manejo de conflictos organizacionales
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manejo de conflictos en las organizacionesTRANSCRIPT
Manejo de conflictos
organizacionales
MILAGROS MORALES C.I: 20.267.643
Conflictos Organizacionales
Teoría Clásica
Armonía de intereses. patrones y empleados
Teoría de las Relaciones Humanas
Armonía preservada por la administración
Estructuralistas
elementos generadores de los cambios
CONFLICTO ES:
Ideas Sentimientos
Actitudes Intereses Antagónicos
AcuerdoAprobaciónCoordinaciónResoluciónUnidadConsentimientoConsistenciaArmonía
-Desacuerdo-Desaprobación-Disensión-Disentimiento-Incongruencia-Discordancia-Inconsistencia-Oposición
SHEPPARD
La administración debería ser la
de crear condiciones o situaciones en
las que el conflicto
pudiese ser controlado y dirigido hacia
canales útiles o productivos.
Manejo de conflictosEstrategias de resolución
Situación extrema
Beneficios
Dirigentes Empleados
La mejor forma de resolver un conflicto es encararlo de forma abierta, ya que ello mejora las posibilidades de lograr acuerdos
que permitan alcanzar objetivos. Asegura el experto en Liderazgo, Conducta Organizacional y Negociación de Conflictos
(Georges Kohlrieser).
Según Marcs…
Mediación
ArbitrajeConciliación
Negociación
Estrategias de resolución
Evitación
Suavizar
NegociaciónConfrontación
Forzamiento
Intenciones que permiten a los participantes seleccionar sus estrategias. Las estrategias mas simples se basan en los contrastantes enfoques de
cooperación o competencia.
Cada una de ellas representa diferentes grados de interés en los resultados propios, y en los de la otra persona. Tienen un efecto previsible.
Consejos a nivel Organizacional
1. PREVENCION
2. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
3. ESTRATEGIAS
4. EMPATIA
5. CAMBIO DE ACTITUD
6. DIALOGO SINCERO
7. EXPONER PUNTO DE VISTA RESPETUOSAMENTE
8. ERRORES
9. SIN SOLUCION A LA VISTA
10. NO PERDER LA CALMA
Estrategias para evitarlos
1. UTILICE LA TRANSFERENCIA COMO HERRAMIENTA
2. OFREZCA LECCIONES SOBRE EL MANEJO DE LA IRA
3. CREA UN SISTEMA DE SOPORTE DE PARES
4. CAPACITE LOS TRABAJADORES QUE SE VEAN MAS INESTABLES
5. DICTE CURSOS SOBRE MANEJO DEL ESTRÉS
6. PIDE FEEDBACK SOBRE PROBLEMAS EN EL LUGAR DE TRABAJO
Técnicas de manejo
Soluciones de problemas: Discusión franca
Metas de orden superior: Fijar meta común de alcance solo con la cooperación de las partes en conflicto.
Ampliación de Recursos: Digamos, dinero, oportunidades de ascender, espacio de oficina.
Evasión: Apartarse de los conflictos o suprimirlos.
Allanamiento: Restar importancia a las diferencias y resaltar intereses comunes.
Arreglo: Cada parte del conflicto cede algo de valor.
Mandato: La administración recurre a su autoridad formal y comunica sus deseos a las partes.
Modificar la variable humana: Aplicar las técnicas del cambio conducta, como capacitación en relaciones humanas para alterar las actitudes y los comportamientos que causan los conflictos.
Modificar las variables estructurales: Cambio de estructura formal como el cambio en el diseño de los puestos, transferencias, creación de posiciones de coordinación.
Proceso de mediación
La Pre Negociación
DIALOGO
Soluciones y Acuerdos
Tipos de conflictos
CooperativoLos métodos de una
industria son la causa del conflicto, según la teoría
del conflicto laboral cooperativo.
CompetitivoCuando los distintos trabajadores tienen
objetivos distintos y son esencialmente opuestos
entre sí.
DistributivoDistributivo se produce
debido a la preocupación acerca de las recompensas
por el trabajo.
EstructuralEl nivel estructural del
conflicto laboral involucra a las organizaciones que
están mal diseñadas o no se han adaptado a los
cambios en los métodos de la industria.
Relaciones humanas
El conflicto en el ámbito de las
relaciones humanas se atribuye a cuestiones
sociales entre los trabajadores.
Procesos de conflicto y negociación en las
organizacionesPor Debra Stang:
En la década de 1970 una nueva idea sobre el conflicto organizacional llegó: la gestión de conflictos. La gestión de conflictos reconoce que, si es
bien manejado, los desacuerdos pueden ayudar a una organización a crecer y a cambiar. Hay cinco tipos diferentes de resolución de conflictos.
Evitar
Competir
Complaciente
Comprometer
Colaborador
Importancia del manejo de conflictos
Se evitan malentendidos a futuro.
Ser asertivo
Parte de la condición humana y del trabajo en equipo.
Es necesario cierto grado de conflicto.
“Todo lo que han aprendido los humanos, lo aprendieron
como consecuencias de experiencias de ensayo y error, exclusivamente los humanos han aprendido siempre a través de sus equivocaciones”, dijo el
filósofo Buckminster Fuller.