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PLAN FORMATIVO

MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA

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Validación técnica: Sence/ChileValora

Edición y validación curricular: Sence/ChileValora

Fecha última revisión: Abril 2015

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SECTOR INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

SUB SECTOR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

PERFILES ASOCIADOS MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA (TIC-NTAS) / P-6202-3513-001-V01

ADMINISTRADOR DE APLICACIONES (TIC-ASUP) / P-6202-3511-004-V01

NIVEL CUALIFICACION 2

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 01/12/2019

PLAN FORMATIVO

Nombre MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA Duración 300

Descripción de la ocupación y campo laboral

asociado

El Mantenedor de Redes e Infraestructura realizará actividades de aseguramiento del correcto funcionamiento de la

red de computación y la disponibilidad de sus servicios.

El Mantenedor de Redes e Infraestructura puede desempeñarse en empresas de diferente actividad económica o

tamaño, que posean una red de computación organizacional de trabajo.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

relacionado(s)

MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA (TIC-NTAS) / P-6202-3513-001-V01

ADMINISTRADOR DE APLICACIONES (TIC-ASUP) / P-6202-3511-004-V01

Requisitos Otec1 Sin requisitos

Licencia habilitante participante2 No requiere

Requisitos de ingreso al Plan Formativo

Enseñanza media completa.

Conocimientos computacionales básicos.

Operaciones matemáticas simples.

1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.





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Competencia del Plan Formativo Asegurar el correcto funcionamiento de la red de computación y que sus actividades se desarrollen tal como se

especifican de acuerdo a los requerimientos definidos por el cliente.

NÚMERO DE MÓDULOS NOMBRE DEL MÓDULO HORAS DE DURACIÓN

Módulo 1 INTRODUCTORIO SECTORIAL 8

Módulo 2 APRESTO LABORAL 8

Módulo 3 FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO 14

Módulo 4 FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO 10

Módulo 5 HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 10

Módulo 6 HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC’S 10

Módulo 7 INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA 40

Módulo 8 GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS 40

Módulo 9 OPERACIÓN AVANZADA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 40

Módulo 10 GESTIÓN DE PROBLEMAS EN SISTEMAS INFORMÁTICOS 40

Módulo 11 SOPORTE DE REDES INFORMÁTICAS 80

TOTAL DE HORAS 300





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RECOMENDACIONES DEL ORGANISMO SECTORIAL (OSCL) PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN FORMATIVO

A continuación se presentan recomendaciones entregadas por el OSCL respecto a Variables sectoriales, Temporales y de empleabilidad, a considerar en la implementación

del Plan Formativo.

Entendemos por Tecnología de la Información a los desarrollos en microelectrónica, computación y telecomunicaciones, los que interactuando de diversas formas, han

generado innovaciones en los propios procesos de producción, aumentado la eficiencia en la gestión, en la logística y también en la distribución. El Subsector TI actualmente

está compuesto por 52.000 trabajadores, sin embargo enfrenta grandes desafíos para seguir desarrollándose, pues pese a disfrutar de pleno empleo, existe un déficit de

profesionales y técnicos TIC que llega a más de 70.000 personas en mediano y largo plazo. La demanda está concentrada principalmente en cargos de desarrollador de

software y jefes de proyectos.

El mercado de la industria TI, se encuentra mayormente gobernado por la micro y pequeña empresa que representan el 93,4%, mientras que el restante 6,6% se distribuye

entre las empresas medianas y grandes. Las Tecnologías de Información, TI, han ido adquiriendo un rol cada vez más preponderante en el desarrollo de los negocios, en

todos los sectores, en empresas de todos los tamaños. Cada vez es más común ver que las PYME incorporan a especialistas en informática, ya sea para administrar sus

sistemas de gestión, sus sitios web transaccionales o bien el soporte de su infraestructura tecnológica.

Este es un sector en el cual la estacionalidad no impacta directamente en la carga laboral, a pesar de ello, se recomienda realizar las capacitaciones el primer semestre.

Algunas de las principales fuentes de empleo son los bancos y el retail, los cuales tienen mayor actividad económica a fin de año.

Es importante considerar que los perfiles formativos del Subsector TI requieren un alto nivel de compromiso, ya que adicional de las clases presenciales, se requiere una

constante práctica de los conocimientos. Es por ello, que será valorizado comenzar con motivación y responsabilidad, para luego tener un exitoso ingreso al mercado laboral

con competencias de empleabilidad marcadas por la innovación de la estructura y el aprendizaje permanente.





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MÓDULO FORMATIVO N° 1

Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo NO ESTÁ ASOCIADO

UCL(s) ChileValora relacionada(s) NO ESTÁ RELACIONADO

Requisitos de ingreso




Competencia del módulo Describir las principales características del sector de Tecnologías de Información.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Describir la importancia de las TI en el mundo

globalizado

1.1 Explica el significado de tecnologías de información.

1.2 Describe la importancia de las TI en su entorno.

1.3 Identifica la importancia del Framework SFIA.

Introducción a las Tecnologías de Información

Impacto en la industria (transversalidad)

Una mirada a SFIA (¿Qué es?, ¿Cómo ayuda?)

2. Reconocer las características básicas de las TI 2.1 Identifica la estructura del sector TI.

2.2 Describe los productos y servicios que provee el

sector.

Estructura del sector TI (Mapa funcional)

Productos y servicios

3. Describir los principales datos que rodean a las

industria

3.1 Lista los datos demográficos que rodean a la

industria.

Estudio sectorial

o Antecedentes de la industria





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o Composición del mercado

o Empleabilidad

4. Relacionar los principales datos presentados con su

proyección de crecimiento dentro de la industria TI

4.1 Explica la importancia de la industria TI.

4.2 Reconoce su posición laboral dentro de la industria

identificando su vía de desarrollo TI.

Proyección laboral

Salarios

Desafíos y oportunidades

Tendencias

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.

El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos, a través de la exposición de situaciones aplicadas a productos de uso cotidiano y

conocidos por los alumnos (ejemplos donde esté aplicada la computación en el mundo que nos rodea, desde semáforos, refrigeradores, automóviles, hasta el computador y

toda su evolución), con el objetivo de facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.

La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje.

Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde deberán proyectar su ocupación

laboral describiendo los desafíos y oportunidades.

Se sugiere implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe motivar

e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases.

Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los

aprendizajes esperados del módulo.

Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su

capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de

manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.





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Como estrategia para la evaluación, se sugiere que los participantes:

Durante el desarrollo del módulo los alumnos organizados en grupos de trabajo desarrollarán un informe que reúna las principales características de una industria

seleccionada (ejemplo, retail, banca, transporte, etc.), a través de la identificación y ejemplificación de productos y servicios conocidos.

Los grupos de trabajo organizados al final del módulo expondrán a sus compañeros información de la industria, productos y servicios reales, mostrando el impacto de

las tecnologías de la información en la sociedad.

El trabajo y la presentación deben considerar datos asociados a la industria relacionada en cuanto a empleabilidad e ingresos.

Incluir en las conclusiones del trabajo y la presentación las principales tendencias de desarrollo y oportunidades que posee el ámbito de la industria analizado.

Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0.

Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y

criterios de evaluación definidos para el modulo.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o

Técnico de nivel superior del área

Informática, titulado.

Experiencia Laboral en el sector de

tecnologías de la información, en los últimos

3 años, con un mínimo de 1 año demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación

laboral para adultos, de mínimo 2 años,

demostrable.






demostrable.

Experiencia laboral en el sector de


3 años, con un mínimo de 1 año,

demostrable.


laboral para adultos, de, mínimo 2 años,

demostrable.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Estándares Pre establecidos: Estándares Pre establecidos: Estándares Pre establecidos:





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Sala de clases que cuente al menos con 1, 1

mt2 por alumno.

- Puestos de trabajo individuales que

considere mesa y silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos,

tales como data y salida a internet.

- Sistema de Ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres, con capacidad suficiente para la

cantidad de personas que se atiende en forma

simultánea.

Espacio físico adecuado, para realizar

actividades y ejercicios de desplazamiento.

Estándares Específicos:

Ninguno

Computador para facilitador.

Data

Estándares Específicos: Ninguno

Set de artículos de escritorio por participante

(lápiz- goma de borrar- block de notas)

Manual del participante con todos los

contenidos revisados en el módulo.


Ninguno.





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Nombre APRESTO LABORAL


Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado

Requisitos de Ingreso Enseñanza media completa.



Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.


1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual.

1.1 Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del

trabajo.

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral.

1.3 Identifica factores externos que influyen en la empleabilidad de las personas que buscan trabajo.

1. Características del mundo laboral actual:

Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de

organización del trabajo)

Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.

Conocimientos, habilidades y actitudes.

Características locales del mercado del trabajo.

2. Identificar los elementos socio-culturales que condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades

diferentes.

2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos

atributos y su flexibilidad.

2.2 Identifica las características asociadas a los

2. Condicionantes de la empleabilidad:

Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con

capacidades diferentes.





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estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una barrera de acceso laboral para las mujeres.

Trabajo productivo y reproductivo.

Concepto de género: Diferencia sexo-género.

División sexual del trabajo.

Conciliación Familiar

3. Distinguir las condiciones legales mínimas

que regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la

noción de trabajo decente.

3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.

3. Regulación legal del mercado laboral.

Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo).

4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral.

4.1 Participa con disposición.

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3 Apoya las decisiones del grupo.

4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.

4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.

¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

Desarrollo de relaciones.

Actitudes que favorecen la integración grupal y

laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.


A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y

los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006





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“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.


La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen

desempeño de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en

el desarrollo y cierre del mismo.

Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de

evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios

interpretativos, así como ejercicios prácticos, simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.

Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada

participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los

productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias

sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.




Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.








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Sala de clases, que cuente al menos con 1,5

mts.2 por alumno, implementada con:


considere mobiliario similar o equivalente

al de la educación superior.

- Escritorio y silla para profesor.

- Sistema de calefacción y ventilación.


mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Espacio físico adecuado para realizar actividades

y ejercicios de desplazamiento.

Notebook o PC.

Proyector multimedia.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar

evidencias de actividades realizadas, especialmente

de los participantes.

Hojas blancas.

Tarjetas.

Portafolio.

Lápices.

Fichas de trabajo.

Pautas de evaluación.

Plumones.





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Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO


Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.




Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.


1. Manejar los conceptos y derechos fundamentales que forman parte de toda relación contractual.

1.1 Reconoce los derechos fundamentales consagrados en la normativa laboral chilena.

1.2 Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

1. Concepto legales básicos en las relaciones laborales/contractuales:

Legislación laboral:

- Contrato de Trabajo.

- Jornada laboral.

- Remuneraciones.

- Descuentos Previsionales.

2. Identifica los derechos previsionales como trabajador(a) de acuerdo a su situación laboral y

a la legislación vigente en estas materias.

2.1 Identifica las contingencias y riesgos que dan origen a la previsión social como mecanismo de

protección.

2.2 Distingue los principales derechos y deberes

relacionados con la previsión social en su calidad de trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.

2. Previsión social:

Contexto General y fundamentos de la

Seguridad Social: hitos históricos que constituyen la Seguridad Social como un

Derecho Fundamental en Chile. Seguridad Social según la OIT: Principios que la rigen y contingencias que dan origen a la necesidad





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2.3 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a pensión de los descuentos legales realizados y

los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2.4 Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como mecanismo de protección ante los riegos a que está expuesto como trabajador(a) y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2.5 Reconoce el objetivo del Seguro de Cesantía y sus derechos asociados como trabajador (a).

2.6 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a salud de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2.7 Identifica las Instituciones públicas que

resguardan los derechos en estas materias, y las obligaciones de las instituciones administradores con el trabajador.

de un sistema de Seguridad Social.

Acceso a la Seguridad Social a través de los

Sistemas Previsionales: Características del sistema previsional chileno y sus mecanismos de financiamiento (Cotizaciones Previsionales)

Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales a cargo del empleador y trabajador;exigencia en el pago de sus

cotizaciones previsionales en caso que el

empleador no cumpla esta obligación ( (Ley Bustos, Cobranza judicial )

Derechos previsionales del trabajador (a)

- Liquidación de sueldo y descuentos

previsionales, Derecho a Pensión: de vejez, de invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios pensión de Sobrevivencia.

- Sistema de Pensiones ante las

contingencias de vejez, invalidez y muerte

- Administradoras de Fondos de Pensiones,

obligaciones con el trabajador(a)

- Subsidios estatales asociado al sistema de

pensiones: Subsidio para Trabajadores Jóvenes; Bono por Hijo.

Derecho a prevención y protección ante los riesgos de accidente laboral y enfermedad profesional.

Derecho a protección económica en caso de desempleo.

Derecho a atención en Salud ante las contingencias de enfermedad y embarazo:

- Concepto de autocuidado y responsabilidad

compartida.






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El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre las garantías que este otorga. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el

modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organización de sus finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.




El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso

formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y

potenciar el éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño,

parámetros e instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.





Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años,


Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.







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demostrables.












prácticas.



Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.




Hojas blancas.

Cartulina (juego de cartas).

Portafolio.

Lápices.

Fichas de trabajo.


Plumones.

Calculadora.





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Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO







Competencia del módulo Reconocer las áreas de interés laboral y así proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempeñarse.


1. Identificar áreas de interés personal y ajustarlas a sus posibilidades y expectativas

laborales.

1.1 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus gustos, necesidades, responsabilidades, destrezas y

conocimientos.

1.2 Define áreas de desempeño y trabajo, considerando sus capacidades, necesidades y niveles de responsabilidad.

1.3 Identifica las oportunidades y restricciones del entorno productivo local.

1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas laborales:

¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo laboral?

Intereses personales, Expectativas, Capacidades personales.

Áreas de desempeño.

Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.

2. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral.

2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo del trabajo de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.

2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que

cuenta para su inserción laboral.

2. Plan de acción concretar plan laboral:

Barreras para la empleabilidad.

Conocimientos y Habilidades según área de desempeño.





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2.3 Construye un plan de acción para su desarrollo laboral con metas concretas, realistas y medibles.

Plan de acción para la inserción laboral.



Para la adquisición de aprendizajes de este módulo se considera entregar información del concepto de Conciliación Familiar, el cual puede ser entregado de manera

expositiva o bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisición de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las

fortalezas y debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisión de las más apropiadas para la inserción laboral. Utilizar estrategias donde se revise

y describa la composición familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organización familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por último el/la

facilitador/a debe procurar generar un espacio de reflexión que permita valorar la construcción de un plan de acción que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda

entregar a las/os participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.



respectos de los aprendizajes esperados del módulo

Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación

está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)

De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del

programa

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.





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3) Pautas de corrección:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y

selección múltiple.

De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.

De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de

los propios participantes.
















Notebook o PC.


Hojas blancas.

Portafolio.

Lápices.





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prácticas.



Telón.

Pizarrón.




Fichas de trabajo personal.


Plumones.





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MÓDULO FORMATIVO N°5

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA




Requisitos de ingreso Enseñanza media completa.



Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.


1. Reconocer la importancia de la comunicación no

verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de

acuerdo al contexto laboral.

1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los vínculos laborales.

1. La importancia de la comunicación no verbal:

Lenguaje verbal y no verbal.

Comportamientos sociales de cortesía.

2. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 2.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo.

2.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.

2. Uso de lenguaje formal en contexto:

Presentación personal.

Comunicación en relaciones Jerárquicas.







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Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje

acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del

lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios

prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.




Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de

reconocimiento y selección múltiple)

De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este

instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.

De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.

De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.





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Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los

propios participantes.






laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.







Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2

por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere

mobiliario similar o equivalente al de la

educación superior.





Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.




Hojas blancas.

Tarjetas con expresión de emociones.

Portafolio.

Lápices.


Plumones.





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prácticas.





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MÓDULO FORMATIVO N°6

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S







Competencia del módulo Manejar herramientas para la búsqueda de empleo tradicional y digital.


1. Identificar los elementos necesarios para el proceso de postulación a un empleo.

1.1 Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo.

1.2 Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación.

1. Elementos para el proceso de postulación a un empleo:

Herramientas para la búsqueda de empleo.

- Requisitos de postulación.

- Procedimientos de postulación.

- Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)

2. Reconocer personas, lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.

2.1 Identifica personas, redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral.

2.2 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de

empleos.

2. Redes físicas y electrónicas para la búsqueda de empleo:

Corresponsabilidad familiar en las tareas domésticas y de cuidado.

Estrategias de colocación laboral : OMIL





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Bolsas de empleo:

- Portal de empleo mujer Prodemu.

- Bolsa Nacional de Empleo BNE.

- Trabajando.com

- Trovit.com

3. Manejar los principales elementos para

enfrentar una entrevista laboral.

3.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar

una entrevista Laboral.

3.2 Prepara una entrevista laboral.

3. Cómo enfrentar una entrevista laboral:

Elementos a considerar en una entrevista

Preparación entrevista personal para optar a un trabajo de acuerdo a sus intereses.

Test o instrumentos de evaluación psicológica.



Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones

dialogadas que aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades

prácticas en las cuales los y las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso.

Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material

informativo con los principales contenidos abordados en la sesión.



respectos de los aprendizajes esperados del módulo

El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso

formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y

potenciar el éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño,





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parámetros e instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.



Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.


Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales y/o, titulado.















prácticas.


Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.




Hojas blancas.

Tarjetas de colores.

Fichas de trabajo.


Plumones.

Lápices.

Portafolio.

Uhu Tac/ scotch.





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Nombre INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA


Perfil ChileValora asociado al módulo NO ESTA ASOCIADO

UCL(s) ChileValora relacionada(s) NO ESTA RELACIONADO

Requisitos del módulo No requiere.

Requisitos de ingreso al módulo




Competencia del módulo Diseñar de manera estructurada, soluciones a problemas computacionales simples a través de estructuras de

seudocódigo.


1. Fundamentar la terminología y principales

conceptos que rodean a la industria informática en

el contexto actual e histórico.

1.1 Explica la evolución histórica de la informática y sus

áreas de aplicación en los diferentes contextos

donde estos ocurren

1.2 Ejemplifica a través de componentes reales, los

principales términos y definiciones relacionados a

los ámbitos de la información

Antecedentes históricos

o Características de las generaciones.

Dispositivos mecánicos

Dispositivos electromecánicos





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1.3 Identifica las diferencias entre los conceptos de

Hardware y Software identificando su aplicación en

situaciones de la vida cotidiana.

1era gen: válvulas de vacío

2da gen: transistores

3era gen: circuitos integrados

4ta gen: microprocesadores

Áreas de aplicación

o Diferencia entre la informática y el

computador

Principales términos

o Bit, Byte, Kbyte, Mbyte, Gbyte, Tbyte,

Hz, Mhz, Informática, computación,

dato, información, nanoseg, microseg,

miliseg, etc.

Hardware:

o Definición

o Arquitectura básica del computador

o Unidades de entrada y salida

o Unidades de almacenamiento y sus

tipos

Software

o Definición

o Clasificación, y diferencias (paquetes,

lenguajes, de programación y sistemas

operativos)

2. Aplicar metodologías de resolución de problemas

computacionales simples en el contexto de la vida

cotidiana

2.1 Define los datos de entrada para la solución de un

problema determinado

2.2 Define los datos de salida para la solución de un

Metodología básica para la solución de

problemas en computación

Diseño top-down y diseño de sistemas





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problema determinado

2.3 Define las reglas y condiciones involucrados en el

desarrollo del problema propuesto

2.4 Organiza los componentes de entrada-proceso-

salida asociado al problema a resolver de acuerdo a

la metodología top-down

(entradas-proceso-salida)

3. Aplicar técnicas de codificación en pseudocódigo

para la resolución de problemas simples y en el

contexto de la vida cotidiana

3.1 Ilustra a través de ejemplos los diferentes tipos de

programación y lenguajes de programación, sus

diferencias y aplicación

3.2 Resuelve a través de pseudocódigo un problema

simples y en el contexto de la vida cotidiana

Conceptos de programación y sus diferencias

o Programación modular

o Programación estructurada

o Programación orientada a objeto

Codificación en pseudocódigo

Lenguajes de programación

o Alto, medio y bajo nivel.

o Lenguajes más usados y su aplicación

o Sistemas operativos más conocidos y

sus aplicaciones



El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos. Complementará el proceso de aprendizaje mediante la exposición de trabajos,

principalmente para introducir al alumno en el aprendizaje de conceptos y procedimientos. Las exposiciones deben ser aplicadas a situaciones de la vida real con el objetivo

de determinar el nivel de comprensión que alcanza el estudiante y la profundización de dichos conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.

Además, se realizarán trabajos de investigación de la historia de la informática y se asignaran lecturas (no obligatorias) de temas de interés relacionados.


Por otro lado, el aprendizaje basado en problemas permitirá tanto a facilitador como estudiantes identificar necesidades de aprendizaje, compartir información y





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complementar sus conocimientos.

Por tratarse de un módulo introductorio, el facilitador debe llevar la resolución de problemas y seudocódigo con ejercicios simples y asociados a situaciones de la vida

cotidiana, ejemplos, como tomar un bus para llegar a un destino, realizar una compra, preparar una ensalada, etc. Finalizando el módulo con algunos ejercicios simples

aplicados a situaciones computacionales, tales como, sumar dos números, desplegar un nombre ingresado, etc.

Se sugiere implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe motivar

e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases.

Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas.







Como estrategia para la evaluación, se sugiere que los participantes:

Se organicen en grupos de trabajo para que desarrollen y posteriormente expongan de manera gráfica con apoyo de imágenes, insumos, equipos, etc. a sus

compañeros, las terminologías y principales conceptos que rodean a la industria informática en el contexto actual e histórico.

Se organicen de manera individual y resuelvan un problema definido por ellos mismos, siguiendo las metodologías de desarrollo top-down y a través de pseudocódigo.
















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demostrable.




demostrable.


demostrable.



demostrable.



Estándares Pre establecidos:


mt2 por alumno.










simultánea.





Data


Equipamiento Mínimo:

Un computador por participante, que cuente

con navegador de internet instalado, y que

cuente al menos con 4G memoria RAM, 256G

de disco duro y un procesador Pentium I5 (o

equivalente).

Equipamiento Óptimo:











Ninguno.





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Laboratorio de computación que cuente con

puestos de trabajo individuales, adecuada

ventilación, además de conexión a internet

(Mínimo conexión 10 MB).

equivalente).





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Nombre GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS


Perfil ChileValora asociado al módulo MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA (TIC-NTAS) / P-6202-3513-001-V01

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Gestionar el nivel de servicio de acuerdo a los procedimientos definidos por contrato SLMO4

/ U-6202-3511-013-V01

Requisitos del módulo Requiere Aprobación del Módulo 2 “Introducción a la informática”





Competencia del módulo Realizar seguimiento a los niveles de servicios informáticos internos y los ofrecidos por los proveedores externos

de servicios contratados.


1. Monitorear el nivel de servicio acordado (SLA) según

los procedimientos establecidos por el cliente

1.1 Monitorea la prestación de servicios informáticos

realizando las tareas definidas según los acuerdos

de nivel de servicio.

1.2 Mantiene y/o mejora los niveles de servicio

identificando las acciones necesarias para

mantener el nivel de servicio.

1.3 Mantiene y/o mejora los niveles de servicio

iniciando o informando las acciones necesarias

Introducción y objetivos

Conceptos básicos

¿Qué es un SLA?

Planificación:

o Asignación de recursos.

o Elaboración de un catálogo de servicios.





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según los acuerdos de nivel de servicio. o Desarrollo de SLAs tipo.

o Herramientas para la monitorización de

la calidad del servicio.

o Análisis e identificación de las

necesidades del cliente.

o Elaboración de los Requisitos de Nivel

de servicio (SLR), Hojas de

Especificación del Servicio y Plan de

Calidad del Servicio (SQP).

Implementación de los Acuerdos de Niveles de

Servicio:

o Negociación.

o Acuerdos de Nivel de Operación.

o Contratos de Soporte.

Revisión de los Acuerdos de Nivel de Servicio:

o Elaboración de informes de

rendimiento.

o Seguimiento de los proveedores

externos.

o Elaboración de Programas de Mejora

del Servicio (SIP).

2. Informar el nivel de servicio acordado a los canales

pertinentes según los procedimientos establecidos por

el cliente.

2.1 Mantiene los registros de información establecidos

según los acuerdos de nivel de servicio.

2.2 Desarrolla y envía el informe del resultado de

análisis de niveles de servicio a los canales

pertinentes según los acuerdos de nivel de servicio.

Metodología para la operación adecuada.

Mantenimiento y monitoreo del cumplimiento

de los Niveles de Servicio.

Definición de indicadores de desempeño ligados

a la productividad, costos y satisfacción que

permitan medir y presentar resultados





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obtenidos de los Niveles de Servicio.




conocidos por los alumnos (ejemplos SLA en servicios cotidianos, telefonía celular, servicio internet, tv cable, servicios básicos), con el objetivo de facilitar la comprensión y

profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.


Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde deberán justificar la necesidad de la

existencia de los SLA en nuestra vida cotidiana con ejemplos precisos.

Se sugiere, además, implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador

debe motivar e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases.








Como estrategia para la evaluación, se sugiere:

Aplicar evaluaciones formativas, a través de la elaboración de trabajos con entregas parciales y discusión de los resultados en grupos, que permitan medir y orientar el

avance de los alumnos.

Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados a la simulación de entrega de un

servicio variable (deficiente en su servicio) y se compare el comportamiento con el ideal esperado.

Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban justificar la necesidad de definir los parámetros adecuados en la contratación





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de un servicio y como mejorarlo.














demostrable.






demostrable.




demostrable.



demostrable.





mt2 por alumno.







Datashow

1 equipo para cada participante.












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simultánea.








Convenio con empresas que necesiten

prestación de servicios informáticos, que

permitan la realización de ejercicios prácticos o

bien observaciones en terreno.






equivalente).






equivalente).

Ninguno.





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Nombre OPERACIÓN AVANZADA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN


Perfil ChileValora asociado al módulo MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA / P-6202-3513-001-V01

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Operar las tecnologías de la información de acuerdo a las indicaciones del fabricante - ITOP4

/ U-6202-3513-001-V01

Requisitos del módulo Requiere Aprobación del Módulo 3 “Gestión de la prestación de servicios informáticos”





Competencia del módulo Operar las tecnologías de información proporcionando conocimiento técnico en su utilización.


1. Entregar soporte técnico a usuarios de acuerdo a

los procedimientos indicados por los fabricantes

1.1 Entrega información técnica que permita su correcta

aplicación por parte de usuarios, de acuerdo a las

indicaciones de la empresa y/o fabricante.

1.2 Colabora en la planificación y realización de trabajos

de instalación de acuerdo a las indicaciones de la

empresa y/o fabricante.

1.3 Colabora en la planificación y realización de trabajos

de mantenimiento de acuerdo a las indicaciones de

la empresa y/o fabricante.

Principales conceptos de redes de

computadores.

La topología de redes.

Componentes físicos de una red.

Protocolos de redes.

Los servicios de una red.

o Descripción general de los servicios de

red.





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o Introducción a los sistemas operativos

de red.

Redes LAN y WAN.

Principios básicos de Enrutamiento y Subredes.

Implementación de una red corporativa

2. Contribuye en la resolución de problemas

operacionales de acuerdo a los procedimientos

indicados por el cliente y/o fabricantes.

2.1 Utiliza herramientas de gestión de redes para

determinar las estadísticas de rendimiento y carga

de red de acuerdo a las indicaciones del fabricante.

2.2 Identifica los problemas operacionales y contribuye

a su solución comprobando que se gestionan de

acuerdo a los estándares y procedimientos

acordados.

2.3 Proporciona informes y propuestas de mejora a

especialistas, usuarios y gerentes de acuerdo a los

procedimientos acordados.

Herramientas de gestión de redes

Control de rendimiento y carga de red

Detección de incidencias en la red

Base de conocimiento de errores conocidos en

la las redes informáticas

Seguridad en redes de información




conocidos por los alumnos (ejemplos prácticos y análogos de redes de dispositivos y cómo detectar incidencias en la red), con el objetivo de facilitar la comprensión y



Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde deberán resolver incidencias como por

ejemplo que realizar cuando encuentre un equipo duplicado en la red.








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Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados hacia la resolución de incidencias.

Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban verificar el correcto funcionamiento de una red, identificando la carga de red,

detectando deficiencias y mejoras a ejecutar.










tecnologías de la información, en los

últimos 3 años, con un mínimo de 1 año

demostrable.

Experiencia como facilitador de





capacitación laboral para adultos, de

mínimo 2 años, demostrable.


tecnologías de la información, en los

últimos 3 años, con un mínimo de 1 año,

demostrable.


capacitación laboral para adultos, de,






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capacitación laboral para adultos, de






mt2 por alumno.










simultánea.










Datashow








equivalente).






equivalente).




Manual del participante con todos los contenidos

revisados en el módulo.


Ninguno.





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Nombre GESTIÓN DE PROBLEMAS EN SISTEMAS INFORMÁTICOS


Perfil ChileValora asociado al módulo ADMINISTRADOR DE APLICACIONES (TIC-ASUP) / P-6202-3511-004-V01

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Gestionar los problemas de sistemas y servicios informáticos de acuerdo a los mecanismos definidos por la

empresa / U-6202-3511-015-V01

Requisitos del módulo Requiere Aprobación del Módulo 4 “Operación avanzada de tecnologías de información”





Competencia del módulo Resolver problemas en cualquier etapa del ciclo de vida de los sistemas de información.


1. Colaborar en la resolución de problemas de

sistemas informáticos de acuerdo a las políticas y

procedimientos de gestión de problemas

establecidos por el cliente

1.1 Reconoce el proceso de gestión de problemas de

acuerdo a los procedimientos establecidos de

gestión de problemas.

1.2 Soluciona y/o colabora en la resolución de los

problemas en sistemas y servicios aplicando las

acciones acordadas en los procedimientos de


1.3 Aplica medidas preventivas de acuerdo a los

procedimientos establecidos de gestión de

problemas.

¿Qué es Gestión de Problemas?

Importancia

Problema v/s error conocido

Causa Raíz

Recurrencia

Proceso de gestión de problemas

o Identificación y registro





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o Base de conocimientos

o Clasificación y Asignación de Recursos

o Análisis y diagnostico

o Solución

o Informes

Control de errores

o Identificación

o Análisis y solución

o Revisión post-implementación

2. Aplica protocolo de gestión de problemas

informáticos, de acuerdo a las políticas y

procedimientos establecidos por el cliente.

2.1 Investiga problemas en sistemas y servicios de

acuerdo a los procedimientos de gestión de

problemas.

2.2 Realizar seguimiento de a problemas de sistemas y

servicios aplicando las tareas y procedimientos de


Solicitudes de cambio

Informes de Rendimiento

Informes de seguimiento de problemas

Informes de Gestión Proactiva

Informes de Calidad de Productos y Servicios




conocidos por los alumnos (ejemplos de problemas y soluciones probables como fallas en la detección de una tarjeta bip! En la estación de metro o el no funcionamiento de

un electrodoméstico), con el objetivo de facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.


Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde deberán gestionar un problema

durante su ciclo de vida.





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Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados al proceso de gestión de

problemas.

Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban investigar un problema dado por el facilitador, completar los informes y

desarrollar un plan preventivo.








Formación académica como profesional o Formación académica como profesional o Experiencia laboral en el sector de





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demostrable.





demostrable.



demostrable.



demostrable.





mt2 por alumno.










simultánea.





Datashow








equivalente).









Ninguno.





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Convenio con empresas que necesiten solución

a sus problemas informáticos, que permitan la

realización de ejercicios prácticos o bien

observaciones en terreno.








equivalente).





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Nombre SOPORTE DE REDES INFORMÁTICAS


Perfil ChileValora asociado al módulo MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA / P-6202-3513-001-V01

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Prestar soporte técnico de red de acuerdo a normativa definida por la empresa - NTAS4 / U-6202-3513-002-V01

Requisitos del módulo Requiere Aprobación del Módulo 5 “Gestión de problemas en sistemas informáticos”





Competencia del módulo Proveer mantención y soporte de servicios de red para asegurar su correcto funcionamiento, de acuerdo a

procedimientos establecidos por el cliente.


1. Realizar la mantención de redes de acuerdo a

procedimientos establecidos por el cliente

1.1 Mantener los procesos de soporte técnico de red de

acuerdo a los procedimientos establecidos por la

empresa cliente.

1.2 Comprobar las solicitudes de soporte para ser

tratadas conforme a procedimientos establecidos

por la empresa cliente.

1.3 Reunir las estadísticas de rendimiento de red de


WAN y Routers.

Introducción a los Routers.

o Configuración del Router.

o Información sobre los dispositivos.

o Enrutamientos y protocolos de

enrutamientos.

o Diagnóstico básico de las fallas del





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empresa cliente. Router.

Cableado

TCP/IP intermedio

Introducción al enrutamiento sin clase.

o OSPF de una sola área.

o EIGRP.

Conceptos sobre la conmutación.

Switches.

o Configuración de Switch.

o Protocolo Spanning-Tree.

LAN virtuales.

Escalabilidad de direcciones IP.

Tecnologías WAN.

PPP.

ISDN y DDR.

Frame Relay.

Introducción a la administración de redes.

2. Mantener las redes informáticas de acuerdo a los

procedimientos establecidos

2.1 Realizar tareas de mantenimiento de red de


empresa.

2.2 Utilizar el software e instrumentos de gestión de

red para investigar y diagnosticar problemas de red

Configuración de equipos en red.

Compartir recursos en red.

Acceso a recursos de red.





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de acuerdo a los procedimientos establecidos por la

empresa.

Compartir recursos en Ubuntu Linux.

Sistemas operativos para servidor de red.

Administración de red local.

Servicios DHCP, DNS y WINS.

Copias de seguridad.

Directorio activo de Windows.




conocidos por los alumnos (ejemplos de diferentes tamaños de redes por área, departamento, empresa, ciudad…), con el objetivo de facilitar la comprensión y



Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde deberán implementar una red desde

cero.














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Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados hacia la implementación de una red

corporativa.

Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban definir los equipos, cableado y configuración de la red.



criterios de evaluación definidos para el modulo











demostrable.






demostrable.




demostrable.



demostrable.













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mt2 por alumno.










simultánea.




Convenio con empresas que necesiten solución

a sus problemas informáticos, que permitan la

realización de ejercicios prácticos o bien

observaciones en terreno.





Datashow








equivalente).






equivalente).





Ninguno.

mantenedor de redes e infraestructura - sence.cl · durante el desarrollo del módulo los alumnos...

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