MANEJO DE CONFLICTOS

♣ CONFLICTOS ♣ TIPOS DE CONFLICTOS INTRAPERSONALES -Acercamiento -Acercamiento_Evitaciòn -Evitación _ Evitación

-Horizontales: son conflictos intergrupales e ínter organizacionales.

-Verticales: los problemas son de personalidad, carácter, falta de confianza etc.

-Roles: nivel de aceptación que tiene ese individuo en cierto grupo. -Consecuencias: genera mecanismos de defensa.

INTERPERSONAL

ETAPAS DEL CONFLICTO -Oposición potencial -Cognición personalizada -Abordaje del conflicto o intención de manejarlo -Comportamiento/respuesta -Resultados de conflicto

♣  ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO

-No asertivo-no cooperativo: evitar. -No asertivo – cooperativo: anteponer los intereses de los otros a los propios -Asertivo-cooperativo: resuelve el conflicto sin importarle los demás

-Asertivo-cooperativo: este resuelve los conflictos con los otros.

♣ NEGOCIACIÒN MAPAN (mejor alternativa para un acuerdo negociado). DIFICULTADES CON LA ESTRATEGIAS ADECUADA - Primera dificultad: mis reacciones

- Segunda dificultad: sus reacciones. - Tercera dificultad: sus posiciones.. - Cuarta dificultad: su descontento. - Quinta dificultad: su poder.

PREPARACIÒN VS MOTIVACIÒN

Descifrar intereses de ellos y los míos; buscar medidas independientes

REGLA DE ORO DE LAS NEGOCIACIONES

La solución debe ser basada en normas justas y con varias alternativas.