mantenimiento preventivo de equipo de cómputo

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FT-CTC-06/REV.00 Elaboró L.I.E Rosa Edith González Ávila Analista en Mantenimiento de Equipo de Computo Revisó L.I.E Efraín Jiménez Ortiz Director de Infraestructura Académica Aprobó ING. Arturo Sánchez Valdés Secretario de Servicios Académicos Universidad Autónoma de NAYARIT Procedimiento General Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo de cómputo Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Revisión: 11 Página: 1 de 24 CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS NIVEL DE REVISIÓN SECCIÓN Y/O PÁGINA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y MEJORA FECHA DE MODIFICACIÓN 01 Sección 2 Pág. 2 Sección 3.2 Pág. 3 y 4 Sección 6 Pág. 7,8 y 9 Sección 7.1 Pág. 10 Sección 7.2 Pág. 11,12,13 y 14 Sección 8 Pág. 15 Sección 9 Pág. 16 Sección 10 Pág. 16 Se modificó el alcance agregando las Unidades Académicas y Áreas, para hacer más precisos en nuestro procedimiento. Se eliminaron y agregaron definiciones necesarias para el procedimiento. Se modificaron las políticas 6.4, 6.5 y 6.10 Para un mejor control de las actividades de MP. Se modificaron los Suministradores agregando las Unidades Académicas. Se modificaron las Descripciones para coincidir con el alcance del procedimiento y se agregaron nuevos formatos para el mejor control de las actividades de MP. Se modificaron y agregaron nuevos formatos para el mejor control de las actividades del MP. Se eliminó la operación 7.1 que no era necesaria para nuestro Monitoreo y Medición. Se modificaron y agregaron nuevos Formatos para un mejor control del proceso y se eliminó el Formato de Bitácora de Mantenimiento que ya no es utilizado como Documento. 16/02/09

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  • FT-CTC-06/REV.00

    Elabor

    L.I.E Rosa Edith Gonzlez vila Analista en Mantenimiento de Equipo

    de Computo

    Revis

    L.I.E Efran Jimnez Ortiz

    Director de Infraestructura Acadmica

    Aprob

    ING. Arturo Snchez Valds Secretario de Servicios

    Acadmicos

    Control de emisin

    Universidad Autnoma

    de NAYARIT

    Procedimiento General

    Procedimiento para llevar a cabo el

    Mantenimiento Preventivo de equipo

    de cmputo

    Cdigo: PR-ST-02

    Fecha de edicin: 13.10.08

    Revisin: 11

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    CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS

    NIVEL DE REVISIN

    SECCIN Y/O PGINA

    DESCRIPCIN DE LA MODIFICACIN Y MEJORA

    FECHA DE MODIFICACIN

    01

    Seccin 2 Pg. 2 Seccin 3.2 Pg. 3 y 4 Seccin 6 Pg. 7,8 y 9 Seccin 7.1 Pg. 10 Seccin 7.2 Pg. 11,12,13 y 14 Seccin 8 Pg. 15 Seccin 9 Pg. 16 Seccin 10 Pg. 16

    Se modific el alcance agregando las Unidades Acadmicas y reas, para hacer ms precisos en nuestro procedimiento. Se eliminaron y agregaron definiciones necesarias para el procedimiento. Se modificaron las polticas 6.4, 6.5 y 6.10 Para un mejor control de las actividades de MP. Se modificaron los Suministradores agregando las Unidades Acadmicas. Se modificaron las Descripciones para coincidir con el alcance del procedimiento y se agregaron nuevos formatos para el mejor control de las actividades de MP. Se modificaron y agregaron nuevos formatos para el mejor control de las actividades del MP. Se elimin la operacin 7.1 que no era necesaria para nuestro Monitoreo y Medicin. Se modificaron y agregaron nuevos Formatos para un mejor control del proceso y se elimin el Formato de Bitcora de Mantenimiento que ya no es utilizado como Documento.

    16/02/09

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    02

    Seccin 6 Pg.9,10 y 11 Seccin 7.2 Pg. 16 Seccin 8 Pg. 17 Seccin 10 Pg. 18

    Se modific la poltica 6.10 e integraron nuevas Polticas 6.11 y 6.12, Para un mejor control de las actividades de MP. Se agreg un nuevo formato en la Operacin No.8 de la Descripciones del Procedimiento para el mejor control de las actividades de MP. Se modificaron y se agreg un nuevo formato para el mejor control de las actividades del MP. Se modificaron y se agreg un nuevo Formato para un mejor control del proceso.

    23/10/09

    03

    Seccin 7.2 Pg. 14 Pg. 16

    Se eliminaron definiciones innecesarias de la Descripcin No 5 del Procedimiento. Se eliminaron y agregaron definiciones necesarias de la Descripcin No 8 del Procedimiento.

    25/02/10

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    04

    Seccin 6 Pg. 9,10,11 y 12 Seccin 7.1 Pg. 13 Seccin 7.2 Pg. 14,15,16 y 17

    Se modificaron las polticas 6.2, 6.6 se pas como 6.7 y modifico su descripcin, 6.7 anterior paso como 6.6 y modifico su descripcin, 6.8 se modific su descripcin, 6.9 se eliminaron unas palabras y cambio a la posicin 6.10, 6.10 anterior cambio como 6.9 se modific junto con sus incisos y se eliminaron los incisos G y H, se integr una nueva poltica como 6.11, 6.11 anterior quedo como 6.12 y modifico su descripcin, 6.12 anterior quedo como 6.13 se elimin el inciso G, se agreg un nuevo inciso como A y se modificaron los dems incisos, para la mejora de las actividades de MP. Cambio la descripcin que se encontraba en la parte de Usuarios o Proceso dentro del cuadro del diagrama. Se agreg la palabra Formato en la descripcin del COMO de la operacin No 1, Se modific la descripcin del COMO de la operacin No 2, Se modific la descripcin del COMO de la operacin No 3, Se modific la descripcin completa de la operacin No 3.1, Se eliminaron unas palabras de la operacin No 4, Se modific la descripcin de CUANDO Y DONDE, COMO de la operacin No 5, Se modific la descripcin QUIEN HACE QUE, CON QUIEN O CON QUE de la operacin No 6, Se modific toda la descripcin de la operacin No 7, Se modific toda la descripcin de la operacin No 7.1, Se modific la descripcin del COMO de la operacin No 8.

    25/08/10

    05 Seccin 6 Pg. 10

    Se modific la descripcin de las Polticas 6.8 y 6.9 inciso (B)

    12/10/10

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    06

    Seccin 4 Pg. 8 Seccin 5 Pg. 9 Seccin 6 Pg. 10,11,14 Seccin 7 Pg. 15 Seccin 7.2 Pg.16,17, 18 y 19 Seccin 10 Pg. 21

    Se incluye la referencia Plan de Desarrollo Institucional 2004-2010 y Estatuto de Gobierno de la Universidad Autnoma de Nayarit. Se actualizaron los perfiles de puesto. Se modific la descripcin 6.1, 6.9 Inciso (C) cambia nombre de rea donde se hace el levantamiento de orden de servicio y 6.13 Inciso (K). Se modific el punto (3) Recepcin de Oficio, Se modific el punto (3.1) Usuario Registrado en el Sistema Administrativo de MP, Se modific el punto (4) Solicitud de Registro en el rea de Sistemas. En el punto (2) se hace mencin a las polticas 6.11 y 6.13, El punto (3) Cambia como recepcin de oficio, Los puntos (3.1, 4, 5, 5.1, 7.1 y 8) Cambian su descripcin. En anexos se elimin la orden de servicio.

    26/01/11

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    07

    Seccin 2 Pg. 6 Seccin 3.2 Pg. 8 Seccin 4 Pg. 9 Seccin 5 Pg. 10 Seccin 6 Pg. 11, 12 y 13. Seccin 7.1 Pg. 15 Seccin 7.2 Pg. 17 Seccin 10 Pg. 21

    Modificacin en el alcance. Se modifico la definicin de Soporte Tcnico. Se omite PDI. Se modificaron las responsabilidades del Profesional Tcnico y del responsable de Soporte Tcnico. Se integro la poltica 6.1 y se recorri la numeracin hasta la 6.14, modificacin de las polticas 6.5, 6.6, 6.7, 6.10 y 6.12. Modificacin en el Diagrama Funcional. Modificacin en la descripcin del Diagrama Funcional donde se incluye la operacin 5.1 y 6. Se integro el Formato Recepcin de Equipo de Computo.

    22/11/2011

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    Seccin 7.2 Pg. 19 Seccin 8 Pg. 20 Seccin 10 Pg. 21

    Se modifico la descripcin de la operacin 9 del COMO Se elimino el formato FT-ST-15 y se modifico el formato FT-ST-08 Se elimino el formato FT-ST-15 y se modifico el formato FT-ST-08

    07/02/2012

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    09

    Seccin 5 Pg. 11 y 12 Seccin 6 Pg.14, 15 y 16. Seccin 7.2 Pg. 18, 19, 20 y 21. Seccin 8 Pg. 22

    Se modificaron los perfiles y sus responsabilidades. Se modificaron las Polticas 6.9 y 6.10 inciso C, E,G y H. La poltica 6.12 inciso C, 6.14 inciso C y G. Se modifico la descripcin del Diagrama Funcional de la operacin 1(Quin hace qu), operacin 2 (Con quin o con qu), operacin 3 (Cmo), operacin 3.1(Quin hace qu), operacin 4 (Quin hace qu), operacin 5 (Quin hace qu) (Cmo), operacin 5.1(Quin hace qu), operacin 6 (Quin hace qu)(Con quin o con qu), operacin 6.1(Quin hace qu), operacin 7 (Quin hace qu)(Con quin o con qu), operacin 8 (Quin hace qu)(Con quin o con qu), operacin 8.1(Quin hace qu)(Con quin o con qu) y la operacin 9 (Quin hace qu)(Con quin o con qu) y (Como). Se modifico el nombre del responsable de conservar los documentos generados.

    10/06/2013

    10

    Seccin 1 Pg. 7 Seccin 6 Pg. 13

    Se modifico el Propsito. Se modificaron las Polticas 6.5, 6.6 y 6.7

    30/09/2014

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    11

    Seccin 5 Pg. 12 Seccin 6 Pg. 15 Seccin 7.2 Pg. 19, 20, 21 y 22. Seccin 8 Pg. 23

    5.2 se modifico el nombre del puesto y sus responsabilidades. Se modifico la Poltica 6.9. Se modifico la Descripcin del Procedimiento: operacin 1(Quin hace qu), operacin 2 (Con quin o con qu), operacin 3 (Cmo), operacin 3.1(Quin hace qu), operacin 4 (Quin hace qu), operacin 5 (Quin hace qu) (Cmo), operacin 5.1(Quin hace qu), operacin 6 (Quin hace qu)(Con quin o con qu), operacin 6.1(Quin hace qu), operacin 7 (Quin hace qu), operacin 8 (Quin hace qu)(Con quin o con qu), operacin 8.1(Quin hace qu) y la operacin 9 (Quin hace qu) y (Como). Se modifico el nombre del responsable de conservar los documentos generados.

    29/09/15

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    1. Propsito

    Mantener en condiciones operables el Equipo de Cmputo de la UAN.

    2. Alcance

    Aplica a todas las Dependencias, Unidades Acadmicas y reas Acadmicas (Administracin Escolar) involucradas al SAC de la UAN, as como aquellas que se integren al programa de Mantenimiento Preventivo.

    3. Glosario 3.1 Siglas. BD: Base de Datos MP: Mantenimiento Preventivo MPS: Mantenimiento Preventivo de Software MPH: Mantenimiento Preventivo de Hardware SAC: Sistema Administrativo de Calidad ST: Soporte Tcnico UAN: Universidad Autnoma de Nayarit

    3.2 Definiciones Actualizacin: En el rea informtica, es corregir algunos defectos, mejorar un programa o ponerlo al da, o puede ser una gran actualizacin que implica un cambio de versin.

    Antivirus: Son programas cuya funcin es detectar y eliminar Virus informticos y

    otros programas maliciosos.

    Base de Datos: Una base de datos es un almacn que nos permite guardar

    grandes cantidades de informacin de forma organizada para que luego podamos

    encontrar y utilizar fcilmente.

    http://www.alegsa.com.ar/Dic/version.phphttp://es.wikipedia.org/wiki/Programa_%28computaci%C3%B3n%29http://es.wikipedia.org/wiki/Virus_inform%C3%A1tico

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    Bitcora de Mantenimiento: Evidencia de las acciones realizadas por ejemplo falla del equipo, los recursos utilizados, el tiempo empleado, la persona responsable y las observaciones para retroalimentar con esta informacin las experiencias en determinadas fallas y elaborar nuevas estrategias en el mantenimiento aplicado. Cable de Red: Es el cable que se utiliza para la conexin de red. Componentes de Equipo de Computo: Es todo lo que integra un equipo de cmputo: Gabinete, fuente de alimentacin, tarjeta principal, microprocesador, memoria RAM, disco duro, unidades de CD-ROM, DVD, tarjetas de video, tarjetas de sonido, MODEM, teclado, ratn, monitor.

    Cookies: Las Cookies graban informacin acerca de su visita a una pgina Web en

    particular, a travs de su navegador y se almacena en el disco duro.

    Direccin Mac: Es un nmero nico asignado a cada tarjeta de red. Se conoce tambin como la direccin fsica en cuanto identificar dispositivos de red. Equipo de cmputo: Dispositivos involucrados con la computadora como son las impresoras, scanner, etc. Hardware: El hardware se refiere a todos los componentes fsicos que se puedan tocar de la computadora: discos, unidades de discos, monitor, teclado, ratn (Mouse), impresoras, placas, chips y dems perifricos. Impresora: Una impresora es un dispositivo de hardware que imprime texto o grficos en papel. IP: Es una direccin asignada mediante un servidor al usuario, para el servicio de Internet. Mantenimiento Correctivo: Reparacin que se realiza a el Equipo de Computo cuando este funciona inadecuadamente o no funciona. Mantenimiento Preventivo: Acciones de mantenimiento que se realizan para evitar un mal funcionamiento en el equipo de cmputo.

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    Marca: La marca del Equipo de Cmputo. Modelo: El modelo del Equipo de Cmputo. No de Serie: El nmero de serie correspondiente al Equipo de Cmputo. Observaciones: Anotar cualquier observacin con respecto al Equipo de Cmputo. PC: Computadora de escritorio y microcomputadora. Perifricos: Perifricos de E/S, Teclado, mouse, escner, monitor, impresora etc. Respaldo: es la segunda copia de un archivo que se est usando, y que sirve de resguardo por si se daa la versin original y que a partir de la copia se recuperar la informacin prdida. Scanner: Escner de computadora: se utiliza para introducir imgenes de papel, libros, negativos o diapositivas. Sistema Operativo: Conjunto de programas necesarios para el funcionamiento del equipo de cmputo, para interactuar con sus dispositivos y con el usuario. Software: Conjunto de programas en forma de instrucciones que funcionan como herramienta para el usuario y como interfaz entre el equipo y el usuario. Sitio: rea donde el Usuario del Equipo de Computo realiza sus actividades de trabajo. Software de Riesgo: Tener ms de un antivirus instalado, software de punto a punto (Kaza, Ares etc.) software de juegos y cualquier otra aplicacin que cause conflicto con el sistema operativo. Software de Seguridad: Software necesario para mantener la integridad de la informacin de Equipo de Cmputo.

    Soporte Tcnico: rea responsable del mantenimiento correctivo y preventivo de

    equipo cmputo de la UAN.

    Temporales: Son archivos que se descargan temporalmente en tu computadora,

    cada vez que abres una pgina en Internet.

    http://es.wikipedia.org/wiki/Esc%C3%A1ner_de_computadorahttp://es.wikipedia.org/wiki/Diapositiva

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    Unidades Lectoras/Grabadoras y Disqueteras: Se encargan de guardar o salvar

    los datos de los que hace uso la CPU para que sta pueda hacer uso de ellos una

    vez que han sido eliminados.

    Usuario: Persona que utiliza el equipo de cmputo.

    4. Referencias

    Cdigo (cuando aplique) Nombre del documento

    MC-CTC-01 Manual de Calidad

    NA Norma ISO-9001:2008

    NA Estatuto de Gobierno de la Universidad Autnoma de Nayarit Articulo 54-A VI

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    5. Responsabilidades

    5.1 Responsable del rea de Soporte Tcnico.

    Administrar y coordinar las actividades internas de Soporte Tcnico

    Coordinar y controlar las acciones de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipo de cmputo.

    Supervisar la administracin de sistemas de seguridad de software de PCs y Laptops de usuarios administrativos y docentes de la UAN.

    Realizar planes y proyectos que permitan el mejoramiento del servicio de Soporte Tcnico.

    Proponer mejoras a la Direccin.

    5.2 Analista en mantenimiento preventivo de cmputo.

    Administrar el procedimiento de calidad PR-ST-02 (Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo)

    Supervisar y colaborar en la aplicacin del mantenimiento preventivo de equipo de cmputo.

    Programar las actividades de mantenimiento preventivo de software y hardware.

    Realizar reportes de finalizacin de mantenimiento preventivo de cmputo.

    Disear estrategias de trabajo encaminadas a mejorar el proceso de mantenimiento preventivo de equipo de cmputo.

    Participar en la elaboracin de POA y cronogramas del rea. Realizar los reportes de servicios no conformes y entregarlos a la

    Coordinacin de Calidad para su anlisis.

    Evaluar los resultados obtenidos de las encuestas de satisfaccin a los usuarios del servicio de mantenimiento preventivo, analizar los datos obtenidos y presentar propuestas de mejora al responsable de Soporte Tcnico.

    Realizar todas aquellas funciones que le encomiende su jefe inmediato de acuerdo a la naturaleza de su puesto.

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    5.3 Tcnico en Soporte.

    Sugerir a los usuarios el uso adecuado del sistema de cmputo. Proporcionar el mantenimiento correctivo o preventivo al equipo de

    cmputo indicado por su jefe inmediato.

    Configurar el equipo de cmputo a la red universitaria. Verificar el funcionamiento del equipo de cmputo al finalizar el

    mantenimiento preventivo o correctivo.

    Instalar, configurar o actualizar el software del equipo de cmputo indicado por su jefe inmediato.

    Elaborar reportes y bitcoras de las actividades de mantenimiento correctivo y preventivo de equipo de cmputo.

    Verificar el estado de la garanta de los Equipos de Cmputo y reportarlo a su jefe inmediato.

    Reportar al jefe inmediato los servicios no conformes detectados en las actividades de soporte tcnico.

    Elaborar y proponer estrategias de trabajo al Responsable de Soporte Tcnico.

    Realizar todas aquellas funciones que le encomiende su jefe inmediato de acuerdo a la naturaleza de su puesto.

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    6. Polticas

    6.1. Las Dependencias que no estn integradas al SAC, se incluirn de manera paulatina en la programacin anual de Mantenimiento Preventivo. 6.2. Todo servicio de Mantenimiento Preventivo de equipo cmputo, debe contar con un Formato dependiendo del tipo de servicio de Software o Hardware el cual debe incluir el nmero de orden elaborado a travs del Sistema de Administracin de Mantenimiento Preventivo.

    6.3. La elaboracin del servicio de MPS se realizara 2 veces al ao. 6.4. La elaboracin del servicio de MPH se realizara 1 vez al ao. 6.5. Las Dependencias, Unidades Acadmicas y reas Acadmicas (Administracin Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas que se integren al programa de Mantenimiento Preventivo, debern de apegarse a la programacin de Mantenimiento Preventivo, realizada en el rea de Soporte Tcnico de la Direccin de Infraestructura Acadmica. 6.6. Para realizar el servicio de MP de equipo de cmputo en las Dependencias, Unidades Acadmicas y reas Acadmicas (Administracin Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas que se integren al programa de Mantenimiento Preventivo, estas debern entregar por escrito, la programacin de los equipos de cmputo por usuario, en el rango de fechas programadas y notificadas por la Direccin de Infraestructura Acadmica. 6.7. En caso de no recibir respuesta en un lapso de 4 das hbiles a la recepcin del oficio enviado por la Direccin de Infraestructura Acadmica a las Dependencias, Unidades Acadmicas y reas (Administracin Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas que se integren al programa de Mantenimiento Preventivo, para llevar a cabo el MPS o MPH en las fechas programadas, se considerara suspendido o no autorizado. Se enviara un oficio donde se notifique que se realizara el servicio de MPH o MPS hasta la siguiente fecha sealada en la programacin de MP. 6.8. Cuando el MPS o MPH no se pueda elaborar en el rea del usuario, el equipo de cmputo se llevara al rea de Soporte Tcnico donde se registrara en la Base de Datos de Entradas y Salidas, se etiquetara con el Formato de Recepcin de Hardware, entregando al usuario un comprobante de recepcin.

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    6.9. En caso de que el usuario no se encuentre en su sitio de trabajo o no tengan la disponibilidad de facilitar su equipo de cmputo para la elaboracin del MPS o MPH el da programado por su direccin, se le podr asignar otro da para realizar su servicio siempre y cuando el Analista en Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo tenga das disponibles dentro del rango de fechas que le proporciono la Direccin de Infraestructura Acadmica, de lo contrario ser suspendido el servicio dejando un comprobante que asisti el personal de Soporte Tcnico, y el servicio se elaborara hasta la siguiente fecha sealada en la programacin de MP. 6.10. Para la elaboracin del MPS en las Dependencias, Unidades Acadmicas y reas Acadmicas (Administracin Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas que se integren al programa de Mantenimiento Preventivo, se solicitan los siguientes requisitos:

    A. La programacin de servicio de MP que enven a la Direccin de Infraestructura Acadmica no debe exceder cuatro equipos de cmputo por turno (Matutino, Vespertino).

    B. El usuario debe de contar con respaldo previo de su informacin fuera del Equipo de Computo (CD-ROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones), de lo contrario se suspender.

    C. Si el usuario es apoyado para la elaboracin del respaldo, debe solicitar con anticipacin una orden de servicio al rea de Atencin a Usuarios antes de la realizacin del Servicio de Mantenimiento Preventivo, el Tcnico en Soporte, no es responsable de respaldar informacin ajena al trabajo del Usuario (msica, videos, etc.) es necesario que el Usuario respalde su informacin personal.

    D. El Usuario proporcionara el material adecuado para los respaldos (CDROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones).

    E. En caso de que el Usuario utilice Software de aplicacin no permitido, que afecten el desempeo o la integridad del equipo de cmputo o de la red universitaria, el Tcnico en Soporte desinstalara dicho software.

    F. El usuario permitir la disponibilidad de horario estipulado (mnimo 1 HR) en la realizacin del Servicio de MP.

    G. Facilitar al Tcnico en Soporte el acceso total a los recursos de software del equipo de cmputo (password a cuentas de administrador).

    H. Cualquier problema detectado en el equipo de cmputo durante el servicio de MP por parte del Tcnico en Soporte, quedara registrado en el documento probatorio del servicio de MP, y deber ser reportado por el Usuario a la Extensin 8811 donde le realizaran una orden de servicio de MC.

    I. Firmar la documentacin correspondiente para comprobar la realizacin del servicio de MP.

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    J. Archivar la documentacin entregada al usuario mnimo durante un ao. K. Cualquier queja o sugerencia del servicio de MP se reportara a la extensin

    8849 o 8802. 6.11. Cualquier dao al sistema del equipo de cmputo o a la red universitaria por navegar en pginas de entretenimiento, pornografa, instalacin de programas de descarga de msica, video, archivos, u otros, adems de la instalacin de ms de un antivirus o cualquier programa que signifique un riesgo para el equipo o la red universitaria se reportara a la direccin correspondiente. 6.12. Para la elaboracin del MPH en las Dependencias, Unidades Acadmicas y reas Acadmicas (Administracin Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas que se integren al programa de Mantenimiento Preventivo, se solicitan los siguientes requisitos: A. La programacin de servicio de MP que enven a la Direccin de Infraestructura

    Acadmica no debe exceder cuatro equipos de cmputo por turno (Matutino, Vespertino).

    B. El usuario permitir la disponibilidad de horario estipulado (mnimo 1 HR) en la realizacin del Servicio de MP.

    C. Cualquier problema detectado en el equipo de cmputo durante el servicio de MP por parte del Tcnico en Soporte, quedara registrado en el documento probatorio del servicio de MP, y deber ser reportado por el Usuario a la Extensin 8811 donde le realizaran una orden de servicio de MC.

    D. Firmar la documentacin correspondiente para comprobar la realizacin del servicio de MP.

    E. Archivar la documentacin entregada al usuario mnimo durante un ao. F. Cualquier queja o sugerencia del servicio de MP se reportara a la extensin

    8849 o 8802

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    Procedimiento General

    Procedimiento para llevar a cabo el

    Mantenimiento Preventivo de equipo

    de cmputo

    Cdigo: PR-ST-02

    Fecha de edicin: 13.10.08

    Revisin: 11

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    6.13. La elaboracin del servicio de MPS y MPH en las Unidades Acadmicas Forneas se realizara una vez al ao en el Edificio Complex Aula 1.9 dentro del rea de Soporte Tcnico. 6.14. Para la elaboracin del MP en las en las Unidades Acadmicas Forneas (Administracin Escolar), se solicitan los siguientes requisitos: A. Es responsabilidad del usuario trasladar el Equipo de Computo al Edificio

    Complex Aula 1.9 dentro del rea de Soporte Tcnico. B. El usuario debe de contar con respaldo previo de su informacin fuera del

    Equipo de Computo (CD-ROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones), de lo contrario se suspender el Mantenimiento Preventivo.

    C. El Tcnico en Soporte, no es responsable de respaldar informacin ajena al trabajo del usuario (msica, videos, etc.) es necesario que el usuario respalde su informacin personal.

    D. El usuario proporcionara el material adecuado para los respaldos (CDROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones).

    E. En caso de que el usuario utilice algn Software que afecten el desempeo del equipo de cmputo se desinstalara dicho software.

    F. El usuario permitir la disponibilidad de horario estipulado (mnimo 2 HR) en la realizacin del Servicio de MP, por Equipo de Cmputo.

    G. Facilitar al Tcnico en Soporte el acceso total a los recursos de software del equipo de cmputo (password a cuentas de administrador).

    H. Si el Usuario no traslada el equipo al rea de Soporte Tcnico en el rango de fechas programadas se dar por suspendido el servicio de MP.

    I. Firmar la documentacin correspondiente para comprobar la realizacin del servicio de MP.

    J. Archivar la documentacin entregada al usuario mnimo durante un ao. K. Cualquier queja o sugerencia del servicio de MP se reportara a los Telfonos

    311-2-11-88-49 o 311-2-11-88-02

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    Procedimiento General

    Procedimiento para llevar a cabo el

    Mantenimiento Preventivo de equipo

    de cmputo

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    Fecha de edicin: 13.10.08

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    7. Acciones 7.1 Diagrama funciona

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    Procedimiento General

    Procedimiento para llevar a cabo el

    Mantenimiento Preventivo de equipo

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    7.2.-DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

    No.

    Operacin Quin Hace

    qu Con quin O con qu Cundo y Dnde Cmo Registro

    1

    Programacin para el

    Mantenimiento Preventivo de

    Software y Hardware

    Analista en Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Responsable de Soporte Tcnico

    Noviembre y Diciembre, en el rea de Soporte Tcnico

    Elaborando el Programa de Mantenimiento Preventivo de Software y Hardware en el Formato Programa de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo, basndonos en el calendario escolar y en las actividades propias de Soporte Tcnico.

    FT-ST-09

    2 Aviso de

    Programacin

    Director de Infraestructura

    Acadmica

    Analista en Mantenimiento

    Preventivo de Equipo de Computo

    Cuando Las Dependencias,

    Unidades Acadmicas y reas

    Acadmicas (Administracin

    Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas que se

    integren al programa de Mantenimiento

    Preventivo, Sern notificadas

    para el Mantenimiento Preventivo de

    Software o Hardware a travs de la Dir. De

    Infraestructura Acadmica

    Revisando la programacin y el tipo de mantenimiento (Hardware o Software); enviando a la Dependencia, Unidad Acadmica o rea Acadmicas (Administracin Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas integradas en el programa de Mantenimiento Preventivo, el oficio con los requisitos que se mencionan en las polticas No. 6.10, 6.12 y 6.14 de este procedimiento. Esperando la respuesta del rea en 4 das hbiles, correspondiente a la programacin de los equipos de cmputo a su cargo, en los das y turnos (Matutino, Vespertino) segn se adapte a su disponibilidad respetando el rango de fechas programadas por Soporte Tcnico, de lo contrario se sujeta a la poltica 6.7 de este procedimiento.

    3 Recepcin de

    Oficio

    Secretaria de la Direccin de Infraestructura

    Acadmica

    Personalmente

    Una vez que se recibe la respuesta

    del rea programada en la Direccin de

    Infraestructura Acadmica

    Recibiendo el oficio agregando sello y firma de recepcin, turnando el oficio al Analista en Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo.

    3.1

    Revisin de Usuarios

    Registrados en el Sistema de

    Administracin de

    Mantenimiento Preventivo

    Analista en Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Personalmente

    Una vez recibido el Oficio por medio de

    la Direccin de Infraestructura

    Acadmica.

    Verificando que la fecha coincida con la programacin de Soporte Tcnico, y que el usuario se encuentre registrado en el Sistema de Administracin de Mantenimiento Preventivo.

    4

    Solicitud de

    Registro al rea de Desarrollo de

    Sistemas

    Analista en

    Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de

    Responsable del rea

    de Sistemas

    Cuando el Usuario no se encuentra

    dado de alta en el Sistema de

    Registrando al Usuario en el Sistema de Mantenimiento de Catlogos (Solicitantes, reas) para la elaboracin de la documentacin

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    Procedimiento General

    Procedimiento para llevar a cabo el

    Mantenimiento Preventivo de equipo

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    No.

    Operacin Quin Hace

    qu Con quin O con qu Cundo y Dnde Cmo Registro

    Computo Administracin de Mantenimiento

    Preventivo

    del servicio del Mantenimiento Preventivo.

    5

    Elaborar Formatos de

    Control y Asignacin de Actividades de Mantenimiento

    Preventivo

    Analista en Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Personalmente a travs del Sistema de

    Administracin de Mantenimiento

    Preventivo

    Una vez verificada la captura en el Sistema de

    Administracin de Mantenimiento

    Preventivo

    Generando los formatos Registro de Mantenimiento Preventivo de Software y Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Software o Registro de Mantenimiento Preventivo de Hardware y Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Hardware y asignando a Tcnicos en Soporte que se necesiten para el servicio de MP.

    FT-ST-04

    FT-ST-03 FT-ST-13 FT-ST-14

    5.1

    Manejo de Equipo de Cmputo Forneo

    Analista en Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Personalmente

    Una vez que el usuario transporte el equipo de cmputo a Soporte Tcnico

    6

    Recepcin y registro de Equipo de Computo

    Analista en

    Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo o Tcnico en

    Soporte

    Analista en Mantenimiento

    Preventivo de Equipo de Computo o Tcnico

    en Soporte

    Cuando se desplaza el equipo de cmputo

    al rea de soporte tcnico

    Registrando el Equipo de Cmputo en la BD de Entradas y Salidas de Equipo de Cmputo, etiquetando con el Formato Recepcin de Hardware y entregando una copia al Usuario como lo determina la Poltica No. 6.7 de este Procedimiento, registrando en el Formato Recepcin de Equipo Cmputo las condiciones en que se recibe el Equipo de Cmputo, firmado de conformidad por el Usuario y llevando el seguimiento en la BD del Mdulo de Captura de Soporte Tcnico.

    FT-ST-01

    FT-ST-16

    6.1

    Manejo de Mantenimiento Preventivo de

    Software

    Analista en Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Personalmente

    Cuando se verifica que el Mantenimiento

    Preventivo es de Software o de

    Hardware en el rea de Soporte Tcnico

    Verificando en cualquiera de los Formatos Programa de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo, as como en los Formatos Registro de Mantenimiento Preventivo de Software, Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Software o Registro de Mantenimiento Preventivo de Hardware y Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Hardware, donde se especifica si el

    Mantenimiento Preventivo es de Software o de Hardware.

    FT-ST-09

    FT-ST-04

    FT-ST-03

    FT-ST-13

    FT-ST-14

    7 Mantenimiento Analista en Con los Tcnico en En la fecha Realizando el Mantenimiento

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    Procedimiento General

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    Mantenimiento Preventivo de equipo

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    No.

    Operacin Quin Hace

    qu Con quin O con qu Cundo y Dnde Cmo Registro

    Preventivo de Hardware

    Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Soporte

    programada. En el rea de trabajo del usuario o en el rea de Soporte Tcnico

    Preventivo de Hardware Limpiando, perifricos, monitor, socket de CPU, mdulos de memoria RAM y bancos de memoria, ranuras de expansin y tarjetas de expansin, fuente de poder, tarjeta madre, disipadores de calor, pruebas de encendido as como limpieza interna y externa de impresoras, de lo contrario se sujeta a la Poltica No 6.9 de este procedimiento.

    8 Mantenimiento Preventivo de

    Software

    Analista en Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Con los Tcnicos Soporte

    En la fecha programada en el rea de trabajo del

    usuario o en el rea de Soporte Tcnico

    Realizando el Mantenimiento Preventivo de Software, verificando el Respaldo de Informacin de acuerdo a la poltica No.6.10 inciso B de este procedimiento, Verificar Conexiones a Perifricos y Cable de Red, Limpieza de Unidades, Eliminar Temporales y Cookies, Desinstalacin de Software de riesgo de acuerdo a la poltica No.6.10 inciso E y la 6.11 de este procedimiento, Actualizacin de Antivirus y Vacunar, Actualizacin de Sistema Operativo, Instalacin de Software de Seguridad; de lo contrario se sujeta a la Poltica No 6.9 de este procedimiento.

    8.1 Funcionamiento del Equipo de

    Computo

    Analista en Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Con los Tcnicos Soporte

    Una vez que se realice el

    mantenimiento preventivo de hardware o de

    software en el rea de trabajo del usuario

    o en el rea de soporte tcnico

    Verificando los resultados del mantenimiento preventivo. En caso de detectarse un mal funcionamiento en el equipo de cmputo se enva a Mantenimiento correctivo PR-ST-01 Registrndose la suspensin del Servicio en el Registro de Mantenimiento Preventivo de Software o Registro de Mantenimiento Preventivo de Hardware.

    FT-ST-04

    FT-ST-13

    9

    Finalizacin del Servicio de

    Mantenimiento Preventivo

    Analista en Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Con los Tcnicos Soporte

    Cuando se da por terminado el

    Mantenimiento Preventivo en el rea de trabajo del usuario

    o en el rea de Soporte Tcnico

    Finalizando el servicio de Mantenimiento Preventivo se llenan los Registros de Mantenimiento Preventivo de Software y Comprobante de Mantenimiento Preventivo Software o Registros de Mantenimiento Preventivo de Hardware y Comprobante de Mantenimiento de Hardware donde

    se registran las actividades que se realizaron en el equipo de cmputo, se firma por el usuario y el Tcnico en Soporte y se le entrega el Comprobante de Mantenimiento

    FT-ST-04

    FT-ST-03

    FT-ST-13 FT-ST-14

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    Mantenimiento Preventivo de equipo

    de cmputo

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    Revisin: 11

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    No.

    Operacin Quin Hace

    qu Con quin O con qu Cundo y Dnde Cmo Registro

    Preventivo de Software o Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Hardware.

    posteriormente se elabora la Bitcora, registrndose la informacin en el Modulo de Captura, tomando como base el Catalogo de Servicio de Soporte Tcnico y se cierra el servicio, entrega un reporte de MP al finalizar el servicio a cada Direccin, de los equipos autorizados, suspendidos por usuarios o por mantenimiento correctivo, Se realiza la evaluacin del servicio de Mantenimiento Preventivo a travs de la Encuesta de Mantenimiento Preventivo, entregando los datos de los servicios realizados al rea de Atencin a Usuarios, quien a su vez har el levantamiento de encuestas a un cincuenta porciento de los usuarios que se les brindo el servicio, regresando los resultados al Analista en Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo.

    FT-ST-03

    FT-ST-14

    FT-ST-10

    FT-ST-08

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    Procedimiento para llevar a cabo el

    Mantenimiento Preventivo de equipo

    de cmputo

    Cdigo: PR-ST-02

    Fecha de edicin: 13.10.08

    Revisin: 11

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    8. Documentos Generados (control de registros).

    Cdigo de registro o identificacin nica

    Nombre del registro

    Tiempo de conservacin

    Disposicin de los

    registros

    Responsable de

    conservarlo

    Lugar de almacn

    FT-ST-09

    Programa de Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    1ao

    Se destruyen

    Analista en Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Archivo de Mantenimiento

    Preventivo

    FT-ST-04

    Registro de Mantenimiento Preventivo de

    Software

    1ao Se destruyen

    Analista en Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Archivo de Mantenimiento

    Preventivo

    FT-ST-03 Comprobante de Mantenimiento

    Preventivo Software 1ao Se destruyen Usuario

    En el rea del usuario

    FT-ST-13

    Registro de Mantenimiento Preventivo de

    Hardware

    1ao

    Se destruyen

    Analista en Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Archivo de Mantenimiento

    Preventivo

    FT-ST-14 Comprobante de Mantenimiento

    Preventivo Hardware

    1ao

    Se destruyen

    Usuario

    En el rea del usuario

    FT-ST-08 Encuesta de

    Mantenimiento Preventivo

    1ao

    Se destruyen

    Analista en Mantenimiento Preventivo de

    Equipo de Computo

    Archivo de Mantenimiento

    Preventivo

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    Procedimiento para llevar a cabo el

    Mantenimiento Preventivo de equipo

    de cmputo

    Cdigo: PR-ST-02

    Fecha de edicin: 13.10.08

    Revisin: 11

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    9. Monitoreo y medicin.

    No. Secuencia

    Descripcin de la actividad del seguimiento

    o medicin Periodicidad

    Nombre del registro

    Cdigo

    1 Revisin de la programacin del

    Mantenimiento Preventivo Semanal

    Programa de Mantenimiento

    Preventivo de Equipo de Computo

    FT-ST-09

    3 Verificar la Recepcin de

    Oficio Semanal Oficio N/A

    8 Revisin del Servicio realizado Al termino del

    servicio Reporte de Servicio N/A

    10. Anexos.

    Cdigo (cuando aplique)

    Nombre

    FT-ST-09 Programa de Mantenimiento preventivo de Equipo de computo

    FT-ST-04 Registro de Mantenimiento Preventivo de Software

    FT-ST-03 Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Software

    FT-ST-13 Registro de Mantenimiento Preventivo de Hardware

    FT-ST-14 Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Hardware

    FT-ST-08 Encuesta de Mantenimiento Preventivo

    FT-ST-10 Catalogo de Servicio de Soporte Tcnico

    FT-ST-01 Formato de Recepcin de Hardware

    FT-ST-16 Formato Recepcin de Equipo Computo