manejo de redes sociales dentro de la empresa
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REDES SOCIALES
Video Experiencias Xcaret
http://youtu.be/ekh5LYFD43g
Total de todas las comunidades
Seguidores
705,634
299,817
158,167
107,600
199,799
14,238
1,485,255 seguidores total
1-abr-2014
Redes Sociales Experiencias Xcaret
• Actualmente contamos con un equipo de:
4 community managers y su cordinadora, quienes son los responsables de ser la voz de la marca, generar contenido y compartirlo a través de las diferentes plataformas, pero sobre todo, de crear experiencias mágicas en línea.
• Contamos con perfiles en Facebook, Twitter, G+, Instagram, Pinterest, YouTube, Foursquare y Vine, y cada parque o experiencia tiene su propio blog.
¿Social Media?
Un poco de historia….
• 3 años
• Interno vs externo.
• ¿Dónde estar?
• Definición de perfiles de las cuentas
• De 20 min… a tiempo completo de un equipo
Objetivos
Comunicación
Branding
Customer service
Ventas
Niveles de interacción
Comunidad
Otras áreas de la empresa
Alianzas estratégicas
Trabajo en equipo
Social Media
E-Commerce
Customer Service
E-marketing
Relaciones Públicas Marca
Operación
Diseño web
Contribución en la empresa
• Customer service
• Excelente medio de comunicación
• Investigación de mercado
• Generación de Insights
• Testing
• Trascender fronteras
• Marketing
• Ventas
Algunos ejemplos de lo que hemos hecho…
Festival de Vida y Muerte
Alcance en Facebook: Durante la cobertura del festival incrementamos nuestro alcance a 2,122,005 personas.
Twitter: Tuvimos un alcance de 2.06 millones de personas en Twitter
Festival de Vida y Muerte
Photobooth: Durante los días 30 y 31 de octubre contamos con un puesto en dónde los visitantes se podían tomar fotografías del recuerdo con nuestros letreros. Se generaron 473 fotografías de visitantes y se compartieron para que ellos se etiquetaran.
#Tortugaton 2013
Este año se generaron un total de 64,333 interacciones con el HT #Tortugaton
Gracias a su apoyo superamos la meta (40,000 interacciones)
GERENCIA GENERAL XTOURS
Xenotes
• Campaña de awareness a través de redes sociales y con el apoyo de influenciadores
• Sitio responsivo
• Ganadores de CNN Expansión a lo mejor de E-Business 2013
CONTENIDO
BLOGS
https://www.youtube.com/user/xcaretexperiencias/EX
BRANDED CHANNEL con YOUTUBE
Ventajas de manejar las redes dentro de la empresa
Conocemos mejor la esencia de la empresa, los valores, lo que pasa
La comunicación fluye mejor y de forma más ágil.
Se genera contribución a diferentes áreas y proyectos de la empresa
La atención a clientes se vuelve más rápida
Estás más cerca de la “acción” (eventos, nuevos productos, etc.)
Ventajas de manejar las redes dentro de la empresa
Puedes alinear tus objetivos más fácilmente
Puedes tener un manejo de crisis más ágil y coordinado con otras áreas.
Generas un mayor sentido de pertenencia en el equipo de trabajo
Inversión menor
Tips
• Define tus objetivos
• Planifica tu contenido
• Elige tantas redes como puedas manejar, no es necesario estar en todas…
• Crea sinergias internas y externas
• Forma un equipo que esté enamorado de lo que hace
• Prepara una política de uso de redes sociales interno
Entonces…¿Cuál es la receta?
/xcaretpark /xelhapark /xplorpark /xichentours /xenotes /xoximilcopark
@XcaretPark @XelHaPark @XplorPark @XichenTours @Xenotes @XoximilcoPark
¡Síguenos!
¡¡¡GRACIAS!!!
Sandra Weber
Subidrectora E-Business
Experiencias Xcaret
@sandraeweber