397 Y 24MAR 6 JFKMIA HK1 8 1459 1815 757 E 0 S SEE RTSVC 6 AA 931 Y 24MAR 6 MIAUIO HK1 1905 2312 757 E 0 D SEE RTSVC 7 EQ 501 Y 01 APR 7 UIOSCL LK1 0730 1430 72S 1 RR ARRIVES TERMINAL I 8 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR - 9 OSI YY CTCB EZE 23129870 10 OSI YY CTCH ASU 2312345 11 OSI YY CTCB LIM 6432323 12 OSI YY CTCB NYC 718 98093721 Para copiar el PNR y crear un enlace AXR, ingrese: RRA

Respuesta del sistema: -IGNORED YOA3UA- RP/BOG1A0982/ 1 AR1478 J 10MAR 6 EZEASU HK1 1515 1605 737 0 B 9/ NON-SMOKING 2 LA5911 Y 15MAR 4 ASUSCL HK1 1125 1410 100 0 S SEE RTSVC 3 LA 632 Y 15MAR 4 SCLLIM HK1 I 1455 1740 320 0 L SEE RTSVC 4 AA2110 Y 20MAR 2 LIMJFK HK1 0805 2011 AB6 E 1 MM SEE RTSVC 5 AA1397 Y 24MAR 6 JFKMIA HK1 8 1459 1815 757 E 0 S SEE RTSVC

Ingrese los nombres y los datos adicionales que necesite.


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6 AA 931 Y 24MAR 6 MIAUIO HK1 1905 2312 757 E 0 D SEE RTSVC 7 EQ 501 Y 01 APR 7 UIOSCL LK1 0730 1430 72S 1 RR ARRIVES TERMINAL I 8 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR - 9 OSI YY CTCB EZE 23129870 10 OSI YY CTCH ASU 2312345 11 OSI YY CTCB LIM 6432323 12 OSI YY CTCB NYC 718 98093721 12 OSI YY CTCB NYC 718 98093721 13 OSI YY CTCB UIO 342334354 * RR 20NOV/OFSU/BOG1A0982-YOA3UA Para copiar los elementos del itinerario, ingrese: RRI

Respuesta del sistema: -IGNORED YOA3UA- RP/BOG1A0982/ 1 AR1478 J 10MAR 6 EZEASU HK1 1515 1605 737 0 B 9/ NON-SMOKING 2 LA5911 Y 15MAR 4 ASUSCL HK1 1125 1410 100 0 S SEE RTSVC 3 LA 632 Y 15MAR 4 SCLLIM HK1 I 1455 1740 320 0 L SEE RTSVC 4 AA2110 Y 20MAR 2 LIMJFK HK1 0805 2011 AB6 E 1 MM SEE RTSVC 5 AA1397 Y 24MAR 6 JFKMIA HK1 8 1459 1815 757 E 0 S SEE RTSVC 6 AA 931 Y 24MAR 6 MIAUIO HK1 1905 2312 757 E 0 D SEE RTSVC 7 EQ 501 Y 01 APR 7 UIOSCL LK1 0730 1430 72S 1 RR Para copiar los datos del pasajero: RRP Respuesta del sistema: -IGNORED YOA3UA- RP/BOG1A0982/ 1.ANDRETTI/MICHAEL MR 2 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR - 3 OSI YY CTCB EZE 23129870 4 OSI YY CTCH ASU 2312345 5 OSI YY CTCB LIM 6432323 6 OSI YY CTCB NYC 718 98093721 7 OSI YY CTCB UIO 342334354


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Advertencia: No use las entradas de copia de PNR a nombre del mismo pasajero ya que generará un duplicado y puede ser cancelado por la aerolínea PNR NO HOMOGENEO HE NHP Esta condición ocurre en un PNR en creación cuando: • El número de sillas en un segmento aéreo NO es igual al número de pasajeros. • El número de sillas reservadas dentro de los segmentos aéreos NO es igual.

*** NHP *** RP/BOG1A0982/ 1.MENDEZ/MAURICIO MR 2.MENDEZ/MARIA EUGENIA MRS 3 UA3525 F 10JUL 2 FRAMIA HK1 1010 1355 OPERATED BY DEUTSCHE LUFTHANSA AG SEE RTSVC 4 AA 967 J 10JUL 2 MIAUIO HK1 1705 2016 E SEE RTSVC

ASOCIAR SEGMENTOS IGUALAR NUMERO DE NOMBRES

CONTRA NUMERO DE SILLAS SOLICITADAS. Nota: • El sistema automáticamente marca el PNR en creación en la parte superior central como

*NHP*. • Usted debe asociar los segmentos con los pasajeros. Si trata de finalizar la transacción

sin hacer asociación de pasajeros, el sistema desplegará el siguiente mensaje de aviso: NEED PASSENGER ASSOCIATION • Al final de transacción el sistema automáticamente divide el PNR en varios PNRs

HOMOGENEOS. • Despliega un Récord de Referencia Cruzada (AXR). El récord AXR es un listado de nombres y una referencia cruzada de los PNRs que fueron automáticamente divididos por el sistema.

SITUACION INVOLUNTARIA

SITUACION VOLUNTARIA


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Ejemplo: AXR FOR PNR: ***NHP*** 12MAY 0901 1.LOPEZ/ANA MI- 3 ZFGVH9 2.PEREZ/MARIO - 3 ZFGVH9 3.ROA/JOSE MR 3 ZFGVH9 4.RUIZ/JOHN MR 1 ZFGVIA Para desplegar la lista de todos los PNRs ligados por AXR, usted debe recuperar uno de los PNRs y posteriormente ingresar la transacción RTAXR. RECLAMO DE UN PNR (RO) HE RO Esta funcionalidad le permite tomar la responsabilidad de PNRs que fueron originalmente creados y reservados en el sistema de la aerolínea. Se debe tener en cuenta que la aerolínea permita el reclamo del PNR. Para ver una lista de las aerolíneas que permiten que sus PNRs sean reclamados usando esta funcionalidad, ingrese HERO + MS316 Una vez que usted haya reclamado el PNR, usted puede actualizarlo como lo haría con un PNR creado originalmente por usted a través de Amadeus. NOTA: si la transacción de RO no es satisfactoria y a cambio aparece un mensaje de aviso

del sistema donde indica que esta restringido, deberá llamar a línea aérea para que lo liberen y así poder realizar el reclamo del PNR.

Reclamar un PNR consiste en dos pasos: • El primer paso es recuperar el PNR. Este es desplegado en la pantalla en el formato de

la aerolínea. Hasta este momento la responsabilidad del PNR aún está en la aerolínea.

• El segundo paso es ingresar la entrada de fin de transacción (ER). Esto hace que el PNR en formato original de la aerolínea sea convertido a formato de Amadeus y le da la responsabilidad del PNR.

Para recuperar un PNR que fue creado en el sistema de la aerolínea existen dos formas: Por Record Localizador RO CO VW3ZJB

Código Código Récord Localizador de la Aerolínea transacción Aerolínea


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Respuesta del sistema: VW3ZJB *FQ 1.1MORENO/JHONMR 1 CO 882B 10AUG SU BOGIAH HK1 810A 105P 2 CO 883B 15AUG FR IAHBOG HK1 337P 835P FARE QUOTE-AUTO PRICED - $-$- 1 - PSGR 1 ADT USD617.00 COP1775800 YS142060 XT120600 TTL COP2038460 TOTAL FARE – COP2038460 TLT-1159P/18JUL*HADV.RES.XXL.TTL./FARES.SUB.TO.CHG. GEN FAX- 1.OSI CO PAX CTZ OF CO >? *CLAIM MODE* Respuesta del sistema: --- RLR --- RP/BOGVU2105/BOGVU2105 OF/SU 16JUL03/2230Z YVSVW7 1.MORENO/JHONMR 2 CO 882 B 10AUG 7 BOGIAH HK1 1 0810 1305 E* 3 CO 883 B 15AUG 5 IAHBOG HK1 C 1537 2035 E* 4 AP BOG 210-2040 PAX/B571 5 TK TL10AUG/1700/BOGVU2105 6 OSI CO FARE QUOTE-AUTO PRICED - - - 7 OSI CO FARE 1 - PSGR 1 ADT 8 OSI CO FARE USD617.00 COP1775800 YS142060 XT120600 9 OSI CO FARE TTL COP2038460 10 OSI CO FARE TOTAL - COP2038460 Por número de vuelo, fecha y nombre RO CO 736/19NOV-ROMERO

Ingrese ER


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MENORES NO ACOMPAÑADOS Los niños menores sin acompañante requieren un manejo especial y existen normas especificas por parte de las aerolíneas para transportarlos. Usted no puede incluir ningún otro tipo de pasajero en el mismo PNR. El indicador es UM seguido de la edad del menor en la entrada de venta. Ejemplo: SS1J3/UM5 Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ 1 AV 006 J 10SEP 5 BOGMIA HK1 1015 1455 DEPARTS TERMINAL 2 2 SSR UMNR AV NN1 UM05/S1 El sistema automáticamente ingresa un elemento SSR para menor viajando solo. Cuando hay mas de un menor viajando solo en el mismo PNR, usted debe separar sus edades con una coma ( , ). SS1J3/UM3,5 Cuando usted ingresa un elemento de nombre para un menor viajando solo, no debe incluir el tipo de pasajero CHD en su entrada. Usted puede solicitar lista de espera y On Request en un segmento para un menor viajando solo usando el código de acción PE seguido de la edad del menor. Ejemplo: SS1Y1/PE7 Cuando el código de acción usado no es soportado por la aerolínea, el sistema despliega el siguiente mensaje: INVALID ACTION CODE XX

Donde XX es el código de la aerolínea.


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PASAJEROS FRECUENTES HEFF La mayoría de las líneas aéreas ofrecen programas de pasajeros frecuentes los cuales varían entre las líneas aéreas. Cada pasajero frecuente tiene un número personal que lo identifica en el sistema. Algunas líneas aéreas tienen esa base de datos en Amadeus la cual contiene la siguiente información: • Nombre completo de pasajero. • Número de identificación de pasajero frecuente Las siguientes son las transacciones para pasajero frecuente, cuya información está en la base de datos Amadeus: FFD IB-11111111 Despliega el nombre desde la base de datos de

pasajero frecuente. *Esta entrada es solo para aerolíneas cuya base de datos de pasajeros frecuentes está en Amadeus.

Respuesta del sistema: 11111111 PEREZ/LUISA

FFA IB-11111111 Crea el NOMBRE y un elemento SSR FQTV en

el PNR para la acumulación del millage. *Esta entrada es solo para aerolíneas cuya base de

datos de pasajeros frecuentes está en Amadeus. Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ 1.PEREZ/LUISA 2 *SSR FQTV YY HK/ IB11111111/1 FFN IB-11111111 Esta entrada se usa cuando ya se ha ingresado un nombre. Crea un elemento SSR en el PNR para la acumulación del millage.

Esta transacción puede ser usada para cualquier aerolínea.

Respuesta del sistema: RP/BOG1A0980/ 1.PEREZ/LUISA 2 IB6740 D 10JUN 4 BOGMAD HK1 1 1700 0945+1 340 0 BD SEE RTSVC 3 *SSR FQTV YY HK/ IB11111111/1


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Ingreso de número de pasajero frecuente usando el script de servicios de PNR 1. Primero ingrese a los servicios de PNR así:

2. Estando dentro del script de servicios de PNR haga Click sobre el botón de pasajero

frecuente así:

3. Dentro del script de pasajero frecuente complete la información requerida.


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CAPITULO 7

HISTORIA DE

PNR


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HISTORIA DEL PNR HE PNR HISTORY HERH Todos los PNR almacenados en el Sistema Central de Amadeus están asociados a una información histórica. Los elementos históricos quedan asociados al PNR al final de transacción. Cada PNR tiene información histórica referente a: • Segmentos • Recibido de • Identificación de oficina responsable • Firma del agente y duty code del agente • Hora y Fecha de la creación original del PNR y de las modificaciones subsiguientes. Cualquier modificación que usted haga después de la creación original será grabada en la historia. Las características del despliegue histórico son: • Una secuencia numérica por cada modificación, siendo un método fácil para determinar

en que momento ocurrieron los cambios en el PNR. • Un código histórico de dos letras precediendo cada elemento histórico para adiciones,

modificaciones, cancelaciones y borrados. • El sistema despliega la historia desde el nombre original hasta la más reciente fecha de

modificación, a menos que el PNR haya sido dividido. En ese caso la información desde el nombre hasta la división quedaría en el PNR original.

• Los segmentos aéreos y los segmentos auxiliares de fecha pasada serán desplegados al final del despliegue y numerados como ellos aparecen en el PNR.

• Ciertos elementos no son transferidos a la historia como: Los segmentos ARNK, contacto del pasajero, elemento de emisión, remarks, etc. Hasta que sean modificados.

PASOS: • Se recupera el PNR • Se ingresa el comando RH para leer la historia. Respuesta del sistema en la siguiente página:


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RP/BAQVU2100/BOGVU2101 FM/SU 23APR03/2129Z YBP3L4 000 ON/TOVAR/ARMANDO MR 000 OS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA LK1 0710 1150/NN *1A/E* 000 OS/AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG LK1 0820 1054/NN *1A/E* 000 RF-SANDRA HMNA PAX CR-BAQVU2100 SU 2307FM 06FEB/1805Z 000/001 CS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA TK1 0610 1115/HK *1A/E* 001 RF-HDQRMAA 180608 CR-HDQ RM AA 18 APR/0614Z 002 RF-HDQRMAA 180608 CR-HDQ RM AA 18 APR/0614Z 001/003 CS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1 0610 1115/TK *1A/E* 003 RF-ERK-SR TOVAR CR-BOGVU2101 SU 1006GP 22 APR/2025Z 004 RF-CR-BOGVU2101 SU 1006GP 22 APR/2025Z 003/005 XS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1 0610 1115/TK *1A/E* 000/005 XS/AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG HK1 0820 1054/NN *1A/E* 000/005 XT/TKOK 06FEB/BOG1A0980 005 AT/TKOK 23APR/BOG1A0980 005 RF-ROSA ESPOSA PAX CR-BOGVU2101 SU 2405AG 23APR/2129Z Existen otros comandos adicionales para leer solo lo que usted desea ver como por ejemplo: RHN Recuperar elemento nombre RHQ Recuperar transacciones de queues RHA Recuperar segmentos aéreos RHC Recuperar segmentos de carro RHH Recuperar segmentos de hotel RHI Recuperar segmentos de itinerario RHJ Recuperar elemento de teléfono RHK Recuperar elemento de emisión RHO Recuperar elemento de opción RHG Recuperar RM, RC, OS, SR RH/ALL Recuperar la historia del PNR con transacciones de queues incluidas. RHF Recuperar elementos de tarifa Ejemplo: RHA RP/BAQVU2100/BOGVU2101 FM/SU 23APR03/2129Z YBP3L4 000 OS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA LK1 0710 1150/NN * 1A/E* 000 OS/AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG LK1 0820 1054/NN * 1A/E* 000 RF-SANDRA HMNA PAX CR-BAQVU2100 SU 2307FM 06FEB/1805Z 000/001 CS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA TK1 0610 1115/HK *1A/E* 001 RF-HDQRMAA 180608 CR-HDQ RM AA 18APR/0614Z 001/003 CS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1 0610 1115/TK *1A/E* 003 RF-ERK-SR TOVAR CR-BOGVU2101 SU 1006GP 22 APR/2025Z


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CAPITULO 8

IMPRESION


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IMPRESION PNR HEPNR PRINT HEWRA HEWRS Usted puede imprimir todo un PNR o si lo desea sólo la primera pantalla de información del PNR. Las entradas que usted puede hacer son: • WRA/RT Imprime todo el PNR teniendo el PNR desplegado. • WRS/RT Imprime solo la primera página del PNR • WRA/RTBC34JY Imprime todo el PNR adicionando el record localizador

del PNR • WRS/RTBC34JY Imprime la primera pantalla del PNR adicionando el

Record localizador del PNR. • WRA/RH Imprime la historia del PNR.


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IMPRESION DEL ITINERARIO DEL PASAJERO HEIBP HEIEP Usted puede imprimir o desplegar en su pantalla el itinerario del pasajero, el cual provee un plan de viaje para el cliente. Así mismo a través de la entrada IEP usted podría enviar el itinerario a la dirección de e-mail del pasajero. El itinerario puede contener la siguiente información: • Acerca del cliente • Acerca de la agencia • Solicitud de servicios especiales • Información de vuelos • Transporte terrestre • Información de carro • Información de hoteles Existen dos tipos de itinerarios, básico y expandido. El itinerario expandido tiene la misma información del itinerario básico pero el itinerario expandido tiene información adicional como la siguiente: • Información de comidas abordo • Solicitud de servicios especiales (comidas especiales, sillas de ruedas, etc.) • Información de sillas • Número de paradas en vuelo • Duración del vuelo


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Usted obtiene esta información del PNR, el Office Profile y de la base de datos de Amadeus. Para desplegar el itinerario básico del pasajero, ingrese: IBD Para imprimir el itinerario básico del pasajero, ingrese: IBP Respuesta del sistema: AVIATUR PPAL DATE 13MAY03 CALLE 19 4-62 BOOKING REF ZXYMV7 BOGOTA TELEPHONE: 571 2865555 CAMPBELL/NOEMI MRS FAX : 571 2830141 SERVICE DATE FROM TO DEPART ARRIVE ALITALIA 10JUL PARIS MILAN MALPENSA 0700 0830 AZ 301 C SAT CHARLES DE GAU MALPENSA EQP:M80 RESERVATION CONFIRMED ALITALIA 10ªUG MILAN MALPENSA FRANKFURT 1945 2105 AZ 492 C TUE MALPENSA INTL EQP:M80 RESERVATION CONFIRMED LUFTHANSA 10ªUG FRANKFURT RIO JANEIRO 2220 0515 LH 500 C TUE INTL INTL EQP:343 11AUG RESERVATION CONFIRMED RESERVATION NUMBER(S) AZ/JZF53I LH/JEEKB TELEPHONE: 571 2865555 CAMPBELL/NOEMI MRS FAX : 571 2830141 SERVICE DATE FROM TO DEPART ARRIVE ALITALIA 10JUL PARIS MILAN MALPENSA 0700 0830 AZ 301 C SAT CHARLES DE GAU MALPENSA EQP:M80 RESERVATION CONFIRMED ALITALIA 10AUG MILAN MALPENSA FRANKFURT 1945 2105 AZ 492 C TUE MALPENSA INTL EQP:M80 RESERVATION CONFIRMED LUFTHANSA 10AUG FRANKFURT RIO JANEIRO 2220 0515 LH 500 C TUE INTL INTL EQP:343 11AUG RESERVATION CONFIRMED RESERVATION NUMBER(S) AZ/JZF53I LH/JEEKB NO OLVIDE RECONFIRMAR SUS CUPOS DE REGRESO O CONEXIONES AVIATUR S.A CALLE 19 N. 4-62 SANTAFE DE BOGOTA


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Para desplegar el itinerario expandido del pasajero, ingrese: IED Para imprimir el itinerario expandido del pasajero, ingrese: IEP Respuesta del sistema: AVIATUR PPAL DATE 13MAY03 CALLE 19 4-62 BOOKING REF ZXYMV7 BOGOTA TELEPHONE: 571 635 3096 CAMPBELL/NOEMI MRS FAX : 571 236 2073 SERVICE DATE FROM TO DEPART ARRIVE ALITALIA 10JUL PARIS MILAN MALPENSA 0700 0830 AZ 301 C SAT CHARLES DE GAU MALPENSA TERMINAL 2D NON STOP AIRCRAFT:M80 RESERVATION CONFIRMED 1:30 DURATION NO SMOKING SEAT REQUESTED FOR CAMPBELL/NOEMI VEGETARIAN MEAL, NON-DAIRY REQUESTED ALITALIA 10ªUG MILAN MALPENSA FRANKFURT 1945 2105 AZ 492 C TUE MALPENSA INTL TERMINAL 1 NON STOP AIRCRAFT:M80 RESERVATION CONFIRMED 1:20 DURATION NO SMOKING SEAT REQUESTED FOR CAMPBELL/NOEMI VEGETARIAN MEAL, NON-DAIRY REQUESTED ALITALIA 10AUG MILAN MALPENSA FRANKFURT 1945 2105 AZ 492 C TUE MALPENSA INTL TERMINAL 1 NON STOP AIRCRAFT:M80 RESERVATION CONFIRMED 1:20 DURATION NO SMOKING SEAT REQUESTED FOR CAMPBELL/NOEMI LOW CHOLESTEROL/LOW FAT MEAL REQUESTED LUFTHANSA 10ªUG FRANKFURT RIO JANEIRO 2220 0515 LH 500 C TUE INTL INTL 11AUG NON SMOKING TERMINAL 1 MEAL NON STOP AIRCRAFT:343 RESERVATION CONFIRMED 11:55 DURATION NO SMOKING SEAT REQUESTED FOR CAMPBELL/NOEMI RESERVATION NUMBER(S) AZ/JZF53I LH/JEEKB NO OLVIDE RECONFIRMAR SUS CUPOS DE REGRESO O CONEXIONES AVIATUR S.A CALLE 19 N. 4-62 SANTAFE DE BOGOTA


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Opciones de impresión: IBPJ Para imprimir un solo itinerario básico para todos los pasajeros del PNR. IEPJ Para imprimir un solo itinerario expandido para todos los pasajeros del PNR. IBP/P1-2 Para imprimir el itinerario básico únicamente para los pasajeros 1 y 2 del PNR. IEP/P1-2 Para imprimir el itinerario expandido únicamente para los pasajeros 1 y 2 del PNR. IBP/S4-5 Para imprimir segmentos específicos del itinerario básico. IEP/S4-5 Para imprimir segmentos específicos del itinerario expandido. IBP/LP IT Para imprimir el itinerario básico en un idioma específico. IEP/LP IT Para imprimir el itinerario expandido en un idioma específico. IEP –EML –R _ [email protected] Para enviar itinerario al e-mail del pasajero El sistema desplegará o imprimirá el itinerario en el idioma de preferencia almacenado en su firma, pero usted puede elegir imprimir en otro idioma adicionando a su entrada /LP seguido del código de dos letras del idioma. Ejemplo:

IEP/LPEN Los idiomas disponibles son los siguientes: EN: Inglés GE: Alemán SP: Español DA: Danés FR: Francés PO: Portugués IT: Italiano NO: Noruego SW: Sueco DU: Holandés CA: Catalán FI: Finlandés HU: Húngaro PL: Polaco


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CAPITULO 9

TIMATIC


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TIMATIC

HETIMATIC HETI Es un sistema de información de viajes al que se puede acceder a través de AMADEUS. Se puede solicitar información referente a requisitos de visa y salud basada en la nacionalidad del pasajero. La información desplegada en el sistema no es cargada ni mantenida por Amadeus por lo tanto cualquier discrepancia o falta de información no es responsabilidad de Amadeus. Existen cuatro (4) formas para acceder a esta información: Desde un PNR Usted puede solicitar información de los requerimientos para el viaje de un pasajero usando la información existente en los segmentos del itinerario.

Los siguientes son los códigos de transacción: TIRV INFORMACION DE VISA EN TIMATIC TIRH INFORMACION DE SALUD EN TIMATIC TIRA INFORMACION DE SALUD Y VISA EN TIMATIC Formato: TIRV/NAFR/S4-6 /NAFR Slash seguido de NA y la nacionalidad del pasajero. Para la nacionalidad del pasajero puede usar el código de dos letras del país o el código de tres letras de la ciudad. /S4-6 Segmentos de referencia.


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Tenga en cuenta que al desplegar información para múltiples segmentos, timatic interpreta todos los puntos intermedios como puntos de transito a pesar de las fechas. Para ingresar los puntos de destino deberá incluirlos en su entrada. --- RLR --- RP/BOGVU2180/BOGVU2180 OF/SU 12MAY03/2135Z ZFY6IK 1.DONALD/WALTER MR 2 AV 020 Y 10JUL 6 BOGJFK HK1 1 1600 2235 *1A/ 3 UA 976 D 15JUL 4 JFKLHR HK1 7 0915 2115 *1A/E* 4 AF1071 H 18JUL 7 LHRCDG HK1 0745 2 0815 1025 *1A/ 5 AF 422 Y 23ªUG 1 CDGBOG HK1 0930 2F 1015 1415 *1A/ 6 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A 7 TK OK12MAY/BOGVU2180 Basados en la información de los segmentos de itinerario del PNR anterior la entrada seria: TIRV/NACO/DENYC/DELON/DEPAR/S2-5 El sistema desplegara la siguiente información: TIMATIC-2 / 12MAY99 / 2136 UTC NATIONAL COLOMBIA /TRANSIT U.S.A. TRANSIT UNITED KINGDOM (GREAT BR/TRANSIT FRANCE DESTINATION U.S.A. /DESTINATION UNITED KINGDOM (GR DESTINATION FRANCE /DESTINATION COLOMBIA ALSO CHECK DESTINATION INFORMATION BELOW VISA TRANSIT U.S.A. ************************** UPDATED 05MAY02 SPECIAL CARRIER REGULATIONS APPLY ON AA, AC, AR, AV, AY, CI, CO, FJ, IB, JM, KL, LH, MP, OS, QF, RG, SQ, SR, TW OR VS FLIGHTS. SEE "TIDFT/JFK/VI/NO22". >MDTI Para ver mas información digite MDTI. Modo guiado Usted puede usar dos formas diferentes para encontrar la información en el modo guiado. Usted puede usar una transacción de cuatro letras, o TI/, seguido de la palabra completa referente al tipo de información que necesita. TIFV -O- TI/VISA INFORMACION VISA TIFH -O- TI/HEALTH INFORMACION SALUD TIFA -O- TI/ALL INFORMACION DE VISA Y SALUD


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Al ingresar alguna de estas entradas el sistema le desplegará una máscara. TIRV NA AR DE TR NA-PASSENGER'S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS AR-ALIEN RESIDENTS DE-DESTINATION POINT(S) TR-TRANSIT/TRANSFER POINT(S) (USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE) NA- PASSENGER’S NATIONALITY Nacionalidad del pasajero AR- ALIEN RESIDENT Ciudadano residente DE- DESTINATION POINT(S) Puntos de destino TR- TRANSIT/TRANSFER POINT(S) Puntos de transferencia / transito Usted puede usar el código de tres letras de la ciudad/aeropuerto o el código de dos letras ISO de país. Los códigos se deben ingresar al lado de cada indicador. Ejemplo: >TIRV NACO ARPY DELHR TRJFK NA-PASSENGER'S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS AR-ALIEN RESIDENTS DE-DESTINATION POINT(S) TR-TRANSIT/TRANSFER POINT(S) (USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE) Una vez usted haya llenado la mascara el sistema desplegara la información. Modo Experto Si usted recuerda la estructura de las entradas de TIMATIC, usted puede usar cualquiera de las siguientes entradas: TIRV INFORMACION VISA TIRH INFORMACION SALUD TIRA INFORMACION DE VISA Y SALUD


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Por ejemplo, para obtener información de visa y salud para un pasajero nacional de Brasil, residiendo actualmente en Paraguay, embarca en Lima, transito por Miami y Lisboa, destino final Londres y recientemente visitó Panamá. Ingrese: TIRA/NABR/ARPY/EMLIM/TRMIA/TRLIS/DELON/VTPA También puede ingresar cada categoría en una nueva línea usando el tabulador para escribir en la siguiente línea. En este caso usted puede ingresar varios puntos de transito en una sola línea. Ejemplo: TI RA NA BR AR PY EM LIM TR MIA/LIS VT PA El sistema desplegara: TIMATIC-2 / 13MAY99 / 1816 UTC NATIONAL BRAZIL /RESIDENCE PARAGUAY EMBARKATION PERU /TRANSIT U.S.A. TRANSIT PORTUGAL /VISITED PANAMA VISA TRANSIT U.S.A. ************************** UPDATED 05MAY99 SPECIAL CARRIER REGULATIONS APPLY ON AA, AC, AR, AV, AY, CI, CO, FJ, IB, JM, KL, LH, MP, OS, QF, RG, SQ, SR, TW OR VS FLIGHTS. SEE "TIDFT/JFK/VI/NO22". WHEN CHANGE OF AIRPORT IN THE SAME U.S. CITY IS INVOLVED: >MDTI Para ver mas información digite MDTI.


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Desde el icono para script de información Para acceder al icono de script de información debe hacer los siguientes pasos: 1. Hacer click sobre el icono de información así:

2. Llene la información requerida en los campos resaltados de color amarillo, note que el icono para información de visa y pasaporte Timatic aparece inmediatamente activo para ser llenado. En caso de requerir información de salud tendrá que activar el icono para salud haciendo click sobre el.


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CAPITULO 10

QUEUES


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QUEUES HE QUEUE BANCO DE QUEUES Cada oficina tiene un único “Office ID” el cual provee a esa localidad con su propio banco de queues. Para ver el banco de queues ingrese la entrada QTQ

Explicación de los queues mas usados: 94 Mensajes corporativos 95 No tiene uso aún 96 Mensajes de PNR vencidos solicitados a través de la entrada REP (Past date

records) 0 Cuando una cola solicitada no esta activada, el sistema coloca automáticamente los

PNR en la cola general. 1 Esta cola contiene los PNR que han recibido mas de una confirmación para el

mismo PNR, excepto para lista de espera. 2 Esta cola contiene los PNR cuyos segmentos de vuelo han sido confirmados desde

la lista de espera con estado KL. 3 Esta cola contiene los PNR que tienen un elemento de opción.

El banco de queues mostrará los queues activos (que tienen mensajes) no activos (sin mensajes)


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4 Esta cola contiene los PNR a los que se les ha cambiado la oficina responsable 7 Los PNR se colocan automáticamente en esta cola cuando recibe de una línea aérea

un cambio de horario. 8 Cola de emisión de billetes. En esta cola se encontrará la información contenida en

el elemento de emisión de billetes TK. Los PNR se envían a la cola 8 a la hora de mantenimiento del archivo de colas, que se realiza a la media noche (hora local)

12 Esta cola contiene los PNR cuyo tiempo limite ha vencido, cuando el billete no ha sido emitido. Los PNR permanecen en la cola 12 hasta 3 días después de haberse volado el último segmento activo, momento en el que se borran del sistema.

97 Esta cola contiene solo mensajes. El número máximo de caracteres que puede incluir en un mensaje dependerá del tamaño de su pantalla.

QUEUES ACTIVOS Para ver los queues activos (con mensajes o trabajo pendiente) ingrese la entrada QT

Cada Queue se encuentra identificado con nombre y número.

RANGOS DE FECHA D1=hoy-2dias D2=3-5dias D3= 6-8dias D4= 9dias o mas

CATEGORIAS Existen de la 0 a la 152. Cada empleado tiene un número de categoría dentro de cada queue a donde le llegaran los mensajes o reservas que tengan asignado algún tipo de aviso o mensaje para ser leído.


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Existen 2 CLASES de queues. QUEUES ESPECIALES Tienen 152 categorías QUEUES DUALES Tienen 152 categorías y rangos de fecha (máximo hasta 4). TRANSACCIONES DE MANEJO DE QUEUES QS Queue Start (comenzar, mirar el queue) Ejemplo: QS97C2D3 QD Queue Delay (mirar el ítem y dejarlo en el queue) Ejemplo: QD QN Queue Next (mirar el ítem y sacarlo del queue) Ejemplo: QN QI Queue Ignored (ignorar, salir de queues) Ejemplo: QI COLOCAR UN PNR EN UN QUEUE ESPECIFICO Para colocar un PNR en un queue especifico debe seguir los siguientes pasos. 2 Desplegar el PNR 3 Ingresar los remarks (solo en el caso PNR´s para ser enviados a documentación) 4 Ingresar el recibido y cerrar con ER 5 Enviar el PNR. Ejemplo QE/BOGVU2102/7 A continuación encontrará un listado de las direcciones de queue de los departamentos de documentación de Aviatur en cada ciudad. CIUDAD OFFICE ID QUEUE CATEGORIA San Andrés ADZVU2100 7 20 Armenia AXMVU2100 7 20 Barranquilla BAQVU2100 7 20 Bucaramanga BGAVU2100 7 20 Buenaventura BUNVU2100 7 20 Cali CLOVU2100 7 20 Cartagena CTGVU2111 7 20 Cucuta CUCVU2100 7 20 Ibague IBEVU2100 7 20 Ipiales IPIVU2100 7 20 Leticia LETVU2100 7 20 Medellín MDEVU2100 7 20


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Monteria MTRVU2100 7 20 Manizales MZLVU2100 7 20 Pereira PEIVU2100 7 20 Popayan PPNVU2100 7 20 Pasto PSOVU2100 7 20 Santa Marta SMRVU2100 7 20 Valledupar VUPVU2100 7 20 Villavicencio VVCVU2100 7 20 ENVIO DE MENSAJES A UN QUEUE

• QE/BOGVU2128/97 • TEXTO • // • ENTER IMPRESION DE QUEUE QP87 Imprimir queue especifico. QPR87 Imprimir queue especifico y retenerlo en el queue.

Eliminado: ¶


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A

ACCESO DIRECTO (Direct Access) 42 AIS 13 Amadeus Access Direct(*) 31 Amadeus Access Full 32 Amadeus Access Sell 31 Amadeus Access Standard 31 Amadeus Access Update 31 AMADEUS AIR 27 Aumento o disminución de cupos durante la creación 100

B

BANCO DE QUEUES 143

C

Calculos de fecha 23 CALCULOS MATEMATICOS 22 Cambio de código de aviso a código de status 103 CAMBIO DE LA OFICINA DE QUEUES 104 CAMBIO DE LA OFICINA RESPONSABLE 105 Cambio de un despliegue de disponibilidad 40 CANCELACION DE ELEMENTOS ( XE ) 93 CANCELACION DEL ELEMENTO NOMBRE 95 CANCELACION TOTAL DEL ITINERARIO ( XI ) 96 CODIFICACION Y DECODIFICACION 21 CODIGOS DE STATUS 62 Códigos Airimp usados en mensajes: 74 CODIGOS DE ACCION (VENTA) 62 CODIGOS DE ACCION, STATUS Y AVISO 62 CODIGOS DE AVISO 62 COLOCAR UN PNR EN UN QUEUE ESPECIFICO 145 CONVERSIONES METRICAS Y DE TEMPERATURA 23 COPIA DE PNR 111 CREACION DE PNR 111

D

Desde un despliegue de disponibilidad 87 Despliegue de doble par de ciudades 39 DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD (Availability Display) 33 DESPLIEGUES DE FRECUENCIAS ( Timetable Display) 45 DESPLIEGUES DE HORARIOS ( Schedules Display ) 44 Diferencia Horaria 22 DIFERENCIA HORARIA Y CALCULOS DE FECHA 22 Disponibilidad de búsqueda de siete dias 34 Disponibilidad de línea aérea preferida 35 disponibilidad de One World 37 disponibilidad de SkyTeam 37 disponibilidad de Star Alliance 36 Disponibilidades de Alianzas entre aerolineas 36


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E

Elemento de contacto (AP) 55 Elemento de itinerario 57 Elemento de opción 88 Elemento de Recibido (RF) 57 Elemento de situación del tiquete (TK) 56 Elemento FH 76 Elemento nombre (NM) 53 Elemento Remark 89 Entrada de venta corta 58 Entrada de venta larga 60 Entradas de movilidad 38, 40 ENVIO DE MENSAJES A UN QUEUE 146 Envio de número de tiquete manual 75 EXPLICACION DE LOS CODIGOS 63 Explicación de los códigos de comidas 48 Explicación de los queues mas usados: 143

F

FINALIZACION DE TRANSACCION 64 Flifo Operacional 48 Flifo Planeado 47 FUNCIONES DE CONVERSION 21

H

HELP 12 HISTORIA DEL PNR 123

I

IMPRESION DE QUEUE 146 IMPRESION DEL ITINERARIO DEL PASAJERO 128 IMPRESION PNR 127 INFORMACION DE UN VUELO ( Flifo ) 47 Ingreso de número de pasajero frecuente usando el script de servicios de PNR 119 INTRODUCCION 5

M

Mapa de sillas 86 MENORES NO ACOMPAÑADOS 117 Modificación de clase y fecha 100 MODIFICACION DE ELEMENTOS DENTRO DEL PNR 104 MODIFICACION DE LAS PREFERENCIAS DE SU FIRMA 9 MODIFICACION DE LOS ELEMENTOS OSI Y SSR 107 MODIFICACION DE LOS SEGMENTOS AEREOS (SB) 100 Modificación de Nombre 97 Modificación de tipo de pasajero 99 MODIFICACIONES DEL ELEMENTO NOMBRE 97 MODIFICACIONES DEL PNR 93


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N

NIVELES DE ACCESO 31, 32

O

OBJETIVOS 5 Opciones de ingreso de elemento FH 77 Opciones para solicitar un despliegue de disponibilidad 38 OSI (INFORMACION SOBRE OTROS SERVICIOS ) 74

P

PAGINAS DE CONSULTA DE AMADEUS POR INTERNET 14 PAGINAS CARGADAS POR AMADEUS CENTRAL 15 PAGINAS CARGADAS POR CADA NMC 15 PAGINAS CARGADAS POR LOS PROVEEDORES 15 PASAJEROS FRECUENTES 118 PNR 51 PNR NO HOMOGENEO 114 Por número de vuelo, fecha y nombre 116 Por Record Localizador 115

Q

QUEUES 143 QUEUES ACTIVOS 144

R

RECLAMO DE UN PNR (RO) 115 RECUPERACION DE LA INFORMACION DE SERVICIO DE UN VUELO 61 RECUPERACION DE PNR 66 RECUPERACION RECORD DE LA LINEA AEREA 65 Remark confidencial (RC) 90 Remark de Itinerario ( RIR ) 90 Remark General (RM) 89 RESERVA DE SILLAS 81 Reservación anticipada de sillas 82 Reservación de silla deseada 83 Reservación de sillas a partir de un PNR 88 Reservación de sillas anticipada y silla deseada 84 Reservación de sillas sin PNR 86

S

Segmento de Información (Arribo Conocido) 71 Segmento de Información (Arribo Desconocido) 71 SEGMENTOS OPEN 72 SEGMENTOS DE INFORMACION 71 SEGMENTOS PASIVOS 67 Segmentos pasivos de Servicio 69 Segmentos pasivos Estandar IATA 68


150

Segmentos pasivos Fantasma 70 SIGN IN / SIGN OUT 6 SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES 78 SPLIT PNR (SP) 107

T

TIMATIC 135 TIPOS DE DESPLIEGUES EN AMADEUS 33 TIPOS DE VUELO SEGUN SU OPERACION 28 TIPOS DE VUELOS SEGUN LOS ACUERDOS COMERCIALES ENTRE AEROLINEAS 29 TRANSACCIONES BASICAS 8 TRANSACCIONES DE MANEJO DE QUEUES 145

V

VENTA DE SEGMENTOS EN LISTA DE ESPERA 61 VER HISTORIAL DEL RECORD DE LA LINEA AEREA 66

manual basico de funcionalidades del sistema · 2012-07-30 · manual basico de funcionalidades

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